Báo cáo Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế

1.1.1.2 Các thành phần của thương mại điện tử1.1.1.3 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử 1.1.2 Lý luận về mua sắm trực tuyến 1.1.2.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu về quy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ï&Ò

-Báo cáo

tuyến trên Shopee của giới trẻ tại Thành phố

Huế Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

Dương Đình Thịnh TS Trần Hà Uyên Thi

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

4.1.2 Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp

4.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

4.2.1 Thiết kế thang đo trong bảng hỏi

4.2.2 Quy mô mẫu

1.1.1 Tổng quan về Thương mại điện tử

1.1.1.1 Tầm quan trọng của thương mại điện tử

1.1.1.2 Các thành phần của thương mại điện tử

1.1.1.3 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử

1.1.2 Lý luận về mua sắm trực tuyến

1.1.2.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trựctuyến

1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến

1.1.3 Lý luận về hành vi người tiêu dùng

1.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêudùng

1.1.2.2 Thực trạng và xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ

1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE CỦA GIỚI TRẺ KHU VỰC THÀNH PHỐ HUẾ

2.1 Tổng quan về Thương mại điện tử và Shopee

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Shopee

2.1.3 Tình hình kinh doanh và phản hồi từ khách hàng

2.2 Kết quả điều tra về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trựctuyến trên Shopee của giới trẻ khu vực thành phố Huế

2.2.1 Mẫu điều tra và phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Phân tích kết quả nghiên cứu

3.1.1 Tóm tắt các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyếntrên Shopee

3.1.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng

3.2 Đề xuất giải pháp và cải thiện

3.2.1 Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên Shopee

3.2.2 Tăng cường chất lượng sản phẩm và thông tin trên Shopee

3.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng trên Shopee

3.2.4 Tối ưu hóa phương thức thanh toán và giao hàng trên Shopee

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1 Tóm tắt các kết quả chính từ nghiên cứu

2 Nhận định về sự quan trọng của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định mua hàng trực tuyến

3 Đề xuất các kiến nghị cụ thể để cải thiện hoạt động bán hàng trên Shopee dựatrên kết quả nghiên cứu

Đặt vấn đề

1 Lý do chọn đề tài

Theo Bộ Công Thương, thương mại điện tử tiếp tục là một trong những điểmsáng trong phát triển kinh tế số của Việt Nam Nếu như năm 2018, doanh thu

thương mại điện tử bán lẻ cả nước mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đến năm

2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD) và tăng lên 11,8 tỷ USD vàonăm 2020.Đến năm 2022, con số này tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4

tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước; sốlượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến là trên 54,6 triệu người, giátrị mua sắm trực tuyến của một người đạt gần 270 USD/năm.Năm 2023, BộCông Thương đã tổ chức nhiều hoạt động về liên kết vùng phát triển thương mạiđiện tử, doanh thu bán lẻ hàng hóa xuyên biên giới tăng cao, thương mại điện tử

đã khẳng định được là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số,tạo động lực phát triển kinh tế Theo báo cáo của Bộ Công Thương, năm 2023,quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam dự kiến đạt 20,5 tỷ USD,tăng khoảng 4 tỷ USD (tương đương 25%) so với năm 2022 Tốc độ tăng trưởngthương mại điện tử của Việt Nam được xếp vào nhóm 10 quốc gia có tốc độ tăngtrưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới (tính đến tháng 12/2023 theoStatista).Từ đó có thể khẳng định, thương mại điện tử Việt Nam trong nhiều năm

đã tăng trưởng mạnh mẽ và đang là một trong những lĩnh vực tiên phong của nềnkinh tế số, tạo động lực phát triển kinh tế và dẫn dắt chuyển đổi số trong doanhnghiệp

Thực tế, các trang thương mại điện tử đã không ngừng ra đời và phát triển với 4ứng dụng Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop là phổ biến nhất và liên tục cạnhtranh nhau để vươn lên vị trí cao hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.Ngoài ra,còn có rất nhiều trang thương mại điện tử khác mới nhưng vẫn có tiềm năng cạnhtranh với các trang thương mại điện tử lớn, như: Sendo, Thế giới di động…Cáctrang thương mại điện tử hiện nay cũng liên kết với rất nhiều loại ví điện tử vàngân hàng khác nhau Khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán nhanh chóng bằngphương thức thanh toán trực tuyến Các ví điện tử phổ biến nhất hiện nay là:Shopeepay, Zalopay, Vnpay, Momo,…Tăng trưởng của thương mại điện tửnhiều năm qua cho thấy, xu hướng tiêu dùng đã có sự thay đổi, khả năng tiếp cận

và ứng dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng ngày càng cao hơn

Theo báo cáo doanh thu của các sàn thương mại điện tử trong tháng 11-2023 doCông ty dữ liệu YouNet ECI công bố ngày 25-12, tổng giá trị giao dịch của bốnsàn Shopee, Lazada, TikTok Shop và Tiki đạt 31.195 tỉ đồng, tăng 9,3% so với

tháng 10 Các chương trình khuyến mãi, thanh toán tiện lợi và livestream đượcđánh giá là động lực khiến người dùng "chốt đơn" ầm ầm, mang lại doanh thutăng vọt cho người bán Trong đó, riêng sàn Shopee đã chiếm tới 72,7% doanh số(gần 22.700 tỉ đồng), phần còn lại lần lượt thuộc về TikTok Shop (17,2%),Lazada (9%) và Tiki (1,1%) Không chỉ thu hút khách hàng mua sắm, Shopeetiếp tục trở thành điểm đến của người kinh doanh với hơn 201.000 nhà bán hàng,xếp sau gồm: Lazada (98.000), TikTok Shop (95.000) và cuối cùng là Tiki(10.000) Như vậy, có thể thấy số lượng người dùng Internet và mua sắp trựctuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đang ngày càng tăng cao, đặt biệt làkhi diễn ra đại dịch Covid 19 Điều đó càng chứng minh được sự thiếu yếu vàtầm quan trọng lĩnh vực thương mại điện tử đối với cuộc sống của người Việttrong thời điểm hiện tại, Đặc biết với các bạn trẻ, những người luôn nhạy về việctiếp cận công nghệ thì việc sử dụng hệ thống mua hàng trực tuyến như hiện naycàng trở nên phổ biến Vì vậy đề tài “nghiên cứu các ảnh hưởng đến quyết địnhmua quần áo trực tuyến trên Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế” được tiếnhành nhằm hiểu rõ hơn về xu hướng mua áo quần trực tuyến của giới trẻ hiệnnay.

Năm 2024, dự kiến sự thay đổi trong cách tiêu dùng mua sắm trực tuyến Với sựgia tăng của thế hệ Gen Z và Millennial, mua sắm qua ứng dụng di động và trảinghiệm thương hiệu trực tuyến sẽ trở nên phổ biến hơn Các ứng dụng mua sắmtrực tuyến và trải nghiệm thương hiệu trên các nền tảng xã hội sẽ đóng vai tròquan trọng trong việc thu hút khách hàng Thế hệ Gen Z và Millennials, với sựđam mê về công nghệ và mạng xã hội, sẽ tiếp tục là những người dẫn đầu trongviệc mua sắm trực tuyến Họ có xu hướng ưa chuộng mua sắm thông qua ứngdụng di động và tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu trực tuyến đồng thời mongmuốn có sự trải nghiệm sản phẩm trên tay Từ đó, việc các thương hiệu quan tâmphát triển kênh bán hàng và trải nghiệm online không có nghĩa là họ sẽ cắt bỏhoặc bỏ bê kênh bán hàng truyền thống - hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng Thayvào đó, các thương hiệu cần có hành động đón đầu xu hướng này, đưa trảinghiệm offline to online và ngược lại online to offline nhằm đáp ứng được những

vị khách khó tính và thúc đẩy họ trở thành khách hàng thân thiết, trung thành

Xu hướng thời trang thân thiện với môi trường sẽ tiếp tục tăng lên trong năm

2024 Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến dấu ấn môi trường của sản phẩmthời trang Vì vậy, các thương hiệu thời trang thân thiện với môi trường và sángtạo với các dòng sản phẩm bền vững có thể có lợi thế trong năm tới Điều này đòihỏi sự nhạy bén của các thương hiệu thời trang để thích nghi và phát triển sảnphẩm và chiến lược kinh doanh của họ Xu hướng này phần lớn xuất phát từ tìnhyêu và quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với môi trường Việccông bố về những vấn đề môi trường toàn cầu, như biến đổi khí hậu và ô nhiễm,

đã làm tăng sự nhạy bén của người tiêu dùng và đặt nhiều áp lực lên các thươnghiệu thời trang Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nhiều thương hiệu thờitrang tại Việt Nam đã bắt đầu phát triển dòng sản phẩm bền vững Các sản phẩmnày thường được sản xuất từ nguyên liệu tái chế, có quy trình sản xuất thân thiệnvới môi trường, và được thiết kế để có tuổi thọ cao hơn Ví dụ, thương hiệu Âuphục may đo Faifo Tailor đã tạo ra các sản phẩm bằng vải được làm từ chai nhựatái chế, hạt cà phê hay chất liệu từ vỏ sò, Các thương hiệu thời trang thân thiệnvới môi trường thường tạo ra các hệ thống chứng thực và minh bạch để chứngminh rằng sản phẩm của họ đáng tin cậy Điều này giúp xây dựng lòng tin từ phíangười tiêu dùng và tạo ra sự hấp dẫn cho sản phẩm Thương hiệu thời trang sángtạo và nhạy bén có thể tận dụng xu hướng này để thu hút và giữ chân người tiêudùng trở thành khách hàng thân thiết, đồng thời góp phần vào bảo vệ môi trường

và cộng đồng Tóm lại, xu hướng ngành Thương mại Điện tử thời trang ViệtNam 2024 đánh dấu sự tiến bộ và thay đổi trong cách mua sắm và tương tác vớithương hiệu Các thương hiệu thời trang thời đại mới đã và đang tận dụng những

cơ hội này để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và bền vững, đồng thời đóng gópvào sự phát triển của ngành thời trang tại Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua sắm áo quần trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của giớitrẻ tại Thành phố Huế từ đó đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua củanhóm khách hàng giới trẻ

- Đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp, cửa hàng trên trang thương mại điện

tử Shopee nhằm thúc đẩy quyết định mua của nhóm khách hàng giới trẻ

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm áo quần trên trangthương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

- Mức độ ảnh hướng các yếu tố đến quyết định mua sắm áo quần trên trangthương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

- Những giải pháp nào phù hợp thức đẩy quá trình mua sắm áo quần trên trangthương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố có tác động quyết định của giới trẻ tại huế khimua sắm áo quần trên trang thương mại điện tử Shopee

- Đối tượng khảo sát: Các bạn trẻ đang sinh sống và học tập trên địa bàn Thànhphố Huế

- Phạm vi nghiên cứu

+ Thời gian nghiên cứu: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2020 đến 2023,số liệu

sơ cấp thu thập trong khoảng tháng 3/2024 đến tháng 4/2024

+ Không gian: tại Thành phố Huế

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Bao gồm các báo cáo thị trường về thị trường quần áo trực tuyến ở Việt Nam nóichung và khu vực Thành phố Huế nói riêng Các dữ liệu về xu hướng mua sắmtrực tuyến, tình hình cạnh tranh, phân khúc thị trường, và các thông tin về cácthương hiệu quần áo phổ biến trên Shopee cũng là nguồn dữ liệu quan trọng

Các nghiên cứu trước đó về hành vi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnhvực mua sắm quần áo trực tuyến, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tốảnh hưởng đến quyết định mua hàng Điều này bao gồm cả các bài báo, sách, báocáo nghiên cứu và luận văn liên quan

4.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp

Phân tích các dữ liệu từ các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến, nhưShopee, bao gồm thông tin về sản phẩm, đánh giá và nhận xét từ người tiêu dùng,mức độ phổ biến của các sản phẩm và thương hiệu, cũng như các chiến lược tiếpthị và khuyến mãi

Phân tích các dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,Twitter, và các diễn đàn trực tuyến khác để hiểu thêm về ý kiến, đánh giá vàphản hồi từ cộng đồng mạng về việc mua sắm quần áo trực tuyến trên Shoppe

Dữ liệu từ cuộc khảo sát và phỏng vấn với người tiêu dùng trẻ ở khu vực Thànhphố Huế cũng là một nguồn thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn về những yếu tốảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shoppe

4.2 Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu sơ cấp

4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp trong đề tài được thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi Đểgiúp bảng hỏi được chính xác hơn thì người nghiên cứu sử dụng quy trình thuthập dữ liệu gồm có nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức Quy trình thựchiện như sau:

 Cấu trúc bảng hỏi

Thiết kế bảng hỏi gồm 3 phần:

- Phần 1: Thông tin cá nhân

- Phần 2: Hành vi mua sắm

- Phần 3: Câu hỏi khảo sát: Gồm các câu hỏi sử dụng thang đo định danh, thang

đo dạng Likert Tất cả các biến quan sát trong đánh giá của khách hàng đã vàđang mua các sản phẩm áo quần trên Shopee đều sử dụng thang đo Likert 5 mứcđộ: 1 nghĩa là “Rất không đồng ý” đến số 5 là “Hoàn toàn đồng ý” với phát biểu

Kết quả có được từ nghiên cứu định lượng là cơ sở cho thiết kế bảng hỏi áp dụngvào nghiên cứu chính thức

 Xác định kích thước mẫu

Đề tài xác định mẫu để nghiên cứu qua công thức của Cochran (1977)

Trong đó:

 n: Kích thước mẫu điều tra

 p: Xác suất hiện dấu hiệu của phần tử đang nghiên cứu, để có kích thướcmẫu lớn nhất ta chọn p=1-p =0,5

 Z2: Là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1- α), với độ tin cậy α=), với độ tin cậy α), với độ tin cậy α==95% Ta có Z=1,96

 E: Sai số mẫu cho phép với nghiên cứu này, với p = 0,5 nên 0,3<p<0,7 cósai số e=9,8% Thì lúc này mẫu ta chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất

Như vậy, kích thước mẫu của đề tài là 100 mẫu Để tránh sai sót trong quá trìnhđiều tra tác giả lựa chọn kích thước mẫu là 120

Qua quá trình khảo sát, khách hàng được tiến hành theo phương pháp chọn mẫuthuận tiện Thời gian khảo sát từ ngày 1/3/2024-1/4/2024

Từ ngày khảo sát, tác giả gửi từ phiếu khảo sát thông qua biểu mẫu GoogleForm, tác giả sẽ gửi mẫu khảo sát online đến các bạn trẻ đã và đang mua áo quầntrên Shopee thông qua tính năng tin nhắn và gửi những bảng khảo sát trực tiếp

4.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp thống kê mô tả

Mô tả tổng quát các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu như giới tính, độ tuổi,nghề nghiệp, thu nhập, tần suất sử dụng,

- Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Sử dụng Hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra xem thang đo có đáng tin hay không,các biến trong thang đo có thể hiện đúng nội dung cần kiểm định hay không, làmsao để cải thiện được thang đo và loại bỏ các biến chưa phù hợp trong quá trìnhnghiên cứu

Theo nhiều nhà nghiên cứu khác nhau như Hair et al (2006), Hoàng Trọng &Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) về phân tích dữ liệu SPSS tập 1,2 đưa ra quy tắcđánh giá như sau:

+ Độ tin cậy < 0,6 Thang đo nhân tố là không phù hợp (có thể trong môi trườngnghiên cứu đối tượng không có cảm nhận về nhân tố đó)

+ Độ tin cậy 0,6 – 0,7: Chấp nhận được với các nghiên cứu mới

+ Độ tin cậy 0,7 – 0,8: Chấp nhận được

+ Độ tin cậy 0,8 – > 0,95: tốt

Nếu Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy(Nunnally Bernstein, 1994) Thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trongkhoảng [0,7;0,9]

Nếu hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (≥ 0,95) cho thấy có nhiều biến trong thang

đo không có khác biệt gì nhau (nghĩa là cùng đo lường một nội dung nào đó).Chấp nhận được nhưng không tốt

Phân tích nhân tố khám phá EFA: Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng

để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi làcác nhân tố) để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin củamột tập biến ban đầu (theo Hair & cộng sự, 1998)

Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá EFA là phải thỏa mãn các yêu cầu:

0.5 ≤ KMO ≤1 (Kaiser, 1975): Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là chỉ sốđược dùng để xem xét dữ liệu có phù hợp để phân tích nhân tố.

Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05): Các biến quan sát có mốitương quan với nhau trong tổng thể (Bartlett 1950)

Trị số Eigenvalue: Nhân tố nào có Eigenvalue> 1 được giữ lại trong mô hìnhphân tích (Kaiser 1960) Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ sốEigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố

Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tích nhân tố là ma trận nhân tố là

ma trận nhân tố (Component Matrix): Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễncác biến chuẩn hóa bằng các nhân tố ( mỗi biến là một đa thức của các nhân tố ).Trong đó hệ số tài nhân tố (Factor loading) biểu diễn mối tương quan giữa cácbiến và các nhân tố, hệ số này cho biết các biến và các nhân tố có liên quan chặtchẽ với nhau hay không Kết quả của quá trình này sẽ cho ra ma trận nhân tố Matrận này chứa các hệ số biểu diễn tương quan giữa các biến

Kiểm định One – Sample T-Test: Nhằm mục đích so sánh trung bình (Mean)

của tổng thể với một giá trị cụ thể nào đó Cụ thể trong đề tài này đó là so sánhtrung bình đánh giá về mức độ đồng ý với các tiêu chí trong các nhóm nhân tố.Thang đo được sử dụng để đo lường trong đề tài là thang đo Libert

Phân tích hồi quy: Xem xét các giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến

tính như kiểm tra phần dư chuẩn hóa, kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF,kiểm tra giá trị Durbin - Watson Nếu các giá trị trên không bị vi phạm, mô hìnhhồi quy được xây dựng Hệ số R cho thấy các biến độc lập dựa vào mô hình giảithích được bao nhiêu phần trăm sự biến thiên của biến phụ thuộc

Mô hình hồi quy có dạng:

Y= β0+β1X1+β2X2+…+β k X i+e i

Trong đó:

Y: Biến phụ thuộc

β0: Hệ số chặn ( Hằng số )

β k: Hệ số hồi quy riêng phần ( Hệ số phụ thuộc )

X i: Các biến độc lập trong mô hình

e i: Biến độc lập ngẫu nhiên

Dựa vào hệ số Beta chuẩn với mức ý nghĩa Sig tương ứng để xác định các biếnđộc lập nào có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc trong mô hình và ảnh hưởng vớimức độ ra sao Từ đó làm căn cứ để có những kết luận chính xác hơn và đưa ragiải pháp mang tính thuyết phục cao

5 Cấu trúc khóa luận

Gồm 3 phần như sau:

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trựctuyến trên Shopee của giới trẻ khu vực Thành phố huế

Chương 3: Đề xuất giải pháp và định hướng nâng cao hoạt động bán hàng trênsàn TMĐT Shopee dựa trên kết quả nghiên cứu

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1.1 Tầm quan trọng của thương mại điện tử

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2022), Việt Nam có 75% dân số sửdụng dịch vụ Internet (74.5/99.3 triệu dân), trong đó có 74.8% (55.7 triệu dân)tham gia mua sắm trực tuyến.Theo Metric.vn (2022), tính tới nửa đầu năm 2021,Việt Nam có hơn 8 triệu người tiêu dùng trực tuyến mới, với 55% trong số đó

đến từ các khu vực phi thành thị Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăngtrưởng bùng nổ trong giai đoạn 2020 - 2021, đứng thứ 2 trong khu vực ĐôngNam Á và được dự báo sẽ đạt quy mô khoảng 39 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025.Đứng từ quan điểm truyền thông, thương mại điện tử có thể đại diện cho thôngtin, dịch vụ cũng như sản phẩm hoặc thanh toán trực tuyến thông qua hệ thốngkết nối điện thoại, mạng máy tính hoặc các phương tiện khác Còn đứng từ góc

độ quy trình kinh doanh, thương mại điện tử với sự hỗ trợ của công nghệ giúp tựđộng hóa các giao dịch và quy trình công việc của doanh nghiệp Từ quan điểmdịch vụ, thương mại điện tử là một cách để giảm chi phí dịch vụ, đồng thời nângcao hiệu quả sản phẩm và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ, đáp ứng mong muốn củangành, khách hàng và ban quản lý Theo quan điểm trực tuyến, thương mại điện

tử cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến và phân phối hàng hóa cũng như thôngtin cho Internet và các nguồn trực tuyến khác Do sự phổ biến và mở rộng nhanhchóng của công nghệ mạng và Internet, thương mại điện tử được biết đến nhưmột ngành công nghiệp điện tử đã trở thành một lĩnh vực quan trọng đối với cácdoanh nghiệp đương đại Mọi người bán và mua các sản phẩm và dịch vụ trựctuyến mà không có cơ sở hạ tầng internet hỗ trợ sẽ không thể thực hiện một sốgiao dịch nhất định

Thương mại điện tử, Electronic Commerce hay E-Commerce, có nghĩa là sửdụng các phương tiện điện tử và internet để giao dịch các loại hàng hóa và dịch

vụ Thương mại điện tử đòi hỏi việc truy cập internet cũng như đảm bảo các cơ

sở hạ tầng của công nghệ thông tin, chẳng hạn như trao đổi dữ liệu điện tử(Electronic Data Interchange – EDI) Thương mại điện tử liên quan đến các trangweb của nhà cung cấp internet, giao dịch hàng hóa/dịch vụ với người dùng mộtcách trực tiếp dựa trên nền tảng Tính năng Giỏ hàng được tích hợp với cổngthanh toán bằng các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc Chuyển khoản điện tử(Electronic fund transfer – EFT) Với sự lan rộng ngày càng tăng của công nghệthông tin và truyền thông, cụ thể là internet, các doanh nghiệp toàn cầu càng thúcđẩy nhanh quá trình thương mại điện tử với nhau theo mô hình Business-to-Business (B2B) Khi internet cho phép người tiêu dùng kết nối vào nền kinh tếtoàn cầu, họ có thể so sánh giá cả giữa các khu vực, tìm hiểu theo yêu cầu vànhận thức được tính thay thế Nhờ sự cởi mở của thị trường, người tiêu dùng có

thể thuận tiện so sánh các dịch vụ thương mại điện tử từ các trang web khácnhau Nếu người tiêu dùng không thoải mái với một số loại hàng hóa theo hìnhthức này, giá cả hoặc dịch vụ, họ có thể thậm chí để lại những ý kiến đánh giámột cách nhanh chóng so với hình thức mua hàng truyền thống Theo đó, ngườitiêu dùng không cần hình thức cửa hàng vật lý.Thế nhưng, với những sảnphẩm/dịch vụ có giá trị cao, trong một thời gian ngắn người tiêu dùng/kháchhàng chưa thể đưa ra quyết định mua sắm thì mong muốn có được những trảinghiệm thực tế để có thể tích lũy kinh nghiệm hoặc đánh giá chính xác nhất vềnhững tính năng, hiệu suất… là điều cần thiết Trong khi xu hướng trải nghiệmhoặc khả năng tiếp nhận những đánh giá thực tế từ người dùng trước về sảnphẩm/dịch vụ mong muốn là ngày càng nhiều Thế nên, ở nhiều bối cảnh muasắm, các cửa hàng vật lý truyền thống vẫn cần thiết cho người tiêu dùng/kháchhàng, nhưng lợi thế của thương mại điện tử là vô cùng lớn.

1.1.1.2 Các thành phần của thương mại điện tử

-Internet

Thương mại điện tử đã phát triển thông qua sự xâm nhập rộng rãi của internet.Internet và điện thoại thông minh đã thực sự là một phần của cuộc sống conngười Chuỗi cung ứng hàng hóa thông minh, vì sự phát triển của các mạng kỹthuật số có thể nhanh chóng liên kết với khách hàng, giúp giảm thiểu đáng kể ônhiễm và mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp xanh Từ những năm 2000, cuộccách mạng công nghệ thông tin và truyền thông đã hỗ trợ nền kinh tế một cáchchưa từng có Internet và các dịch vụ của nó đã giúp phát triển các thị trường mớivới những tiến bộ công nghệ khổng lồ Số lượng người dùng mạng bùng nổ với

sự ra đời của World Wide Web (www) và sau đó là sự mở rộng của nội dung đaphương tiện Tiếp đó, Internet đã phát triển thậm chí còn nhanh hơn bất kỳphương tiện nào khác trước đó Năm 2000, số thuê bao internet trên toàn thế giớichỉ là 400 triệu, đến năm 2015, 3,2 tỷ người dùng trực tuyến (trên tổng số 7,2 tỷdân) theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế của Liên Hợp Quốc(International Telecommunication Union – ITU)

- Cổng thanh toán

Chuyển khoản thanh toán là dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng thươngmại điện tử Các cổng thanh toán là thành phần chính trong giao dịch internet vớicác hình thức thanh toán bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mua hàng qua ngânhàng trực tuyến và chuyển tiền điện tử Các cổng thanh toán giúp thương mạiđiện tử phát triển bền vững trong tương lai và phù hợp với chính sách khôngdùng tiền mặt của Chính phủ.

-Phân tích

Hoạt động phân tích là cách thực nghiệm để chuyển đổi dữ liệu thành nhữngnguồn thông tin phục vụ cho nhu cầu ra quyết định Phân tích hỗ trợ các tổ chứcthu thập, sắp xếp, xem xét và nhận xét về tệp khách hàng của họ Sự gia tăng lớn

về khối lượng dữ liệu đã khiến các tổ chức phải dựa vào nghiên cứu để biết hành

vi của khách hàng Các nhà bán lẻ phải có quyền truy cập nguồn dữ liệu dựa trênthời gian thực để có thể có những tính toán về lợi tức đầu tư vào internet và các

cơ sở hạ tầng liên quan Tuy nhiên, những phân tích cơ bản cũng sẽ được cungcấp cho các bên liên quan để biết được những thông tin chi tiết về khách hàng,khối lượng đặt hàng trung bình, đo lường kích thước giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi.Tuy nhiên, vẫn cần có các phương pháp phân tích sâu hơn

-Phương tiện tự hành

Phương tiện tự hành thuộc loại phương tiện cơ giới có thể hoạt động mà khôngcần sự can thiệp trực tiếp của người điều khiển mà thông qua việc sử dụng trí tuệnhân tạo, cảm biến và hệ thống định vị toàn cầu Kiến thức chuyên môn về các

phương tiện kỹ thuật số ngày càng đạt được sự thành công trong việc ứng dụngcho các phương tiện tự hành.

-Công nghệ 3D

Công nghệ 3D giúp tái hiện mô hình 3 chiều kỹ thuật số của các sản phẩm mộtcách sinh động Theo đó, công nghệ 3D giúp cải thiện hạn chế của thương mạiđiện tử khi giúp kiểm tra thực tế một sản phẩm theo bất kỳ phần nào của đốitượng (phóng to/thu nhỏ, xoay đối tượng, xem chuyển động…), phản ánh kinhnghiệm trong cửa hàng, quy trình thực hiện đang ngày càng đơn giản với sự hỗtrợ của công nghệ kỹ thuật số… Một sản phẩm với chế độ xem 3D được tạothành với quy trình 3 bước đơn giản: Chụp đối tượng được chọn bằng máy ảnh

kỹ thuật số; Tải kết quả lên nền tảng xử lý để có chế độ xem 3D; Và một khi nósẵn sàng, nhúng nó vào trang web, ứng dụng di động, ứng dụng 3D, thực tế tăngcường hoặc thực tế ảo

1.1.1.3 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử

Lợi ích của thương mại điện tử

Từ quan điểm của người tiêu dùng, ưu điểm lớn nhất của thương mại điện tử làcải thiện đáng kể và tiết kiệm rất nhiều thời gian và thuận tiện khi có thể đượctruy cập từ mọi nơi trên thế giới Bất cứ lúc nào, khách hàng có thể tự do đặthàng Sau đây là một số lợi thế chung khác của thương mại điện tử đối với ngườitiêu dùng:

Tăng cường tính linh hoạt – Việc mua hàng có thể được thực hiện 24 giờ mỗingày mà không cần sự có mặt của doanh nghiệp;

Tiết kiệm thời gian – Người tiêu dùng bất cứ lúc nào cũng có thể mua hoặc bánbất kỳ sản phẩm trực tuyến;

Khách hàng có thể truy cập thông qua tính năng tìm kiếm chi tiết trên mỗi trangmột cách dễ dàng và với luồng thông tin liên tục;

Thoải mái lựa chọn nhà cung cấp – Khách hàng dễ dàng hủy bỏ đơn hàng trongmột số điều kiện nhất định nếu hoạt động của nhà cung cấp hiện tại không đạtyêu cầu; Người tiêu dùng được tự do đưa ra phản hồi về một sản phẩm hoặc xem

các đánh giá của những khách hàng mua trước trước khi thực hiện mua hàng Từquan điểm của người bán, tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành và duy trì thôngqua Internet là lợi thế chính mà thương mại điện tử có thể mang đến, cụ thểlà:Giúp tạo ra doanh thu;Giảm đáng kể chi phí liên quan đến vận hành cũng nhưbảo trì;Giảm chi phí dành cho mua hàng cũng như mua sắm;Giúp nâng cao lòngtrung thành của khách hàng cũng như duy trì nó;Giảm đáng kể chi tiêu cho vậnchuyển sản phẩm;Cải thiện và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và nhàcung cấp;Nó giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng;Giúp truyền thông nội bộ cũngnhư bên ngoài tốt hơn;Quảng bá hình ảnh của bất kỳ doanh nghiệp và thươnghiệu nào.

Thách thức của thương mại điện tử

Cũng giống như các công nghệ khác, thương mại điện tử cũng phải đối mặt vớinhiều thách thức Những thách thức này chủ yếu gặp phải bởi người mua cũngnhư người bán sử dụng internet làm phương tiện cho doanh nghiệp Theo Khan(2016), một số thách thức có thể gặp phải khi ứng dụng thương mại điện tử đượcthảo luận như sau.Đầu tiên, thị trường thương mại điện tử không phát triển cùngvới các doanh nghiệp tư nhân và nhà nước Cần có sự hợp tác giữa khu vực tưnhân và khu vực công để phát triển ngành thương mại điện tử Những nỗ lựcchung mang lại cho mọi người sự tín nhiệm mà họ cần để thành công trongthương mại điện tử Thứ hai, không có tính năng bảo vệ hệ thống, độ tin cậy, yêucầu đặc biệt và một số giao thức truyền thông Khách hàng sẽ bị mất tiền nếutrang web thương mại điện tử bị tấn công Đối với các trang web thương mạiđiện tử, an ninh mạng là vấn đề phổ biến nhất Thứ ba, các tổ chức tài chính vàtrung gian Cho đến nay, các tổ chức tài chính và ngân hàng vẫn chưa sẵn sàngđóng vai trò tích cực trong việc hỗ trợ thị trường thương mại điện tử ở các nướcphát triển Nhưng các nhà bán lẻ cần sự tham gia của các ngân hàng trong việc

mở rộng phạm vi thương mại điện tử và sự phổ biến cũng như giảm thiểu hành vitrộm cắp và những tổn thất có thể xảy ra liên quan đến gian lận thẻ tín dụng Tuynhiên, các ngân hàng và các trung gian dịch vụ tài chính khác đang nằm ngoàichiến lược thanh toán, ở những khu vực không có các phương pháp thay thế tạo

ra thẻ tín dụng thông thường để mua hàng trực tuyến an toàn và hiệu quả Thứ tư,một trong những thách thức lớn nhất là việc giảm giá thành sử dụng internet Các

cơ quan quản lý đang cố gắng tiết kiệm chi phí băng thông Thứ năm, yếu tốquan trọng nhất là niềm tin vào thanh toán điện tử Niềm tin vào thế giới pháttriển dựa trên luật pháp hiện đại và sự công bằng trong các giao dịch điện tử ỞViệt Nam, giao hàng thanh toán bằng tiền mặt (Cash On Delivery – COD) vẫn làquy trình được sử dụng phổ biến nhất, trong khi thanh toán điện tử và thẻ tíndụng không được sử dụng phổ biến tuy đã có nhiều chương trình kích cầu từ cácnền tảng Thứ sáu, đối với các thủ tục giao dịch hiện đại, công cụ mới và nhàcung cấp dịch vụ mới, cần có mô tả pháp lý, sự xác nhận và ủy quyền Ví dụ,việc xác định sự đồng nhất giữa chữ ký điện tử và chữ ký viết tay, các thuật ngữpháp lý của ngân hàng và mua sắm xuyên biên giới cũng cần được xem xétthêm.Bên cạnh những thách thức trên, một nền kinh tế đang trên đà phát triểnnhư Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khác có thể ảnh hưởng đếnnăng lực của ngành thương mại điện tử như:Thiếu giáo dục;Văn hóa và truyềnthống đa dạng giữa các dân tộc, vùng miền;Khung tiếp thị trực tuyến và quảng bá

ít được quan tâm;Các vấn đề chính trị;Chi phí dịch vụ cao và sản phẩm so với thịtrường truyền thống; Khả năng phủ sóng của internet không phải là cao phù hợp

và liên tục;Truyền thông không được tổ chức trên toàn quốc ngoại trừ một sốdoanh nghiệp có tiềm lực và năng lực đủ mạnh;Số lượng doanh nghiệp đáng tincậy còn là một vấn đề lớn và ít có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và ngườimua

1.1.2 Lý luận về mua sắm trực tuyến

1.1.2.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến

Việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến đang trở nên ngày càng cấpthiết vì nhiều lý do:

Sự gia tăng của thị trường mua sắm trực tuyến:

Theo MAI HOÀNG THỊNH (2023) những năm gần đây, TMĐT không còn làkhái niệm xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt trong năm 2020, đại dịchCovid-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế, nhưng lại góp phầntạo nên sự tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Việt Nam đã trở thành một trongnhững thị trường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN Theo báo cáo của

Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của TMĐTgiai đoạn 2016 - 2019 khoảng 30% Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hóa và dịch vụtiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019 Báocáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2021 của VECOM cũng dẫn lại thông tin trong báocáo TMĐT Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain&Company chothấy, TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mô trên 14 tỷ USD.Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe và đồ ăn côngnghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực dulịch trực tuyến giảm 28% Báo cáo này cũng dự đoán tốc độ tăng trưởng trungbình giai đoạn 2020 - 2025 là 29% và tới năm 2025 quy mô TMĐT Việt Nam đạt

52 tỷ USD

Sự phát triển của TMĐT đã mang lại rất nhiều tiện ích cho người tiêu dùng ởViệt Nam Có 81% người Việt Nam khi được hỏi cho biết họ xem việc mua sắmtrực tuyến là một thói quen không thể thiếu mỗi ngày, cũng như tỷ lệ người muasắm trực tuyến ít nhất 1 lần mỗi tuần đạt mức 59% Đặc biệt, có 85% người tiêudùng cho biết họ đang chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng trực tuyến kể từ khiđại dịch Covid-19 bùng phát Có 66% người tiêu dùng cho biết họ luôn tìm kiếmnhững ưu đãi tốt nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi phí sinh hoạt cho gia đình.Trong khi đó, 34% còn lại sẵn sàng mua các mặt hàng bất kể có giảm giá haykhông trong lần mua hàng trực tuyến gần đây nhất Đặc biệt, người tiêu dùng ởViệt Nam đang dành nhiều ưu ái cho các thương hiệu nội địa khi 52% người Việtđược hỏi cho biết họ ưa thích lựa chọn những thương hiệu Việt Đây là xu hướngchủ đạo của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm trực tuyến và đặc biệt hìnhthành rõ rệt sau đại dịch Covid-19

Ưu điểm và tiện ích của mua sắm trực tuyến:

Việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm thời gian, sựthuận tiện, lựa chọn sản phẩm đa dạng, cũng như khả năng so sánh giá cả dễdàng Tuy nhiên, để tận dụng những ưu điểm này, người tiêu dùng cần có kiếnthức và kỹ năng trong việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

Mối quan hệ giữa quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng:

Nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêudùng của người dùng trên môi trường trực tuyến Các yếu tố như sự tin cậy vàowebsite, đánh giá của người dùng khác, chi phí, chất lượng sản phẩm, và yếu tố

xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ

Phát triển chiến lược kinh doanh:

Đối với các doanh nghiệp, việc hiểu rõ quyết định mua hàng của người tiêu dùngtrực tuyến là vô cùng quan trọng Nghiên cứu này có thể giúp họ tối ưu hóa trảinghiệm của khách hàng, cải thiện chiến lược tiếp thị và quản lý dịch vụ kháchhàng, cũng như tối ưu hóa hệ thống bán hàng trực tuyến của mình

Bảo vệ người tiêu dùng:

Nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến cũng có thể giúp xây dựng cácchính sách bảo vệ người tiêu dùng Bằng cách hiểu rõ hơn về quy trình mua sắmtrực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, chính phủ và các tổchức liên quan có thể phát triển các biện pháp bảo vệ và quy định đảm bảo rằngngười tiêu dùng được đảm bảo và an toàn khi mua sắm trực tuyến

1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến

 Ưu điểm

Mua sắm linh hoạt: Ưu điểm chính của mua sắm online là tính linh hoạt Bởi vì

các cửa hàng trực tuyến không có ngày lễ, đóng cửa và các vấn đề khác Bạncũng có thể chủ động quyết định thời điểm mua sắm Bạn có thể lướt Internet vàđặt hàng mọi lúc, mọi nơi, dù là 1 giờ chiều hay nửa đêm, bất kể giờ mở cửa củatrung tâm mua sắm

Tiết kiệm thời gian: Đối với những người bận rộn và không có thời gian đi mua

sắm Thì đây có thể coi là lợi ích lớn nhất của mua hàng trực tuyến Thay vào đó,bạn có thể ngồi ở nhà và chọn những món đồ yêu thích chỉ bằng một cú clickchuột

Bạn chỉ mất 10-25 phút để tìm được sản phẩm ưng ý và nhân viên của chúng tôi

sẽ giao hàng tận nơi cho bạn ngay lập tức

Thoải mái so sánh giá và chất lượng sản phẩm: Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với

việc đi mua sắm truyền thống mất thời gian Thì bạn cần phải đến những nơikhác nhau để so sánh

Để biết chính xác những gì bạn cần mua mua sắm trực tuyến, bạn có thể tìm thấymức giá thấp nhất cho một mặt hàng rất nhanh chóng và thuận tiện chỉ với mộtvài cú nhấp chuột duyệt qua một số trang web và diễn đàn của mình

Ngoài ra, khi mua sắm trực tuyến, bạn có thể xác định chính xác mặt hàng mìnhsắp mua trong ứng dụng mua hàng online có chất lượng cao hay không dựa trênđánh giá của những người mua trước đó

Mua sắm an toàn: Mua sắm ở các cửa hàng, chợ, siêu thị đòi hỏi phải mang

theo một số tiền lớn, rất bất tiện và đôi khi rủi ro Ngoài ra, bạn phải mang theorất nhiều thứ để mang về nhà

Ngược lại, khi mua sắm trực tuyến, bạn không phải lo lắng về vấn đề trộm cắphay hành lý cồng kềnh Sản phẩm sẽ được giao đến nhà bạn trong tình trạngnguyên kiện

Tránh các vấn đề gây phiền nhiễu: Tắc đường, khói bụi, nắng nóng, chen chúc,

xếp hàng dài tại các siêu thị, trung tâm thương mại vào giờ cao điểm là một trongnhững nguyên nhân khiến nhiều người ngại đi mua sắm Mua sắm trực tuyến cóthể giải quyết những vấn đề này

Mua hàng với giá rẻ bất ngờ: Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến vì

sự tiện lợi và linh hoạt mà nó mang lại Cùng với mức giá thấp đáng kinh ngạc

mà người mua sắm có thể mua được Tại sao mua sắm trực tuyến lại rẻ như vậy?

Chủ cửa hàng có thể tiết kiệm rất nhiều tiền khi bán hàng trực tuyến, cho thuêmặt bằng, thuê nhân viên, mua thiết bị,… Do đó, giá bán của sản phẩm thườngthấp hơn nhiều so với giá bán tại cửa hàng truyền thống

Hơn nữa, khi việc mua hàng online bạn phải biết thêm về cách tư vấn bán hàngonline hiệu quả người mua có thể hưởng lợi từ các ưu đãi hấp dẫn Đến từ cácnhà điều hành cửa hàng trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử và tiết kiệmrất nhiều tiền

 Nhược điểm

Không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp: Một trong những nhược điểm lớn nhất

của mua sắm trực tuyến là không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua Ngườitiêu dùng không có cơ hội để thử nghiệm hoặc cảm nhận chất lượng thực sự củasản phẩm trước khi mua, điều này có thể dẫn đến sự thất vọng khi nhận hàng

Phí vận chuyển và thời gian giao hàng: Thường xuyên, việc mua sắm trực

tuyến đòi hỏi phải trả phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể mất nhiềuhơn so với việc mua hàng tại cửa hàng truyền thống Điều này có thể làm tăngtổng chi phí và tạo ra sự không thoải mái cho người tiêu dùng cần sản phẩm ngaylập tức

Rủi ro về an ninh thông tin: Việc cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản ngân

hàng trực tuyến có thể tạo ra rủi ro về an ninh thông tin Mặc dù nhiều trang webmua sắm trực tuyến có các biện pháp bảo mật, nhưng vẫn có khả năng bị hack vàthông tin cá nhân bị đánh cắp

Không có trải nghiệm mua sắm truyền thống: Mua sắm trực tuyến thường

không mang lại trải nghiệm mua sắm xã hội như mua sắm tại cửa hàng truyềnthống Việc này có thể làm mất đi một phần của niềm vui và sự hứng thú khi muasắm

Khó khăn trong việc trả lại hoặc đổi hàng: Trong một số trường hợp, việc trả

lại hoặc đổi hàng khi mua sắm trực tuyến có thể gặp khó khăn, đặc biệt là khi sảnphẩm không đáp ứng được mong đợi hoặc có sự cố kỹ thuật

Yếu tố không khí và cảm nhận: Mua sắm trực tuyến loại bỏ hoàn toàn yếu tố

không khí và cảm nhận từ việc mua sắm truyền thống Điều này có thể làm mất

đi một phần trải nghiệm mua sắm và làm giảm sự hứng thú của người tiêu dùng

1.1.2 Lý luận về hành vi người tiêu dùng

1.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm

Yếu tố chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định muahàng của khách hàng

Đây được coi là yếu tố đầu tiên then chốt, chiếm 56% đến quyết định mua hàngcủa người tiêu dùng Cho dù công ty, doanh nghiệp bạn có đầu tư mạnh vào cácchiến dịch quảng cáo, PR Marketing mà không coi trọng chất lượng sản phẩm,sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hoặc chất lượng kémthì khó có thể đáp ứng được doanh số bán hàng Do vậy, để tồn tại lâu dài vàđứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì trướctiên bạn phải đầu tư vào sản phẩm Chỉ có sản phẩm chất lượng, đáp ứng đượccác yêu cầu của người tiêu dùng, phù hợp với xu hướng mới có thể giúp kháchhàng ghi nhớ và nhắc đến khi có nhu cầu mua hoặc thay mới.

Chất lượng sản phẩm thường thể hiện ở mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả năngthỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng Nếu sản phẩm có chất lượng cao sẽ đượcngười tiêu dùng chú ý đến nhiều hơn, lấy được sự tín nhiệm của người dùng vàngược lại, chất lượng thấp sẽ nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường Đây lànhân tó chủ quan thuộc về doanh nghiệp, thể hiện trình độ tay nghề của người laođộng và khả năng ứng dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật, các kinh nghiệm quản

lý vào sản xuất kinh doanh

Nhận thức về thương hiệu

Theo Rob Wengel (phó chủ tịch cấp cao của Nielsen Innovation Analytics

-công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu) cho biết:

“Người tiêu dùng có thể nhiệt tình áp dụng các cải tiến sản phẩm mới nhưng họlại hơi e ngại đối với một thương hiệu mới.”

Đồng thời, trong khảo sát về nhận thức thương hiệu Khi được hỏi về lý do lựachọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu này thay vì thương hiệu kia, kết quảnhận được như sau:

 82% số người được hỏi đã chọn một thương hiệu mà họ quen thuộc là lựachọn đầu tiên, trên một loạt các lĩnh vực

 47% số người được hỏi đã giải thích việc lựa chọn thương hiệu vì lý do họ

đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó trong quá khứ

Chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần nên chú trọng trong việc xây dựng thươnghiệu của mình Đặc biệt trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0 với việc mua sắmhàng hoá trở nên rất phổ biến như hiện nay.

Giá cả cạnh tranh

Yếu tố giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nếu như chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên thì giá cả cạnh tranh là yếu tốquan trọng mà các doanh nghiệp phải tính đến nếu muốn bán được hàng Trongthời đại hội nhập như ngày nay, các doanh nghiệp không những phải cạnh tranhtrong nước mà còn cả thị trường thế giới Do đó, để khách hàng chú ý và tìm mua

sản phẩm thì cách duy nhất là giá cả cạnh tranh Có thể lợi nhuận sẽ bị giảm

nhưng sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận khả quan nếu bán chủ yếu dựa vào sốlượng Theo thống kê của tạp chí tài chính thì có đến 80% quyết định mua sảnphẩm của khách hàng là phụ thuộc vào giá cả, chính vì vậy các công ty kinhdoanh không thể thờ ơ bỏ qua yếu tố này

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Bạn muốn nhiều khách hàng biết đến hơn về sản phẩm của mình hoặc đơn giản

là bạn muốn giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạncung cấp? Muốn danh tiếng của doanh nghiệp bạn tiến xa hơn nữa? Dịch vụchăm sóc khách hàng tốt chính là chìa khóa giải quyết vấn đề, là một trong cácyếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao Tấtnhiên, doanh nghiệp nào cũng muốn trong tâm trí khách hàng, sản phẩm củamình chất lượng và tốt nhất trên thị trường Không chỉ nói về chất lượng sảnphẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là điều mà mọi khách hàng quantâm Nếu bên bạn chăm sóc khách hàng tận tình và thể hiện tính chuyên nghiệp,khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng sản phẩm của bạn cũng có giá trị tươngxứng với cách phục vụ Ngược lại, khi bạn làm khách hàng phật lòng, họ sẽ nghĩbạn cung cấp sản phẩm tồi và sẵn sàng từ chối việc mua hàng

Hình thức giảm giá hấp dẫn

Yếu tố giảm giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn cho mộtsản phẩm hay dịch vụ nào đó Giảm giá khuyến mại là một cách sáng tạo để thuhút khách hàng hiệu quả và cũng là nền tảng để có được tập khách hàng trungthành Lựa chọn các hình thức giảm giá khuyến mại linh hoạt theo từng chiếndịch không những đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp mà còn đánh bóng têntuổi, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn người tiêu dùng

Chính sách thanh toán và giao hàng

Cùng với sự phát triển kinh tế, đời sống của con người ngày càng được nâng cao,nhu cầu tiêu dùng cũng vì thế phát triển mạnh, qua đó nhu cầu thanh toán nhanhchóng và thuận tiện đã trở thành một xu hướng phát triển mới, mọi người hạn chế

sử dụng các loại tiền mặt và thay vào đó là các loại thẻ thanh toán như thẻ tíndụng

Bên cạnh đó với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cũng như các nền tảngtrực tuyến trên môi trường internet, Kinh doanh online cũng trở thành một xuhướng và phát triển mạnh Tuy nhiên với sự phát triển đó kéo theo những thayđổi trong việc mua hàng và thanh toán, chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần dadạng hoá các hình thức thanh toán của mình Việc thanh toán thuận tiện cũng trởthành một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của ngườitiêu dùng

Bên cạnh việc thanh toán, chính sách giao hàng cũng là một vấn đề mà doanhnghiệp cần để tâm Đối với những sản phẩm cồng kềnh và khó vận chuyển trựctiếp việc vận chuyển sản phẩm nhanh chóng và đảm bảo an toàn đến khách hàngcũng là một điểm cộng cho doanh nghiệp của bạn

Dịch vụ hậu mãi

Dịch vụ hậu mãi cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đếnquyết định mua cũng như như sự quay lại của khách hàng Tuy nhiên, hậu mãidường như vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp chú trọng Hậu mãi là hoạt động

sau bán hàng, bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảodưỡng định kỳ, duy tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng những vật tư,linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm và các phục vụ miễn phí khác.

Nếu khâu hậu mãi được triển khai tốt thì khách hàng sẽ hoàn toàn tin tưởng sảnphẩm, chất lượng cũng như thương hiệu Từ đó thể lựa chọn thương hiệu làm địachỉ uy tín và quay lại vào những lần kế tiếp, hoặc có thể giới thiệu người thân,bạn bè đến với thương hiệu của bạn,

Tác động bởi bài chia sẻ của người thân, bạn bè

Với sự phát triển của khoa học cách mạng công nghệ như hiện nay thì mạng xãhội là một môi trường màu mỡ đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu vàquảng bá sản phẩm Theo khảo sát của Tạp chí tài chính cho biết, có đến 81%lượng khách hàng cho biết những bài chia sẻ của bạn bè, người thân có ảnhhưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ Sự đánh giá tốt/ xấu về sảnphẩm thông qua những trải nghiệm của những người thân là điều giúp kháchhàng kiên quyết trong việc mua hay không

1.1.2.2 Thực trạng và xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ

Tầm quan trọng của việc sử dụng MXH, Internet trong tìm kiếm thông tin mua sắm trực tuyến

Internet và MXH được giới trẻ sử dụng phổ biến nhất để liên lạc bạn bè, tìm

kiếm thông tin, với kết quả trên 83% người đánh giá đây là mục đích đích quantrọng đối với họ Tuy nhiên, kết quả phân tích cũng cho thấy có gần 60% tổng sốtham gia khảo sát cho biết họ cho rằng MXH và Internet là công cụ “quan trọng”giúp họ tìm kiếm thông tin mua sắm trực tuyến và chỉ có 11,7% cho rằng khôngquan trọng đối với họ Tỷ lệ đánh giá tầm quan trọng của Internet và MXH đốivới mua sắm trực tuyến trong nhóm còn cao hơn tỷ lệ đánh giá mức độ quantrọng đối với chia sẻ thông tin, hình ảnh, status với mọi người Ngoài ra, pháthiện đáng chú ý từ nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về đánh giá tầmquan trọng của việc sử dụng Internet, MXH để tìm kiếm thông tin mua sắm trựctuyến giữa nam và nữ, điều này có nghĩa là nam giới cũng quan tâm và tham gia