- Mục tiêu chi tiết: • Nghiên c u th c trứ ự ạng c a doanh nghi p vủ ệ ề hiệu quả hoạt động Telesale • Đánh giá chất lượng hoạt động Telesale thông qua phỏng vấn khách hàng 1.2.2 Mục đíc
TỔNG QUAN V Ề ĐỀ TÀI NGHIÊN C U Ứ
Tính c p thi t c ấ ế ủa đề tài
Hiện nay, mỹ phẩm đã trở thành m t phộ ần t t yấ ếu trong đời sống con người Theo báo cáo t Công ty nghiên c u th ừ ứ ị trường toàn c u Mintel, th ầ ị trường m ỹ phẩm Việt Nam hiện nay đang có giá trị khoảng 2.3 tỷ USD
Tuy nhiên, l a chự ọn được các s n ph m an toàn cho s c kh e là vả ẩ ứ ỏ ấn đề không nhỏ đối với ngườ ử ụngi s d Xu hướng làm đẹp chi t xuế ất thiên nhiên đang rất được ưa chuộng từ rất nhiều bạn gái Đây cũng là xu hướng mới trong ngành công nghi p mệ ỹ phẩm Theo báo cáo về thị trường mỹ phẩm Vi t Nam, nhu ệ cầu v mề ỹ phẩm thiên nhiên có xu hướng tăng Nếu trước đây các công nghệ làm đẹp được ưa chuộng với các loại hóa mỹ phẩm nhờ hiệu quả nhanh chóng thì gần đây, xu hướng s d ng mử ụ ỹ phẩm có ngu n g c t nhiên lồ ố ự ại được ưa chuộng hơn Trong đạ ịi d ch COVID, việc tăng cường t p trung vào s c khậ ứ ỏe làn da đã càng làm thúc đẩy người tiêu dùng quan tâm hơn đến các lo i mạ ỹ phẩm v i các lớ ợi ích chăm sóc da Mỹ phẩm liên t c n m trong danh sách mua ụ ằ sắm hàng đầu trên cả nước
Để đáp ứng nhu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp mỹ phẩm cần chú trọng vào mẫu mã, bao bì hấp dẫn, chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Bởi lẽ, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường mỹ phẩm.
Việc tìm kiếm được các đối tượng khách hàng trong thời đại bùng n công ngh ổ ệ 4.0 là điều vô cùng d ễ dàng Tuy nhiên, để sàng l c, ti p cọ ế ận được nhóm khách hàng mục tiêu trong s ố đó lại là một bài toán khó đặt ra cho các doanh nghi p, ệ bên cạnh đó sự cạnh tranh gay gắt trong việc tìm kiếm ngu n khách hàng ồ tiềm năng, những kỹ năng chố đơn hàng đang không t ngừng cải tiến, đang trên đà trở nên r t c n thi t ngày càng quan ấ ầ ếvà trọng
Sau m t thộ ời gian được th c t p em nh n thự ậ ậ ấy công ty “ TNHH S N XUẢ ẤT
VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC ” vẫn đang thực hiện chưa hiệu quả m t s công vi c trong b ộ ố ệ ộphận Telesale, b l ỏ ỡ đi nhiều khách hàng tiềm năng, gây giảm sút không nh ỏ đến doanh thu công ty đây là mộ ấn đềt v đáng quan tâm và c p thi t cấ ế ần được nghiên cứu đưa ra giải pháp
Chính vì v y, nhóm nghiên cậ ứu đã quyết định l a chự ọn đề tài cho d án t t ự ố nghiệp là “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI U QUỆ Ả HOẠT ĐỘNG TELESALE C HO CÔN G TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC ”
Đối tượng và phạm vi nghiên c u ứ
Sau m t thộ ời gian được th c t p em nh n thự ậ ậ ấy công ty “ TNHH S N XUẢ ẤT
VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC ” vẫn đang thực hiện chưa hiệu quả m t s công vi c trong b ộ ố ệ ộphận Telesale, b l ỏ ỡ đi nhiều khách hàng tiềm năng, gây giảm sút không nh ỏ đến doanh thu công ty đây là mộ ấn đềt v đáng quan tâm và c p thi t cấ ế ần được nghiên cứu đưa ra giải pháp
Chính vì v y, nhóm nghiên cậ ứu đã quyết định l a chự ọn đề tài cho d án t t ự ố nghiệp là “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI U QUỆ Ả HOẠT ĐỘNG TELESALE C HO CÔN G TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC ”
Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu: phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Telesale tại công ty TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC
• Nghiên c u th c trứ ự ạng c a doanh nghi p vủ ệ ề hiệu quả hoạt động Telesale
• Đánh giá chất lượng hoạt động Telesale thông qua phỏng vấn khách hàng 1.2.2 Mục đích nghiên cứu
S d ng thông tin thu thử ụ ập được để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Telesale cho doanh nghiệp.
1.3 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ
1.3.1 Đối tượng và khách th nghiên c u ể ứ Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động Telesale cho công ty TNHH Sản xuất và thương mại DR+C Skin Clinic
Khách th nghiên c u: khách hàng i lý c a DR+C Skin Clinic ể ứ đạ ủ
Về không gian: Tr s công ty TNHH S n Xuụ ở ả ất và Thương Mại DR+C Skin Clinic, địa chỉ Số 17 t ổ25, Phường Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội Phạm vi về thời gian: dữ liệu nghiên cứu của doanh nghiệp từ tháng 1 năm
Phương pháp nghiên c ứu
1.4.1 Phương pháp nghiên cứu dữ liệu th c p ứ ấ
Dữ liệu th cứ ấp được thu thập thông qua:
- Internet, báo chí: Phản hồi, tương tác c a khách hàng, truy n ủ ề thông v công ty, s n ề ả phẩm
- Phòng kinh doanh: Doanh s , d ố ữliệu khách hàng
- Phòng chăm sóc khách hàng: Quy trình chăm sóc khách hàng, thăm ý dò kiến, s hài lòng c a khách hàng ự ủ
- Phòng marketing: Thu thập dữ liệu thông qua các nghiên c u ứ về hành vi mua hàng c a khách hàng, ho t ủ ạ động marketing của doanh nghiệp
Các thông tin cần thu thập:
- Cơ sở lý luận về Telesale
- Tình hình tài chính, kết quả hoạt động telesale, các v n ấ đề th c trạng ự liên quan đến hoạt động Telesale…
1.4.2 Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
Phương pháp nghiên cứu: tiến hành điều tra, khảo sát vàtổng hợp thông tin
- Mục đích khảo sát: để hiểu rõ hơn cách mỗi khách hàng nhìn nhận về nhân viên Telesale nói chung và chất lượng hoạt động Telesale của doanh nghiệp nói riêng của doanh nghiệp
Yếu t ố Thông tin c n thu th p ầ ậ
Anh/chị đánh giá thái độ ủ c a nhân viên
Telesale của DR+C như thế nào trong cuộc gọi?
Rất hài lòng Ít hài lòng Hài lòng
Có gi ng nói truy n c m, dọ ề ả ễ chịu
Có thái độ l ch sị ự, nhiệt t ình với khách hàng
Có kĩ năng thuyết phục, đàm phán tốt
Rất không quan trọng Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng
Kỹ năng linh hoạt xử lý tình huống
Nắm ch c ki n th c s n ph m ắ ế ứ ả ẩ
Rất không quan trọng Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng
Kỹ năng quản lý cảm xúc Rất quan trọng
1.5.1 Khái niệm vềhoạt động Telesale
Telesales là phương thức bán hàng chủ động liên hệ và thuyết phục khách hàng mục tiêu qua điện thoại Nhân viên telesales đảm nhiệm vai trò chính trong hoạt động này Telesales được đánh giá là phương thức bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí so với các hình thức khác.
Nhân viên Telesale đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, đảm nhiệm nhiệm vụ liên hệ khách hàng và bán hàng qua điện thoại Không giống như nhân viên Sales, nhân viên Telesale tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn, chốt đơn hàng hoàn toàn qua điện thoại, một phương thức giao tiếp phổ biến và hiệu quả.
• Đặc điểm cơ bản của hoạt động Telesale
Công việc của một nhân viên Telesale sẽ được phân chia khác nhau tùy theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên nhìn chung công việc này được hệ thống lại như sau:
- Nhận data khách hàng t bừ ộ phận marketing, phân chia và lọc danh sách khách hàng tiềm năng theo khu vực, nhu cầu mua hàng…
- Tìm hi u và n m b t t t cể ắ ắ ấ ả các thông tin liên quan đến s n ph m mà ả ẩ công ty/doanh nghiệp mình đang kinh doanh
- Gọi điện tho i cho ạ khách hàng để giới thi u s n ph m, thuy t ph c h ệ ả ẩ ế ụ ọ mua hàng, chốt đơn
- Tìm hi u nhu c u cể ầ ủa khách hàng, đưa ra các thông tin, dữ liệu khách hàng h u ích cho vi c kinh doanh thông qua viữ ệ ệc lưu trữ ạ l i các cuộc gọi v i khách ớ
- Tiếp nh n và gi i quy t các thậ ả ế ắc m c, khi u n i c a khách hàng liên ắ ế ạ ủ quan t i s n ph m ớ ả ẩ
- C p nh t liên t c và quậ ậ ụ ản lý các thông tin liên quan đến khách hàng
Nhân viên Telesale phải thường xuyên theo dõi và quản lý báo cáo kết quả công việc để kiểm soát tiến độ và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số đề ra Điều này giúp nhân viên theo dõi được tiến triển của mình, xác định những điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện, đồng thời phát hiện kịp thời những sai sót hoặc khó khăn để có biện pháp xử lý phù hợp.
Hoạt động Telesales m t scó ộ ố ưu điểm và nhượ điểc m như sau :
B ng 1.2 ả Ưu nhược điểm của Telesale Ưu điểm Nhược điểm
- Việc bán hàng có thể thực hiện được ở bất cứ đâu chỉ cần có điện thoại và kết nối, giúp tiết ki m th i ệ ờ gian
- Có thể ập nhật c h ồ sơ của khách hàng một cách thường xuyên và chính xác
- Tiết kiệm được thời gian, chi phí bán hàng
- Tiếp cận được khách hàng ởxa
- D gây khó ễ chịu và làm phiền khách hàng
- Cuộc gọi chịu áp lực thời gian, khó có nhiều th gian tìm hiời ểu và trò chuyện.
- Không dễ nhận biết được cảm xúc, thái độ, mức độ quan tâm của khách hàng
- Khả năng khách hàng từ chối cao vì khách hàng không được trực tiếp xem s n ả phẩm
1.5.2 Vai trò c a hoủ ạt động Telesale
• Quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp:
Trên thị trường kinh doanh hiện nay có rất nhiều thương hiệu cạnh tranh,
12 sản phẩm dịch vụ trên thị trường do vậy khách hàng sẽ rất khó mà biết đến để lựa chọn sản phẩm thương hiệu của doanh nghiệp
Với vai trò chủ chốt là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng, nhân viên Telesale là những người chịu trách nhiệm quảng bá và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, khơi gợi nhu cầu mua hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng.
Telesale là một hình thức bán hàng chủ động tiếp cận khách hàng mục tiêu để kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nhân viên Telesales cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cũng như các ưu đãi dành riêng cho từng đối tượng khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt đơn thành công cho doanh nghiệp.
Phương pháp bán hàng qua điện thoại Telesales rất hiệu quả để tiếp cận khách hàng không có thời gian và không có điều kiện để đến trực tiếp doanh nghiệp
• Hỗ trợgiải đáp thắc mắc khi khách hàng cần tìm hiểu:
Ngoài việc đi tiếp thị quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng thì nhân viên Telesale còn hỗ trợ giải đáp những thắc mắc những vấn đề khúc mắc mà khách hàng sử dụng sản phẩm gặp phải
Quản lý và c p nh t hậ ậ ồ sơ khách hàng để ỗ h trợ và giới thi u sệ ản phẩm mới Telesale sẽ quản lý hồ sơ của khách hàng và t ng h p nh ng thông tin cổ ợ ữ ần thi t v hế ề ồ sơ khách hàng, chi tiết và toàn diện Ngoài ra, cũng có các thông tin khác về người dùng mà nhân viên Telesale thu thập được trong lúc trò chuyện qua điện thoại
Xây d ng t p khách hàự ệ ng thân thiết tạo dựng và duy trì m quan h tích ối ệ cực phục vụ khách hàng tốt hơn, cũng như làm tư liệu để điều chỉnh chiến lược kinh doanh
• Nắm b t ắ nhu c u khách hàng ầ đưa ra chi n ế lược kinh doanh phù hợp Trong quá trình tư vấn gi i thi u s n ph m/d ch v ớ ệ ả ẩ ị ụ cũng như giải đáp thắc mắc
13 của khách hàng trong su t quá trình s d ng Telesale nhanh nh y tìm hi u và ố ử ụ ạ ể giải quy t xem những điều gì làm khách hàng chưa thoải mái, chưa hài lòng ế hoặc khó ch u rị ồi sau đó sẽ ắ n m b t và t ng h p nhắ ổ ợ ững nhược điểm c a sủ ản phẩm, s n ph m/d ch c a doanh nghiả ẩ ị ủ ệp.
Telesale và bộ phận Marketing phối hợp xây dựng chiến lược kinh doanh mới tối ưu để gia tăng doanh thu Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ Telesale chuyên nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, dẫn đến tăng trưởng doanh số bán hàng Điều này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường đầy thách thức hiện nay.
1.5 3Tiêu chí đánh giá chất lượng Telesale
B ng 1.ả 3 Tiêu chí đánh giá chất lượng Telesale
STT Tiêu chí Mô tả Đo lường
1 Số khách hàng khiếu nại
Số khách hàng khiếu nại về sự dịch vụ Telesale trong tổng số khách hàng phụ trách của nhân viên đó
2 Số lượng khách hàng hài lòng
Mức độ hài lòng đối với nhân viên Telesale
3 Phản hồi tích cực của khách hàng
Số khách hàng phản hồi tích cực về hoạt động Telesale
4 Tỷ lệ khách hàng hài lòng
Số khách hàng hài lòng trên tổng số khách hàng mà nhân viê Telesale đó phục vụ
5 Thời gian để xử lý yêu cầu
Thời gian xử lý yêu cầu được đánh giá dựa trên thời gian tiến hành tư vấn cho khách hàng so với thờ gian dùng để tư vấn trung bình
6 Tỷ lệ chặn cuộc gọi
Tỷ lệ cuộc gọi bị chặn/tổng số cuộc gọi thực hiện
7 Doanh số từ hoạt động telesales
Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại Đơn
1.5.4 Các y u t nh ế ố ả hưởng tới hoạt động Telesale
TỔNG QUAN V DOANH NGHI P VÀ TH C TR Ề Ệ Ự ẠNG HO ẠT ĐỘ NG
T ng quan v công ty TNHH S N XU ổ ề Ả ẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC 17
Tên doanh nghi p : Công ty TNHH S N XUệ Ả ẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC
Tên vi t t t : DR+C SKIN CLINIC ế ắ
Tên qu c tố ế : DR+C SKIN CLINIC PRODUCTION & TRADING COMPANY LIMITED Địa chỉ : Số 17 , Phường Định Công, Qu n Hoàng Mai, Thành Ph Hà N ậ ố ội. Điện tho i : (08)55656555 ạ
Website: https://www.drcskin.vn/
- Trở thành công ty có ch ng trong th ỗ đứ ị trường m ỹphẩm Vi t Nam ệ
- Mang tới cho người tiêu dùng các s n phả ẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu Việt Nam v i chớ ất lượng qu c t ố ế nhưng giá cả phù h p v i túi ti n cợ ớ ề ủa người phụ nữ Việt
- DR+C sẽ trở thành thương hiệu chăm sóc sắc đẹp Vi t h i t các yệ ộ ụ ếu tố về chất lượng, hiệu quả, uy tín và là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của mọi ph nụ ữ Việt Nam
- DR+C s là ni m t hào cẽ ề ự ủa người ph nụ ữ Việt Nam trên thị trường chăm sóc sắc đẹp và định hướng vươn tầm quốc tế!
- DR+C th c sự ự muốn truy n c m hề ả ứng đến người ph nụ ữ Việ ằng t r luôn yêu chiều, yêu thương bản thân, t tin, h nh phúc và t a sáng ự ạ ỏ theo ch t riêng c a b n thân! ấ ủ ả
- Chúng tôi lấy kinh doanh làm Đạo, kinh doanh ph i g n vả ắ ới nhân văn, DR+C t o ra hàng tri u vi c làm cho cạ ệ ệ ộng đồng, cơ hội khởi nghiệp cho nhiều người còn khó khắn để kiếm thêm thu nhập và có cuộc sống tốt đẹp hơn
- Đặt “Con Người” là yếu tố hàng đầu, kinh doanh b ng ch ằ ữ “Tâm” để th c hi n sứ mự ệ ệnh , tạo s n ph m t t nh t, t o thu nhả ẩ ố ấ ạ ập ổn định nhất, đóng góp an sinh xã hội lớn nhất
L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể
B ng 2.1 L ch s hình thành và phát tri n ả ị ử ể
Công ty TNHH S N XUẢ ẤT VÀ THƯƠNG MẠI DR+C SKIN CLINIC được thành l p và chính thậ ức đi vào hoạt động
Xây d ng nhà máy s n xu t m ự ả ấ ỹphẩm t i thành ph ạ ố
Hồ Chí Minh và m thêm các d ch v ở ị ụ chăm sóc làm đẹp Đến nay Hoạt động và phát tri n công ty ể
Khách hàng m c tiêu ụ
Giới tính: Ph n nhi u là n , có th có cầ ề ữ ể ả nam đang có vấn đề liên quan tới chăm sóc da, b mị ụn…
Theo độ tuổi: dao động t ừ 18 đến 40 tuổi
• 18-22 tuổi: độtuổ ọc sinh sinh viên Đang tiếi h p nhận chương trình phổ thông hoặc đạ ọi h c Có s thích khám phá và tr i nghi m nhi u m ở ả ệ ề ỹphẩm
• 22-30 tuổi: đã có công việ ổn định Được c tiếp nhận chương trình đại học hoặc cao hơn.Nhu cầu làm đẹp cao để đáp ứng yêu c u c a công viầ ủ ệc và các m i quan h xã h i ố ệ ộ
• 30-40 tuổi: Đã có công việ ổn địc nh Là doanh nhân hoặc nhân viên văn phòng, có th k t hôn hoể ế ặc chưa kết hôn.B n r n và có nhi u m i quan ậ ộ ề ố tâm hơn nên nhu cầu làm đẹp ít hơn 2 nhóm còn lại
• Dưới 5 triệu : đa số là nhóm h c sinh- ọ sinh viên, chưa thể t ựchủ tài chính do còn ph thuụ ộc và gia đình.Do thu nhập trung bình nên s s d ng các ẽ ử ụ sản ph m giá r ẩ ẻ
• Từ 5 triệu-10 triệu : Tài chính ổn định nên có nhu cầu làm đẹp cao để phục v cho công vi c và các m i quan h xã h i.Nhóm này ụ ệ ố ệ ộ có xu hướng chọn dùng nh ng s n ph m t t, giá c ữ ả ẩ ố ảphải chăng
• Trên 10 tri u:Thu nhệ ập cao hơn nên họ ẽ ưu tiên lự s a ch n nh ng sọ ữ ản phẩm cao c p, chấ ất lượng giá thành đắt Địa lý: T p trung nhiậ ều ởMiền B c bao g m c ắ ồ ảthành th và nông thôn ị Hành vi :
• Mua cho nhu c u công vi c :nhầ ệ ững người đi làm cần nh ng sữ ản phẩm dưỡng da hi u qu và an toàn vì h ệ ả ọ thường xuyên ph i trang ả điểm
• Mua vì nhu cầu làm đẹp : Ngoại hình đang dần tr nên quan trở ọng nên nhu c u mua mầ ỹ phẩm tăng
Khách hàng t ổchức : Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang tập trung hướng đến
Tập chung ch y u là n ủ ế ữgiới, tr i dài trên kh p các t nh thành H có nhu cả ắ ỉ ọ ầu m c a hàng kinh doanh m ở ử ỹphẩm và đang tìm nguồn để nhập hàng
Thị trường mục tiêu: DR+C SKIN CLINIC hướng đến mở rộng và phát triển hệ thống khắp 63 tỉnh thành.
Đố i th c nh tranh ủ ạ
Bảng 2.2 Các đối thủ cạnh tranh của Dr + C Skin Clinic
Cỏ M m Homelab ề M ỹphẩm thiên nhiên Laco
Cỏ Mềm Homelab từ lâu đã được biết đến là một trong những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên khá nổi tiếng và uy tín tại Việt Nam với nhiều sản phẩm làm đẹp an toàn và thân thiện với môi trường
Thương hiệu này được thành lập vào năm
Được sáng lập vào năm 2015 bởi Dược sĩ Cỏ Mềm - tiến sĩ dược học tại Pháp với hơn 10 năm kinh nghiệm giảng viên tại Đại học Dược Hà Nội, Cỏ Mềm Homelab đã tạo được ấn tượng tốt và ngày càng nhận được sự tin tưởng của khách hàng trong suốt 4 năm hoạt động.
Công ty Cổ Phần Quốc T Laco được thành lập vào năm
Vào năm 2017, thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ i.am.nature mang giá trị cốt lõi là nâng tầm vẻ đẹp con người, trao quyền cho phụ nữ thêm phần tự tin mỗi ngày đã chính thức được thành lập tại Việt Nam.
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thu c NATURE STORY chuyênộ cấp các sản phẩm làm đẹp được s chi t xu t 100% t thiên nhiên ế ấ ừ phẩm Cocoon đã được thử nghi m ệ minh là hi u qu và an toàn vệ ả ới n dụng Quy trình s n xu t là tả ấ ừ th trôi th theo công th c c truy n, ủ ứ ổ ề đoạn ch độ bi n t lệ, luôn làm sế ế ỷ khử trùng d ng c ụ ụtiếp xúc trong q sản xuất
- T t c các sấ ả ản ph m c a Cẩ ủ ỏ Mềm đều được kiểm ch ng y t c a Sứ ế ủ ở Y Tế Hà
Sản phẩm của SNP đa dạng, trải rộng từ các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể đến đồ trang điểm Ngoài ra, hãng còn cung cấp các dòng sản phẩm an toàn, lành tính dành cho phụ nữ mang thai.
- Giá thành các sản ph m c a C Mẩ ủ ỏ ềm cũng như tên gọi là “mềm” cho túi tiền
Chi t xu t t ế ấ ừthiên nhiên lành tính cho da an toàn và dịu nhẹ
- S n phả ẩm khá đa dạng giá thành trung bình, phù hợp với túi ti n h c sinh ề ọ
- S n phả ẩm Cocoon đa dạng, có ng gốc t thiên nhiên, thu n chay vàừ ầ tiến hành th nghiử ệm lên động vật
- Giá thành r , phù hẻ ợp v i mọi đớ tượng t hừ ọc sinh, sinh viên, ai cũn th tiể ếp cận được sản ph m c a hãẩ ủ của h c sinh, sinh viên, b t c ọ ấ ứ ai cũng có th s h u s n ph m c a hãng ể ở ữ ả ẩ ủ
- Hiện nay, C M m m i ch có các ỏ ề ớ ỉ điểm bán chính hãng t i Hà N i, gây bạ ộ ấ tiện cho người mua
- Độnhận diện thương hiệu còn tương đối th p, chủ y u t p trung vào nhóm ấ ế ậ khách hàng phía Bắc.
- Hiện t i, hãng ch bánạ ỉ online qua web và các tran thương mại điện tử, chưa có cửa hàng chính hãng
- M t s s n phộ ố ả ẩm khá “kén” ngườ ửi s d ng ụ
- Laco không bán hàng tr c ti pự ế bằng kênh hệ thống Hình th c bứ bằng cách tuyển đại lý và nhà ph theo nhi u cề ấp độ khác nhau - m bán hàng phân theo đa cấp Đây là ng nhân khi n nhiế ều người tiêu dùn ngờ và lo l ng khi quyắ ết định s dử
K t ế quả hoạ động t kinh doanh c a công ty TNHH s n xu ủ ả ất và thương mại DR+C
B ng 2.3 B ng báo cáo k t qu ả ả ế ảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2029-2022
Doanh thu t ừhoạt động bán hàng
Chi phí s n xu t ả ấ 7.465.532.000 8.166.614.000 8.088.584.840 8.875.593 Chi phí bán hàng 1.290.895.000 1.706.914.000 1.790.740.000 2.043.256 Chi phí qu n lý doanh nghi p ả ệ 270.817.000 347.515.000 353.475.162 421.663
4 Thuế thu nh p doanh nghi p ậ ệ 2.787.825.600 3.237.511.000 3.336.800.000 3.968.269
Biểu đồ 2.4 Kết qu ảhoạt động của DR+C Skin Clinic giai đoạn 2019-2022 Nhận xét:
- Từ biểu đồ ta có thể thấy doanh thu và l i nhuợ ận tăng đều theo từng năm mặc dù v n chẫ ịu ảnh hưởng của dịch Covid 19 Năm 2019 là năm đầu tiên kinh doanh nhưng doanh nghiệp đã dần đi vào ổn định v i doanh thu 14,7 t và lớ ỷ ợi nhu n sau thu ậ ế đạt 2,7 tỷ Năm 2020 chịu ảnh hưởng nặng n cề ủa covid nhưng doanh thu v n có s ẫ ự tăng trưởng đạt 16,9 tỷ
- Năm 2021, doanh nghiệp chưa có sự đột biến Doanh thu và lợi luận ch ỉnhỉnh hơn một chút so với năm 2020 do vẫn đang còn phải chịu ảnh hưởng của covid 19
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty DR+C SKIN CLINIC giai đoạn 2019-2022
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
- Đế nămn 2022, sau khi dịch Covid được kiểm soát thì công việc k i n h d o a n h đã thuận lợi hơn Tổng doanh thu đạt hơn 20 t ỷ đồng, cao hơn so với năm 2021 là 11,8 % Điều này cho thấy thị trường đã dầ ổn địn nh, nhu c u ầ sử d ng m ụ ỹphẩm cũng dần tăng lên và DR+C Skin đã có một năm hoạt động sôi nổi, đẩy m nh các ạ hoạt động kinh doanh, truy n thông giúp gia ề tăng thị phần Tuy nhiên là một con số tăng trưởng không mấy ấn tượng đối với một doanh nghi p s n xu t kinh doanh ệ ả ấ
- Nhìn chung tình hình kinh doanh công ty t ừ năm 2019 2022 cũng đạt hiệu qu - ả lợi nhuận tăng liên tục qua từng năm.
Các s n ph m cả ẩ ủa DR+C được s n xuả ất hàng loạt và mọi người đều có th mua ể được Tuy là thương hiệu Việt nhưng mẫu mã, bao bì đều được DR+C đầu tư kỹ lưỡng Về thi t kế ế s n phả ẩm luôn đề cao tính đơn giản nhưng vẫn giữ được vẻ đẹp và trang nhã Ch yủ ếu là các gam màu nóng, đồ họa trang trí th ểhiện tên s n ph m ả ẩ Các thông tin v s n phề ả ẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên s n phả ẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm b o, s lô, ngày s n xu t, mã ả ố ả ấ vạch… đều được in trên bao bì và v hỏ ộp.
DR+C đề cao tính minh bạch, rõ ràng trong quy trình sản xuất Điều này giúp khách hàng phân biệt được hàng thật - giả, nâng tầm giá trị cho hàng hóa Việt Nam nói chung và thương hiệu DR+C nói riêng.
T ng quan v ổ ề hoạt động marketing c a doanh nghi ủ ệp
Đặc điểm s n ph m: T t c các s n phả ẩ ấ ả ả ẩm đều được chi t xu t t thiên nhiên, an toàn ế ấ ừ với người dùng Đặc biệt, sản phẩm khá lành tính sẽ gây ra ít kích ứng phù hợp với cơ địa của người Vi t, chệ ất lượng không thua kém các s n phả ẩm nước ngoài
Từ những bước đầu tiên trong ngành mỹ phẩm vào năm 2019, DR+C đã nhận định tầm nhìn thương hiệu qua chất lượng sản phẩm gửi tới người tiêu dùng do chính đôi bàn tay người Việt sản xuất.Bà Nguyễn Thị Hồng Nguyên người sáng lập DR+C chia sẻ : Công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, không sử dụng các nguồn nguyên liệu không rõ nguồn gốc, có hại cho sức khoẻ người tiêu dùng Tất cả sản phẩm của DR+C đều được sản xuất bằng công nghệ hiện đại tối ưu và đạt chuẩn CGMP – ASEAN, được Bộ Y tế cấp phép và lưu hành trên toàn quốc
Sản phẩm DR+C có nguồn gốc hoàn toàn từ thiên nhiên, mang hương thơm dễ chịu, giúp chăm sóc làn da từ bên trong, thanh lọc và nuôi dưỡng tự nhiên Với các thành phần thiên nhiên, sản phẩm DR+C giúp mang lại làn da sáng khỏe, ngăn ngừa tác hại từ môi trường và hạn chế quá trình lão hóa sớm cho làn da.
Lợi thế sản phẩm :Việc sở hữu công nghệ sản xuất hiện đại đã tạo ra những dòng sản phẩm chất lượng và phù hợp với làn da, điều kiện khí hậu và túi tiền của người phụ nữ Việt Hiện nay, các sản phẩm mà DR+C đang kinh doanh : Kem chống nắng Nano, cốt nạ tươi, serum biến nám,cao tái sinh hồi da, Sản phẩm của DR+C có nhiều ưu việt như : Giá cả cạnh tranh, chiết xuất 10% từ thiên nhiên , nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi người tiêu dùng
- Chiến lược giá theo tâm lý
Khách hàng mà DR+C hướng tới là những khách hàng có mức giá thu nhập trung bình nên DR+C s d ng chiử ụ ến lược điều chỉnh giá là định giá theo tâm lý , đánh
29 vào m t c m xúc cặ ả ủa khách hàng Đố ới v i nh ng m t hàng mữ ặ ỹ phẩm để so sánh giá c và chả ất lượng s n phả ẩm,khách hàng thường nhận định giá cao hơn sẽ đi kèm v i chớ ất lượng và s uy tín cự ủa thương hiệu
- Chiến lược giá theo gói
Thông thường giá của sản phẩm đề ập đế c n một s n s n ph m riêng l nhưng giá ả ả ẩ ẻ gói s n phả ẩm thì đề ập đế c n s k t h p c a nhi u s n phự ế ợ ủ ề ả ẩm Để ử ụ s d ng chiến lược định giá theo gói s n phả ẩm, DR+C thường k t h p m t s s n ph m v i nhau ế ợ ộ ố ả ẩ ớ và bán dưới d ng combo Ví d mạ ụ ột combo: N c t thạ ố ảo dược, s a r a mữ ử ặt bơ,cao tái sinh,
Chiến lược định giá theo gói sản phẩm thúc đẩy doanh số của những sản phẩm mà thông thường người tiêu dùng ít có nhu cầu, do đó doanh nghiệp vừa có thể giới thiệu sản phẩm mới, vừa tạo thêm nhu cầu của người tiêu dùng.
- Chiến lược giá theo đối th c nh tranh ủ ạ
Tuy m i gia nh p thớ ậ ị trường mỹ phẩm nhưng danh mục s n ph m c a DR+C rả ẩ ủ ất đa dạng mẫu mã sản phẩm.Với các danh mục sản phẩm được trải dài ở các mức giá khác nhau, m c giá cứ ủa DR+C đang ở ầm trung đế t n cao, ngang v i m c giá ớ ứ của mỹ phẩm Laco và cao hơn cỏ m m Homelab ề
Hình 2.3 Giá s n phả ẩm chăm sóc da của DR+C
Hình 2.4 Giá s n phả ẩm chăm sóc da của cỏ mềm Homelab
Hình 2.5 Giá c a sủ ản phẩm chăm sóc da Laco
Phân ph i gián tiố ếp
Hiện nay, thương hiệu DR+C đã có gần 200 đại lý phân phối ở khắp các tỉnh thành trên cả nước V i hớ ệ thống showroom nhượng quy n trên toàn quề ốc: Quảng Ninh,
Hà Nội,Quảng Nam, B c Ninh, H i Phòng, Sài Gòn, ắ ả
Phân ph i tr c tiố ự ếp
DR+C s d ng mô hình kênh phân ph i bán hàng tr c ti p t i hử ụ ố ự ế ạ ệ thống chu i các ỗ học vi n DR+C & Spa Skin Clinic ệ
Cs1: S 17 t ố ổ 25, Phường Định Công, Qu n Hoàng Mai, Hà N i ậ ộ
Cs2: 290 Lê Trọng Tấn, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội
Cs3: S 21, Nguyố ễn Văn Trỗi, Hà Đông, Hà Nội
Hình 2.6 Khai trương Học viện Spa DR+C t i Thanh Xuân ạ
Ngoài ra, DR+C Skin Clinic còn tri n khai bán hàng tr c tuyể ự ến trên các trang thương m i ạ điện t là SHOPEE và LAZADA Giao hàng trong vòng ử 24 giờ ạ t i khu v c n i ự ộ thành Hà N i bộ ằng hình thức nhân viên giao hàng trực tiếp.Đố ới v i khách hàng ở ngo i thành ạ Hà Nội, các T nh/Thành ỉ phố khác s giao hàng trong vòng ẽ 36 giờ ằng b hình thức Phát chuy n nhanh DR+C còn có chính sách hể ỗ trợ đổ ải tr khi s n phả ẩm bị lỗi
Hiện nay DR+C đang tập chung vào kênh m ng xã h i phạ ộ ổ biến như Facebook Lượng người tại Việt Nam dùng Facebook khá lớn, đặc biệt khách hàng mục tiêu của DR+C là đối tượng sử dụng Facebook khá nhiều Fanpage của DR+C chỉ mới đạt hơn 7,8 nghìn like và thích nhưng cũng đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc.
Bên cạnh m ng xã hạ ội DR+C cũng có xây dựng wedsite khá b t m t, phong phú nắ ắ ội dung và hình nh s n phả ả ẩm để khách hàng có cái nhìn khách quan v s n phề ả ẩm.
Các chương trình giảm giá khuyến mãi thông qua mã voucher đăng trên fanpage, website khi mua sản phẩm hoặc combo được áp dụng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng trên toàn quốc với nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm 15%, giảm 30% Tuy nhiên, những chương trình này còn nhiều hạn chế nhất định.
- Khuyến mãi: DR+C hướng đến các đại lý đối tác v i b ng mô t ớ ả ả chính sách được công khai
DR+C có đội ngũ Sale khoảng 30 người hiện đang làm việc tại văn phòng chi nhánh
290 Lê Tr ng Tọ ấn, Hà Nội Đội ngũ Sale nhiệt huyết, năng động được tham gia các khóa đào tạo hàng tháng giúp phát tri n các k ể ỹ năng một cách toàn diện và là cơ hội để các b n học hạ ỏi giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm v i nhau Các cấp bậc trong team ớSale được phân chia rõ ràng, có cơ hội thăng tiến r ng m , tộ ở ạo động lực cho các bạn
