PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP BÌNH PHƯỚC
Lý do lựa chọn đề tài
Với sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing, nhiều công ty hiện đang sử dụng phương thức này như một công cụ truyền thông bởi sự hiệu quả mà nó đem lại rất cao và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng thị trường cũng như thế mạnh có sẵn của công ty - là một công ty chuyên cung cấp đầy đủ về các dịch vụ marketing thì Digital Marketing cũng không thể thiếu đối với doanh nghiệp Hiện nay, Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước đã và đang áp dụng trong chính hoạt động truyền thông của mình
Trong thời gian thực tập tại Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP, em nhận thấy có một số điểm nổi bật, tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề cần lưu ý trong hoạt động digital marketing của Công ty Vì lý do đó mà em chọn đề tài “Phân tích ứng dụng Digital Marketing trong chiến lược marketing của Công Ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước” Mục tiêu chính của em khi thực hiện đề tài này là có thể nêu ra được thực trạng hoạt động THIETKEWEB.DIGITAL của Công Ty, từ đó có thể đưa ra những giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing của công ty.
Phạm vi báo cáo
Công Ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước
Kết cấu báo cáo
1 Giới thiệu Công Ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước
Nội dung chính của chương này nêu những thông tin tổng quan về Công Ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước Các thông tin này em đã tìm hiểu trên website và sự chỉ dẫn của anh chị bộ phận nhân sự
2 Thực trạng hoạt động digital marketing của Công Ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước
Thời gian thực tập vừa qua, trong quá trình làm việc em đã đưa ra được những thực trạng hoạt động digital marketing của công ty qua những công việc cụ thể mà em đã thực hiện
3 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động digital của Công Ty CP ĐT và Giải Pháp
Để giải quyết những hạn chế được chỉ ra trong chương 2, bài luận này đề xuất các giải pháp bằng cách sử dụng các công cụ thích hợp Những giải pháp này được đúc kết từ kiến thức lý thuyết trên các trang internet, sách vở và kiến thức học được từ nhà trường Quá trình nghiên cứu của tác giả đã giúp hình thành các đề xuất nhằm cải thiện tình hình.
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIẢI PHÁP
Tổng quan Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP
1.1.1 Thông tin tổng quan về Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP
Hình 1: Logo Công Ty Cổ Phần Đầu Tư và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước
Nguồn: Tư liệu nội bộ
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước
- Tên tiếng Anh: BINH PHUOC INVESTMENT AND BUSINESS SOLUTIONS STOCK COMPANY
- Địa chỉ: 848 Phú Riềng Đỏ, TP Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phước
- Người đại diện: Ông Đào Trần Lanh
- Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước được thành vào ngày 24/07/2020 nhằm cung cấp các dịch vụ Marketing chuyên nghiệp cho thị trường Việt Nam, đặc biệt là tại Tỉnh Bình Phước
1.1.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của Công Ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước
Tầm nhìn của công ty là định hướng trở thành đơn vị tư vấn và cung cấp dịch vụ marketing online hiệu quả không chỉ trong phạm vi Việt Nam mà còn vươn tầm quốc tế.
6 mong muốn trở thành cầu nối giúp cho các doanh nghiệp và khách hàng thiết lập mối liên hệ chặt chẽ hơn
Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và giải pháp tư vấn tốt nhất cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị trực tuyến nào Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ trọn gói, Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Giải Pháp Doanh Nghiệp Bình Phước mong muốn tiếp thị số trở thành một kênh tiếp thị hiệu quả giúp gia tăng niềm tin của khách hàng và giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, lợi nhuận
- Tiết kiệm chi phí vận hành (Giúp giảm chi phí cho khách hàng khi kinh doanh online)
- Tạo kênh bán hàng chuyên nghiệp
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng
- Tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp
1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP
Hình 2: Sơ đồ tổ chức Công Ty Cổ Phần Đầu Tư và Giải Pháp
Nguồn: Sinh viên tự vẽ theo hướng dẫn của bộ phận Nhân sự
Những công việc đã thực hiện trong quá trình thực tập
1.2.1 Giới thiệu về thietkeweb.digital – Bộ phận trực tiếp thực tập
Thietkeweb.digital là thành viên của Công ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước, chuyên về lĩnh vực thiết kế website và các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh online hiệu quả Mục tiêu của Thietkeweb.digital là “ Tạo ra những website đẹp – đơn giản - ấn tượng, tối ưu SEO với tốc độ tải trang tối ưu nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho các khách hàng khi kinh doanh online”
Hình 3: Giao diện chính của website THIETKEWEB.DIGITAL
(Nguồn: Hình ảnh tự chụp từ Website https://thietkeweb.digital/)
Hình 4: Giao diện chính của Fanpage Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh tự chụp từ Fanpage Thietkeweb.digital)
Thietkeweb.digital chuyên môn hóa trong lĩnh vực xây dựng tài sản vô hình cho doanh nghiệp với việc “xây dựng thương hiệu” làm trọng tâm Ngoài ra, còn giúp các doanh nghiệp tạo dựng được thương hiệu cho riêng mình trong quá trình kinh doanh online Lĩnh vực tư vấn bao gồm:
- Xây dựng tài sản thương hiệu
- Quảng bá hình ảnh công ty
- Xây dựng thương hiệu nội bộ và văn hóa doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức Công ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước
Do tính chất đặc thù của công ty, hiện tại Công ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước chưa có cơ cấu tổ chức cụ thể Đối với mỗi dự án, công ty sẽ bố trí nguồn nhân lực có kinh nghiệm, kiến thức phù hợp để thực hiện
1.2.2 Những công việc chuyên môn đã thực hiện trong quá trình thực tập
Quản trị fanpage của Thietkeweb.digital và website của Thietkeweb.digital
- Mô tả khái quát công việc
Trong thời gian thực tập, em được giao làm quản lý fanpage Thietkeweb.digital (fanpage là trang do doanh nghiệp lập ra để trao đổi) với khách hàng hoặc người dùng mạng xã hội Facebook) và website https://thietkeweb.digital/
- Công việc cụ thể đã thực hiện:
Công việc - Tìm kiếm các nguồn thông tin đáng tin cậy (trên báo,mạng, diễn đàn,…) cung cấp kiến thức, bài viết về lĩnh vực kinh doanh bán hàng online và lĩnh vực marketing
- Sàng lọc, lựa chọn và thiết kế hình ảnh phù hợp với bài viết
- Đăng bài viết lên fanpage mỗi ngày
- Tương tác và tư vấn khách hàng trên fanpage
- Tìm kiếm các nguồn thông tin và tin tức đáng tin cậy trong lĩnh vực marketing online để cung cấp cho các bài viết
- Sàng lọc, lựa chọn và thiết kế hình ảnh phù hợp với bài viết
- Đăng tải các bài viết lên website
Chu kỳ làm việc Mỗi ngày 3 bài/tuần
Bảng 1- Nội dung cụ thể công việc quản lý fanpage và website
(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
- Kinh nghiệm nhận được từ công việc Để có một fanpage thu hút, điều quan trọng là nội dung các bài viết phải thú vị và gây hứng thú với khách hàng Vì vậy, việc tìm kiếm các bài báo hấp dẫn nhưng không bị lệch khỏi nội dung công việc là ưu tiên hàng đầu của công ty Nhờ công việc này, em đã có thêm nhiều kiến thức về marketing và thị trường thông qua các tìm kiếm thông tin trên internet
Ngoài ra, em còn biết thêm các website hay về marketing như: Cafebiz.vn, Brandsvietnam.com, gik.vn, marketingchienluoc.com, vneconomy.vn,…nhờ đó giúp em cải thiện kỹ năng sử dụng internet và là nơi em có thể làm quen và giao lưu với nhiều bạn bè trên cộng đồng mạng xã hội Facebook , những người có cùng đam mê marketing
Tương tự như Facebook, đăng bài lên website giúp em nhận được nhiều kiến thức về nghiên cứu thị trường, cách quản lý và điều hành website
Khi được làm hai công việc trên, em cũng rút ra một kinh nghiệm là trích dẫn nguồn của các bài viết rất quan trọng để tránh các vấn đề về chủ quyền sau này
Hình 5: Một số bài viết đã đăng trên Fanpage Thietkeweb.digital
(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
Hình 6: Một số bài viết đã đăng trên Website https://thietkeweb.digital/
(Nguồn: Hình ảnh tự chụp từ Website https://thietkeweb.digital/)
Lên plan content cho Fanpage và Website
- Mô tả khái quát công việc
Ngoài quản trị fanpage và website của Thietkeweb.digital, em sẽ lên kế hoạch nội dung cho cả hai nền tảng trong vòng một tháng Sau đó, em sẽ phân công các bài viết cho đội ngũ viết nội dung và giám sát tiến độ hoàn thành trong thời hạn đã định.
Hình 7: Hình ảnh phân công viết content sau khi lên plan cho Fanpage và Website
(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
- Kinh nghiệm nhận được từ công việc
Nhờ công việc này mà em nhận thấy việc lập mẫu content plan cho fanpage và website rất quan trọng, việc nghĩ ra nội dung để đăng tải lên fanpage thường rất khó khăn, nhiều khi có nhiều ý tưởng nhưng cũng có khi không nghĩ ra được ý tưởng nào hay Đôi khi các ý tưởng bị trùng lặp và khó kiểm soát Nhờ vào công việc lên plan content cho fanpage và website mà các ý tưởng và nội dung luôn được sẵn sàn, chỉ cần sắp xếp thời gian và viết bài hoàn chỉnh để đăng Từ đó, bài viết sẽ được chỉnh chu, và nội dung được cuốn hút hơn thay vì không lên sẵn kế hoạch cũng như ý tưởng cho công việc
Tìm kiếm và tóm tắt các bài viết trên báo giấy, báo mạng
- Mô tả khái quát công việc
Cũng giống như nghiên cứu thị trường, đây là một công việc khác hỗ trợ cho dự án thiết kế website Công việc của em là tìm và tóm tắt các bài viết về website, kinh doanh online, các thuật ngữ liên quan đến website… trên báo mạng và báo giấy mỗi ngày trên bài báo cáo
- Công việc cụ thể đã thực hiện
Công việc 1 Đọc báo và tạp chí tin tức về hoạt động marketing mà công ty đã chuẩn bị sẵn
2 Đánh dấu các nội dung và trang có tin tức liên quan đến marketing online hiện nay,…
3 Scan lại các trang đã đánh dấu
1 Sao chép và tóm tắt nội dung bài viết tên website cung cấp và tiêu đề bài viết
2 Sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm ra các bài viết có liên quan
Chu kì công việc Khi được phân công Khi được phân công
Bảng 2 - Công việc được phân công
(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
- Kinh nghiệm nhận được từ công việc
Công việc này đã giúp em tìm kiếm và hiểu thêm rất nhiều thông tin liên quan đến digital marketing, em đã được trau dồi thêm rất nhiều kiến thức về thị trường marketing Ngoài ra, còn giúp em biết thêm cách tìm kiếm thông tin trên website cụ thể tại một khoảng thời gian xác định trên google,…
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG
Cơ sở lý thuyết
Trong nghiên cứu dưới đây, em sẽ đề cập đến một số công cụ của Digital Marketing bao gồm: Social Media marketing, Search Engine marketing, Facebook Ads và hình thức Viral marketing sẽ được đề cập trong chủ đề dưới đây.
Digital Marketing
Theo định nghĩa của Wikipedia về Digital Marketing: “Tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên Internet, nó bao gồm trên cả thiết bị di động và quảng cáo được hiển thị trên bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào”
Tiếp thị Kỹ thuật số là chiến lược sử dụng các kênh trực tuyến để triển khai các hoạt động tiếp thị, trong đó thông tin được trao đổi và tương tác diễn ra trực tuyến Các doanh nghiệp thực hiện Tiếp thị Kỹ thuật số trên mọi nền tảng truyền thông số sẵn có để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm trực tuyến Nói cách khác, Tiếp thị Kỹ thuật số là hình thức quảng cáo sử dụng các đặc điểm riêng của nền tảng kỹ thuật số để đưa thông điệp của thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu.
Theo Dave Chaffey, Giám đốc thông tin của ClickThrough Marketing “Digital
Marketing là là việc quản lý và triển khai các hoạt động marketing bằng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, truyền thông không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm, hành vi của khách hàng”
Dựa trên những kiến thức em đã tìm hiểu được trên mạng internet, các công cụ cơ bản của Digital Marketing bao gồm:
- Quảng cáo trực tuyến - (Online advertising)
- Quan hệ công chúng trực tuyến – PR Online (Online Public Relations)
- Tiếp thị qua thư điện tử - (Email marketing)
- Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm – SEM (Search Engine marketing)
- Tiếp thị truyền thông xã hội - SMM (Social Media marketing)
Theo website https://casmedia.vn/social-media-marketing, Social Media marketing là hoạt động bằng cách sử dụng tất cả các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối và tạo mối quan hệ với khách hàng Việc này nhằm mục đích xây dựng thương hiệu, tăng lượng truy cập vào website của doanh nghiệp từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận Social Media Marketing bao gồm các hoạt động như tạo nội dung, lắng nghe và tương tác với khách hàng, chạy quảng cáo và phân tích kết quả trên các phương tiện truyền thông xã hội Social Media marketing gồm một số loại hình phổ biến sau:
- Social Networks (Mạng xã hội): Facebook, LinkedIn, Instagram và Twitter Một dịch vụ cho phép bạn kết nối với những người khác có cùng sở thích và nền tảng Thông thường chúng bao gồm cấu hình, nhiều cách tương tác với người dùng khác, khả năng tạo nhóm, phổ biến nhất là Facebook và LinkedIn
- Social Sharing (Chia sẻ xã hội): là nơi người dùng internet có thể tạo và chia sẻ hình ảnh, video cho mọi người Bao gồm các trang như: Flickr, Snapfish, Youtube Trong đó, phổ biến nhất là YouTube và Flickr
- Social News (Tin tức xã hội): Là nơi cho phép mọi người đăng tin tức hoặc liên kết đến các bài báo bên ngoài và sau đó cho phép "bình chọn" các mục Cộng đồng sẽ quyết định mục tin tức nào nhận được nhiều lượt xem nhất Phổ biến nhất là Digg và Reddit
- Social bookmarking (Đánh dấu trang xã hội): là nơi cho phép người dùng internet có thể chia sẻ và đánh dấu các trang mà họ quan tâm Gồm các trang như: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo Phổ biến nhất là Delicious, StumbleUpon
Theo định nghĩa của Wikipedia Search Engine Marketing (SEM) là một loại hình tiếp thị dựa trên Internet liên quan đến việc nghiên cứu, sử dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhau nhằm đưa website của cá nhân/doanh nghiệp đứng ở vị trí mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet
Hiện nay, Search Engine Marketing (SEM) có hai hình thức chính:
- Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa Website
- Pay Per Click (PPC): Hình thức quảng cáo có trả tiền của các công cụ tìm kiếm
Hình 8: Hình ảnh phân biệt hai hình thức của Search Engine Marketing (SEM)
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự thực hiện)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - viết tắt của Search Engine Optimization) là quá trình thực hiện các công việc như tối ưu tốc độ tải trang, cấu trúc trang web, xây dựng liên kết và sản xuất nội dung Mục tiêu của SEO là giúp trang web được Google đánh giá cao và hiển thị ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, qua đó tăng lượng truy cập và cải thiện thứ hạng website.
Có rất nhiều công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Yandex… Tuy nhiên do đa số người sử dụng Google nên khi nói đến SEO chúng ta đều ngầm hiểu đó là làm SEO trên Google
17 Đứng đầu Google ta sẽ hiểu là top của trang nhất, nghĩa là 10 vị trí tự nhiên đầu tiên (kết quả không chứa quảng cáo “QC” hoặc “Ads”) Thông qua SEO, người quản trị có thể đưa website của mình lên vị trí cao trong trang kết quả tìm kiếm với các từ khóa liên quan để tăng lượt truy cập và khả năng cạnh tranh với các đối thủ
Một số kết quả thống kê cho thấy ưu điểm của SEO:
- Có đến 57,1% lượng tìm kiếm đến từ Organic Search
- 93% Người dùng bắt đầu làm việc với công cụ tìm kiếm
- 75% người dùng không bao giờ cuộn qua trang 2 của kết quả tìm kiếm
- 61% người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua hàng
Có thể nói, nếu doanh nghiệp ý thức được tầm quan trọng của SEO, sẽ có được nguồn khách hàng khổng lồ nếu biết đầu tư đúng cách và dài lâu
PPC là viết tắt của Pay-Per-Click, một mô hình tiếp thị internet trong đó các nhà quảng cáo trả phí mỗi khi một trong các quảng cáo của họ được nhấp vào Về cơ bản, đó là một cách để mua lượt truy cập vào trang web của bạn, thay vì cố gắng “kiếm” những lượt truy cập đó một cách tự nhiên
Tác dụng của PPC chủ yếu là tăng lượng truy cập vào trang trang web bằng cách đăng quảng cáo về trang web ngay bên cạnh phần kết quả tìm kiếm
Các nhà quảng cáo sẽ phải trả cho công cụ tìm kiếm một khoản phí được chỉ định cho mỗi nhấp chuột vào mẫu quảng cáo
Thực trạng hoạt động Digital marketing của Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP
Phương tiện truyền thông chính mà công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP sử dụng cho các hoạt động digital marketing bao gồm:
- Hệ thống website: https://thietkeweb.digital/
- Mạng xã hội: Fanpage facebook
- Ngoài ra, công ty cũng sử dụng email như một phương tiện kết nối và giữ mối quan hệ với khách hàng hiện có
2.3.1 Hệ thống website: https://thietkeweb.digital/
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng Tuy nhiên, nhiều trang web được tạo ra chủ yếu để giới thiệu công ty hoặc vì cho có với khách hàng Nhưng với của Công ty CP ĐT và Giải Pháp Doanh Nghiệp BP, website luôn là sự ưu tiên và được chăm chút từ nội dung đến hình thức cũng như các hoạt động bảo trì, đổi mới liên tục để tạo sức hút với người theo dõi và khách hàng
Vào tháng 12 này, công ty đã thay đổi diện mạo của website và vẫn đang trong quá trình tiếp tục hoàn thiện để website hoạt động tối ưu nhất
Điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của Thietkeweb.digital không chỉ cung cấp các dịch vụ về thiết kế website mà còn là nơi để khách hàng có thể theo dõi những tin tức, bài viết về thị trường marketing, đặc biệt là marketing online trên thị trường hiện nay Hoạt động cập nhập website được
21 công ty cập nhật thông tin và bài viết lên website hàng tuần và luôn bám sát với thực tế Chính vì điều đó mà nội dung của website không bị nhàm chán từ đó góp phần gia tăng lượt xem
Một trong những thay đổi đáng chú ý trong quá trình nâng cấp giao diện website vừa qua là việc công ty đã điều chỉnh để người theo dõi có thể truy cập trang web trên hệ thống thiết bị di động Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến dịch digital marketing, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận và tương tác với website của công ty.
Hình 10: Hình ảnh mẫu giao diện đã đăng trên Website Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh tự chụp từ Website https://thietkeweb.digital/)
Hình 11: Giao diện website của Thietkeweb.digital theo cấu hình điện thoại
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Các điểm cần cải thiện và lưu ý
Dựa vào cuộc khảo sát định tính nhỏ mà em đã thực hiện trên 15 người (có kiến thức về marketing) với nội dung chủ yếu xoay quanh “Bạn cảm thấy thế nào về nội dung và hình thức của trang web Thietkeweb.digital?”, em rút ra được một vài điều sau đây cần được lưu ý:
- Bố cục website còn chưa đồng nhất về địa chỉ công ty về thiết kế web
- Chữ trên giao diện còn nhỏ so với tổng thể
- Nội dung và thông tin trên bài viết vẫn còn một số chỗ chưa thống nhất
- Mục “ý kiến khách hàng” (những lời nhận xét tích cực của khách hàng) không được đặt trên trang web Đây là một phần rất quan trọng để truyền tải những thông tin tích cực cho hình ảnh của doanh nghiệp
Trong quá trình thực tập, em đã nhận thấy:
- Mức độ xuất hiện của website thietkeweb.digital trên các công cụ tìm kiếm còn rất hạn chế Sau khi thử nghiệm một số từ khóa liên quan đến
“marketing” và “công ty thiết kế website” trên công cụ tìm kiếm thì sự xuất hiện của Thietkeweb.digital rất ít, thậm chí là bị đẩy xuống trang sau khá xa Hiện nay, khi internet đã dần trở thành thứ gắn liền với cuộc sống của con người thì đa số các khách hàng tìm đến doanh nghiệp dịch vụ thông qua các trang mạng tìm kiếm Chính vì vậy, việc thông tin của website thietkeweb.digital bị đẩy ra xa sẽ làm giảm đi lượng lớn số khách hàng chưa biết đến công ty
- Trên giao diện viết bài website, có một số bài cũ được xuất bản vào năm
2020 không hoàn thiện Cụ thể, là các bài viết không được chỉnh sửa và viết chuẩn SEO, do đó mà thang điểm được tự chấm trên Wordpress đều là 0 Việc viết bài không chuẩn SEO cũng sẽ làm cho website và tin tức của công ty bị giảm thứ hạng trên Google
Hình 12: Giao diện viết bài trên website của Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Social Media marketing đang được sử dụng ngày càng rộng rãi trong lĩnh vực Digital marketing Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội, đặc biệt là đối với Facebook Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã nắm bắt và kịp thời xây dựng cho mình một fanpage để có thể tương tác với khách hàng và cộng đồng mạng Nắm bắt kịp xu hướng thị trường, thietkeweb.digital cũng đã xây dựng fanpage chính thức vào tháng 6/2021
Điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Sau khi bắt đầu hoạt động, hiện tại fanpage của Thietkeweb.digital đã có lượng người yêu thích tương đối (gần 1000 lượt người like và theo dõi) Con số này không phải quá nhiều, nhưng theo Thietkeweb.digital “chất lượng của fanpage không nằm ở nút like mà nằm ở lượt tương tác và sự quan tâm của khách hàng”
Facebook users are often interested in what appears on their newsfeed This shows that Thietkeweb.digital has chosen to build a small but highly engaged fan base Currently, Thietkeweb.digital's fanpage is reaching and engaging a stable number of customers.
Hình 13: Thống kê số lượng tiếp cận trang Facebook của Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Chất lượng nội dung tốt và cập nhật thường xuyên là một trong những điểm nổi bật tiếp theo của fanpage Các bài viết, tin tức được đăng trên fanpage hàng ngày và được lấy từ nhiều nguồn đáng tin cậy với nội dung liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực công ty kinh doanh Mỗi bài đăng còn được admin cung cấp hình ảnh để hấp dẫn thu hút người theo dõi
Hình 14: Một bài viết được đăng trên Fanpage của Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Các điểm cần cải thiện và lưu ý
Dù đã có lượng khách hàng trung thành nhưng mức độ tương tác từ fanpage còn rất hạn chế so với tổng thể Với gần 1000 người theo dõi nhưng chỉ một số ít người khách hàng trung thành hay quan tâm đến thông tin đăng tải trên fanpage Theo em, lý do chủ yếu là vì hầu hết người sử dùng Facebook là những giới trẻ, họ thường vào Facebook chủ yếu để giải trí,thư giãn cho thoải mái Chính vì vậy, họ thường bỏ qua những bài có mục mang yếu tố về kiến thức chuyên ngành hoặc tin tức trên thị trường dù cho bài viết nội dung hay và bổ ích
Ngoài ra, một số khách hàng thích trang và theo dõi Fanpage Thietkeweb.digital là do được bạn bè giới thiệu nhưng chưa thực sự biết về công ty và lĩnh vực hoạt động của công ty trên fanpage
Công Ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước đã sử dụng email trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ quen thuộc với khách hàng như: gửi thông báo các chường trình khyến mãi và dịch vụ của công ty, gửi lời chúc đến khách hàng vào các dịp lễ, sinh nhật, ngày công ty được thành lập,… Mặc dù, công ty chưa có lên kế hoạch cụ thể chi tiết nào cho hoạt động, dịch vụ này Nên việc thiếu xót của bên công ty là điều không thể tránh khỏi như: số lượng khách hàng quá lớn dẫn đến việc khó kiểm soát hết tất cả khách hàng trong danh sách, hoặc có thể quên một vài ngày lễ đặc biệt Ngoài ra, công ty chưa tận dụng tối đa lợi ích của email marketing mang lại, nếu công ty biết nắm bắt cơ hội và khai thác tận dụng tối đa một cách tốt nhất thì việc gắn bó với khách hàng trở nên lâu dài và công ty sẽ phát triển hơn nữa trong tương lai
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA CÔNG TY CP ĐT VÀ GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP BÌNH PHƯỚC
Đề xuất 1: Hiệu chỉnh giao diện website và sử dụng SEO trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm website THIETKEWEB.DIGITAL
Bên cạnh nội dung chất lượng, giao diện đẹp mắt là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng trên website Một website có giao diện kém hấp dẫn sẽ phản cảm, để lại ấn tượng xấu cho người xem Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế giao diện website cần có website đẹp để gia tăng niềm tin của khách hàng Website thietkeweb.digital cần cải thiện giao diện để tạo ấn tượng tốt hơn với các cá nhân, doanh nghiệp đang tìm kiếm dịch vụ thiết kế website.
Bước 1: Nghiên cứu và khảo sát giao diện website thietkeweb.digital
- Bộ phận IT thiết kế website của thietkeweb.digital cần tiến hành một cuộc phỏng vấn (trực tiếp hoặc gián tiếp) với những người truy cập vào giao
28 diện website của thietkeweb.digital để xem đánh giá và góp ý về giao diện website (số lượng người phỏng vấn khoảng 10-15 người)
Bước 2: Phát thảo giao diện website
- Phác thảo giao diện mới cho website với tiêu chí: cải thiện vị trí vẫn còn hạn chế và triển khai thêm dựa trên câu trả lời phỏng vấn được
Bước 3: Triển khai thay đổi và cải thiện giao diện website
- Bộ phận IT của thietkeweb.digital sẽ thảo luận dựa trên phát thảo giao diện mới của website để đưa ra những phần cần chỉnh sửa, phần nào cần thay đổi và phần nào không cần
- Tiến hành sửa đổi bản phát thảo và triển khai hiệu chỉnh sau khi thảo luận
- Tăng cường việc cải thiện trang web dựa trên phản hồi của khách hàng Việc thay đổi và hiệu chỉnh giao diện website theo em nên thực hiện sớm nhất có thể để tránh mất lượng khách hàng tiềm năng và những khách hàng trung thành
Để tăng cường hiệu quả truyền thông, ngoài nội dung chất lượng và thiết kế hấp dẫn, website cần có độ phủ sóng rộng và dễ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm Vì vậy, giải pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đóng vai trò quan trọng Nhiều doanh nghiệp thường tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ Digital Marketing uy tín Trong chiến lược SEO, trước khi đăng tải nội dung lên website, bộ phận quản lý website và content cần kiểm tra độ chuẩn SEO để đảm bảo trang web dễ hiển thị trên Google.
Dưới đây là một số cách để bài viết được chuẩn SEO mà em đã thực hiện trong quá trình viết content:
SEO OnPage Optimization: Tối ưu hóa website và nội dung của các trang trong trang website để làm cho website thân thiện hơn với các công cụ tìm kiếm
- Nghiên cứu từ khóa cho bài trước khi bắt đầu viết để content chuẩn SEO
- Tìm tên miền cho website Tên miền tốt nhất là trùng với các từ khóa hoặc cho mục đích SEO
- Tạo mô tả Meta Description Tag (thẻ mô tả) trích đúng nội dung phù hợp với tiêu đề của bài viết cách ngắn gọn, dễ hiểu (khoảng 50-160 kí tự)
- Các công cụ tìm kiếm trên Google sẽ đánh giá cao nếu bài viết không bị trùng lặp với các website khác
- Cần phân chia tần suất xuất hiện của từ khóa đều khắp bài viết
SEO OffPage Optimization: làm việc bên ngoài, không thực hiện các thủ thuật tối ưu hóa trên website
- Tìm các blog, diễn đàn, tin tức,… có nội dung liên quan, viết bình luận và chèn link về website của công ty
- Gắn link những bài viết trước đó trong website có liên quan đến bài viết mới
- Đặt link website ở các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, twitter,… Tuy nhiên, cần đặt link ở những nền tảng có chủ đề và nội dung liên quan đến nhau Nếu không, website của công ty sẽ dễ dàng bị tụt hạng hoặc có thể bị Google cấm
Dưới đây là một bài viết chuẩn SEO mà em đã thực hiện:
Hình 15: Đánh giá SEO của google trên website Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Hình 16: Đánh giá SEO của google trên website Thietkeweb.digital
(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)
Vì kiến thức và kinh nghiệm của em trong lĩnh vực SEO vẫn còn hạn chế, nên các đề xuất trên là những kiến thức mà em đã tự học hỏi trên lý thuyết và thực hành Những cách trên đã đem lại một số hiệu quả đáng kể Công Ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước có thể tham khảo thêm các ý kiến từ các content SEO có kinh nghiệm lâu năm trong nghề để có thể phát triển chiến lược SEO cho website
Thietkeweb.digital cách hiệu quả nhất.
Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage THIETKEWEB.DIGITAL
Facebook Ads là hình thức quảng cáo trên Facebook đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay Em chọn đề xuất Facebook Ads là vì những ưu điểm của nó thích hợp cho việc phát triển fanpage thietkeweb.digital: có thể phân loại được đối tượng muốn quảng cáo (quốc gia, giới tính, sở thích, độ tuổi ) và có thể tự điều chỉnh ngân sách và
31 phân bổ thời gian quảng cáo hợp lý Điều đó sẽ giúp công ty tiếp cận được đúng đối tượng quảng cáo và quản lý ngân sách chạy quảng cáo
Tuy nhiên, với bất kì quảng cáo nào cũng vậy, nó chỉ thu hút nhiều người xem biết về doanh nghiệp nhưng người xem có ở lại với doanh nghiệp hay không thì là một vấn đề mà bản thân doanh nghiệp phải tự giải quyết Vì vậy, em đề xuất công ty nên sử dụng hình thức Viral marketing, cụ thể là tổ chức các trò chơi hoặc cuộc thi với tính chất lan tỏa cao để giữ lửa cho chiến dịch Ngoài ra, hoạt động viral marketing đúng cách không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp qua cách truyền thông.
Đề xuất 3: Lập kế hoạch Email marketing tạo xây dựng và duy trì mối quan hệ nội bộ, khách hàng
hệ nội bộ, khách hàng
Để triển khai hiệu quả tiếp thị qua email trong duy trì mối quan hệ nội bộ, khách hàng và đối tác, Công ty CP ĐT và Giải Pháp doanh nghiệp Bình Phước cần lập kế hoạch cụ thể Kế hoạch này bao gồm: xác định mục tiêu rõ ràng, phân khúc đối tượng nhận thư, thiết kế nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa giao diện email, lên lịch gửi thư phù hợp, theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Lập danh sách các địa chỉ email cần gửi
- Thiết kế web Digital phối hợp cùng Admin của công ty lên danh sách chi tiết về các khách hàng đối tác thân thiết và nội bộ của công ty Nội dung danh sách bao gồm: Họ tên, ngày tháng năm sinh, email cá nhân, tên công ty, loại hình kinh doanh, ngày thành lập, nghề nghiệp,…
- Lên danh sách thời gian và mục đích gửi email
Mục đích gửi email Thời gian
Gửi email chúc mừng ngày sinh nhật khách hàng và các đối tác
Dựa vào danh sách khách hàng đối tác đã tạo Gửi email chúc mừng ngày sinh nhật nhân viên của công ty
Gửi email chúc mừng ngày thành lập công ty, các đối tác khác
Gửi email chúc mừng các dịp lễ
- 20/10 ngày phụ nữ Việt Nam
- 20/11 ngày nhà giáo Việt Nam
Gửi email thông báo ngày nghỉ lễ của công ty cho khách hàng
Kỉ niệm ngày bao nhiêu năm thành lập công ty (thời gian nghỉ thường là tháng 7)
Gửi email thông báo các kế hoạch, dự án, ưu đãi của công ty
Dựa vào kế hoạch triển khai
Bảng 3- Thời gian và mục đích việc gửi email
(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
Với số lượng khách hàng nhiều, công ty nên thiết kế các mail mẫu để việc gửi email cho khách hàng, và các đối tác nhanh chóng và tiện lợi hơn
Lưu ý: nội dung của email cần sáng tạo nhưng ngắn gọn, xúc tích và chứa đựng đủ các thông tin cần cung cấp Ngoài ra, bộ phận thiết kế có thể tạo ra những bức thư mang đậm màu sắc của công ty để tạo sự thu hút với khách hàng
Việc gửi mail cần thực hiện bằng một email cố định, của một nhân viên cụ thể hoặc tạo một tài khoản email công ty chuyên thực hiện các hoạt động Email marketing
Kiểm tra lại địa chỉ email đã gửi để tránh tính trạng thiếu xót hoặc có thể sử dụng các phần mềm chuyên dụng để thống kê chi tiết tỉ lệ gửi thành công đối với các email có nội dung quan trọng Dựa vào kế hoạch tổng quan trên mà em đã đề xuất, công ty có thể triển khai một kế hoạch chi tiết hơn nhằm tối ưu hoạt động Email marketing trong tương lai
