HỆ THỐNG THÔNG TIN MAKETTING pdf

5.1 CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MARKETING THÄNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 5.2 • • XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUẢN LÝ • • MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THỐNG THÔNG TIN MARKETING • • XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRONG VIỆ C PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN THÔNG TIN * * Mục tiêu chương Mục tiêu chương 5 5 5.3 NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING NHU CẦU THÔNG TIN NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING MARKETING 5.4 Gi Gi åï åï i thi i thi ãû ãû u u • • Marketing Marketing l l à à m m ộ ộ t l t l ĩ ĩ nh v nh v ự ự c ch c ch ứ ứ c n c n ă ă ng ng đầ đầ u ti u ti ê ê n n đượ đượ c c đề đề c c ậ ậ p p đế đế n trong h n trong h ệ ệ th th ố ố ng ng th th ô ô ng ng tin tin qu qu ả ả n l n l ý ý (MIS) (MIS) • • H H ệ ệ th th ố ố ng th ng th ô ô ng ng tin tin ch ch ứ ứ c n c n ă ă ng ng : l : l à à h h ệ ệ th th ố ố ng th ng th ô ô ng ng tin tin kh kh á á i ni i ni ệ ệ m ph m ph ả ả i l i l à à “ “ h h ì ì nh nh ả ả nh ph nh ph ả ả n chi n chi ế ế u u ” ” cho c cho c á á c c h h ệ ệ th th ố ố ng v ng v ậ ậ t l t l ý ý 5.5 Khách hàng mụctiêu Sảnphẩm Cổ động Giá Phân phối Marketing Info r mation System Hệ thông ki ểm soát Marketing Hệ th ống tổ ch ức & t h ựchi ện Marketing Hệ th ống hoạch định Marketing Hệ thống Marketing Các trung gian Môi trường kinh tế & nhân khẩuhọc Môi trường tự nhiên & công nghệ Môi trường pháp lý & chính trị Môi trường văn hoá & xã hội Đốithủ cạnh tranh Nhà cung cấp Công chúng Hệ thống t h ô ng tin Marketing 5.6 Ca Ca ï ï c nguy c nguy ã ã n l n l ý ý Marketing Marketing • • Ph Ph ố ố i i th th ứ ứ c c Marketing Marketing – Sản phẩm – Cổđộng – Phân phối – Giá 5.7 Do Do ì ì ng th ng th ä ä ng ng tin Marketing tin Marketing 3 3 d d ò ò ng th ng th ô ô ng ng tin tin – – M M ô ô h h ì ì nh Kotler nh Kotler – Nội bộ : Thu thập trong công ty – Tình báo : Thu thập từ môi trường – Kênh truyền thông : Thông tin ra bên ngoài Công ty Môi trường Thông tin tình báo Marketing Thông tin truyền thông Marketing Thông tin Marketing nộI bộ 5.8 H H ãû ãû th th äú äú ng ng th th ä ä ng ng tin Marketing tin Marketing (MKIS) (MKIS) Mộthệ thống dựa trên máy tính hoạt động nhằm liên kếtcác hệ thống thông tin chức năng để hỗ trợ cho quá trình quản trị công ty trong việcgiảI quyếtcácvấn đề liên quan đếntiếpthị sản phẩm • • Đầ Đầ u ra u ra – Sản phẩm – Phân phối – Cổđộng – Giá – Phốithứckếthợp • • C C ơ ơ s s ở ở d d ữ ữ li li ệ ệ u u • • Đầ Đầ u v u v à à o o – AIS – Nghiên cứu Marketing – Tình báo Marketing 5.9 Đầu vào Đầu ra C C ơ ơ s s ở ở d d ữ ữ li li ệ ệ u u Hệ thống thông tin tính toán hệ thống nghiên cứu Marketing Heej thống tình báo Marketing Nguồn nộI bộ Nguồn môi trường Hệ thống sản phẩm Hệ thống phân phối Hệ thống cổ động Hệ thống giá Hệ thống phốI thức kết hợp NgườI sử dụng d d ữ ữ li li ệ ệ u u Th Th ô ô ng ng tin tin M M ô ô h h ì ì nh nh MKIS MKIS 5.10 H H ãû ãû th th äú äú ng th ng th ä ä ng ng tin tin t t ê ê nh toa nh toa ï ï n n • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u b b á á n n h h à à ng ng l l à à ngu ngu ồ ồ n n th th ô ô ng ng tin tin đầ đầ u u v v à à o o • • H H ệ ệ th th ố ố ng ph ng ph â â n t n t í í ch tr ch tr í í tu tu ệ ệ cung c cung c ấ ấ p p d d ữ ữ li li ệ ệ u cho u cho – Các báo cáo định kỳ – Các báo cáo cụ thể – Cácmôhìnhtoánhọc & mô hình tri thức 17-10 5.11 H H ãû ãû th th äú äú ng nghi ng nghi ã ã n c n c æï æï u th u th ë ë tr tr æåì æåì ng ng • • Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị v v ậ ậ n n d d ụ ụ ng ng nghi nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing để để thu thu th th ậ ậ p p th th ô ô ng ng tin tin – Thu thập từ khách hàng – Các nhà cung cấp • • Th Th ô ô ng ng tin tin đượ đượ c c s s ử ử l l ý ý t t ừ ừ h h ệ ệ th th ố ố ng ng nghi nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing trong trong MKIS MKIS 5.12 D D æî æî li li ãû ãû u s u s å å c c áú áú p va p va ì ì th th æï æï c c áú áú p p • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u ph ph ụ ụ c c v v ụ ụ cho cho h h ệ ệ th th ố ố ng nghi ng nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing • • D D ữ ữ li li ệ ệ u s u s ơ ơ c c ấ ấ p p đượ đượ c thu th c thu th ậ ậ p p b b ở ở i c i c ô ô ng ty ng ty • • C C á á c v c v í í d d ụ ụ v v ề ề d d ữ ữ li li ệ ệ u s u s ơ ơ c c ấ ấ p p – Điều tra – Phỏng vấn – Quan sát – Thực nghiệm 5.13 D D æî æî li li ãû ãû u s u s å å c c áú áú p va p va ì ì th th æï æï c c áú áú p p [ [ tt tt .] .] • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u s s ơ ơ c c ấ ấ p p c c ò ò n n đượ đượ c c thu thu th th ậ ậ p p th th ô ô ng ng qua qua – Danh sách thư tín – Thống kê từ các đại lý • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u th th ứ ứ c c ấ ấ p p ph ph ả ả I I mua mua hay hay đ đ ô ô i i khi khi l l à à mi mi ễ ễ n n ph ph í í 5.14 Ph Ph áö áö n m n m ãö ãö m nghi m nghi ã ã n c n c æï æ ï u u Marketing Marketing • • Ph Ph ầ ầ n m n m ề ề m m ứ ứ ng d ng d ụ ụ ng ng • • Th Th ự ự c hi c hi ệ ệ n nghi n nghi ê ê n c n c ứ ứ u u Marketing Marketing th th ự ự c t c t ế ế c c ủ ủ a c a c á á c c c c ô ô ng ty ng ty • • Ph Ph â â n t n t í í ch th ch th ố ố ng k ng k ê ê • • Chuy Chuy ê ê n n gia gia x x â â y y d d ự ự ng c ng c á á c c d d ự ự á á n nghi n nghi ê ê n c n c ứ ứ u u v v à à di di ễ ễ n gi n gi ả ả I I th th ô ô ng ng tin tin đầ đầ u ra u ra l l à à ch ch ì ì a kho a kho á á th th à à nh c nh c ô ô ng trong ng trong vi vi ệ ệ c c s s ử ử d d ụ ụ ng ng c c á á c c c c ô ô ng ng c c ụ ụ nghi nghi ê ê n n c c ứ ứ u u 5.15 H H óỷ óỷ th th ọỳ ọỳ ng t ng t ỗ ỗ nh ba nh ba ù ù o o Marketing Marketing C C ỏ ỏ c c ho ho t t ng ng nh nh m m thu thu th th p p th th ụ ụ ng ng tin tin t t i i th th c c nh tranh nh tranh Kh Kh ụ ụ ng n ng n ờ ờ n n nh nh m m l l n v n v I I h h th th ng ng t t ỡ ỡ nh b nh b ỏ ỏ o o ng ng nh nh M M i i h h th th ng ng th th ụ ụ ng ng tin tin c c ú ú h h th th ng ng t t ỡ ỡ nh b nh b ỏ ỏ o o t t ng ng ng ng 5.16 H H óỷ óỷ th th ọỳ ọỳ ng sa ng sa ớ ớ n ph n ph ỏứ ỏứ m m Chu Chu k k s s ng ng c c a a s s n n ph ph m m qua qua c c ỏ ỏ c c giai giai o o n n : : 1) GiI thiu 2) Phỏt trng 3) Bo ho 4) Suy thoỏi Th Th ụ ụ ng ng tin tin ph ph I tr I tr l l i cho i cho 3 3 c c õ õ u h u h I ch I ch ớ ớ nh nh 1) GiIthiu khi no? 2) Khi no thay I chinlc? 3) Rỳt lui khi no? 5.17 Doanh s Doanh s ọỳ ọỳ Caùc giai õoaỷn Giồùi thióỷu Phaùt trióứn Baớo hoaỡ Suy thoaùi Sn phm nờn gii thiu khụng Liu chinlcsnphm cú thay I khụng Nờn rỳt lui snphm khụng Chu ky Chu ky ỡ ỡ s s ọỳ ọỳ ng sa ng sa ớ ớ n ph n ph ỏứ ỏứ m m va va ỡ ỡ ca ca ù ù c quy c quy óỳ óỳ t t õở õở nh li nh li ó ó n quan n quan 5.18 M M ọ ọ h h ỗ ỗ nh nh õ õ a a ù ù nh gia nh gia ù ù sa sa ớ ớ n ph n ph ỏứ ỏứ m m m m ồù ồù i i B B ph ph õ õ n kh n kh ỏ ỏ c c c c a h a h th th ng s ng s n ph n ph m m B B ph ph n ph n ph ỏ ỏ t tri t tri n s n s n ph n ph m n m n ờ ờ n n xem x xem x ộ ộ t t m m t t c c ỏ ỏ ch ch c c th th v v h h th th ng ng s s n n xu xu t t c c ng nh ng nh ti ti p p th th Li Li t t k k ờ ờ c c ỏ ỏ c c ti ti ờ ờ u u ch ch ớ ớ quy quy t t nh nh v v tr tr ng ng s s ti ti ờ ờ u ch u ch ớ ớ ỏ ỏ nh gi nh gi ỏ ỏ 5.19 H H ãû ãû th th äú äú ng ph ng ph á á n ph n ph äú äú i i • • K K ê ê nh nh ph ph â â n n ph ph ố ố I I ng ng ắ ắ n n hay hay d d à à i i • • D D ò ò ng ch ng ch ả ả y y v v ậ ậ t ch t ch ấ ấ t t , , ti ti ề ề n n , , v v à à th th ô ô ng ng tin tin th th ô ô ng ng qua qua k k ê ê n n Dòng thông tin 2 chiều Nh Nh à à cung cung c c ấ ấ p p Nh Nh à à m m á á y y B B á á n s n s ỉ ỉ B B á á n l n l ẽ ẽ Kh Kh á á ch ch h h à à ngr ngr Vật chấtVậtchấtVật chấtVật chất Ti Ti ề ề n n Ti Ti ề ề n n Ti Ti ề ề n n Ti Ti ề ề n n 5.20 H H ãû ãû th th äú äú ng ph ng ph á á n ph n ph äú äú i i Bao g Bao g äö äö m m : : (1) (1) Qu Qu ả ả ng c ng c á á o o (2) (2) B B á á n h n h à à ng tr ng tr ự ự c ti c ti ế ế p p (3) C (3) C ổ ổ độ độ ng b ng b á á n h n h à à ng ng [...]... caùch tióỳp cỏỷn cồ baớn ch 1 Theo chi phớ ( s dng AIS) 2 Theo th trng (s dng mụ hỡnh what-if) 5.22 PHT TRIN H THNG PHT TRIN H THNG THễNG TIN MARKETING THễNG TIN MARKETING 5.23 Tin trỡnh phỏt trin h thng Nm bt cỏc vn & c hI kinh doanh Phỏt trin giI phỏp cho h thng thụng tin iu nghiờn h thng iu nghiờn h thng Kt qu: Kt qu: Nghiờn cu kh thi Nghiờn cu kh thi Phõn tớch h thng Phõn tớch h thng Kt qu: Kt qu:... h thng Trin khai thc hin Cho giI phỏp h thng thụng tin Thc hin h thng Thc hin h thng Kt qu: Kt qu: h thng tỏc nghip h thng tỏc nghip Bo trỡ h thng Bo trỡ h thng 5.24 Kt qu: Kt qu: cI tin h thng cI tin h thng Tin trỡnh th nghim Nhn dng cỏc yờu cu Nhn dng cỏc yờu cu ca ngI s dng ca ngI s dng Phỏt trin mụ hỡnh Phỏt trin mụ hỡnh thụng tin th nghim thụng tin th nghim Giai on th nghim Xem xột mụ hỡnh th nghim... tớch: Mụ hỡnh, nghiờn cu, v phõn tớch h thng hin ti Xỏc nh cỏc yờu cu thụng tin v x lý thụng tin Mụ hỡnh hoỏ h thng mi 5.29 Thit k h thng Thit k giao Thit k giao din ngI din ngI s dng s dng Thit k mn hỡnh, biu mu, bỏo cỏo v hp thoi (u vo v u ra) 5.30 Thit k d liu Thit k d liu Thit k cu trỳc cỏc d liu Thit k Thit k tin trỡnh tin trỡnh Thit k th tc v lp trỡnh 3 Thit k h thng Xõy dng mt k hoch chi tit... lý X lý Cỏc thao tỏc no Cỏc thao tỏc no I vi d liu I vi d liu u vo? u vo? Lu tr Lu tr Liu ng dng cú Liu ng dng cú cn thit lu tr cn thit lu tr d liu khụng? d liu khụng? 5.32 u ra u ra Cỏc thụng tin Cỏc thụng tin cn thit gỡ? cn thit gỡ? 4 Thc hin a h thng vo cuc sng v t nú vo trong t chc Kim soỏt ngõn sỏch v lờn k hoch theo dừi vn hnh Cỏc cụng vic chớnh ca giai on thc hin: Tớch hp v ci t phn... liu Thit k cu trỳc cỏc d liu Thit k Thit k tin trỡnh tin trỡnh Thit k th tc v lp trỡnh 3 Thit k h thng Xõy dng mt k hoch chi tit v k thut cỏch thc vn hnh ca h thng hin ti Cỏc chuyờn gia cụng ngh thụng tin s thc hin cỏc cụng vic ny Vai trũ ca ngi qun tr tri thc s m bo cht lng thit k Cỏc cụng vic chớnh ca giai on thit k: Xỏc nh cỏc gii phỏp k thut cú th Phõn tớch cỏc giI phỏp la chn v chn la gii phỏp... ta cú kh nng khụng? Tớnh kh thi v k thut Liu kh nng cú th t c khụng? 5.26 Tớnh kh thi v t chc Liu cú phự hp vI t chc khụng? Tớnh kh thi tỏc nghip Liu cú c chp nhn khụng? 1 iu nghiờn h thng Thit lp mt tin trỡnh nn tng cho vic phỏt trin mt h thng c th Cỏc cụng vic chớnh trong giai on ny: Xỏc nh phm vi ca h thng Xỏc nh cỏc b phn kinh doanh chu nh hng Tp hp nhúm d ỏn Thc hin xem xột tớnh kh thi ban... lổồỹc chuyóứn õọứi NHNG- s dng mI ngay lp tc SONG SONG- s dng h thng c v mI ng thI TH IM - chuyn i trc I vI mt nhúm ngi GIAI ON - chuyn I ch mt phn ca h thng 5.35 5 Bo trỡ v h tr Bc cuI cựng ca bt k tin trỡnh phỏt trin h thng m bo h thng tip tc ỏp ng cỏc mc tiờu ó nh Bo trỡ l cn thit I vi cỏc khim khuyt v vn ny sinh trong quỏ trỡnh hot ng Bn cú th thc hin cỏc thay i nh hay thay i ton b h thng . TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THÔNG TIN MARKETING 5.24 Tiến trình phát triển hệ thống Tiến trình phát triển hệ thống Thực hiện hệ. THÔNG TIN MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUẢN LÝ • • MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THỐNG THÔNG TIN MARKETING • • XÁC ĐỊNH. THÄNG TIN MARKETING THÄNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 5.2 • • XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN