Khóa luận tốt nghiệp cải thiện digital marketing tại công ty tnhh nội thất quyền anh”

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Hiện nay sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ rất nhiều sản phẩm mới xuất hiện cũng như nhiều sản phẩm cũng được hoàn thiện nâng cao lợi ích cho khách hàng. Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của internet trên toàn cầu, và ở Việt Nam không thua kém các nước khác là một trong số những nước có xu hướng bùng nổ internet cao nhất thế giới trong những năm gần đây. Nhu cầu khách hàng phát sinh theo sự phát triển kinh tế theo thu nhập tăng của mình. Khi có cuộc sống họ được cải thiện thì điều tất yếu sẽ hình thành những nhu cầu mới để phục vụ cho lợi ích cuộc sống mang lại. Những nhu cầu mới phát sinh đó khách hàng sẽ tìm các thông tin về sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu đó. Các thông tin họ tìm kiếm bởi các trang tìm kiếm hay các trang web công ty, quảng cáo... các thông tin về sản phẩm dịch vụ nào được moving online tốt sẽ được nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn đáp ứng nhu cầu của họ. Xây dựng 1 chiến lược Internet maketing không phải là một điều dễ với từng sản phẩm và doanh nghiệp. Tuy nhiên khi được quan tâm, nghiên cứu đúc kết kinh nghiệm được đầu tư thì để xây dựng một chiến lược moving online không phải là khó khăn không thể làm được. Dựa trên những lợi ích mà khi doanh nghiệp moving sản phẩm của mình lên mạng internet thì các doanh nghiệp nên đầu tư cho các nhân viên marketing của mình xây dựng chiến lược Internet marketing cho dòng sản phẩm hay dịch vụ của mình. Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh ra đời trong kỷ nguyên bùng nổ của công nghệ số và sự phổ biến của Internet với các dòng sản phẩm nội thất của mình ngày càng đa dạng mẫu mã và sự cạnh tranh của nhiều đối thủ. Việc lựa chọn Digital marketing để quảng bá sản phẩm này luôn được cải tiến và và hứa hẹn tiềm năng cho công ty. Sự bùng nổ Internet đã nảy sinh cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin và đặc điểm của sản phẩm cho nội thất những năm gần đây đã lựa chọn cho công ty một hướng đi mới tận dụng mạng Internet, một chiến lược Digital marketing được các nhân viên marketing xây dựng và thực hiện. Và hiện nay công việc chủ yếu của các nhân viên marketing này trong công ty là làm việc với mạng Internet, có những lợi thế mạng lại cho công ty, như khách hàng tìm đến công ty nhiều hơn và công ty gặt những thành công mới. Tuy nhiên cũng có những phát sinh các sai lầm và những hạn chế trong các công cụ mà các nhân viên marketing gặp phải, và với nhiều các công cụ mới không được các nhân viên lên kế hoạch thực hiện trên đó đã không phát huy hết sự tiện lợi hay các ứng dụng của internet trong kinh doanh. Xuất phát từ lý do trên việc nghiên cứu “Cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh” có ý nghĩa quan trọng đối với công ty.

Chương 2: Thực trạng cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

2.1.1.Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 20

2.2 Phân tích thực trạng cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

2.2.1.Tình hình cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

262.3.Đánh giá chung về cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác cải thiện digital marketing

3.1.Định hướng và mục tiêu cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

3.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

2 HCNS Hành chính nhân sự

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anhgiai đoạn 2017 - 2021

Bảng 2.2: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu theo giới

Bảng 2.3: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu theo đối tượng điều tra

Bảng 2.4: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu theo trình độ

Bảng 2.7: Bảng mô tả giá trị trung bình các biến quan sát trong mô hình

Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số

Bảng 2.9: Bảng hệ số KMO và kiểm định Barlett’s KMO and Bartlett's Test

Bảng 2.10: Bảng hệ số Eigenvalues

Bảng 2.10: Bảng kết quả phân tích nhân tố

Bảng 2.11: Bảng hệ số KMO và kiểm định Barlett’s

Bảng 2.12: Bảng hệ số Eigenvalues

Bảng 2.13: Bảng kết quả phân tích nhân tố

Bảng 2.14: Bảng tóm tắt và đặt tên nhân tố

Bảng 2.15: Ma trận tương quan giữa các nhân tố

Bảng 2.16: Kết quả hệ số hồi quy

Bảng 2.17: Kiểm định giải thuyết của mô hình nghiên cứu

Bảng 2.18: Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp mô hình hồi quy

Bảng 2.19: Bảng phân tích phương sai ANOVA

Bảng 2.20: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập với biến phụ thuộc

Bảng 2.21: So sánh trung bình điểm Cải thiện digital marketing ở hai giới

Bảng 2.22: Thống kê mô tả theo biến giới tính

Bảng 2.23: Kiểm định Levene

Bảng 2.25: Đánh giá theo loại hình doanh nghiệp

Bảng 2.26: Kiểm định Levene

Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài

Hiện nay sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ rất nhiều sản phẩmmới xuất hiện cũng như nhiều sản phẩm cũng được hoàn thiện nâng cao lợi ích chokhách hàng Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của internet trên toàn cầu, và ở ViệtNam không thua kém các nước khác là một trong số những nước có xu hướng bùng nổinternet cao nhất thế giới trong những năm gần đây Nhu cầu khách hàng phát sinhtheo sự phát triển kinh tế theo thu nhập tăng của mình Khi có cuộc sống họ được cảithiện thì điều tất yếu sẽ hình thành những nhu cầu mới để phục vụ cho lợi ích cuộcsống mang lại Những nhu cầu mới phát sinh đó khách hàng sẽ tìm các thông tin vềsản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu đó Các thông tin họ tìm kiếm bởi cáctrang tìm kiếm hay các trang web công ty, quảng cáo các thông tin về sản phẩm dịch

vụ nào được moving online tốt sẽ được nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn đáp ứngnhu cầu của họ

Xây dựng 1 chiến lược Internet maketing không phải là một điều dễ với từngsản phẩm và doanh nghiệp Tuy nhiên khi được quan tâm, nghiên cứu đúc kết kinhnghiệm được đầu tư thì để xây dựng một chiến lược moving online không phải là khókhăn không thể làm được Dựa trên những lợi ích mà khi doanh nghiệp moving sảnphẩm của mình lên mạng internet thì các doanh nghiệp nên đầu tư cho các nhân viênmarketing của mình xây dựng chiến lược Internet marketing cho dòng sản phẩm haydịch vụ của mình

Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh ra đời trong kỷ nguyên bùng nổ của côngnghệ số và sự phổ biến của Internet với các dòng sản phẩm nội thất của mình ngàycàng đa dạng mẫu mã và sự cạnh tranh của nhiều đối thủ Việc lựa chọn Digitalmarketing để quảng bá sản phẩm này luôn được cải tiến và và hứa hẹn tiềm năng chocông ty Sự bùng nổ Internet đã nảy sinh cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin vàđặc điểm của sản phẩm cho nội thất những năm gần đây đã lựa chọn cho công ty mộthướng đi mới tận dụng mạng Internet, một chiến lược Digital marketing được các nhânviên marketing xây dựng và thực hiện Và hiện nay công việc chủ yếu của các nhânviên marketing này trong công ty là làm việc với mạng Internet, có những lợi thế mạng

lại cho công ty, như khách hàng tìm đến công ty nhiều hơn và công ty gặt những thànhcông mới.

Tuy nhiên cũng có những phát sinh các sai lầm và những hạn chế trong cáccông cụ mà các nhân viên marketing gặp phải, và với nhiều các công cụ mới khôngđược các nhân viên lên kế hoạch thực hiện trên đó đã không phát huy hết sự tiện lợihay các ứng dụng của internet trong kinh doanh

Xuất phát từ lý do trên việc nghiên cứu “Cải thiện digital marketing tại Công

ty TNHH Nội thất Quyền Anh” có ý nghĩa quan trọng đối với công ty

1.2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

1.2.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của khóa luận là phân tích và đánh giá thực trạng cải thiệnDigital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh, từ đó đề xuất các giải phápnhằm cải thiện Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về cải thiện digital marketing trong doanh nghiệp

- Phân tích, đánh giá thực trạng cải thiện digital marketing tại Công ty TNHHNội thất Quyền Anh

- Đề xuất một số giải pháp cải thiện Digital marketing tại Công ty TNHH Nộithất Quyền Anh

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là vấn đề cải thiện digital marketing trong doanh nghiệp

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

- Về thời gian: Đề tài này được thực hiện với bộ dữ liệu thu thập được trongkhoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2021, các giải pháp được đề xuất đến năm

2025 theo định hướng và cải thiện Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thấtQuyền Anh giai đoạn 2022 – 2025 Khảo sát tháng 3-4/2022

- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác cải thiện digital marketingtại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiệndigital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Trong quá trình nghiên cứu, tiến hành khảo sát thực tế về cải thiện digitalmarketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh thông qua bảng câu hỏi Đối tượngđiều tra phỏng vấn là khách hàng, nhân viên của công ty Số phiếu phát ra 350 phiếu,kết quả điều tra tác giả sử dụng phần mềm Excel kết hợp SPSS để xử lý, tổng hợp kếtquả

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Tổng hợp các tài liệu có liên quan đến nội dung nghiên cứu từ các nguồn nhưsách, đề tài khoa học, luận án, luận văn, báo cáo khoa học, các bài viết, giáo trình vàtài liệu khác Tài liệu sau khi tổng hợp được nghiên cứu về nội dung có phù hợp và cóthể tham khảo cho đề tài nghiên cứu hay không; những nội dung nào của tài liệu có thểđược kế thừa; nội dung nào cần được phân tích làm rõ thêm; nội dung nào chưa phùhợp; nguồn của tài liệu có đủ tin cậy hay không

Thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu: khóa luận sử dụng nguồn số liệu thứ cấpđược thu thập chủ yếu từ các báo cáo tình hình kinh doanh tại Công ty TNHH Nội thấtQuyền Anh các năm từ 2017 đến 2021

1.4.2 Phuơng pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp thống kê mô tả

Tác giả đã sử dụng phương pháp này nhằm thu thập, phân tích, trình bày vàđánh giá về hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh cácnăm từ 2017 đến 2021

Phương pháp tổng hợp: Phương pháp tổng hợp giúp tác giả đưa ra những nhậnđịnh và đánh giá khái quát về vấn đề nghiên cứu trong khóa luận Tác giả đã sử dụng

phương pháp này để thu thập, tổng hợp số liệu về hoạt động Digital marketing tạiCông ty TNHH Nội thất Quyền Anh các năm từ 2017 đến 2021.

1.5 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận đượckết cấu gồm 03 chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

Quyền Anh

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao công tác Digital marketing tại

Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing trong doanh nghiệp

1.1 Khái niệm và lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing

1.1.1 Khái niệm Digital marketing

Xu thế phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phầnkhông thể thiếu đối với đa số các doanh nghiệp Tuy vậy, khi tìm hiểu đến những địnhnghĩa, khái niệm liên quan đến lĩnh vực này, có rất nhiều kết quả trả về với nhiều ýkiến và quan niệm khác nhau, khiến chúng ta khó khăn để nhận biết và tiếp cận vớinhững thông tin chính xác, phù hợp nhất Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệuđến người quản lý một số góc nhìn và khái niệm về Digital Marketing của nhữngchuyên gia, học giả nổi tiếng trên thế giới về Marketing

Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập

kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng

để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử vàInternet”

Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả cáchoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet vàcác phương tiện điện tử”

Công nghệ thông tin đã mang đến cho con người rất nhiều các tiện ích mới.Một trong các tiện ích đó chính là sự ra đời của internet là phương tiện truyền thôngphổ cập nhất hiện nay

Cùng với sự phát triển của internet, các doanh nghiệp cũng đã ứng dụng công

cụ truyền thông này vào Marketing bằng việc cho ra đời một loại hình Marketing mới,e-marketing hay Marketing qua mạng Do vậy Internet Marketing là một khái niệmkhông còn xa lạ với những người đang sử dụng internet Tuy nhiên với mỗi người đềuhiểu theo cách của mình về từ ngữ này

Có thể hiểu 1 cách đơn giản thì Internet Marketing là 1 dạng tiếp thị trực tuyếnthông qua hệ thống Internet để quảng bá hay quảng cáo các sản phẩm / dịch vụ củamình

Hay theo cách định nghĩ khác: Internet marketing (còn được gọi là webmarketing, online marketing hoặc eMarketing) là sự tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch

vụ của công ty trên internet

Theo Dave Chaffey thì Internet Marketing hay marketing dựa trên nền tảngInternet là việc sử dụng Internet và các công nghệ số có liên quan nhắm đạt được cácmục tiêu marketing và hỗ trợ cho việc áp dụng triết lý marketing hiên đại Những côngnghệ này bao gồm phương tiện truyền thông Internet và các phương tiện truyền thông

kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây, các phương tiện truyền thông cáp và

E-Về bản chất Internet Marketing không phải là một khái niệm marketing mới

mà là sự ứng dụng và phát triển của khái niệm marketing trên môi trường Internet Tức

là Internet Marketing giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là:

Quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra

Sáng tạo, chuyển giao và cung ứng giá trị

Nhằm thiết lập, cũng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi

Thỏa mãn các bên tham gia trao đổi, để đạt được những mục tiêu đã định củadoanh nghiệp

Song phương thức tiến hàng marketing điện tử khác với marketing truyềnthống ở đặc điểm môi trường ‘ảo’ chính là mạng Internet và không gian thị trường

1.1.2 Lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing

Internet Marketing có rất nhiều lợi ích đối với Doanh nghiệp của người quản

lý đặc biệt là trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay Các lợi ích nổi bật như sau:

Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính

mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán

bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà cácphương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người

làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với kháchhàng 24/7

Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông

thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi Ngoài ra, công ty sẽkhông phải đầu tư nhiều cho chi phí nhân lực, chi phí văn phòng, chi phí đi lại, …

Tính tương tác cao: Với marketing online, các marketer có thể tiếp nhận nhanhnhất các phản hồi từ phía thị trường Từ đó đánh giá, phân tích, xử lý kịp thời cácthông tin thị trường phản hồi để có được các thay đổi, chiến lược hợp lý đáp ứng nhucầu từ phía thị trường Các thông tin có thể được cập nhập liên tục, độ chính xác cao

và chỉ cần một chiếc máy tính hoặc một thiết bị di động có kết nối Internet ở bất kể nơiđâu thì các marketer có thể tiếp nhận và xử lý chúng

Hiệu quả cao: với mức độ tăng trưởng số thuê bao Internet cùng số lượngngười tiếp cận với Internet tăng nhanh ở mức chóng mặt như hiện nay thì dường nhưInternet đang dần trở thành một kênh thông tin hiệu quả không kém gì các phương tiệntruyền thông truyền thống Với một chiến dịch marketing trên Internet, các doanhnghiệp có thể tiếp cận nhanh nhất đối tượng khách hàng mình hướng tới, đánh giá khását các ý kiến về sản phẩm/dịch vụ với không gian và thời gian vô hạn

Xác định rõ được phân khúc khách hàng: với mỗi một công cụ trongMarketing online sẽ áp dụng được với một phân khúc khách hàng khác nhau, phù hợpvới những đặc tính riêng của phân khúc khách hàng đó Ví dụ với tập khách hàng có

độ tuổi từ 15-45 và là những đối tượng sống tập trung ở các đô thị thì khả năng tiếpxúc với internet cao thì nên áp dụng công cụ Social Networking hoặc với dân vănphòng có thể áp dụng thêm email marketing Còn với đại đa số nên sử dụng MobileMarketing vì độ bao phủ rất rộng, chi phí không quá cao mà khả năng đón nhận thôngtin của đối tượng lớn

Sự tích hợp công nghệ số: Khác với Marketing truyền thống, nguồn nhân lực

để thực hiện các chiến lược marketing được giảm thiểu tối đa Với những công cụ như

email, website, SMS, Social thì chỉ cần một nguồn nhân lực ít có chuyên môn là cóthể thực hiện toàn bộ chiến lược marketing online mà hiệu quả không hề thua kémMarketing truyền thống.

1.1.3 Quy trình lập kế hoạch Digital Marketing

Digital Marketing thường tuân theo các bước:

Bước 1: Phân tích

Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch DigitalMarketing là phân tích Người quản lý cần phân tích rõ thị trường và phân khúc kháchhàng của người quản lý ở đâu? Người quản lý cần xác định đúng khách hàng tiềmnăng của người quản lý và phân tích những hành vi cụ thể của họ Ngoài ra người quản

lý cũng nên dành một ít thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính

Bước 2: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vàoDigital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp Doanh nghiệp có một địnhhướng rõ ràng cho kế hoạch của mình Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho Doanhnghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch DigitalMarketing

Một số mục tiêu trong kế hoạch Digital Marketing:

- Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet

- Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng tiềm năng

- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành

- Doanh thu từ Internet kỳ vọng

Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing

Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo của ngườiquản lý là lên kế hoạch Digital Marketing Kế hoạch càng chi tiết thì người quản lý dễdàng quản lí và hiệu quả càng cao Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kếhoạch:

- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo

- Ngân sách

- Thời gian chạy chiến dịch

- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch

- Những rủi ro có thể gặp

Bước 4: Lựa chọn công cụ

Với từng mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ đểthực hiện một cách hiệu quả

- SEO (Search Engine Marketing)

- Quảng cáo Google (Google Adwords)

- Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…

- Email Marketing

- Mobile Marketing

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh

Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketing truyềnthống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể Đồng thờingười quản lý có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trìnhthực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing của người quản lý

1.2 Digital Marketing trong doanh nghiệp

1.2.1 Mobile marketing hay Cross Media: Tiếp thị qua mobile.

Mobile marketing, hay gọi là tiếp thị di động, đang phát triển nhanh chóng

nhờ những tiến bộ công nghệ Không chỉ thụ động thừa hưởng những kết quả sáng tạocủa công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động đã và đang cố gắngtạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà kinh doanh để thực hiện các chương trìnhmarketing của mình một cách hiệu quả

Mobile Marketing là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừSMS chiếm đến 95%, các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phầntăng thêm các giá trị thông tin khi được gửi đi

Theo Hiệp hội Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây

là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chươngtrình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng cáckênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing

Mobile marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây củamarketing :

Thứ nhất, đó là tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng

Thứ hai, tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.Thứ ba, định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạtđộng mua bán, làm tăng doanh số bán hàng.

Thứ tư, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile marketing ngày càng pháttriển, tuy nhiên, đôi khi có thể người quản lý sẽ gặp khó khăn với đủ loại ứng dụng vànhững từ viết tắt của chúng, hoặc không biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chươngtrình marketing của người quản lý

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công ty

người quản lý có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩmmới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật Những nội dungnày có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo củacông ty

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMShiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế người quản lý sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dungthông tin gửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của kháchhàng, nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng tin rác và làm phản tác dụngcủa chương trình marketing

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vàomột trò chơi dự đoán, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điệnthoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi

cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho cácchương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phícho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của người quản lý cũng cóchức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại cóthể khá bất ngờ với lượt khách hàng truy cập cao

WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.

Tương tự như những trang web được xem trên internet, người quản lý có thể đưa

thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wapnày, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động

của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì

sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết

bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều

1.2.2 Mass Media.

Thương hiệu là tài sản lớn nhất của mỗi doanh nghiệp Thương hiệu có thểquyết định doanh thu tương lai của mỗi doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranhkhốc liệt ngày nay, việc xây dựng thương hiệu là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Tuy nhiên việc xây dựng thương hiệu trên môi trường truyền thông truyền thống là rấttốn kém và không thực sự hiệu quả khi hầu hết mọi người đều sử dụng Internet Kếthợp marketing truyền thống và hiện đại, kết hợp công cụ truyền thông offline và online

để xây dựng thương hiệu trong thời đại số sẽ là lời giải cho bài toán cạnh tranh hiệnnay

Mass media là nhận diện thương hiệu số thông qua truyền thông Internet Cácphương tiện đó là các video trên các trang mang, các bài báo trên các trang báo mạnghay các click để xem quảng cáo cho một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, trong khi ngàytrước, người quản lý lật giở các trang báo, bật tivi, mở đài, ban đọc, xem, nghe mộtquảng cáo cho một sản phẩm nào đó

1.2.3 Marketing chanel.

Là hình thức tiếp thị quảng cáo CPM/CPC/CPA bán hàng

CPM là từ viết tắt của cụm từ Cost Per Million hay Cost Per ThousandImperssions, đây là loại quảng cáo trả tiền theo số lần hiển thị Blog của người quản lýcàng nhiều người xem và số trang mà họ xem càng nhiều thì người quản lý càng đượctrả nhiều tiền Công việc của người quản lý chỉ là đặt quảng cáo trên blog, thu hútthêm nhiều người xem và kiếm tiền mà không phải bận tâm đến điều gì khác

CPC (Cost Per Click) hay PPC (Pay Per Click) là hình thức hệ thống quảngcáo trả tiền cho từng cú click lên quảng cáo Công việc lúc này của người quản lýkhông còn đơn giản là đặt quảng cáo, chờ nó hiển thị để kiếm tiền như CPM nữa, màngười quản lý phải bỏ công sức để tối ưu nó sao cho người đọc click vào thì người

quản lý mới kiếm được tiền Để người đọc click và quảng cáo không phải là một việcđơn giản Người quản lý cần phải có nội dung phù hợp với quảng cáo, cần phải có vịtrí đặt quảng cáo, màu sắc, kích cỡ thích hợp thì mới có được nhiều click Có thể nói,phải bỏ nhiều công sức hơn mới kiếm tiền được từ CPC

CPA (Cost Per Action) hay còn gọi với các tên khác như: CPL (Cost PerLead) hay CPS (Cost Per Sales) Đây là loại quảng cáo có yêu cầu cao nhất trong cáchình thức trên, nhưng bù lại mang lại nguồn thu nhạp tương đối hấp dẫn cho ngườiquản lý nếu như khai thác tốt Như tên gọi Cost Per Action không chỉ là để cho quảngcáo hiển thị như CPM hay click là có tiền như CPC mà CPA đòi hỏi người dùng phảiclick vào quảng cáo và thực hiện một chuỗi các hành động tiếp theo theo cú click đóthì chúng ta mới có tiền Các hành động này sẽ do nhà quảng cáo quy định Đơn giản

là đăng kí thành viên, đăng kí nhận mail giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ nào đó, thamgia trả lời các khảo sát (survey), dùng thử và cho ý kiến về một loại sản phẩm mới,mức cao nhất là người dùng phải bỏ tiền túi ra để mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhàquảng cáo chào bán; sau đó, người quản lý mới kiếm được tiền Lúc này, người quản lí

có thể được xem như là một đại lí bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm cho nhà quảngcáo

Với những hình thức quảng cáo trên, doanh nghiệp hay người làm quảng cáonên thực hiện phân tích các ưu nhược điểm của từng loại hình để đưa ra kế hoạchMarketing tốt nhất Tuy nhiên, theo một số chuyên gia thì nên kết hợp tất cả hình thứcquảng cáo trên để tối ưu hóa cho lợi ích từ hai bên bởi các hình thức có thể bổ sungcho những nhược điểm của nhau Mỗi hình thức có ưu nhược điểm riêng nên chúng sẽ

bổ sung cho nhau

1.2.4 Clasfised Websites.

Tiếp thị bằng các hình thức quảng cáo Sponsor chuyên ngành

Đầu tiên người quản lý phải đăng kí với công cụ tìm kiếm những từ khóa liênquan đến websites người quản lý cần Khi người tìm kiếm vào công cụ tìm kiếm nếuđúng với từ mà người quản lý đã đăng kí thì mẫu quảng cáo của người quản lý sẽ đượchiển thị trong list sponsor link của trang web tìm kiếm

Vị trí của các mẫu quảng cáo có cùng từ khóa sẽ được sắp xếp theo mức độ trảtiền cho một lần người tìm kiếm click lên mẫu quảng cáo trong list sponsor link Nếu

người quản lý trả nhiều tiền cho một lần, người tìm kiếm click lên mẫu quảng cáo củangười quản lý thì mẫu quảng cáo đó sẽ nằm ở vị trí cao hơn và các vị trí tiếp theo sẽtương ứng với các mức tiền nhỏ dần.

1.2.5 Viral Marketing

Trước tiên, cần định nghĩa về các thuật ngữ sau: Word of Mouth, Buzz

Marketing và Viral Marketing

Word of Mouth: là hình thức Marketing truyền miệng, một hình thức tiếp thị

được thực hiện dựa trên thói quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói của con người

Buzz Marketing: có thể hiểu là Word of Mouth Version 2.0, đó là hình thứccác Marketer đưa các nội dung (dạng tin đồn có kịch bản) có lợi cho DN vào thói quentrao đổi, giao tiếp con người

Viral Marketing: Với sự phát triển của Internet, tốc độ của các lan truyền tintức ngày càng nhanh Việc lan truyền các nội dung (video, text, hỉnh ảnh…) có kịchbản có lợi cho DN dựa trên nền tảng Internet được các Marketer gọi là ViralMarketing (hay còn gọi là Marketing lan truyền) Thuật ngữ Viral marketing được giáo

sư Jeffrey F Rayport ở Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo TheVirus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chí Fast Company vào tháng12/1996 Thuật ngữ này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và SteveJurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997 Viral marketing

mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác.Thông điệp truyền tải có thể thông qua một video clip, truyện vui, flash game, e-book,phần mềm, hình ảnh hoặc đơn giản là một đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấytrung bình mỗi người có hơn 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội

và 500 - 1.500 các quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, các nhà kinh tế đánh giá Viralmarketing như một giải pháp mới cho ngành tiếp thị trước sự phổ biến của YouTube

và trào lưu chia sẻ video trực tuyến Như vậy, một cách chung nhất có thể hiểu Viralmarketing là một kỹ thuật marketing mà khuyến khích các cá nhân truyền một thôngđiệp marketing tới những người khác trong môi trường kĩ thuật số Quá trình đó diễn

ra liên tục, cứ một người nhận được thông điệp sẽ truyền lại cho nhiều người khác, dựavào công nghệ kỹ thuật số tạo ra tiềm năng cho sự tăng trường và ảnh hưởng theo hàm

số mũ của thông điệp tới những người tiêu dùng khác

1.2.6 Advertising Sevices.

Đây là tiếp thị bằng quảng cáo, thiết kế, ý tưởng sáng tạo

Cách thức chính vẫn là quảng cáo bằng Banner quảng cáo và sáng tạo tại các

website Việt Nam không khác biệt mấy với các website Châu Âu, nhưng các websiteViệt Nam sử dụng text và banner là chính, với một chút cải tiến về cách thức (không

có nhiều dạng quảng cáo “dynamic rich media” [DRM] hoặc các quảng cáo về video)

DRM, hay các quảng cáo rich media là khái niệm người quản lý sử dụngnhững công nghệ có tính chất giàu thông tin như có hình ảnh, thông tin, âm thanh, film

để làm quảng cáo Ở Việt Nam phổ biến nhất là dùng Flash, với các chuyển độngmượt mà và sống động Tuy nhiên, nó còn thấp hơn tầm Rich Media ở chỗ, ngườiquản lý có rất ít tương tác Người quản lý có thể xem các quảng cáo trên MSN, hoặcYahoo, người quản lý có thể bấm vào, xem nó thay đổi, hoặc nó có thể tự thay đổi màkhông cần phải có bàn tay người quảng cáo đụng vào

Các banner trượt: Các banner quảng cáo ở Việt Nam thường sử dụng các

frames để giữ các banner luôn nằm ở tầm mắt người đọc Khi người đọc kéo xuống, vịtrí các quảng cáo này trong tầm mắt người đọc Nhìn chung, người quản lý sẽ khôngthấy chúng trong các website phương Tây, nhưng lại rất phổ biến ở Việt Nam Một ví

dụ là là các banner trượt, khi người quản lý cuộn trang, thường nằm ở hai bên trái vàphải của nội dung, có thể nhìn thấy ở nhacso.net, 24h.com.vn, hoặc ngoisao.net

1.2.7 Online PR.

PR trực tuyến được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho các doanhnghiệp trong việc làm Thương hiệu và gây ấn tượng tích cực với người sử dụngInternet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp - tất cả điều này dẫn tới kết quả cuốicùng đó là hình ảnh doanh nghiệp được biết đến một cách tốt đẹp hơn

Thực tế cho thấy doanh nghiệp làm PR không chỉ máy móc là các bản thôngcáo báo chí, mượn lời khách hàng để quảng bá hình ảnh của mình hay tổ chức các sựkiện mà các hoạt động này được thực hiện một cách sáng tạo, khách quan

Những ưu điểm riêng có của PR trực tuyến:

Có thể viết những bản tin, phóng sự trên báo chí với nhiều từ khoá tìm kiếmgiúp doanh nghiệp tăng cơ hội có mặt trong top đầu kết quả tìm kiếm với những từkhoá phù hợp

Khả năng truyền tin nhanh

Xây dựng những chiến lược PR hướng trực tiếp tới người mua có sử dụngInternet - thị trường đang được coi là tiềm năng hiện nay

Có sự liên kết tới doanh nghiệp thông qua những đường link dẫn tới websitecủa doanh nghiệp trong các công cụ PR hướng tới các khách hàng tiềm năng

Chi phí thấp hơn mà hiệu quả tương đương hoặc có thể cao hơn

Thiết lập và tận dụng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các cơ quan truyềnthông và có kinh nghiệm làm PR, thông qua đó các doanh nghiệp xây dựng và quảng

bá hình ảnh, thương hiệu công ty

Có những bài viết, thông cáo báo chí ấn tượng, thoả mãn mục đích của doanhnghiệp một cách khách quan

Tổ chức các event trực tuyến thu hút người tham gia và lượng truy cập vàowebsite

Tham gia, tài trợ cho các event trực tuyến của các đơn vị uy tín, nhằm tăng sựbiết đến Thương Hiệu doanh nghiệp

Lập kế hoạch PR trực tuyến theo mục đích Marketing doanh nghiệp và hỗ trợ

kế hoạch PR truyền thống

Có những bài viết giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịchMarketing và hoạt động PR của doanh nghiệp…, tham gia, tổ chức, tài trợ các sự kiệntrực tuyến (các cuộc thi, diễn đàn, chương trình từ thiện, các buổi giao lưu, tổ chứcphỏng vấn trực tuyến…) để thu hút sự quan tâm, yêu thích của người dùng Internet vàtăng mức độ truy cập vào Website

1.2.8 Email Marketing.

Theo Wikipedia, Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sửdụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng.Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềmnăng đều có thể coi như là email-marketing Tuy nhiên Email Marketing thường đượcdùng để chỉ:

Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiệntại và khách hàng cũ nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêmcác hợp đồng với các khách hàng này

Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phụckhách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức

Công chúng có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được mộtemail xa lạ nhưng họ vẫn có khả năng trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụđược giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn, phù hợp nhu cầu

Email Marketing là một trong những phương tiện quảng cáo rẻ và hiệu quảnhất hiện nay Chỉ mất vài phút, nhà quảng cáo có thể gửi thông báo, tin tức hoặcquảng cáo đến hàng tram, thậm chí hàng ngàn khách hàng hoặc thuê bao Khi gửithông tin trực tiếp đến khách hàng Email Marketing không mất chi phí in ấn quảngcáo, phí bưu phẩm, và khoảng thời gian quá dài giữa gửi và nhận như kênh quảng cáotruyền thống Nhờ vào các mã nguồn, hiệu quả của kênh email marketing dễ dàngđược thống kê và theo dõi

Những nhà quảng cáo gửi email marketing đến khách hàng vì nhiều lý do.Email gửi định kỳ giúp cho thương hiệu của người quản lý luôn nằm trong tâm trínhững khách hàng truy cập website, tăng cơ hội mà họ nghĩ về sản phẩm/dịch vụ trongthời gian tới khi mà họ cần đến; thêm links liên kết của website trong email để tănglượng truy cập website vẫn là một hình thức mang lại kết quả tốt trong quảng cáo trựctuyến

1.2.9 Social Media.

Mỗi người có một cách diễn giải khác nhau, nhưng trong đó có khá nhiều

điểm tương đồng về Social Media như sau:

- Là một kênh truyền thông mới, diễn ra trên nền tảng Internet và người dùng

tự sản xuất nội dung

- Các thành viên tương tác trực tiếp, gián tiếp hai chiều hoặc đa chiều mộtcách chủ động Sự kết nối này dựa trên những liên kết có sẵn trong lịch sử của cá nhântừng người (ví dụ như quan hệ, giới tính, công việc, sở thích)

- Có tính xã hội hóa: môi trường tương tác mang tính công cộng (hoặc xã hội)

mở rộng

Social Media, nói một cách chung nhất, là khái niệm chỉ một phương thức

truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến - tức là nhữngtrang web trên Internet Trang web đó có thể là blog, là trang chia sẻ các video, là

mạng xã hội Định nghĩa về Social Media thực sự là một thử thách bởi chính tính đa

dạng và xã hội hóa của nó đã liên tục làm sản sinh ra những dạng thức mạng xã hộimới Mỗi một trang web mới ra lại đưa thêm những ý nghĩa quan trọng vào định nghĩa

của Social Media.

1.2.10 SEO và SEM

SEO (viết tắt của Seach Engine Optimization) nghĩa là tối ưu hóa trang webtrên công cụ tìm kiếm, là quá trình tối ưu nội dung text và định dạng website (hay cấutrúc) để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìmkiếm trên Internet Đơn giản hơn, SEO có thể hiểu là một tập hợp các phương phápnhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của cáccông cụ tìm kiếm

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của mộtwebsite trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có thể được coi là mộttiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm Thuật ngữ SEO cũng có thể được dùng

để chỉ những người làm công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là những nhà tư vấnđưa ra những dự án tối ưu hóa cho các website của khách hàng Các công cụ tìm kiếmhiển thị một số dạng danh sách trong trang kết quả tìm kiếm (SERP) bao gồm danhsách trả tiền, danh sách quảng cáo, dánh sách trả tiền theo click và danh sách tìm kiếmmiễn phí Mục tiêu của SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng của danh sáchtìm kiềm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng và chất của khách viếng thămđến trang SEO đôi khi là một dịch vụ độc lập hay là một phần của dự án tiếp thị và cóthể rất hiệu quả ở giai đoạn phát triển ban đầu và giai đoạn thiết kế website Hiện nay,nhận thức của người quản trị website tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chungnhận biết việc tối ưu hóa website để các máy tìm kiếm trỏ tới còn hạn chế Nhà quảngcáo chưa ý thức được tầm quan trọng của việc tối ưu hóa website, hoặc làm cácphương thức để các máy tìm kiếm trỏ đến

Hiện trên mạng Internet có 3 công cụ tìm kiếm hữu hiệu nhất và phổ biếnnhất:

Google.com

Yahoo.com

Live.com (MSN.com)

SEO gần như là một kỹ thuật, một bí quyết thực sự đối với mỗi người quản trịxây dựng website hay đơn thuần là người làm trong lĩnh vực truyền thông.

SEM (Search Engine Marketing): Một kiểu tiếp thị trên mạng internet nhằmquảng bá website bằng cách gia tăng sự hiện diện trên các kết quả tìm kiếm SEM baogồm 2 phương pháp chính: SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay PerClick)

Theo kết quả nghiên cứu của công ty Comscore đưa ra con số thống kê vàotháng 6/2008 thì kết quả tìm kiếm mà Goolge tìm được là 69%, Yahoo 19%, MSN live5.4% Như vậy kết quả tìm kiếm của 3 công cụ này chiếm tới 95% kết quả tìm được

Do đó khi quảng bá website thông qua công cụ tìm kiếm thì người tìm kiếm thông tinthường tìm đến 3 công ty này để được hỗ trợ Trong đó, Google có chương trình gọi làAdwords, Yahoo thì có Sponsor Search và MSN (Microsoft) thì có Adcenter

1.3 Các yếu tố của môi trường hoạt động Digital Marketing

1.3.1 Môi trường bên trong

Môi trường bên trong bao gồm tất cả những lực lượng cũng như là các yếu tố ởbên trong của một doanh nghiệp Chúng đều có sự ảnh hưởng tới hoạt động Marketingtrong doanh nghiệp đó Môi trường bên trong bao gồm những thành phần như:

Con người: Nhà quản trị, nhân viên, công nhân…

bá và tiếp thị với khách hàng

Nhân viên

Trong bất kể tổ chức, doanh nghiệp nào nhân viên cũng là một trong những yếu

tố nòng cốt góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp Chất lượng củađội ngũ nhân viên vụ thuộc rất lớn vào sự đào tạo và tạo động lực làm việc cho họ Vì

vậy, đào tạo và phát triển là rất quan trọng để truyền đạt các kỹ năng tiếp thị cho một

cá nhân

1.3.2 Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài tạo thành các yếu tố và lực lượng bên ngoài doanhnghiệp và ở đó marketer có ít hoặc không có quyền kiểm soát Môi trường bên ngoài

họ để hiểu nhu cầu và đưa ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngàycàng trở nên quan trọng doanh nghiệp

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp có thể là một người hay tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào nhưnguyên vật liệu, linh kiện, lao động… cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt độngsản xuất Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là mối quan hệ hai chiều

Cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại Điều quan trọng là xác định các nhà cungcấp hiện có trên thị trường và chọn những nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng yêu cầu củadoanh nghiệp

Nhà bán lẻ & Nhà phân phối (Trung gian marketing)

Các đối tác kênh đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thànhcông của hoạt động tiếp thị Từ hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ có thểđưa ra đề xuất về mong muốn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của sản phẩmđó

Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất

Quyền Anh 2.1 Tổng quan về công ty Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

2.1.1.Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh.

Tên công ty: QUYEN ANH INTERIOR COMPANY LIMITED

Người ĐDPL: Nguyễn Văn Quyền

Tại trụ sở Số 2, ngách 15, ngõ 329 Cầu Giấy - Phường Dịch Vọng - Quận CầuGiấy - Hà Nội Năm 2019 công ty đầu tư thêm vốn và mở thêm lĩnh vực quốc tế vớimục tiêu chính:

+ Thường xuyên cập nhật, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào công tác quản

lý, sản xuất, kinh doanh Tổ chức đánh giá chất lượng 1 năm 2 lần

+ Đạt chất lượng và vượt tiến độ theo hợp đồng kinh tế đã ký kết

+ Đảm bảo mức sống cho người lao động năm sau cao hơn năm trước

+ Phát triển thị trường bởi yếu tố: giá cả, chất lượng, tiến độ, dịch vụ kháchhàng

Công ty TNHH Nội Thất Quyền Anh – Chuyên tư vấn, thiết kế, thi công nộithất Để được tư vấn cụ thể xin quý khách hàng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Địa chỉ văn phòng: Số 77 Cốm Vòng, Dịch Vọng Hậu, Hà Nội

2.1.2.Sơ đồ bộ máy của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Nhìn vào sơ đồ tổ chức ta có thể nhận thấy, công ty có sơ đồ cơ cấu bộ máy tổchức quản lý kiểu trực tiếp đơn giản Toàn bộ hoạt động được giải quyết theo mộtkênh liên hệ đường thẳng Mỗi chi nhánh có một phó giám đốc hỗ trợ cho tổng giámđốc Mỗi bộ phận có chức năng khác nhau, hỗ trợ và liên quan đến nhau Cách bố trínhư vậy sẽ giúp các phòng ban tập trung hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ và quyền hạncủa mình, giúp hạn chế chồng chéo Hiện nay Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh đãxây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trên

cơ sở chức năng nghiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nghiệm của từng cá nhântrong việc thực hiện nghiện vụ được giao Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợpcông việc giữa các phòng bann thự hiện được nhịp nhàng thức đẩy nhau hoàn thànhnghiệm vụ Ngoài việc thực hiện theo quy chế phối hợp còn có sự giám sát của BanGiám đốc công ty trong việc thực hiện nghiệm vụ của mỗi bộ phận, đơn vị kết hợp với

cơ chế trích thưởng tang năng suất lao động, tiết kiệm chi phí Các phòng trong công

ty tổ chức riêng song vẫn làm việc tập trung nên thuận lợi cho việc giao dịch, luânchuyển thông tin, tài liệu, chứng từ cũng như công tác chỉ đạo hoạt động sản xuất kinhdoanh trong công ty

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ

Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, bộ phận:

Giám Đốc: Giám đốc là người có quyền cao nhất quyết định và chỉ đạo mọi hoạt

động sản xuất kinh doanh của công ty theo đúng kế hoạch, chính sách pháp luật của nhà nước và chịu trách nhiệm về toàn bộ công việc kinh doanh của công ty trước nhà nước và pháp luật

Phòng kinhdoanh

Phòng Tàichính-Kếtoán

Phó Giám đốc: Hỗ trợ Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh

nghiệp dưới sự phân công của Giám đốc Đồng thời, Phó Giám đốc phải chủ động triển khai, thực hiện các nhiệm vụ, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động; xây dựng mục tiêu, chính sách trong việc quản lý các phòng ban

Phòng Marketing

Xây dựng, phát triển và bảo vệ hình ảnh thương hiệu công ty

Xây dựng chiến lược Marketing; giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược; điều chỉnh khi cần thiết nhằm mang lại sự thấu hiểu của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty

Quản lý hồ sơ lý lịch cán bộ công nhân viên

Thực hiện các hoạt động quản lý nhân sự, tuyển dụng theo yêu cầu của ban giám đốc

Theo dõi chấm công cho cán bộ công nhân viên trong công ty

Quản lý lưu trữ hồ sơ, hợp đồng trong công ty

Phòng kinh doanh

Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất

Tư vấn cho khách hàng những sản phẩm nội thất phù hợp hoặc kết nối họ với bộ phận thiết kế của công ty

Đàm phán hợp đồng thiết kế và thi công nội thất với khách hàng

Phòng kỹ thuật nghiệp vụ

Thiết kế, tư vấn cách thức xây dựng cho khách hàng

Kiểm tra chất lượng hàng hóa khâu nhập vào và chất lượng đầu ra

Giám sát chất lượng công trình thi công

2.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty (2017 - 2021)

ĐVT: triệu đồng

Tương đối Tỷ lệ(%) Tương đối Tỷ lệ(%) Tương đối Tỷ lệ(%) Tươngđối Tỷ lệ(%)

9 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh (09

15 Lợi nhuận sau thuế

thu nhập doanh nghiệp

Kết quả kinh doanh của công ty thể hiện qua bảng 2.1 như sau:

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2019 là 97,116,000,176 đồng,sang năm 2020 là 94,579,642,285 đồng, giảm 2,536,357,891 đồng tương ứng là(2.612%); đến năm 2021 là 101,001,965,888 đồng, tăng 6,422,323,603 đồng tươngứng là 6.79% Năm 2021 mặc dù dịch bệnh, các công ty gần như sụt giảm doanhthu, nhưng Công ty TNHH Nội thất Quyền anh lại có nguồn doanh thu tăng lên,điều này cho thấy, dù dịch nhưng doanh số bán hàng của công ty vẫn tốt

Giá vốn hàng bán năm 2019 là 95,611,854,243 đồng, sang năm 2020 là92,821,494,487 đồng giảm (2,790,359,756 đồng) tương ứng là (2.918%) Đến năm

2021 là 100,118,673,796 đồng, tăng 7,297,179,309 đồng tương ứng là 7.86% Sựgia tăng của GVHB được xem là hợp lý tương ứng với sự tăng lên của sản lượngsản phẩm và DTT Bên cạnh đó, trong năm 2021, một số loại NVL tăng giá nhẹcộng với sự điều chỉnh tăng giá xăng, điện… làm cho giá vốn tăng Bên cạnh đó,trong năm, công ty đã hoàn thiện hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật, lao động, tiềnlương, giao định mức NVL hoàn thành nên đã tiết tiệm được một lượng lớn chi phí

Và như vậy, sự tăng nhẹ của tỷ suất này là chấp nhận được, công tác quản lý chi phícủa công ty được đánh giá là tích cực và đang ngày càng phát huy hiệu quả

Chi phí quản lý kinh doanh năm 2019 là 944,502,649 đồng, sang năm 2020 là976,410,745 đồng tăng 31,908,096 đồng tương ứng là 3.378% Đến năm 2021 là629,323,140 đồng, giảm (347,087,605 đồng) tương ứng là (35.55%) Điều này, cóthể thấy giảm bớt được các bước quản lý, cắt giảm được các bước hoạt động khôngcần thiết Thực tế đã cho thấy, công ty đã cắt giảm đáng kể mọi chi phí nhân công,quản lý, và đó cũng là, lí do làm cho lợi nhuận tăng đáng kể như bảng phân tíchtrên Cắt giảm, kiểm soát chi phí trong doanh nghiệp chính là yếu tố quyết định hiệuquả kinh doanh

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế, năm 2019 là 258,665,218 đồng, sang năm

2020 là 185,576,091 đồng giảm (73,089,127 đồng) tương ứng là (28.26%) Đếnnăm 2021 là 423,045,621 đồng tăng 237,469,530 đồng tương ứng là 127.96%

Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2019 là 51,733,044 đồng, sang năm

2020 là 37,115,218 đồng giảm (14,617,826 đồng) tương ứng là (28.26%) Đến năm

2021 là 84,609,124 đồng, tăng 47,493,906 đồng tương ứng là 127.96%

Tổng lợi nhuận kế toán sau thuế, năm 2019 là 206,932,174 đồng, sang năm

2020 là 148,460,873 đồng giảm (58,471,301 đồng) tương ứng là (28.26%) Đếnnăm 2021 là 338,436,497 đồng, tăng 189,975,624 đồng tương ứng là 127.96% Như vậy, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đã tăng lên, trình độ quản

lý chi phí cũng không ngừng được cải thiện và nâng cao, công ty sử dụng tiết kiệm

và hiệu quả chi phí đầu vào hơn từ đó làm gia tăng lợi nhuận và đây là một biểuhiện tốt trong việc thực hiện bảo toàn và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của công

ty Trong những năm tới, Công ty cần có những biện pháp hiệu quả hơn để tiếp cậnđược với nhiều cơ hội kinh doanh hơn như cung cấp các dịch vụ đặc trưng liên quanđến kinh doanh

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

2.2.1 Tình hình công tác Digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

Và đó là hai muc tiêu chính để công ty lựa chọn công cụ thiết kế một trangweb mà công ty đang sử dụng hiện nay

Với trang website của công ty là en/ được thiết kế phù hợp với dòng sản phẩm của công ty, đạt được các chỉ tiêu màcông ty đề ra, có thể giới thiệu về công ty tới khách hàng, các dòng sản phẩm, đầy

Bếp – nơi giữ lửa yêu thương và khơi nguồn cảm hứng của mọi gia đình Thế

nên, việc thiết kế nội thất nhà bếp cần được chú trọng và quan tâm Sắp xếp thiết

bị bếp hợp lí, thuận tiện sẽ giúp bạn cảm thấy hứng thú với công việc nấu nướng vàsáng tạo nên những bữa cơm thật ngon để vun vén hạnh phúc gia đình

Phía trên là những hình ảnh từ những công trình do team Quyền Anh thựchiện mang đến cho khách hàng một không gian bếp đẹp và tiện nghi

Phong cách thiết kế nội thất nhà phố hiện đại, luôn hướng đến một khônggian mở, khoa học và loại bỏ những chi tiết trang trí rườm rà, tập trung khai thác đồnội thất thông minh, sử dụng vật liệu cao cấp, hiện đại, kết hợp cùng sự phân chia

bố cục công năng khoa học mang đến một không gian sống lý tưởng cho những aiyêu thích sự tối giản nhưng vẫn đảm bảo nét đẹp sang trọng và thẩm mỹ cao Chính

vì vậy, xu hướng thiết kế đơn giản, tinh tế và tiện nghi đang được ưa chuộng hiệnnay Đối với nội thất nhà phố hay căn hộ chung cư không nên sử dụng những chitiết thiết kế, đồ nội thất trang trí quá cầu kỳ bởi thiết kế rườm rà, phức tạp sẽ làmgiảm độ thông thoáng của không gian nội thất Thay vào đó, nên sử dụng nhữngthiết kế giản lượt, đơn giản nhưng tinh tế và sang trọng

Công việc chủ yếu của nhân viên marketing cho loại hình này, đó là trongcác danh mục có phần tin tức nên nhân viên phải cập nhật các bản tin liên quan đếncông ty hay các tin có ảnh hưởng đến công ty Nhằm cung cấp cho khách hàng cácthông tin cần thiết và liên quan đảm bảo sự minh bạch trong tin tức liên quan đếncông, điều này tránh được các tin đồn hay các hình thức chơi xấu của đối thủ

Công việc nữa đó là sẽ cập nhật các thông tin sản phẩm khi công nghệ củasản phẩm thay đổi hay có một dòng sản phẩm mới Công việc này thường ít xảy ra

Bao giờ khi truy cập vào một trang web bạn cũng để lại trên đó dầu vết, từ

đó họ sẽ điều tra được bạn vào trang đó bao lâu, số lần, danh mục nào Đó là cáctiêu chí mà công ty đã đề ra để đánh giá sự thành công của mỗi lần thay đổi bố cụchay các hình ảnh trên trang website

Khi khách hàng tìm kiếm tên công ty thì sẽ hiện ra bảng như trên, từ đó cácbạn kích vào sẽ thấy gian hàng của công ty Các sản phẩm sẽ hiện ra các danh mụcsản phẩm và trong đó sẽ tìm thấy các chủng loại sản phẩm nội thất giám sát màcông ty hiện đang kinh doanh

Và hình thức này được triển khai nhiều trên các trang khác và đây là bảngdanh sách các trang mà công ty lựa chọn để đăng quảng cáo hay viết bài cho công

ty hay sản phẩm của mình

Các trang web quảng cáo mà công ty thực tiện

Người theo dõi & thực hiện: Lê Thị Như Quỳnh - BP Nội thất Quyền Anh

http://https://noithatquyenanh.com/en/trang Trang Nội thất Quyền Anh: http://www.noithatquyenanh.com.vn/idteck/ administrator/

www.1000thuonghieu.com

www.aha.vn

http://www.vncategory.com Đăng thông tin Cty & sp

tạo gian hàng

Có thể thấy trang website mà công ty lựa chọn rất linh hoạt nhằm mục đích

mà công ty đặt ra thông tin tới khác hàng về công ty và dòng sản phẩm mà công tyđang kinh doanh và đảm bảo cho khách hàng về uy tín mà công ty đem lại

Do công việc này nằm trong chương trình của bộ phận marketing, công việcchủ yếu trên các trang nay là đặt các banner quảng cáo cho công ty, bao gồm địachỉ, các thông tin, các liên kết với công ty và một số sản phẩm Không quảng cáoriêng cho hệ thống nội thất, mà làm chung cho toàn bộ các dòng sản phẩm mà công

ty đang kinh doanh

2.2.1.3 Online PR.

Hiện nay, ta có thể thấy sự phát triển và phổ biến của Online PR Gần nhưkhi vào bất kì các trang web nào cũng có sự xuất hiện của nhiều banner quảng cáotrên các trang đó, hay tự nhiên có một tấm quảng cáo nhảy ra khi người dùng truycập vào trang đó Hình thức này mang lại hiệu quả nhưng đôi khi mang lại nhiềuphản cảm cho khách hàng Phải lựa chọn phù hợp các trang cho loại hình quảng cáonày và phù hợp với sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Qua bảng các trang web

mà công ty lựa chọn ta thấy sự phù hợp của sản phẩm với các trang web đó

Một hoạt động mà công ty thực hiện trong công cụ này đó là Nội thấtQuyền Anh cũng tham gia các hoạt động đấu giá trong các sự kiện triển lãm đượcthực hiện mỗi năm thường 1 đến 2 lần Các công việc đó là cho sản phẩm của mìnhvào triển lãm, tham gia triển làm và đấu giá cho sản phẩm của mình

Và khi công ty có lễ kỉ niệm hay theo sự giảm giá của nhà cung cấp, Nộithất Quyền Anh cũng thường tổ chức các sự kiện trên các trang quảng cáo đến vớikhách hàng mua sản phẩm sẽ được giảm giá nhằm tạo niềm tin hay giới thiệu chokhách hàng biết đến công ty

2.2.1.4 Email Marketing.

Công cụ này được thực hiện với 2 mục tiêu:

Mục tiêu đầu là gửi lời tri ân tới khách hàng, hay chăm sóc khách hàng đãmua và sử dụng dòng sản phẩm của công ty

Mục tiêu thứ hai là gửi các mail cho khách hàng tới các tổ chức khách hàng

mà công ty đã liệt kê và có danh sách cụ thể

Công việc đó là liệt kê các danh sách các khách hàng đã sử dụng sản phẩmcủa mình, công việc này dơn giản do luôn có danh sách liệt kê đầy đủ các dữ liệucủa các khách hàng đó và công việc là phân loại và gửi mail cho những người raquyết định cho công việc mua sắm của công ty, các danh sách những người cầnchăm sóc đã được nhân viên thu thập trong quá trình mua bán và hợp đồng muabán, người nào quyết định, hay ai là người đề xuất, người gác cổng do đây lànhóm khách hàng tổ chức nên quá trình mua hàng có nhiều bên tham dự

Và công việc gửi mail chào hàng đòi hỏi bộ phận marketing phải quan tâmđặc biệt hơn Do đây là thiệt bị an ninh kiểm soát nên cần trú trọng đặc biệt dodoanh thu lớn và đơn giá cũng cao, việc chào hàng thành công quyết định rất nhiềutới doanh thu tháng đó của công ty

Các nhân viên marketing kết hợp với nhân viên kinh doanh sẽ thu thập cácdanh sách khách hàng và phân tích cụ thể thuộc nhóm khách hàng nào, trong kháchhàng đó phân tích chức năng của từng người trong quá trình mua hàng Và trongtừng giai doạn của quá trình mua hàng sẽ quyết định gửi mail cho ai có vai trò quantrọng

Ví dụ như trong giai đoạn đầu chào bán sản phẩm thì phân tích người đềxuất, xem người đò là ai nên gửi mail như thế nào, tạo được nhu cầu cho người đềxuất đó và tiếp theo giai đoạn đó sẽ nên gửi mail cho ai và với những người đã gửimail thì nên chăm sóc họ theo cách nào

Một yếu tố quan trọng khác như đã phân tích là nhóm đối tượng khách hàngnào, thì nên gửi mail như thế nào, phân biệt và mail hóa cho từng khách hàng nhưthế nào Yếu tố này quan trọng và quết định không được đồng nhất các loại mail gửicho khách hàng khác nhau

Với sản phẩm đặc thù của công ty không chỉ với mình hệ thống nội thất màvới các sản phẩm khác nữa, ta có thể thấy khách hàng của doanh nghiệp là các tổchức việc chăm sóc khách hàng tổ chức khá phức tạp hơn khách hàng cá nhân, bởiviệc lựa chọn người nào trong số họ để giữ liên lạc, đáp ứng các phát sinh Cũngnhư nên gửi mail cho ai sẽ phù hợp cho công cụ này đạt được khả năng thành cônglớn nhất

2.2.1.5.SEO và SEM

Với SEO thì các thứ hạng sẽ được google sắp sếp theo các chỉ tiêu mà cáccông ty cần đạt được, công việc của các nhân viên web của công ty là làm sao, sửdụng các thuật để làm sao web của công ty phù hợp nhất với các tiêu chí mà cáctrang mạng đề ra nhằm đạt được vị thế cao nhất.

Noithatquyenanh cũng vậy việc thiết kế trang web của Nội thất Quyền Anhcũng nhằm mục đích dó, thuê đội ngũ nhà thiết kế web tư vấn và lựa chọn thiết kếtrang web mà công ty đầu tư, các từ khóa mà Nội thất Quyền Anh lựa chọn trêntrang time kiếm của Google cũng giúp cho Nội thất Quyền Anh có được thứ hạngcao trên trang này

2.2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh

2.2.2.1 Thống kê mô tả của mẫu nghiên cứu

Nghiên cứu thực hiện với 400 mẫu phiếu khảo sát Sau quá trình khảo sát, sốphiếu thu thập về 400 bảng phiếu, qua quá trình làm sạch bảng phiếu khảo sát vànhập liệu số lượng đủ 350 phiếu khảo sát đầy đủ thông tin đạt yêu cầu để đưa vào

phân tích chính thức

Đặc điểm đối tượng tham gia khảo sát.

a.Về đặc điểm giới tính.

Bảng 2.2: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu theo giới

Percent

CumulativePercent

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính

Về giới, nhóm nam có 135 người tham gia chiếm 38.6%, nhóm nữ có 215người tham gia chiếm 61.4% Tỷ lệ nữ nữ nhiều hơn nam, tuy nhiên tỉ lệ không có

sự chệnh lệch lớn trong việc tới Cải thiện digital marketing tại Công ty TNHH Nộithất Quyền Anh

b Về đặc điểm theo đối tượng điêu tra

Bảng 2.3: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu theo đối tượng điều tra