báo cáo đề tài bảo vệ người tiêu dùng

Bảng 2_ phân công công việcHOÀN THIỆNNguyễn Lê Diễm Quỳnh Làm cách nào để chính phủ bảo vệ người tiêu dùng + mục tiêu100%Huỳnh Võ Thiên Thủy Quyền riêng tư của người tiêu dùng trong thời

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA LOGISTIC & THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ LUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH – 1416 – 2133

BÁO CÁO

Đề tài: Bảo vệ người tiêu dùng Giảng viên: Nguyễn Đức Quyền

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

6/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGISTIC & THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ LUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH – 1416 – 2133

BÁO CÁO

ĐỀ TÀI: BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bảng 1_ tên các thành viên

Trần Vũ Anh Thư 22104250

6/2022

NHẬP ĐỀ

Nhằm bảo vệ người tiêu dùng và hướng đến sự nâng cao chất lượng sản phẩm chính phủ đã ra bộ luật bảo vệ người tiêu dùng Bộ luật góp phần bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng trong thời đại mà công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay Cung cấp cho người mua những thông tin và góp phần tránh các rủi

ro khi mua hàng Thúc đẩy các doanh nghiệp phải làm ra các sản phẩm an toàn, không gây hại đến sức khỏe con người và chất lượng luôn được phải nâng cao để phục vụ nhu cầu của khách hàng

Bảng 2_ phân công công việc

HOÀN THIỆN

Nguyễn Lê Diễm Quỳnh Làm cách nào để chính phủ bảo

vệ người tiêu dùng + mục tiêu

100%

Huỳnh Võ Thiên Thủy Quyền riêng tư của người tiêu

dùng trong thời đại kỹ thuật số + mục tiêu của luật người tiêu dung

100%

Trần Vũ Anh Thư Vì sao có phong trào người tiêu

dùng + quyền của người tiêu dùng + các đáp trả tích cực của DN

100%

Đào Nhật Trường Bảo vệ lợi ích cho người tiêu

dùng + powerpoint

100%

Nguyễn Thị Bích Trâm Trách nhiệm sản phẩm + cải cách

luật và các giải pháp

100%

MỤC LỤC

1 KHÁI QUÁT CHUNG 1

1.1 Giải thích 1

1.2 Đối tượng thực hiện 1

2 PHONG TRÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG 1

3 QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3

4 MỤC TIÊU CỦA CÁC LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG 3

5 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ 3

5.1 Tầm quan trọng của thông tin cá nhân 3

5.2 Làm thế nào để bảo vệ người tiêu dùng trong thời đại hiện nay: 3

6 TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM 4

6.1 Đặc điểm của trách nhiệm sản phẩm 4

6.2 Học thuyết về trách nhiệm sản phẩm 4

6.3 Cải cách luật trách nhiệm sản phẩm và các giải pháp khác nhau 5

7 CÁC ĐÁP TRẢ TÍCH CỰC CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO 7

1 KHÁI QUÁT CHUNG

1.1 Giải thích

Quyền lợi của người tiêu dùng: là những lợi ích mà họ nhận được sau khi mua và dùng một loại hàng hoá dịch vụ nào đó Điều này được nhà nước pháp luật và xã hội công nhận

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng: phương pháp giúp người tiêu dùng có được những sự lựa chọn tối ưu, và đồng thời giải quyết những vấn đề khiếu nại về sản phẩm

1.2 Đối tượng thực hiện

a) Tổ chức chính phủ

- Nhà nước đưa ra những biện pháp nhằm tăng cường hỗ trợ, tư vấn và tuyên truyền về quyền lợi cho người tiêu dùng;

- Tập trung phát triển về công nghệ và tạo nên các ứng dụng mua sắm trực tuyến uy tín

an toàn;

- Đưa ra những bộ luật

Ví dụ: Bộ Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng – Luật số: 59/2010/QH12

b) Các tổ chức doanh nghiệp

- Hạn chế việc cạnh tranh không lành mạnh;

- Phát triển bộ phận hỗ trợ người tiêu dùng;

- Các hình thức khác…

Ví dụ: Các doanh nghiệp tập trung phát triển chất lượng sản phẩm, bên cạnh đó tăng cường bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, gia tăng các chính sách bảo hành bảo dưỡng Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm về sản phẩm và những quyền lợi

mà họ nhận được sau khi mua sản phẩm

c) Tổ chức cá nhân ( người tiêu dùng)

- Những tổ chức xã hội tham gia vào phong trào bảo vệ người tiêu dùng

- Các phong trào bảo vệ quyền lợi

Ví dụ: Những năm 1980 của thế kỷ XX phong trào tiền nào của nấy

“value-for-money”: được sự trợ giúp của các tổ chức phi chính phủ, với múc tiêu bảo vệ

quyền lợi cho người tiêu dùng (tối thiểu hoá chi phí và tối đa hoá chất lượng sản phẩm)

1

2 PHONG TRÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG

- Phong trào là một sự kiện tập thể có tổ chức nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua Nó được xuất hiện khi người tiêu dùng muốn được đối xử công bằng và trung thực trên thị trường Khi một số hoạt động kinh doanh không đáp ứng được các tiêu chuẩn này làm tổn hại tới người mua như giá cả tăng cao gây ảnh hưởng đến thị trường, sản phẩm không đáng tin cậy và gây hại đến sức khỏe con người

Ví dụ

- Về các tổ chức vận động Hoa kỳ bao gồm Liên đoàn người tiêu dùng ( Consumer Federation Of America) CFA ủng hộ nhiều vấn đề quan trọng đối với cộng đồng người tiêu dùng:

+ Bênh vực cho Cơ quan Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng

+ Bênh vực cho việc bảo vệ người tiêu dùng đối với thẻ tín dụng, bao gồm việc thông qua Đạo luật về Trách nhiệm, Trách nhiệm và Tiết lộ (CARD) của Thẻ Tín dụng

+ Vận động để thực hiện các tiêu chuẩn về hiệu suất nhiên liệu cao hơn (CAFE) + Vận động để bảo vệ người tiêu dùng cho các nhà đầu tư, bao gồm cả việc thông qua luật Sarbanes Oxley

+ Vận động để biết thêm quyền hạn và trách nhiệm đối với Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm để đảm bảo an toàn cho nguồn cung cấp thực phẩm + Vận động cho luật an toàn sản phẩm, bao gồm cả việc thông qua Đạo luật Cải thiện An toàn Sản phẩm Tiêu dùng và quy định ATV

Tại sao phong trào người tiêu dùng được ra đời?

- Ngày càng có nhiều sản phẩm phức tạp ra đời làm nhiễu loạn sự lựa chọn của khách hàng khi mua các sản phẩm Hầu hết người tiêu dùng khó có thể đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khi mua có đạt hay không

- Các dịch vụ, sản phẩm ngày càng chuyên nghiệp và khó để phán xét hơn khi người tiêu dùng không được hướng dẫn và tư vấn để đánh giá sản phẩm có tốt hay không

- An toàn của sản phẩm là một vấn đề hàng đầu nhưng đã bị một số doanh nghiệp bỏ qua gây ảnh hưởng tới sức khỏe con người một số sp như thuốc, thực phẩm chức năng, thực phẩm, đồ chơi trẻ em dễ bị tổn hại

- Công nghệ hiện đại làm cho DN dễ tiếp cận tới người tiêu dùng hơn qua những quảng cáo Điều này đồng thời cũng tiềm ẩn rất nhiều nguy hại, vì khách hàng sẽ có khả năng mua nhầm hàng kém chất lượng và không biết được thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ

- Quyền riêng tư của người mua có nguy cơ bị xâm phạm khi đây là thời đại 4.0 nơi mà mọi người đều lên mạng tra và so sánh giữa các sản phẩm

2

3 QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

- Được an toàn: sức khoẻ sẽ được ưu tiên lên hàng đầu, chống lại hàng hóa nguy hiểm

đến tính mạng và cuộc sống

- Được thông báo: được cung cấp những thông báo chính xác, được bảo vệ chống gian

lận, lừa dối dẫn dắt thông tin, quảng cáo và được cung cấp các sự kiện để hình thành quyết định mua hàng

- Được lựa chọn: đảm bảo bất cứ lúc nào cũng tiếp cận với nhiều loại sản phẩm và dịch

vụ với giá cả cạnh tranh; quy định của chính phủ để được đám bảo chất lượng và dịch vụ với giá cả phải chăng

- được được lắng nghe: đảm bảo lợi ích của họ được thực hiện trong việc phát triển các

sản phẩm dịch vụ

- được riêng tư: đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch như tình

hình tài tài chính, sức khoẻ, danh tính không được tiết lộ trừ khi được ủy quyền

4 MỤC TIÊU CỦA CÁC LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG

- Cung cấp những thông tin những thông tin chính xác và đầy đủ khi mua hàng Từ

đó có thể đưa ra các quyết định lựa chọn mua Nhằm thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng;

- Bảo vệ các đối tượng tiêu dùng trước các nguy cơ, nguy hiểm tiềm tàng;

- Gia tăng sự cạnh tranh về giá đồng thời giúp tăng doanh số;

- Quyền riêng tư của khách hàng được bảo vệ

5 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ

5.1 Tầm quan trọng của thông tin cá nhân

- Đầu thế kỉ 21 với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, vấn đề quyền riêng tư của người tiêu dùng càng được quan tâm cấp thiết

+ Ngày càng có nhiều công nghệ mới cho phép các doanh nghiệp thu thập và sử dụng một lượng lớn dữ liệu cá nhân về khách hàng và khách hàng tiềm năng

+ Điều nguy hiểm là thông tin này không chỉ có thể bị sử dụng gian lận mà còn thể hiện

sự xâm phạm không chính đáng vào quyền riêng tư của một cá nhân

5.2 Làm thế nào để bảo vệ người tiêu dùng trong thời đại hiện nay:

- Câu hỏi đặt ra: Làm thế nào vẫn bảo vệ được sự riêng tư của người tiêu dùng trong khi vẫn thúc đẩy được thương mại trực tuyến?

- Các phương pháp đề xuất :

Người tiêu dùng tự giúp mình

Sử dụng các ứng dụng, phần mềm giúp bảo mật sự riêng tư của mình

3

Các ngành tự đưa ra các quy định

Cho phép các doanh nghiệp liên quan đến Internet được phép tự đưa ra các quy định riêng của họ

Ưu điểm là họ có công nghệ tốt nhất để làm như vậy, các nhà phê bình cảm thấy quy định ngành công nghiệp có thể quá yếu

Luật quyền riêng tư

Ủng hộ các luật mới của chính phủ bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng trực tuyến

Phổ biến rộng rãi về tầm quan trọng của thông tin cá nhân giúp nâng cao nhận thức

Đối với người tiêu dùng giúp họ nhận ra sự quan trọng của bảo mật thông tin

Đối với doanh nghiệp thực hiện tốt quy định về sử dụng thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích bất hợp pháp

6 TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM

- Xuất hiện đầu tiên vào khoảng giữa thế kỷ XX ở Hoa Kỳ, và được các liên minh Châu

Âu, các nước ở Châu Á ( Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, )

- Trách nhiệm pháp lí mà người sản xuất, bán ra hay cung cấp đến người tiêu dùng trong quá trình kinh doanh phải chịu trách nhiệm đối với các tổn thương gây ra bởi khiếm khuyết của hàng hóa được gọi là trách nhiệm sản phẩm (Product liability)

6.1 Đặc điểm của trách nhiệm sản phẩm

- Về trách nhiệm pháp lí đối với sự an toàn của người tiêu dùng bởi nhà sản xuất, cung ứng hàng hóa

- Chịu trách nhiệm sản phẩm gồm các chủ thể:

+ Người sản xuất sản phẩm

+ Người có nhiệm vụ phân phối trung gian

+ Người cung cấp sản phẩm

- Cơ sở xác định trách nhiệm sản phẩm:

+ Khuyết tật trong quy trình sản xuất

6.2 Học thuyết về trách nhiệm sản phẩm

- sự bất cẩn (negligence) khi nhà sản xuất mắc lỗi đây chính là căn cứ để khách hàng sử dụng để tiến hành khởi kiện

+ “Việc khởi kiện dựa trên sự bất cẩn từ phía sản xuất, người tiêu dùng phải chứng minh được: (1) Nghĩa vụ của nhà sản xuất; (2) Sự vi phạm của nghĩa vụ; (3) Thiệt hại; (4) Mối liên hệ giữa vi phạm với thiệt hại.”

- trách nhiệm nghiêm ngặt (strict liability)

4

+ “Người tiêu dùng cần phải chứng minh ba yếu tố cơ bản để yêu cầu về trách nhiệm nghiêm ngặt: (i) Nguyên nhân; (ii) Thiệt hại; (iii) Khuyết tật.”

Ví dụ: Vụ kiện lịch sử của ông trùm fast food McDonald's: “Bà Stella Liebeck 81 tuổi đã được bồi thường 2,9 triệu USD vì vết bỏng khi làm đổ tách cà phê nóng vào người Người phụ nữ đã mua cà phê tại cửa sổ lái xe qua cửa hàng

McDonald's ở Albuquerque, New Mexico đã bị bỏng khi cố gắng mở nắp khi đang trong xe hơi của mình Trong trường hợp năm 1994, McDonald's lập luận rằng khách hàng thích cà phê của họ bốc hơi, rằng cốc của họ cảnh báo người uống rằng bên trong đang nóng và người phụ nữ phải chịu trách nhiệm vì đã tự làm đổ

cà phê Nhưng các bồi thẩm viên không đồng ý, bị thuyết phục bởi những lập luận rằng vết bỏng của người phụ nữ là vết thương nặng cần ghép da và phải nằm viện bảy ngày và bằng chứng rằng McDonald's đã không làm nguội cà phê của mình ngay cả sau khi nhận được.”

- sự vi phạm nghĩa vụ bảo đảm (breach of warranty)

+ “Các hình thức bảo đảm bao gồm: (i) Bảo đảm công khai (express warranty); (ii) Bảo đảm ngầm định về tính thương mại (implied warranty of merchantability); (iii) Đảm bảo ngầm định về tính phù hợp về công dụng của sản phẩm (implied warranty of fitness)."

6.3 Cải cách luật trách nhiệm sản phẩm và các giải pháp khác nhau

- Đạo luật Công bằng (Class ActionFairness Act) được Quốc hội thông qua vào năm

2005, cải cách luật trách nhiệm sản phẩm lần đầu tiên qua nhiều năm

- Các yếu tố quan trọng của bộ Luật: “Hầu hết những vụ kiện chuyển từ tòa án địa phương đến tòa án liên bang; Luật sư trong một số loại trường hợp được chi trả dựa trên bao nhiêu nguyên đơn thực sự nhận, hoặc bao nhiêu thời gian luật sư bỏ ra cho các trường hợp.”

*Phương thức giải quyết tranh chấp thay thế - ADR (Alternative dispute resolution)

- Là cách để giải quyết những bất đồng giữa các công ty và người tiêu dùng, nhằm ngăn ngừa và giải quyết các tranh chấp với sự trợ giúp của bên thứ ba hơn là sử dụng tòa

án ngoài tranh tụng,

- Hai hình thức chính của phương thức giải quyết tranh chấp thay thế: Trọng tài và Hoà giải

+ Hòa giải: được dùng để bảo vệ khi các lợi ích hợp pháp bị xâm hai, giúp các bên tranh chấp đạt được thỏa thuận, chấm dứt xung đột một cách ổn thỏa và có sự tham gia của hòa giải viên

+ Trọng tài: Trong Luật mẫu UNCITRAL có đề cập tại điều 7 như sau:

“Thỏa thuận trọng tài là thỏa thuận mà các bên đưa ra trọng tài mọi hoặc các tranh chấp nhất định phát sinh hoặc có thể phát sinh giữa các bên về quan hệ pháp lý xác định,

dù là quan hệ hợp đồng hay không phải là quan hệ hợp đồng Thoả thuận trọng tài có thể dưới hình thức điều khoản trọng tài trong hợp đồng hoặc dưới hình thức thoả thuận riêng.”

5

- Nhiều người ủng hộ ADR với ý kiến: “Đây là một cách nhanh hơn và ít tốn kém hơn

để giải quyết các tranh chấp giữa công ty với người tiêu dùng và không phải cột vào hệ thống tư pháp với những vấn đề nhỏ”

- Một khía cạnh khác gây tranh cãi ADR của người tiêu dùng: “Sử dụng các điều khoản trọng tài bắt buộc”

7 CÁC ĐÁP TRẢ TÍCH CỰC CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các doanh nghiệp đã quản lý chất lượng tốt hơn:

- Xác minh nhu cầu mà người tiêu dùng nhắm đến, theo dõi những sản phẩm, dịch vụ có đám ứng được các nhu cầu hay không, phân tích và đảm bảo về chất lượng của sản phẩm

sẽ không có khiếm khuyết và liên tục cải tiến để loại bỏ các các vấn đề về chất lượng

- Thực hiện đủ các bước ở các giai đoạn mang lại nhiều lợi ích khi DN biết xây dựng sản phẩm đúng lúc làm giảm nguy cơ trách nhiệm pháp lý và xây dựng được lòng trung thành với thương hiệu

- Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng

- Những thách thức về trách nhiệm kinh doanh khi DN sản xuất hàng an toàn và chất lượng cao nhưng được những người khác sử dụng theo cách nguy hiểm và bất hợp pháp

- Thiết lập văn phòng hỗ trợ người tiêu dùng 24/7: có các đường dây nóng và website để tương tác với người tiêu dùng

6

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2 Pháp luật về trách nhiệm sản phẩm: Từ lí thuyết đến thực tiễn ở Việt Nam

7