Giới thiệu tổng quan về ý tưởng kinh doanh
Giới thiệu doanh nghiệp
Tên ý tưởng kinh doanh: “MEMORIES” – Công ty cho thuê trang phục, phụ kiện và chụp ảnh tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân
Lĩnh vực đăng ký kinh doanh: Cho thuê đồ dùng cá nhân và gia đình khác
Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân MEMORIES Địa điểm: Căn hộ ở khu vực Vinhomes Grand Park, Nguyễn Xiển, Phường Long Thạnh
Mỹ, Quận 9, TP Hồ Chí Minh.
Tầng 1 sẽ trưng bày các sản phẩm trang phục chính và cho thuê quần áo Tầng 2 là khu vực studio với đa dạng concept như dịp lễ, sinh nhật, chân dung,… Đây là nơi dành cho các khách đã thuê đồ tại cửa hàng có nhu cầu chụp ảnh bởi các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp của cửa hàng Tầng 3 sẽ chia làm đôi, 1 nửa sẽ là chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên và
1 nửa là phòng makeup cho khách có nhu cầu đặt trước.
Trong bối cảnh Tết Nguyên Đán 2024
Thời gian: Từ 21/11/2023 đến 15/02/2024 Ngày 10,11,12/02/2024 cửa hàng sẽ cung cấp dịch vụ thuê đồ online, không cung cấp dịch vụ chụp ảnh và make-up.
Vào dịp Tết, việc kinh doanh cho thuê quần áo đã trở thành một lựa chọn thú vị cho người tiêu dùng Thuê trang phục không chỉ giúp họ thỏa mãn mong muốn thay đổi để có được một phong cách độc đáo trong dịp Tết, mà còn giảm áp lực tài chính do không cần đầu tư cho trang phục mới Cửa hàng sẽ tập trung vào việc cung cấp các bộ trang phục truyền thống, áo dài, hoặc thậm chí là những bộ trang phục hiện đại đặc sắc, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng trong mùa Tết năng động và tràn đầy niềm vui.
Phần sản phẩm
1 Trang phục bình dân (trang phục Quảng Châu, đầm maxi, trang phục phù hợp gen Z
4 Trang phục truyền thống (tăng 30%)
Bảng 1: Mô tả sản phẩm
Phần ngành và thị trường
Tính khả thi ngành và thị trường
"Sang trọng bền vững" sẽ là một xu hướng phát triển trong thập kỷ tới, người dân bắt đầu quan tâm đến "kinh tế chia sẻ", tiêu dùng thông minh Kinh tế khó khăn như hiện nay thì việc bỏ ra hàng triệu đồng mua bộ đồ chỉ mặc được đôi lần là cách chi tiêu không phù hợp, thiếu tính toán Trong khi thuê giá rẻ hơn, lại không lo thiếu chỗ để đồ hoặc tốn tiền giặt ủi Hiện ngành kinh doanh cho thuê mới chiếm chưa tới 1% thị trường thời trang nhưng tốc độ tăng trưởng của nó đã đạt tới hai con số.
Nguồn hàng vào thời điểm cận tết thường đa dạng, phong phú mẫu mã, nhập khẩu từ nhiều thị trường như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan,… thậm chí từ các xưởng tại ViệtNam Mỗi một thị trường sẽ thích hợp với từng đối tượng khác nhau, đáp ứng được tối đa nhu cầu của nhiều khách hàng.
Khi mở một cửa hàng kinh doanh cho thuê quần áo cùng với những dịch vụ như chụp ảnh studio, makeup, cần rất nhiều chi phí Đặc biệt vào thời điểm nhu cầu thuê trang phục và chụp ảnh cao vào dịp Tết thì chi phí nhập hàng và cập nhật mẫu khá cao Vì vậy cần một lượng vốn đủ lớn và những khoản dự trù khác để có thể linh hoạt khi gặp vấn đề trong kinh doanh dịch vụ này.
2.1.2 Khả thi về thị trường:
Vài năm trở lại đây "thời trang bền vững" dần trở thành khái niệm quen thuộc và thu hút được sự chú ý tại thị trường Việt Nam Dịch vụ cho thuê quần áo rộ lên giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề đầu tư lãng phí vào những mặt hàng họ không cần sử dụng lâu dài. Đây là dấu hiệu tích cực trong sự chuyển biến về tư duy sử dụng của người dùng cũng như sự nhạy bén của các doanh nghiệp trước thị trường.
Thời điểm 3 tháng cuối năm là khoảng thời gian có sức tiêu thụ cao khi mà dịp cuối năm các công ty, doanh nghiệp tổ chức tiệc tất niên, liên hoan, Trong thời gian gần Tết, nhu cầu mua sắm và làm đẹp thường tăng mạnh Người Việt thường chú trọng đến việc lựa chọn trang phục đặc biệt để mặc trong những ngày này, họ muốn có những bộ trang phục mới và đẹp để chào đón năm mới Do đó, dịch vụ thuê quần áo có thể trở thành một lựa chọn hấp dẫn
Nhu cầu chụp ảnh gia đình, hình ảnh cá nhân và ảnh lưu niệm thường tăng cao Mọi người thường muốn có những bức ảnh đẹp để chia sẻ với gia đình và bạn bè hoặc để lưu giữ khoảnh khắc đặc biệt của họ Những bức ảnh chụp trong trang phục truyền thống hoặc mới mẻ, phản ánh phong cách Tết, thường được ưa chuộng.
Thị trường mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ
Những đối tượng mang lại thu nhập chính cho cửa hàng: Nhóm khách hàng nữ từ 18-30 tuổi
+ Học sinh, sinh viên: lứa tuổi thường xuyên tham gia hoạt động văn hóa, nghệ thuật, dự tiệc, kỷ yếu, đám cưới muốn có những bộ ảnh theo từng concept riêng của mình.
+ Nhân viên văn phòng, công chức, doanh nghiệp, : các doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động văn nghệ, bữa tiệc, lễ kỷ niệm, tạo sự gắn bó cho nhân viên của mình.
Ngoài ra còn có một số sự kiện, đám cưới, nhu cầu cho thuê trang phục, phụ kiện ngày càng tăng. Đối với những đối tượng khách hàng trên, đây là cơ hội để nhiều chị em khoác lên mình những bộ đồ hàng hiệu, thời trang đắt tiền mà mình ao ước với chi phí chỉ bằng 1 phần nhỏ giá bán khi mua mới Tết Âm lịch đến thì các loại áo dài từ truyền thống đến cách tân, hoa hoè đến đơn sắc là trang phục rất phù hợp với lễ tết Nguyên Đán, làm cho phụ nữ Việt trở nên duyên dáng, thướt tha, thoải mái tạo dáng, chọn những dáng đẹp nhất cùng với chiếc áo dài sẽ có bộ hình hoàn hảo, chưa kể còn có đầm váy khác nhau để chị em du xuân, chúc Tết Đây là bài toán chi phí thông minh khi không phải bỏ tiền mua quá nhiều quần áo nhưng vẫn có nhiều quần áo để mỗi lần xuất hiện là một "outfit" khác nhau. Trong cái không khí tết, mỗi người lại có một cách lưu giữ những khoảnh khắc riêng và chụp ảnh kết hợp thuê trang phục tết luôn được lựa chọn hàng đầu Nhiều gia đình muốn có những bức ảnh chất lượng cao để sử dụng làm ảnh lưu niệm cho gia đình và người thân Điều này thường xuyên diễn ra trước khi mọi người bắt đầu chuẩn bị cho các hoạt động và sự kiện Tết Nhu cầu trang trí nhà cửa bằng các bức ảnh đẹp cũng tăng Người ta muốn có những bức ảnh gia đình hoặc những bức ảnh nghệ thuật để trang trí ngôi nhà của mình Các sự kiện, tiệc tùng và lễ hội trước Tết thường đòi hỏi dịch vụ chụp ảnh chuyên nghiệp để ghi lại những khoảnh khắc đặc biệt.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiện nay thì thị trường cho thuê đồ chưa phổ biến nên đối thủ cạnh tranh không nhiều. Để có thể đứng vững trên thị trường và có lượng khách đông đảo cần liên tục nâng cấp sản phẩm, đồng thời áp dụng những chương trình ưu đãi để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Tạo sự tin cậy của khách hàng đối với cửa hàng nhằm giữ ổn định và tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Mặc dù vậy nhưng vẫn cạnh tranh về giá đối với các cửa hàng cho thuê trang phục và chụp ảnh thuần túy tại khu vực TP Hồ Chí Minh vào dịp lễ, tết như sau Đối thủ cạnh tranh Địa điểm Lĩnh vực kinh doanh Chiến lược hoạt động
Boho MEO - cho thuê đồ dự tiệc, doanh nhân
Số 28 đường số 5, Cư xá Bình Thới, phường
Cho thuê đồ tiệc, áo dài, du lịch
Trang phục đa dạng, cập nhật liên tục, chủ yếu váy đầm, ít áo dài
Tết âm lịch nghỉ từ 8- 14/2/2024 (giữ váy 10 ngày, tính giá 3 ngày)
Giá thuê áo dài tết: 1 ngày - 100k, 2 ngày - 130k, 3 ngày - 160k
214/19/21 Nguyễn Văn Nguyễn, Tân Định, Quận 1
Chụp ảnh Studio, ngoại cảnh Sài Gòn
Trọn gói chụp từ 1500k giá gốc 3tr5, Ưu đãi khi đi cùng nhóm bạn, đi càng đông giá càng giảm
Nhiều concept chụp ảnh tết Tết âm lịch nghỉ từ 8- 14/2/2024
Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích SWOT
1 Nhu cầu mua sắm và ăn diện của 1 Cạnh tranh cao, người dân ngày càng tăng trong dịp lễ Tết Mọi người chú trọng hơn vào vẻ bề ngoài bằng cách thay đổi các trang phục và phụ kiện lộng lẫy thường xuyên.
2 Dịch vụ chụp ảnh concept trong dịp Tết của giới trẻ ngày càng tăng nhằm lưu giữ những khoảnh khắc, kỉ niệm hoặc xây dựng hình ảnh cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram.
3 "Thời trang bền vững" đã dần trở thành xu hướng và thu hút được sự chú ý tại thị trường Việt Nam
-> Thay vì phải mua những bộ áo dài chỉ mặc trong những ngày Tết, người tiêu dùng có xu hướng thuê để tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.
4 Địa điểm cửa hàng là nơi tập trung dân cư đông đúc Ngoài ra, gần các trường đại học, cao đẳng và khu công nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn. trong các dịp lễ lớn như Tết, một nhóm khách hàng khác lại có xu hướng thay tủ quần áo, muốn mua những bộ đồ mới.
2 Mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp vì chưa được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ.
3 Tốn nhiều chi phí. Trong dịp Tết thì chi phí nhập hàng, chi phí quảng bá, chi phí thuê thêm nhân viên sẽ tăng và nhiều chi phí phát sinh khác.
S- STRENGTHS CHIẾN LƯỢC S-O CHIẾN LƯỢC S-T
1 Nguồn hàng phong phú và đa dạng về mẫu
S(2,5,6)+O(1,2,3) Chiến lược phát triển thị trường:
S(3)+T(2) Chiến lược định vị thương mã, màu sắc, kiểu dáng
-> Đa dạng được các đối tác, không gặp rủi ro nếu chỉ hợp tác với một nhãn hàng duy nhất.
2 Có ít cửa hàng cho thuê tại địa bàn
TP.HCM kết hợp những dịch vụ đi kèm như chụp ảnh hay make-up.
3 Đội ngũ nhân viên chủ yếu là gen Z.
Nhanh nhạy và bắt kịp những xu hướng thời trang trên thị trường. Được đào tạo và rèn luyện kĩ năng tăng sự hài lòng của khách hàng.
4 Luôn sáng tạo, thay đổi các style đồ, kiểu make-up và concept chụp hình trong dịp Tết để thu hút sự chú ý của khách hàng.
5 Có cho thuê qua hình thức online (cụ thể là
TikTok) nhằm thu hút khả năng tiếp cận của khách hàng trong dịp
6 Có tài khoản chính trên Instagram nhằm tăng sự uy tín và độ phủ sóng của cửa hàng cũng như cập nhật những những loại mẫu mã mới nhất trong dịp Tết để khách hàng tham khảo.
- Mở rộng độ nhận diện thương hiệu của cửa hàng trên địa bàn TP.HCM cũng như thông qua các nền tảng mạng xã hội tập trung vào TikTok, Instagram.
- Đa dạng hóa hình thức cho thuê online và offline, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
S(1,4,5,6)+O(1,2,3,4) Chiến lược thu hút khách hàng:
- Giới thiệu các sản phẩm cho thuê qua hình ảnh, các bài content ngắn, video hướng dẫn để thu hút khách hàng trong dịp Tết.
- Thuê các KOLs sử dụng trang phục, dịch vụ để giới thiệu quảng bá sản phẩm giúp cửa hàng được nhanh chóng biết tới và tạo được khách hàng tiềm năng.
- Đội ngũ nhân viên luôn tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, tạo mối quan hệ khách hàng thân thiết Nếu khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc sẽ được chiết khấu, giảm giá.
S(2,3,4)+O(1,2,3) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:
- Kết hợp dịch vụ thuê đồ cùng các dịch vụ chụp hình, make-up Bên cạnh đó luôn cập nhật concept mới độc đáo, đa dạng cho ngày lễ Tết.
- Có thể thay đổi các kiểu make-up, chụp hình theo nhu cầu khách hàng
- Đa dạng những đối tác để nhập những nguồn đầu vào đa dạng, mới lạ, đẹp mắt -> Nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ khác. hiệu:
- Cửa hàng luôn chú trọng vào dịch vụ trải nghiệm khách hàng, luôn lắng nghe và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu của mình -> Tạo được mối quan hệ thân thiết sẽ khiến nhiều người biết đến, giới thiệu bạn bè, người thân.
- Tập trung vào chiến lược Marketing Trong dịp Tết, mọi người có nhu cầu chụp ảnh, make-up rất cao -> Tận dụng lợi thế thị trường, tập trung quảng cáo xung quanh khu vực cửa hàng cũng như nền tảng mạng xã hội để thương hiệu được phát triển hơn nữa.
W - WEAKNESSES CHIẾN LƯỢC W-O CHIẾN LƯỢC W-T
1 Rủi ro hỏng hóc, vấy bẩn trang phục do khách thuê đồ -> Chi phí đền bù không đủ để sửa lại trang phục.
2 Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang, đi đầu đón trước xu hướng thời trang trong dịp Tết năm nay là gì.
-> Tới dịp Tết giới trẻ có nhu cầu thuê đa dạng các loại áo dài cổ điển, cách tân, cổ phục, đồ lam, yếm,
3 Các sản phẩm hết trend sẽ bị tồn đọng, không thanh lý được cho các cửa hàng thanh lý.
4 Bên cạnh tốn chi phí cho nhân viên, còn cần chi phí đào tạo cho nhân viên make-up 2 lần/năm nhằm bắt kịp xu hướng, nâng cao tay nghề.
5 Thương hiệu cửa hàng còn hạn chế, chưa thu hút được nhiều khách hàng.
W(4,5)+O(1,2,3) Chiến lược thu hút & đào tạo nhân sự:
- Tìm kiếm những bạn trẻ đam mê, nhiệt huyết với lĩnh vực thời trang, chụp hình, làm đẹp.
Có tính sáng tạo, phát triển cho những concept chụp hình của khách hàng, bắt kịp những những xu hướng mới nhất của thị trường.
- Cứ 6 tháng nhân viên make- up sẽ được tham gia các khóa học make-up nâng cao online để nâng cao tay nghề, cập nhật xu hướng.
- Các nhân viên chụp hình sẽ được tham gia các buổi hội thảo, tư vấn, tọa đàm về chụp ảnh để nâng cao tay nghề.
W(1,2,3)+T(1,3) Chiến lược phát triển với các đối tác:
- Cửa hàng đẩy mạnh hợp tác với các hãng thời trang trong và ngoài nước để nguồn hàng có thể trở nên phong phú hơn đa dạng mẫu mã -> Nhập một lượng đồ lớn có thể giảm giá, hoặc quà tặng.
- Hợp tác với các cửa hàng thanh lý để có thể bán những sản phẩm hết
“trend”, xử lý kịp thời để tránh tồn kho.
- Tăng cường hợp tác với các KOLs uy tín, chất lượng để quảng bá thương hiệu của cửa hàng trên nền tảng TikTok, Instagram.
Sau khi phân tích mô hình SWOT, Cửa hàng quyết định chọn chiến lược S-O để phát triển mô hình kinh doanh của mình, đó là tận dụng những thế mạnh trong sự khác biệt hóa về sản phẩm để phát triển những cơ hội thị trường đang có trong dịp Tết này
Chiến lược hoạt động của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức thực hiện
Trong dịp Tết Nguyên đán, nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê đồ, make-up và chụp ảnh tại cửa hàng tăng cao đáng kể Để đáp ứng đầy đủ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, cửa hàng đã giữ nguyên cơ cấu tổ chức cũ đồng thời tuyển thêm nhân viên thời vụ cho khoảng thời gian từ 21/11/2023 đến 9/2/2024 Cụ thể: tuyển thêm 03 nhân viên bán hàng,
01 make-up, 01 chụp ảnh part-time.
Vị trí công việc Nhiệm vụ chính Số lượng
Chủ cửa hàng - Trực tiếp giám sát, điều hành toàn bộ hoạt động của các bộ phận trong cửa hàng.
- Đảm nhiệm hợp tác và xây dựng chiến lược trong doanh nghiệp
- Tổng hợp ý kiến từ các bộ phận, từ đó đưa ra các quyết định quan trọng cho doanh nghiệp.
Bộ phận chụp ảnh và chỉnh sửa ảnh
- Thực hiện chụp ảnh cho các loại mẫu trang phục, phụ kiện và chụp ảnh khách hàng…
- Phối hợp cùng với các bộ phận khác để decor khu vực chụp ảnh, chọn khung hình, bố cục chụp hình và hướng dẫn tạo dáng cho khách hàng.
- Thực hiện xuất ảnh, phối hợp cùng bộ phận chỉnh sửa ảnh để tạo ra những bức ảnh đẹp và phù hợp với yêu cầu của khách hàng
2 full-time và 1 part-time
Bộ phận bán hàng và CSKH
- Đảm nhiệm vị trí chăm sóc khách hàng, tư vấn lựa chọn trang phục, phụ kiện hay concept chụp hình phù hợp.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng.
- Đóng góp trực tiếp ý tưởng về sản phẩm, cách tiếp thị sản phẩm của cửa hàng.
3 full-time và 3 part-time
Bộ phận Make-up - Tư vấn khách hàng lựa chọn kiểu makeup và tóc phù hợp.
- Đảm nhận vai trò make-up cho khách hàng chụp
2 full-time và 1 part-time ảnh concept.
Bộ phận Truyền thông-Marketing
- Đảm nhiệm truyền bá, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các kênh.
- Lên ý tưởng về tiếp thị sản phẩm, dịch vụ trên thị trường nhằm đạt hiệu quả tiêu thụ tốt nhất.
Bộ phận kế toán- tài chính
- Đảm nhiệm công tác tài chính, kế toán, quản lý sử dụng nguồn vốn và tài sản.
- Đảm bảo cân đối nguồn vốn cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bộ phận nhân sự - Đảm nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong cửa hàng thực hiện đúng nhiệm vụ của mình.
Kết hợp là bộ phận kế toán- tài chính
Bảng 4: Cơ cấu tổ chức thực hiện
Hoạt động chính
Hoạt động Tên đối tác
Nhập nguồn đầu vào - Váy, đầm dự tiệc: Công ty cổ phần Misano
- Đầm maxi: Xưởng May Đầm Maxi Quỳnh Anh
- Áo dài: Duyên Việt, Gia Hân Phạm
- Phụ kiện: Xưởng phụ kiện Anna
- Giày, dép: Xưởng Tùng Anh, xưởng Tammy
Xử lý nguồn đầu ra - LABB và Giveaway (Thủ Đức)
- 2nd Hunie’s Corner (Gò Vấp)
Dịp Tết Nguyên đán, Memories sẽ tăng nhập 30% loại mặt hàng “Trang phục truyền thống” và “Phụ kiện kèm theo” Cửa hàng sẽ thỏa thuận xin chiết khấu % dựa trên đơn hàng nhập trang phục từ những nguồn cung áo dài Duyên Việt, Gia Hân Phạm và nguồn cung phụ kiện Anna nhằm giảm chi phí nguồn đầu vào Đây là những nhà cung cấp mà Memories đã cam kết hợp tác lâu dài.
Tặng phiếu mua hàng cho khách hàng:
Memories sẽ hợp tác với các local brand trending với giới trẻ trên mạng xã hội như: itscicio, juletbygiang, aimeeesaigon…Đối với một đơn nhập từ 40 trang phục từ những nhãn hàng này, Memories sẽ thỏa thuận tặng 10 phiếu mua hàng trị giá 50.000 đồng tại các local brand này cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ tại Memories với mức hóa đơn trên 2 triệu đồng
3.2.2 Phân phối sản phẩm/dịch vụ:
Trong dịp Tết Nguyên Đán, nhu cầu về trang phục đặc biệt là trang phục truyền thống sẽ tăng cao Do đó, cửa hàng sẽ điều chỉnh thời gian thuê tối đa là 02 ngày đối với trang phục truyền thống và các phụ kiện kèm theo (áp dụng từ ngày 1/1/2023 đến ngày 9/2/2024).
Thực hiện dịch vụ online: chỉ áp dụng cho dịch vụ thuê đồ
Bước 1: Lựa chọn hoặc yêu cầu tư vấn trang phục thông qua Facebook, Instagram, TikTok của cửa hàng.
Bước 2: Lập hợp đồng thuê dưới hình thức điền form đăng ký Memories xác thực thông tin và đưa ra mức tiền thuê.
Bước 3: Khách hàng chuyển tiền thuê Cửa hàng đóng gói và vận chuyển.
Thực hiện dịch vụ tại cửa hàng: áp dụng cho tất cả dịch vụ
Vào dịp Tết Nguyên Đán, Memories sẽ ngừng cung cấp dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng vào ngày 10,11,12/2/2024 (tức Mùng 1,2,3 Tết Âm lịch) Cửa hàng vẫn sẽ nhận cung cấp dịch vụ online vào những ngày kể trên
Bước 1: Khách hàng lựa chọn trang phục và dịch vụ phù hợp trực tiếp tại cửa hàng
Bước 2: Khách hàng tiến hành đặt cọc hoặc trả tiền, cung cấp thông tin.
Bước 3: Cửa hàng xác minh thông tin và cung cấp dịch vụ
Mức cọc: Đặt cọc trước bằng 50% tổng đơn thuê Khi đến ngày trả đồ, khách hàng thanh toán đủ tiền thuê Phụ thu 30% trên mỗi ngày trả trễ hạn.
Kiểm tra khi khách trả trang phục:
Sau khi sử dụng trang phục, khách hàng trả trang phục lại trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt ship tới cửa hàng Quá trình nhận lại trang phục sẽ bao gồm các bước: kiểm tra trang phục, tính chi phí thuê cho khách đặt cọc (áp dụng cho khách thuê trực tiếp tại cửa hàng), thời gian thuê và các phụ thu nếu có. Đối với những trường hợp trường hợp đồ hỏng/mất mát, cửa hàng đã đưa ra những mức bồi thường như sau:
Trường hợp hư hỏng/mất mát % tỉ lệ bồi thường
Trang phục bị bẩn, có thể làm sạch 30% giá thuê trang phục
Trang phục bị bẩn, không thể làm sạch 70% giá niêm yết của sản phẩm Trang phục bị rách, hỏng hóc, có thể khắc phục 50% giá niêm yết của sản phẩm Trang phục bị rách, hỏng hóc, không thể khắc phục 80% giá niêm yết của sản phẩm
Trang phục bị mất 100% giá niêm yết của sản phẩm
Bảng 6: Chi phí bồi thường
Chi phí bồi thường là một phần tách rời không liên quan đến chi phí thuê sản phẩm. Khách hàng thuê dịch vụ có trách nhiệm thanh toán chi phí thuê ngoài việc bồi thường sản phẩm bị hư hại/mất.
3.2.3 Xử lý nguồn đầu ra: Đối với các cửa hàng thanh lý, xử lý nguồn đầu ra: LABB và Giveaway ở Thủ Đức, KhoNhà Mình ở Quận 5, TPHCM, 2nd Hunie’s Corner ở Gò Vấp Đối với những sản phẩm thanh lý sẽ liên hệ trước với cửa hàng và đưa ra mức thanh lý hợp lí cho họ ⅖ giá mua mới bên cạnh đó sẽ vừa bán vừa tặng để đẩy nhanh thanh lý.
Chiến lược Marketing và chiến lược giá
Thị trường truyền thông mục tiêu là khách hàng nữ trong độ tuổi 18-30.
- Tiếp cận thị trường truyền thông mục tiêu
- Tăng độ nhận biết về thương hiệu
BRAND ATTITUDE (Thái độ với thương hiệu)
- Củng cố và tạo thái độ tích cực về hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động trên mạng xã hội
- Gia tăng nhận biết của khách hàng về dịch vụ đang kinh doanh
- Tăng khả năng khách hàng tự định hướng đến hành động mua hàng
PURCHASE (Mua hàng) - Thúc đẩy mua hàng - gia tăng doanh số
- Chuyển đổi nhóm khách hàng mục tiêu – sang mua sản phẩm
- Lôi kéo khách hàng đến trải nghiệm
Kế hoạch truyền thông Marketing
Phân tích tâm lý mua sắm ngày Tết:
Nhu cầu mua đồ mới cho ngày Tết là một truyền thống quan trọng trong văn hoá dân gian Việt Nam Trang phục ngày tết, đặc biệt là áo dài truyền thống, áo dài cách tân hoặc váy đầm rực rỡ thường được lựa chọn để thể hiện vẻ đẹp cổ điển, sang trọng và thể hiện việc làm ăn phát đạt, cuộc sống tốt lên trong năm cũ Tuy nhiên nhiều chị em phụ nữ hiện nay họ có nhu cầu chỉ mặc đồ một lần để chụp ảnh nên có xu hướng thích thuê trang phục để tiết kiệm chi phí hơn là mua mới mà không lo lắng việc sử dụng lại trang phục trong các dịp khác Họ thường mong muốn có những dịch vụ kèm theo như make-up chuyên nghiệp và chụp ảnh studio giúp họ có thể vừa tiết kiệm thời gian và còn tạo ra những bức ảnh lưu giữ khoảnh khắc đẹp Nhóm khách hàng này có nhu cầu tìm kiếm cửa hàng cho thuê trang phục giá bình dân, đa dạng trang phục, có thể thuê đồ qua online và xuyên Tết Để thực hiện hiệu quả và đạt mục tiêu kinh doanh ở thời điểm Tết, chiến dịch Marketing được chia thành 3 giai đoạn chính với thời gian kéo dài 12 tuần từ ngày 21/11/2023 đến ngày 15/2/2024 Mỗi giai đoạn, MEMORIES sẽ tập trung đẩy mạnh từng nội dung đặc biệt khác nhau cho 03 kênh: Facebook, TikTok, Instagram và đo lường hiệu quả chiến dịch cho từng nền tảng.
Giai đoạn 1: Awareness (Nhận biết) từ 21/11 - 2/1 (6 tuần đầu)
Giai đoạn 2 Engage (Kết nối) từ 3/1 - 31/1 (4 tuần giữa)
Giai đoạn 3 Action (Hành động) từ 1/2 - 15/2 (2 tuần cuối)
GIAI ĐOẠN ĐỊNH HƯỚNG NỀN
TẦN SUẤT ĐĂNG BÀI Giai đoạn
- Giới thiệu thương hiệu và địa chỉ cửa hàng.
- Đăng bài viết về các trang phục mới của cửa hàng
- Đăng nội dung về các lợi ích của việc thuê đồ cùng các dịch vụ: makeup, chụp studio.
- Đăng story về trang phục và feedback của khách hàng để tăng sự uy tín.
- Đăng hình ảnh những concept chụp ảnh ngày tết tại studio cửa hàng.
- Đăng hình ảnh của khách thuê đã book make up và chụp tại studio.
- Chạy quảng cáo bài viết có lượt chuyển đổi mua hàng cao nhất.
- Thuê KOL, KOC có ảnh hưởng gắn link affiliate vào story trên trang cá nhân.
KPIs: 2 bài/ ngày (thứ 2 đến thứ 6) vào các khung giờ vàng trưa và tối.
- Video mẫu/ manocanh mặc đồ và kèm gắn sản phẩm vào giỏ hàng TikTok shop.
- Livestream vào tối thứ 7 hàng tuần.
- Booking KOLs có ảnh hưởng lớn đến review trực tiếp tại cửa hàng, mặc đồ và chụp hình đăng lên
TikTok KPIs: 3 video/ tuần. trang của họ, tag thương hiệu vào mô tả và gắn link sản phẩm vào nội dung dưới bình luận video.
- Các video về tip phối đồ với phụ kiện tại cửa hàng (video mặc gì ngày Tết; video mặc đồ đa dạng cho cả tuần, mỗi ngày một bộ khác nhau; short video dưới 1 phút quá trình make-up, chụp ảnh studio cho khách tại cửa hàng; video outfit đi cà phê Tết; video phối đồ phong cách bánh bèo, cá tính, năng động ngày Tết…)
- Chạy quảng cáo video có lượt chuyển đổi cao nhất.
- Chạy quảng cáo video có lượt chuyển đổi cao nhất.
- Up lại các video nổi bật bên TikTok lên Reels của Facebook và story Instagram.
- Cập nhật các trang phục mới thường xuyên.
- Up lại các video nổi bật bên TikTok lên Reels của Facebook và story Instagram.
- Đăng những chương trình khuyến mãi ngày Tết.
- Chạy quảng cáo bài viết có lượt chuyển đổi cao nhất.
- Đăng những khoảnh khắc đông khách tại cửa hàng.
- Bắt trend, chế meme sáng tạo hài hước để tăng lượt tương tác trên Fanpage.
- Video hướng dẫn tạo dáng với trang phục.
- Video mẫu mặc trang phục chụp ảnh concept Tết.
- Video mẫu mặc trang phục chụp ảnh, quay phim ngoại cảnh đặc biệt là các địa điểm đang hot ngày Tết: Hồ con rùa, Dinh độc lập, đền, chùa, v.v…
- Video hướng dẫn make up, làm tóc đi tiệc, cà phê đơn giản.
- Các video về tip phối đồ với phụ kiện tại cửa hàng.
Bảng 8: Kế hoạch truyền thông Marketing Đo lường hiệu quả truyền thông:
Giai đoạn Nền tảng Đơn vị KPIs
Giai đoạn 1: 6 tuần Facebook Lượt tiếp cận 300.000
Instagram Lượt tiếp cận 20.000 Tiktok Lượt tiếp cận 2.000.000 Giai đoạn 2: 4 tuần Facebook Lượt tiếp cận 500.000
Instagram Lượt tiếp cận 30.000 Tiktok Lượt tiếp cận 5.000.000 Giai đoạn 3: 2 tuần Facebook Lượt tiếp cận 700.000
Instagram Lượt tiếp cận 30.000 Tiktok Lượt tiếp cận 4.000.000
Bảng 9: Đo lường hiệu quả truyền thông
Cửa hàng sẽ bắt đầu trang trí cho dịp Tết để thu hút khách hàng đến thuê đồ và sử dụng dịch vụ chụp ảnh Nhân viên sẽ bắt đầu treo các đèn lồng đỏ và hình tròn với dòng chữ
“Chúc mừng năm mới” mang đậm nét cổ truyền ngày Tết để thu hút may mắn trong việc kinh doanh Thêm vào đó, cửa hàng cũng trang trí bằng decal dán Tết với nhiều hình ảnh và mẫu mã độc lạ để gây sự chú ý của khách hàng khi nhìn vào cửa hàng Ngoài ra, nhân viên sẽ trang trí cửa hàng bằng chậu hoa mai giả gắn thêm các bao lì xì đỏ đặt ở giữa cửa hàng giúp tạo điểm nhấn, mang lại sự hài hòa và nhất quán Đặc biệt, cửa hàng sẽ trang trí bằng tiểu cảnh Tết tạo ra một không gian ấm cúng cho khách hàng khi vào cửa hàng và giúp cửa hàng trở nên sinh động, hấp dẫn hơn Nơi đây sẽ thu hút khách hàng tò mò đến check-in sau khi đã thuê đồ tại cửa hàng
Quảng cáo trên mạng xã hội
Trên Facebook cửa hàng sẽ tăng cường cập nhật các mẫu quần áo hay áo dài Tết kèm với các Hashtag liên quan đến ngày Tết để có thể quảng bá hình ảnh sản phẩm của cửa hàng và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hơn Đối với khoảng thời gian trước Tết 1 tháng, trên fanpage sẽ update liên tục các concept chụp ảnh Tết đa dạng và khác nhau để khách hàng tham khảo và lựa chọn concept phù hợp nhất
Trên Instagram thì cửa hàng sẽ đăng tải những hình ảnh, video ngắn về các loại trang phục ngày Tết cùng với các loại phụ kiện thích hợp Cửa hàng sẽ liên tục cập nhật các mẫu mã trang phục và phụ kiện trên trang cá nhân của Instagram để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hơn Thêm vào đó, cửa hàng sẽ đăng các feedback mà các khách hàng đã thuê và sử dụng dịch vụ của cửa hàng để tạo niềm tin đối với các khách hàng mới Đối với TikTok, cửa hàng sẽ thuê các KOLs và influencers sử dụng trang phục, phụ kiện để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của cửa hàng đến khách hàng thông qua các video mà KOLs tự quay Cùng với đó, các KOLs có thể đăng tải các hình ảnh và video mặc áo dài Tết và chụp với các concept ngày lễ Tết để các khách hàng có thể dễ dàng tham khảo các mẫu mã độc lạ và lựa chọn mẫu phù hợp nhất cho mình.
Giai đoạn 2 (4 tuần kế tiếp) Giai đoạn 3 (2 tuần cuối)
- Tổ chức các minigame liên quan đến các loại trang phục ngày Tết trên
Instagram Những khách hàng trả lời đúng và nhanh nhất sẽ được nhận phiếu giảm giá cho lần thuê đồ và sử dụng dịch vụ kế tiếp
- Cung cấp phiếu bốc thăm trúng thưởng hoặc một món quà đặc biệt khi khách hàng sử dụng combo trọn gói
- Giảm giá đặc biệt 10% cho những đơn hàng số lượng lớn (20 sản phẩm
- dịch vụ/lần) Nâng cao chương trình chăm sóc khách hàng với những khách hàng đã và đang thuê đồ để thu hút lượng khách hàng quay trở lại tại cửa hàng.
- Tăng cường thực hiện các chiến lược khuyến mãi để thu hút khách hàng sử dụng gói combo để được giá ưu đãi.
- Cửa hàng sẽ tổ chức các cuộc thi chụp ảnh check-in với trang phục Tết thuê tại cửa hàng Bài viết nào có lượt tương tác cao sẽ được tặng quà và các voucher giảm giá.
- Đối với mỗi lượt Feedback trên Facebook của những khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ sẽ được miễn phí thuê phụ kiện đi kèm hoặc giảm 5% giá trị hóa đơn cho lần ghé thăm tiếp theo.
- Ưu đãi đối với những đơn hàng có giá trị hóa đơn trên 1 triệu sẽ được giảm 5% Ngoài ra, khi thuê trang phục kèm với phụ kiện cửa hàng trong thời gian này sẽ được tặng kèm theo 10 bao lì xì đỏ.
- Vì 2 tuần cuối này cửa hàng chủ yếu cho thuê trang phục, phụ kiện bằng hình thức online Do đó, cửa hàng sẽ đẩy mạnh các cuộc thi hay mini game trên fanpage Facebook và Instagram để khuyến khích các khách hàng tham gia nhận quà.
- Khi khách hàng đăng tải các hình ảnh và video mặc trang phục hay áo dài Tết thuê bên cửa hàng kèm với cảm nhận cá nhân về những ngày Tết lên fanpage của Facebook hoặc Instagram kèm với Hashtag tên cửa hàng Sau đó, chụp minh chứng gửi cho cửa hàng và bộ phận nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra, cung cấp voucher giảm giá và phiếu bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng
STT Sản phẩm Mô tả sản phẩm Giá thay đổi ngày Tết (đã điều chỉnh tăng 15%)
(Thuê kèm: Mũ đội) Áo dài truyền thống Áo dài cách tân Áo dài form suông, nhiều họa tiết, kiểu dáng…
Mũ đội (thêu hoa, mấn xoắn, ) Áo Nhật Bình Áo ngũ thân, Áo dài, cổ phục: 140.000 - 230.000 / 3 ngày
2 Váy, đầm Đi chơi Tết 400.000- 520.000/3 ngày
3 Quần áo Quần jean, chân váy
Các loại áo kiểu phù hợp xu hướng hiện tại
4 Phụ kiện Giày đi tiệc, đi chơi,
Dép Túi xách (dự tiệc, đi chơi, du lịch với nhiều màu sắc)
5 Chụp ảnh (Dịch vụ thuê kèm:
Các concept chụp ảnh Tết với nhiều phong cách khác nhau và sinh động
Chụp ảnh+ makeup + trang phục: 920.000 - 2.875.000
Kế hoạch tài chính
Trước khi thực hiện các giai đoạn trên sẽ thực hiện việc tuyển và training nhân viên part- time chăm sóc khách hàng, makeup và chụp ảnh.Ước tính cửa hàng sẽ thuê 3 nhân viên part-time chăm sóc khách hàng và bán hàng, 1 nhân viên part-time makeup và 1 nhân viên part-time chụp ảnh, thời gian làm việc bắt đầu từ 21/11/2023 đến 9/2/2024 (9h-17h), nhân viên part-time sẽ được nghỉ trưa 1 tiếng, mỗi giờ công là 25k (training và lương chính) và có thưởng Bên cạnh đó sẽ tăng thưởng cho nhân viên cũ.
STT Lương nhân viên SL Số tiền (VNĐ)
1 Thợ chụp ảnh 2 15.000.000 và 6.000.000 thưởng
2 Nhân viên bán hàng và CSKH 3 19.500.000 và 6.000.000 thưởng
4 Truyền thông marketing 2 16.000.000 và 5.000.000 thưởng
5 Kế toán và nhân sự 1 7.000.000 và 2.000.000 thưởng
6 Nhân viên part-time CSKH, bán hàng 3 14.700.000 và 3.000.000 thưởng
7 Nhân viên part-time Makeup 1 4.900.000 và 1.000.000 thưởng
8 Nhân viên part-time chụp ảnh 1 4.900.000 và 1.000.000 thưởng
Bảng 12: Chi phí nhân sự
Thuê một căn hộ tại khu vực Vinhomes Grand Park quận 9 Giá thuê 1 căn hộ 3 tầng khoảng 25.000.000/ 1 căn/ tháng với diện tích 126m2 (7mx18m).
STT Mặt hàng SL Đơn vị Đơn giá
1 Trang phục bình dân (trang phục
Quảng Châu, đầm maxi, trang phục
2 Trang phục dạ hội 35 Bộ 750.000 26.250.000
3 Trang phục theo concept Tết 65 Bộ 250.000 16.250.000
4 Trang phục truyền thống áo dài nữ 75 Bộ 300.000 22.500.000
5 Trang phục truyền thống Nam 55 Bộ 300.000 16.500.000
6 Áo dài cách tân 70 Bộ 280.000 19.600.000
Bảng 13: Chi phí nhập đồ
3.4.4 Chi phí trang trí cửa hàng
Dip Tết là khoảng thời gian phát triển mạnh nhất nên việc đầu tư cửa hàng phải được đầu tư chăm chút tỉ mỉ
T Mặt hàng Số lượng Đơn vị tính Đơn giá Thành tiền
1 Tranh Tết 5 Cái 40.000 VND 200.000 VND
2 Đèn led 4 Cái 75.000 VND 300.000 VND
5 Bình cắm hoa 3 Lọ 30.000 VND 90.000 VND
7 Cây mai 1 Cây 350.000 VND 350.000 VND
8 Cây đào 1 Cây 400.000 VND 400.000 VND
13 Hoa to 30 Bông 13.000 VND 390.000 VND
Hoa bé 100 Bông 2.200 VND 220.000 VND
Bánh chưng 8 Cái 10.000 VND 80.000 VND
Bánh tét 8 Cái 10.000 VND 80.000 VND
17 Ruy băng tết 5 Cái 30.000 VND 150.000 VND
18 Quạt nhỏ trang trí 10 Cái 11.000 VNĐ 110.000 VNĐ
19 Quạt nhỏ cầm tay 4 Cái 15.000 VND 60.000 VND
20 Đầu lân 1 Cái 150.000 VND 150.000 VND
Bảng 14: Chi phí trang trí
3.4.5 Chi phí quảng cáo: Để cửa hàng được nhiều người chú ý tới không chỉ là đồ đẹp giá tốt mà còn phải được quảng bá rộng rãi Với thời đại 4.0, cách tiếp cận khách hàng dễ nhất là đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng MXH Bên cạnh đó, cửa hàng vẫn sẽ quảng bá tại cửa hàng để có thể dễ dàng thu hút khách trong khu vực.
Quảng cáo trên kênh online: đây là cách tiếp cận khách hàng dễ nhất, lên các clip trang phục đẹp để đăng tải trên TikTok, chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram.
Thuê các reviewer đến quảng bá cho cửa hàng
Chi phí quảng cáo Số tiền
1 Quảng cáo tại cửa hàng 2.000.000 VND
3 Reviewer (người có lượt Follow 50.000-500.000 người) 3.125.000 VND
Bảng 15: Chi phí quảng cáo
STT Danh mục Thành tiền
1 Chi phí mua trang phục 126.100.000 VND
5 Chi phí mặt bằng 75.000.000 VND
Bảng 16: Tổng chi phí (12 tuần)
3.4.7.1 Doanh thu ước tính 6 tuần đầu:
STT Danh mục Tổng doanh thu
1 Doanh thu cho thuê 4.768.000 VNĐ
2 Doanh thu chụp hình và makeup 9.000.000 VNĐ Tổng doanh thu 1 ngày 13.768.000 VNĐ
Tổng doanh thu 6 tuần đầu 578.270.000 VNĐ
Bảng 17: Doanh thu ước tính 6 tuần đầu
3.4.7.2 Doanh thu ước tính 4 tuần tiếp:
STT Danh mục Tổng doanh thu
1 Doanh thu cho thuê 6.523.000 VNĐ
2 Doanh thu chụp hình và makeup 19.500.000 VNĐ Tổng doanh thu 1 ngày 26.023.000 VNĐ
Tổng doanh thu 4 tuần tiếp 728.644.000 VNĐ
Bảng 18: Doanh thu ước tính 4 tuần tiếp
3.4.7.3 Doanh thu ước tính 2 tuần cuối:
STT Danh mục Tổng doanh thu
1 Doanh thu cho thuê 5.700.000 VNĐ
2 Doanh thu chụp hình và makeup 0 VNĐ Tổng doanh thu 1 ngày 5.700.000 VNĐ
Tổng doanh thu 2 tuần cuối 79.800.000 VNĐ
Bảng 19: Doanh thu ước tính 2 tuần cuối
STT Danh mục Tổng doanh thu
1 Doanh thu cho thuê (12 tuần) 462.700.000 VNĐ
2 Doanh thu chụp hình và makeup (12 tuần) 924.000.000 VNĐ
3 Doanh thu cho thuờ phụ kiờnã 55.500.000 VNĐ
Rủi ro
Rủi ro Cụ thể Xác suất Tác động tiêu cực Phương án giải quyết
Lợi nhuận thấp và khả năng thu hồi vốn kém hiệu quả
Thiếu nguồn vốn lấy hàng,
Lập kế hoạch kinh doanh, chi tiêu phù hợp
Xác định kỹ chu kỳ kinh doanh, hạn thu lãi của ngân hàng để ra được Chiến lược kinh doanh hợp lý nhất vào dịp Tết
Giá vốn hàng bán tăng
Cao Khả năng thu hồi lợi nhuận thấp, giá cao không lấy được nhiều mẫu mã, sản phẩm đẹp
Tìm nhiều nhà cung cấp uy tín với giá thành tương đối cố định
Giá đầu vào tăng: quần áo, giá thuê mặt bằng tăng; chi phí nhân viên tăng
Cao Giá cả dịch vụ tăng khiến cạnh tranh với các đối thủ khó hiệu quả
Phân tích điều kiện thị trường thường xuyên Bảo vệ các hợp đồng. Chọn các hợp đồng dài hạn
Nghiên cứu giá của các đối thủ
Các dự đoán, tính toán về thị
Thấp Sản phẩm bị tồn kho, doanh thu
Cần nghiên cứu nhu cầu thị trường kỹ càng
Nhanh chóng nắm bắt xu trường Tết có thể chưa chính xác. không đủ bù đắp chi.
Lượng người thuê đồ nhiều mà không đủ sản phẩm cho thuê. hướng thị trường.
Liên hệ với các nhà cung cấp ngay khi nhận thấy sản phẩm sắp hết.
Hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, kế hoạch marketing chưa thu hút khách hàng
Thấp Chiến lược kinh doanh không phù hợp dẫn đến thất bại
Cần xem xét kỹ chiến lược kinh doanh và các yếu tố liên quan của doanh nghiệp Đẩy mạnh chiến lược Marketing qua nhiều mảng như tại cửa hàng, trên web, trên các nền tảng mạng xã hội
Rủi ro về nhân lực
Nhân viên mới( nhân viên part-time) làm việc chưa hiệu quả, thiếu chuyên nghiệp
Nên chú trọng đến khâu tuyển nhân viên kỹ càng hơn.
Có chính sách đãi ngộ và thưởng nhằm khích lệ tinh thần làm việc.
Giám sát công việc và phân bổ công việc hợp lý để không xảy ra vấn đề thiên vị, không công bằng
Khách đông vào thời gian cao điểm Tết, rủi ro khách làm mất đồ, hỏng đồ
Cao Gây thiệt hại cho cửa hàng, nhiều sản phẩm độc lạ, khó tìm lại được
Cửa hàng có chính sách: -Trả full hóa đơn trước đối với khách online; cọc
1 phần hóa đơn đối với khách tại cửa hàng.
-Cửa hàng yêu cầu khách cung cấp thông tin (SĐT, CCCD )
- Nếu có hư hỏng/mất đồ thì cửa hàng sẽ đưa ra mức đền bù (không tính kèm tiền thuê)
