Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, công ty về kinh doanh các dịch vụ du lịch. Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch và Sự kiện HANOISKYGROUP ra đời chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn và có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động công ty lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu và không ngừng cố gắng, phấn đấu, sang tạo để từ đó có nhiều cách điều chỉnh hợp lý hơn khi hoạt động. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách, lấy được sự tin tưởng của du khách đã trải nghiệm dịch vụ của công ty.
Trang 1DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN HANOISKYGROUP
Giảng viên hướng dẫn : TS
Sinh viên :
Mã sinh viên : Lớp :
Hà Nội, 2024
Trang 2STT Nội dung Trang
8 Chương 4: Một số đề xuất và giải pháp sau quá trình
thực tập tại công ty Cồ phần Đầu tư Du lịch & Sự kiện
Hanoiskygroup
31
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế, thành công luôn có sự giúp đỡ dù ít hay nhiều của tất cả mọingười Vì nếu không có sự giúp đỡ ấy, chúng ta không thể tiến tới những giá trịcủa sự hoàn hảo Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy (cô) trường Đạihọc Văn hóa Hà Nội nói chung và các thầy (cô) khoa Du lịch nói riêng đã truyềnđạt cho em nhiều kiến thức quý báu Đặc biệt em xin cảm ơn TS ……… – làngười hướng dẫn, góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập này
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể cán
bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư và Du lịch HANOISKYGROUP
đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại nhàhàng Bản Quán, em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm chobản thân để làm việc vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô)dồi dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngàycàng phát triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4A NHẬT KÝ THỰC TẬP
1 Thời gian thực tập: Từ ngày 26/02/2024 đến ngày 05/05/2024.
2 Thời gian làm việc: Fulltime.
3 Công việc được phân công thực tập:
4 Nhật ký thực tập:
Trong thời gian thực tập, tôi đã được phân công các công việc cụ thể như sau:
công ty
+ Xem xét tình hình hoạt độngcủa các phòng ban
+ Thực tập làm việc tại vănphòng kinh doanh của công ty
+ Nghe anh chị trong phòngban hướng dẫn, chỉ đạo công việc
+ Chuyển phát tài liệu, in ấn tàiliệu
Biết hỏi các anh chị ởcông ty những việc mà bảnthân chưa biết
Hoàn thành công việcđược giao đúng thời hạnmột cách tốt nhất
Từ ngày 04/3 – 10/3/2024 Tuần 2 + Phụ giúp các công việc liên
quan tại phòng kinh doanh của công ty
để học hỏi kinh nghiệm
+ Bắt đầu tìm kiếm, khảo sátthị trường khách hàng có nhu cầu đi du
lịch
+ Thu thập, xử lý thông tin cóđược trong quá trình khảo sát và gửi
cho bên điều hành
Biết cách tìm kiếm, thuthập và xử lý thông tin.Tích lũy, học hỏi kinhnghiệm từ các anh, chị trongphòng kinh doanh của côngty
Trang 5nhóm khách của công ty.
Đăng bài, quảng cáo các tour
du lịch của công ty
Học được kỹ năng viếtcontent thu hút khách hàng.Biết cách đăng bài lênwebsite của công ty, hoànthành chỉ tiêu do cán bộhướng dẫn đề ra
Từ ngày 18/3 – 24/3/2024
Tuần 4
Khảo sát và phân tích thịtrường
Lập kế hoạch marketing chiếnlược nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh, xây dựng sản phẩm
Thu thập thông tin liên quan tớikhách hàng
Hỗ trợ chăm sóc khách hàngcũ
Tư vấn, chăm sóc khách hàngonline qua các kênh tiếp thị trên mạng
xã hội
Học được cách xâydựng chiến lược marketingthực tế
Biết cách tư vấn, đàmphán và thuyết phục kháchhàng cũ tiếp tục sử dụngdịch vụ của công ty
Từ ngày 25/3 – 31/3/2024 Tuần 5 Cán bộ hướng dẫn giới thiệu
các đơn vị cộng tác, cung cấp dịch vụ
du lịch liên kết với đơn vị: Nhà hàng,
khách sạn, xe tour, data hướng dẫn
Biết được nhiều tuyến điểmhơn, các giá vé tại các khu
du lịch, điểm du lịch trêntuyến điểm
Có những thông tin và cáckhách sạn tại một số tỉnhthành trên cả nước
Trang 6Nghiên cứu, khảo sát tuyếnđiểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu
của khách hàng, phát triển tour mới
Phối hợp với các bộ phận,phòng ban trong quá trình thực hiện
các tour du lịch
Từ ngày 01/4 – 07/4/2024
Tuần 6
Bắt đầu học cách điều hành,sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và
theo dõi quá trình thực hiện tour du
lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc
chương trình du lịch
Thu thập các thông tin liênquan đến xây dựng chương trình du
lịch như nhu cầu của khách hàng,
thông tin tuyến điểm, lịch sử và phong
tục địa phương, các quy định bắt buộc
Biết cách tìm kiếmthông tin nhanh chóng và độchính xác cao
Biết cách tiếp nhận nhucầu của khách hàng
Biết cách thiết kế,chỉnh sửa chương trình dulịch cho phù hợp với nhưcầu của khách hàng
Từ ngày 08/4 – 14/4/2024
Tuần 7
Tiếp tục xây dựng chương trình
du lịch (sửa đổi, bổ sung cho phù hợp
với nhu cầu của khách hàng và quy
Học được kỹ năng gửiemail và điện thoại
Từ ngày 15/4 – 21/4/2024 Tuần 8 Hỗ trợ thực hiện và học hỏi Học hỏi cách giao tiếp
Trang 7công việc của các bộ phận.
Tiếp tục đăng bài, quảng cáocác tour du lịch của công ty
Thực hiện công việc giới thiệu
và tư vấn cho khách hàng về các
chương trình du lịch của công ty
Cập nhật thông tin về giá cảcủa các dịch vụ khách sạn, hướng dẫn
viên, phương tiện vận chuyển,
với khách hàng, cách nóichuyện điện thoại
Biết được cách gọiđiện, xin giá các đối táccung cấp dịch vụ như: kháchsạn, nhà hàng, nhà xe,
Từ ngày 22/4 – 28/4/2024
Tuần 9
Lên kế hoạch thiết kế tour
Hỗ trợ các đội, nhóm kháctrong bộ phận của công ty hoàn thành
Tích lũy được nhữngkinh nghiệm cho bản thântrong quá trình thực tập tạicông ty
Xây dựng được mốiquan hệ tốt đẹp giữa cácnhân viên trong các bộphận, phòng ban của côngty
Trang 8Xác nhận của cơ sở thực
tập
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
Người viết báo cáo
B NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP
MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền tảng kinh tế phát triển đờisống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận người dânđều được nâng cao, đặc biệt đặc biệt là bộ phận dân cư có đầu vào trung bình khác
và cao kèm theo đó là sự phát triển những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu
cơ sở tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm dịch vụ chuyên ngành, trong đócóchuyên ngành du lịch Điều này mở ra cơ hội cho sự phát triển ngày càng cao sứcmạnh của các công ty du lịch, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch hànhđộng
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” thì đã cónhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm,công ty về kinh doanh các dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch và Sựkiện HANOISKYGROUP ra đời chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn và có kinhnghiệm hơn Tuy nhiên trong quá trình hoạt động công ty lại tiếp thu được nhữngkinh nghiệm quý báu và không ngừng cố gắng, phấn đấu, sang tạo để từ đó cónhiều cách điều chỉnh hợp lý hơn khi hoạt động Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã
có được vị thế khá cao trong lòng du khách, lấy được sự tin tưởng của du khách đãtrải nghiệm dịch vụ của công ty
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội, bản thân tôiluôn được tạo cơ hội để tiếp cận môi trường làm việc thực tế qua các chuyến đithực tế tại các tuyến điểm du lịch cùng với các buổi học ngoại khóa, đặc biệt làthông qua các khối thực tập tại các công ty lữ hành và các loại công ty du lịch giúpsinh viên có cơ hội tiếp cận, xoa dịu môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của
Trang 9các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đãđược học tại trường vào thực tế Sau đó, dựa trên nền tảng kiến thức cơ sở để cóthể nhận được những cái nhìn đó, phân tích tìm hiểu về cấu hình cơ bản động
cơ công ty của công ty , từ đó có cơ hội kinh nghiệm và rèn luyện nghiệp vụ và kỹnăng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường thực tế
Sau đây em xin trình bày nội dung bài “Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ
phần Đầu tư Du lịch & Sự kiện Hanoiskygroup” Báo cáo được chia làm 4
chương:
Ngoài phần mở đầu, báo cáo được chia làm 4 chương chính:
Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần Đầu tư và Sự kiện Hanoiskygroup
Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiệp vụ tại công ty Cổ phần Đầu tư
Du lịch & Sự kiện Hanoiskygroup
Chương 3: Tổng kết và đánh giá
Chương 4: Một số đề xuất và giải pháp sau quá trình thực tập tại công ty
Cồ phần Đầu tư Du lịch & Sự kiện Hanoiskygroup
Do thời gian thực tập có giới hạn, thời gian nghiên cứu và lượng kiến thứctích lũy của bản thân còn hạn chế Vì vậy, bài báo cáo của em không tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong được sự quan tâm và đóng góp ý kiến cua thầy cô vềnội dung cũng như hình thức để báo cáo được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Trang 10CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH VÀ SỰ
Văn phòng đại diện 3C Lê Văn Linh – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Địa chỉ nhà hàng 05 Lý Nam Đế – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Trang 11Facebook fb.com/Hanoiskyteamwithlove/
Phòng, ban chuyên môn
+ Phục vụ khối cộng đồng Pháp Ngữ đến Việt Nam, Đông Dương
+ Phục vụ người Việt Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài
Trong suốt thời gian 6 năm tồn tại đội ngũ công ty đã dần phát triển không chỉ
về số lượng nhân sự từ 5 thành viên những ngày đầu thành lập, đến năm 2013 sốlượng nhân viên đã lên tới 24 nhân viên Bên cạnh đó còn gia tăng các mảng hoạtđộng của công ty: phục vụ mảng khách tiếng Anh, Tiếng Đức, Tiếng Trung Bêncạnh đó mảng kinh doanh phục vụ khách hàng Việt Nam đi du lich trong nước vànước ngoài cũng không ngừng phát triển với đội ngũ nhân sự có tâm và
đủ tầm trong hoạt động chuyên môn từng bước nâng cao chất lượng phục vụ dukhách, khẳng định thương hiệu Du lịch Viễn Đông trong cộng đồng Du lịch và cho
hệ thống khách hàng rộng khắp trên cả nước Du lịch Viễn Đông dần trở thànhcông ty hàng đầu trong lĩnh vực phát triển và ứng dụng, khai thác công nghệ thôngtin trong hoạt động du lịch tại miền Bắc Việt Nam
Bước sang năm 2014 với những nền tảng đã có và những định hướng táo bạo,quyết đoán từ lãnh đạo Ban Giám đốc, công ty Du lịch Viễn Đông đã mạnh dạnhtách riêng hoạt động độc lập 2 mảng kinh doanh Inbound và nội địa cùngoutbound, để hình thành một thương hiệu kinh doanh mới cho mảng du lịch dành
Trang 12cho khách Việt Nam đó chính là HANOISKYTEAM với định hướng song songphục vụ các chương trình du lịch nội địa và outbound thuần túy, Hanoiskyteam đẩymạnh các chương trình:
+ Tour Du lịch kết hợp teambuilding
+ Tổ chức Gameshow
+ Gala, Hội nghị khách hàng
+ Các chương trình sự kiện, hội thảo, hội nghị…trong và ngoài nước
1.2 Các mốc thời gian phát triển Du lịch Viễn Đông – Hanoiskyteam: Tháng 10 năm 2008: Thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH)
Thương mại và Du lịch Viễn Đông với 05 nhân viên và 02 mảng kinh doanh: Phục
vụ khối cộng đồng Pháp ngữ và Du lịch nội địa cho khách Việt Nam với thươnghiệu: Du lịch trọn gói
Tháng 8 năm 2010 tiếp tục mở rộng kinh doanh xây dựng phát triển hệthống website phục vụ khách khối Anh ngữ
Tháng 9 năm 2011 xây dựng và phát triển hệ thống website online phục vụkhách Việt Nam với thương hiệu: du lịch Viễn Đông
Tháng 2 năm 2012 xây dựng và phát triển hệ thống website phục vụ kháchkhối Tiếng Trung và Tiếng Đức
Tháng 11 năm 2013 cổ phần hóa mảng tiếng Đức, tăng vốn điều lệ công ty
từ 1 tỷ lên 3.5 tỷ đồng
Tháng 4 năm 2014 hạch toán độc lập hai mảng: Kinh doanh Inbound và
Kinh doanh Nội địa cùng outbound
• Tầm nhìn: Hanoiskyteam trở thành đơn vị hàng đầu của Hà Nội và Miền
Bắc về du lịch kết hợp Teambuilding
• Sứ mệnh công ty: Giữ vững các cam kết về dịch vụ, gia tăng các giá trị cho
khách hàng trong mỗi chương trình, góp phần vào sự phát triển, thành công củakhách hàng và tạo sự phát triển bền vững cho công ty
• 4 Giá trị cốt lõi của Hanoiskyteam:
Trang 13– Sáng tạo: Không ngừng tìm hiểu học hỏi, đề xuất các ý tưởng độc đáo, sángkiến mới trong mọi công việc
– Linh hoạt: Trước bất kỳ sự việc nào cũng đưa ra được nhiều phương án giảiquyết, biết so sánh lựa chọn để tìm ra phương án tốt nhất
– Công bằng: Luôn luôn minh bạch và trung thực, đảm bảo tốt nhất quyền lợi,nghĩa vụ của các bên liên quan
– Hiệu quả: Đáp ứng được tối đa nhu cầu, mong muốn của các bên và manglại giá trị cao nhất trong mọi tình huống
• Văn hóa công ty:
+ Với khách hàng: Tận tâm, chu đáo, trung thực
+ Với đối tác: Công bằng, tin cậy ;
+ Với đồng nghiệp: Vui vẻ, nhiệt tình, tôn trọng
• Trách nhiệm xã hội: Đóng góp công sức, trí tuệ, của mỗi thành viên vào sự
phát triển phồn thịnh của khách hàng, góp một phần vào sự phát triển chung củangành du lịch và xã hội
2 Các dịch vụ chính
Công ty chuyên tổ chức chương trình Teambuilding, Gameshow, Gala đikèm chương trình du lịch ( Tour & Team ), các sự kiện gắn liền: Tết Thiếu nhi, TếtTrung thu, Year End Party, Family day ( Ngày Hội Gia Đình) … các chương trìnhHội nghị khách hàng, hội thảo, tổng kết, tri ân khách hàng, khai trương… Trong đó
có 2 loại hình teambuilding được khách hàng ưa chuộng và cũng là sản phẩm mớibên công ty, đó là:
+ Teambuilding quân đội – Chiến dịch mang tên đồng đội là 1 kịch bản chơimới lạ và khác biệt dành cho các công ty, tổ chức, đội nhóm đã quá nhàm chán vớicác chương trình team thông thường Tham gia chơi, các thành viên sẽ được hóathân thành những chiến sĩ thực thụ trải nghiệm quá trình rèn luyện, huấn luyện nhưtrong môi trường quân đội thông qua kịch bản do ekip HNS tổ chức
Trang 14+Teambuilding 4.0 là một chương trình team ngoài trời tương tác qua điệnthoại thông minh với những kịch bản mới lạ, đa dạng Dạng kịch bản này đang trởthành xu hướng mới cho các chương trình team building…
Tổ chức sự kiện – tiệc chuyên nghiệp: Công ty cung cấp các dịch vụ lẻ –trọn gói với khung giá khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đội ngũnhân sự được đào tạo bài bản, trẻ đầy nhiệt huyết sẽ mang tới cho khách hàngnhững kịch bản hay, độc lạ và hấp dẫn nhất
Tổ chức tour ghép đoàn hàng ngày cho nhóm từ 2 khách trở lên: City tour
Hà Nội, Hạ Long: ngủ đêm trên tàu 3* đến 5 *- trên khách sạn, Du lịch Sapa, Dulịch Phong Nha – Huế – Đà Nẵng, Du lịch Nha Trang – Đà Lạt, du lịch Phú Quốc,Tour ghép xuyên việt…
Tổ chức tour du lịch Outbound định kỳ hàng tuần hàng tháng cho các đoànghép đoàn và riêng đoàn theo yêu cầu với các hành trình: Thái Lan, Trung Quốc,Malaysia, Singapo, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Châu Mỹ
Cung cấp dịch vụ vé tàu chuyên tuyến Sapa, Vé tàu Bắc - Nam Vé máy bayđoàn vé lẻ trong và ngoài nước các hãng hàng không
Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 47 chỗ đời mới, đầy đủ tiện nghi, bảo dưỡngđịnh kỳ, đảm bảo cho du khách chất lượng tốt nhất
- Đối với công ty: đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, nâng caothu nhập, thực hiện tốt chính sách thu nhập tiền lương Nâng cao tích lũy hàng năm
để mở rộng hệ thống kinh doanh, giúp công ty tồn tại và phát triển đứng vững trênthị trường
Trang 15CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI
CÔNG TY
2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty.
2.1.1 Các sản phẩm du lịch hiện có của công ty
Các sản phẩm du lịch của công ty bao gồm:
- Du lịch trong nước: Bao gồm các chương trình du lịch trọn gói ở ViệtNam, các tour du lịch phía Bắc – Trung – Nam của Việt Nam Như du lịch trọn gói
Hà Giang, Mù Cang Chải, Sapa, Mộc Châu, Hạ Long, Yên Tử, Pù Luông, NinhBình (Bái Đính – Tràng An), Mẫu Sơn (Lạng Sơn), Mai Châu, Đà Nẵng, Hội An,Huế, Phú Quốc, Hồ Chí Minh, Nha Trang, Quy Nhơn, Phú Yên, Tây Nguyên, NamBộ,… Các chương trình du lịch được xây dựng lịch trình trước hoặc được xâydựng dựa trên yêu cầu của khách hàng
- Combo du lịch: Tại công ty còn có các sản phẩm là combo du lịch (chỉ baogồm vé máy bay + dịch vụ lưu trú) đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tự
ăn uống, vui chơi tại điểm đến
- Du lịch nước ngoài:
+ Tour Hà Nội – Băng Cốc – Pattaya 5 ngày 4 đêm
Trang 16+ Tour du lịch Đài Loan : Đài Bắc - Nam Đầu - Cao Hùng 5 ngày 4 đêm+ Tour du lịch Bắc Kinh -Tử Cấm Thành- Thiên An Môn- Thiên Đàn – Vạn
Lý Trường Thành
+ Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila (đường bộ vàđường bay)
Tour cụ thể:
LỊCH TRÌNH TOUR TRONG NƯỚC
NGÀY 1 | HÀ NỘI - QUY NHƠN (Ăn trưa, tối)
7h30: Xe và Hướng dẫn viên đón Quý khách tại Công viên Thống đường Trần Nhân Tông, khởi hành ra sân bay Nội Bài làm thủ tục đáp chuyếnbay VN1623 đi Quy Nhơn
Nhất-12h30: Đến sân bay Phù Cát, đoàn ăn trưa tại nhà hàng
Chiều: Xe đón Quý khách tham quan Nhà thờ Quang Trung - điện thờ TâySơn Tam Kiệt với 09 pho tượng dát vàng & Cây Me cổ Thụ, Giếng Xưa, xemtrống trận và Võ thuật Tây Sơn “nơi con gái Bình Định đánh roi đi quyền” Quý khách tiếp tục tham quan Khu du lịch Ghềnh Ráng Tiên Sa, Đồi Thi nhân HànMặc Tử, Dốc Mộng Cầm - tìm hiều nhiều thông tin thú vị của nhà thơ Hàn Mặc
Tử
Đoàn về nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, tự do tắm biển Quy Nhơn Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng Tự do khám phá biển Quy Nhơn về đêm Nghỉ đêm tại Quy Nhơn
NGÀY 2 | QUY NHƠN – THÁP ĐÔI – BÁN ĐẢO PHƯƠNG MAI – EO GIÓ (Ăn sáng, trưa, tối tự túc)
Sáng: Quý khách dậy sớm ăn sáng Xe đưa Quý khách tham quan ThápĐôi - một trong những đi tích của Champa tại Quy Nhơn Quý khách tiếp tục
đi Bán đảo Phương Mai – chiêm ngưỡng cây cầu dài nhất Việt Nam - Cầu Thị Nại,cây cầu vượt biển dài nhất Việt Nam với chiều dài gần 2,5km Quý khách tự dotắm biển hoặc tham gia chương trình lặn ngắm san hô tại Bãi Dứa với hơn 400 loàisan hô (lặn ngắm san hô chi phí tự túc)