bài báo cáo đề bài khảo sát các vấn đề quyết định sử dụng phụ kiện

Chínhvì vậy mà nhóm chúng tôi đã đưa ra khảo sát về”mức độ mua sắm phụ kiện điệntử của khách hàng hiện nay”2.Mục đích nghiên cứuMục đích của nghiên cứu nhằm tìm hiểu xu hướng sử dụng của

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

KHOA KINH TẾ - QUẢN LÍ

Môn học: Nhập môn Phân tích dữ liệu

Giảng viên: Bùi Thị Thu Hòa

Lớp 64KTS2 - Nhóm 14

1 Nguyễn Thị Trang

2 Hoàng Thị Thảo Vân

3 Nguyễn Đình Tường

4 Phạm Đỗ Thanh Tùng

BÀI BÁO CÁO

QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG PHỤ KIỆN

ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN

NAY

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.Khái quát về ý tưởng:

Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật hay cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang đem lại những chuyển biến mạnh mẽ đối với nền kinh tế trên toàn thế giới Việc áp dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động thương mại mang lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội Khi lượng smartphone bán ra ngày một tăng, nhu cầu của người dùng về các phụ kiện điện thoại nói riêng và phụ kiện công nghệ nói chung cũng tăng lên, qua đó tạo ra một thị trường trị giá cả trăm

tỷ USD Ngày nay, điện thoại di động gần như là một vật không thể thiếu với bất kỳ cá nhân nào Vai trò của điện thoại di động ngày càng lớn Chính điều này đã giúp thị trường phụ kiện điện thoại và công nghệ ngày càng phát triển Mọi người có xu hướng sử dụng các phụ kiện điện thoại như tai nghe, sạc, ốp lưng, kính cường lực… vừa để làm tăng giá trị sản phẩm, vừa giúp bảo vệ điện thoại khỏi hư hỏng Nhìn một cách rộng hơn, thị trường đồ phụ kiện công nghệ trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông đang phát triển qua từng năm Theo báo cáo của Allied Market Research, thị trường đồ phụ kiện công nghệ đạt giá trị 117,8 tỷ USD vào năm 2019, dự kiến đạt tổng giá trị 154,8 tỷ USD vào năm 2027 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 3,6% trong giai đoạn trên Nhu cầu về phụ kiện không dây gia tăng thúc đẩy tăng trưởng thị trường phụ kiện điện thoại di động ở nước ta một cách mạnh mẽ Nhu cầu về phụ kiện điện thoại tăng một phần cũng nhờ vào việc thu nhập của người dân được cải thiện và sự phổ biến của các trang mạng xã hội ở các khu vực thành thị Ngoài ra, tỷ lệ thâm nhập internet tăng cũng thúc đẩy nền tảng bán lẻ trực tuyến Trên sóng chương trình Shark Tank Việt Nam, ông Lê Vũ Hải

đã dẫn số liệu thống kê từ Research & Market cho biết trong hai năm gần đây, khoảng 17 – 18 triệu smartphone đã được bán ra tại Việt Nam, qua đó đưa nước

ta trở thành một trong 10 thị trường smartphone có tốc độ tăng trưởng nhanh

nhất thế giới Chính điều này có thể trở thành một yếu tố có tác động tích cực tới thị trường đồ phụ kiện điện thoại trong nước “Bây giờ nhu cầu không phải

là muốn hay không muốn mua mà bắt buộc phải mua Vì không mua thì không

có gì để sạc máy và không có tai nghe sử dụng”, Hải Vũ nhận định khi nói về

xu hướng loại bỏ dần sạc và phụ kiện của các hãng sản xuất điện thoại Hiện tại, trên thị trường di động Việt Nam, rất nhiều đơn vị lớn như FPT Shop, CellphoneS, Thế Giới Di Động… đều đang bán các sản phẩm phụ kiện cho smartphone cũng như các phụ kiện công nghệ khác

Chẳng hạn, khi người dùng truy cập vào trang web của CellphoneS, trên trang chủ hiện ra một mục có hẳn tên là “Phụ kiện” Điều đó chứng tỏ rằng các doanh nghiệp bán lẻ công nghệ cũng dành sự quan tâm đặc biệt cho thị trường Chính

vì vậy mà nhóm chúng tôi đã đưa ra khảo sát về”mức độ mua sắm phụ kiện điện

tử của khách hàng hiện nay”

2.Mục đích nghiên cứu

Mục đích của nghiên cứu nhằm tìm hiểu xu hướng sử dụng của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm phụ kiện điện tử, các sản phẩm trên các sàn TMĐT, qua

đó nhận biết được rằng mức chi tiêu và tần suất của khách hàng khi tham gia các sàn TMĐT cùng với những loại hàng hóa và tiêu chí mua sắm được họ ưa chuộng Đồng thời, kinh doanh phụ kiện là mang đến sự tin cậy đến chật lượng sản phẩm cho người tiêu dùng

Đối tượng nghiên cứu là các hành vi mua sắm và sử dụng sản phẩm điện tử của người tiêu dùng chủ yếu từ 17 đến 25 tuổi Phạm vi nghiên cứu tại thành phố Hà Nội nơi có mức độ sử dụng internet cao hơn so với các tỉnh thành khác và số lượng dân cư đông đảo nên đối với hành vi nghiên cứu mua và sử dụng sản phẩm điện tử từ trực tuyến đến trực tiếp là hoàn toàn phù hợp

3.Phương pháp nghiên cứu

2

Để thực hiện nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã sử dụng hình thức phân phổ phiếu khảo sát thông qua công cụ Google Form để lấy số liệu khảo sát Đối tượng khảo sát bao gồm các chuyên gia và người tiêu dùng tại các sàn TMĐT Việt Nam hiện nay Số liệu thống kê sau đó được phân tích nhằm đưa ra kết quả phù hợp nhất theo ý muốn của khách hàng tham gia mua sắm trên sàn TMĐT.Mong rằng sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt với nhất

4.Bảng hỏi khảo sát

-Khảo sát về nhu cầu sử dụng phụ kiện điện tử: có mua sắm thường xuyên hay không? Quan tâm đến cãng hãng phụ kiện nào?

-Những yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng: chú yé đến mẫu mã thiết kế có độc đáo không? Chất lượng sản phẩm như thế nào? Có bảo hành, đảm bảo cho người dùng? Có được trải nghiệm sản phẩm trước hay không?

-Đánh giá về đánh giá sản phẩm thông qua người mú trước đó phản hồi có phụ thuộc như thế nào đến người mua sau?

-Ngiên cứu về tương tác giữa yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm: Sẵn sàng chi trả số tiền như thế với sản phẩm yêu thích? Mong muốn được chiết khấu sản phẩm với các hình thức giảm giá phí vận chuyển, chưing trình đổi điểm tích xu, giảm gia snhaan các ngày sự kiện

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tuổi

4

Độ tuổi khảo sát:

- Tuổi 18: Ở độ tuổi này, người trẻ thường mới tốt nghiệp trung học và bắt đầu chuẩn bị vào đại học, chiếm tỷ lệ 12,8% Vì họ chưa có thu nhập riêng và thường còn phụ thuộc vào gia đình, họ có thể không tham gia mua sắm phụ kiện điện tử nhiều

- Tuổi 19: Sau khi bắt đầu đại học và trải nghiệm cuộc sống độc lập, người trẻ có thể bắt đầu tự quyết định về việc tiêu tiền và mua sắm, chiếm tỷ lệ lớn nhất 59% tổng số Họ có thể bắt đầu mua sắm phụ kiện điện tử khi họ thấy cần thiết hoặc khi họ có khả năng tài chính cho phép

- Tuổi 20: Có thể nhóm người ở tuổi này đã trải qua giai đoạn đầu tiên của trải nghiệm mua sắm trực tuyến và phát hiện mình có khả năng tài chính hạn chế, chiếm tỷ lệ 23,1% t Họ có thể tạm dừng mua sắm phụ kiện điện tử trong giai đoạn này để tiết kiệm hoặc tập trung vào các nhu cầu cơ bản khác

- Tuổi 22 và 23 (cùng 2.6%) có tỷ lệ thấp nhất, nhiều người trẻ thường bắt đầu tập trung nhiều vào công việc và sự nghiệp cá nhân Khi họ đã

có thu nhập ổn định và đang xây dựng sự nghiệp của mình, họ có thể tạm dừng hoặc giảm bớt việc mua sắm các sản phẩm và phụ kiện điện

tử để tập trung vào các ưu tiên khác trong cuộc sống

Giới tính

Giới tính:

- Nữ chiếm tỷ lệ 53,8% tổng số Cho thấy nữ giới chiếm ưu thế tại vì phụ nữ thường được xem là những người có ưu tiên mua sắm cao hơn

so với nam giới, phụ nữ không chỉ quan tâm đến thời trang mà còn có thể quan tâm đến tiện ích và tính năng của các sản phẩm điện tử

- Nam chiếm tỷ lệ 46,2% tổng số, thường thì nam giới sẽ mua nhiều phụ kiện điện tử hơn

6

Mức giá chi trả cho phụ kiện điện tử

Mức giá chi trả cho phụ kiện điện tử:

- Mức giá để chi trả cho phụ kiện điện tử dưới 500,000 VND, chiếm tỉ

lệ cao nhất Chiếm tỷ lệ 43,6% trên tổng số Họ sẽ chi số tiền vừa đủ hợp lý đối với thu nhập của mình để chi tiêu cho phụ kiện điện tử

- Mức giá chi trên 1,000,000 VND, chiếm tỷ lệ 12.8% tổng số Nếu phụ kiện đó họ rất cần thiết hoặc họ dư giả để họ sắm thêm

- Mức giá chi từ 500,000-1,000,000 VND, chiếm tỷ lệ 43,6% đứng thứ

2 trên tổng số Đây là số tiền chi hợp lý để chi khi mua phụ kiện

Nhu cầu sử dụng 1 số phụ kiện điện tử qua khảo sát

cầu sử dụng ốp điện thoại rất thường xuyên, chiếm tỷ lệ 56,4% cao nhất trên tổng số Hiện nay ốp điện thoại không còn gì xa lạ với chung ta nữa, giá thành của nó cũng rất rẻ dao động từ 50,000 VND trở lên thì bạn

có thể có một cái ốp đẹp

- Nhu cầu sử dụng PIN dự phòng bình thường và không thường xuyên chiếm tỷ lệ cao 41% và 46,2% Vì sạc dự phòng cần thiết cho việc bạn

đi công tác, xa nhà thì mới cần dùng đến và sạc dự phòng nếu dùng nhiều, thường xuyên sẽ có nguy cơ cháy nổ và không tốt cho pin của phụ kiện

- Nhu cầu sử dụng màn hình bảo vệ rất thường xuyên, chiếm tỷ lệ 48,7% cao nhất trên tổng số Vì nó rất hữu dụng nó bảo vệ cho thiết bị của chúng ta chống chầy sước, hay vỡ Hầu như mọi người hay sử dụng nó

- Nhu cầu sử dụng tai nghe thường xuyên, chiếm tỷ lệ 43.6% cao nhất tổng số Tai nghe rất tiện lợi, tăng chất lượng âm thanh, tự do di chuyển khi sử dụng

- Cuối cùng là sạc, phụ kiện không thể thiếu khi sử dụng các thiết bị điện năng ngày nay, mức độ sử dụng thường xuyên chiếm 48,7% trên tổng số

8

Phương tiện mua sắm

- Khách muốn mua sắm trực tiếp tại cửa hàng chiếm tỷ lệ 51,3% nhiều nhất trên tổng số Vì mua sắm trực tiếp vì dịch vụ khách hàng tại cửa hàng mang lại Người dùng có thể đặt các câu hỏi về một sản phẩm Hay giao tiếp để biết cách sử dụng sản phẩm đó và trải nghiệm mua sắm trực tiếp này sẽ giúp khách hàng tiềm năng biết liệu sản phẩm mà bạn cung cấp có thực sự phù hợp với họ hay không Cuối cùng là đưa

ra quyết định chọn mua sản phẩm đó Mua sắm trực tiếp sẽ mất nhiều thời gian hơn mua sắm trực tuyến

- Khách muốn mua sắm trực tuyến chiếm 48,3% tổng số còn lại Nhu cầu khách hàng mua online ngày càng nhiều, mua oln sẽ tích kiệm được thời gian và chi phí

Một số vấn đề tồn tại khi mua sắm online

Vấn đề gặp phải khi mua phụ kiện điện tử online không chính hãng:

- Giá thành rẻ hơn so với chính hãng chiếm tỷ lệ 33,3% tổng số Đó là vấn đề bình thường khi mua hàng oln, rủi ro cao khi mua oln sẽ gặp phải hàng fake tuy nhiên sẽ có rất nhiều trang trực tuyến mua hàng uy tín

- Không đảm bảo an toàn cho người dùng, chiếm 20,5% tổng số Một số sản phẩm trước khi mua chúng ta nên tìm hiểu kỹ lưỡng và xem đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng, để đảm bảo an toàn cho chúng ta

- Không được bảo hành chiếm 17.9% tổng số Chủ yếu các sản phẩm mua oln có thời gian bảo hành ngắn, nhưng đa số phụ kiện điện tử họ

sẽ bảo hành đầy đủ cho chúng ta, nếu chúng ta mua hàng đúng chỗ

- Lỗi hổng nhiều chỗ chiếm 28,2% tổng số Tuy nhiên đây là vẫn đề do

kỹ thuật sản xuất sản phẩm, tuy nhiên nó chỉ là những lỗi nhỏ, chúng

ta có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian nhất định

Trải nghiệm sản phẩm trước khi mua:

- Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm chiếm tỷ lệ 33,3% tổng số chiếm số ít vì tùy từng mặt hàng

10

- Khách hàng không được trải nghiệm sản phẩm chiếm tỷ lệ 66,7% tổng

số Đa số khi khách hàng mua hàng online đều không được thử vì sản phẩm dễ bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn hay sản phẩm bị đánh tráo khi khách hàng thử

- Khi mua sắm online chất lượng sản phẩm sẽ là yếu tố đầu tiên mà nhiều người sẽ mong muốn nhất, chiếm tỷ lệ 41.0% cao nhất tổng số

Vì mua hàng oln chúng ta không thể trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm được, chúng tả chỉ có thể đọc những bình luận đánh giá khách quan

- Giao diện thông minh và tìm kiếm nhanh chóng cùng tỷ lệ đều chiếm 12,8% tỷ lệ

- Phương thức thanh toán chiếm tỷ lệ 10,3% thấp nhất trên tổng số Hiện nay phương thức thanh toán oln không còn xa lạ đối với mọi người nữa, chỉ cần một chiếc điện thoại là có thể thanh toán không cần phải giao dịch trực tiếp nữa

- Sự đa dạng của sản phẩm chiếm tỷ lệ 23,1% tổng số, dù trực tiếp hay oln họ đều cung cấp cho chúng ta đủ mọi mặt hàng chúng ta cần

hiệu:

12

- Samsung: Hiện nay không còn là thương hiệu xa lạ, nó xuất hiện mọi nơi Chiếm tỷ lệ 35,9% trên tổng số Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản cống hiến tài năng và công nghệ của mình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp

- Sony: Chiếm tỷ lệ 15,4% tổng số Sony là một trong những nhà sản xuất hàng đầu về điện tử, sản phẩm cho thị trường người tiêu dùng Cái tên Sony gắn liền với những sản phẩm công nghệ cao với chất lượng tuyệt hảo và một trong những công ty giải trí lớn hàng đầu thế giới

- Apple: Chiếm tỷ lệ 48,7% cao nhất tổng số Phụ kiện Apple chính hãng luôn là điều mà nhiều người dùng công nghệ, người dùng Apple và các iFan cực kỳ quan tâm Bởi vì không riêng những thiết bị điện thoại, iPad Apple cũng rất đầu tư về chất lượng sản phẩm và phong cách cá tính cho các sản phẩm phụ kiện của mình Thị trường công nghệ ngày nay có rất nhiều sản phẩm, phụ kiện Apple từ nhiều đơn vị, vì vậy người dùng cần chọn lọc đúng để mua được hàng chính hãng với giá tốt, được hỗ trợ giao hàng tận nơi

Mức độ ảnh hưởng của phản hồi đánh giá

Mức độ ảnh hưởng của phản hồi đánh giá tích cực của người mua hàng trước đó:

- Mức độ hài lòng 40% chiếm tỷ lệ 15.4% tổng số

- Mức độ hài lòng 60% chiếm tỷ lệ 38.5% tổng số.

- Mức độ hài lòng 80% chiếm tỷ lệ 35,9% tổng số.

- Mức độ hài lòng 100% chiếm tỷ lệ 10,3% tổng số

Mức độ ảnh hưởng của phản hồi tiêu cực:

- Mức độ không hài lòng 20% chiếm tỷ lệ 33,3% tổng số

- Mức độ không hài lòng 40% chiếm tỷ lệ 41,0% tổng số

- Mức độ không hài lòng 60% chiếm tỷ lệ 12,8% tổng số.

- Mức độ không hài lòng 80% chiếm tỷ lệ 5,1% tổng số.

- Mức độ không hài lòng 100% chiếm tỷ lệ 7,7% tổng số.

=>Qua đó cho thấy mức độ đánh giá phản hồi của người mua trước rất đáng quan tâm để người mua tiếp theo có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp cho mình.

Khoảng thời gian sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử

14

Khoảng thời gian sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử:

- Sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử 1 năm thay một lần chiếm tỷ lệ 43,6% cao nhất trên tổng số Họ cần một thiết bị hiện đại hơn thiết bị

họ đang dùng, có thể là thiết bị điện tử hỏng lên họ thay thiết bị mới

- Sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử 2 năm một lần chiếm 33,1% tổng

số Hết giá trị sử dụng đối với họ

- Sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử 3 năm một lần chiếm 15,4% tổng

số Họ mua đồ uy tín

- Sử dụng hoặc thay phụ kiện điện tử 4 năm trở lên chiếm tỷ lệ 7,7% tổng số Đó là khi đồ dùng điện tử bền và đáp ứng đủ nhu cầu của người sử dụng

Sự kiện, khuyến mại

Hiện nay những hình thức khuyến mại không quá xa lạ với chúng ta để thu hút khách hàng tốt như:

- Các chương trình tích xu, tích điểm đổi ra giá trị tương ứng, chiếm tỷ

lệ 10,3% tổng số, được nhiều người chú ý nó kích thích việc mua sắm của mọi người được tăng lên, giúp mọi người tích kiệm hơn

- Khuyến mãi từ những ngày lễ, sự kiện đặc biệt chiếm tỷ lệ 15,4%, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng

- Mã giảm giá, miễn phí vận chuyển chiếm tỷ lệ 43,6% cao nhất tổng

số, nó tiết kiệm thời gian, chi phí của khách hàng nên rất được chuộng

- Ưu tiên giá thành cho học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ 30,8% tổng số, giúp các bạn học sinh, sinh viên hiện tại họ chưa có thu nhập riêng ổn định và thường còn phụ thuộc vào gia đình, họ tham gia mua sắm phụ kiện điện tử nhiều

16

KẾT LUẬN

Qua nghiên cứu khảo sát ở trên cho thấy, mức độ mua sắm và sử dụng phụ kiện điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

- Về độ tuổi thì tuổi 19 sử dụng nhiều nhất, họ mua sắm sản phầm cần thiết rất nhiều cho bản thân

- Nhiều người sẵn sàng bỏ ra từ 500,000-100,000 VND để mua phụ kiện yêu thích cho mình

- Nhu cầu sử dụng ốp điện thoại và màn hình bảo vệ chiếm tỷ lệ cao nhất vì nó có giá thành phù hợp và thay đổi được nhiều lần

- Khi muốn mua sắm có thể mua trực tiếp hoặc trực tuyến sản phẩm mình cần dễ dàng nhanh chóng

- Khi mua sắm online có thể xem được đánh giá sản phảm của người đã từng mua, tuy nhiên mua ở online vẫn xuất hiện một số vấn đề về rủi

ro khi mua hàng như gặp phải hàng fake, nhiều lỗi…

- Ngoài ra khi mua sắm phụ kiện điện tử sẽ có trương trình giảm giá, khuyến mại như: tích xu, đổi điểm, khuyến mại ngày lễ, phụ kiện đặc biệt, miễn phí vận chuyển, ưu tiên giá thành cho học sinh sin viên…và hàng ngàn ưu đãi khác