Đánh giá mức độ phù hợp của sứ mệnh/ tầm nhìn/ triết lí kinh doanh/ giá trị cốt lõi và thực tiễn hoạt động kinh doanh của Vinamilk năm 2023.
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập với tên gọi Công ty Sữa - Cà phê Miền Nam, trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại:
Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost).
Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Casumina).
Nhà máy sữa Bột Dielac (tiền thân là nhà máy sữa bột Nestle’) (Thụy Sĩ)
Năm 1995 và 2001, Vinamilk đã khánh thành nhà máy sữa đầu tiên tại Hà Nội và sau đó là ở Cần Thơ Tiếp nối sau đó thì vào năm 2003, Vinamilk tiếp tục khánh thành thêm nhà máy sữa tại Sài Gòn và tại Bình Định Chính trong giai đoạn này, công ty thực hiện cổ phần hóa và chuyển thành Công ty cổ phần sữa Việt Nam Sau 3 năm thực hiện cổ phần hóa, vào ngày 19/01/2006, Vinamilk chính thức lên sàn niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) Từ đây, công ty liên tục xây dựng và phát triển rất nhiều các trang trại bò sữa trên khắp mọi miền tổ quốc như Tuyên Quang (năm 2006), Bình Định (năm 2008), Nghệ An (năm 2009), Thanh Hóa (năm 2010), Lâm Đồng (năm 2012).
Giai đoạn 2012-2020, Vinamilk đã được Bộ Công thương cấp chứng nhận là thương hiệu mang tầm quốc gia (Vietnam Value) Trong giai đoạn 2016-2020,Vinamilk liên tục đứng đầu trong top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam do Forbes xếp hạng đánh giá và công bố Đồng thời liên tục có mặt tại vị trí trong top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do Vietnam Report đánh giá.
Tầm nhìn
Vinamilk có tầm nhìn là “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
Sứ mệnh
Vinamilk với cam kết sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội.
Giá trị cốt lõi
Những giá trị cốt lõi của Vinamilk bao gồm:
Chính trực: Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. Tôn trọng: Bản thân, đồng nghiệp, công ty, đối tác - hợp tác trong sự tôn trọng. Công bằng: Với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác. Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
Tuân thủ: Luật pháp, bộ quy tắc ứng xử, các quy chế, chính sách, quy định của công ty.
Triết lý kinh doanh
Vinamilk mong muốn sản phẩm được ưa chuộng ở mọi nơi Chất lượng và sáng tạo được coi là người bạn đồng hành của Vinamilk, họ xem khách hàng là trung tâm, cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, Vinamilk luôn có trách nhiệm với khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, luôn tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.
Vinamilk đã xác định rõ tầm nhìn của mình là trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người Sứ mệnh của họ là mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu.Công ty đã hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Luôn cam kết chất lượng sản phẩm là tốt nhất, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và đáp ứng với các tiêu chuẩn đã được thiết lập Sáng tạo không ngừng là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công Vì thế, Vinamilk luôn đổi mới và sáng tạo để duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VINAMILK
Phân tích các giá trị được công ty công bố
Triết lý kinh doanh của công ty được tóm tắt trong câu nói: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk, xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.” Câu nói này thể hiện rõ ràng 3 giá trị mà Vinamilk luôn theo đuổi:
Chất lượng: Công ty luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt từ khâu sản xuất đến khâu phân phối qua việc triển khai và áp dụng các hệ thống quản lý và kiểm soát chất lượng tiên tiến (như HACCP, BRC, ISO 17025,…) trong suốt quy trình tạo ra sản phẩm Họ ưu tiên chọn các nhà cung cấp, nhà sản xuất có uy tín từ Mỹ, New Zealand và Châu Âu; với 15 trang trại bò sữa trong và ngoài nước để chủ động trong việc kiểm soát chất lượng sữa.
Sáng tạo: Ban đầu, từ những danh mục sản phẩm khiêm tốn Vinamilk ngày càng mở rộng danh mục với hơn 250 sản phẩm Vinamilk đã tiên phong mở lối cho phân khúc organic cao cấp như sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa Kỳ (2015), sữa tươi 100% Organic chuẩn Châu Âu, sữa tươi 100% A2 đầu tiên tại Việt Nam (2017) Doanh nghiệp cũng không ngừng đổi mới về hương vị lẫn thiết kế Nổi bật như các sản phẩm sở hữu công thức dinh dưỡng mới lạ: 9 loạt hạt Vinamilk Super Nut, sữa tươi tổ yến, sữa chua nếp cẩm Ngày 6/7/2023 với màn tái định vị thương hiệu và gây bão mạng xã hội cùng bộ logo “hot trend” và sáng tạo bao bì độc đáo, Vinamilk đã khuếch đại độ nhận diện tại Việt Nam chỉ trong thời gian ngắn
Hình 2.1 Bộ nhận diện mới của Vinamilk
Khách hàng: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động Công ty luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và không ngừng cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Một trong những giải pháp quản trị quan hệ khách hàng đang có của Vinamilk là hệ thống CRM Hệ thống này giúp Vinamilk có thể thu thập và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, từ thông tin liên hệ, giao dịch trao đổi, phản hồi từ khách hàng từ đó triển khai các chương trình chăm sóc, khuyến mãi.
Triết lý kinh doanh của Vinamilk mang ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển bền vững của công ty Nó đóng vai trò như kim chỉ nam cho mọi hoạt động, giúp công ty luôn đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra Với triết lý này, đã giúp công ty tạo dựng được uy tín, niềm tin với khách hàng trở thành thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam và vươn xa ra thị trường quốc tế.
Tầm nhìn của Vinamilk được thể hiện trong câu nói: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người” qua những khía cạnh sau:
Sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe: Với khẩu hiệu “Đề kháng khỏe với bao khỏe” các sản phẩm mới liên tiếp được giới thiệu với nhiều cải tiến độc đáo và phủ đều tất cả các phân khúc từ trung đến cao cấp có thể kể như: Sữa tươi 100%, Sữa tươi Organic, Sữa tươi tiệt trùng có chứa Tổ Yến hay mới đây là Sữa tươi Vinamilk Green Farm đã đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng đa dạng của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi
Niềm tin: Luôn đặt uy tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, tin cậy và tốt nhất cho sức khỏe Để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng từ những ngày đầu thành lập, trở thành công ty sữa duy nhất đạt giải thưởng Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 23 năm liền, Vinamilk đã nỗ lực không ngừng trên các phương diện: nâng cao năng lực quản trị, đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển vùng nguyên liệu và gia tăng năng lực sản xuất
Nỗ lực trong từng sản phẩm: Vinamilk luôn nỗ lực mang đến những giải pháp dinh dưỡng tối ưu phù hợp với thể trạng người Việt Nam; với những hoạt động hiệu quả hướng tới phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, thương hiệu ngày càng được người tiêu dùng lựa chọn và tin dùng Điều này được minh chứng thông qua thị phần của Vinamilk chiếm hơn 50% toàn ngành sữa và liên tục tăng trong suốt nhiều năm qua, riêng năm 2018, tăng thêm 0,9% thị phần toàn ngành. Đầu tư, phát triển bền vững theo hướng công nghệ cao: Nhà máy sữa bộtViệt Nam mỗi năm cho ra đời 54.000 tấn sữa bột còn nhà máy sữa Việt Nam (Mega factory) đã hoàn thành giai đoạn 2, nâng công suất nâng lên 800 triệu lít sữa/năm Bên ngoài lãnh thổ Việt Nam, Vinamilk còn sở hữu các nhà máy sản xuất sữa tại Mỹ(100% cổ phần nhà máy Driftwood), tại Campuchia (100% cổ phần nhà máyAngkormilk), New Zealand (22,8% cổ phần) và 1 công ty con tại Ba Lan Bên cạnh đó, Vinamilk còn đầu tư phát triển trang trại hữu cơ tại Lào và tiếp tục tìm các cơ hội hợp tác ở các nước trong khu vực.
Hợp tác chiến lược cùng nâng tầm thương hiệu: Năm 2018 cũng là năm chứng kiến rất nhiều sự hợp tác chiến lược của Vinamilk và những đối tác lớn, như Vietnam Airlines về chiến lược cùng phát triển thương hiệu vươn tầm quốc tế Bên cạnh đó, Vinamilk còn hợp tác với Bệnh viện Chợ Rẫy – Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Dược Hậu Giang để tiếp tục nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm mới, các sản phẩm chuyên biệt nhằm đem lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng Để phát triển sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Vinamilk đã ký kết hợp tác chiến lược với tập đoàn dinh dưỡng hàng đầu thế giới như DSM (Thụy Sỹ), tập đoàn Chr.Hansen (Đan Mạch) để ứng dụng dinh dưỡng chuẩn quốc tế vào sản phẩm của mình.
Với tầm nhìn chiến lược, Vinamilk đang từng bước tiến tới mục tiêu trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người
Sứ mệnh của một doanh nghiệp thường phản ánh mục tiêu và giá trị cốt lõi mà họ muốn đạt được trong quá trình hoạt động Đối với Vinamilk, sứ mệnh của họ có thể được tóm tắt như sau:“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội” Sứ mệnh này đã được doanh nghiệp đưa vào thực tế hoạt động kinh doanh:
Sản phẩm chất lượng cao: Vinamilk đầu tư vào phát triển đàn bò để chủ động nguồn sữa nguyên liệu, đẩy mạnh ứng dụng hệ thống tự động hóa và trí thông minh nhân tạo (AI), thực hiện cách mạng 4.0 trong việc quản lý, vận hành trang trại Cụ thể, trong 12 trang trại của doanh nghiệp thì có 10 trang trại đạt chuẩn Global G.A.P, với toàn bộ bò giống nhập khẩu từ Australia, Mỹ, New Zealand và 2 trang trại theo chuẩn hữu cơ châu Âu Vinamilk hiện đang sở hữu hệ thống trang trại bò sữa chuẩn Global G.A.P lớn nhất châu Á về số lượng trang trại Ứng dụng công nghệ sản xuất tiên tiến : Các sản phẩm sữa tươi 100%
Vinamilk được sản xuất trên dây chuyền tiệt trùng khép kín đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng khắt khe nhất Các nhà máy sản xuất của Vinamilk đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và hệ thống đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP.
Trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường: Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam là một trong những chương trình vì cộng đồng tiêu biểu, hướng đến trẻ em của Vinamilk.Công ty cũng chú trọng vào các sản phẩm thân thiện với môi trường họ đã tham gia vào chương trình Net Zero 2050 để giảm lượng khí nhà kính và tạo ra hiệu ứng tích cực cho môi trường trong tương lai
Hình 2.2 Vinamilk nâng cao kiểm tra chất lượng nguyên liệu sữa tươi
Thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Những hoạt động kinh doanh phù hợp với giá trị được công bố
Chuỗi cung ứng hiệu quả
Vinamilk sở hữu hệ thống trang trại bò sữa quy mô lớn, giúp giảm thiểu chi phí đầu vào cho nguyên liệu sữa tươi Hiện tại, công ty có 15 trang trại bò sữa, 13 ở Việt Nam và 1 ở Xiêng Khoảng – Lào, với tổng đàn khai thác hơn 146.000 con Ngoài ra, Vinamilk còn hợp tác với các hộ nông dân với tổng cộng hơn 110.000 con bò sữa. Nguồn nguyên liệu này cung cấp khoảng 950-1000 tấn sữa tươi/ngày Việc tự cung tự cấp nguồn nguyên liệu sữa tươi giúp Vinamilk kiểm soát chất lượng và giá thành đầu vào hiệu quả Bên cạnh đó, còn nhập khẩu các nguồn cung cấp nguyên liệu chính từ
Mỹ, New Zealand, và Châu Âu Công ty xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp uy tín điều đó đã đảm bảo nguồn cung ứng nguyên vật liệu ổn định với giá cả cạnh tranh.Bên cạnh đó, Vinamilk còn áp dụng các giải pháp quản lý kho bãi và vận chuyển tiên tiến để giảm thiểu chi phí lưu kho và vận chuyển sản phẩm:
Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) được công ty sử dụng WMS để tự động hóa các quy trình kho hàng như nhập kho, xuất kho, lưu kho và kiểm soát hàng tồn kho.Nhờ vậy, có thể theo dõi vị trí và tình trạng hàng hóa một cách chính xác, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng không gian kho Hệ thống quản lý vận tải (TMS) giúp lập kế hoạch và điều phối các hoạt động vận chuyển một cách hiệu quả Hệ thống này cho phép tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, lựa chọn phương tiện phù hợp và theo dõi tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Xe tự hành “Rail Guided Vehicle" (RGV) và robot cần cẩu: Vinamilk sử dụng xe tự hành RGV để vận chuyển pallet thành phẩm trong kho và robot cần cẩu để sắp xếp pallet vào kệ Nhờ vậy, có thể giảm thiểu thiểu lao động thủ công, tăng hiệu quả hoạt động và đảm bảo an toàn cho người lao động Giải pháp bảo quản lạnh: Công ty sử dụng các giải pháp bảo quản lạnh tiên tiến để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình lưu trữ và vận chuyển Hệ thống này bao gồm kho lạnh, xe tải lạnh và thiết bị bảo quản nhiệt độ.
Nhờ việc áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến trong quản lý và vận chuyển và tự động hóa nhiều quy trình đã giúp Vinamilk nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.Ngoài ra, Vinamilk đã và đang thực hiện các biện pháp để tối ưu hóa hệ thống phân phối và hợp tác chặt chẽ với các nhà bán lẻ nhằm giảm thiểu chi phí trung gian
Vinamilk đang mở rộng mạng lưới cửa hàng Winmart để bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, qua đó loại bỏ các khâu trung gian và giảm chi phí phân phối Hợp tác với các nhà bán lẻ hiện đại: Công ty đang hợp tác chặt chẽ với các nhà bán lẻ hiện đại như Big C, Coopmart, MM Mega Market để đưa sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng hơn Hai bên hợp tác để triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng cáo chung, Áp dụng công nghệ vào quản lý chuỗi cung ứng: Vinamilk đang áp dụng các công nghệ như RFID, IoT để theo dõi và quản lý hàng hóa trong chuỗi cung ứng Nhờ đó, có thể tối ưu hóa việc vận chuyển, lưu kho và giảm thiểu thất thoát hàng hóa Vinamilk đang đẩy mạnh bán hàng qua các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki Kênh bán hàng này giúp Vinamilk tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và giảm chi phí phân phối.
Nhờ những biện pháp trên, Vinamilk đã đạt được hiệu quả rõ rệt trong việc tối ưu hóa hệ thống phân phối và giảm thiểu chi phí trung gian Chi phí bán hàng của Vinamilk đã giảm xuống trong những năm gần đây, góp phần vào việc tăng lợi nhuận của công ty.
Kiểm soát chi phí hoạt động
Vinamilk có đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, có trách nhiệm đàm phán giá cả với các nhà cung cấp để đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào được mua với giá tốt nhất và mua nguyên liệu với số lượng lớn để hưởng chiết khấu Theo tạp chí Công Thương tháng 11/2023, Vinamilk đã chốt giá nguyên liệu đầu vào cho sản xuất đến quý 1 năm 2024 Tại thời điểm đó, giá sữa bột trên thế giới dao động quanh vùng giá thấp nhất và công ty đã chốt giá nguyên liệu cho sản xuất đến hết nửa đầu năm 2024.
Bên cạnh đó, công ty không ngừng cải tiến quy trình sản xuất, áp dụng công nghệ tiên tiến, tự động hóa như sử dụng hệ thống ERP và MES để quản lý và tối ưu hóa quy trình sản xuất, theo dõi và kiểm soát chặt chẽ tất cả các giai đoạn sản xuất, từ khâu thu mua nguyên liệu đến thành phẩm, giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng sản phẩm Vinamilk còn tự động hóa nhiều giai đoạn sản xuất, chẳng hạn như hệ thống rót tự động, hệ thống đóng gói tự động, Chính vì thế, đã giảm thiểu được đáng kể chi phí nhân công và nâng cao năng suất hoạt động.
Chi phí quảng cáo và marketing là khoản chi lớn trong hoạt động của công ty. Tuy nhiên, Vinamilk luôn kiểm soát chặt chẽ khoản chi này bằng cách: Lựa chọn kênh quảng cáo hiệu quả, tối ưu hóa ngân sách quảng cáo; thực hiện các chiến dịch marketing sáng tạo, thu hút khách hàng; đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo và marketing một cách thường xuyên Nhờ áp dụng hiệu quả chiến lược này, Vinamilk đã mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm sữa chất lượng cao với giá cả phải chăng, góp phần nâng cao sức khỏe và đời sống của người dân.
2.2.1.2 Tập trung vào chất lượng sản phẩm
Vinamilk luôn cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm sữa chất lượng cao, an toàn và tốt cho sức khỏe Đối với Vinamilk, tập trung vào chất lượng sản phẩm là nền tảng cho sự thành công của công ty Họ có hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ và các tiêu chuẩn được áp dụng vào thực tiễn hoạt động như ISO, HACCP, BRC,… để kiểm soát chặt chẽ mọi khâu từ trang trại cho đến thành phẩm Bên cạnh đó, công ty còn có nguồn nguyên liệu an toàn với khoảng 88% nhà cung cấp nguyên liệu có chứng nhận an toàn thực phẩm quốc tế, hợp tác với các trang trại bò sữa hiện đại áp dụng quy trình chăn nuôi an toàn khoa học, mỗi sản phẩm đều được kiểm nghiệm kỹ lưỡng trước khi xuất xưởng để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Thành quả của việc Vinamilk tập trung vào chất lượng khi là sản phẩm được tin dùng ở thị trường nội địa và xuất khẩu sang hơn 60 quốc gia trên thế giới bao gồm các nước ở khu vực Châu Phi, Trung Đông, Đông Nam Á và một số nước khác Ngoài ra, Vinamilk còn nhận được những giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế về chất lượng sản phẩm, điển hình như Monde Selection (Giải thưởng chất lượng vàng) cho các sản phẩm sữa tươi và sữa hạt tại Bỉ, “Vị ngon thượng hạng” (Superior Taste Award) từ tổ chức International Taste Institute,… Qua đó, cho thấy rằng việc tập trung vào chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp Vinamilk gặt hái được nhiều thành công và trở thành thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam.
2.2.1.3 Tiếp thị và bán hàng
Vinamilk thực hiện quá trình tiếp thị của mình thông qua việc phân chia, phân khúc thị trường theo 5 nhóm độ tuổi khác nhau: Trẻ em, thanh niên, người trưởng thành, phụ nữ trung niên, người lớn tuổi Công ty đã thành công trong việc tập trung vào phân khúc người tiêu dùng có thu nhập cao và nhắm mục tiêu vào trẻ em từ 5 đến
14 tuổi, với mong muốn nâng cao thể chất cho trẻ và ươm mầm tài năng trẻ Đây là lượng khách tiềm năng vì trẻ em chiếm khoảng 23,2% dân số Khi lượng dân cư trung lưu ngày càng tăng, công ty bắt đầu tập trung nhiều hơn vào giá trị của sản phẩm hơn là giá cả.
Vinamilk đã tận dụng sức mạnh của video quảng cáo để tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý từ những khách hàng tiềm năng Trước sự chuyển dịch của xã hội, Vinamilk đã nhanh chóng đầu tư vào việc thiết lập và phát triển Fanpage Facebook Hiện tại, Fanpage chính thức của công ty đã thu hút hơn 680.495 người theo dõi và 661.301 lượt thích, giúp Vinamilk tiếp cận khách hàng một cách thuận lợi hơn.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY VINAMILK
Giao tiếp cởi mở và minh bạch
Tổ chức nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm đa dạng của ngành bằng cách phỏng vấn một số khách hàng tiềm năng hay sử dụng phương pháp nhóm tập trung để đàm thoại với một nhóm khách hàng đại diện Điều này giúp công ty có cái nhìn sâu hơn về nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó rút ra ý kiến, kinh nghiệm để cho ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Bố trí đội ngũ nhân viên phát triển sản phẩm công ty, các phòng ban tham gia các hội chợ triển lãm các sản phẩm trong nước lẫn quốc tế bằng cách luôn theo dõi thông tin về các hội chợ triển lãm trên các phương tiện truyền thông, luôn cập nhật tin tức về địa điểm, thời gian cũng như hoạt động các đối thủ cạnh tranh cùng ngành để có cơ hội giới thiệu sản phẩm, đưa những sản phẩm tốt nhất, đặc trưng nhất của công ty đến với các nhà đầu tư, các nhà đánh giá về lĩnh vực thực phẩm trong hội chợ triển lãm.
Tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm trên các phương tiện như: Website, mạng xã hội, tổng đài chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và phát triển các kênh phân phối của công ty Mặc dù Vinamilk xây dựng cho mình website cập nhật thông tin về hoạt động sản xuất sữa của công ty, trang thương mại điện tử Vinamilk Eshop và fanpage trên Facebook 696 nghìn lượt thích, 723 nghìn lượt theo dõi nhưng tần suất đăng bài và độ tiếp cận trang web của hãng đến từ khách hàng còn hạn chế Vậy nên, Vinamilk ngoài sử dụng các hình thức quảng bá truyền thống thì công ty cần tạo nên một trang blog - một kênh hữu hiệu giúp khách hàng có thể tiếp cận thông qua hoạt động chia sẻ thông tin, tiếp nhận các phản hồi liên quan tới việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Ngoài ra, công ty nên xây dựng về chương trình đặc biệt dành cho các đối tượng kênh khác nhau như: Áp dụng tỷ lệ chiết khấu như nhau cho đơn hàng nhập của tất cả các cửa hàng đại lý không phân biệt số lượng, đưa ra các khung chiết khấu giá lũy tiến theo doanh số bán Ví dụ: Các đại lý bán hàng có doanh số từ 100 - 200 triệu đồng/ tháng sẽ có mức chiết khấu là 20%; các đại lý bán hàng có doanh số từ 200 - 300 triệu đồng/ tháng sẽ có mức chiết khấu là 24%; các đại lý bán hàng có doanh số từ trên 300 triệu đồng/ tháng thì sẽ có mức chiết khấu là 25%,
Tăng cường kiểm soát và mở rộng mạng lưới phân phối; thực hiện phân phối đến các địa bàn phường, xã trên cả nước bằng việc ban hành, sử dụng các chính sách hỗ trợ giá về chi phí phương tiện vận chuyển đối với các đại lý ở xa các nhà phân phối hay các tỉnh lân cận thuộc khu vực quản lý của các chi nhánh ở phía Bắc vì Công ty
Cổ phần sữa Vinamilk được sản xuất từ các nhà máy tập trung ở miền Nam địa phận các tỉnh như: Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Biên Hoà (tỉnh Đồng Nai), BìnhDương,
Thúc đẩy phát triển
3.2.1 Thúc đẩy sáng tạo và đổi mới
Cần phát triển, tạo ra sản phẩm sáng tạo cao, mang nét đặc trưng riêng của thương hiệu mà các nhãn hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh trên thị trường không có Việc đổi mới, sáng tạo nên các sản phẩm uy tín, chất lượng thường được gắn với các sáng chế về khoa học công nghệ tác động tích cực cho sản xuất và kinh doanh
Cải tiến chất lượng dòng sữa, các chất dinh dưỡng và dưỡng chất thiết yếu phù hợp với nhu cầu phát triển của người tiêu dùng thì bộ phận nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp cần được dẫn dắt bởi các chuyên gia dinh dưỡng giàu kinh nghiệm, hợp tác và phối hợp với các viện nghiên cứu hàng đầu trong nước lẫn quốc tế, nghiên cứu phát triển thị trường để sản xuất ra những dòng sản phẩm chất lượng, giàu chất dinh dưỡng phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng Sử dụng các loại máy móc, công nghệ thiết bị hiện đại trong quy trình sản xuất sữa, quy trình bảo quản, đóng gói; thống kê số lượng sản phẩm nhập và xuất kho sẽ giúp mô hình kinh doanh, phát triển sản phẩm hiệu quả, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí thuê nhân công, người lao động; kỹ thuật còn giúp xử lý chất thải, khí thải để bảo vệ môi trường. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong việc vận hành máy móc, thiết bị hiện đại bằng cách cử nhân viên đi học thêm, nâng cao tay nghề, hợp tác, tạo cơ hội cho nhân viên tiếp cận đội ngũ chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề để quản lý quy trình sản xuất, chất lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm Hỗ trợ các startup trong lĩnh vực thực phẩm và dinh dưỡng bằng cách xây dựng các tình huống giả định để mô phỏng tạo nên môi trường ứng biến thực tiễn được cố vấn từ các chuyên gia, doanh nhân trẻ có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngoài ra, doanh nghiệp cần huy động nguồn vốn doanh nghiệp để tài trợ cho các ý tưởng, dự án có khả thi nhằm khuyến khích tinh thần sáng tạo, cống hiến sức lực, tinh thần đóng góp không ngừng của các nhà startup cho doanh nghiệp
3.2.2 Mở rộng chương trình hỗ trợ cộng đồng
Ngoài việc đơn thuần đóng góp thuế từ nguồn doanh thu cô cùng lớn của doanh nghiệp cho Nhà nước thì công ty còn thực hiện một số hoạt động xã hội như: Triển khai chương trình sữa học đường cho trẻ em, tổ chức công tác thiện nguyện ủng hộ đồng bào chịu sự ảnh hưởng của lũ lụt miền Trung, Đó là thể hiện một phần trách nhiệm không nhỏ đối với công tác xã hội, ngoài những hoạt động đó, công ty còn cần tiến hành thêm một số hoạt động để giúp cho xã hội ngày càng tốt đẹp hơn, ngày càng đáng sống và được sẻ chia như:
Kịp thời hỏi thăm, động viên, tặng quà hỗ trợ cho những gia đình nhân viên đang gặp hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo Thăm hỏi, trao những suất quà nhằm tri ân cho những gia đình có liệt sĩ, cựu chiến binh nhân dịp ngày 27/7 - ngày thương binh, liệt sĩ Sử dụng nguồn quỹ công tác xã hội của doanh nghiệp hỗ trợ xây dựng trường học; hỗ trợ các hoạt động khám, chữa bệnh ở các địa phương, đặc biệt là những vùng khó khăn, thiếu thốn về điều kiện tiếp cận với y tế để tham gia chữa bệnh.
Hỗ trợ chính sách đối với các em nhỏ là con của thương binh, liệt sĩ có công với cách mạng.
Đảm bảo chất lượng và an toàn sản phẩm
Chú trọng vào việc thiết kế ra nhiều mẫu bao bì sản phẩm sáng tạo, bắt mắt về màu sắc, hình dạng đến việc sắp xếp các yếu tố trên bao bì sao cho hài hòa để thu hút thị hiếu người tiêu dùng Vinamilk phải ngày ngày nỗ lực nâng cao tiêu chuẩn về an toàn vệ sinh thực phẩm từ nguyên liệu đầu vào đến khi sản phẩm hoàn thiện Bằng việc áp dụng những quy trình sản xuất hiện đại, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm và sớm đạt được những tiêu chuẩn quốc tế mới Cần tập trung nghiên cứu và phát triển những sản phẩm có tính đột phá, khác biệt so với các sản phẩm có mặt trên thị trường Các sản phẩm mới được phát triển phải dựa trên nền tảng khoa học để đáp ứng một cách tối ưu nhu cầu dinh dưỡng cụ thể của từng đối tượng.
Triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến từ các quốc gia trên thế giới Đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại có tính tự động hóa cao như dây chuyền đóng gói tự động, robot di chuyển hàng hóa, máy kiểm tra chất lượng sản phẩm tự động…Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như công nghệ sinh học, công nghệ nano, để phát triển những sản phẩm mới Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của các quy trình sản xuất, liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm Áp dụng hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm bằng cách tạo ra các mã QR trên mỗi bao bì sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm từ nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, chỉ với vài thao tác đơn giản.
Vinamilk không chỉ là một thương hiệu sữa hàng đầu, mà còn là biểu tượng của sự gắn kết giữa lời nói và hành động Hành trình chinh phục thị trường quốc tế của Vinamilk là minh chứng cam kết không ngừng vươn lên, khẳng định vị thế và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Khát vọng dẫn đầu thị trường sữa được Vinamilk hiện thực hóa bằng những bước tiến chiến lược bài bản: mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời đề cao đạo đức kinh doanh với trách nhiệm, sự tôn trọng và công bằng.
Mỗi sản phẩm, dịch vụ và hành động của Vinamilk đều thể hiện cam kết mang lại sức khỏe và dinh dưỡng cho mọi nhà Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, Vinamilk còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng ý nghĩa, góp phần nâng cao đời sống tinh thần và thể chất cho thế hệ tương lai Vinamilk đã và đang chinh phục niềm tin của người tiêu dùng và đối tác toàn cầu bằng chính sự đồng nhất giữa lý thuyết và thực hành Hơn cả một thương hiệu, Vinamilk là hệ thống giá trị sống động, là bản sắc và dấu ấn không thể phai mờ, được viết nên bởi tinh thần kiên định, sáng tạo và tận tâm.
1 Báo Đầu tư (29/03/2019) Vinamilk sẽ khánh thành 3 trang trại đạt tiêu chuẩn
Global G.A.P trong năm 2016 Truy cập tại: https://baodautu.vn/vinamilk-se- khanh-thanh-3-trang-trai-dat-tieu-chuan-global-gap-trong-nam-2016-d41871.html
2 Báo Tài Nguyên Môi Trường (05/05/2021) Với 13 nhà máy hiện đại, Vinamilk hiện có thể sản xuất hơn 28 triệu hộp sữa nước mỗi ngày Truy cập tại: https://baotainguyenmoitruong.vn/voi-13-nha-may-hien-dai-vinamilk-hien-co-the- san-xuat-hon-28-trieu-hop-sua-nuoc-moi-ngay-323657.html
3 Brand Finance (2023) Báo cáo thường niên về các thương hiệu giá trị nhất và mạnh nhất Việt Nam Truy cập tại: https://static.brandirectory.com/reports/brand- finance-vietnam-100-2023-vn-preview.pdf
4 Bùi Đình Luân, Nguyễn Văn Sơn và Đồng Sỹ Thắng (2010) Phân tích chi phí sản phẩm lỗi của Vinamilk Truy cập tại: https://tailieu.vn/doc/phan-tich-chi-phi-san- pham-loi-cua-vinamilk-339190.html
5 Công ty Vinamilk Báo cáo kết quả hoạt động năm 2022 Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/bao-cao-thuong-nien/bao-cao/2022/download-file/ vi/Ta%CC%89i%20ba%CC%81o%20ca%CC%81o%20cu%CC%89a%20B
6 Công ty Vinamilk Báo cáo phát triển bên vững 2023 Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-phat-trien-ben-vung/2620/bao-cao-phat- trien-ben-vung-2023
7 Công ty Vinamilk Báo cáo thường niên 2023 Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/bao-cao-thuong-nien/bao-cao/2023/index.html
8 Công ty Vinamilk Câu chuyện Vinamilk về công ty Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty
9 Công ty Vinamilk Công nghệ sản xuất mới Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/cai-tien-doi-moi/cong-nghe-san-xuat-moi
10 Công ty Vinamilk Giới thiệu về công ty Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty
11 Công ty Vinamilk Hơn một thập niên, Vinamilk giữ vững ngôi vị trong các bảng xếp hạng doanh nghiệp niêm yếu hàng đầu Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/2565/hon-mot-thap-nien-vinamilk- giu-vung-ngoi-vi-trong-cac-bang-xep-hang-doanh-nghiep-niem-yet-hang-dau
12 Công ty Vinamilk Thành tích nổi bật Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/thanh-tich-noi-bat
13 Công ty Vinamilk Thương hiệu sữa Việt 40 năm với kỳ tích xuất khẩu đi 43 nước trên thế giới Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/1270/thuong-hieu-sua-viet-40- nam-voi-ky-tich-xuat-khau-di-43-nuoc-tren-the-gioi
14 Công ty Vinamilk Uy tín trong kinh doanh quốc tế Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/2167/vinamilk-uy-tin-trong-kinh- doanh-quoc-te
15 Công ty Vinamilk Vinamilk - 23 năm liền chinh phục niềm tin người tiêu dùng Việt
Nam Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/vi/thong-cao-bao-chi/1841/vinamilk-23-nam-lien- chinh-phuc-niem-tin-nguoi-tieu-dung-viet-nam
16 Công ty Vinamilk Vinamilk tiên phong mang chương trình Sữa họ đường đến với trẻ em Đắk Nông Truy cập tại: https://www.vinamilk.com.vn/sua-tuoi-vinamilk/vi/hoat-dong/vinamilk-tien- phong-mang-chuong-trinh-sua-hoc-duong-den-voi-tre-em-dak-nong/
17 Diễm Chinh (2023) Điểm lại 4 chiến lược marketing của Vinamilk thành công vang dội Truy cập tại: https://sobanhang.com/diem-lai-4-chien-luoc-marketing- cua-vinamilk-thanh-cong-vang-doi/
18 Duy Quang (2024) Vinamilk (VNM): Giá nguyên liệu đầu vào ở mức thấp nhất 5 năm, tự tin về kết quả quý 1 Tạp chí Công thương Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/vinamilk vnm-gia-nguyen-lieu-dau-vao-o-muc-thap- nhat-5-nam tu-tin-ve-ket-qua-quy-1-116848.htm
19 Dương Thị Hồng Nhung (2021) Chiến lược Marketing của Vinamilk: Phân tích
STP và mô hình Marketing Mix của Vinamilk Truy cập tại: https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-vinamilk
