Môn học marketing căn bản phân tích chiến lượt chuỗi coffee highlands coffee

Hương vị đậm đà của cà phê Highlands Coffee đã chinh phục được những khách hàng khó tính nhất.Quy mô thị trường và Hoạt động gần đây:Highlands Coffee đã phát triển thành một chuỗi cà phê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỸ

ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢT CHUỖI COFFEE

Người thực hiện: Võ Lê Anh Thư

lớp: 71K29TDPT19

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thảo

Tp Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

I Mở đầu

Highlands Coffee là một thương hiệu

cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, được

sáng lập bởi David Thái vào năm 1999

Highlands Coffee được thành lập vào

năm 1999 bởi David Thái, người đã trở

lại Việt Nam sau thời gian học tập và

làm việc tại Mỹ Tập đoàn Việt Thái,

chủ sở hữu của Highlands Coffee, được

thành lập vào năm 20021 Đến cuối năm 2018, Highlands Coffee

đã có tổng cộng 233 cửa

Hình 1: logo HighLands

hàng trên toàn quốc Vào năm 2022, Highlands Coffee đã mở rộng quy mô lên gần 700 cửa hàng Về quy mô thì Highlands Coffee là chuỗi cà phê có số lượng quán lớn nhất tại Việt Nam với hơn 300 quán trải dài trên khắp 24 tỉnh thành Đến cuối tháng 11/2018, Highlands Coffee dẫn đầu thị trường với tổng cộng 233 cửa hàng trên toàn quốc Vào năm 2022, Highlands Coffee đã mở rộng quy

mô lên gần 700 cửa hàng Highlands Coffee đã thực hiện một chiến dịch làm mới thương hiệu, với việc tinh giản logo và ra mắt thông điệp hướng đến cộng đồng Thương hiệu này đã trở thành chuỗi Coffee Shop “hot” nhất mạng xã hội trong 6 tháng đầu năm 2023.Chiến lược marketing của Highlands Coffee tập trung vào việc khởi Bên cạnh hoạt động bán trực tiếp tại cửa hàng, Highlands còn hợp tác với các đơn vị ship đồ uống như Baemin, Shopee Food, Grab, và nhiều hơn nữa

II Giới thiệu

Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, được sáng lập và quản lý bởi người Việt Hãng này tự hào về nguồn gốc Việt của mình và đã có mặt trên thị trường từ năm

19991 Dưới đây là một số thông tin cơ bản về Highlands Coffee:

Lịch sử và Tự hào nguồn gốc Việt:

Năm 1995, David Thái, một doanh nhân Việt Kiều trẻ tuổi, quyết định trở về Việt Nam để khởi nghiệp Với tình yêu và khát vọng cống hiến cho quê hương, anh đã sáng lập Highlands Coffee vào năm 1999 Thương hiệu này mong muốn nâng tầm di sản cà phê lâu đời của Việt Nam và kết nối hài hoà giữa truyền thống với hiện đại

Highlands Coffee sử dụng nguồn nguyên liệu sạch, thuần Việt và kết hợp với công thức pha phin độc đáo Hương vị đậm đà của cà phê Highlands Coffee đã chinh phục được những khách hàng khó tính nhất

Quy mô thị trường và Hoạt động gần đây:

Highlands Coffee đã phát triển thành một chuỗi cà phê với hơn

500 cửa hàng trên khắp Việt Nam

Sản phẩm chủ chốt của họ bao gồm đồ uống (cà phê, nước ngọt, nước hoa quả) và thức ăn nhanh (thịt, bánh mì, bánh ngọt) Thông tin marketing và trải nghiệm:

Highlands Coffee không chỉ chú trọng đến chất lượng cà phê mà còn đặc biệt quan tâm đến thiết kế của từng chiếc ly, chiếc cốc Những hình vẽ trang trí thể hiện nét đẹp văn hóa, mang lại cảm giác gần gũi đời thường nhưng vẫn rất tinh tế và hiện đại trong không gian mở của từng quán cà phê

Highlands Coffee đã gần gũi hơn với cuộc sống của người Việt, thay đổi thói quen và mang đến cho họ một trải nghiệm hoàn toàn mới trong việc thưởng thức và trải nghiệm cà phê, nhưng vẫn không mất đi những giá trị truyền thống vốn có

Như vậy, Highlands Coffee không chỉ là một thương hiệu cà phê,

mà còn là một phần của văn hoá Việt, đem lại niềm tự hào và trải nghiệm độc đáo cho người thưởng thức

III Phân tích vi mô, vĩ mô

1 Yếu tố môi trường vi mô:

Đối thủ cạnh tranh:

Starbucks: Đây là chuỗi quán cà phê lớn nhất thế giới, có mặt ở

80 quốc gia Starbucks phục vụ đồ uống nóng và lạnh, cà phê nguyên hạt, cà phê hòa tan, espresso, cà phê latte, trà lá đầy đủ, nước trái cây, đồ uống Frappuccino, bánh ngọt và đồ ăn nhẹ Trung Nguyên Legend: Đây là một thương hiệu cà phê nổi tiếng

của Việt Nam

Khách hàng:

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee là nhóm người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng, giới trẻ

2 Yếu tố môi trường vĩ mô:

Văn hóa - xã hội: Highlands Coffee chọn cách đi theo những người khổng lồ nước ngoài bằng cách dung hòa hương vị và phong cách trong nước và nước ngoài

Chính trị: Highlands Coffee phải hoạt động trong môi trường luật cạnh tranh và chống độc quyền tại Việt Nam

Kinh tế: Dịch bệnh COVID-19 là nguyên nhân chính dẫn đến sự thu hẹp quy mô của các chuỗi cà phê, nhưng thú vị ở chỗ khi quan sát tổng thể, chủ sở hữu nhiều thương hiệu cà phê vẫn không ngừng

mở rộng trong bối cảnh dịch bệnh

Môi trường bên trong DN:

 Văn hóa tổ chức: Highlands Coffee có thể có một văn hóa tổ chức phản ánh nét đặc trưng của thương hiệu và giá trị mà

họ muốn truyền đạt Điều này có thể bao gồm sự tôn trọng, sáng tạo, và cam kết đến chất lượng

 Quản lý nhân sự: Đảm bảo rằng các nhân viên của Highlands Coffee được đào tạo một cách chuyên nghiệp và

đề cao về dịch vụ khách hàng Quản lý nhân sự cũng cần thiết kế các chính sách và chương trình phúc lợi để giữ chân

và khuyến khích sự phát triển của nhân viên

 Quy trình làm việc: Highlands Coffee cần có các quy trình làm việc chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch

vụ được duy trì ổn định trong mỗi cửa hàng

 Cấu trúc tổ chức: Highlands Coffee có thể có một cấu trúc

tổ chức hiệu quả, bao gồm các bộ phận như quản lý cửa hàng, quản lý sản xuất, quản lý nhân sự và quản lý tiếp thị

 Chính sách và thực tiễn kinh doanh: Highlands Coffee cần thiết kế và thực thi các chính sách về an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn vệ sinh, quản lý rủi ro, và các chính sách nhân sự khác để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tạo ra một môi trường làm việc tích cực

 Sự sáng tạo và khả năng thích ứng: Highlands Coffee cần liên tục sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm mới và phản ánh các xu hướng thị trường Họ cũng cần có khả năng thích ứng với sự biến đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng

 Mối quan hệ nội bộ: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực

và hỗ trợ giữa các nhân viên và các bộ phận trong tổ chức là quan trọng đối với sự thành công của Highlands Coffee

IV Ma trận SWOT

1 Điểm mạnh của chuỗi của hàng Highlands (Strengths)

Strengths (Điểm mạnh):

Danh tiếng trên thị trường: Highlands Coffee đã xây dựng được danh tiếng mạnh mẽ trên thị trường từ khi chuyển từ cửa hàng cà

phê đóng gói sang hình thành chuỗi cửa hàng cà phê Là một thương hiệu cà phê nổi tiếng, đây được coi là địa điểm ăn chơi, được giới trẻ yêu thích Chuỗi cửa hàng của Highlands Coffee đã xây dựng được cho mình hình ảnh đẹp cũng như niềm tin vững chắc trong trong lòng khách hàng Là một trong những thương hiệu top đầu trong ngành công nghiệp cà phê Việt Nam Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh của Highlands Coffee như The Coffee House, Phúc Long, thương hiệu này luôn được đặt ở vị trí đẹp nhất, thường là ở các trung tâm thương mại lớn, hoặc ở các vị trí đắc địa.Hiện nay Highlands đã có mặt tại 24 tỉnh thành Việt Nam Tình yêu với Việt Nam và niềm đam mê cà phê: Ra đời với sứ mệnh nâng tầm cà phê Việt và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, giao thoa giữa nét đẹp truyền thống và hiện đại, thương hiệu được sáng lập bởi người con đất Việt nên được khách hàng trong nước

“ưu ái” trong bối cảnh thị trường đang tràn ngập các thương hiệu

từ nước ngoài

2 Điểm yếu của chuỗi cửa hàng Highlands (Weaknesses)

Chi phí sản xuất cao do nguyên liệu đầu vào đắt đỏ: Điểm yếu lớn nhất tồn tại đó là giá Highlands Coffee ở các dòng sản phẩm khá cao so với nhiều tầng lớp khách hàng do nguyên liệu đầu vào có thể là loại hiếm hoặc cần thiết cho sản xuất nhưng không phổ biến trên thị trường Điều này có thể dẫn đến việc tăng giá do sự khan hiếm của nguyên liệu đó

Trách nhiệm với xã hội và môi trường: ở Highlands vẫn còn sử dụng ly nhựa để phục vụ khách hàng khi ngồi lại hoặc mang về Thiếu sự linh hoạt trong quản lý và thích ứng với biến động thị trường:

Cơ cấu tổ chức cồng kềnh: Nếu tổ chức của Haghland quá phức tạp và cồng kềnh, quy trình quản lý có thể trở nên chậm trễ và không linh hoạt Các quyết định phải đi qua nhiều tầng lớp quản

lý có thể làm chậm lại quá trình đưa ra quyết định và thích ứng với biến động

Thiếu sự linh hoạt trong quy trình sản xuất: Nếu quy trình sản xuất của Haghland không linh hoạt và không thể điều chỉnh dễ dàng, họ có thể gặp khó khăn trong việc thích ứng với biến động trong nhu cầu hoặc yêu cầu của thị trường

3 Cơ hội phát triển của Highlands Coffee (Opportunities)

 Mở rộng thị trường xuất khẩu vào các quốc gia mới:

Nghiên cứu thị trường và tiến hành nghiên cứu thị trường cẩn thận

để xác định các quốc gia có tiềm năng và phù hợp với sản phẩm của Haghland Xây dựng mối quan hệ, thiết lập mối quan hệ với các đối tác, đại lý hoặc nhà phân phối trong các quốc gia đó để

mở cửa hàng và đẩy mạnh doanh số bán hàng Thích nghi với yêu cầu địa phương đảm bảo sản phẩm được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu và quy định của thị trường đó, bao gồm cả về ngôn ngữ, đóng gói và quảng cáo

 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:

Phản hồi từ khách hàng, lắng nghe phản hồi từ khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Nghiên cứu thị trường và tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng và cơ hội mới trong ngành công nghiệp Phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng và nghiên cứu thị trường, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của thị trường, cũng như tạo ra các sản phẩm sáng tạo và cạnh tranh

4 Thách thức đối với Highlands Coffee (Threats)

Highlands Coffee đang phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn từ trong nước và nước ngoài như: Trung Nguyên, Starbucks, The Coffee House, Ngoài ra, các cơ sở kinh doanh tại

hè phố hay các xe đẩy, xe bán dạo cũng là những đối thủ đáng gờm mà Highlands phải đối mặt Bên cạnh đó, sản phẩm trong thị trường đồ uống đa dạng, người tiêu dùng có thể có nhiều sự lựa chọn khác ngoài café như trà sữa, nước ngọt, trà chanh,

Phân tích khách hàng mục tiêu và mô tả hành vi khách hàng của đối tượng được chọn

V Phân tích khách hàng mục tiêu và mô tả hành vi khách hàng

1 Khách hàng mục tiêu:

Độ tuổi: 25-45, nhóm trung niên có thu nhập ổn định

Giới tính: Cả nam và nữ

Địa điểm: Trung bình đến cao cấp, đặc biệt tập trung ở các thành phố lớn hoặc khu vực đô thị phát triển

Sở thích và quan tâm: Thưởng thức ẩm thực, chăm sóc sức khỏe

và sắc đẹp, làm đẹp nội ngoại thất, công nghệ và sản phẩm cao cấp

Lối sống: Thường xuyên đi du lịch, tham gia các sự kiện xã hội, quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao

Mô tả hành vi khách hàng:

Nghiên cứu trước khi mua: Thường xuyên tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng, thích sử dụng các nền tảng trực tuyến như trang web, diễn đàn, và mạng xã hội để tìm kiếm đánh giá và nhận xét từ người dùng khác

Tìm kiếm sản phẩm chất lượng: Quan tâm đến chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm, sẵn lòng trả giá cao hơn cho các sản phẩm có chất lượng tốt và thương hiệu uy tín

Ưu tiên trải nghiệm Đánh giá cao trải nghiệm mua sắm và dịch vụ sau bán hàng, mong đợi được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp

từ nhà cung cấp

Tương tác trực tuyến: Thích tham gia các cộng đồng trực tuyến và trao đổi ý kiến với người dùng khác, đặt câu hỏi và đưa ra đánh giá sau khi trải nghiệm sản phẩm

Trung thành với thương hiệu: Nếu hài lòng với sản phẩm và dịch

vụ, có khả năng trở thành khách hàng trung thành và thường xuyên mua hàng từ cùng một thương hiệu

VI Phân tích định vị thương hiệu.

Định vị thương hiệu của Highlands Coffee là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược thương hiệu của họ Dưới đây là phân tích

về định vị thương hiệu của Highlands Coffee:

Khách hàng mục tiêu: Highlands Coffee hướng tới những khách hàng có thu nhập trung bình và cao Đối tượng khách hàng rất đa dạng từ thanh niên, sinh viên, đến trung niên, nhân viên văn phòng, doanh nhân

Sản phẩm: Highlands Coffee không chỉ là cà phê, mà còn là một trải nghiệm Thực đơn đa dạng với các loại cà phê, trà, và đồ uống

đá khác Họ cũng phát triển dòng sản phẩm đóng gói để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Cà phê đóng gói của họ cũng được giới sành ăn ưa chuộng và lựa chọn

Giá cả: Giá cả phải phù hợp với mức độ tiêu dùng của khách hàng

và cạnh tranh trên thị trường

Địa điểm: Highlands Coffee tập trung vào việc xây dựng quán cà phê thân thiện, tiện lợi và tiên tiến

Xúc tiến bán hàng: Chiến lược tiếp thị của họ là tiếp cận khách hàng một cách thân thiện, “bình dân” nhất có thể Họ không ngừng cải tiến sản phẩm cà phê để phù hợp với khẩu vị của số đông người tiêu dùng

Như vậy, Highlands Coffee đã định vị mình là một thương hiệu cà phê đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, và mang đến trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng

VII Trình bày và phân tích Chiến lược sản phẩm (Product) trong Marketing Mix (4P hoặc 7P) của đối tượng được chọn

Dưới đây là trình bày và phân tích chi tiết về Chiến lược Sản phẩm của Highlands trong bộ Marketing Mix, bao gồm cả 7P:

1 Sản phẩm (Product):

Đa dạng sản phẩm: Highlands cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ cà phê, trà đến socola và các sản phẩm thủ công khác Sản phẩm được chia thành nhiều dòng như cà phê Arabica, Robusta, trà đen, trà xanh, trà hữu cơ và các sản phẩm socola cao cấp

Chất lượng: Chất lượng sản phẩm của Highlands luôn được đảm bảo cao, từ quy trình chọn lựa nguyên liệu đến quá trình sản xuất

và đóng gói Họ cam kết sử dụng nguyên liệu tốt nhất và quy trình sản xuất chất lượng để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng được tiêu chuẩn cao nhất

Đặc điểm độc đáo: Sản phẩm của Highlands mang trong mình những đặc điểm độc đáo và phân biệt so với các đối thủ trong ngành Điều này có thể là từ quá trình chăm sóc đặc biệt của cây trồng, nguồn gốc tự nhiên của nguyên liệu hoặc cách chế biến đặc biệt để tạo ra hương vị và chất lượng đặc trưng

2 Giá cả (Price):

Chiến lược giá cả: Highlands

thường xuyên áp dụng chiến

lược giá cả cao cấp để phản ánh

chất lượng và giá trị của sản

phẩm Dù giá cả có thể cao hơn

so với các sản phẩm cạnh tranh,

nhưng Highlands đảm bảo rằng

giá trị mà khách hàng nhận được

xứng đáng với số tiền họ chi trả

Chiến lược giá linh hoạt: Ngoài

giá cả cao cấp, Highlands cũng

có thể áp dụng các chiến lược

giảm giá hoặc khuyến mãi đặc

biệt trong các dịp lễ hoặc sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng

và tăng doanh số bán hàng

3 Địa điểm (Place):

Kênh phân phối:Highlands sử dụng một loạt kênh phân phối để đưa sản phẩm của mình đến tay khách hàng, bao gồm cả cửa hàng bán lẻ, trực tuyến, nhà hàng và khách sạn Điều này giúp họ

tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và mở rộng thị trường tiềm năng

Vị trí và điểm bán hàng: Các sản phẩm của Highlands thường được bày bán tại các vị trí đặc biệt, như các quán cà phê sang trọng hoặc các cửa hàng thực phẩm hữu cơ và tự nhiên Điều này giúp tạo ra một ấn tượng cao về thương hiệu và giá trị

4 Tiếp thị (Promotion):

Chiến lược quảng cáo: Highlands sử dụng một loạt các phương tiện quảng cáo để quảng bá sản phẩm của mình, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, và các chiến dịch quảng cáo đặc biệt trên mạng xã hội

Sự kiện và triển lãm: Họ thường tham gia vào các sự kiện và triển lãm cà phê và trà để giới thiệu sản phẩm mới và tương tác trực tiếp với khách hàng

5 Nhân lực (People):

Đào tạo nhân viên: Highlands đầu tư vào việc đào tạo nhân viên

để họ có kiến thức sâu về sản phẩm, cũng như kỹ năng giao tiếp

và phục vụ khách hàng tốt nhất