Shopee cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và người bán để phát triển kinh
Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp/Công ty
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty
Trở thành nền tảng thương mại số hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng Shopee cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, an toàn và đáng tin cậy cho người dùng Họ tập trung vào việc phát triển công nghệ, cung cấp giải pháp thanh toán tiện lợi và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với người bán và người mua hàng Shopee cũng hướng đến việc thúc đẩy sự phát triển và tăng cường năng lực của cộng đồng doanh nghiệp và người bán trên nền tảng của họ.
Mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, đáng tin cậy và hấp dẫn cho khách hàng Shopee cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và người bán để phát triển kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả Shopee cũng nỗ lực xây dựng cộng đồng mua sắm trực tuyến với sự tương tác và giao tiếp tích cực giữa người mua và người bán, tạo ra môi trường mua bán an toàn và tin cậy, phát triển sàn thương mại điện tử thành kênh định hướng hành vi tiêu dùng.
- Đa dạng sản phẩm dịch vụ: Shopee cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của người dùng, từ quần áo, giày dép, đồ gia dụng cho đến thức ăn, thú cưng.
- Giá cả cạnh tranh: Shopee cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với giá cả cạnh tranh giúp người dùng tiết kiệm chi phí mua sắm.
- Hỗ trợ khách hàng: Shopee luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
- Đảm bảo an toàn giao dịch: Shopee cung cấp hệ thống thanh toán an toàn và đáng tin cậy,giúp người dùng yên tâm khi giao dịch trên nền tảng.
- Liên tục đổi mới: Shopee luôn cập nhật và đổi mới nền tảng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng và nhà cung cấp [1]
Lịch sử hình thành
Shopee là công ty nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan
Nó thuộc Tập đoàn SEA Nó được ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 và sau đó lan rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines SEA là là tập đoàn công nghệ, giải trí, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính hàng đầu Với sự phát triển của công nghệ, SEA mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của người dùng và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ SEA hiện đang niêm yết trên sàn New York Stock Exchange, tên mã SE
- Tháng “12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ những sự kiện này
- Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan Tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị trường.
- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn.
- Tháng 5 năm 2018, Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G là đối tác của chúng tôi Kể từ đó, chúng tôi đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực”
- Thành lập từ đầu năm 2015, đến nay Shopee đã có hơn 8000 nhân viên Hơn 200 triệu lượt tải về trên thiết bị di động Hơn 7 triệu nhà bán hàng đang kinh doanh trên Shopee Hơn 30 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội.
Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mô hình phát triển ban đầu là C2C Marketplace (Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau) Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán/hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm ( Quá trình hình thành Shopee, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, Luận Văn Master, 2023 )
Sơ đồ tổ chức
- CEO: Giám đốc điều hành
- CTO: Giám đốc công nghệ
- CFO: Giám đốc tài chính
Mô hình sơ đồ tổ chức theo chức năng
Các bộ phận chính sau:
- Ban giám đốc: Bộ phận này bao gồm CEO (Giám đốc điều hành), CTO (Giám đốc công nghệ), CFO (Giám đốc tài chính) và các ban quản lý cấp cao khác Ban giám đốc là người đứng đầu của toàn bộ công ty Shopee và định hướng chiến lược cho doanh nghiệp.
- Bộ phận marketing: Đội ngũ marketing bao gồm các chuyên viên truyền thông, quản lý thương hiệu, đội ngũ quảng cáo và phân tích thị trường Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá và tăng cường nhận diện thương hiệu của Shopee Đứng đầu là trưởng phòng maketing.
- Bộ phận kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật bao gồm các nhân viên phần mềm, nhân viên hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia về công nghệ Bộ phận này phụ trách phát triển và quản lý hệ thống công nghệ của Shopee, cũng như hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận kỹ thuật.
- Bộ phận kinh doanh: Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng quan hệ với đối tác, quản lý các hoạt động bán hàng và phát triển thị trường Nhiệm vụ chính của bộ phận kinh doanh là tăng cường doanh số bằng cách tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận kinh doanh
- Bộ phận tài chính: Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý tài chính, kiểm soát kế toán và tài chính của Shopee Các quyết định tài chính chiến lược được đưa ra bởi bộ phận này, bao gồm cả quản lý nguồn vốn và ngân sách Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận tài chính.
- Bộ phận quản lý sản phẩm: Bộ phận này tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ của Shopee Đội ngũ quản lý sản phẩm phải nắm vững nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất và triển khai các giải pháp phát triển sản phẩm Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận quản lý sản phẩm.
- Bộ phận nhân sự: Bộ phận nhân sự có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên Nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo thực hiện chính sách nhân sự, xây dựng môi trường làm việc tốt và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong tổ chức Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận nhân sự.
Ưu, nhược điểm của sơ đồ cơ cấu tổ chức Ưu điểm
- Nhân viên được phân nhóm theo kiến thức và kỹ năng của họ, cho phép họ đạt được hiệu suất cao.
- Vai trò và trách nhiệm của họ là cố định, tạo điều kiện dễ dàng giải trình cho công việc.
- Hệ thống phân cấp rõ ràng và minh bạch.
- Điều này làm giảm số lượng kênh liên lạc.
- Thông tin liên lạc là không có ma sát trong bộ phận.
- Công việc không bị trùng lặp, vì tất cả các phòng ban đều có trách nhiệm xác định.
- Nhân viên an tâm; họ thực hiện tốt mà không sợ hãi hoặc không chắc chắn.
- Vì đảm bảo công việc, nhân viên có xu hướng trung thành với tổ chức.
- Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.Sự hợp tác là tuyệt vời trong bộ phận.
- Nhân viên có thể cảm thấy nhàm chán vì công việc lặp đi lặp lại Sự đơn điệu này làm mất đi sự nhiệt tình.
- Xung đột có thể phát sinh nếu hệ thống đánh giá hiệu suất không được quản lý đúng cách.Một nhân viên có tay nghề cao sẽ phải trả giá cao hơn.
- Các phòng ban phát triển một tâm lý lạc quan, tư lợi Các nhà quản lý chức năng quan tâm nhiều hơn đến các bộ phận của chính họ và phớt lờ lợi ích của người khác.Thông tin liên lạc giữa các bộ phận còn yếu.
- Điều này gây ra sự phối hợp giữa các bộ phận kém, ảnh hưởng đến tính linh hoạt và đổi mới.
- Việc thiếu tinh thần đồng đội giữa các bộ phận khác nhau sẽ làm chậm sự đổi mới.
- Nhân viên có thể ít quan tâm hoặc tò mò về các sự kiện bên ngoài nhóm của họ.
- Cấu trúc chức năng cứng nhắc khiến việc thích ứng với những thay đổi trở nên khó khăn và chậm chạp.
- Việc ra quyết định rất chậm chạp do hệ thống phân cấp quan liêu.
- Các nhà quản lý chức năng có thể đưa ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến của các thành viên trong nhóm Điều này không tốt cho tinh thần công ty.
- Thành kiến cá nhân có thể ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên Ví dụ, một nhân viên có thể cảm thấy mất tinh thần khi một nhân viên có hiệu suất thấp được thăng chức hơn họ.Khi tổ chức phát triển lớn mạnh hơn, việc quản lý các khu vực chức năng trở nên khó khăn Mỗi bộ phận có thể bắt đầu hoạt động như một công ty nhỏ, tức là hiệu ứng “silo”.
- Các bộ phận chức năng có thể cam kết với các mục tiêu của bộ phận hơn là các mục tiêu của tổ chức [2]
Sản phẩm của Shopee
Danh mục sản phẩm của Shopee bao gồm:
- Thời trang nam: Áo Khoác, Áo vest và Blazer, Áo hoodie, Áo len & Áo nỉ, Quần jeans, Quần dài, Quần short, Áo ba lỗ, Đồ lót, Đồ ngủ, Đồ bộ, vớ/tất, Trang phục truyền thống, Đồ hóa trang, Trang phục ngành nghề, Trang sức nam, Kính mắt nam, Thắt lưng nam, Cà vạt & Nơ cổ, Phụ kiện nam.
- Thời trangg nữ: Quần, Quần đùi, Chân váy, Quần jeans, Đầm/váy, Váy cưới, Đồ liền thân, Áo khoác, Áo choàng & Vest, Áo len & cardigan, Hoodie và áo nỉ, Bộ, Đồ lót, Đồ ngủ, Áo, Đồ tập, Đồ bầu, Đồ truyền thống, đồ hóa trang, vải, vớ/ tất.
- Điện thoại và phụ kiện: Điện thoại, Máy tính bảng, Pin dự phòng, Pin gắn trong, Cáp và bộ sạc, Ốp lưng, Bao da, Miếng dán điện thoại, Bảo vệ màn hình, Đgiữ điện thoại & gậy chụp hình, Thẻ nhớ, sim, Phụ kiện khác, Thiết bị khác.
- Thiết bị điện tử: Thiết bị đeo thông minh, Phụ kiện tivi máy game Console, Phụ kiện Console, Đĩa game, Linh phụ kiện, Tai nghe, Loa, Tivi, Tivi box, Tai nghe.
- Máy tính & Laptop: Máy tính bàn, Màn hình, Linh kiện máy tính, Thiết bị lưu trữ,
Thiết bị mạng, Máy in, máy scan & máy chiếu, Phụ kiện, máy tính, Laptop, Gaming.
- Máy ảnh & máy quay phim: Máy ảnh – máy quay phim, Camera giám sát & camera hệ thống, Thẻ nhớ, Ống kính, Phụ kiện máy ảnh, Máy bay camera & phụ kiện.
- Đồng hồ: Đồng hồ nam, Đồng hồ nữ, Bộ đồng hồ & đồng hồ cặp, Đồng hồ trẻ em, phụ kiện đồng hồ.
- Giày dép nam: Bốt, giày thể thao/ sneakers, Giày sục, giày tây lười, Giày Oxfords & giày, Buộc dây, Xăng-đan và dép, Phụ kiện giày dép, Thiết bị điện gia dụng,
- Thiết bị điện gia dụng: Đồ gia dụng nhà bếp, Đồ gia dụng lớn, Máy hút bụi & Thiết bị làm sạch, Quạt & Máy nóng lạnh, Thiết bị chăm sóc quần áo, Máy xay, ép, máy đánh trứng trộn bột, máy xay thực phẩm, Bếp điện
- Thể thao & Du lịch: Vali, Túi du lịch, Phụ kiện du lịch, Dụng Cụ Thể Thao & Dã
Ngoại, Giày Thể Thao, Thời Trang Thể Thao & Dã Ngoại, Phụ Kiện Thể Thao & Dã
- Ô tô & Xe máy & Xe đạp: Xe đạp, xe điện, Mô tô, xe máy, Xe Ô tô, bảo hiểm, Phụ kiện xe máy, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện bên trong ô tô, Dầu nhớt & dầu nhờn, Phụ tùng ô tô, Phụ tùng xe máy, Phụ kiện bên ngoài ô tô, Chăm sóc ô tô, Dịch vụ cho xe.
- Balo & Túi ví nam: Ba Lô Nam, Ba Lô Laptop Nam, Túi & Cặp Đựng Laptop, Túi
Chống Sốc, Laptop Nam, Túi Tote Nam, Cặp Xách Công Sở Nam, Ví Cầm Tay Nam, Túi Đeo Hông & Túi Đeo Ngực Nam, Túi Đeo Chéo Nam, Bóp/Ví Nam.
- Đồ chơi: Đồ chơi mô hình, Đồ chơi giải trí, Đồ chơi giáo dục, Đồ chơi cho trẻ sơ sinh
& trẻ nhỏ, Đồ chơi vận động & ngoài trời, Búp bê & Đồ chơi nhồi bông.
- Chăm sóc thú cưng: Thức ăn cho thú cưng, Phụ kiện cho thú cưng, Vệ sinh cho thú cưngQuần áo thú cưng, Chăm sóc sức khỏe, Làm đẹp cho thú cưng.
- Mẹ & Bé: Đồ dùng du lịch cho bé, Đồ dùng ăn dặm cho bé, Phụ kiện cho mẹ, Chăm sóc sức khỏe mẹ, Đồ dùng phòng tắm & Chăm sóc cơ thể bé, Đồ dùng phòng ngủ cho bé,
An toàn cho bé, Thực phẩm cho bé, Chăm sóc sức khỏe bé, Tã & bô em bé, Đồ chơi, Bộ & Gói quà tặng, Sữa công thức trên 24 tháng, Sữa công thức 0-24 tháng tuổi.
- Nhà cửa & đời sống: Chăn, Ga, Gối & Nệm, Đồ nội thất, Trang trí nhà cửa, Dụng cụ
& Thiết bị tiện ích, Đồ dùng nhà bếp và hộp đựng thực phẩm, Đèn, Ngoài trời & Sân vườn, Đồ dùng phòng tắm, Vật phẩm thờ cúng, Đồ trang trí tiệc, Chăm sóc nhà cửa và giặt ủi, Sắp xếp nhà cửa, Dụng cụ pha chế, Tinh dầu thơm phòng, Đồ dùng phòng ăn.
- Sắc đẹp: Chăm sóc da mặt, Tắm & chăm sóc cơ thể, Trang điểm, Chăm sóc tóc, Dụng cụ & Phụ kiện Làm đẹp, Vệ sinh răng miệng, Nước hoa, Chăm sóc nam giới, Chăm sóc phụ nữ, Bộ sản phẩm làm đẹp.
- Sức khỏe: Vật tư y tế, Chống muỗi & xua đuổi côn trùng, Thực phẩm chức năng, Tã người lớn, Hỗ trợ làm đẹp, Hỗ trợ tình dục, Dụng cụ massage và trị liệu.
- Giày dép nữ: Bốt, Giày Thể Thao/ Sneaker, Giày Đế Bằng, Giày Cao Gót, Giày Đế
Xuồng, Xăng-đan Và Dép, Phụ Kiện Giày.
- Túi ví nữ: Ba Lô Nữ, Cặp Laptop, Ví Dự Tiệc & Ví Cầm Tay, Túi Đeo Hông & Túi Đeo Ngực, Túi Tote, Túi Quai Xách, Túi Đeo Chéo & Túi Đeo Vai, Ví/Bóp Nữ.
- Phụ kiện & Trang sức nữ: Nhẫn, Bông tai, Khăn choàng, Găng tay, Phụ kiện tóc,
Vòng tay & Lắc tay, Lắc chân, Mũ, Dây chuyền, Kính mắt, Kim loại quý, Thắt lưng, Cà vạt
& Nơ cổ, Phụ kiện thêm, Bộ phụ kiện, Vớ/ Tất, Ô/Dù.
Phân tích môi trường doanh nghiệp ( Theo SWOT)
Môi trường bên ngoài
Với quy mô hơn 99 triệu người ( 31/12/2022), Việt Nam xếp vị trí thứ 15 trong bảng xếp hạng các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ
15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á) ( Dân số Việt Nam, Dân số, 2023) với số lượng dân số khủng như vậy Việt Nam là một đối tượng vô cùng tiềm năng cho hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee bước chân vào thị trường này.
Về cơ cấu dân số Việt Nam là một nước có dân số trẻ và đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong độ tuổi 15-64 chiếm 69% ( Cơ cấu “dân số vàng” nếu không tận dụng, sẽ lỡ thời cơ, Báo Gia dình và Xã hội, 2023 ) Tổng dân số là khách hàng tiềm năng của Shopee Đây là độ tuổi có sức mua cũng như nhu cầu về việc mua sắm online nhiều nhất trong cơ cấu dân số,đi kèm với đó tỷ lệ người sử dụng smartphone cao, từ đó mà lượng người giao dịch trên sàn thương mại điện tử ngày càng cao Dự báo đến năm 2025, quy mô mảng thương mại điện tử có thể cán mốc 52 tỷ USD, đứng thứ 3 trong ASEAN ( Cơ hội bùng nổ của thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, Baolamdong, 2023 ) Đây là một dấu hiệu tích cực để Shopee tiếp tục thực hiện các chiến dịch marketing, ưu đãi,…cho người dùng, mở rộng hệ sinh thái để củng cố vị thế của bản thân.
Với mật độ dân số 322 người/km² , Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á ( Dân số Việt Nam 2023 và ước tính và lịch sử, Dân số, 2023 ) Do đó việc
9 phát triển Shopee ở bất cứ địa điểm nào ở Việt Nam cũng có tiềm năng, tuy nhiên Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn như Hà Nội, TPHCM Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnh, thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer)
- Tốc độ đô thị hóa:
Tốc độ đô thị hóa của Việt Nam diễn ra mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã đạt 33,1% bình quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm ( Môi trường vĩ mô Shopee, studocu, 2023 ) Có thể thấy Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành phố cũng như tăng một cách chóng mặt Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động Vì vậy Shopee có thể mạnh tay đầu tư, quảng bá hình ảnh ở nhiều thành.
Ngoài ra, với một quốc gia đang phát triển có nền kinh tế năng động và tốc độ tăng trưởng tốt như Việt Nam, quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư đã và đang diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm của người dân cũng tăng lên Quá trình đô thị hoá và chuyển dịch lao động cũng giúp cho đời sống nông thôn thay đổi Nông thôn trở thành các thị trường quan trọng cho nhiều doanh nghiệp Trình độ dân cư cũng ngày càng được cải thiện, thể hiện trong văn hóa mua hàng, thời trang, ẩm thực, hành vi, … Điều đó cũng có những tác động không nhỏ đến việc ra quyết định mua hàng và thành đơn trên các nền tảng
TMĐT, trong đó có Shopee, khi mà khả năng sử dụng công nghệ vào trong việc mua sắm ngày càng phổ biến.
Thương mại điện tử (TMĐT) là ngành kinh tế không chỉ duy trì đà tăng trưởng mà còn bứt phá đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng kinh tế, góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0.Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Việt Nam cũng là một trong hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh về lượng truy cập website TMĐT trong khu vực Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ
10 năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam có thể lên tới 13 tỷ USD Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mẽ ( Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam, Tài chính, 2020)
- Nắm bắt được cơ hội từ việc mạng internet trở nên cơ bản hóa trong cuộc sống con người hiện nay thương mại điện tử ở thi trường Việt Nam cũng đang từng bước một hình thành và phát triển mạnh mẽ.
- Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu củamình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81% so với cùng kỳ 2019 ( Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam, Tài chính, 2020 ) Đây tiếp tục là một kỷ lục mới của
Shopee, vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại điện tử này vào quý trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập được hồi quý IV/2017 Trong đại dịch Covid-
19, hoạt động thương mại điện tử và chuyển đổi số được triển khai mạnh từ các doanh nghiệp lớn như Shopee mang lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp lớn cho GDP.
- Để trở thành người dẫn đầu trên thị trường thương mại điên tử Việt Nam, Shopee đã thực hiện khá nhiều biện pháp Marketing Cụ thể, báo cáo tài chính trong những năm đầu hoạt động tại Việt Nam cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán nhdm thu hút lượng đáng kể khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho Trái lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng "truyền miệng" khi sở hữu "chợ" sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua sắm online tăng lên chóng mặt.Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - "gã khổng lồ" thương mại điện tử vào thời điểm đó Mặt khác, để có được định vị thương hiệu như hiện nay, không thể bỏ qua chiến lược "nội địa hóa" khi Shopee lựa chọn thuê nhân viên bản địa, những người am hiểu
11 về văn hóa và phong tục địa phương, hợp tác với các ngân hàng, đối tác hậu cần ở mỗi nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng hiệu quả.
Môi trường bên trong
- Trong suốt quá trình thành lập hoạt động và phát triển, hiện nay quy mô nhân sự của Shopee hiện nay là khoảng hơn 8000 nhân viên làm việc hết sức nhiệt huyết và trình độ học vấn tương đối từ Trung Cấp trở lên Hơn 8 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên không ngừng phát triển, Shope tuyển dụng rất nhiều vị trí với mức lương hấp dẫn và môi trường làm việc năng động vô cùng chuyên nghiệp , chế độ phúc lợi cao cho nhân viên của mình như cung cấp cho nhân viên các gói bảo hiểm sức khỏe và các chi phí ngoại trú, nội trú và nha khoa
Và khi trở thành thành viên của Shopee, nhân viên sẽ được tham gia Orientation để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp, sẽ có 1 bạn Buddy sẽ hỗ trợ bạn quen việc trong thời gian 2 tháng thử việc trong doanh nghiệp này.
- Một số chính sách giữ chân nhân tài của Shopee tập trung đầu tư vào các yếu tố như sau:
+ Tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển giữa các phòng ban sau một thời gian làm việc ở một vị trí nhất định nhằm tạo điều kiện để các bạn có cơ hội được học hỏi và mở rộng kiến thức chuyên môn.
+ Chủ động đề bạt nhân viên hiện tại lên những vị trí cao hơn, thay vì tuyển nhân viên từ ngoài vào để nắm giữ các vị trí quản lý.
+ Tạo một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện Shopee đầu tư nhiều vào các hoạt động ngoài giờ làm của nhân viên như mở lớp tập Yoga, tập nhảy tại công ty, các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, boardgame, tham gia các giải chạy marathon, Ironman Shopee tin rằng nếu nhân viên có được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống thì họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với công ty ( Sếp Shopee Trần Tuấn Anh: “Thương mại điện tử sẽ là một trong những ngành hút nhân lực nhất trong những năm tới”, Cafef, 2020 )
- Có thể nói Shopee kiếm tiền từ việc thu phí hoa hồng, phí giao dịch, fulfillment, phí thanh toán, phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng và cũng là sàn thương mại điện tử có doanh thu cao nhất nhì trong ngành thương mại điện tử Nhưng vào thời điểm Covid - 19 đã gây ra tác động và ảnh hưởng của nền kinh tế của doanh nghiệp Tuy nhiên, Công ty TNHH Shopee đã thu về 2.329 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 5,29% trong dự án nhóm ngành viễn thông, phần mềm năm 2020.
- Hoạt động kinh doanh năm 2020 của Shopee, công ty này ghi nhận doanh thu (bán hàng và tài chính) là 2.329 tỷ đồng, gấp 2,84 lần năm 2019 Công ty lỗ trước thuế tới 1.610
18 tỷ đồng nhưng đã giảm so với con số lỗ 2.411 tỷ năm 2019 Lỗ luỹ kết hết năm 2020 của Shopee là 6.729 tỷ.
- Tính đến cuối năm 2020, tổng tài sản của Công ty là 3.426 tỷ đồng, tăng 1.782 tỷ đồng (108%) so với năm trước; nợ phải trả là 4.888 tỷ đồng, tăng mạnh gấp 227% so với năm trước và 99,85% mức tăng này đến từ nợ ngắn hạn; vốn chủ sở hữu là âm (-) 1.463 tỷ đồng, lỗ mất vốn do lỗ lũy kế của Công ty vẫn tiếp tục tăng 31% so với năm 2019
- Ngày 31/12/ 2021, lỗ lũy kế của Shopee Việt Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu của công ty này âm 2.235 tỷ đồng Khả năng thanh toán ngắn hạn và khả năng thanh toán nhanh cùng ở mức là 0,64 lần cho thấy khả năng thanh toán của công ty thấp và có thể gặp rủi ro tài chính khi thanh toán các khoản nợ đến hạn do tài sản ngắn hạn thấp hơn nợ phải trả ngắn hạn Tại Việt Nam, Shopee hiện diện ở mọi ngóc ngách của lĩnh vực thương mại điện tử nhưng công ty Shopee vẫn bị lỗ mất vốn chìm trong thua lỗ, mức độ đóng góp vào Ngân sách nhà nước hạn chế Số nộp Ngân sách nhà nước là 48 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 1,9% số nộp Ngân sách nhà nước của toàn ngành.
- Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ hơn 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 là 1.600 tỷ đồng và năm 2021 là gần 800 tỷ đồng Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế của Shopee Việt Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu của công ty này âm hơn 2.200 tỷ đồng ( Hưởng lợi từ Covid, Shopee tăng gấp đôi tổng tài sản nhưng vẫn tăng lỗ 31%, Báo đấu thầu, 2022 )
- Đối với Shopee, sàn thương mại điện tử này đã có nhiều năm dẫn đầu thị phần lẫn lưu lượng truy cập, vượt xa ba đối thủ cả ngoại lẫn nội là Lazada, Tiki và Sendo Tính riêng quý I/2022, lưu lượng truy cập website mỗi tháng của sàn đạt 84,5 triệu lượt Công ty phân tích dữ liệu Metric cho biết từ ngày 13/5-11/6, Shopee đã bán hơn 90 triệu sản phẩm với tổng doanh số lên tới 7.639 tỷ đồng.
- Theo số liệu của Metric, năm 2022 Shopee đã dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử, chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn thương mại điện tử hàng đầu , tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Với doanh số ấy Shopee đã vượt mặt Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score gấp 3 lần
Hình 2.2 Thị phần doanh thu các sàn thương mại điện tử trong năm 2022
- Tiếp tục trong quý I của 2023 Shopee vẫn tiếp tục dẫn đầu trong 5 sàn thương mại điện tử ( có thêm Tiktok Shop) khi chiếm tới 63,1% thị phần tổng doanh thu của 5 sàn Trong đó doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 24.700 tỷ đồng với 289,7 triệu sản phẩm được giao thành công từ 211.609 người bán
Hình 2.3 Thị phần doanh thu các sàn thương mại điện tử trong quý I/2023
- Qua những số liệu trên cho thấy hiện nay Shopee có nguồn tài chính dồi dào và được coi là gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử Song, Shoppe vẫn thực hiện các chiến lược để tiếp tục phát triển và đưa mình lên vị thế cao hơn nữa
Khả năng nghiên cứu và phát triển
- Đời sống hiện nay của con người ngày càng phát triển và tân tiến hơn kèm theo là nhu cầu của họ cũng phát triển không kém Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau cũng lớn hơn Qua quá trình nghiên cứu cho thấy Shopee cần thực hiện thêm các chiến dịch về
Lập ma trận SWOT
- Nguồn tài chính mạnh mẽ: Công ty mẹ của Shopee là tập đoàn “Kỳ lân công nghệ” hàng đầu Đông Nam Á – SEA Group – Có nguồn tiền dồi dào từ mảng game Garena với lợi nhuận gần 1,5 tỷ USD trong nửa đầu năm 2021 Hơn nữa vào quý 4 năm 2021, SEA đã kêu gọi rót vốn 6 tỷ đô cho shopee với tham vọng đưa nền tảng này vươn ra ngoài thế giới Tại Việt Nam, kể từ khi ra mắt, dù luôn trong tình trạng thua lỗ nhưng Shopee vẫn luôn nhận được nguồn tài chính khổng lồ từ công ty mẹ Vào năm 2016, Shopee được rót vốn 50 triệu USD, đến 2018 sàn này lại nhận được thêm 1.200 tỷ đồng và con số này không ngừng tăng lên mỗi năm với 2.500 tỷ đồng vào năm 2019.
- Chiến lược truyền thông mạnh: Shopee luôn có những chiến lược marketing gây được ấn tượng mạnh đến công chúng tại Việt Nam, thông qua những chiến dịch quảng cáo bắt trend cực kì nhanh và hấp dẫn Mời nhiều người nổi tiếng có sức ảnh hưởng như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Tiến Dũng, Minh Hằng,… cùng với đó là rất nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
- Affiliate Marketing: Shopee còn là một trong những sàn thương mại điện tử đầu tiên triển khai và đẩy mạnh hình thức Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) giúp các đối tác tiếp thị có thể kiếm thêm tiền hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và gián tiếp giúp Shopee có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị.
- Chiếm thị phần lớn trong thị trường TMĐT: Shopee hiện nay là sàn thương mại điện tử chiến thị phần lớn nhất tại Việt Nam hiện nay với hơn 84 triệu lượt truy cập mỗi tháng, đồng thời cũng là sàn thương mại điện tử đứng đầu khu vực Đông Nam Á hiện tại.
- Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng đều rất tốt.
- Sự tăng trưởng nhanh chóng: Shopee có sự tăng trưởng ấn tượng, trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất trong khu vực Đông Nam Á.
- Nền tảng đa nền tảng: Ứng dụng Shopee có thể truy cập trên nhiều nền tảng, bao gồm di động và máy tính để bàn, làm cho việc mua sắm thuận tiện hơn cho người dùng.
- Cung cấp nhiều lựa chọn: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm từ đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đến các sản phẩm thực phẩm và thực phẩm tươi sống.
- Tính năng về công nghệ chưa đáp ứng được nhu cầu người dùng: Mặc dù shopee có một giao diện thân thiện và rất dễ sử dụng, tuy nhiên nền tảng này vẫn có phần hạn chế về công nghệ như chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của số lượng người dùng lớn trong một thời điểm như các đợt siêu sale thường xảy ra các tình trạng lỗi app
- Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín của người bán: Shopee vẫn chưa thể kiểm soát được chất lượng sản phẩm mà người bán bán ra.
- Quy trình đổi trả hàng phức tạp: Người mua phải tự mình đem sản phẩm bưu điện để gửi lại hàng và phải chịu tiền ship cho 2 lượt gửi trả hàng.
- Tồn tại rủi ro cho người bán và người mua.
- Hệ thống đánh giá mua hàng không hiệu quả: Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng hoặc những đánh giá không liên quan (Họ có thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực).
- Cạnh tranh trực tiếp: Thị trường mua sắm trực tuyến đang trở nên cạnh tranh khốc liệt, với sự hiện diện của nhiều đối thủ mạnh như Lazada, Tiki,
- Vấn đề vận chuyển: Một trong những rào cản chính cho mua sắm trực tuyến đối với Shopee là vấn đề vận chuyển, đặc biệt là ở những khu vực xa thành phố.
- Giảm tính chất cá nhân: Do quy mô lớn, Shopee có thể gặp khó khăn trong việc duy trì tính cá nhân và tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chất lượng sản phẩm: Trừ Shopee mall, Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng của tất cả các sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng đến các gian hàng chính hãng khác
- Mức độ cạnh tranh quá cao: Shopee là một sàn giao dịch năng động với sự tham gia của hàng nghìn cửa hàng khác nhau Nhưng đây cũng là một điểm yếu khi tham gia vào Shopee Có quá nhiều người bán hoạt động trên Shopee gây ra sự cạnh tranh không hề nhỏ đối với mỗi cửa hàng
- Chưa giải quyết được những mâu thuẫn giữa khách hàng và người bán: Các chương trình khuyến mãi, giờ vàng, flash deal với “giá sốc” liên tục được Shopee mở ra, bất kể