assignment marketing nội dung du lịch trải nghiệm và khám phá hà nội

Hình 30: Số lượt truy cập trên trang fanpage Travel Master...Hình 31: Số lượt thích trang mới trên trang fanpage Travel Master...Hình 32: Tổng quan về các bài đăng trên fanpage...Hình 33

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG

GIẢNG VIÊN : LÊ VĂN TUẤN ANH LỚP : DM18403

THỰC HIỆN BỞI : NHÓM 1

PH45118 PH45136 PH45137 PH45120 PH45138 PH45163 PH31082

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 7

1.1 Giới thiệu chung về dự án 7

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án 7

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 8

1.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 8

1.1.2.2 Sản phẩm kinh doanh 8

1.1.3 Bộ phận diện thương hiệu 11

1.2 Tổ chức nhân sự 12

1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung 12

1.2.2 Biên tập viên 12

1.2.3 Quản lí và phân phối nội dung 13

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung 13

1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung 13

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 14

2.1 Định hướng chiến lược Content Marketing 14

2.1.1 Xác định mục tiêu 14

2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp 15

2.2 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu 16

2.3 Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh 20

2.3.1 Lựa chọn kênh truyền thông 20

2.3.2 Xác định KPIs trên từng kênh 24

2.4 Xây dựng kế hoạch nội dung 25

2.4.1 Xây dựng thông điệp 25

2.4.2 Xây dựng lịch biên tập 29

2.5 Dự toán ngân sách cho kế hoạch Marketing nội dung 31

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ 33

NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 33

3.1 Sản xuất nội dung kỹ thuật số 33

3.1.1 Sản xuất nội dung Fanpage 33

3.1.2 Sản xuất nội dung trên tiktok 40

3.2 Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số theo kế hoạch 42

3.2.1 Tiến hành xuất bản nội dung 42

3.2.2 Quảng bá nội dung 45

3.2.2.1 Mời bạn bè tương tác, like fanpage 45

3.2.2.2 Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết 45

3.2.2.3 Lập tài khoản phụ để tương tác bài viết 46

3.2.2.4 Chia sẻ trên trang cá nhân của các thành viên 46

3.2.2.5 Liên kết chéo link fanpage 46

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 48

CONTENT MARKETING 48

4.1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 48

4.1.1 Đo lường kết quả Content Marketing 48

4.1.1.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên Facebook 48

4.1.1.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok 56

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 59

4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả khu 60

4.3 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 62

4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing 63

4.4.1 Giải pháp đối với các kênh 63

4.4.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage 63

4.4.1.3 Đề xuất với các kênh TikTok 64

4.4.2 Giải pháp đối với nhân sự 65

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 – 2021

Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master

Hình 3: Thống kê nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất năm 2022

Hình 4: Việt Nam đứng thứ 7 nền tảng mạng xã hội

Hình 5: Tỉ lệ nam giới và nữ giới tại Việt Nam

Hình 6: Độ tuổi của dân số Việt Nam

Hình 7: Trang fanpage của Travel Master

Hình 8: Thống kê số lượt tải ứng dụng facebook

Hình 9: Số người dùng TikTok tại Việt Nam tháng 1 năm 2023

Hình 10: Trang Tiktok của Travel Master

Hình 11: Một số địa điểm du lịch gắn với lịch sử Hà Nội

Hình 12: Một số món ngon tại Hà Nội

Hình 13: Một số địa điểm thăm quan vui chơi tại Hà Nội

Hình 14: Phễu nội dung của Travel Master

Hình 15: Lịch biên tập của Travel Master

Hình 16: Content guideline của Travel Master

Hình 17: Bài viết theo công thức AIDA

Hình 18: Bài viết theo công thức PAS

Hình 19: Bài đăng dạng text kết hợp với video trên page

Hình 20: Một số meme của Travel Mater

Hình 21: Minigame trên fanpage của Travel Mater

Hình 22: Trang chủ kênh TikTok của Travel Master

Hình 23: Mời bạn bè tương tác và like fanpage

Hình 24: Kêu gọi bạn bè like và chia sẻ bài viết

Hình 25: Tài khoản phụ like và bình luận

Hình 26: Các thành viên nhóm chia sẻ bài viết lên trang cá nhân

Hình 27: Đường dẫn link Tiktok

Hình 28: Bài đăng trên các hội nhóm về du lịch

Hình 29: Số người tiếp cận trên trang fanpage Travel Master

Hình 30: Số lượt truy cập trên trang fanpage Travel Master

Hình 31: Số lượt thích trang mới trên trang fanpage Travel Master

Hình 32: Tổng quan về các bài đăng trên fanpage

Hình 33: Thống kê độ tuổi độc giả mục tiêu

Hình 34: Thống kê vị trí tiếp cận khách hàng mục tiêu

Hình 35: Tổng số lượt tiếp cận các bài đăng trên fanpage

Hình 36: Tổng số lượt tương tác các bài đăng trên fanpage

Hình 37: Thống kê bài viết tự nhiên hiệu quả nhất

Hình 38: Bài viết có lượt tiếp cận cao nhất

Hình 39: Bài viết có lượt bình luận và tương tác cao nhất

Hình 40: Bài viết có lượt tương tác kém nhất

Hình 41: Thống kê bài viết có video

Hình 42: Một số video đăng trên nền tảng TikTok

Hình 43: Biểu đồ lượt xem của kênh tiktok

Hình 44: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả

Hình 45: Thống kê độ tuổi và vị trí cụ thể của độc giả

Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower

Hình 47: Link fanpage được gắn trong phần mô tả của kênh Tiktok

Hình 48: Link fanpage được gắn trong phần mô tả của kênh Tiktok

Hình 49: Nội dung trên trang fanpage

Hình 50: Nội dung được tái chế trên kênh tiktok

Hình 51: Một số hội nhóm về du lịch Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master

Bảng 2: Đặt mục tiêu theo mô hình SMART

Bảng 3: Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nhiệp

Bảng 4: Chân dung độc giả mục tiêu

Bảng 5: KPI trên fanpage

Bảng 6: KPI trên TikTok

Bảng 7: Bảng dự toán ngân sách của Travel Master

Bảng 8: Sản xuất nội dung Fanpage

Bảng 9: Kế hoạch tổ chức minigame

Bảng 10: Sản xuất nội dung trên TikTok

Bảng 11: Phân phối nội dung trên Fanpage

Bảng 12: Phân phối nội dung trên TikTok

Bảng 13: Bảng KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên fanpage

Bảng 14: KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên kênh Tiktok

Bảng 15: Đánh giá thành viên

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu chung về dự án

Hình 1 Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021

Sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch covid-19 nền kinh tế thế giới pháttriển chững lại Tốc độ tăng trưởng GDP trên toàn cầu ở mức âm 3,7% năm 2020,ngành du lịch gần như bị đóng băng hoàn toàn trên thế giới trong đó có cả Việt Nam

do các nước cấm nhập cảnh và tâm lí lo sợ của người dân Sau thời gian cách li chốngdịch hiện nay dịch bệnh đã được đẩy lùi Các điểm du lịch đã được phép hoạt động trởlại, các chuyến bay quốc tế cũng dần được kết nối lại Điều này giúp mang lại kì vọngnăm 2023 và các năm tiếp theo nghành du lịch Việt Nam sẽ tẳng trưởng mạnh trở lạinhư những năm trước đại dịch

Hà Nội – Thủ đô nghìn năm văn hiến của chúng ta, nơi có vô vàn cảnh đẹp, nơi ghidấu những mốc son lịch sử của nước nhà, đây quả là một địa điểm tuyệt vời cho dulịch trải nghiệm và khám phá, vừa giúp mọi người thoải mái sau những giờ làm việccăng thẳng, vừa giúp mọi người hiểu hơn về truyền thống và nét bản sắc văn hóa củadân tộc, chính vì lí do này nhóm em quyết định lựa chọn chủ đề “Du lịch trải nghiệm

và khám phá Hà Nội” để quảng bá hình ảnh của thủ đô, giúp mọi người biết đến nhiềuhơn những nét đẹp của Hà Nội

các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đô.

Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 5 triệu / du khách Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phí

ăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chưa bao gồm chi phí vé máy bay

2 Du lịch thăm quan, kết hợp trải

nghiệm thực tế tại các làng nghề

truyền thống của Hà Nội

Trong thời gian 4 ngày, du khách sẽ được thăm quan, khám phá các địa điểm nổi tiếng của thủ đô Hà Nội như lăng Hồ Chủ Tịch, Văn Miếu Quốc Tử Giám, hồ Gươm, phố cổ…trải nghiệm các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đô Bên cạnh đó du khách sẽ được trực tiếp trải nghiệm cuộc sống cũng như công việc của người dân tại các làng nghề truyền thống

Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 6 triệu / du khách

Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phí

ăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, phí nguyên vật liệu cho các lần trải nghiệm thực tế, chưa bao gồm chi phí vé máy bay.

Giá: 6.5 triệu / du kháchLưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phí

ăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chí phí cho các hoạt động cắm trại, team building, chưa bao gồm chi phí vé máy bay

Bảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master

1.1.3 Bộ phận diện thương hiệu

Logo

Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master

Ý nghĩa logo:

Với biểu tượng chiếc máy bay cất cánh doanh nghiệp kì vọng sẽ đưa ngành du lịchViệt phát triển mạnh mẽ, vươn xa Chiếc máy bay cất cánh còn mang ý nghĩa biểutượng cho những chuyến đi khắp năm châu Đường cong uốn lượn mềm mại thể hiện

sự uyển chuyển, sự linh hoạt, khéo léo của nhân viên du lịch khi đáp ứng các nhu cầukhách hàng Hình ảnh chiếc máy bay vươn cao kết hợp với tông màu xanh dươngtượng trưng cho sự hy vọng, mang lại cảm giác hài hòa, tạo được thiện cảm cho ngườinhìn, màu xanh dương còn thể hiện sự an toàn, tin tưởng với mong muốn các chuyến

đi của du khách luôn thú vị và an toàn là trên hết Dòng chữ “Travel Master” đượccách điệu tạo sự mạnh mẽ, năng động, hơn nữa Master còn có ý nghĩa là một bậc thầyđiều này nhấn mạnh đến chất lượng, có ý nghĩa như một thông điệp của công ty luônmang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng đến cho khách hàng

Slogan: Hạnh phúc ở mỗi chuyến đi

Màu sắc:

Nhà quản lí tiếp thị nội dung Nguyễn Quang Huy

1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung

Lên ý tưởng cho các dự án truyền thông, viết nội dung, xây dựng kịch bản, hình ảnh,video… đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, phối hợp với bộ phậnquảng cáo để truyền thông tới khách hàng Theo dõi các nội dung đã đăng tải để rútkinh nghiệm, cải thiện cho các sản phẩm nội dung về sau

1.2.2 Biên tập viên

Đảm bảo nội dung của tài liệu đáp ứng đúng với nhu cầu của khách hàng, rà soát vàkiểm tra lại nội dung kĩ lưỡng

• Chỉnh sửa, đánh giá nội dung

• Đảm bảo tính nhất quán và đồng nhất của nội dung

• Cải thiện sản phẩm của nhà sáng tạo nội dung, rà soát lại chính tả và ngữ pháp đúngvới văn phong, thuần phong mỹ tục Việt Nam

• Tuân thủ quy định của pháp luật

Phân tích và tối ưu nội dung

Quản lí và phân phối nội dung Biên tập viên

Nhà sáng tạo nội dung

Nguyễn Quang Huy

Phạm Thanh Thảo Đồng Xuân Bách Nguyễn Quang Huy Nguyễn Văn Sơn

1.2.3 Quản lí và phân phối nội dung

Kiểm tra nội dung hiện có trên trang web của công ty, nghiên cứu các đối thủ cạnhtranh để tìm ra khoảng trống nội dung hoặc từ khoá mà doanh nghiệp chưa sử dụng,tạo lịch xuất bản nội dung dài hạn và ngắn hạn và lịch truyền thông xã hội

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung

Phân tích nội dung đang hoàn thiện tốt hoặc chưa hoàn thiện để cải thiện, phân tíchcác dữ liệu chính xác, sử dụng công cụ đo lường hiệu quả, cập nhật xu hướng SEO,khai thác phần mềm tiếp thị một cách tối ưu

1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung

Xây dựng và phân phối những nội dung có giá trị, thúc đẩy các hoạt động có lợi từkhách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp, phát triển nội dung sáng tạo phù hợp,quản lí và dẫn dắt các thành viên lên ý tưởng Dẫn dắt các thành viên trong bộ phậnlàm việc đạt được chỉ tiêu KPI

Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower

Nhận xét: Cơ bản nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra, thu hút được người xem,độc giả mục tiêu khá đúng với mục tiêu mà nhóm đề ra, bên cạnh đó vẫn còn một sốvấn đề như thời gian đăng bài, nội dung chưa được hay, chưa được sáng tạo Một sốvideo mở đầu chưa thực sự thu hút khiến lượng người xem hết video chưa cao Lượttương tác của video vẫn còn thấp Đây là những vấn đề nhóm cần cải thiện trong thờigian sắp tới

* Tổng kết

hoàn thành

Số lượt tương tác với bài viết 100 lượt 191 lượt

Số người tiếp cận bài viết 100 lượt

Bảng 14: KPI mục tiêu và KPI thực tế trên kênh Tiktok

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Sau khi nhóm xác định thực hiện dự án với chủ đề du lịch, nhóm đã chia ra 3 giaiđoạn để sáng tạo nội dung và đo lường hiệu quả của dự án kiểm soát được bước đi vàđảm bảo nội dung chính xác Ở thời gian đầu thực hiện dự án

* Fanpage

Trong tuần đầu tiên sau khi lập page do chưa có lịch biên tập cụ thể nên nội dungchưa được biên soạn tốt Về nội dung hình ảnh chưa được sắc nét, bài viết còn saicông thức AIDA và PAS Với những bất lợi trên nhóm đã cố gắng khắc phục ngay đểthực hiện hoạt động đăng bài trên fanpage tuy nhiên hiệu quả trong giai đoạn này cònchưa cao

* TikTok

Thời gian hoạt động đầu tiên trên nền tảng Tiktok Travel Master chưa chú trọng vàonhững thành quả của mình làm ra trên nền tảng Chưa chú trọng vào phần mở đầu củavideo nên chưa thu hút được nhiều người xem ở lại xem hết video Kết thúc giai đoạnđầu tiên hiệu quả trên kênh Tiktok của Travel Master còn nhiều mặt hạn chế, cần phảikhắc phục

Bước sang giai đoạn thứ 2 nhóm tập trung khắc phục các mặt hạn chế còn tồn tạitrong giai đoạn 1 Tập trung xây dựng lịch biên tập chi tiết cụ thể, xây dựng các bàiviết theo đúng thông điệp mà nhóm đã đưa ra

* Fanpage

Lịch biên tập đã có thời gian rõ ràng nhưng vẫn có thành viên bị muộn giờ đăng, đăngbài muộn hơn khung thời gian đã đề ra nên tương tác không được tốt, vẫn còn tồn tạiviệc không đăng bài theo lịch biên tập Tại giai đoạn 2 thời gian đăng bài chưa đạttheo mong muốn và còn lộn xộn Content đã tiến bộ hơn với giai đoạn 1, đã biết làmcontent phù hợp với thông điệp và bám sát công thức viết bài hơn

Bước sang giai đoạn 3, nhóm đã khắc phục được hầu hết các lỗi đã gặp ở 2 giai đoạntrước, triển khai thêm các dạng content mới như: content qua video, minigame,meme… từ đó giúp tăng tương tác cho fanpage của mình.

* Fanpage

Hiện tại, ở giai đoạn 3 fanpage đã không mắc quá nhiều lỗi như 2 giai đoạn trước đây,bài viết được cải thiện hiệu quả, content được triển khai bài bản hiệu quả, hình ảnhminh họa hết sức sinh động và hợp với thông điệp của doanh nghiệp Travel Mastertriển khai những minigame, các chương trình khuyến mại, meme vui để thu hút thêmkhách hàng

* TikTok

Sau khi rút ra kinh nghiệm từ 2 giai đoạn trên nhóm đã tiếp tục sản xuất ra nhữngvideo như kế hoạch ban đầu, tiếp tục tối ưu về mặt hình ảnh ,chất lượng video, lựachọn nhạc nền kĩ lượng hơn, tập trung tối đa vào 5 giây đầu của mỗi video Nội dungvideo sinh động ,thu hút hơn

4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả khu

* Tối ưu hành trình khách hàng

Tiếp thị chéo kênh: Để tiếp tục tương tác với khách hàng trên các kênh mà họ sử dụngtrong hành trình khách hàng, ở giới thiệu trang fanpage và phần cuối của mỗi bài viếtluôn có link Tiktok, ở phần mô tả của Tiktok cũng có link liên kết với trang fanpage

Hình 47: Link tiktok trong bài viết trên fanpage

Hình 48: Link fanpage được gắn trong phần mô tả của kênh Tiktok

* Tái chế những nội dung hiệu quả

Trong quá trình thực hiện dự án nhóm đã lựa chọn tối ưu những nội dung hiệu quả đểkhuếch đại nội dung Cụ thể nhóm đã chọn những bài đăng trên fanpage có chỉ số tiếpcận và lượt tương tác cao để tái chế chuyển thành dạng video để đăng lên kênh tiktok.Bài đăng có tiêu đề “Top 5 địa điểm nhất định bạn phải ghé thăm khi tới Hà Nội” đãtiếp cận tới 202 độc giả, hơn 70 lượt bày tỏ cảm xúc Đây là một trong các nội dunghiệu quả trên trên trang fanpage nên nhóm đã quyết định lựa chọn nội dung này đểchuyển thành dạng video đăng tải lên kênh tiktok