Tiểu luận cuối kì xây dựng và phát triển thương hiệu mcom academy

Các khóa học cần phải thích ứng nhanh chóng với những xu hướng và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu thị trườn 2.Phân Tích Nhu C u Nhân S và Chầựất Lượng Nhân Sự trong Ngành Marketing - Tr

1

Tiểu luận cuối kì

Xây d ng và phát tri n thựểương hiệu Mcom Academy

Mã l p h c ph n ớọầ 231_71MRKT40063_09

- Trương Gia Huy, 2173401150358 - Trần Anh K , 2173401150129 ỳ - Lê Phan Thảo Nguyên 2173401150687 ,

- Huỳnh Th ị Tường Vi, 2173401150663

2 M c L c ụụ

I.NGHIÊN C U TH ỨỊ TRƯỜNG 3

1.Phân Tích Th ị Trường Đào Tạo Marketing Hi n Nay:ệ 3

2.Phân Tích Nhu C u Nhân S và Chầựất Lượng Nhân S trong Ngành Marketingự 4

3.Phân Tích Xu Hướng và Sự Phát Tri n c a Th ểủị Trường Đào Tạo Marketing (C Online ả và Offline) 7

II Segmentation - Targeting - Positioning 8

1.Tên thương hiệu 8

2.Segmentation - phân khúc th ịtrường 11

3.Targeting - Thị trường m c tiêu:ụ 15

3 Positioning Định v ịthương hiệ 18 u III Brand Personality - Tính cách thương hiệu 25

IV: Brand Equity - Tài sản thương hiệu 29

`V: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 32

Unique Selling Point 38

VI: K ế hoạch truy n thông IMC Planề 39

3 I.NGHIÊN C U TH ỨỊ TRƯỜNG

1.Phân Tích Th ị Trường Đào Tạo Marketing Hiện Nay:

- Hiện nay, thị trường đào tạo Marketing không còn là một lĩnh vực quá tĩnh lặng, mà nó đã và đang trải qua những biến đổi mạnh mẽ, đánh dấu bởi những cột mốc chuyển mình không ngừng và vô cùng sôi động Có thể thấy trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến một sự thay đổi rõ rệt trong nhu cầu và phương thức tiếp cận đào tạo Marketing Không còn giới hạn trong phạm vi của các giảng đường truyền thống, thị trường này đã mở rộng ra với sự thâm nhập của công nghệ số và mô hình học tập linh hoạt, chẳng hạn như các khoá học từ các trung tâm, webinar

- Khi nói đến đào tạo Marketing, chúng ta không thể không nhắc đến sự biến đổi của nó từ những lớp học cơ bản về các nguyên tắc Marketing sang các khóa học chuyên sâu về Digital Marketing, Phân Tích Dữ Liệu, SEO/SEM, và Content Marketing Một khía cạnh đáng chú ý khác là sự gia tăng ngày càng lớn mạnh của các chương trình đào tạo ngắn hạn, chứng chỉ chuyên nghiệp và các khóa học tự học qua mạng

- Theo báo cáo từ IBISWorld, thị trường đào tạo doanh nghiệp toàn cầu, trong đó bao gồm cả đào tạo Marketing, đã chứng kiến mức tăng trưởng đáng kể, với dự báo sẽ tiếp tục mở rộng trong những năm tới Điều này phản ánh một thực tế không thể chối cãi: Trong một thế giới ngày càng kỹ thuật số, việc tiếp thị hiệu quả trở thành yếu tố then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp - Sự phát triển không ngừng của công nghệ, nhất là trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo

(AI) và học máy (Machine Learning), mở ra những cánh cửa mới trong việc cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm học tập Với sự xuất hiện của các nền tảng đào tạo trực tuyến như Coursera, Udemy, và LinkedIn Learning hay các trung tâm đào tạo ngắn hạn, chúng ta có cơ hội tiếp cận với một nguồn tri thức phong phú, đa dạng, cập nhật và linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và điều kiện riêng của từng cá nhân

- Không thể không nhắc đến tác động của đại dịch COVID-19, một yếu tố tạo ra bước ngoặt lớn trong cách thức chúng ta tiếp cận với giáo dục và đào tạo Sự

4

chuyển dịch nhanh chóng sang học trực tuyến đã trở thành một xu hướng không thể đảo ngược Hiện nay, theo thống kê của Class Central về MOOCs đến năm 2019, nếu không tính Trung Quốc thì đã có hơn 110 triệu người học tham gia với hơn 13 nghìn 500 khóa học được tạo ra bởi hơn 900 trường đại học khác nhau Cũng theo thống kê của GMI (Global Market Insights) thị trường Elearning toàn cầu đã đạt quy mô ở mức 200 tỷ USD và dự kiến đến năm 2026 đẽ đạt 375 tỷ USD., một con số chứng minh cho sự chấp nhận rộng rãi của mô hình này - Tuy thị trường này đầy rẫy cơ hội, nhưng cũng không kém phần thách thức Việc

duy trì chất lượng giáo dục và đảm bảo sự cập nhật liên tục của nội dung đào tạo là một thách thức không nhỏ Các khóa học cần phải thích ứng nhanh chóng với những xu hướng và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu thị trườn

2.Phân Tích Nhu C u Nhân S và Chầựất Lượng Nhân Sự trong Ngành

Marketing

- Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và kỹ thuật số hóa, nhu cầu về nhân sự trong ngành Marketing đang trải qua những thay đổi sâu sắc và nhanh chóng Sự phát triển của thương mại điện tử, tiếp thị số và phân tích dữ liệu đã tạo ra một nhu cầu lớn về nhân sự có kỹ năng và kiến thức cập nhật Theo báo cáo của Cục thống kê lao động, nhu cầu về việc làm Marketing dự kiến sẽ tăng trưởng khoảng 10% vào năm 2026, nhanh hơn mức trung bình của tất cả các ngành nghề Điều này phản ánh sự gia tăng nhu cầu về nhân sự trong lĩnh vực quảng cáo, quan hệ công chúng và các chiến lược Marketing kỹ thuật số

- Ngoài những kỹ năng truyền thống như sáng tạo, giao tiếp và phân tích, nhân sự ngành Marketing ngày nay còn cần phải có kỹ năng về tiếp thị kỹ thuật số, SEO/SEM, quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), và hiểu biết về công nghệ mới như AI và phân tích dữ liệu lớn

- Mặc dù nhu cầu về nhân sự Marketing đang tăng trưởng, việc tìm kiếm nhân sự có chất lượng cao không phải là nhiệm vụ dễ dàng Nhiều doanh nghiệp đang

5

đối mặt với thách thức trong việc tìm kiếm những nhân tài phù hợp Theo số liệu Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số công bố vào tháng 8/2022, chỉ có khoảng 30% kỹ sư, cử nhân mới ra trường đáp ứng yêu cầu thực tế của công việc Thông tin thống kê cho thấy, nhu cầu cho nguồn nhân lực nhóm ngành công nghệ có xu hướng tăng dần theo từng năm, nhưng thực trạng thiếu hụt nguồn nhân sự chất lượng cao vẫn còn là thách thức lớn Điều này tạo ra một khoảng cách lớn giữa nhu cầu và nguồn cung cấp nhân sự chất lượng cao

- Cũng trong năm 2022, ngành kinh doanh chứng kiến một sự hồi hộp trong việc tuyển dụng khi 40,5% các doanh nghiệp tại Việt Nam gặp phải tình trạng thiếu hụt nhân lực, mặc dù đây là một sự giảm nhẹ 2,7% so với năm 2021 Phân tích theo bộ phận, Kinh doanh/Bán hàng, Marketing và Công nghệ thông tin/IT là những lĩnh vực ghi nhận mức thiếu hụt nhân sự đáng kể nhất Đặc biệt, vị trí Marketing/Truyền thông/Quảng cáo không chỉ nằm trong top ba vị trí được tuyển dụng nhiều nhất mà còn là một trong những vị trí khó tuyển dụng và giữ chân nhất, phản ánh một thách thức kép cho các nhà quản lý tài nguyên nhân sự - Đi sâu vào nguyên nhân, chúng ta nhận thấy rằng sự không khớp giữa số lượng

và chất lượng hồ sơ ứng viên là một trong những vấn đề cốt lõi Cụ thể, các ứng viên thường thiếu các kỹ năng chuyên môn cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc, cùng với việc thiếu hụt kỹ năng mềm và kinh nghiệm, làm trầm trọng thêm vấn đề thiếu hụt nhân lực

- Với việc tăng cường nhu cầu tuyển dụng trong ngành Marketing, các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng một chiến lược nhân sự toàn diện, nhằm không chỉ thu hút nhân tài mà còn phát triển và giữ chân họ, đặc biệt là trong giai đoạn sôi động và đầy thách thức của thị trường lao động hiện nay

- Theo một báo cáo từ Google Report năm 2023, nhu cầu tìm kiếm các khóa học đào tạo Marketing tại Việt Nam đã chứng kiến mức tăng trưởng trung bình ấn tượng là 25% mỗi năm Số liệu này không chỉ minh chứng cho sự khao khát học hỏi và phát triển của người lao động mà còn phản ánh nhu cầu thực tế của thị trường lao động hiện đại Sự gia tăng này trong nhu cầu tìm kiếm không chỉ đến

6

từ những người mới bắt đầu sự nghiệp mà còn từ những chuyên gia đang làm việc, những người nhận ra rằng việc cập nhật liên tục kiến thức và kỹ năng là cần thiết để giữ vững vị thế trong một ngành đầy cạnh tranh Các doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm nhân sự có khả năng đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và yêu cầu kỹ thuật mới nhất

- Điều này thúc đẩy các cơ sở đào tạo, từ các trường đại học đến các nền tảng giáo dục trực tuyến, phải không ngừng cải thiện và mở rộng chương trình học của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng và tăng cao này Việc phát triển các khóa học chất lượng, cập nhật với xu hướng mới nhất trong ngành và cung cấp các chương trình đào tạo linh hoạt, từ ngắn hạn đến dài hạn, trở nên cần thi ết.

- Nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng sang việc đầu tư vào đào tạo nội bộ và phát triển chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng của nhân viên hiện tại Tuy nhiên, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên đủ mạnh và đa dạng kỹ năng vẫn là một thách thức

- Xu hướng toàn cầu hóa và số hóa đang mở ra những cơ hội mới cho nhân sự ngành Marketing, đồng thời cũng đặt ra những yêu cầu mới về kỹ năng và năng lực Sự dễ dàng trong việc tuyển dụng và làm việc từ xa đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận với nguồn nhân lực quốc tế, từ đó mở rộng cơ hội tìm kiếm nhân tài Trong tương lai, nhu cầu về nhân sự Marketing không chỉ dừng lại ở kỹ năng truyền thống mà còn bao gồm các kỹ năng liên quan đến công nghệ, sáng tạo nội dung, và phân tích dữ liệu Sự phát triển của công nghệ mới sẽ tiếp tục làm thay đổi cảnh quan của ngành này

- Thị trường lao động trong ngành Marketing đang trải qua sự biến đổi mạnh mẽ Nhu cầu về nhân sự chất lượng cao ngày càng tăng, đòi hỏi các chuyên gia Marketing phải không ngừng học hỏi và phát triển kỹ năng mới Đối với các tổ chức và doanh nghiệp, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự nội bộ, cũng như mở rộng tìm kiếm nhân tài quốc tế, sẽ là chìa khóa quan trọng để đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh này

7

3.Phân Tích Xu Hướng và Sự Phát Tri n c a Th ểủị Trường Đào Tạo

Marketing (C Online và Offline) ả

- Khi xét đến vấn đề xu hướng và sự phát triển của thị trường đào tạo Marketing, chúng ta cần phải nhìn nhận một cách toàn diện, từ góc độ cả online lẫn đến offline Mỗi phương thức này mang những đặc trưng riêng, phản ánh một phần của bức tranh đa dạng của ngành đào tạo Marketing hiện nay

- Theo một báo cáo từ Research and Markets, thị trường đào tạo trực tuyến toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 187,9 tỷ đô la Mỹ trong năm 2019 lên đến 319,2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 (Researchandmarkets.com) Điều này phản ánh rõ ràng sự tăng trưởng mạnh mẽ của phương thức đào tạo online

- Tại Việt Nam, các ước tính của Ken Research cũng cho thấy viễn cảnh tiềm năng của ngành giáo dục trực tuyến, với mức tăng lũy kế hai con số vào khoảng 20,2% (2019-2023) và quy mô thị trường đạt 3 tỷ USD vào năm 2023) (so sánh cùng kỳ với mức tăng trưởng 21,7%, quy mô đạt 2,7 tỷ USD của Philippines, và mức 16,1%, quy mô đạt 2 tỷ USD của Malaysia)

- Mặt khác, trong hệ sinh thái khởi nghiệp đang trên đà phát triển, giáo dục công nghệ (Ed tech) cũng là một trong những lĩnh vực nhận được nhiều sự quan tâm -nhất từ các nhà đầu tư trong và ngoài nước, chỉ sau Fintech và eCommerce

8

- Các nền tảng như Coursera, Udemy, và LinkedIn Learning không ngừng phát triển, cung cấp nhiều khóa học từ cơ bản đến chuyên sâu, với sự tham gia của những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing Bên cạnh đó, đào tạo trực tuyến tuy mang lại sự linh hoạt và tiếp cận rộng rãi, nhưng cũng đối mặt với thách thức về việc duy trì sự tương tác và cam kết của học viên

- Trong bối cảnh dần hồi phục sau đại dịch, các tổ chức đào tạo offline đã thích nghi bằng cách đưa ra các phương thức giảng dạy đổi mới và linh hoạt hơn Điểm mạnh của đào tạo offline là khả năng cung cấp trải nghiệm thực tế, tương tác trực tiếp, và phản hồi ngay lập tức từ giảng viên và bạn học

- Trong một thế giới ngày càng phức tạp và kết nối, kỹ năng mềm như giao tiếp, lãnh đạo, làm việc nhóm, và quản lý thời gian trở nên quan trọng không kém các kỹ năng chuyên môn Theo một nghiên cứu của LinkedIn, nhà tuyển dụng coi kỹ năng mềm là quan trọng ngang bằng hoặc thậm chí quan trọng hơn kỹ năng chuyên môn Đồng thời, không thể phủ nhận rằng các kỹ năng cứng đặc thù như phân tích dữ liệu, SEO, và Digital Marketing đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết

II Segmentation - Targeting - Positioning

1.Tên thương hiệu

- Mcom Academy là một trung tâm chuyên đào tạo Marketing ngắn hạn ● M Là viết tắt của Marketing

● Com: Là viết tắt của Communication ● Academy: Trung tâm đào tạo

- Sứ mệnh: phát triển nguồn nhân lực tương lai và nâng tầm ngành Marketing &

Communication Việt Nam vươn đến các tiêu chuẩn quốc tế

- Tầm nhìn: MCom dự kiến trong 5 năm tới sẽ phát triển thành “kho tàng nhân

tài” (The Treasure House of Talents) của ngành Marketing & Communication

● M: đại diện cho chữ Marketing ● C: đại diện cho chữ Communication ● A: đại diện cho chữ Academy Logo sử dụng màu

■ xanh lam nhạt (#0EA1EC)

■ xanh dương (#133F77) làm màu nền

■ màu đỏ (#F83817)

■ cam (#F98C1A) làm màu chữ

■ màu xanh lá cây (#73E8EF) làm màu đường viền

10

Màu xanh lam nhạt mang đến cảm giác tươi sáng, nhẹ nhàng và hiện đại, phù hợp với một trường học truyền thông Màu đỏ cam tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý, thể hiện sự năng động và nhiệt huyết của trường học Màu xanh lá cây thể hiện sự tươi mới và phát triển, phù hợp với định hướng của trường học là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành truyền thông

Hệ thống mockup nhận diện thương hiệu

12

- Độ tuổi: sinh viên năm nhất đến khi ra trường (18-22), đã tốt nghiệp và có việc làm muốn thăng tiến trong công việc (22-30)

- Thu nhập: đối tượng khách hàng mục tiêu của trung tâm có thu nhập thuộc nhóm: · D (3.000.000 VNĐ – 5.000.000 VND)

· A1 (15.000.000 VNĐ – 30.000.000 VND)

- Vòng đời gia đình: đối tượng khách hàng mục tiêu của trung tâm tập trung ở nhóm độc thân và đã cưới chưa có con, đã cưới đã có con

- Học vấn: đối tượng khách hàng mục tiêu của trung tâm ở nhóm cao đẳng, đại học và sau khi ra trường

- Thái độ: đối tượng khách hàng mục tiêu của trung tâm là :

· Với sở thích nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng: Để xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả, khách hàng có thể quan tâm đến việc tìm hiểu về thị trường, khách hàng mục tiêu và xu hướng tiêu dùng

· Đam mê trong giao tiếp và xây dựng thương hiệu: Một số khách hàng có niềm đam mê với việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và giao tiếp hiệu quả để tạo dựng nên hình ảnh đẹp và tương tác tích cực với khách hàng.

2.2 Tâm lý h c ọ

- Khách hàng có những đau tâm trí và nỗi lo lắng phiền muộn :

· Áp lực từ công việc và thời gian quản lý: Khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc cân bằng trong công việc và trong cuộc sống cá nhân, gây ra căng thẳng và ảnh hưởng lớn đến tâm lý

· Chất lượng trong tiếp thị và kinh doanh đi xuống: Nhiều khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả và phát triển kinh doanh

13

· Thiếu sự tự tin và áp lực về khả năng của bản thân: Một số khách hàng có thể lo lắng và không chắc chắn về sự thành công của bản thân thông qua khả năng tiếp thị và kinh doanh

2.3 Hành vi khách hàng - Thói quen mua hàng:

- Tiêu chí lựa chọn: khách hàng sẽ đưa ra những tiêu chí hàng đầu và rõ ràng để có thể lựa chọn trung tâm phù hợp như sau:

● Chất lượng đào tạo: Chất lượng đào tạo là yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi lựa chọn trung tâm, khách hàng họ thường quan tâm đến đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chất lượng trong lĩnh vực marketing Các khóa học, chương trình đào tạo và tài liệu cần được cập nhật và phù hợp với xu hướng và thực tế hiện tại của ngành marketing

● Khối lượng kiến thức và nội dung: Khách hàng quan tâm đến khối lượng kiến thức và nội dung sẽ có trong chương trình đào tạo có phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cá nhân của họ không Các khóa học nên bao gồm các chủ đề quan trọng trong marketing như quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, phân tích thị trường, quản lý thương hiệu, và công cụ và kỹ năng marketing hiện đại

● Đánh giá và phản hồi từ học viên cũ:Khách hàng thường xem xét các đánh giá và phản hồi từ học viên của các khóa trước của trung tâm Điều này sẽ giúp họ có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ và hiệu quả của trung tâm đào tạo ● Công nghệ và phương pháp giảng dạy: Khách hàng sẽ có mối quan tâm đến

phương pháp giảng dạy cũng như các công nghệ mà trung tâm sẽ sử dụng trong quá trình giảng dạy ví dụ như việc sử dụng công nghệ thông tin, các tài liệu học trực tuyến, thực hành thực tế và dự án thực tế trong quá trình đào tạo

● Giá cả và giá trị đào tạo: Khách hàng thường quan tâm đến việc bản thân sẽ học và nhận được những gì sau khi hoàn thành khóa học Cũng như mức giá mà trung tâm đưa ra có phù hợp với lượng kiến thức mà họ sẽ được cung cấp ● Cơ hội việc làm và mạng lưới kết nối: khách hàng họ mong muốn biết liệu

trung tâm có liên kết với các công ty hoặc tổ chức trong ngành marketing