Session 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravan

Session 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravan Session 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravan Session 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravan Session 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravanSession 6 kịch bản chăm sóc khách hàng tự Động haravan

Trang 2

Session 1

Tổng quan về giải pháp

Haravan (PRO) và xây dựng

Website bán hàng với Haravan

Session 6

Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động

Session 2

Social Commerce (Bán hàng trên Facebook, Tiktok)

Session 7

Kết nối bán hàng tại sàn TMĐT

Mục tiêu:

● Hiểu cách thiết lập và triển khai hệ thống Haravan Omnichannel cho các kênh bán hàng

● Vận dụng hệ thống Haravan để hỗ trợ vận hành theo quy trình doanh nghiệp

Trang 3

Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động

Mục tiêu

đến nâng cao

Trang 4

1 Giới thiệu về Harasocial

2 Lợi ích và ứng dụng của Chatbot Harasocial

3 Thư viện chatbot mẫu và cài đặt

3.1 Giới thiệu về thư viện chatbot mẫu của Harasocial

3.2 Hướng dẫn sử dụng chatbot mẫu

3.3 Hướng dẫn chỉnh sửa chatbot sau khi cài đặt và cách tự tạo chatbot từ đầu

4 Tăng trưởng thông tin khách hàng với QR và liên kết giới thiệu

5 Tối ưu tỷ lệ chốt đơn hàng với kịch bản chăm sóc

5.1 Giới thiệu về kịch bản chăm sóc tự động của Harasocial

5.2 Hướng dẫn tuỳ chỉnh kịch bản chăm sóc để gia tăng tỉ lệ chốt đơn

6 Thiết lập chiến dịch gửi tin nhắn trên Harasocial

6.1 Thiết lập tin nhắn thông báo

6.2 Thiết lập tin nhắn quảng cáo

Trang 5

ưu hiệu quả cho việc bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng

trên Facebook, Zalo và Instagram:

● Quản lý tất cả hội thoại và khách hàng, đơn hàng ở tất cả các

kênh Facebook, Zalo và Instagram chỉ tại 1 nơi 100% khách

hàng có tương tác với thương hiệu của bạn trên các kênh đảm

bảo không bị bỏ sót.

● Giúp giảm thời gian xử lý và tăng hiệu quả lên gấp nhiều lần so

với việc quản lý thủ công bình thường.

● Hỗ trợ bạn thu thập, xử lý và chuyển giao đơn hàng cho nhà

vận chuyển một cách tự động.

● Tích hợp các tính năng xử lý hội thoại chốt sale tự động, giúp

giảm áp lực và thời gian cho nhân viên trực chat.

● Cùng hơn 30 tính năng ưu việt được phát triển và tích hợp!

Trang 6

Chatbot tư vấn bán hàng

● Tự động trả lời các mẫu câu hỏi thông dụng

● Tự động ngừng gửi tin nhắn khi nhân viên đang tư

vấn

● Tự động thu thập thông tin, số điện thoại, địa chỉ,

email khách hàng 24/7, remarketing cá nhân hoá

giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ đoạn chat thành đơn

● Tự động thông báo trạng thái đơn hàng qua các kênh ZNS, Facebook Messenger, Instagram

● Tự động gửi tin nhắn xin đánh giá trải nghiệm mua hàng, sản phẩm dịch vụ sau khi mua hàng

● Tự động gửi tin nhắn thông báo định kỳ theo ngày -

tuần - tháng cho các sự kiện quan trọng của cửa

hàng (Khai trương, sản phẩm mới, khuyến mãi, )

Trang 7

Dựa trên thông tin chân dùng từng khách hàng theo

ngành hàng Đội ngũ phát triển sản phẩm của Haravan

đã tạo sẵn kho kịch bản mẫu để nhà bán hàng có thể

tham khảo và trải nghiệm tại link:

https://www.haravan.com/pages/kich-ban-chatbot

Trang 8

3.2 Hướng dẫn sử dụng chatbot mẫu

3.2.1 Hướng dẫn sao chép chatbot mẫu của Harasocial: Link hướng dẫn

Bước 1: Bạn truy cập vào trang web https://www.haravan.com/pages/kich-ban-chatbot

Bước 2: Click vào kịch bản muốn thiết lập hoặc trải nghiệm → chọn Cài đặt miễn phí.

Bước 3: Sau khi đã thực hiện kết nối xong, bạn sẽ được điều hướng tới trang sao chép kịch bản mẫu, bạn chọn Sao chép

3.2.2 Hướng dẫn cài đặt chatbot mẫu của Harasocial: Link hướng dẫn

Bước 1: Bạn thực hiện copy mã code của kịch bản mẫu

Bước 2: Bạn vào Harasocial, chọn Trợ lý chat → Cấu hình chung → Nhập bot mẫu → Thực hiện nhập code kịch bản

mẫu vào hệ thống

Trang 9

● Bước 1: Bạn truy cập vào trang web

https://www.haravan.com/pages/kich-ban-chatbot

● Bước 2: Click vào kịch bản muốn thiết lập hoặc

trải nghiệm → chọn Cài đặt miễn phí.

Lưu ý:

● Nếu chưa có tài khoản tại Haravan, bạn sẽ được điều hướng tới trang đăng nhập để thực hiện thiết lập tài khoản mới Xem thêm hướng dẫn Đăng ký tài khoản và kết nối fanpage tại đây

● Nếu bạn đã có tài khoản Haravan rồi, bạn chỉ cần thực hiện đăng nhập và kết nối page vào Harasocial (trong trường hợp bạn chưa tích hợp Fanpage vào Harasocial)

Trang 10

Bước 3: Sau khi đã thực

hiện kết nối xong, bạn sẽ

được điều hướng tới trang

Trang 11

Bước 1: Chọn kịch bản mẫu muốn gắn → Nhà bán thực hiện copy mã code của kịch bản mẫu

Trang 12

Bước 2: Bạn vào Harasocial, chọn Trợ lý chat → Cấu hình chung → Nhập bot mẫu → Thực hiện nhập code kịch bản mẫu vào hệ thống.

Lưu ý:

Khi người bán tắt Kích hoạt trên các mục Menu chính, Tin nhắn Mở đầu và Tin nhắn Mặc định thì sẽ không thể nhập được kịch bản chatbot, khi đó hệ thống sẽ báo lỗi Chính vì vậy, người bán cần lưu ý bật Kích hoạt ở các mục như hình ảnh dưới đây trước khi nhập kịch bản vào

Trang 13

3.2.2 Hướng dẫn cài đặt chatbot mẫu của Harasocial:

Link hướng dẫn

Bước 2: Bạn vào Harasocial, chọn Trợ lý chat → Cấu hình chung

→ Nhập bot mẫu → Thực hiện nhập code kịch bản mẫu vào hệ thống.

Trang 14

3.3 Hướng dẫn chỉnh sửa chatbot sau khi cài đặt và cách tự tạo chatbot từ đầu

Sau khi thiết lập chatbot thành công, hệ thống sẽ gửi email về → Nhà bán có thể truy cập để chỉnh sửa lại mẫu chatbot cho phù hợp với doanh nghiệp của mình

Trang 15

Cách 1: Tại chatbot mẫu vừa thiết lập→ Xem Cách 2: Tại trợ lý chat → Cấu hình chung

Trang 16

3.3.2 Chỉnh sửa câu hỏi thường gặp: Link hướng dẫn

Trang 17

Cách 1: Tại chatbot mẫu vừa thiết lập→ Xem Cách 2: Tại trợ lý chat → Menu chính

Trang 18

3.3.4 Chỉnh sửa tin nhắn mặc định: Link hướng dẫn

Trang 19

Cách 1: Tại chatbot mẫu vừa thiết lập→ Xem Cách 2: Tại trợ lý chat → Tin nhắn mở đầu

Trang 20

4.1 Hướng dẫn chỉnh sửa công cụ QR code: Link hướng dẫn

Bước 1: Từ trang quản trị Harasocial → Công cụ tăng trưởng → Tạo công cụ mới Sau đó chọn công cụ

"QR Code":

Trang 21

Bước 2: Thiết lập tin nhắn Opt-in Bạn chỉ cần nhấn vào nút "Soạn tin nhắn" để tiến hành soạn thảo tin nhắn khi người dùng quét mã:

Sau khi sửa nội dung bạn hãy nhấn Lưu rồi sau đó nhấn vào tên kịch bản để trở lại kịch bản

Trang 22

4.1 Hướng dẫn chỉnh sửa công cụ QR code: Link hướng dẫn

Bước 3: Tại phần thiết lập, Harasocial hỗ trợ 2 phương thức tải file QR Code về máy gồm: file PNG và SVG Bạn

có thể in QR code và đặt tại quầy tính tiền, phòng thử đồ, lễ tân, quầy khuyến mãi

Khi bạn sẵn sàng triển khai kịch bản thì bật nút kích hoạt và nhấn Lưu để hoàn tất

Lưu ý: Nếu bạn muốn sử dụng công cụ QR Code này cho khách hàng mới, bạn cần tắt chức năng Câu hỏi thường gặp trước

Trang 23

Trợ lý chat → Kịch bản → Đường dẫn ref Nhấp vào

"+ Thêm Đường dẫn ref

Bước 2: tạo nội dung tin nhắn

Trang 24

4.2 Hướng dẫn chỉnh sửa liên kết giới thiệu: Link hướng dẫn

Bước 3: sao chép đường dẫn

Tiếp tục nhấp vào biểu tượng được

khoanh đỏ trong hình để copy đường

dẫn có chứa ref vừa tạo:

Bước 4: Gửi đường dẫn

Lưu ý:

Nếu muốn kích hoạt kịch bản đường

dẫn ref cho khách hàng mới, bạn cần

tắt chức năng Câu hỏi thường gặp

Những ai chưa nhắn tin với Fanpage

phải nhấp vào nút "Bắt đầu" mới có

thể nhận được tin nhắn:

Trang 25

Kịch bản chăm sóc là một công cụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng có thể theo dõi và chăm sóc khách hàng khách hàng

một cách tốt hơn Cơ chế hoạt động của tính năng này sẽ tự động gửi ra 1 chuỗi các tin nhắn theo các thời gian khác

nhau tùy thuộc vào thiết lập của bạn

Trang 26

5.2 Hướng dẫn tuỳ chỉnh kịch bản chăm sóc tự động để gia tăng tỉ lệ chốt đơn: Link hướng dẫn

5.2.1 Thiết lập kịch bản chăm sóc

Trợ lý chat → Kịch bản → Kịch bản chăm sóc → Tạo và đặt tên cho kịch bản mới

Trang 27

Thiết lập thời gian để tin nhắn tự động được gửi ra

Cách thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn bạn có thể tham khảo : Link hướng dẫn

Trang 28

5.2.1 Thiết lập kịch bản chăm sóc

Lưu ý:

tin với Fanpage, đây là chính sách về gửi tin nhắn của Facebook

lại

kịch bản sẽ được hoạt động Trong trường hợp, các kịch bản được thiết lập cùng 1 thời gian, hệ

thống sẽ áp dụng kịch bản nào được tạo trước để thực hiện.

Trang 29

● Cách 1: Gắn kèm hành động vào nút bấm trong phần thiết

lập nội dung tin nhắn.

● Cách 2: Thao tác đính kèm trong danh sách khách hàng.

Trang 30

Trang 31

nhắn tin với Fanpage

● Chiến dịch → Tin nhắn thông báo → "+Tin nhắn mới:

Trang 32

6.1 Thiết lập tin nhắn thông báo: Link hướng dẫn

Bước 1: Chọn đối tượng và thời điểm gửi tin nhắn:

1 Loại tin nhắn:

Tin nhắn khách hàng vừa tương tác trong 24 giờ

Khảo sát cho khách hàng vừa tương tác trong 7 ngày.

Tin nhắn cho khách hàng đồng ý nhận chủ đề thông

Trang 33

Hệ thống hỗ trợ bạn có thể soạn thảo và

gửi nhiều định dạng tin nhắn khác nhau

như: văn bản, hình ảnh, bộ sưu tập, chèn

thời gian chờ giữa các tin nhắn, thu thập

thông tin khách hàng nhập, Sau đó, bấm

Gửi tin nhắn

Trang 34

6.1 Thiết lập tin nhắn thông báo: Link hướng dẫn

Lưu ý:

● Nếu bạn lựa chọn loại tin nhắn là Tin nhắn cho khách hàng đồng ý nhận chủ đề thông báo định kỳ, tại phần soạn thảo nội dung bạn chỉ có thể lựa chọn 1 trong 3 khối tính năng bao gồm: Văn bản, Hình ảnh và Bộ sưu tập; còn lại

bạn không thể chỉnh sửa hoặc bổ sung bất kỳ nội dung gì

● Tương tự với loại tin nhắn là Khảo sát cho khách hàng vừa tương tác trong 7 ngày, bạn chỉ có thể lựa chọn nội dung là các mẫu khảo sát đã tạo ở phần Đánh giá khảo sát, bạn không thể bổ sung thêm bất kỳ nội dung gì Cách tạo

mẫu khảo sát bạn có thể xem thêm tại đây

● Những mẫu khảo sát khi được áp dụng gửi trong Tin nhắn thông báo, không được đính kèm những từ ngữ có liên

quan đến quảng cáo theo quy định của Facebook (ví dụ: khuyến mãi, mua 1 tặng 1, )

Trang 35

● Tin nhắn quảng cáo sẽ sử dụng các chức năng Tin nhắn và Đối tượng khách hàng được tài trợ của Facebook, do đó bạn cần phải có Trình quản lý doanh nghiệp với ít nhất một Tài khoản quảng cáo trong đó và có trả phí

● Để tạo chiến dịch gửi tin nhắn quảng cáo Facebook, bạn vào mục Chiến dịch → chọn Tin nhắn quảng cáo:

Trang 36

6.2 Thiết lập tin nhắn quảng cáo: Link hướng dẫn

Trang 37

● Bước 4: Gửi ngay

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	5,42 MB