Luận án các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch của du khách trường hợp 3 tỉnh ven biển tây nam sông hậu là cà mau, bạc liêu và sóc trăng (việt nam)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ĐOÀN TUẤN PHONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP 3 TỈNH VEN BIỂN TÂY NAM SÔNG HẬU

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

ĐOÀN TUẤN PHONG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP 3 TỈNH

VEN BIỂN TÂY NAM SÔNG HẬU LÀ

CÀ MAU, BẠC LIÊU VÀ SÓC TRĂNG

(VIỆT NAM)

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÀ VINH, NĂM 2022 ISO 9001:2015

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

ĐOÀN TUẤN PHONG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP 3 TỈNH VEN BIỂN TÂY NAM SÔNG HẬU LÀ

CÀ MAU, BẠC LIÊU VÀ SÓC TRĂNG

(VIỆT NAM)

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS BÙI VĂN TRỊNH

TRÀ VINH, NĂM 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận án “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch của du khách: trường hợp 3 tỉnh ven biển tây nam sông hậu là Cà Mau, Bạc Liêu và Sóc Trăng (Việt Nam)” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện, dưới sự hướng dẫn của PGS.,TS Bùi Văn Trịnh

Các kết quả nghiên cứu trong luận án này hoàn toàn trung thực và chưa được người khác công bố Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này

Trà Vinh, ngày… tháng… năm 2022

Tác giả luận án

NCS Đoàn Tuấn Phong

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi chân thành cảm ơn đến tập thể lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên Trường Đại học Trà Vinh đã luôn quan tâm và giúp đỡ người học trong quá trình học tập và rèn luyện tại trường

Tôi cũng xin cảm ơn đến Quý Thầy, Cô tại Phòng đào tạo sau đại học; Khoa Kinh tế, luật của Trường đại học Trà Vinh; Quý Thầy Cô trong hội đồng đánh giá chuyên đề, luận án, đã giảng dạy, hướng dẫn chuyên môn trong quá trình học tập và làm luận án tiến sĩ của bản thân

Đặc biệt, tôi xin cảm ơn sâu sắc đến người Thầy trực tiếp hướng dẫn tôi là Thầy Phó Giáo sư, Tiến sĩ Bùi Văn Trịnh, từ lúc luận án của tôi mới chỉ là ý tưởng đến khi hoàn thành

Có thể nói, ngoài sự cố gắng của cá nhân tôi, luận án này sẽ không thể hoàn thành nếu như không được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều người, trong đó có quý lãnh đạo đơn vị, đồng nghiệp của tôi tại Trường Cao đẳng cộng đồng Cà Mau, các

cơ quan chức năng, Ban tổ chức hội thảo, Ban biên tập tạp chí, các doanh nghiệp

du lịch và du khách…

Trà Vinh, ngày… tháng… năm 2022

Tác giả luận án

NCS Đoàn Tuấn Phong

iii

MỤC LỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ix

DANH MỤC HÌNH xi

TÓM TẮT LUẬN ÁN xii

ABSTRACT xiii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.1.1 Về mặt thực tiễn 1

1.1.2 Về mặt lý thuyết 2

1.1.3 Nhận xét và xác định khoảng trống các nghiên cứu trước đây 3

1.1.4 Sự cần thiết tiếp tục nghiên cứu 4

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 7

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 7

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 7

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 8

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 8

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 8

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 9

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

1.6 CẤU TRÚC LUẬN ÁN 11

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13

iv

2.1 CÁC KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13

2.1.1 Du lịch, phân loại du lịch và các thành phần liên quan du lịch 13

2.1.2 Điểm đến và hình ảnh điểm đến 14

2.1.3 Điểm đến có thể xem là một sản phẩm du lịch 15

2.1.4 Sự hài lòng 16

2.1.5 Phân biệt hành vi dự định và thực hiện hành vi 16

2.1.6 Ý định quay lại điểm đến du lịch 16

2.1.7 Thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi được nhận thức 16

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 17

2.2.1 Lý thuyết về Hình ảnh điểm đến 17

2.2.2 Lý thuyết về Sự hài lòng 18

2.2.3 Lý thuyết về hành vi dự định quay lại điểm đến du lịch 19

2.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI 21

2.3.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 21

2.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 26

2.4 XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28

2.4.1 Cơ sở để xây dựng và đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28

2.4.2 Xây dựng và đề xuất giả thuyết nghiên cứu 31

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 38

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 40

3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 42

3.2.1 Thang đo và xây dựng thang đo 42

3.2.2 Hình thành thang đo các nhân tố 44

3.2.3 Tóm tắt lại bộ thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại 50

3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 50

v

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 50

3.3.2 Phương pháp phân tích 54

3.3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 59

3.3.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 69

3.3.5 Kết luận về kết quả nghiên cứu sơ bộ 70

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 72

4.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 72

4.1.1 Một số nét về vị trí địa lý tỉnh Cà Mau 72

4.1.2 Một số nét về vị trí địa lý tỉnh Bạc Liêu 72

4.1.3 Một số nét về vị trí địa lý tỉnh Sóc Trăng 73

4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 73

4.2.1 Phân tích đặc điểm du khách qua khảo sát nghiên cứu chính thức 74

4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua nghiên cứu chính thức 76

4.2.3 Phân tích giá trị thang đo qua nghiên cứu chính thức 80

4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 83

4.2.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 89

4.2.6 Phân tích bootstrap 93

4.2.7 Phân tích đa nhóm 93

4.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 94

4.3.1 Kết quả xây dựng và đánh giá bộ thang đo nghiên cứu 94

4.3.2 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 95

4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 98

4.4.1 Thảo luận nhân tố Thái độ 98

4.4.2 Thảo luận nhân tố Chuẩn chủ quan 99

4.4.3 Thảo luận nhân tố Kiểm soát hành vi nhận thức 99

4.4.4 Thảo luận nhân tố Sự hài lòng 100

vi

4.4.5 Thảo luận nhân tố Hình ảnh điểm đến về khả năng tiếp cận 101

4.4.6 Thảo luận nhân tố Hình ảnh điểm đến về chất lượng 101

4.4.7 Thảo luận nhân tố Hình ảnh điểm đến về tổng thể điểm đến 102

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 104

5.1 KẾT LUẬN 104

5.1.1 Nhận xét kết quả nghiên cứu 104

5.1.2 Tính mới và đóng góp của luận án 106

5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 108

5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 108

5.2.2 Hệ thống các hàm ý quản trị 108

5.3 HẠN CHẾ LUẬN ÁN VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 111

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114

CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 138

PHỤ LỤC 01 1

PHỤ LỤC 02 14

PHỤ LỤC 03 25

PHỤ LỤC 04 27

PHỤ LỤC 05 28

PHỤ LỤC 06 30

PHỤ LỤC 07 31

PHỤ LỤC 08 34

PHỤ LỤC 09 35

PHỤ LỤC 10 38

PHỤ LỤC 11 42

PHỤ LỤC 12 46

PHỤ LỤC 13 50

vii

PHỤ LỤC 14 55

PHỤ LỤC 15 57

viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ

Viết Tắt

Từ Đầy Đủ

AMOS Phần mềm Phân tích cấu trúc

CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis

COVID-19 Bệnh viêm phổi cấp do virus Coronavirus disease 2019

EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis

PBC Kiểm soát hành vi nhận thức Perceived Behavioral Control

SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling

SPSS Phần mềm phân tích thống kê Statistical Package for the Social

Sciences TCTN Tiếp cận tài nguyên và nguồn lực -

TRA Lý thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action

TPB Lý thuyết hành vi dự định Theory of planning behaviour UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới United Nations’ World Tourism

Organization WTO Tổ chức Thương mại Thế giới World Trade Organization

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 2.1 Tóm tắt các thuộc tính xác định hình ảnh điểm đến 18

Bảng 2.2 Tổng hợp các lý thuyết nền và mô hình nghiên cứu kế thừa 30

Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại 50

Bảng 3.2 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu 53

Bảng 3.3 Kế hoạch phỏng vấn du khách tại 3 tỉnh 54

Bảng 3.4 Một số hệ số cơ bản đánh giá độ phù hợp mô hình Model Fit 57

Bảng 3.5 Hệ số đánh giá độ tin cậy và độ chuẩn xác trong CFA 57

Bảng 3.6 Đặc điểm du khách khi đến 3 tỉnh 60

Bảng 3.7 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo thái độ 62

Bảng 3.8 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo tiêu chuẩn chủ quan 63

Bảng 3.9 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo kiểm soát hành vi nhận thức 63 Bảng 3.10 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh điểm đến 64

Bảng 3.11 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng 65

Bảng 3.12 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo ý định quay trở lại INT 66

Bảng 3.13 Tổng hợp kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần 66

Bảng 3.14 Ma trận Pattern Matrixa nhân tố đã xoay theo Promax with 68

Bảng 4.1 Số đơn vị hành chính có đến 31/12/2018 phân theo địa phương 73

Bảng 4.2 Diện tích, dân số và mật độ dân số phân theo địa phương 73

Bảng 4.3 Đặc điểm du khách khi đến 3 tỉnh 74

Bảng 4.4 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo thái độ 76

Bảng 4.5 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo tiêu chuẩn chủ quan 77

Bảng 4.6 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo kiểm soát hành vi nhận thức 77 Bảng 4.7 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh điểm đến 78

x

Bảng 4.8 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng 79

Bảng 4.9 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo ý định quay trở lại 79

Bảng 4.10 Tổng hợp kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần 80

Bảng 4.11 Ma trận Pattern Matrixa nhân tố đã xoay theo Promax with 81

Bảng 4.12 Giá trị CR, AVE, MSV và MaxR(H) 85

Bảng 4.13 Ma trận tương quan giữa các biến nghiên cứu trong mô hình 86

Bảng 4.14 Giá trị CR, AVE, MSV, căn bậc hai AVE và MaxR(H) 88

Bảng 4.15 Bảng ma trận tương quan giữa các thành phần/ biến 88

Bảng 4.16 Kết quả ước lượng hồi quy (Regression Weights) 91

Bảng 4.17 Kết quả ước lượng hồi quy đã chuẩn hóa (S.R.Weights) 92

Bảng 4.18 Bảng Thông tin giá trị R-square 92

Bảng 4.19 Kết quả ước lượng bootstrap với AMOS (N= 1.500) 93

Bảng 4.20 Bảng kết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính du khách 94

Bảng 4.21 Tóm tắt bộ thang đo sử dụng nghiên cứu định lượng chính thức 95

xi

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 21

Hình 2.2 Sơ đồ tổng kết các hướng nghiên cứu trước đây 29

Hình 2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng ý định quay lại điểm đến 39

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 41

Hình 3.2 Quy trình xây dựng và đánh giá thang đo 43

Hình 4.1 Kết quả CFA (đã chuẩn hóa) (mô hình với dữ liệu ban đầu) 84

Hình 4.2 Kết quả CFA (đã chuẩn hóa) (dữ liệu sau khi loại bỏ biến 87

Hình 4.3 Mô hình tuyến tính SEM về Ý định quay lại điểm đến 90

xii

TÓM TẮT LUẬN ÁN

Hiểu biết tâm lý người tiêu dùng nói chung và du khách trong hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng có thể giúp ích cho các cá nhân, tổ chức kinh doanh hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thể đạt được sự thành công qua việc phục vụ tốt nhu cầu du lịch của họ

Nghiên cứu của luận án nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch của du khách: trường hợp 3 tỉnh ven biển tây nam sông hậu

là Cà Mau, Bạc Liêu và Sóc Trăng (Việt Nam), luận án sử dụng cả 2 phương pháp nghiên cứu, gồm nghiên cứu định tính (định tính hoàn thiện mô hình nghiên cứu và định tính xây dựng thang đo nghiên cứu); và, nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình nghiên cứu với bộ dữ liệu được thu thập từ 443 mẫu khảo sát du khách Việt Nam tại các địa bàn nghiên cứu

Với mô hình nghiên cứu được đề xuất, tác giả kiểm định được các giả thuyết đặt ra ban đầu, cụ thể: với 7 giả thuyết ban đầu, thì có 5 giả thuyết được chấp nhận và

2 giả thuyết không được chấp nhận Đây cũng là cơ sở để tác giả kiến nghị đến các đối tượng có liên quan đến hoạt động du lịch tại 3 tỉnh nói riêng và Việt Nam nói chung

Từ khóa: Lý thuyết hành vi dự định có kế hoạch TPB; Hình ảnh điểm đến; Sự

hài lòng; Ý định quay lại; Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.

xiii

ABSTRACT

Understanding the psychology of consumers in general and tourists in the tourism business in particular can help individuals and organizations achieve success

by serving their tourism needs well

The study aims to explore the factors affecting the intention to return to the tourist destination of tourists: the case of 3 southwestern coastal provinces of Ca Mau, Bac Lieu and Soc Trang (Vietnam), the thesis using both research methods, including qualitative research (qualitative completion of the research model and qualitative construction of research scales); and, quantitative research to test the research model with data sets collected from 443 survey samples of Vietnamese tourists

The research results show that, with the proposed research model: with 7 initial hypotheses, there are 5 accepted hypotheses and 2 unacceptable hypotheses This is also the basis for the author to recommend to subjects related to tourism activities in the research areas in particular and Vietnam in general

Intent to return; SEM linear structure model.