GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------ KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

- Thương mại điện tử (E-Commerce) là quá trình mua bán hay sử dụng dịch vụ thông qua các bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc các mạng viễn thông khác

- Đối với khái niệm của thương mại điện tử có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau ở từng góc độ nhất định, nhiều chuyên gia đã đưa ra những những khái niệm với nhiều quan điểm khác nhau:

+ Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam (2000) cho rằng

TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và các nhân

+ Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh

+ Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc OECD (2005) định nghĩa TMĐT sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

+ Theo tổ chức Thương mại thế giới WTO (1998) cho rằng TMĐT là bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet

+ Theo Anita Rosen (2000) cho rằng TMĐT bao hàm một loạt hoạt động kinh doanh trên mạng đối với các sản phẩm và dịch vụ

- Tóm lại thương mại điện tử là việc thực hiện việc buôn bán hàng hoá, dịch vụ, tiền tệ,…trực tuyến bao gồm cả việc thanh toán điện tử thông qua mạng Internet hoặc các mạng viễn thông khác Hay nói cách khác là quá trình hoạt động kinh doanh trực

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 10 tuyến của các cá nhân hay tổ chức mà không cần sự hiện diện trực tiếp của các bên liên quan

1.1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Khác với hình thức kinh doanh truyền thống, kinh doanh trực tuyến có nhiều sự thay đổi nhiều thứ về các hình thức từ việc mua hàng, thanh toán, cách vận hành các hoạt động bán hàng của các doah nghiệp Theo Lê Minh Trường (2023) ông đưa ra một số đặc điểm khác biệt của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống như sau:

- Về hình thức thực hiện: Đối với thương mại truyền thống các giao dịch được tiến hành chủ yếu thông qua việc các bên gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng trên văn bản, giấy tờ thì quá trình hoạt động của thương mại điện tử diễn ra nhanh chóng hơn vì thông qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet, cho phép người dùng trên toàn thế giới có cơ hội bình đẳng được tham gia hợp tác hoạt động kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả nhất mà không nhất thiết phải có sự hiện diện trực tiếp của các bên liên quan

- Về phạm vi hoạt động: Đối với thương mại điện tử việc hoạt động kinh doanh sẽ không phụ thuộc vào vị trí địa lý, thời gian Các chủ thể có thể thực hiện các hoạt động, giao dịch ở bất cứ ở đâu hoặc bất cứ lúc nào

- Về chủ thể tham gia: Nếu như trong thương mại truyền thống, một giao dịch phải có ít nhất hai chủ thể tham gia bao gồm người mua và người bán hoặc người cung cấp dịch vụ và người nhận dịch vụ thì theo quy định của pháp luật hiện hành về hoạt động thương mại điện tử, các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử bao gồm: + Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập website thương mại điện tử để phục vụ cho các hoạt động thương mại, bán hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụ của mình + Các doanh nghiệp và tổ chức tạo ra trang web thương mại điện tử để tạo môi trường cho các đối tác khác, bao gồm thương nhân và tổ chức khác cũng như cá nhân, để tiến hành các hoạt động thương mại, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ

+ Các thương nhân, tổ chức, và cá nhân sử dụng trang web của những người cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ của mình

+ Những người mua hàng hoá hoặc dịch vụ sử dụng trang web thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán hàng và các trang web cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để thực hiện giao dịch mua sắm

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 11

+ Các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng kỹ thuật, bao gồm các dịch vụ như hosting, bảo mật, và công nghệ hỗ trợ, cho người sở hữu trang web thương mại điện tử bán hàng và cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

+ Các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng thiết bị điện tử có kết nối mạng khác để tiến hành hoạt động thương mại

+ Ngoài ra, các giao dịch thương mại điện tử cần phải có sự trợ giúp của các chủ thể có khả năng và thẩm quyền xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Tổng quan về Shopee tại Việt Nam

Shopee là một nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ với nhiều tính năng mua sắm cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn Shopee đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và giúp người tiêu dùng Việt có thêm nhiều lựa chọn mua sắm.

Theo 1Ofice (2023) cập nhật, Shopee được thành lập vào năm 2015 bởi tập đoàn SEA của Forrest Li, có trụ sở tại Singapore Đây là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến hoạt động theo mô hình C2C (Customer to Customer) và B2C (Business to Consumer) cho phép người dùng bán và mua sắm trực tuyến Nền tảng này cung cấp

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 23 cho người dùng một giao diện trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán cùng vận hành vững mạnh Hiện nay, Shopee có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đài Loan Với nhiều cột mốc đánh dấu sự phát triển trong năm

• Hơn 1,6 tỷ lượt tải xuống và 1,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng

• Là nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng hàng tháng

• Trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với mức tăng trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước ở nửa đầu năm 2023 Nền tảng có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu, cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng phẩm, đồ gia dụng,…với mức giá cạnh tranh Một số báo cáo tiêu biểu của thương hiệu này trong năm 2023 như: Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU): 100 triệu, doanh thu hàng năm (GMV): 91 nghìn tỷ đồng, tỉ lệ người dùng tương tác hàng ngày (DAU): 50%

Hình 1.1: Báo cáo ngành thương mại điện tử Việt Nam

1.2.2 Ưu điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam

- Điểm đặc biệt của Shopee chính là thường xuyên tung ra những mã giảm giá cực kì hấp dẫn như: mã giảm giá cho đơn hàng có giá trị ở mức nào đó, mã giảm phí vận chuyển, Đây chính là điểm mạnh để Shopee thu hút được khách hàng Bên canh đó, còn có những chương trình ưu đãi vào các khung giờ đặc biệt nhằm tạo được thói quen và kích thích khách hàng vào Shopee nhiều hơn

- Lượng lớn khách hàng của Shopee có độ tuổi khá trẻ nên việc thích nghi với các sản phẩm mới mẻ và độc lạ là vô cùng dễ dàng

- Shopee có hệ thống thanh toán an toàn và nhanh chóng giúp cả người mua và người bán dễ dàng trong việc thanh toán

- Shopee có chính sách đổi trả linh hoạt giúp người bán tạo được niềm tin với người mua

- Có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi

- Có các chính sách hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ kĩ thuật cho người mới tham gia bán hàng trên nền tảng Shopee

1.2.3 Nhược điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam

- Có quá nhiều nhà bán hàng đang kinh doanh trên nền tảng Shopee vì thế tính cạnh tranh khá cao Bên cạnh đó Shopee vẫn chưa có biện pháp để kiểm soát tốt chất lượng của các sản phẩm từ đó dễ gây ra tình trạng phá giá làm ảnh hưởng đến các nhà bán hàng khác

- Tỉ lệ hoàn lại đơn hàng và huỷ đơn hàng khá cao do khách hàng chưa đọc kỹ phần mô tả sản phẩm vì thế nhiều khách hàng đã đưa ra những đánh giá và phản hồi gây bất lợi cho các nhà bán hàng

- Quy định kiểm duyệt khắt khe, phí sàn giao dịch tăng thường niên.

Bình luận nghiên cứu liên quan

• Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Nghiên cứu này đưa ra những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam:

(1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Mong đợi về giá, (4) Sự tin cậy, (5) Nhận thức sự rủi ro, (6) Kinh nghiệm của khách hàng, (7) Truyền miệng trực

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 25 tuyến E-WOM Qua đó giúp tác giả đề xuất các khuyến nghị và giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng

• Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở

Việt Nam” của tác giả Hà Ngọc Thắng, Luận án tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế

Quốc Dân – Hà nội năm 2015 Tác giả đã tập trung vào mục tiêu chính là nghiên cứu và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến mua trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh Việt Nam: (1) Thái độ, (2) Chuẩn mực chủ quan, (3) Nhận thức kiểm soát hành vi, (4) Niềm tin, (5) Cảm nhận rủi ro Qua đó, tác giả sẽ đề xuất một số kiến nghị, giải pháp giúp các nhà bán lẻ trực tuyến và các nhà hoạch định chính sách về TMĐT có các biện pháp nhằm tăng cường ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng từu đó thúc đẩy khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn

• Đề tài: “Nâng cao hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện Shopee tại công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu hoa nén” của tác giả Hà Thị Như Lan, khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế năm 2022 Tác giả đã đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee là: (1) Kênh bán hàng trên Shopee, (2) Sản phẩm, (3) Giá cả, (4) Chuẩn chủ quan, (5) Chính sách khuyến mãi, (6) Chăm sóc khách hàng trực tuyến Qua đó giúp tác giả đánh giá được hoạt bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee và đưa ra các giải pháp cho các nhân tố nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

• Đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH Maries” của tác giả Ngô Thị Quỳnh Anh, khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế năm 2022 Tác giả đã đưa ra 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến tại công ty TNHH Maries là:

(1) Cảm nhận sự hữu ích, (2) Cảm nhận tính dễ sử dụng, (3) Nhận thức sự rủi ro, (4) Chuẩn mực chủ quan, (5) Sự tương tác và quảng cáo, (6) Niềm tin, (7) Nhận thức kiểm soát hành vi Qua đó giúp tác giả đánh giá được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua và đưa ra các giải pháp thúc đẩy ý định mua sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến tại công ty Maries

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Theo Lê Minh Trường (2023) cho rằng lý thuyết về hành vi hoạch định hay hành vi có kế hoạch tiếng Anh là Theory of Planned Behavior (TPB) là một lý thuyết trong lĩnh vực tâm lý học và khoa học hành vi được phát triển bởi nhà tâm lý học xã hội người Scotland Icek Ajzen TPB mô tả cách mọi người hình thành ý định và thực hiện hành động bằng ba yếu tố chính: thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi

Theo Fred Davis (1986) cho rằng mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) là một mô hình lý thuyết về hành vi sử dụng công nghệ, đây là mô hình giúp giải thích những hành vi đánh giá cũng như sử dụng các công nghệ mới Người dùng sẽ sử dụng công nghệ nếu họ tin rằng công nghệ dễ dàng sử dụng và công nghệ sẽ phục vụ được các nhu cầu cần thiết cho họ

Theo Fishbein và Ajzen (1975) cho rằng mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ý định hành vi dẫn đến hành vi cũng như ý định được quyết định bởi thái độ cá nhân và chịu sự ảnh hưởng của nhân tố chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hiện hành vi đó Theo Mitra Karami (2006), mô hình TRA còn giải thích được xu hướng để thực hiện hành vi bằng thái độ hướng đến hành vi của người tiêu dùng tốt hơn là thái độ của người tiêu dùng hướng đến sản phẩm hay dịch vụ Theo Bauer (1960) cho rằng đối với mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Percieved Risk) hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có rủi ro, bao gồm 2 yếu tố: nhận thức rủi ro đến sản phẩm, dịch vụ và nhận thức rủi ro với việc mua bán trực tuyến Cụ thể, đối với yếu tố nhận thức rủi ro đến sản phẩm rủi ro sẽ là chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, thời gian, Với yếu tố dịch vụ và nhận thức rủi ro với việc mua bán trực tuyến rủi ro sẽ là tính bảo mật thông tin khách hàng, độ an toàn về thanh toán

Các yếu tố trong các mô hình hành vi hoạch định TPB, chấp nhận công nghệ TAM, thuyết hành động hợp lý TRA, lý thuyết nhận thức rủi ro TPR khá phù hợp để tác giả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên Shopee tại công ty Huế Việt Bên cạnh đó, việc tham khảo các nghiên cứu liên quan cộng thêm một số chỉnh sửa đã giúp tác giả đưa ra những yếu tố phù hợp với mô hình nghiên cứu về ý định

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 27 mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

(Nguồn: Đề xuất của tác giả) 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu o Nhân tố sự thuận tiện và hữu ích: Theo Hansen (2006) cho rằng những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự chọn lựa của khách hàng đối với kênh mua sắm trực tuyến là để tận dụng tối đa sự thuận tiện, đồng thời giảm bớt cả nỗ lực về mặt thể chất và tinh thần cần thiết để hoàn tất quá trình mua sắm Shopee là sàn TMĐT có vô số các loại sản phẩm khác nhau và mỗi cửa hàng sẽ kinh doanh những chủng loại các sản phẩm khác nhau Vì thế để khách hàng dễ dàng tìm kiếm được các sản phẩm mong muốn cũng như kênh bán hàng thì đòi hỏi giao diện của kênh bán hàng phải bắt mắt và tạo được tính tò mò cho khách hàng Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H1: Sự thuận tiện và hữu ích có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt o Nhân tố nhận thức sự rủi ro: Theo Pavlou (2003) cho rằng do tính chất của giao dịch trực tuyến, người mua không có khả năng thấy hình ảnh thực tế của sản phẩm và cũng không thể trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng vì vậy trong số các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, việc nhận thức về rủi ro được coi là một yếu tố quan trọng Trong mọi hình thức hoạt động kinh doanh, rủi ro là điều không thể tránh khỏi và hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT cũng vậy Việc khách

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 28 hàng chỉ cảm nhận được sản phẩm qua hình ảnh và khi nhận hàng không hài lòng sẽ có những đánh giá làm ảnh hưởng đến hoạt động của việc bán hàng dẫn đến tỉ lệ hoàn đơn và không nhận hàng sẽ cao hơn Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H2: Nhận thức sự rủi ro có tác động ngược chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt o Nhân tố chuẩn chủ quan: Theo Ajzen và Fishbein (1975) cho rằng chuẩn chủ quan được định nghĩa như là áp lực xã hội về mặt nhận thức, đóng vai trò trong quyết định thực hiện hoặc không thực hiện một hành vi cụ thể Ngoài việc chú trọng chất lượng sản phẩm, các cửa hàng cần phải đầu tư vào việc tương tác tốt với khách hàng, tư vấn nhiệt tình, phản hồi nhanh chóng Theo nghiên cứu của Taylor và Told (1995) cho rằng áp lực xã hội hội về mặt nhận thức bắt nguồn từ thái độ ủng hộ hoặc không ủng hộ của gia đình, bạn bè và những người quan trọng khác đối với việc thực hiện hành vi đó Qua đó, có thể thấy việc tạo được ấn tượng với khách hàng sẽ giúp sản phẩm của cửa hàng được nhiều người biết đến hơn nhờ sự giới thiệu của khách hàng cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp của họ Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H3: Chuẩn chủ quan có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt o Nhân tố niềm tin: Chất lượng sản phẩm tốt sẽ thu lại được những đánh giá phản hồi tốt, thương hiệu mạnh mẽ uy tín hơn qua đó sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua hàng Theo Jarvenpaa và cộng sự (2000) cho rằng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến là lĩnh vực được khách hàng cảm nhận có nhiều sự rủi ro vì họ không được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, vì thế người bán phải tạo được niềm tin tuyệt đối cho khách hàng Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H4: Niềm tin có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt o Nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi: Theo nghiên cứu của Ajzen (1991) cho rằng yếu tố nhận thức kiểm soát này bắt nguồn từ sự tự tin của một cá nhân dự định thực hiện hành vi, cùng với điều kiện thuận lợi sẽ dễ dàng để thực hiện được hành vi đó Bên cạnh đó, Taylor và Todd (1995) còn cho rằng người dự định thực hiện hành vi được cho là đã có đủ thông tin cần thiết để đưa ra quyết định, và sự quyết đoán của cá nhân này trong việc thực hiện hành vi được coi là yếu tố nhận thức kiểm soát của khách hàng Từ những nghiên cứu trên, tác giả đề nghị giải thuyết H5: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

Bảng 1.1: Thành phần thang đo được mã hoá

STT Các biến quan sát Mã hoá Nguồn tham khảo

SỰ THUẬN TIỆN VÀ HỮU ÍCH

1 Giao diện của các trang bán hàng trên

Shopee bắt mắt và dễ sử dụng

2 Tiết kiệm được thời gian cho việc mua sắm

3 Dễ dàng tìm kiếm được thông tin của sản phẩm

4 Shopee có nhiều chương trình ưu đãi TTHI4

NHẬN THỨC SỰ RỦI RO

1 Lo lắng về độ an toàn bảo mật thông tin khách hàng

2 Lo lắng về chất lượng của sản phẩm hữu cơ của công ty Hữu cơ Huế Việt

3 Chính sách đổi trả phức tạp RR3

4 Lo lắng về thời gian vận chuyển RR4

5 Lo lắng sản phẩm hữu cơ của công ty

Hữu cơ Huế Việt khi nhận hàng không giống với hình ảnh mô tả trên trang

1 Tham khảo ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp và người thân

2 Tham khảo những đánh giá và nhận xét tích cực của khách hàng từng mua sản phẩm trên trang Shopee của Huế Việt

3 Cần tham khảo ý kiến của những người biết rõ và am hiểu về các mặt hàng sản phẩm hữu cơ

1 Tin tưởng vào video, hình ảnh và thông NT1

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 30 tin mà Huế Việt cung cấp trên trang

2 Sẵn sàng cung cấp thông tin khi mua sản phẩm hữu cơ trên Shopee của Huế Việt

3 Các sản phẩm của công ty Hữu cơ Huế

Việt có thương hiệu lớn trong ngành hàng thực phẩm hữu cơ

NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI

1 Có khả năng để mua sản phẩm hữu cơ trên Shopee của Huế Việt

2 Biết mình đang làm gì khi mua các sản phẩm hữu cơ trên Shopee của Huế Việt

KSHV2 Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM HỮU CƠ TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE

1 Sẽ cân nhắc để mua sản phẩm hữu cơ trên

Shopee của Huế Việt trong thời gian tới

2 Sẽ mua sản phẩm hữu cơ để trải nghiệm những chương trình ưu đãi trên Shopee của Huế Việt

3 Sẽ cân nhắc để mua sản phẩm hữu cơ trên

Shopee của Huế Việt nhiều hơn thay vì đến cửa hàng trong thời gian tới

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

Tổng quan về công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

▪ Tên công ty: Công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế

▪ Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Huệ

▪ Ngày thành lập công ty: 04/01/2016

▪ Địa chỉ: 3/32 Tổ 6, Ngọc Anh, P Phú Thượng, thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam

VP: 96 Phạm Văn Đồng, Vỹ Dạ, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam

▪ Showroom: 06B Phong Châu, Phường Phú Nhuận, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam

▪ Fanpage: https://www.facebook.com/thucphamhuucohueviet

▪ Shopee: https://shopee.vn/huevietorganic

Hình 2.1: Logo của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt)

Công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt được thành lập năm 2016, hoạt động chủ yếu về lĩnh vực nông nghiệp hữu cơ, hiện doanh nghiệp đang phối hợp và bao tiêu đầu ra cho hàng trăm hộ nông dân với nhiều mô hình lúa, rau và cây ăn trái với diện tích hơn 50ha Qua 7 năm thành lập và phát triển, đến nay công ty Hữu cơ Huế Việt đã đạt được nhiều thành quả, tạo được việc làm ổn định cho nhiều nhân viên làm việc tại kho, xưởng và tại công ty

Với sự nổ lực và cố gắng không ngừng, công ty Hữu cơ Huế Việt đã tạo cho mình một thương hiệu khá lớn trong ngành hàng thực phẩm hữu cơ Các thực phẩm hữu cơ với nhiều công dụng tốt cho sức khoẻ, phù hợp với mọi lứa tuổi, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên kết hợp với việc ứng dụng khoa học công nghệ và nghiên cứu sản xuất ra các sản phẩm mới, có giá trị cao, nâng tầm giá trị nông sản

Qua các năm hoạt động, cho đến nay công ty Hữu cơ Huế Việt có hơn 50 đại lý phân phối sản phẩm trên cả nước, 2 showroom và 1 xưởng chế biến sản phẩm tại thành phố Huế

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

Bộ phận kỹ thuật Bộ phận tại kho hàng

Bộ phận kế toán ( Kế toán trưởng )

Bộ phận kinh doanh, marketing

Mô tả công việc của các vị trí:

- Giám đốc: Đảm nhiệm vai trò điều hành hà hoạch địch chiến lước cho công ty, trực tiếp làm việc với các bộ phận phòng ban nhằm đưa ra được phương án, chính sách và chiến lược để thúc đẩy sự phát triển của công ty

- Bộ phận thuật: Đảm nhiệm vai trò các công việc liên quan đến thiết bị máy móc cho công ty, thiết kế bao bì và tem mác cho các sản phẩm

- Bộ phận tại kho hàng: Đảm nhiệm vai trò sản xuất chế biến thực phẩm, kiểm tra chất lượng sản sản phẩm, đóng gói sản phẩm, vận chuyển sản phẩm Kiểm tra số lượng sản phẩm tại kho và tiếp nhận những đơn hàng tại để tiếp tục thực hiện công việc chế biến và đóng gói thực phẩm

- Bộ phận bán hàng: Đảm nhiệm vai trò bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, có kiến thức tốt về sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, quản lý số lượng sản phẩm để sản phẩm được đầy đủ và không bị thiếu hụt

- Bộ phận kế toán: Đảm nhiệm vai trò duy trì sự ổn định tài chính và quản lý các thông tin của công ty Ghi chép tình hình kinh doanh, kết quả kinh doanh của công ty

Bộ phận thay mặt ban điều hành của công ty chi trả những chi phí phát sinh và tiền lương cho nhân viên

- Bộ phận kinh doanh, marketing: Đảm nhiệm vai trò tìm kiếm khách hàng, đưa ra các chiến lược quảng cáo về bài viết, hình ảnh và video của sản phẩm, trực tiếp giới thiệu và quảng bá sản phẩm đến với khách Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thương lượng đàm phán và xây dựng nội dung tiếp thị với khách hàng

2.1.3 Sản phẩm của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

Công ty hữu cơ Huế Việt chuyên phân phối và cung cấp các sản phẩm hữu cơ tự nhiên, thực phẩm tươi sống an toàn, chất lượng Bên cạnh việc liên kết nông sản với các hộ nông dân công ty còn kết hợp với các thiết bị máy móc hiện đại như máy sấy thăng hoa điều này sẽ giúp các nguyên liệu giữ nguyên được hàm lượng chất dinh dưỡng để cho ra sản phẩm tốt nhất Với cam kết không sử dụng bất kỳ thành phần hoá học nào, đảm bảo các sản phẩm có công dụng tốt đối với sức khoẻ, hầu như phù hợp với mọi khách hàng đặc biệt các sản phẩm hữu cơ này phù hợp với những người đang có bệnh lý về tiểu đường hay béo phì Danh mục sản phẩm tại công ty vô cùng đa dạng với các loại sản phẩm hữu cơ như: gạo hữu cơ, rau sạch, rau hữu cơ, thịt hữu cơ, trái cây, bún

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 34 khô, sợi mì, các loại đậu, các sản phẩm về sen như hạt sen khô, trà hoa sen, trà ướp hương sen, trà sen thảo mộc, bánh sen gạo mầm, gạo lứt nảy mầm

Bảng 2.1: Danh sách các sản phẩm nổi bật của công ty Hữu cơ Huế Việt

Trà sen thảo mộc Bánh sen gạo mầm Bộ sản phẩm sen hoàng cung

Bún gạo Hữu cơ Huế Việt Bún gạo đỏ Hữu cơ Huế Việt Sợi mì, bánh canh khô Huế

2.1.4 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn – sứ mệnh

Uy tín - Tận tụy - Sẻ chia - Ý thức - Trách nhiệm: Chúng tôi với mong muốn mang những sản phẩm đạt chuẩn chất lượng tới tận tay người tiêu dùng, sẻ chia các kỹ thuật trồng và canh tác cho người nông dân đi theo hướng sản xuất an toàn, đặt tinh thần và trách nhiệm vào những sản phẩm chúng tôi tạo ra Ứng dụng công nghệ 4.0 vào sản xuất cũng như marketing cho sản phẩm Có kế hoạch phát triển dài hạn rõ ràng, hướng đến phát triển bền vững

Tạo ra những sản phẩm có giá trị từ nông sản Việt Nam là sứ mệnh của chúng tôi, nhằm bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa lịch sử, cũng như tôn vinh ý tưởng và chất lượng Chúng tôi bắt đầu hành trình từ người nông dân, chia sẻ hành trình xây dựng vùng nguyên liệu sạch, từ đó sản xuất ra các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường và có lợi cho sức khỏe

Luôn cố gắng và không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm hữu cơ đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, tốt cho sức khoẻ, với cam kết không sử dụng bất kỳ thành phần hoá học nào trong từng sản phẩm Kết nối và hỗ trợ kỹ thuật cho nông dân nhằm đem đến các giá trị đích thực cho nền nông nghiệp nước nhà qua việc sản xuất các sản phẩm nông sản hữu cơ, góp phần xây dựng một nền nông nghiệp hữu cơ Việt Nam xanh, sạch và bền vững

 Yêu nước, có trách nhiệm với xã hội và gia đình

 Tôn trọng thiên nhiên và bảo vệ môi trường

Hoạt động về lĩnh vực nông nghiệp hữu cơ, gắn kết với người nông dân tạo ra vùng nguyên liệu nhằm kiểm soát tốt quy trình sản xuất và tham gia chế biến các sản phẩm từ nguyên liệu làm ra nhằm gia tăng giá trị nông sản.Sản xuất, kinh doanh các sản phẩm theo hướng hữu cơ và các sản phẩm thân thiện môi trường.Cung cấp các sản phẩm hữu cơ tự nhiên, thực phẩm tươi sống với danh mục đa dạng đảm bảo tốt nhất sức khỏe người tiêu dùng: gạo hữu cơ, rau sạch, rau hữu cơ, thịt hữu cơ, trái cây, bún khô, sợi mì, các loại đậu, các sản phẩm về sen như hạt sen khô, trà hoa sen, trà ướp hương sen, trà sen thảo mộc, bánh sen gạo mầm, gạo lứt nảy mầm

2.1.7 Một số thành tựu mà công ty đạt được

Với sự nỗ lực, cố gắng và không người sáng tạo, công ty Hữu cơ Huế Việt đã được các cấp ban, ngành, đoàn thể khen tặng:

Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH

ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

2.2.1 Giao diện kênh bán hàng Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

Các sản phẩm chủ yếu của công ty Hữu cơ Huế Việt trên Shopee là các sản phẩm hữu cơ với tổng các sản phẩm là 38, các sản phẩm này cũng đang được bán trực tiếp tại cửa hàng của công ty Kênh bán hàng Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt được thành lập vào tháng 6 năm 2023, hiện tại kênh đang có 2.300 người theo dõi Tỉ lệ phản hồi chat là 36% cho thấy công ty chưa đẩy mạnh việc bán hàng trên Shopee có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng Nhưng về phần đánh giá là 5.0, đây là con số đem lại nhiều lợi thế cho công ty, phản ánh được chất lượng sản phẩm, dịch vụ, của công ty là khá tốt

Hình 2.2: Cửa hàng trực tuyến Shopee của công ty Hữu cơ Huế

2.2.2 Các sản phẩm bán chạy trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

Bảng 2.5: Top 8 sản phẩm hữu cơ bán chạy trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế

STT Tên sản phẩm Số lượng bán ra (sản phẩm)

1 Bún gạo lứt đỏ Huế Việt 16

2 Trà sen túi lọc Huế Việt 32

3 Bánh canh khô Huế Việt 19

4 Bánh sen gạo mầm Huế

5 Gạo nảy mầm Huế Việt 15

6 Bánh dinh dưỡng Huế Việt 17

7 Hạt sen khô sấy lạnh Huế

8 Bột ngũ cốc Huế Việt 18

2.2.3 Đánh giá của khách hàng

Hình 2.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm trà sen túi lọc Huế Việt

Hình 2.4: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm trà sen túi lọc Huế Việt

Hình 2.5: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm bánh sen gạo mầm Huế Việt

Hình 2.6: Đánh giá chung của khách hàng về sản phẩm bột ngũ cốc Huế Việt

2.2.4 Lượt truy cập, lượt theo dõi mới trên sàn thương mại điện tử Shopee trong

4 tháng từ tháng 7 – 10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt

Bảng 2.6: Lượt truy cập, lượt theo dõi mới trên Shopee từ tháng 7-10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt) Theo thống kê, lượt truy cập và lượt theo dõi của công ty có sự gia tăng đáng kể qua từng tháng Cụ thể, với lượt truy cập của tháng 8 so với tháng 7 tăng 296 lượt tương đương 125,42%, tháng 9 so với tháng 8 tăng 409 lượt tương đương 76,88%, tháng 10 so với tháng 9 tăng 663 lượt tương đương 70,46% Đối với lượt theo dõi, tháng 8 tăng

263 lượt tương đương 234,82% so với tháng 7, tháng 9 tăng 408 lượt tương đương 108,8% so với tháng 8, tháng 10 tăng 538 lượt tương đương 68,71% so với tháng 9

2.2.5 Số lượng đơn hàng bán ra và doanh thu trên sàn thương mại điện tử Shopee trong 4 tháng từ tháng 7 – 10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt

Bảng 2.7: Đơn hàng và doanh thu trên Shopee từ tháng 7-10/2023 của công ty

Từ bảng thống kê, có thể thấy số lượng đơn hàng không quá nhiều nhưng vẫn tăng dần theo từng tháng kéo theo doanh thu cũng tăng dần Cụ thể, tháng 8 tăng 13 đơn hàng tương đương 108,33% kéo theo doanh thu là 102,76% so với tháng 7, tháng 9 số lượng

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 45 đơn tăng 46 đơn tương đương 184% kéo theo doanh thu là 208,03% so với tháng 8, tháng 10 số lượng đơn hàng tăng 1 đơn tương đương 1,41% kéo theo doanh thu là 10,04% so với tháng 9

2.2.6 Hiệu quả hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

Có thể thấy kênh Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt sau vài tháng thành lập đang có số người theo dõi đáng kể, lượt truy cập cũng tăng dần theo thời gian, điều này cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm các sản phẩm hữu cơ nhiều hơn bởi lẽ những sản phẩm này mang lại giá trị sức khoẻ khá cao Các khách hàng sau khi mua hàng đa số đều để lại những đánh giá và phản hồi tích cực, đây là động lực để công ty cố gắng hơn trong việc nâng tầm và hoàn thiện sản phẩm hơn

Mặc dù lượt truy cập và lượt theo dõi có sự chuyển biến tích cực nhưng số lượng đơn hàng được bán ra trong giai đoạn từ tháng 7 – 10/2023 vẫn còn khá ít ỏi kéo theo doanh thu trên kênh Shopee chưa cao Điều này cho thấy công ty chưa chú trọng đẩy mạnh việc bán hàng trên sàn TMĐT Shopee cụ thể là chưa có các chiến lược bán hàng trực tuyến và chưa đầu tư vào khâu chất lượng dịch vụ cho khách hàng trên Shopee Bên cạnh đó, công ty chưa đầu tư cũng như kết hợp các công cụ mạng xã hội để thực hiện việc marketing cho hoạt động bán hàng trực tuyến trên Shopee Hiện tại, công ty mới được 1 trang thành lập trang Facebook và 1 Website cho các sản phẩm hữu cơ để đăng bán các sản phẩm, điều này vẫn chưa đem lại hiệu quả cao bởi lẽ đây là những sản phẩm khá mới mẻ với người tiêu dùng, công ty chưa có các chiến lược marketing cũng như chưa đầu tư chạy quảng cáo cho nền tảng mạng xã hội này Bên cạnh hình ảnh của sản phẩm hữu cơ, công ty vẫn đang thiếu những video liên quan đến sản phẩm hữu cơ với những nội dung sáng tạo, chưa kết hợp được nhiều nền tảng mạng xã hội khác như Tiktok, Instagram, Vì vậy chưa thu hút được nhiều khách hàng, từ đó việc bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt vẫn chưa đem lại hiệu quả cao và công ty cần đẩy mạnh việc marketing cũng như các hoạt động bán hàng trực tuyến trên kênh Shopee.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn TMĐT

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu về giới tính

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)

Theo giới tính: Dựa vào kết quả thu thập, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ có sự chênh lệch khá cao Trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 78 đối tượng là nam

(chiếm 65%) và có 42 đối tượng là nữ (chiếm 35%) Phỏng vấn không có sự phân biệt giữa nam và nữ

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu về độ tuổi

Theo độ tuổi: Qua kết quả điều tra, số lượng khách hàng có độ tuổi chủ yếu “Từ

18 đến 25 tuổi” với 32 đối tượng (chiếm đến 26,7% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát) và “Trên 45 tuổi” với 30 đối tượng (chiếm đến 25% trong tổng 120 đối tượng khảo

Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi

Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi

SVTH: Nguyễn Văn Quang Nhật 47 sát) Trong khi đó độ tuổi “Từ 26 tuổi đến 35 tuổi” chiếm 20,8% với 25 đối tượng, “Từ

36 tuổi đến 45 tuổi” có 19 đối tượng chiếm 15,8% và cuối cùng “Dưới 18 tuổi” với 14 đối tượng chiếm 11,7%

Biểu đồ 2.5: Cơ cấu về nghề nghiệp

Theo nghề nghiệp: Có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghề nghiệp chủ yếu là “Kinh doanh tự do” với 27 đối tượng (chiếm 22,5% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát) Đứng thứ 2 là nhóm “Học sinh, sinh viên” với 19 đối tượng

(chiếm 15,8% trong tổng 120 đối tượng khảo sát) “Cán bộ công chức nhà nước” với 18 đối tượng (chiếm 15% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát) Tiếp đó là nghề nghiệp

“Nhân viên văn phòng” với 15 đối tượng chiếm 12,5%, “Công nhân” có 13 đối tượng chiếm 10,8%, “Nội trợ” và “Tài xế” có cùng 10 đối tượng chiếm 8,3% và cuối cùng là ngành nghề “Khác” với 8 đối tượng chiếm 6,7%

Khác Tài xế Nội trợ

Nhân viên văn phòng Công nhân Kinh doanh tự do

Cán bộ công chức nhà nước Học sinh, sinh viên

Biểu đồ 2.6: Cơ cấu về thu nhập

Theo thu nhập: Có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có thu nhập chủ yếu là Từ 6 triệu đến 15 triệu với 65 đối tượng chiếm 54,2%, kế đến là Trên

15 triệu với 30 đối tượng chiếm 25% và Dưới 6 triệu đồng với 25 đối tượng chiếm 20,8%

Về tần suất mua hàng

Biểu đồ 2.7: Cơ cấu về tần suất mua hàng

Dựa vào Theo kết quả thu thập, có thể thấy tần suất mua hàng chủ yếu của khách hàng là “3-5 lần/tháng” với 32%, tiếp đến là “Dưới 3 lần/tháng” với 31%, “5-7 lần/tháng” với 25% và “Trên 7 lần/tháng” chiếm 12%

Dưới 6 triệu Từ 6-15 triệu Trên 15 triệu

Dưới 3 lần/tháng 3-5 lần/tháng 5-7 lần/tháng Trên 7 lần/tháng

Về hình thức thanh toán

Biểu đồ 2.8: Cơ cấu về hình thức thanh toán

Từ kết quả của khảo sát trên, thấy được rằng các đối tượng tham gia khảo sát có hình thức thanh toán chủ yếu là “Thanh toán bằng thẻ tín dụng” với 27%, “Thanh toán khi nhận hàng” là 26%, “Thanh toán bằng ví điện tử” là 25% và cuối cùng là “Thanh toán bằng thẻ ghi nợ” là 22%

Về chi phí mua hàng

Biểu đồ 2.9: Cơ cấu về chi phí mua hàng

Thanh toán khi nhận hàng Thanh toán bằng thẻ tín dụng Thanh toán bằng thẻ ghi nợ Thanh toán bằng ví điện tử(Momo, Shopee pay, Zalo pay,…

Dưới 1.000.000 VND Từ 1.000.000 VND đến 3.000.000 VND

Từ 3.000.000 VND đến 5.000.000 VND Trên 5.000.000 VND

Từ kết quả của bảng trên, thấy được rằng các đối tượng tham gia khảo sát có chi phí mua hàng chủ yếu là “Dưới 1 triệu” với 37%, trong khi đó “Từ 1-3 triệu” là 29%,

“Từ 3-5 triệu” là 26% và cuối cùng là “Trên 5 triệu” là 8%

2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của hệ số Cronbach’s Alpha

Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Iteams) trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA

Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến độc lập

Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

1 Sự thuận tiện và hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0,743

2 Nhận thức sự rủi ro: Cronbach’s Alpha = 0,769

3 Chuẩn chủ quan: Cronbach’s Alpha = 0,834

5 Nhận thức kiểm soát hành vi: Cronbach’s Alpha = 0,810

Từ bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trên, có thể hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0,6 và các biến quan sát đề có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầy về độ tin cậy, được sử dụng cho phân tích tiếp theo

Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc

Biến Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

1 Ý định mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee: Cronbach’s Alpha = 0,623

Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Ý định mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,623 Hệ số tương quan biến tổng của

3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Do đó, các biến của yếu tố này khá tin cậy và sẽ được áp dụng cho phân tích tiếp theo

2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Để áp dụng được phân tích nhân tố cần trải qua phép kiểm định sự phù hợp của dữ liệu đối với phương pháp phân tích nhân tố Kiểm định này được thực hiện qua hai đại lượng là chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olikin Meansure of Sampling Adequacy) và Barlett (Barlett’s Test of Sphericity)

Bảng 2.10: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,607

Kết quả từ bảng trên cho thấy cơ sở dữ liệu này là hoàn toàn phù hợp với phân tích các nhân tố vì giá trị Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy là 0,607 tương ứng với 60,7% lớn hơn 0,5 tương ứng với 50% với mức ý nghĩa thống kê là 99% Ngoài ra, do số phiếu điều tra khá lớn nên phân tích nhân tố là hoàn toàn phù hợp Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo và tính phù hợp của cơ sở dữ liệu thì phân tích nhân tố khám phá EFA được tiến hành Phương pháp này rút trích nhân tố được sử dụng Principal Component với phép quay Viramax Các nhân tố rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung các thông tin của tập biến quan sát ban đầu Để phân tích EFA có nghĩa thì biến quan sát có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại Bên cạnh đó, theo tiêu chuẩn Kaiser thì hệ số Eigenvalues phải ít nhất lớn hơn hoặc bằng 1, đồng thời giá trị tổng phương sai trích tích lũy phải từ 50% trở lên Kết quả phân tích nhân tố từ ữ liệu điều tra được thể hiện qua bảng dưới đây

Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến độc lập

Biến quan sát Nhóm nhân tố

Phương sai trích tích lũy %

Từ số liệu ở bảng trên, ta thấy tại mức giá trị Eigenvalue lớn hơn 1, phân tích khám phá nhân tố EFA đã rút trích được 5 nhân tố từ 17 biến quan sát với phương sai trích tích lũy lớn nhất 65,188% (lớn hơn 50%) đã đạt yêu cầu Tất cả các nhân tố trên đều đạt yêu cầu vì có hệ số tải đều lớn hơn 0,5

Nhóm nhân tố thứ nhất (RR1, RR2, RR3, RR4, RR5): Giá trị Eigenvalue bằng 2,960, nhân tố này gồm 5 biến quan sát có tương quan chặt chẽ với nhau Nhân tố này bao gồn các biến quan sát liên quan đến Nhận thức sự rủi ro, đây là nhân tố giải thích được 17,412% biến thiên của dữ liệu điều tra

Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công

Sau gần 3 tháng thực tập tại công ty Hữu cơ Huế Việt, kết hợp với những khảo sát từ phía khách hàng đang mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và những khách hàng đang sử dụng sản phẩm giống với sản phẩm của công ty, tác giả đã đút kết được những điều sau:

- Các sản phẩm hữu cơ của công ty ngày càng được khách hàng quan tâm nhiều hơn vì lợi ích và công dụng, lượt truy cập và lượt theo dõi trên Shopee vẫn đang có sự tích cực nhưng về phía số lượng đơn hàng mặc dù vẫn có sự chuyển biến những còn khá ít ỏi

- Sản phẩm hữu cơ của công ty đa phần được khách hàng đá giá khá cao về chất lượng

- Công ty cần chú trọng hơn trong việc chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi và đưa ra những chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn

2.4.2 Hạn chế và tồn tại

Do thời gian thực tập khá ngắn và kinh nghiệm thực tế cũng như kiến thức về TMĐT chưa nhiều nên bài khoá luận vẫn còn nhiều vấn đề chưa được khai thác và phân tích chuyên sâu Vì vậy những ý kiến, đóng góp và giải pháp mà tác giả đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo cho công ty từ đó mong công ty Hữu cơ Huế Việt có cái nhìn khách quan hơn về tình trạng hoạt động bán hàng trên Shopee nhằm xem xét và áp dụng các giải pháp đó vào các hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên Shopee tại công ty TNHH

ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

Có thể thấy so với việc bán hàng trực tiếp, thì việc bán hàng trực tuyến của công ty vẫn chưa được tốt và cần cải thiện nhiều thứ để tạo được số lượng đơn hàng nhiều hơn Bởi lẽ hiện nay các doanh nghiệp khác đang hoạt động vô cùng mạnh mẽ trong việc kinh doanh trên sàn TMĐT, vì vậy để không bị tụt lại phía sau công ty Hữu cơ Huế Việt cần phải đẩy mạnh hơn việc bán hàng trên sàn TMĐT và đặc biệt sàn TMĐT tiềm năng nhất hiện nay là Shopee

- Thường xuyên theo dõi các đối thủ cạnh tranh để cập nhật giá cả và cập nhật các sản phẩm mới hơn, đưa ra các chiến lược cạnh tranh và hoặc các chương trình ưu đãi cho khách hàng

- Luôn lắng nghe và tiếp thu những đóng góp của khách hàng để cải thiện tốt hơn chất lượng sản phẩm, dịch vụ Học hỏi các kĩ năng quảng cáo và các chiến lược của các shop khác như các chương trình khuyến mãi để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee

- Nghiên cứu và cho ra các sản phẩm mới, đa dạng sản phẩm sẽ giúp khách hàng đa dạng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm từ đó sẽ tạo ra được số lượng đơn hàng lớn hơn

- Tạo những chương trình trực tuyến về lợi ích của các sản phẩm hữu cơ đối với sức khoẻ giúp khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm này

- Kết hợp các nền tảng mạng xã hội đang thịnh hàng như Tiktok, Facebook đầu tư vào các chiến lược marketing và việc chạy quảng cáo

- Tích cực sử dụng tính năng livestream trên Shopee nhằm giao lưu với khách hàng để dễ dàng tư vấn sản phẩm, tặng các mã giảm giá khi mua hàng trên Live cho khách hàng

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công

3.2.1 Đội ngũ nguồn nhân lực

- Đầu tư vào việc trau dồi kiến thức cho đội ngũ bán hàng trực tuyến và đội ngũ chăm sóc khách hàng về kiến thức, lợi ích của các sản phẩm hữu cơ như công dụng sản phẩm, phù hợp với những khách hàng nào, nguồn gốc của sản phẩm

- Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến về các kĩ năng bán hàng trên live và giao tiếp với khách hàng

- Cần xây dựng một đội ngũ marketing để tạo được nội dung sáng tạo hơn trong các bài viết và video quảng cáo sản phẩm

- Đội ngũ chụp ảnh sản phẩm, chỉnh sửa ảnh và bố trí gian hàng để tạo được sự bắt mắt cho giao diện trang cho bán hàng giúp khách hàng cảm thấy hứng thú hơn trong việc mua hàng

- Luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của khách hàng nhằm tạo được cho khách hàng tự tin hơn trong việc mua hàng

- Đầu tư vào máy móc và trang thiết bị chế biến sản phẩm để cho ra các sản phẩm hữu cơ với chất lượng tốt nhất

- Đầu tư vào bối cảnh chụp ảnh sản phẩm và công cụ bán hàng trực tuyến như máy ảnh, may quay, đèn, để có được những phiên live bán hàng với chất lượng tốt nhất nhằm thu hút được khách hàng

3.2.3 Cải tiến các công cụ online nhằm thúc đẩy marketing trực tuyến

- Hiện nay các nền tảng mạng xã hội là công cụ vô cùng đắc lực trong việc bán hàng trên các sàn TMĐT, nổi bật trong số đó là hai nền tảng Facebook và Tiktok Việc đẩy mạnh việc marketing trực tuyến chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok sẽ giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm, hiển thị sản phẩm được rộng rãi hơn nhằm tạo độ tin cậy và nhận diện thương hiệu đối với khách hàng

- Sáng tạo nội dung quảng cáo cho các bài viết và video sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội và gắn link sản phẩm trên Shopee để thu hút và kéo khách hàng đến với trang Shopee nhanh chóng hơn

3.2.4 Giải pháp cho các nhân tố thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng trên Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

Giải pháp đối với nhóm nhân tố sự thuận tiện và hữu ích

Cơ sở giải pháp: Dựa vào kết quả khảo sát và phân tích đối với nhân tố “Sự thuận tiện và hữu ích” có giá trị trung bình 3,7 – 4,10 cho thấy khách hàng đánh giá ở mức đồng ý nhưng với 3 tiêu chí “Giao diện của các trang bán hàng trên Shopee bắt mắt và dễ sử dụng”, “Tiết kiệm được thời gian cho việc mua sắm”, “Dễ dàng tìm kiếm được thông tin sản phẩm” vẫn cần cải thiện tốt hơn, cụ thể phần giao diện trên trang bán hàng Shopee cần được thiết kế bắt mắt hơn và và cách bố trí sản phẩm cần phân loại rõ ràng hơn để khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng

+ Các sản phẩm hữu cơ tại công ty có nhiều chủng loại khác nhau, công ty nên phân loại các mặt hàng như các sản phẩm về hạt, sợi mì, các loại gạo để khách hàng dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mong muốn và tiết kiệm được thời gian khi mua sắm + Đa dang về danh mục sản phẩm để thu hút thêm khách hàng giúp khách hàng đưa ra lựa chọn dễ dàng hơn từ đó sẽ nâng cao được số lượng đơn hàng

+ Đầu tư vào việc chạy quảng cáo nhằm nâng cao mức độ nhận diện sản phẩm và đặc biệt là từ khoá sản phẩm để khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn

Giải pháp đối với nhóm nhân tố nhận thức sự rủi ro

Cơ sở giải pháp: Dựa vào kết quả khảo sát và phân tích đối với nhân tố “Nhận thức sự rủi ro” có giá trị trung bình từ 1,89 – 2,03 cho thấy khách hàng đánh giá ở mức không đồng ý đối với các biến ở nhân tố này Trong mọi hình thức kinh doanh, đều tiềm ẩn sự rủi ro và đây là thách thức cho những doanh nghiệp, vì thế các doanh nghiệp cần phải nỗ lực để đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm hạn chế tối đa các rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải Từ đó có thể thấy khách hàng ngày càng đặt niềm tin vào viêc mua sắm trực tuyến và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao

- Tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên Shopee:

+ Chú trọng vào chất lượng sản phẩm, luôn đảm bảo hình ảnh mô tả sản phẩm giống với sản phẩm khi khách hàng nhận hàng

+ Đóng gói sản phẩm cận thẩn khi vận chuyển sẽ trách được việc sản phẩm bị hư hỏng và biến dạng từ đó hạn chế được việc đổi trả của khách hàng, cẩn thận trong việc đóng gói để tránh nhầm lẫn việc gửi không đúng sản phẩm cho khách hàng

+ Nâng cao hệ thống bảo mật thông tin khách hàng giúp tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua hàng

+ Vì thời gian giao hàng đôi lúc sẽ không chính xác nên cần có đội ngũ tư vấn cho khách hàng để tránh tình trạng khách hàng huỷ đơn do chậm trễ

Giải pháp cho nhóm nhân tố Chuẩn chủ quan

Cơ sở giải pháp: Dựa vào kết quả khảo sát và phân tích đối với nhân tố “Chuẩn chủ quan” có giá trị trung bình 3,91 – 4.08 cho thấy khách hàng đánh giá ở mức đồng ý Đối với nhiều khách hàng lần đầu tham gia mua hàng trực tuyến hoặc những khách hàng lần đầu mua hàng tại một trang Shopee việc tác động của những nhân tố bên ngoài đều sẽ ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của khách hàng Từ đó tác giá đề xuất một số giải pháp để cải thiện hơn về nhân định này :

+ Đầu tư vào việc chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, website và gắn link các sản phẩm trên Shopee để khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm sẽ chuyển qua Shopee một cách nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn cho việc mua hàng

+ Thúc đẩy khách hàng đã mua hàng đánh giá chất lượng sản phẩm và các phản hồi bằng cách liên hệ trực tiếp bằng số điện thoại hoặc khung chat trên Shopee nhằm vừa cải thiện được những thiếu sót vừa giúp các khách hàng khác tự tin hơn khi mua những sản phẩm của công ty

Giải pháp cho nhóm nhân tố Niềm tin

Tiêu đề	Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee Tại Công Ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt
Tác giả	Nguyễn Văn Quang Nhật
Người hướng dẫn	TS. Trần Hà Uyên Thi
Trường học	Đại Học Huế
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	khóa luận
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	106
Dung lượng	2,15 MB