Hình 30: Số lượt truy cập trên trang fanpage Travel Master...Hình 31: Số lượt thích trang mới trên trang fanpage Travel Master...Hình 32: Tổng quan về các bài đăng trên fanpage...Hình 33
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG
GIẢNG VIÊN : LÊ VĂN TUẤN ANH LỚP : DM18403
THỰC HIỆN BỞI : NHÓM 1
PH45118PH45136PH45137PH45120PH45138PH45163PH310821.Vũ Đình Hiếếu
2.Nguyếễn Quang Huy 3.Nguyếễn Văn S n ơ 4.Vũ Minh Trang 5.Ph m Thanh Th o ạả6.Tr nh Th Thanh Túịị
Đồồng Xuân Bách
Trang 21.2.3 Quản lí và phân phối nội dung 13
1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung 13
1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung 13
CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 14
2.1 Định hướng chiến lược Content Marketing 14
2.1.1 Xác định mục tiêu 14
2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp 15
2.2 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu 16
2.3 Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh 20
2.3.1 Lựa chọn kênh truyền thông 20
2.3.2 Xác định KPIs trên từng kênh 24
2.4 Xây dựng kế hoạch nội dung 25
2.4.1 Xây dựng thông điệp 25
2.4.2 Xây dựng lịch biên tập 29
2.5 Dự toán ngân sách cho kế hoạch Marketing nội dung 31
CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ 33
NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 33
3.1 Sản xuất nội dung kỹ thuật số 33
Trang 33.1.1 Sản xuất nội dung Fanpage 33
3.1.2 Sản xuất nội dung trên tiktok 40
3.2 Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số theo kế hoạch 42
3.2.1 Tiến hành xuất bản nội dung 42
3.2.2 Quảng bá nội dung 45
3.2.2.1 Mời bạn bè tương tác, like fanpage 45
3.2.2.2 Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết 45
3.2.2.3 Lập tài khoản phụ để tương tác bài viết 46
3.2.2.4 Chia sẻ trên trang cá nhân của các thành viên 46
3.2.2.5 Liên kết chéo link fanpage 46
CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 48
CONTENT MARKETING 48
4.1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 48
4.1.1 Đo lường kết quả Content Marketing 48
4.1.1.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên Facebook 48
4.1.1.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok 56
4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 59
4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả khu 60
4.3 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 62
4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing 63
4.4.1 Giải pháp đối với các kênh 63
4.4.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage 63
4.4.1.3 Đề xuất với các kênh TikTok 64
4.4.2 Giải pháp đối với nhân sự 65
DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1: Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 – 2021
Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master
Hình 3: Thống kê nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất năm 2022
Trang 4Hình 4: Việt Nam đứng thứ 7 nền tảng mạng xã hội
Hình 5: Tỉ lệ nam giới và nữ giới tại Việt Nam
Hình 6: Độ tuổi của dân số Việt Nam
Hình 7: Trang fanpage của Travel Master
Hình 8: Thống kê số lượt tải ứng dụng facebook
Hình 9: Số người dùng TikTok tại Việt Nam tháng 1 năm 2023
Hình 10: Trang Tiktok của Travel Master
Hình 11: Một số địa điểm du lịch gắn với lịch sử Hà Nội
Hình 12: Một số món ngon tại Hà Nội
Hình 13: Một số địa điểm thăm quan vui chơi tại Hà Nội
Hình 14: Phễu nội dung của Travel Master
Hình 15: Lịch biên tập của Travel Master
Hình 16: Content guideline của Travel Master
Hình 17: Bài viết theo công thức AIDA
Hình 18: Bài viết theo công thức PAS
Hình 19: Bài đăng dạng text kết hợp với video trên page
Hình 20: Một số meme của Travel Mater
Hình 21: Minigame trên fanpage của Travel Mater
Hình 22: Trang chủ kênh TikTok của Travel Master
Hình 23: Mời bạn bè tương tác và like fanpage
Hình 24: Kêu gọi bạn bè like và chia sẻ bài viết
Hình 25: Tài khoản phụ like và bình luận
Hình 26: Các thành viên nhóm chia sẻ bài viết lên trang cá nhân
Hình 27: Đường dẫn link Tiktok
Hình 28: Bài đăng trên các hội nhóm về du lịch
Hình 29: Số người tiếp cận trên trang fanpage Travel Master
Trang 5Hình 30: Số lượt truy cập trên trang fanpage Travel Master
Hình 31: Số lượt thích trang mới trên trang fanpage Travel Master
Hình 32: Tổng quan về các bài đăng trên fanpage
Hình 33: Thống kê độ tuổi độc giả mục tiêu
Hình 34: Thống kê vị trí tiếp cận khách hàng mục tiêu
Hình 35: Tổng số lượt tiếp cận các bài đăng trên fanpage
Hình 36: Tổng số lượt tương tác các bài đăng trên fanpage
Hình 37: Thống kê bài viết tự nhiên hiệu quả nhất
Hình 38: Bài viết có lượt tiếp cận cao nhất
Hình 39: Bài viết có lượt bình luận và tương tác cao nhất
Hình 40: Bài viết có lượt tương tác kém nhất
Hình 41: Thống kê bài viết có video
Hình 42: Một số video đăng trên nền tảng TikTok
Hình 43: Biểu đồ lượt xem của kênh tiktok
Hình 44: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả
Hình 45: Thống kê độ tuổi và vị trí cụ thể của độc giả
Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower
Hình 47: Link fanpage được gắn trong phần mô tả của kênh Tiktok
Hình 48: Link fanpage được gắn trong phần mô tả của kênh Tiktok
Hình 49: Nội dung trên trang fanpage
Hình 50: Nội dung được tái chế trên kênh tiktok
Hình 51: Một số hội nhóm về du lịch Hà Nội
DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master
Bảng 2: Đặt mục tiêu theo mô hình SMART
Bảng 3: Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nhiệp
Bảng 4: Chân dung độc giả mục tiêu
Trang 6Bảng 5: KPI trên fanpage
Bảng 6: KPI trên TikTok
Bảng 7: Bảng dự toán ngân sách của Travel Master
Bảng 8: Sản xuất nội dung Fanpage
Bảng 9: Kế hoạch tổ chức minigame
Bảng 10: Sản xuất nội dung trên TikTok
Bảng 11: Phân phối nội dung trên Fanpage
Bảng 12: Phân phối nội dung trên TikTok
Bảng 13: Bảng KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên fanpage
Bảng 14: KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên kênh Tiktok
Bảng 15: Đánh giá thành viên
Trang 7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Giới thiệu chung về dự án
1.1.1 Ý tưởng thành lập dự ánChủ đề: Du lịch
Dự án: Du lịch trải nghiệm và khám phá Hà NộiThành lập: 26/06/2023
Dự án doanh nghiệp:
Ngày nay, xã hội đang ngày càng phát triển, đời sống kinh tế của con người ngày càngđược cải thiện Nhu cầu về các dịch vụ giải trí của mỗi người cũng ngày một tăng cao,một trong những cách để giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng hiện nay mànhiều người ưu chuộc đó chính là đi du lịch, nghành du lịch tại nước ta hiện nay đã vàđang là một nghành phát triển rất mạnh mẽ Thị trường du lịch Việt Nam trong nhữngnăm gần đây có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng, nhờ có nguồn tài nguyên thiênnhiên phong phú, vị trí địa lý thuận lợi, nhiều di tích lịch sử, cảnh sắc thiên nhiênhùng vĩ, các bãi biển đẹp đã góp phần cho ngành du lịch phát triển, đem lại lợi nhuậncao trong nền kinh tế nước ta.
Trang 8Hình 1 Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021
Sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch covid-19 nền kinh tế thế giới pháttriển chững lại Tốc độ tăng trưởng GDP trên toàn cầu ở mức âm 3,7% năm 2020,ngành du lịch gần như bị đóng băng hoàn toàn trên thế giới trong đó có cả Việt Namdo các nước cấm nhập cảnh và tâm lí lo sợ của người dân Sau thời gian cách li chốngdịch hiện nay dịch bệnh đã được đẩy lùi Các điểm du lịch đã được phép hoạt động trởlại, các chuyến bay quốc tế cũng dần được kết nối lại Điều này giúp mang lại kì vọngnăm 2023 và các năm tiếp theo nghành du lịch Việt Nam sẽ tẳng trưởng mạnh trở lạinhư những năm trước đại dịch.
Hà Nội – Thủ đô nghìn năm văn hiến của chúng ta, nơi có vô vàn cảnh đẹp, nơi ghidấu những mốc son lịch sử của nước nhà, đây quả là một địa điểm tuyệt vời cho dulịch trải nghiệm và khám phá, vừa giúp mọi người thoải mái sau những giờ làm việccăng thẳng, vừa giúp mọi người hiểu hơn về truyền thống và nét bản sắc văn hóa củadân tộc, chính vì lí do này nhóm em quyết định lựa chọn chủ đề “Du lịch trải nghiệmvà khám phá Hà Nội” để quảng bá hình ảnh của thủ đô, giúp mọi người biết đến nhiềuhơn những nét đẹp của Hà Nội.
Trang 9các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đô.
Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 5 triệu / du khách
Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phíăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chưa bao gồm chi phí vé máy bay2 Du lịch thăm quan, kết hợp trải
nghiệm thực tế tại các làng nghề truyền thống của Hà Nội.
Trong thời gian 4 ngày, du khách sẽ được thăm quan, khám phá các địa điểm nổi tiếng của thủ đô Hà Nội như lăng Hồ Chủ Tịch, Văn Miếu Quốc Tử Giám, hồ Gươm, phố cổ…trải nghiệm các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đô Bên cạnh đó du khách sẽ được trực tiếp trải nghiệm cuộc sống cũng như công việc của người dân tại các làng nghề truyền thống.
Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 6 triệu / du khách.
Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phí
Trang 10ăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, phí nguyên vật liệu cho các lần trải nghiệm thực tế, chưa bao gồm chi phí vé máy bay.
Giá: 6.5 triệu / du khách
Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phíăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chí phí cho các hoạt động cắm trại, team building, chưa bao gồm chi phí vé máy bay.
Bảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master
1.1.3 Bộ phận diện thương hiệuLogo
Trang 11Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master
Ý nghĩa logo:
Với biểu tượng chiếc máy bay cất cánh doanh nghiệp kì vọng sẽ đưa ngành du lịchViệt phát triển mạnh mẽ, vươn xa Chiếc máy bay cất cánh còn mang ý nghĩa biểutượng cho những chuyến đi khắp năm châu Đường cong uốn lượn mềm mại thể hiệnsự uyển chuyển, sự linh hoạt, khéo léo của nhân viên du lịch khi đáp ứng các nhu cầukhách hàng Hình ảnh chiếc máy bay vươn cao kết hợp với tông màu xanh dươngtượng trưng cho sự hy vọng, mang lại cảm giác hài hòa, tạo được thiện cảm cho ngườinhìn, màu xanh dương còn thể hiện sự an toàn, tin tưởng với mong muốn các chuyếnđi của du khách luôn thú vị và an toàn là trên hết Dòng chữ “Travel Master” đượccách điệu tạo sự mạnh mẽ, năng động, hơn nữa Master còn có ý nghĩa là một bậc thầyđiều này nhấn mạnh đến chất lượng, có ý nghĩa như một thông điệp của công ty luônmang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng đến cho khách hàng.
Slogan: Hạnh phúc ở mỗi chuyến điMàu sắc:
Nhà quản lí tiếp thị nội dungNguyễn Quang Huy
Trang 121.2.1 Nhà sáng tạo nội dung
Lên ý tưởng cho các dự án truyền thông, viết nội dung, xây dựng kịch bản, hình ảnh,video… đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, phối hợp với bộ phậnquảng cáo để truyền thông tới khách hàng Theo dõi các nội dung đã đăng tải để rútkinh nghiệm, cải thiện cho các sản phẩm nội dung về sau.
1.2.2 Biên tập viên
Đảm bảo nội dung của tài liệu đáp ứng đúng với nhu cầu của khách hàng, rà soát vàkiểm tra lại nội dung kĩ lưỡng.
• Chỉnh sửa, đánh giá nội dung.
• Đảm bảo tính nhất quán và đồng nhất của nội dung.
• Cải thiện sản phẩm của nhà sáng tạo nội dung, rà soát lại chính tả và ngữ pháp đúngvới văn phong, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Tuân thủ quy định của pháp luật.
Phân tích và tối ưu nộidungQuản lí và phân phối
nội dungBiên tập viên
Nhà sáng tạo nội dung
Nguyễn Quang HuyTrịnh Thị Thanh TúNguyễn Văn Sơn
Vũ Minh TrangPhạm Thanh Thảo
Đồng Xuân BáchVũ Đình Hiếu
Vũ Đình HiếuVũ Minh TrangTrịnh Thị Thanh Tú
Phạm Thanh ThảoĐồng Xuân Bách
Nguyễn Quang HuyNguyễn Văn Sơn
Trang 131.2.3 Quản lí và phân phối nội dung
Kiểm tra nội dung hiện có trên trang web của công ty, nghiên cứu các đối thủ cạnhtranh để tìm ra khoảng trống nội dung hoặc từ khoá mà doanh nghiệp chưa sử dụng,tạo lịch xuất bản nội dung dài hạn và ngắn hạn và lịch truyền thông xã hội.
1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung
Phân tích nội dung đang hoàn thiện tốt hoặc chưa hoàn thiện để cải thiện, phân tíchcác dữ liệu chính xác, sử dụng công cụ đo lường hiệu quả, cập nhật xu hướng SEO,khai thác phần mềm tiếp thị một cách tối ưu.
1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung
Xây dựng và phân phối những nội dung có giá trị, thúc đẩy các hoạt động có lợi từkhách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp, phát triển nội dung sáng tạo phù hợp,quản lí và dẫn dắt các thành viên lên ý tưởng Dẫn dắt các thành viên trong bộ phậnlàm việc đạt được chỉ tiêu KPI.
Trang 58Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower
Nhận xét: Cơ bản nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra, thu hút được người xem,độc giả mục tiêu khá đúng với mục tiêu mà nhóm đề ra, bên cạnh đó vẫn còn một sốvấn đề như thời gian đăng bài, nội dung chưa được hay, chưa được sáng tạo Một sốvideo mở đầu chưa thực sự thu hút khiến lượng người xem hết video chưa cao Lượttương tác của video vẫn còn thấp Đây là những vấn đề nhóm cần cải thiện trong thờigian sắp tới
* Tổng kết
hoàn thành
Số lượt tương tác với bài viết 100 lượt 191 lượtSố người tiếp cận bài viết 100 lượt
Bảng 14: KPI mục tiêu và KPI thực tế trên kênh Tiktok
4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
Sau khi nhóm xác định thực hiện dự án với chủ đề du lịch, nhóm đã chia ra 3 giaiđoạn để sáng tạo nội dung và đo lường hiệu quả của dự án kiểm soát được bước đi vàđảm bảo nội dung chính xác Ở thời gian đầu thực hiện dự án
Trang 59* Fanpage
Trong tuần đầu tiên sau khi lập page do chưa có lịch biên tập cụ thể nên nội dungchưa được biên soạn tốt Về nội dung hình ảnh chưa được sắc nét, bài viết còn saicông thức AIDA và PAS Với những bất lợi trên nhóm đã cố gắng khắc phục ngay đểthực hiện hoạt động đăng bài trên fanpage tuy nhiên hiệu quả trong giai đoạn này cònchưa cao.
* TikTok
Thời gian hoạt động đầu tiên trên nền tảng Tiktok Travel Master chưa chú trọng vàonhững thành quả của mình làm ra trên nền tảng Chưa chú trọng vào phần mở đầu củavideo nên chưa thu hút được nhiều người xem ở lại xem hết video Kết thúc giai đoạnđầu tiên hiệu quả trên kênh Tiktok của Travel Master còn nhiều mặt hạn chế, cần phảikhắc phục.
Bước sang giai đoạn thứ 2 nhóm tập trung khắc phục các mặt hạn chế còn tồn tạitrong giai đoạn 1 Tập trung xây dựng lịch biên tập chi tiết cụ thể, xây dựng các bàiviết theo đúng thông điệp mà nhóm đã đưa ra.
* Fanpage
Lịch biên tập đã có thời gian rõ ràng nhưng vẫn có thành viên bị muộn giờ đăng, đăngbài muộn hơn khung thời gian đã đề ra nên tương tác không được tốt, vẫn còn tồn tạiviệc không đăng bài theo lịch biên tập Tại giai đoạn 2 thời gian đăng bài chưa đạttheo mong muốn và còn lộn xộn Content đã tiến bộ hơn với giai đoạn 1, đã biết làmcontent phù hợp với thông điệp và bám sát công thức viết bài hơn.
* TikTok
Trong giai đoạn 2 nhóm đã chú tâm vào các bài đăng trên nền tảng TikTok, tập trunggây chú ý vào 5 giây đầu của các video, lựa chọn nhạc nền có tiết tấu vui nhộn, có đầyđủ phụ đề Các clip đều được gắn hashtag thương hiệu và hashtag xu hướng.
Trang 60Bước sang giai đoạn 3, nhóm đã khắc phục được hầu hết các lỗi đã gặp ở 2 giai đoạntrước, triển khai thêm các dạng content mới như: content qua video, minigame,meme… từ đó giúp tăng tương tác cho fanpage của mình.
* Fanpage
Hiện tại, ở giai đoạn 3 fanpage đã không mắc quá nhiều lỗi như 2 giai đoạn trước đây,bài viết được cải thiện hiệu quả, content được triển khai bài bản hiệu quả, hình ảnhminh họa hết sức sinh động và hợp với thông điệp của doanh nghiệp Travel Mastertriển khai những minigame, các chương trình khuyến mại, meme vui để thu hút thêmkhách hàng.
* TikTok
Sau khi rút ra kinh nghiệm từ 2 giai đoạn trên nhóm đã tiếp tục sản xuất ra nhữngvideo như kế hoạch ban đầu, tiếp tục tối ưu về mặt hình ảnh ,chất lượng video, lựachọn nhạc nền kĩ lượng hơn, tập trung tối đa vào 5 giây đầu của mỗi video Nội dungvideo sinh động ,thu hút hơn.
4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả khu
* Tối ưu hành trình khách hàng
Tiếp thị chéo kênh: Để tiếp tục tương tác với khách hàng trên các kênh mà họ sử dụngtrong hành trình khách hàng, ở giới thiệu trang fanpage và phần cuối của mỗi bài viếtluôn có link Tiktok, ở phần mô tả của Tiktok cũng có link liên kết với trang fanpage.