1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

bài kiểm tra số 2 marketing căn bản lập kế hoạch marketing cho sản phẩm thùng rác thông minh ecobin

34 0 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm thùng rác thông minh Ecobin
Tác giả Lại Thị Minh Tâm, Bùi Thị Sương, Cù Thị Minh Phương, Trần Thị Sinh, Phạm Thị Mai Chi, Nguyễn Thị Thu Hương, Bùi Kim Oanh, Hoàng Ngọc My, Nguyễn Thị Hà Phương, Phạm Đức Phúc, Anneyang
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Hoài Thu
Trường học Trường Đại Học Công Đoàn
Chuyên ngành Marketing căn bản
Thể loại Bài kiểm tra
Năm xuất bản 2023-2024
Định dạng
Số trang 34
Dung lượng 3,02 MB

Cấu trúc

  • 1. Khái quát về doanh nghiệp (6)
    • 1.2. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp (7)
    • 1.3. Ý nghĩa tên doanh nghiệp “Star up” (7)
    • 1.4. Ý nghĩa của logo (7)
    • 1.5. Slogan “Shine like stars, we go up” (8)
  • 2. Hiện trạng (9)
    • 2.1. Phân tích ngành (9)
    • 2.2. Phân tích về thị trường (9)
  • PHẦN II. HIỆN TRẠNG (11)
    • 2. Phân tích môi trường (16)
      • 2.1. Môi trường cạnh tranh (16)
      • 2.2. Môi trường vĩ mô (17)
      • 2.3. Môi trường vi mô (22)
  • PHẦN III. PHÂN TÍCH SWOT (24)
  • PHẦN IV. MỤC TIÊU (25)
    • 1. Mục tiêu Marketing (26)
    • 2. Mục tiêu tài chính (26)
  • PHẦN V. CHIẾN LƯỢC (27)
    • 5.1. Product – Sản phẩm (29)
    • 5.2. Price – Giá (31)
    • 5.3. Place – Phân phối (31)
    • 5.4. Promotion – Quảng bá (31)
  • PHẦN VI. CHƯƠNG TRÌNH HOẠT ĐỘNG (32)

Nội dung

STAR UP được thành lập với mong muốn đem đến thị trường những sản phẩm công nghệ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm và hiệu quả đồng thời góp phần nângcao ch

Khái quát về doanh nghiệp

Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

STAR UP là một đơn vị Startup về lĩnh vực thiết bị công nghệ hiện đại hướng đến môi trường STAR UP được thành lập với mong muốn đem đến thị trường những sản phẩm công nghệ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm và hiệu quả đồng thời góp phần nâng cao chất lượng môi trường, cùng chung tay vì một môi trường lành mạnh, xã hội hiện đại.

Ý nghĩa tên doanh nghiệp “Star up”

“STAR” - “Ngôi sao” là hình ảnh vốn tưởng trưng cho những gì đẹp đẽ nhất, sáng giá nhất, luôn vĩnh hằng, vĩnh cửu như những ngôi sao lấp lánh trên bầu trời Sử dụng biểu tượng ngôi sao trong thiết kế Logo cũng là để nhấn mạnh tới khát khao vươn xa tới những đỉnh cao, sự khẳng định chất lượng và những giá trịvượt trội.

“UP” có nghĩa là đi lên,là vút cao, là không ngừng hoàn thiện, cải tiến.

“STAR UP” chúng tôi hướng tới một mục tiêu, một sứ mệnh to lớn, trở thành doanh nghiệp hàng đầu, mở ra một cuộc cách mạng toàn diện cho công cuộc vì một thế giới xanh Ngôi sao vút lên trong bầu trời đêm chính là ánh sáng dẫn lối trong bóng tối, chỉ đường những điều bí ẩn, chúng tôi mong muốn đem tới thị trường những sản phẩm thiết thực, dẫn đầu xu hướng, “chỉ điểm và dẫn lối” chúng ta tới một tương lai tươi sáng hơn Luôn phát triển, luôn lắng nghe để hoàn thiện, vươn lên trở thành một trong những vì sao sáng nhất trên bầu trời đêm.

Ý nghĩa của logo

Logo của chúng tôi với xu hướng đơn giản, độ nhận diện cao, chính vì thế mà người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra những sản phẩm của công ty chúng tôi.

Rất rõ ràng mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là những sản phẩm công nghệ cao giúp ích cho môi trường, vì vậy mà màu sắc chủ đạo của logo chúng tôi chọn là vàng và xanh lá cây

Màu vàng chính là bắt nguồn từ tên của doanh nghiệp, màu vàng của những ngôi sao lấp lánh Mùa xanh lá chính là tượng trưng cho trái đất xanh, cho cuộc sống xanh là đích đến cuối cùng mà công ty chúng tôi luôn hướng đến.Và hai màu sắc này khi kết hợp với nhau chính là muốn nói lên những giá trị của những sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất sang trọng, thân thiện và đẳng cấp.

Những mũi tên bên ngoài được lấy ý tưởng từ vòng mobius (mobius loop) – một trong những ký hiệu quen thuộc mà ta có thể dễ dàng bắt gặp trên những sản phẩm có thể tái chế được Ở đây là năm mũi tên tượng trưng cho năm cánh của ngôi sao – biểu tượng của doanh nghiệp, bên trong chính là Trái Đất thân yêu của chúng ta, điều đó có nghĩa là công ty của chúng tôi luôn hướng đến những điều tốt nhất dành cho môi trường, và những sản phẩm của chúng tôi sẽ đem đến cho người tiêu dùng cũng như môi trường những tác động tích cực nhất để từ đó Trái Đất sẽ ngày càng đi lên, ngày càng trong sạch hơn

Với giao diện dễ dàng nhận biết này chúng tôi tin chắc rằng khách hàng sẽ để tâm hơn, ghi nhớ và muốn đồng hành cùng chúng tôi.

Slogan “Shine like stars, we go up”

Slogan của chúng tôi ngắn gọn và dễ hiểu kể cả dịch theo nghĩa đen và nghĩa bóng sẽ đều hướng tới một tầng ý nghĩa:

“Tỏa sáng như vì sao, chúng tôi vươn lên dẫn đầu” Đây là một khẩu hiệu sẽ xuyên suốt toàn bộ hoạt động của công ty,chúng tôi luôn muốn đưa tới khách hàng, luôn không ngừng cải tiến,học hỏi và phát triển để cho ra được những sản phẩm tốt nhất, tiện lợi, thông minh và hữu ích với cuộc sống Với mục tiêu hành tinh xanh, bám chắc những giá trị cốt lõi tạo nên thương hiệu từ đó trở thành những vì sao

Hiện trạng

Phân tích ngành

Xã hội ngày càng phát triển kéo theo vấn đề rác thải cũng gia tăng từ cuộc sống sinh hoạt hàng ngày, từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh của con người Đặc biệt quá trình công nghiệp hóa diễn ra mạnh mẽ thì các thành phần có trong rác thải càng phức tạp và khó bị phân hủy Do đó, việc xử lý rác thải vẫn luôn là vấn đề nan giải, cần nhanh chóng có những hướng giải quyết hiệu quả.

Phân tích về thị trường

Trước áp lực dân số, khối lượng rác thải trên cả nước không ngừng gia tăng Với việc thiếu các khu xử lý rác thải, Việt Nam phải đối mặt với nhiều hệ lụy từ rác.Để việc xử lý rác thải mang tính bền vững, cũng cần có những cơ chế, chính sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp tham gia, đầu tư công nghệ thu gom, xử lý rác thải hiện đại.

Phần lớn người dân đã nhận thức được tác động tiêu cực của rác thải nhựa đến sức khỏe và môi trường nhưng họ vẫn chưa từ bỏ được thói quen sử dụng sản phẩm nhựa cũng như chưa thực hiện triệt để việc phân loại rác thải

Như vậy, ô nhiễm môi trường do rác thải nhựa được đánh giá là nghiêm trọng, người dân cảm nhận rõ ràng về tác động/sự ảnh hưởng từ ô nhiễm này. Tuy nhiên, hoạt động xử lý rác thải nhựa tại địa phương vẫn còn yếu kém, chưa hạn chế được triệt để vấn nạn ô nhiễm môi trường từ rác thải nhựa, không đạt được độ tin cậy và hài lòng từ người dân sinh sống tại đó.

Từ việc phân tích số liệu trên cũng chỉ rõ cơ hội hợp tác công tư giữa nhà nước và tư nhân là có triển vọng

Doanh nghiệp có đầy đủ những cơ hội thuận lợi để tiến vào thị trường.Chính sự cần thiết để giải quyết vấn đề về rác cùng thực trạng là một bước đệm giúp doanh nghiệp nhanh chóng thâm nhập và tiến sâu vào thị trường.

HIỆN TRẠNG

Phân tích môi trường

+ Trên thị trường Việt Nam vẫn chưa xuất hiện loại hình thùng rác thông minh có thể tự nhận diện và phân loại rác thải sinh hoạt nên khả năng cạnh tranh là rất thấp.

+ Lượng rác thải sinh hoạt cần xử lý mỗi ngày rất lơn là cơ hội để doanh nghiệp có thể tiến nhanh vào thị trường cũng như có thể nhanh chóng tăng độ nhận diện và phổ biến của sản phẩm. + Chính phủ ngày càng chú trọng đến việc phân loại rác thông qua các điều lệ mới được ban hành, tăng cường việc phân loại rác tại các hộ gia đình chính là cơ hội to lớn để doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

+ Ý thức về một môi trường xanh ngày càng được quan tâm và nâng cao chính là thời cơ đưa con đường từ người dùng đến với sản phẩm gần hơn.

+ Mặc dù trên thị trường nước ta chưa xuất hiện loại hình thùng rác có thể tự phân loại rác nhưng sản phẩm thùng rác ngày càng được thiết kế thông minh và hiện đại, vì thế các đối thủ cạnh tranh luôn luôn tiềm ẩn xung quanh.

+ Vẫn còn một bộ phận lớn người dân vẫn chưa hiểu được tầm quan trọng của việc phân loại rác chính là một trong những trở ngại lớn để sản phẩm có thể tiếp cận thị trường.

Các sản phẩm về phân loại thùng rác đã dần xuất hiện trên thị trường ngoài nước, tuy nhiều sản phẩm vẫn còn đang trong giai đoạn thử nghiệm nhưng cơ bản đã được hoàn thiện Xuất phát sau vừa là thách thức cho chúng tôi về sự khác biệt của sản phẩm với các đối thủ là các nước đã có sự tiên tiến về công nghệ, vừa là cơ hội để doanh nghiệp có thể học hỏi và phát triển sản phẩm một cách toàn diện nhất

Việt Nam là một câu chuyện phát triển thành công Những cải cách kinh tế từ năm 1986 kết hợp với những xu hướng toàn cầu thuận lợi đã nhanh

17 chóng giúp Việt Nam phát triển từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp chỉ trong vòng một thế hệ. Cùng với đó, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam những năm qua đã có sự gia tăng đáng ghi nhận:

Thu nhập thay đổi, từ đó cũng dẫn theo sự thay đổi về nhu cầu cũng như xu hướng mua hàng của người dân.

Có thể nói, người dân Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm công nghệ hiện đại và sẵn sàng bỏ tiền ra mua những sản phẩm công nghệ này để góp phần cải thiện cuộc sống của bản thân Tình hình kinh tế ngày một ổn định sau đại dịch cộng với sự gia tăng về thu nhập cũng xu hướng chi tiêu của thị trườngViệt Nam nói chung hiện nay chính là một cơ hội có một không hai đối với doanh nghiệp khi quyết định đặt chân vào thị trường.

Chính trị là biểu hiện tập trung của kinh tế Mối quan hệ giữa kinh tế và chính trị là mối quan hệ biện chứng Nếu không có một lập trường chính trị đúng thì một giai cấp nhất định sẽ không giữ vững được sự thống trị của mình và không thể hoàn thành được nhiệm vụ trong xây dựng kinh tế Chính trị là kinh tế được cô đọng lại; kinh tế có mạnh mới bảo đảm cho nền chính trị ổn định Chính vì thế, để có thể hiểu một thị trường một cách đúng nghĩa, ta phải tìm hiểu về những thể chế chính trị pháp luật của thị trường đó.

Việt Nam chúng ta có:

-Sự ổn định về chính trị: “Sự ổn định chính trị là một trong những yếu tố không thể thiếu, góp phần giúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách phát triển kinh tế Nền chính trị ổn định tạo cho Việt Nam có được một nền hoà bình và thịnh vượng.” - Tiến sỹ kinh tế người Pháp Philippe Delalande nhận định.

-Hệ thống pháp luật hoàn thiện, luôn bổ sung, cập nhật những điều lệ trong bộ luật Doanh nghiệp để phù hợp với mỗi giai đoạn phát triển của kinh tế và những vấn đề phát sinh.

-Các thủ tục hành chính, cải cách môi trường đầu tư kinh doanh, các chính sách thuế, các quy định về an toàn, bảo vệ môi trường luôn được rà soát, sửa đổi, bổ sung kịp thời.

Nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, Nhà nước luôn khuyến khích và tại cơ hội hết sức để các doanh nghiệp có thể phát triển một cách ổn định và toàn diện nhất.

Việt Nam với vấn đề bảo vệ môi trường:

Nhiều năm qua, bảo vệ môi trường, tăng cường quản lý tài nguyên, chủ động phòng, chống thiên tai, ứng phó với biến đổi khí hậu luôn là vấn đề được Đảng và Nhà nước ta quan tâm Nhiều chủ trương, chính sách về bảo vệ môi trường, ứng phó với biến đổi khí hậu đã được ban hành xử lý những vấn đề thực tiễn đặt ra. Đặc biệt trong vấn đề xử lý rác thải để bảo vệ môi trường, Nhà nước ta cũng đã đưa ra nhiều chính sách:

- Quản lý chất thải rắn trong sinh hoạt là một nội dung quan trọng được quy định trong Luật Bảo vệ môi trường năm 2014, Nghị định số

38/2015/NĐ-CP ngày 24/4/2015 của Chính phủ về quản lý chất thải và phế liệu.

- Nghị định số 40/2019/NĐ-CP ngày 13/5/2019 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ môi trường.

PHÂN TÍCH SWOT

- Thùng rác có tích hợp công nghệ AI, khả năng nhận diện cao, dễ dàng sử dụng

- Tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực.

- Có sử dụng nhiều tính năng: khử mùi, tự buộc túi,cảm ứng,

- Phân loại được 3 loại rác thải khác nhau như: hữu cơ, vô cơ, tái chế.

- Có chiến lược trong phát triển trong ngắn hạn và dài hạn.

- Giá thành tương đối cao và phải chi thêm chi phí cho những phụ kiện kèm theo dành riêng cho thùng rác.

- Không thể phân loại khi túi rác được đóng kín.

- Một khi một trong 3 ngăn đầy rác sẽ lập tức khoá cả 3 ngăn

- Bảo trì, bảo dưỡng khó khăn.

- Phát triển hệ thống đòi hỏi nhiều nguồn vốn khác nhau để có thể đưa và vận hành và sử dụng

- Lượng rác thải tăng mỗi ngày đòi hỏi những biện pháp xử lý quyết liệt và triệt để hơn.

- Con người đang ngày càng ý thức về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường.

- Chính phủ ngày càng chú trọng vào vấn đền môi trường, khuyến khích các doanh nghiệp tư nhân đầu tư, phát triền về lĩnh vực này.

- Phân loại rác thải là biện pháp tối ưu nhất cho vấn đề rác thải hiện nay.

- Vì còn mới nên chưa được mọi người quan tâm.

- Giá thành sản xuất cao.

- Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể chen chân vào khi thấy được tiềm năng phát triển.

MỤC TIÊU

Mục tiêu Marketing

Đưa thùng rác thông minh Ecobincó thể tự động nhận diện và phân loại rác vào thị trường,chúng tôihướng tới những mục tiêu Marketing để mang lại được cái nhất giá trị của sản phẩm đến tay nguồn khách hàng mục tiêu :

-Mong muốn những cá nhân, tổ chức ,doanh nghiệp có nhu cầu biết đến và sử dụng sản phẩm

-Tạo lập được mối quan hệ khách hàng thân thiết để truyền bá những tích cực và có lợi về sản phẩm

-Thu hút lượng khách hàng mới

-Góp phần thỏa mãn nhu cầu về vấn đề phân loại rác thải cho tổ chức , doanh nghiệp

-Truyền bá thông điệp bảo vệ môi trường, giữ cho môi trường sống luôn xanh- sạch-đẹp.

- Đưa tên tuổi của doanh nghiệp sản xuất ra thị trường mới

-Mong muốn dẫn đầu về dịch vụ, mục tiêu “đảm bảo sống sót ”

Mục tiêu tài chính

Xác định mục tiêu tài chính để tối đa hoá lợi nhuận, mang lại được nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp sản xuất:

-Trong thời gian thử nghiệm dịch vụ không bị thua lỗ nhiều

-Tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp ổn định

-Dịch vụ đem lại lợi nhuận cao và tạo ra tiếng vang cho doanh nghiệp.

CHIẾN LƯỢC

Product – Sản phẩm

Ecobin công cộng: Dung tích 260L, chiều cao 1m2, đường kínhvà bên trong phân thành 3 ngănriêng biệt tương ứng với 3 loại rác thải khác nhau.

Ecobin hộ gia đình: Dung tích , chiều cao 75cm, đường kính 35cm, bên trong cũng được chia thành 3 ngăn riêng biệt tương ứng với 3 loại rác thải khác nhau.

Vỏ bên ngoài được làm bằng inox, bên trong các ngăn chứa rác được tráng một lớp thép y tế chống gỉ và đạt độ vệ sinh cao ngay cả khi có nước trong thùng

Trên nắpcủa mỗi thùng gồm:

Ecobin công cộng:Phần nắp nhỏ để nhận rác, màn hình hiện thị mức độ đầy(%) của rác trong từng ngăn cùng phần trăm pin của thùng, nút ấn túm rác, nút ấn mở nắp lớnđể lấy rác ra ngoài.

Ecobin hộ gia đình:Phần nắp nhỏ để nhận rác, màn hình hiển thị mức độ đầy(%) của rác trong từng ngăn cùng phần trăm pin của thùng, nút ấn túm rác, nút ấn mở nắp lớn để lấy rác ra ngoài, nút hiển thị gồm:nút màu đỏ nhấp nháy khi gần hết pin, nút màu vàng hiển thị khi đầy pin.

Bên trong gồm 3 ngănnhỏ với kích thước như nhau,mỗi ngăn chứa

Rác hữu cơ dễ phân hủy :gồm thức ăn thừa hay những thực phẩm hết hạn, thành phần thải ra từ quá trình sơ chế, xác động vật,…

Rác thải có thể tái chế : gồm giấy, đồ nhựa, kim loại,…

Rác thải còn lại : gồm dao, lưỡi lam, đồ sành sứ vỡ, túi ni-lông, giấy đã qua sử dụng,…

Trên 3 ngăn là một bàn xoay hình trònsau khi nhận diện sẽ tự động mở để rác có thể rơi xuống ngăn tương ứng

+ Công nghệ cảm biến hồng ngoại siêu nhạy: Tự động mở để nhận rác khi người dùng thực hiện thao tác

+ Công nghệ chống nước IPX4: Giúp sản phẩm luôn hoạt động hiệu quảkhi xử lý rác thải có chứa nước

+ Công nghệ AI: Nhận diện nhanh chóng loại rác với công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân loại với độ chính xác gần như tuyệt đối

+ Công nghệ khử mùi công nghệ Photosplasma: Làm giảm tối đa mùi hôi từ rác thải

Price – Giá

- Ecobin công cộng: 70.000.000/ sản phẩm (Chưa tính thuế) miễn phí phí lắp đặt, vận chuyển.

- Ecobinhộ gia đình: 15.000.000/ sản phẩm

Place – Phân phối

- Khách hàng có thể biết đến và liên lạc với chúng tôi qua những phương tiện truyền thông như facebook, website, email,… Với những thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat online, chúng tôi luôn cố gắng để có thể phản hồi một cách nhanh nhất Khách hàng có thể đặt hàng ngay trên website hoặc có thể đến trực tiếp điểm sản xuất để xem xét, kiểm tra và đặt hàng.

- Hợp tác với những nhà đầu tư các dự án: khu du lịch sinh thái, khu đô thị,các nhà hàng, khách sạn, chung cư cao cấp…mở rộng phạm vi phân phối.

- Kết hợp cùng những công ty vận chuyển uy tín chịu trách nhiệm đưa sản phẩm đến nơi phân phối.

- Phân phối tại những cửa hàng bán lẻ như: Điện máy xanh,…

Promotion – Quảng bá

- Quảng cáo trên các trang tuyên truyền về môi trường, về phân loại rác thải từ đó để mọi người chú ý hơn đến thương hiệu cũng như lợi ích của sản phẩm.

- Hợp tác cũng các tổ chức về môi trường từ đó mở rộng mạng lưới phổ biến

- Kêu gọi đầu tư từ các doanh nghiệp

- Chạy các video quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

CHƯƠNG TRÌNH HOẠT ĐỘNG

1.Tài chính cho kế hoạch Marketing:

1 Máy Tính & Công cụ làm việc (Bàn, ghế,…) 15 18.000.000 270.000.000

4 Chi phí thuê văn phòng 12 20.000.000 240.000.000

II Chi phí hoạt động

1.2 Bài đăng PR trên tạp chí môi trường 7.000.000

1.3 Chiến dịch trực tiếp, in ấn và gửi thư 2.500.000

Chi phí chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng làm quen với dịch vụ

1.6 Chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm 50.000.000

2 Chi phí điện, nước, internet 12 3.000.000 36.000.000 văn phòng

3 Tiền sửa chữa & vệ sinh (cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị) 10.000.000

Chúng tôi sẽ tổ chức 2 chương trình bao gồm: Trải nghiệm thực tế và hội thảo giới thiệu sản phẩm

- Thời gian: 9 giờ sáng – Ngày 27 tháng 10 năm 2023

- Đối tượng mục tiêu: Cá nhân và hộ gia đình

- Chủ đề: “Ecobin-vì cuộc sống xanh”

- Số lượng tham gia ước tính: 100 người

- Lên kế hoạch cho hoạt động:

+ Địa điểm tổ chức: Ecopark

+ Cách thức thực hiện truyền thông cho sự kiện: phát tờ rơi, in poster, chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội

+ Tập hợp nhân lực tham gia tổ chức, phân chia công việc cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận

+ Liên hệ dịch vụ hỗ trợ quay chụp tư liệu

+ Kiểm soát quá trình thiết kế, in ấn Bandrol, backdrop

Chuẩn bị 3 thùng rác thông minh Ecobin đặt tại cổng và khuôn viên Ecopark

Chuẩn bị máy quay mini để ghi lại phản ứng của người dùng

Ngày đăng: 15/05/2024, 12:02

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w