đề tài cửa hàng mua bán kí gửi các sản phẩmđã qua sử dụng lunique shop

Tuy nhiên với sự giảngdạy hết mình của Thầy, luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho chúng em trong suốt quátrình thực hiện và hoàn thành dự án này, cùng với sự nỗ lực không ngừng của tất

Đề tài: Cửa hàng mua bán, kí gửi các sản phẩm

đã qua sử dụng “LUNIQUE SHOP”

Giảng viên: Thầy Nguyễn Duy Hồng

Mentor: Anh Trần Hải Long

TP.Hà Nội THÁNG 06 NĂM 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… 2

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn DuyHồng, mentor anh Trần Hải Long đã đồng hành và nhiệt tình hướng dẫn nhóm để có thểhoàn thành dự án một cách hoàn chỉnh nhất Sau 18 slot học tập, lượng kiến thức thìkhá nhiều mà lại mới mẻ khiến nhóm đã gặp không ít khó khăn Tuy nhiên với sự giảngdạy hết mình của Thầy, luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho chúng em trong suốt quátrình thực hiện và hoàn thành dự án này, cùng với sự nỗ lực không ngừng của tất cả

thành viên, nhóm đã có thể hoàn thành đề tài “Lập bản đề xuất cho Cửa hàng mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng “Lunique” của mình

Tuy các thành viên đã nỗ lực cố gắng rất nhiều nhưng do kiến thức và thời gianthực hiện đề tài có hạn nên dự án sẽ không tránh khỏi những sai sót Do đó, nhóm rấtmong nhận được sự góp ý của Thầy để nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơnkiến thức của mình

Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

1.1 Môi trường kinh tế

1.2 Môi trường nhân khẩu

1.3 Môi trường văn hóa xã hội

1.4 Môi trường công nghệ

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

3 Dung lượng thị trường khả quan

VI KẾ HOẠCH MARKETING

I MÔ TẢ TÓM TẮT

Thị trường thời trang ở Việt Nam có nhiều biến đổi, người Việt có tâm lý ưa chuộng hàng

ngoại, cộng thêm trong nước có trào lưu bán hàng Secondhand đồng thời phản ánh thông điệp “

đa dạng hóa giải pháp bảo vệ môi trường, chống lãng phí” Do đó, chúng em cho ra đời cửa hàngthời trang “Lunique Shop” thu mua và bán túi xách, giày dép cao cấp đã qua sử dụng, đồng thời

có dịch vụ ký , giặt sấy và tư vấn

Dự án sẽ ra mắt vào cuối năm 2023, trong dự án này chúng tôi sẽ xây dựng và phát triển cửahàng trên cả hai nền tảng Offline và Online, tập trung chủ yếu sử dụng Digital Marketing Hợptác với các đối tác có kênh truyền thông nổi tiếng, có sức hấp dẫn với khách hàng mục tiêu Tàichính sẽ được tận dụng tối đa dựa trên nguồn vốn góp ban đầu của các thành viên Sau đó cânnhắc phân chia vào các hoạt động trong quá trình sản xuất kinh doanh nhắm tới mục tiêu pháttriển bền vững và lâu dài

1 Mục tiêu

(1) Mục tiêu chung đáp ứng nhu cầu dùng sản phẩm cũ nhưng đảm bảo chất lượng, với tiêu chí:

tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trường của các tín đồ thời trang

(2) Mục tiêu kinh doanh:

-Lợi nhuận ròng trên 50 triệu trong 2 tháng đầu tiên

-Hoàn vốn sau 5 tháng hoạt động.

3 Sứ mệnh

“Lunique” ra đời với 3 sứ mệnh chính:

-Thứ nhất là đơn vị kinh doanh các mặt hàng sản phẩm thời trang chính hãng đã qua sử dụng:quần áo, giày dép, túi xách, mũ nón,… thuộc các dòng thương hiệu cao cấp nổi tiếng với giá cảhợp lý

-Thứ hai là gắn kết nhu cầu trao đổi các mặt hàng thời trang giữa người có nhu cầu bán và ngườinhu cầu mua

-Thứ ba là giảm thiểu tác động đến ô nhiễm môi trường do các chất thải từ lĩnh vực may mặc.Ngành công nghiệp quần áo là một trong những ngành gây ra sự lãng phí nhất, khi bạn bỏ tiềncủa mình vào khoản chi phí môi trường của quá trình sản xuất và số lượng quần áo nhanh chóng

bị bỏ Vì vậy, vẻ đẹp của quần áo Secondhand đang giúp đỡ để cứu quần áo không dùng nữatrong bãi rác đó

4 Mô hình hoạt động BMC

8

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

Uy tín – “LuniqueShop” cam kết chọn lọc và cung cấp các sản phẩm chính hãng 100%

Trách nhiệm - Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam kết bồi thường 200% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hàng nhái, chophép đổi trả sản phẩm trong vòng

7 ngày nếu sản phẩm không đúng

mô tả

Chuyên nghiệp - Giao dịch nhanh chóng đơn giản,

ĐIỂM KHÁC BIỆT-Tập trung thị trường ngách:

túi xách, đồng

hồ, phụ kiện củacác thương hiệu thương hiệu cao cấp

-Cung cấp dịch

vụ vệ sinh giặt giũ và gửi nhờ quần áo trong kỳhạn

-Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG-Khách ký gửi:Những đối tượng

có đồ cần bán lại tại Hà Nội-Khách mua hàng: Gen Z tầng lớp trung lưu

9

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

hơn và xu

hướng hơn

hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng trong vòng vài phút

PHỐI-Xem hàng, trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng-Đăng tải sản phẩm trên Website, Facebook

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG-Chạy quảng cáo trên mạng xã hội, các trang web có nhiều lượng Gen Z truy cập

-Đăng thông tin lêncác hội nhóm thời trang

-Tối đa hoá chính sách sử dụng email marketing, tin nhắnonline chăm sóc khách hàng thường xuyên, tri ân khách hàng định kì

10

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

III SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Hiện trên thị trường có rất nhiều shop ký gửi quần áo, nên “Lunique” tập trung vào thịtrường ngách là sản phẩm túi xách, đồng hồ, phụ kiện của các thương hiệu thương hiệu cao cấptrong và ngoài nước như Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Celine, Chanel, Chloe, Coach,Dior, Fendi,

Goyard, Gucci, Hermes, Louis Vuitton, Prada, Saint Laurent Các sản phẩm sẽ đa dạng mẫu mã,kiểu dáng, chất liệu để đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng

-Sản phẩm:

+Túi xách: Backpack (Balo), Túi chữ nhật (baguette), Túi Bowler, Túi Bucket, Clutch (ví cầm tay), Túi Crossbody, túi Doctor, Túi Duffle (túi cái trống), Envelope (ví cầm tay bì thư), Túi Messenger, Minaudiere (ví cầm tay dạng hộp), Túi đeo vai, Túi Bowling,

ký gửi và hợp đồng liên quan sẽ do khách hàng và bên cửa hàng thỏa thuận Trong thời gian kýgửi, cửa hàng sẽ có bảo hiểm chụp ảnh sản phẩm chỉn chu nhất, nhắn tin trảo đổi với các bên cónhu cầu mua và đóng gói hàng cẩn thận, vận chuyển và gửi hàng đến tay người mua nhanhchóng và đảm bảo nhất Ngoải ra, khi mang quần áo đến ký gửi tại cửa hàng, khách hàng có thểyêu cầu giặt sấy cho sản phẩm

IV TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH

Thị trường secondhand được dự báo sẽ đi lên rất mạnh trong năm 2023 (Báo Vneconomy).Vào 2022, từ những ông lớn thời trang nhanh như Shein cho đến các thương hiệu siêu sang nhưRolex, tất cả đều đang thực hiện những dự án bán đồ cũ Các thương hiệu thời trang hàng đầu

11

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

Giải thích lý do hàng hiệu secondhand được săn đón, James Rogers, Giám đốc phát triển củathương hiệu bán hàng secondhand xa xỉ trực tuyến The RealReal: “Các mặt hàng xa xỉ đều đượctạo ra với sự khéo léo và sử dụng chất liệu cao cấp, giúp chúng có tuổi thọ cao hơn những món

đồ cũ bình thường Do đó, lượng người mua đang bán lại các mặt hàng này ngày càng nhiềuhơn”

Báo cáo của Recurate cũng chỉ ra có đến 48% người mua mua quần áo và phụ kiện mới có ýđịnh bán lại sau này

1 Phân tích thị trường

1.1 Môi trường kinh tế

Nhờ có nền tảng vững chắc, Việt Nam đã thể hiện sức chống chịu đáng kể trong những giaiđoạn khủng hoảng, trở thành một trong những nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tạikhu vực và thế giới

Trong báo cáo triển vọng tăng trưởng mới nhất của Ngân hàng Thế giới (World Bank), kinh tếViệt Nam năm 2023 sẽ tăng trưởng 6,3% và 6,5% trong năm 2024, bất chấp tình hình căng thẳngtoàn cầu Tổ chức tài chính này cũng nhận định giai đoạn 2021 – 2030, quy hoạch tổng thể quốcgia xác định mục tiêu tăng trưởng GDP cả nước của Việt Nam bình quân đạt khoảng 7%/năm.Đến năm 2050, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam theo giá hiện tại đạt khoảng 27.000 –32.000USD

Số liệu của Tổng cục Thống kê cũng chỉ ra tốc độ tiêu dùng nội địa đã dần tăng trưởng trở lại,với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 4 tháng đầu năm 2023 tăng 26,7%

so với 4 tháng đầu năm 2019 - năm trước khi xảy ra dịch COVID-19 Theo Ủy ban Nhân dân

12

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

thành phố Hà Nội, tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) tính tới quý 1/2023 ước tính tăng 5,80%

so với cùng kỳ năm trước, đặc biệt khu vực dịch vụ tăng 7,40%

VAT, hoãn một số loại thuế, Ngân hàng Nhà nước giảm lãi suất…Do đó, cuối năm 2023 khi nhucầu mua sắm tăng cao sẽ là thời điểm thích hợp để khai trương cửa hàng

13

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

Cửa hàng “Lunique” hội tụ các điều đó Bên cạnh đó thì giá sản phẩm được trưng bày rõràng và công khai ngay trên web và trên kệ tại cửa hàng để khách hàng dễ so sánh giá cả Cửahàng của “Lunique” được trang trí sạch sẽ, gọn gàng, có phòng riêng để thử đồ, tạo cảm giác

dễ chịu cho người sử dụng Việc thanh toán đơn giản Gửi hàng cũng nhanh chóng Nếu khônghài lòng với sản phẩm, khách có thể xin đổi, trả hàng trong vòng 3 ngày nếu như sản phẩm cònđầy đủ hóa đơn của shop “Lunique”

+Rào cản mua hàng :

Tâm lý khách hàng lo ngại về dùng đồ Secondhand cao cấp giá có cao và chất lượng sovới ban đầu có bị giảm đi nhiều không

Thời buổi dịch Covid nên họ cũng lo ngại về vấn đề đối với dùng hàng Secondhand, họ

lo sợ về vấn đề vệ sinh tân trang làm sạch và khử khuẩn lại

Hàng Secondhand đến từ các thương hiệu cao cấp khiến họ băn khoăn về vấn đề thẩmđịnh, cửa hàng có đảm bảo giấy tờ thẩm định cho thương hiệu sản phẩm không, cóđáng tin cậy không?

Hàng đăng bán trên Website, đặt qua mạng so với mua trực tiếp ở cửa hàng có chấtlượng và kiểm định như nhau không?

Hàng nhận về liệu có giống như rao bán trên Website?

Thời gian giao hàng chậm trễ

- Biểu đồ thấu cảm

33

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

Facebook, Instagram, TikTok

Cửa hàng Offline

Fanpage cửa hàng

Website

Trang Fanpage của cửa hàng, Inbox qua Messenger, qua Comment Chia sẻ cảm nhận và review về dịch vụ trên trang cá nhân hoặc qua các hội nhóm

+Xem xét và tìm hiểu, thử sảnphẩm

+ Chọn sản phẩm mình muốn mua

+ Xem sản phẩm có ưu đãi

Những cảmnhận và đánh giá về sản phẩm sau khi dùng và trảinghiệm sản phẩm trên 35

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

chiết khấu gì không

+ Chọn phương thức giao hàng (đối với mua hàng Online)+ Thanh toán sản phẩm

+ Phản hồi và ánh giá về sản phẩm

mạng xã hội, trong các hội nhóm Review, Fanpage cửa hàng, cho người thân, bạn bèxung quanh Phản hồi vàgóp ý trực tiếp hoặc ibox qua Fanpage cửa hàng, Hotline, Giới thiệu

và gợi ý những người thân

và bạn bè đến mua đồ nếu như họ

có được trảinghiệm tốt

về giá cả cũng như chất lượng mang lại đến từ các thương hiệu

Xem xét các review của những người đã mua hàng trước đó

Các review khác nhau về sản phẩmảnh hưởng đến quyết định tìm hiểu và mua hàng

và thái độ chăm sóc khách hàng chu đáo

Giá cả sản phẩmphù hợp với chất lượng

Sản phẩm uy tín, cam kết đầy

đủ

Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi

voucher chokhách hàng đánh giá 5 sao cho cửahàng vào đơn mua lần sau.Nhờ khách hàng đánh giá và góp ýcho những trải nghiệm mua hàng, cảm ơn và tri ân kháchhàng

Pain Points Lời giới thiệu ,

quảng cáo có

đáng tin cậy?

Có quá nhiều sự lựachọn về các shop bán đồ Secondhand cao

gửi đánh giá

và gửi feedback cho

1.1 Cửa hàng Offline

Phong cách chính của cửa hàng: sang trọng, tinh tế

Với những tone màu chủ đạo là đen và trắn, đem đến cảm giác thoải mái cho khách hàngthỏa sức lựa đồ cùng hàng trăm góc check-in sống ảo xịn sò dành cho khách hàng Đèn sẽ đượclắp đặt hợp lý, bố trí hài hòa, luôn đảm bảo độ sáng nhất định để khách hàng thấy rõ được cácsản phẩm

Những chiếc gương sẽ được đặt ở những góc nhìn thật đẹp ở cửa hàng và khéo léo vận dụngánh sáng vàng để tăng thêm sự sang trọng, lung linh Để sau khi thử đồ của cửa hàng, lúc soigương khách hàng sẽ thấy mình trông nổi bật, trẻ trung và xinh đẹp hơn

Khu vực chờ thử đồ được thiết kế kín áo, trang trọng, có quầy tự phục vụ nước và món ănnhẹ

Nội thất shop sử dụng chất liệu sắt sơn tĩnh điện và kính cường lực cao cấp Kết hợp nội thất vớisàn gỗ Phụ kiện trang trí là những lọ hoa, chậu cây, thú bông kích thước nhỏ, tranh treo tườngtheo phong cách xưa, cổ điển

Vì số lượng hàng hóa nhiều trong khi diện tích cửa hàng có giới hạn nhất định nên không thểtrưng bày hết những mẫu mã lên kệ Do đó shop sẽ chọn lựa kỹ càng những mẫu hàng mới nhất,hot trend, đẹp nhất để trưng bày bán nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Các mặt hàng thuộchàng ký gửi và các mặt hàng cửa hàng nhập về sẽ được phân chia quầy riêng cho dễ dàng quảnlý

Giàn, kệ treo: Sắp xếp xen kẽ một cách hợp lí, phân chia khu vực treo đồ: túi xách, thắt lưng,kính râm, hoa tai,v.v theo bố cục để tránh tình trạng lộn xộn, khó tìm

1.2 Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông

38

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

-Trang Fanpage Facebook

Thiết kế trang Fanpage Facebook để đăng bán sản phẩm, tương tác với khách hàng, đồng thờităng khả năng nhận diện thương hiệu Trả lời những thắc mắc trực tiếp của khách hàng và hướngdẫn mua hàng

Trang Facebook sẽ đăng tải các content bắt trend, đặc biệt ở dạng short video để có thể thuhút lượng tương tác cùng với thúc đẩy bán hàng Quản lý bình luận và thành viên khi xuất hiệncác bình luận không phù hợp hoặc ẩn bình luận của khách hàng để tránh các đối thủ cạnh tranhlấy thông tin khách hàng Để thúc đẩy bán hàng hiệu quả, cửa hàng sẽ sử dụng các chiến dịchquảng cáo trên trang Facebook như quảng cáo cho bài viết, quảng cáo thu hút truy cập đếnwebsite và quảng cáo video

-Website

Trang Web là nơi để các khách hàng muốn ký gửi sản phẩm, mua sản phẩm có thể dễ dàngthực hiện, tham khảo và mua hàng trực tiếp trên Web Ngoài ra, cửa hàng sẽ thường xuyên cậpnhật các thông tin, tin tức quan trọng về quy định đổi trả, mua bán của cửa hàng, các thông tin vềsản phẩm ký gửi, cách thức mua hàng

Trang Web sẽ được thiết kế cụ thể gồm có những tiện ích dành cho Lunique và người muahàng:

-Đối với người mua hàng

+Thông tin về sản phẩm và hình ảnh sản phẩm cụ thể

+Chức năng tìm kiếm và giỏ hàng

+Hỗ trợ hình thức thanh toán trực tuyến

+Lưu trữ thông tin khách hàng

+Chức năng báo cáo doanh thu, lượng người mua

+Quản lý đơn hàng và giao hàng tích hợp

-Tiktok: Chúng em sẽ sử dụng Tiktok để sản xuất những video thu hút các bạn Gen Z –

khách hàng mục tiêu chính vì đây là nền tảng vô cùng phổ biến và có lượng truy cập rất

cao.

2 Nguồn hàng

- Đối với khách hàng mang đồ đến ký gửi trực tiếp tại “Lunique”:

Đăng ký trên Website của cửa hàng, Mang đồ cần ký gửi đến trực tiếp hoặc gọi đến sốHotline để đăng ký dịch vụ nhận hàng ký gửi tại nhà Bên cửa hàng sẽ báo giá các món đồ kí gửicho khách hàng Sau khi thỏa thuận giữa 2 bên về giá bán kí gửi, giá hoa hồng % trên từng sảnphẩm và cam kết với khách hàng Cửa hàng sẽ nhận làm làm sạch đồ ký gửi bao gồm cả giặt giũ,

ủi, đóng gói sản phẩm và lưu giữ cho khách hàng Sau khi hết thời hạn, người ký gửi có thể tiếptục gia hạn tiếp hoặc có thể đến lấy lại sản phẩm của mình về

-Nguồn hàng cửa hàng nhập về bán

Giai đoạn đầu: Vì cửa hàng mới kinh doanh nên sẽ nhập hàng từ các nguồn hàng trongnước, thu mua hay lấy sỉ, lẻ qua các chủ buôn đồ Secondhand từ các thương hiệu nổitiếng hay các cá nhân rao bán hàng chính hãng trên trang Web, bởi có thể dễ dàng vậnchuyển trong nước, an toàn và tiết kiệm hơn, đổi trả cũng gặp ít khó khăn hơn so với khiđặt hàng ở nước ngoài Bên cạnh đó, dành thời gian tìm hiểu và chọn lọc cũng như kiểm

40

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101

định giá, và xác nhận nguồn gốc sản phẩm Thậm chí, đến tận nơi để đánh giá được chínhxác thương hiệu và chất lượng sản phẩm đối với các nguồn hàng lấy với số lượng nhiều

Giai đoạn ổn định hơn: nhập hàng từ các website, nền tảng mua bán đồ cũ luxury ởnước ngoài Các đơn vị đã có tuổi đời lâu, uy tín, mạng lưới rộng như CarousellSingapore,v.v

3 Thẩm định sản phẩm

Công đoạn thẩm định là công đoạn rất quan trọng trong quá trình thu mua cũng nhưminh chứng cho khách hàng biết hàng hàng thật 100% Cửa hàng sẽ sử dụng thiết bị

“Entrupy” để kiểm tra, ngoài ra còn có kiểm tra hóa đơn mua hàng chính hãng để check

mã vạch Thiết bị Entrupy là một máy Scan, được kết nối với một thiết bị di động vàtrang bị kính hiển vi siêu nhỏ với khả năng phóng to các vật thể lên tới hơn 260 lần Từ

đó, thiết bị có thể phát hiện những lỗi trên hàng giả, bao gồm thông số của các nhãn hiệu,lỗi khâu và thêu, hoặc là lớp sơn dày hơn mức cho phép.Tuy nhiên, thiết bị Entrupy hiệntại có thể kiểm tra 15 thương hiệu cao cấp và xa xỉ như: Balenciaga, Bottega Veneta,Burberry, Celine, Chanel,v

41

k[Document Title]

NHÓM 3_EXE101