tiểu luận hàng vi người tiêu dùng, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC, ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2024, DỰA TRÊN XU HƯỚNG DU LỊCH ĐƯỢC TRÌNH BÀY TRONG BÀI NHÓM HÃY ĐỀ XUẤT MỘT CHIẾN LƯỢC MARKETING (4PS) CHO 1 SẢN PHẨM DU LỊCH MÀ CÔNG TY BẠN HƯỚNG ĐẾN ĐỂ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC, ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM
Yếu tố bên ngoài
Văn hóa là một trong những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc và bền vững nhất đến con người nói chung và người tiêu dùng nói riêng Văn hóa là toàn bộ những niềm tin, giá trị, và những phong tục tập quán định hướng hành vi tiêu dùng của các thành viên trong một xã hội cụ thể (Schiffman, 2004) Nghiên cứu văn hóa bao gồm toàn bộ các khía cạnh của xã hội như tôn giáo, kiến trúc, ngôn ngữ, luật pháp, phong tục, truyền thống, âm nhạc, nghệ thuật, công nghệ, mô hình làm việc, sản phẩm, Giá trị văn hóa là một trong những yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Theo Kluckhonhn (1959) và Rokeach (1973) cho rằng trong số các yếu tố tinh thần thì các giá trị văn hóa đóng vai trò quan trọng nhất, điều tiết các hành vi của con người trong xã hội Rokeach và Zyskind (1986) đã định nghĩa giá trị văn hóa như sau: “(các) tiêu chuẩn dẫn dắt hành động đã được thấm nhuần … và một niềm tin lâu bền rằng một phương thức cư xử hay tình trạng tồn tại cuối cùng nào cũng được xã hội hay cá nhân hóa yêu thích hơn các phương thức cư xử hay tình trạng tồn tại khác” Các giá trị văn hóa sẽ bao gồm giá trị văn hóa xã hội và giá trị văn hóa cá nhân
1.1.1.2 Ảnh hưởng của yếu tố tố văn hóa
Vài năm trở lại đây, văn hóa ẩm thực có một vị trí quan trọng trong phát triển du lịch Điều này thể hiện trong bài báo 7 xu hướng du lịch năm 2024, xu hướng thứ tư được nhắc đến là xu hướng “Nhà khám phá ẩm thực” Khách du lịch ngày càng có xu hướng lựa chọn hình thức du lịch khám phá ẩm thực thay vì các hình thức khác Thưởng thức ẩm thực là sở thích của hàng triệu người, là một yếu tố quan trọng trong chuyến du lịch và đã trở thành một trong những lý do chính khi lựa chọn hình thức và điểm đến của các du khách “73% du khách Việt mong muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nhất định phải thử" khi đến một nơi mới” “94% khách Việt muốn thử ẩm thực địa phương, khám phá hương vị truyền thống” Mỗi nơi sẽ có một nét đặc sắc riêng về ẩm thực, không nơi nào giống nơi nào, điều này làm tăng sự hấp dẫn cho ngành du lịch Việt Nam, du khách có thể tự do lựa chọn nhiều địa điểm khác nhau để khám phá về văn hóa ẩm thực các vùng miền Mới đây, tạp chí du lịch nổi tiếng Travel + Leisure của Mỹ đã gọi tên Việt Nam là điểm đến du lịch có nền ẩm thực
2 hấp dẫn khu vực châu Á năm 2023 Văn hóa ẩm thực đóng vai trò hết sức to lớn đối với việc kết nối các dịch vụ du lịch nhằm xây dựng sản phẩm du lịch thu hút du khách, đồng thời tăng cường vị thế của Việt Nam trên bản đồ thế giới
Một trong những xu hướng du lịch được ưa chuộng hiện nay là “Thẩm mĩ song hành chánh niệm” Theo bài nghiên cứu, có đến “73% du khách Việt tìm kiếm cơ sở lưu trú có kiến trúc độc đáo, tính thẩm mỹ cao nhưng vẫn giải quyết được các thách thức đối với môi trường và xã hội” Đất nước ta có 54 dân tộc với nhiều nền văn hóa đặc sắc, từ những nền văn hóa khác nhau đã tạo nên những công trình kiến trúc độc đáo mang đậm nét bản sắc dân tộc của từng vùng Các công trình kiến trúc cổ có giá trị đều ít nhiều liên quan đến tôn giáo, tín ngưỡng, có tác động rất lớn đến tâm lý, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong việc lựa chọn hình thức và điểm đến du lịch Chẳng hạn như, một người theo đạo Thiên Chúa sẽ lựa chọn những điểm đến du lịch là các đền thờ để tham quan, ngược lại theo đạo Phật sẽ du khách sẽ chọn những ngôi chùa – nơi tôn thờ Phật Những nơi có công trình kiến trúc độc đáo luôn thu hút du khách tham quan và các công trình kiến trúc kể các câu chuyện về văn hóa và lịch sử của địa phương Đây luôn là điều hấp dẫn với các du khách và là đề tài khai thác lâu dài cho các địa phương sở hữu các công trình đó
1.1.2 Yếu tố nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo bao gồm nhiều dạng khác nhau có thể là gia đình, bạn bè, tổ chức xã hội, tổ chức nghề nghiệp hay thậm chí là một ngôi sao ca nhạc đang được ngưỡng mộ hoặc những vận động viên thể thao nổi tiếng ảnh hưởng đến những quyết định mua hàng, lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng Nhìn chung, trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng đều tham khảo những ý tưởng hay trải nghiệm qua một đối tượng khác Từ đó, nhóm tham khảo phần chung có mức độ ảnh hưởng khác nhau kể cả ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp Để thể hiện bản thân và bản sắc của mình, người tiêu dùng thường thường sử dụng các sản phẩm và thương hiệu để tạo dựng và thể hiện bản thân Những hình ảnh bản thân tiềm năng, đó là những gì tưởng tượng hoặc khao khát về người mà ta có thể trở thành, cũng thúc đẩy hành vi tiêu dùng của chính họ
1.1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo tác động đến hành vi lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch có thể được thấy rõ trong việc “73% du khách Việt mong muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nhất định phải thử" khi đến một nơi mới” Xu hướng này cho thấy rằng khách du lịch đa phần đều tìm hiểu trước về ẩm thực truyền thống tại địa
3 điểm đó trước khi đến tham quan để hiểu biết hơn về vùng đất và con người nơi họ đến cũng như không bỏ lỡ một phần văn hóa nào Hay thậm chí 65% du khách Việt sử dụng AI để giúp họ lên kế hoạch xê dịch cho thời gian sắp tới, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã khiến cho AI trở thành một công cụ đắc lực đưa ra các gợi ý cho khách hàng trong việc lên ý tưởng cho các chuyến du lịch của bản thân.
Yếu tố bên trong
Nhận thức là một quá trình tinh thần, nhờ đó cá nhân chọn dữ liệu hoặc thông tin từ môi trường, tổ chức nó và từ đó rút ra được ý nghĩa về tầm quan trọng hoặc ý nghĩa giá trị từ nó Nhận thức không chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin, mà còn liên quan đến việc hiểu rõ hơn về tâm lý và ngữ cảnh mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này giúp doanh nghiệp xác định cách tương tác và làm việc với khách hàng một cách hiệu quả hơn
1.2.1.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức
Theo nghiên cứu, 76% cảm thấy kỳ nghỉ là dịp tận hưởng bản thân trọn vẹn nhất, được thoát khỏi những ràng buộc thường ngày và sống với tính cách thật của mình Vì vậy, họ thấy phấn khích khi được sống với phiên bản của chính mình và quyết định lựa chọn sự ẩn danh khi đi du lịch để tái tạo năng lượng và cảm xúc của chính mình “65% khách Việt nói rằng họ cảm thấy mình là "nhân vật chính" trong những chuyến du lịch và muốn trở thành "ngôi sao của cuộc đời mình"” Vì thế, họ sẵn sàng chi trả thêm để thuê xe “xịn” hơn chiếc họ vẫn thường lái nhằm tiếp thêm tự tin và được sống với tính cách thật của mình
Người tiêu dùng nhận thức được việc muốn có một chuyến đi du lịch sang chảnh thì họ cần phải tiết kiệm chi tiêu và cắt giảm chi phí thường ngày Vì thế, họ có xu hướng muốn thể hiện sự dư dả, chi tiền mà không cần cân đo tài chính, nhưng phía sau đó là cả một kế hoạch chi tiêu tường tận và hành trình du lịch tối ưu Ngoài ra, 48% khách được hỏi chọn các điểm đến chi phí sinh hoạt thấp hơn nơi họ đang ở Họ còn nhận thức được du lịch ở những địa điểm gần vẫn có thể giúp tiết kiệm chi phí mà thỏa mãn được mong muốn trải nghiệm kỳ nghỉ sang trọng
Du khách ngày càng nhận thức rõ sự cần thiết phải bảo vệ môi trường và ủng hộ việc phát triển bền vững Theo nghiên cứu, “78% người được hỏi muốn thấy các sáng kiến bền vững được ứng dụng trong thực tiễn, 83% mong muốn phòng nghỉ được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoài thiên nhiên” Có thể
4 thấy rằng, các du khách sẽ đưa ra các lựa chọn có ý thức và trách nhiệm đối với môi trường, không chỉ trong các kỳ nghỉ ngắn mà còn tích hợp vào đời sống hằng ngày Các dữ liệu thực tế cho thấy, năm 2024, du khách mong muốn bảo tồn tự nhiên sẽ lựa chọn các tour du lịch bền vững, giúp họ tham quan những địa điểm đang được bảo tồn, từ đó tiếp tục cống hiến và nâng cao ý thức bảo vệ môi trường
Nhu cầu - yêu cầu cơ bản nhất của con người, là một cảm giác thiếu hụt hoặc khao khát một điều gì đó mà con người cảm nhận Nhu cầu của mỗi con người là luôn thay đổi theo thời gian, trình độ nhận thức, môi trường sống và những đặc điểm tâm sinh lý của bản thân Chính nhu cầu sẽ là yếu tố thúc đẩy con người hành động Theo mô hình lý thuyết giảm động lực (Hull,1943), ta có thể thấy nhu cầu sẽ làm phát sinh động lực, hành vi kết quả sẽ nhằm mục đích giảm động lực và từ đó giảm nhu cầu
Hình 1 Sơ đồ đơn giản lý thuyết giảm động lực
Từ đó có thể nói rằng, các nhu cầu của con người sẽ tác động đến quyết định, hành vi mỗi con người Bên trong mỗi con người tồn tại một tháp nhu cầu gồm 5 bậc: sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng và tự hiện thực hóa (Maslow, 1943) Khi mà đã đáp ứng được nhu cầu sinh lý để tồn tại thì người tiêu dùng sẽ có những nhu cầu cao hơn
Họ bắt đầu có những nhu cầu để thỏa mãn tinh thần thể chất
1.2.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhu cầu
Với lượng công việc đầy ắp kèm theo những áp lực, con người có nhu cầu về nghỉ ngơi thư giãn giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi hay là kết nối, giao lưu với mọi người Cũng như nhu cầu tìm tòi khám phá, trải nghiệm những vùng đất mới Và tất cả các nhu cầu đó đều là những động lực thúc đẩy người tiêu dùng đi du lịch Thế nhưng,
Nhận thức ĐộĐộnngg llựcực HàHànnhh vvii hhưướớnngg ttớiới mmụcục ttiiêêuu Động lực GiGiảmảm độđộnngg llựcực ggiiảmảm hhàànnhh vvii
5 du lịch giờ đây có rất là nhiều hình thức và địa điểm để có thể lựa chọn Vì thế các hình thức và điểm đến du lịch cần đáp ứng được các nhu cầu cao hơn của họ
Trước những thay đổi không ngừng, con người chúng ta luôn có nhu cầu phát triển bản thân, tìm về chính cuộc sống mà bản thân mong muốn Họ có xu hướng tìm kiếm những sự mới mẻ, khám phá bản thân và đặc biệt ưu tiên thỏa mãn cảm xúc của mình Từ đó, du khách có xu hướng lựa chọn các hình thức nghỉ dưỡng chữa lành, tạm gác những gánh nặng cuộc sống để thỏa mãn nhu cầu bản thân Khi được khảo sát có đến “62% du khách Việt độc thân dành thời gian trong kỳ nghỉ để tìm kiếm một mối tình hay người yêu mới, 66% du khách đã làm cha mẹ sống tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương nói rằng sẽ đi chơi riêng mà không mang theo con cái hay vợ, chồng để
"dành thời gian ưu tiên cho bản thân”” Có thể thấy rằng, với nhu cầu tìm kiếm sự riêng tư, dành thời gian cho bản thân nhiều hơn đã thúc đẩy họ lựa chọn các hình thức du lịch để nghỉ ngơi thư giản nhưng phải đáp ứng được sự riêng tư cho bản thân
Bên cạnh đó, việc khí hậu trái đất đã và đang nóng lên từng ngày Từ đó mà người tiêu dùng phát sinh ra động lực tìm đến những nơi mát mẻ Và cũng vì thế thúc đẩy họ lựa chọn những địa điểm gần biển, sông, suối để đi du lịch Theo nghiên cứu,
“82% khách Việt thích ở gần biển, sông vì mang lại cảm giác thư giãn, dịu mát tâm hồn”
Người tiêu dùng mong muốn được sống với tính cách thật với bản thân, thoát khỏi những ràng buộc thường ngày Khi lựa chọn các hình thức đi du lịch thì họ sẽ có xu hướng tìm đến những vùng đất hoàn toàn mới, nơi mà không ai biết đến mình để bản thân có thể sống thật với chính con người mình Khi được khảo sát thì có đến
“78% người được hỏi nói rằng muốn ẩn danh khi đi du lịch để không ai biết họ là ai và coi đó là cơ hội để làm mới chính mình” Từ đó, họ không ngại chi trả thêm những khoản chi phí để bản thân có thể cảm thấy tự tin hơn
Giờ đây, người tiêu dùng có xu hướng khám phá, học hỏi để phát triển bản thân Theo khảo sát thì có “73% du khách Việt mong muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nhất định phải thử" khi đến một nơi mới”, “94% khách Việt muốn thử ẩm thực địa phương, khám phá hương vị truyền thống” Khi lựa chọn một địa điểm du lịch bên cạnh các yếu tố về khí hậu, chi phí, địa lý thì văn hóa, kiến trúc và ẩm thực cũng được du khách quan tâm Họ sẽ có xu hướng lựa chọn những nơi có kiến trúc bản thân yêu thích hay những món ăn mà mình muốn thử
Yếu tố cá nhân
Tuổi tác là một biến số dường như chi phối cả sở thích và các chiến lược mà Marketer sử dụng để tiếp cận khách hàng Tuổi tác là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất đến những gì con người muốn, với những thay đổi về tuổi tác dẫn đến những thay đổi về sản phẩm và dịch vụ mà một người tìm kiếm
Trong mỗi giai đoạn khác nhau của cuộc đời, con người có nhu cầu về những loại hàng hóa khác nhau Căn cứ vào đặc điểm cá nhân này, doanh nghiệp có thể phân thị trường thành những phân khúc hẹp hơn hoặc chọn một phân đoạn để phục vụ
1.3.1.2 Ảnh hưởng của yếu tố tuổi tác
Tuổi tác ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam trong năm 2024 Mỗi giai đoạn trong vòng đời của những du khách sẽ đưa ra những quyết định lựa quyết định khác nhau “66% du khách đã làm cha mẹ sống tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương nói rằng sẽ đi chơi riêng mà không mang theo con cái hay vợ, chồng để "dành thời gian ưu tiên cho bản thân””
Các du khách thường chọn những địa điểm du lịch hấp dẫn Họ đến những nơi có văn hóa ẩm thực phong phú, tìm hiểu và trải nghiệm ẩm thực ở một vùng đất mới để có thêm nhiều kiến thức Hay là lựa chọn những địa điểm để nghỉ dưỡng chữa lành sau một thời gian làm việc mệt mỏi Người độc thân trưởng thành có đặc điểm là ít gánh nặng về tài chính hơn và chạy theo xu hướng Trước những biến đổi, các du khách độc thân trưởng thành dễ dàng đưa ra quyết định và thường dành thời gian đi du lịch theo hình thức kỳ nghỉ để tìm kiếm mối tình hay người yêu Ngược lại, các gia đình thường có nhiều gánh nặng về tài chính, có nhiều băn khoăn khi lựa chọn đi du lịch hơn Từ đó thấy rằng, không chỉ có độ tuổi mà kèm theo đó là hoàn cảnh bản thân sẽ tác động đến đưa quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch phù hợp với họ
1.3.2 Yếu tố tình trạng kinh tế
Hoàn cảnh kinh tế của con người gồm thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó (Kushwaha&Shankar, 2008)
1.3.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố tình trạng kinh tế
Tình trạng kinh tế nói cụ thể hơn là thu nhập ảnh hưởng khá lớn đến quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến của khách hàng Những người có mức thu nhập cao, ổn định thường có xu hướng lựa chọn những địa điểm mà bản thân yêu thích và không quan tâm nhiều đến chi phí Ngược lại, đối với những người có mức thu nhập thấp hay trung bình sẽ chọn những địa điểm có chi phí thấp hơn Theo bài viết “7 xu hướng du lịch năm 2024” có “48% du khách được hỏi chọn các điểm đến chi phí sinh hoạt thấp hơn nơi họ đang ở”, “66% nói rằng sẽ xin cho con nghỉ học để đi du lịch vào mùa thấp điểm để cắt giảm chi phí” Như vậy cho thấy được rằng, tình trạng kinh tế là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam Các hình thức và điểm đến du lịch cần xem xét để phù hợp với tình trạng kinh tế của nhóm khách mục tiêu
1.3.3 Yếu tố quan niệm bản thân
Quan niệm bản thân là toàn bộ suy nghĩ và cảm xúc của cá nhân có liên quan đến bản thân mình như một đối tượng Nó có thể được chia thành bốn phần cơ bản: thực tế so với lý tưởng, riêng tư so với xã hội
Quan niệm tự phụ thuộc lẫn nhau nhấn mạnh gia đình, chủ nghĩa tập thể, mối quan hệ văn hóa và xã hội Họ xác định bản thân về vai trò xã hội, mối quan hệ gia đình và sự tương đồng với các thành viên khác trong nhóm của họ Con người thường cố gắng có được quan niệm bản thân lý tưởng hoặc duy trì quan niệm bản thân thực tế của họ, thường liên quan đến việc mua và tiêu thụ sản phẩm Người tiêu dùng thường thích các thương hiệu phù hợp với quan niệm bản thân mình
1.3.3.2 Ảnh hưởng của yếu tố quan niệm bản thân
Trong quan niệm bản thân có nhắc đến quan niệm tự phụ thuộc/phụ thuộc lẫn nhau, quan niệm này tác động mạnh mẽ đến xu hướng du lịch “Theo đuổi bản ngã mới” trong bài viết Theo đó, có “56% khách du lịch cho biết sẵn sàng chi trả thêm để thuê xe xịn hơn chiếc họ vẫn thường lái nhằm tiếp thêm tự tin” Đây chính là “hiệu ứng sống ảo” trong quan niệm tự phụ thuộc/phụ thuộc lẫn nhau Người tiêu dùng ở tầng lớp thấp hơn đôi khi mong muốn được giống những người giàu có hơn họ và vì vậy họ
9 có thể tiêu dùng các sản phẩm hoặc các dịch vụ tương tự để “sống như nửa kia” Hiệu ứng này ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch trong việc lựa chọn hình thức và điểm đến du lịch Họ sẵn sàng chi tiền nhiều hơn để đến những nơi xa hoa, lộng lẫy, sử dụng những chiếc xe cao cấp hay mua những bộ quần áo xa xỉ để tạo ra phiên bản hoành tráng của bản thân Việc tạo ra phiên bản hoành tráng khi du lịch sẽ giúp du khách cảm thấy hào hứng trong những chuyến đi Họ thường hay đi những nơi nổi tiếng trên mạng xã hội, những nơi du lịch sang chảnh nhằm thỏa mãn khao khát trở nên giàu có của mình, họ muốn mang đến một giao diện hoàn toàn, thỏa mãn hình ảnh của bản thân trong quan niệm mình
Ngày nay, “sống xanh” đang trở thành một xu hướng được nhiều người quan tâm Người tiêu dùng cho rằng “sống xanh” không chỉ dừng lại ở việc ăn uống, hít thở mà còn ở du lịch, giải trí Các du khách không chỉ tập trung vào việc khám phá vẻ đẹp tự nhiên, mà giờ đây họ chú trọng đến sự tương tác với môi trường, ý thức về bảo vệ môi trường Việc sử dụng quan niệm bản thân để định vị sản phẩm có tác động mạnh mẽ đến việc du khách lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch Người tiêu dùng thích các thương hiệu phù hợp với quan niệm bản thân của họ Theo nghiên cứu có “83% mong muốn phòng nghỉ được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoài thiên nhiên” Hiện nay, du khách ngày càng quan tâm tới các vấn đề môi trường, vì vậy họ có xu hướng lựa chọn hình thức du lịch sinh thái Một công bố gần đây của Booking.com cho biết đại dịch Covid-19 đã giúp nâng cao nhận thức của du khách về bảo tồn thiên nhiên, văn hóa, gián tiếp thúc đẩy các loại hình du lịch bền vững, trong đó có du lịch sinh thái
Lối sống là cách mọi người thể hiện quan điểm bản thân và được xác định bởi kinh nghiệm trong quá khứ, đặc điểm bẩm sinh và tình hình hiện tại Lối sống của một người ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của hành vi tiêu dùng và là chức năng của đặc điểm cá nhân vốn có, đã được định hình và hình thành thông qua tương tác xã hội khi con người phát triển trong suốt vòng đời Mỗi người sẽ mang cho mình một lối sống riêng biệt.Và lối sống của mỗi người bị chi phối bởi các yếu tố chung như nhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình
1.3.4.2 Ảnh hưởng của yếu tố lối sống Đối với việc lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch, ta thấy yếu tố lối sống có sự ảnh hưởng nhất định Bằng chứng đó là khi khảo sát có “76% cảm thấy kỳ nghỉ là dịp tận hưởng bản thân trọn vẹn nhất, được thoát khỏi những ràng buộc thường ngày và
10 sống với tính cách thật của mình” Đây là lối sống cá nhân hóa, đang là xu hướng phổ biến trong xã hội hiện nay, điều này thể hiện trong hành vi du khách, phần lớn khách du lịch mong muốn được tự do khám phá, trải nghiệm những điều mới mẻ, được thoát khỏi những ràng buộc thường ngày và sống với tính cách thật của mình Chính những lối sống đó đã thúc đẩy họ quyết định lựa chọn những chuyến du lịch giúp bản thân rời xa những bộn bề thường ngày, tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn và đặc biệt là phù hợp với lối sống thường nhật
Lối sống nghỉ dưỡng cũng đang là một xu hướng du lịch thể hiện ở việc đa phần các bậc cha mẹ thường lựa chọn các chuyến du lịch cá nhân không con cái để dành thời gian riêng cho bản thân Một lối sống khác cũng tác động đến việc lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch là lối sống hướng tới trải nghiệm Cuối cùng là lối sống bền vững, các du khách ngày càng quan tâm hơn đến vấn đề môi trường và xã hội Họ mong muốn lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ du lịch thân thiện với môi trường và cộng đồng Nhìn chung, các du khách khi đưa ra quyết định các hình thức và điểm đến du lịch thì họ đều cân nhắc và đưa ra lựa chọn phù hợp với lối sống của mình
DỰA TRÊN XU HƯỚNG DU LỊCH ĐƯỢC TRÌNH BÀY TRONG BÀI NHÓM HÃY ĐỀ XUẤT MỘT CHIẾN LƯỢC MARKETING (4PS) CHO 1 SẢN PHẨM DU LỊCH MÀ CÔNG TY BẠN HƯỚNG ĐẾN ĐỂ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Tổng quan về ngành du lịch Việt Nam
2.1.1 Thị trường du lịch Việt Nam
Sau 35 năm đổi mới đất nước, ngành du lịch nước ta đã có bước phát triển nhanh cả về quy mô và chất lượng Hạ tầng du lịch được nhà nước, xã hội quan tâm đầu tư Việt Nam đã trở thành điểm đến hấp dẫn trên thế giới Khách du lịch quốc tế, trong nước và doanh thu từ du lịch liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP của đất nước Du lịch đã góp phần bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên, góp phần quảng bá hình ảnh và khẳng định vị thế của Việt Nam trong quá trình phát triển, hội nhập quốc tế Du lịch cũng là một công cụ góp phần giảm tụt hậu, chênh lệch giàu nghèo cho những vùng xa xôi, còn ít điều kiện để phát triển, tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân
Nhìn lại một năm mở cửa, mà rộng hơn là giai đoạn từ năm 2016 tới nay, Thủ tướng đánh giá ngành du lịch Việt Nam đã đạt được kết quả đáng phấn khởi, trân trọng Lượng khách nội địa tăng từ 57 triệu lượt năm 2015 lên 85 triệu lượt năm 2019 Khách quốc tế tăng từ 7,9 triệu lượt năm 2015 lên 18 triệu lượt năm 2019 Năm 2022, Việt Nam đón 3,66 triệu lượt khách quốc tế, 103 triệu lượt khách nội địa
Hiện nay, không chỉ ở thế giới mà ngay cả ở Việt Nam, du lịch giới trẻ đang bùng nổ và là một ngách đầy triển vọng phát triển của ngành du lịch Theo UNFPA, Việt Nam đang ở trong thời kỳ tỉ lệ dân số vàng với thành phần thanh thiếu niên (từ 15 đến 35 tuổi) chiếm đến gần 30% tổng dân số và là bộ phận đông đảo nhất trong cơ cấu dân số cả nước
Nhiều báo cáo và dữ liệu trên khắp thế giới khẳng định giới trẻ, hay thanh niên, được coi là thế hệ giàu tiềm năng du lịch nhất, vì họ rất thích đi chơi và khám phá những điều mới mẻ, sẵn sàng chi “mạnh tay” cho những trải nghiệm du lịch Du lịch giới trẻ là bộ phận đặc biệt vì tính chất, tâm lý và động cơ đi du lịch của độ tuổi này rất khác biệt Người trẻ đi du lịch không quá chú trọng vào việc chi tiêu cho những hàng hóa và dịch vụ du lịch thông thường Thay vào đó, họ đi du lịch vì mong muốn được thỏa mãn những cảm xúc và hoạt động thể chất mang tính trải nghiệm Ở khu vực Đông Nam Á, một bộ phận lớn du khách trẻ chọn hình thức du lịch bụi hay phượt nhằm mục đích “đi để trải nghiệm”, cảm nhận những giá trị mới Du lịch cộng đồng, một hình thức của du lịch xanh, không chỉ làm đa dạng các sản phẩm du lịch, giúp cho du khách có thêm trải nghiệm mà đồng thời hướng đến mục tiêu phát triển bền vững cộng đồng địa phương, bảo tồn nét văn hóa bản địa “Sở Du lịch tỉnh đang hướng đến định hướng chung để giúp cho các địa phương phát triển du lịch cộng đồng một cách hài hòa, đồng thời hỗ trợ, kết nối giữa các địa phương để cùng phát triển các sản phẩm du lịch cộng đồng của mình”- Giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế chia sẻ
Theo bài viết “7 xu hướng du lịch năm 2024” các xu hướng du lịch trong năm
2024 là: theo đuổi bản ngã mới, kỳ nghỉ “mát”, buông bỏ sự kiểm soát, nhà khám phá ẩm thực, nghỉ dưỡng chữa lành, tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch sang chảnh và thẩm mĩ song hành chánh niệm
2.1.2 Nhu cầu của giới trẻ ngày nay đối với sản phẩm du lịch
Giới trẻ đã và đang nhận được sự quan tâm rất lớn của toàn xã hội Do có những nét đặc trưng về tâm lý như là một thế hệ năng động, sáng tạo, có tư duy mở, thích khám phá, thậm chí là cả sự ham vui, sành điệu và chịu chơi… đã phần nào khẳng định được vị thế của họ trong vai trò là rường cột của nước nhà, là những người sẽ kế cận và phát huy truyền thống tốt đẹp của dân tộc Độ sáng tạo và “chịu chơi” của giới trẻ cũng có thể nói là không có giới hạn, song với đó việc nhu cầu của giới trẻ ngày nay vô cùng đa dạng Theo khảo sát tại Diễn đàn Thanh niên du lịch 2023, phần lớn thế hệ thanh niên ngày nay yêu thích du lịch khám phá, trải nghiệm những điểm đến, hoạt động mới lạ, hơn là đơn thuần chỉ mỗi du lịch nghỉ dưỡng, tham quan
❖ Một số nhu cầu của giới trẻ ngày nay với sản phẩm du lịch:
Nhu cầu về sự trải nghiệm độc đáo, mới lạ: Với sự năng động, sức trẻ, thú vui ham xê dịch, ưa tìm tòi những điều mới lạ, những năm gần đây, người trẻ cập nhật một loạt xu hướng mới, điều này đòi hỏi các sản phẩm du lịch phải luôn được các doanh nghiệp thường xuyên đổi mới, mang lại những trải nghiệm độc đáo, tạo các cơ hội được tham gia vào các hoạt động, trải nghiệm văn hóa, lịch sử, ẩm thực, để khách hàng có thể được hòa mình với địa điểm du lịch và để lại dấu ấn cá nhân
Nhu cầu về sự an toàn: Bởi các trào lưu về những trải nghiệm độc đáo, mới lạ, hình thành các xu hướng du lịch tự túc, du lịch một mình, du lịch phượt, du lịch buông bỏ sự ràng buộc đã tạo nên một nhược điểm rằng hoạt động du lịch tại các địa điểm còn xa lạ, hoang sơ, ít khách du lịch sẽ không có sự an toàn, không được sự kiểm soát từ chính quyền địa phương dễ dẫn đến các vấn nạn chặt chém, nguy hiểm tạo nên sự dè chừng với các thế hệ trẻ ngày nay khi chọn đến với các chuyến du lịch đó
Nhu cầu thể hiện cá tính: Người tiêu dùng ngày nay sống thể hiện cá tính, năng động và có gu hơn Đây là một nhu cầu tích cực khi mà điều này giúp cho các cá nhân có cơ hội để làm mới chính mình và được phát huy những điểm mạnh cũng như giá trị tốt đẹp của bản thân, sống một cuộc sống ý nghĩa và hạnh phúc hơn Cách thể hiện cá tính ấy thì đa dạng, họ có thể thể hiện nó qua thời trang, sở thích, quan niệm sống, cách trang điểm, cách họ thể hiện khiến họ trở thành “nhân vật chính” trở thành ngôi sao của cuộc đời mình
Nhu cầu về sự tiện lợi về thời gian: Khi xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, những áp lực về việc học, công việc cũng ngày càng lớn, cuộc sống quay cuồng chỉ trong việc đi học và đi làm Không những thế, áp lực về đồng trang lứa, những kỳ vọng, những ước mơ càng thúc ép thế hệ trẻ phải cố gắng hết mình mà lại bỏ quên đi việc chăm sóc bản thân và giải tỏa những cảm xúc Vì vậy, trong bối cảnh biến động không ngừng, các chuyến du lịch ngắn ngày phù hợp với nhu cầu giới trẻ, cần được các doanh nghiệp quan tâm
Nhu cầu về tài chính, tiết kiệm: Theo thống kê, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch của khách hàng là thanh niên thì điều kiện tài chính là một trong các yếu tố quyết định Giới trẻ thường có xu hướng tự đặt vé máy bay, khách sạn, thông qua các nền tảng trực tuyến Họ cũng mong muốn có những dịch vụ du lịch tiện lợi, tiết kiệm chi phí nhưng vẫn mang đậm dấu ấn cá nhân, họ không muốn đi theo những tour du lịch được thiết kế sẵn mà muốn tự thiết kế chuyến đi của mình Để tối ưu chi phí, loại hình ăn uống được lựa chọn chủ yếu của họ là các quán ăn bình dân, ăn tại nhà dân hoặc homestay
Nhu cầu về tính bền vững và kết nối: Giới trẻ ngày càng quan tâm đến gắn kết với cộng đồng, dân cư địa phương và vấn đề bảo vệ môi trường Họ mong muốn các chuyến du lịch của mình được là một phần, được thấu hiểu văn hóa địa phương, được thử ẩm thực địa phương, khám phá hương vị truyền thống, nhưng cũng như hạn chế gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và cộng đồng địa phương
2.1.3 Khó khăn của giới trẻ
❖ Tình trạng tâm lý căng thẳng của giới trẻ hiện nay và căn bệnh trầm cảm:
Cùng với sự phát triển của thông tin toàn cầu và Internet, giới trẻ ngày nay đang được tiếp xúc với quá nhiều nguồn thông tin cũng như chịu áp lực quá nhiều từ thế giới xung quanh dẫn đến tình trạng căng thẳng xảy ra nhiều hơn trước và đang ở mức nghiêm trọng hơn Căng thẳng của những người trẻ có thể kể đến một số loại sau:
Căng thẳng trong môi trường làm việc: Đối với những sinh viên đang chuẩn bị ra trường thì tâm lý lo lắng xảy ra khi họ đang cố gắng tìm kiếm và xoay sở cho mình một công việc Bạn sẽ cảm thấy căng thẳng khi một trong những người bạn của mình đã đi làm trong khi mình còn đang thất nghiệp Còn đối với những người đang đi làm thì lại càng có muôn vàn thứ khiến có căng thẳng Đó là môi trường nơi làm việc, đó là áp lực công việc là mối quan hệ với các đồng nghiệp xung quanh
Căng thẳng khi phải tiếp xúc với quá nhiều nguồn thông tin mỗi ngày: Sự rối loạn thông tin trên mạng xã hội hiện nay sẽ khiến giới trẻ bị choáng ngợp và sống xa
Chiến lược STP
2.2.1.1 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
+ Thu Nhập: Trung bình đến cao
2.2.1.2 Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lí
Chủ yếu tập trung phân phối tại thủ đô Hà Nội, thành phố Đà Nẵng và Hồ Chí Minh
2.2.1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học
+ Lối Sống và Sở Thích: Có lối sống hiện đại, yêu thích khám phá, mong muốn trải nghiệm văn hóa độc đáo của những vùng đất mới
+ Nhân cách: Là những con người trẻ trung, linh hoạt và tự do
2.2.1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi
+ Muốn thoát khỏi áp lực công việc hằng ngày, giảm những căng thẳng và tận hưởng nghỉ ngơi
+ Tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, khám phá và gặp gỡ những người địa phương để có thể tận hưởng ẩm thực và văn hóa nơi đó
+ Muốn có khả năng tự do lựa chọn và tạo ra một lịch trình cá nhân hóa dựa trên sở thích và mong muốn của bản thân
2.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting):
+ Nam, nữ độ tuổi từ 25-35 tuổi
+ Yêu thích sự tự do, mong muốn khám phá và trải nghiệm văn hóa độc đáo trong chuyến du lịch của mình
Chúng ta không chỉ cung cấp một tour du lịch tham quan nghỉ dưỡng mà còn là một hành trình khám phá sâu sắc về cảnh đẹp thiên nhiên hùng vĩ, về văn hóa, ẩm thực và con người của của vùng đất Sa Pa này Đây sẽ là một sản phẩm phục vụ cho các du khách có lối sống linh hoạt, yêu thiên nhiên, thích sự tự do và muốn trải nghiệm khám phá những vùng đất mới Tạo cơ hội cho du khách gặp gỡ, giao lưu với người dân tộc H'Mông và trải nghiệm văn hóa, ẩm thực cũng như những công việc đặc trưng nơi đây Cũng từ đó, tạo điều kiện giúp cho người dân tộc H'Mông có thêm nguồn thu nhập từ việc cung cấp chỗ ở và hướng dẫn các du khách đi tham quan Chúng ta sẽ cung cấp một dịch vụ du lịch với hình thức vô cùng khác lạ khi khách hàng không biết trước lịch trình cụ thể của mình nhằm tạo sự hứng thú, tò mò để chuyến đi này trở nên thú vị hơn với châm ngôn “giá tiền luôn xứng đôi với sản phẩm” Chúng ta sẽ mang lại những dịch vụ chất lượng nhất và đặc biệt là mang đến cho khách hàng một hành trình khám phá đầy thú vị và bổ ích nhưng vẫn có cảm giác thư giãn, thoải mái.
Chiến lược Marketing Mix (4Ps) đề xuất
Với tour du lịch “Khám phá bản Cát Cát: Dấu chân văn hóa bất tận”, du khách sẽ có những trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ và khác biệt so với các chuyến đi khác Đây không chỉ đơn giản là một chuyến du lịch khám phá bản Cát Cát ở Sa Pa mà còn là chuyến tham quan tìm hiểu văn hóa của người dân tộc nơi đây, được hòa mình với thiên nhiên, được chiêm ngưỡng cảnh đẹp, được học hỏi thêm những nét văn hóa độc đáo của dân tộc vùng cao Tour du lịch Sa Pa 4 ngày 3 đêm là một lựa chọn lý tưởng cho những du khách muốn dành thời gian để nghỉ dưỡng nhưng vẫn có thể khám phá vẻ đẹp của thị trấn sương mù Sa Pa Đặc biệt, du khách sẽ không biết trước lịch trình cụ thể của chuyến hành trình này để tạo cảm giác tò mò, phấn khích và hấp dẫn
Bảng 2 Lịch trình tour “Khám phá bản Cát Cát: Dấu chân văn hóa bất tận”
Thời gian Hoạt động Hình ảnh tham khảo
Ngày 1: Hà Nội – Sa Pa
Xuất phát từ Hà Nội – Sa Pa bằng xe khách.
Check - in ở khách sạn, dùng bữa trưa.
Buổi trưa Đoàn thăm quan chụp hình tại công viên núi Hàm Rồng, Vườn lan Đông Dương, Cổng
Trời, Sân Mây Tại đây Quý khách được chiêm ngưỡng toàn cảnh thị xã Sa Pa và ngọn núi
Fansipan hùng vĩ từ trên cao Hình 2 Núi Hàm Rồng
Hướng dẫn viên là người bản địa sẽ phụ trách dẫn đoàn tham quan phiên chợ tình và dùng bữa tối tại đó với những món ăn đặc trưng của các dân tộc Hình 3 Phiên chợ tình
Quay lại khách sạn để nghỉ ngơi.
Ngày 2: Sa Pa - Bản Cát Cát
Dùng bữa sáng tại khách sạn và check out.
Di chuyển đến bản Cát Cát.
Hình 4 Bản Cát Cát-Sa Pa
Lưu trú tại nhà của người dân tộc H’Mông ở bản Cát Cát.
Hướng dẫn viên tổ chức đi bộ trekking tham quan, khám phá, chụp hình tại khu du lịch bản Cát Cát với Vườn Hồng Cổ, Ngôi Nhà Trình
Tường Cổ, thác Thủy Điện được xây dựng từ thời Pháp Hình 6 Bản Cát Cát - Ngôi làng cổ giữa rừng Tây Bắc
Cả đoàn thưởng thức ẩm thực tại những quán ăn nổi tiếng trong bản trên đường trở về nơi lưu trú.
Ngày 3: Trải nghiệm tất tần tật những bản sắc văn hóa của người dân Cát Cát
Cả đoàn thức dậy sớm để di chuyển đến địa điểm săn mây trong bản.
Trải nghiệm ẩm thực văn hóa truyền thống của người bản địa qua việc tham gia phiên họp chợ vào sáng sớm để cảm nhận được nhịp sống nơi đây cùng những món ăn sáng đặc biệt Hình 8 Chợ phiên tại Cát
Chiêm ngưỡng và tận hưởng thiên nhiên nơi đây
Dùng bữa trưa tại quán ăn địa phương với những món đặc sản trong vùng.
Hình 9 Ẩm thực Cát Cát
Buổi chiều Đến những nơi làng nghề truyền thống và được trải nghiệm làm vải thổ cẩm và tìm hiểu ý nghĩa của những họa tiết trên đó Hình 10 Trải nghiệm làm thổ cẩm
Hoạt động chế tác bạc tự tay du khách làm để tạo ra những sản phẩm độc đáo cho riêng mình.
Hình 11 Chế tác bạc tại
Tham gia những trò chơi độc đáo của người dân tộc để hiểu hơn về những hình thức giải trí.
Hình 12 Trò chơi truyền thống tại bản
Sinh hoạt cùng người bản địa, cùng tham gia vào việc chuẩn bị và dùng bữa tối với họ.
Tìm hiểu giá trị văn hóa thông qua đêm văn nghệ lửa trại, quây quần bên nhau thưởng thức những nét độc đáo trong âm nhạc cũng như hòa mình vào các điệu múa truyền thống Hình 13 Lửa trại khơi gợi giá trị văn hóa phi vật thể
Ngày 4: Bản Cát Cát - Đỉnh núi Fansipan - Hà Nội
Cả đoàn cùng di chuyển đến núi Fansipan.
Trải nghiệm văn hóa ẩm thực đặc trưng.
Vé cáp treo lên đỉnh núi đã bao gồm trong giá của cả chuyến đi, giúp du khách có thể chinh phục “Nóc nhà Đông Dương” đỉnh núi huyền thoại nằm ở độ cao 3.143m với hệ thống cáp treo được tổ chức Guiness ghi nhận là hệ thống cáp treo ba dây cao nhất, dài nhất và hiện đại nhất thế giới.
Hình 14 Trải nghiệm cáp treo Fansipan
Quý du khách được thỏa sức tạo dáng chụp hình với biểu tượng Fansipan, ngắm nhìn toàn cảnh Sa Pa với cảnh núi non hùng vĩ Hình 15 Biểu tượng của
Dùng bữa trưa tại một nhà hàng ẩm thực nổi tiếng trong vùng.
Trở về Hà Nội kết thúc chuyến hành trình
4 ngày 3 đêm tại Sa Pa.
2.3.1.3 Mô tả sản phẩm cụ thể:
Bản Cát Cát tọa lạc ngay dưới chân dãy núi Hoàng Liên Sơn, là địa bàn sinh sống chủ yếu của đồng bào người dân tộc H’Mông Nơi đây cách thị trấn Sa Pa chừng 3km theo hướng về phía đỉnh Fansipan Không chỉ nổi tiếng với cảnh sắc hữu tình và không khí trong lành, Bản Cát Cát còn được biết đến với văn hóa đa dạng của đồng bào dân tộc tại đây Với những nếp nhà gỗ của người H’Mông nằm len lỏi giữa thung lũng Mường Hoa, những con suối nhỏ, những guồng nước giã gạo hay những tấm thổ cẩm rực rỡ, bản Cát Cát như một bức tranh đơn sơ mà lộng lẫy
Cát Cát được mệnh danh là ngôi làng cổ đẹp nhất Tây Bắc khi có nền văn hóa độc đáo, kiến trúc đặc trưng truyền thống, khung cảnh thơ mộng Đi du lịch Sa Pa đến với bản Cát Cát, bất cứ du khách hàng cũng đều bị “hớp hồn” bởi vẻ đẹp yên bình, dường như đang e ấp giữa thiên nhiên đất trời bao la
22 Đầu tiên, điểm đặc biệt của tour du lịch lần này nằm ở dịch vụ lưu trú, cũng là dịch vụ quan trọng nhất của bất kỳ tour du lịch nào, doanh nghiệp sẽ trực tiếp liên kết với cộng đồng địa phương tại Bản Cát Cát cung cấp cho khách du lịch chỗ ở không phải là những căn nhà to, đồ sộ hay sang trọng, kiên cố mà là những căn nhà đặc trưng của người H’Mông
Trong suốt hành trình, tour sẽ cung cấp phương tiện di chuyển từ điểm bắt đầu đến các địa điểm tham quan, hơn thế nữa lịch trình cụ thể của chuyến tham quan sẽ được giữ kín bí mật với khách du lịch và do chính khách hàng lựa chọn thông qua bảng khảo sát ngay khi đăng ký tham gia với chuyến tham quan Sa Pa– Bản Cát Cát, dưới sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên kì cựu sẽ cân nhắc và lên kế hoạch cho một chuyến hành trình đầy bất ngờ và đem lại cho thực khách nhiều kỷ niệm đáng nhớ nhất
2.3.1.4 Các dịch vụ sẽ bao gồm:
Nghỉ dưỡng tại các ngôi nhà truyền thống của người H’Mông là những căn nhà tường trình với kiến trúc độc đáo và nổi bật, mang đến cho bạn trải nghiệm chân thực và đáng nhớ, đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng khi được kết nối với cộng đồng cũng như được gần gũi với thiên nhiên, góp phần bảo vệ môi trường
Một trong những trải nghiệm không thể bỏ qua là thuê trang phục của người dân tộc, hóa thân thành những chàng trai, cô gái dân tộc trong những bộ quần áo độc đáo được điểm thêm bởi những chiếc cài tóc Mặc lên mình những bộ trang phục truyền thống và trực tiếp tham quan làng nghề thủ công mỹ nghệ, học cách làm ra các bộ trang phục cũng như sản phẩm tạo tác mang nặng dấu ấn đặc trưng của hoa văn và họa tiết thổ cẩm như là bông tai,túi,
Thưởng thức các món ăn truyền thống của các dân tộc thiểu số được chế biến bởi chính người dân địa phương Đưa du khách tới những hành trình ẩm thực cùng các câu chuyện hấp dẫn, mang lại thêm niềm tự hào và thu nhập cho các cộng đồng trên toàn cầu
Tham gia các lễ hội dân tộc, các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, tìm hiểu và trải nghiệm văn hóa, khám phá phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số Thỏa mãn cho nhu cầu được trải nghiệm, bức phá bản thân
Phương tiện di chuyển đến các địa điểm tham quan đảm bảo cho chuyến đi của bạn được thoải mái và thuận lợi
