Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty tnhh điện tử duy bảo

Em xin cam đoan đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO.” là bài nghiên cứu của bản thân em dưới sự chỉ d

GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

Tính cấp thiết của đề tài

Thời đại càng phát triển thì con người càng muốn tìm đến cho mình các hình thức để giải tỏa căng thẳng và thƣ giãn Âm nhạc luôn là lựa chọn hàng đầu Nhờ vậy, thiết bị công nghệ âm thanh đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Với sự tiến bộ và không ngừng cải tiến, việc lựa chọn và tiêu dùng các thiết bị âm thanh đã trở thành một quyết định quan trọng mang tính thận trọng đối với nhiều người tiêu dùng, không chỉ vậy, đây còn là một cách giảm thiểu nhiều vấn đề xã hội hiệu quả Để giải quyết vấn đề này, nghiên cứu sẽ tập trung vào phân tích sâu về một loạt các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng sản phẩm Điều này bao gồm những yếu tố kỹ thuật nhƣ chất lƣợng âm thanh, tính năng, và hiệu suất sản phẩm Ngoài ra, nghiên cứu cũng sẽ xem xét các yếu tố nhân văn, nhƣ sự tín nhiệm và mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty và các sản phẩm của họ

Luận văn về “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN

TỬ DUY BẢO” nhận thức đƣợc sự quan trọng cùng với mong muốn góp phần vào tìm hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tiêu dùng này, nghiên cứu n sẽ tiếp cận các yếu tố nhƣ mức thu nhập, lối sống, mục tiêu tài chính, và tình hình kinh tế xã hội

Nghiên cứu này không chỉ đơn thuần là một quyết định nghiên cứu mà còn phản ánh sự quan tâm và tầm quan trọng của NTD đối với lĩnh vực công nghiệp điện tử và thiết bị âm thanh, nó đem lại những lợi ích mới mẻ gì cho người dân Công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo đã khẳng định vị thế của mình trong ngành điện tử, cung cấp các sản phẩm chất lƣợng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đặt ra vấn đề quan trọng là nguyên nhân mà khách hàng lại lựa chọn sử dụng thiết bị âm thanh của công ty Duy Bảo Nghiên cứu không chỉ phân tích sâu về mức thu nhập, mục tiêu tài chính hay lối sống, mà còn tìm hiểu về mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Đây là những thông tin cho cả khách hàng và doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự cải thiện và phát triển trong sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ mối quan hệ giữa các bên Nghiên cứu này còn mang lại nhiều giá trị thực tiễn Kết quả sẽ không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân mà còn hứa hẹn đóng góp giúp khách hàng dễ dàng đƣa ra quyết định sở hữu và sử dụng thiết bị Đồng thời, còn giúp công ty tối ƣu hóa các chính sách và dịch vụ của mình, mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và cộng đồng

Nghiên cứu này cũng sẽ mang lại lợi ích thực tế cho công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo Kết quả nghiên cứu sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp cải tiến và phát triển sản phẩm để đáp ứng sự đa dạng và nhu cầu đa dạng của thị trường, trong suốt 30 năm hoạt động Việc hiểu rõ hơn về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng sẽ giúp ngành công nghiệp này phát triển và mang lại những sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng.

Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu tình hình về hoạt động phát triển kinh doanh thiết bị âm thanh nói riêng của công ty Duy Bảo và toàn bộ ngành điện tử nói chung để góp phần đáp ứng đƣợc đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng

Nghiên cứu rút ra đƣợc những lợi ích và hạn chế trong việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Nhằm nêu lên một số giải pháp đề xuất đẩy mạnh hơn trong việc phát triển

1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đầu tiên, xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Tiếp theo, khảo sát 150 người mua hàng sau đó sử dụng biện pháp kiểm định từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo vừa tìm đƣợc

Cuối cùng, đƣa ra các giải pháp nhằm cải thiện, quản lí trong hoạt động kinh doanh thiết bị điện tử của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo Đồng thời vẫn đảm bảo khách hàng sẽ cân nhắc và lựa chọn sản phẩm của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo thông qua việc tối ưu hóa các yếu tố ảnh hưởng.

Câu hỏi nghiên cứu

Các nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và tiêu dùng thiết bị âm thanh này?

Các nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và tiêu dùng thiết bị âm thanh của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo ?

Các tác động nào là tích cực và tiêu cực đến khả năng lựa chọn sử dụng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo?

Những giải pháp nào giúp cải thiện, quản lý trong hoạt động kinh doanh thiết bị âm thanh của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo và làm thế nào để gia tăng số lƣợng khách hàng chọn sử dụng thiết bị âm thanh của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo?

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Dữ liệu của bài viết đƣợc thu thập từ báo cáo tài chính của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Phân tích các số liệu đã đƣợc công bố từ công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo trong giai đoạn từ năm 2013 đến giữa năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định lượng Phương pháp này sẽ đƣợc thực hiện nhƣ sau: Đầu tiên, nghiên cứu chọn lọc thông tin, tài liệu có độ tin cậy cao, báo cáo tài chính của công ty các trang báo uy tín qua sự kiểm duyệt của các cơ quan ban ngành Nhà nước và tài liệu tham khảo của các tác giả có nhiều nguồn trích dẫn ở nước ngoài Thông qua đó đánh giá tình hình nghiên cứu của nguồn thông tin liên quan tới luận án

Tiếp sau đó, thu thập số liệu dựa trên báo cáo tài chính hợp nhất hàng năm của Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo Luận án sử dụng các số liệu trên các mô hình ƣớc lƣợng thông dụng nhƣ: mô hình hồi quy tuyến tính Ngoài ra, còn có một số kiểm định khác nhằm khắc phục các khiếm khuyết với mục đích đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu.

Nội dung nghiên cứu

Nghiên cứu phân tích và đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo trong giai đoạn 2020-2023 Từ đó xem xét mức độ tác động của từng nhân tố đối với mức độ và khả năng tăng sử dụng và sở hữu thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện

Tử Duy Bảo Việc đánh giá giúp lý giải các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mua bán của công ty dựa trên số liệu thực tế trong giai đoạn 2020-2023 của công ty TNHH Điện

Tử Duy Bảo Cuối cùng, đƣa ra các đề xuất, giải pháp cải thiện nhằm giúp phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả góp phần xây dựng một công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo ngày càng trở nên thịnh vƣợng.

Đóng góp đề tài

Từ những kết quả đã nghiên cứu, bài viết không những mang lại cái nhìn tổng quan cho người đọc về thực trạng cũng như các tác động đến hiệu quả kinh doanh thiết bị âm thanh điện tử của công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo hiện nay, mà còn đƣa ra giải pháp mới giúp hạn chế những rủi ro trong kinh doanh từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho DN

Ngoài ra, đề tài còn có thể đƣợc sử dụng nhƣ một nguồn tài liệu tham khảo, phục vụ những nhà nghiên cứu sau này dễ dàng thực hiện các đề tài nghiên cứu khác một cách nhanh chóng trên cơ sở dữ liệu đã đƣợc bài viết tổng hợp và đánh giá.

Bố cục nghiên cứu

Bài nghiên cứu bao gồm 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Trong Chương 1, tác giả đã giải thích lý do chọn đề tài nghiên cứu, xác định mục tiêu của nghiên cứu cũng nhƣ các câu hỏi cụ thể cho từng mục tiêu để làm rõ vấn đề nghiên cứu Bên cạnh việc giới thiệu đề tài, tác giả cũng đã giới thiệu về việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Ngoài ra, tác giả cũng đã nêu rõ ý nghĩa của nghiên cứu này trong cả lý thuyết và thực tiễn Cuối chương, tác giả tóm tắt sơ lược nội dung chính của 5 chương trong bài nghiên cứu.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Tổng quan về khái niệm

2.1 Tổng quan về công ty Điện Tử Duy Bảo

Công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp trực tiếp sỉ và lẻ các sản phẩm công nghệ thiết bị âm thanh chuyên nghiệp Đƣợc thành lập vào năm 2004, với hơn một thập kỷ kinh nghiệm và cam kết mang đến những giải pháp âm thanh hiệu quả và chất lƣợng cao cho khách hàng, công ty đã trở thành một trong những nơi đáng tin cậy trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị âm thanh Doanh nghiệp đã xây dựng một tên tuổi vững mạnh dựa trên sự cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lƣợng hàng đầu

Sự kết hợp giữa nhiệt huyết cùng với tâm huyết và luôn nỗ lực tạo ra những trải nghiệm âm thanh tuyệt vời, tạo được nhiều dấu ấn trong thị trường âm thanh Đội ngũ chuyên nghiệp và kỹ sƣ, không ngừng tạo ra những giải pháp tiên tiến và sáng tạo, đồng thời duy trì sự tương tác mạnh mẽ với khách hàng để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đáp ứng hoặc vƣợt qua mong đợi Duy Bảo không ngừng đầu tƣ vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo rằng luôn dẫn đầu với các công nghệ mới nhất trong ngành công nghiệp thiết bị âm thanh và hướng tới việc mang đến trải nghiệm âm thanh tối ưu và độc đáo cho mọi khách hàng Điều này thể hiện rõ qua việc liên tục cập nhật về công nghệ mới và áp dụng các tiêu chuẩn chất lƣợng nghiêm ngặt trong quá trình sản xuất Duy Bảo không chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm, mà còn tạo ra sự kết nối vƣợt ra ngoài tiếng ồn, mang lại những trải nghiệm âm nhạc đầy cảm xúc

2.2 Tổng quan về các khái niệm

2.2.1 Khái niệm về thiết bị âm thanh

Thiết bị âm thanh là một công cụ hoặc hệ thống đƣợc sử dụng để ghi, phát và tái tạo âm thanh Thiết bị này trong bài nghiên cứu có thể hiểu là thiết bị loa- đƣợc sử dụng để chuyển đổi các tín hiệu điện âm thanh thành âm thanh cơ học, giúp truyền tải âm thanh từ nguồn phát Loa có nhiều loại và kích thước khác nhau, từ loa nhỏ gắn trên tai nghe đến loa lớn đƣợc sử dụng trong các hệ thống âm thanh chuyên nghiệp hoặc hệ thống giải trí gia đình Chúng có thể đƣợc thiết kế để phát ra âm thanh dải rộng hoặc tập trung vào các dải tần số cụ thể Loa có nhiều loại và kích thước khác nhau, từ loa nhỏ gắn trên tai nghe đến loa lớn đƣợc sử dụng trong các hệ thống âm thanh chuyên nghiệp hoặc hệ thống giải trí gia đình Chúng có thể đƣợc thiết kế để phát ra âm thanh dải rộng hoặc tập trung vào các dải tần số cụ thể

2.2.2 Khái niệm về quyết định

V.G.A Fana Xev cho rằng giai đoạn đầu trong việc thực hiện chu trình quản lý bất kỳ, giai đoạn vô cùng quan trọng đƣợc gọi là Quyết định, việc đạt đƣợc mục tiêu hay không phụ thuộc vào mức độ chuẩn bị tốt đến đâu của quyết định

“Về phần bản chất thì việc ra quyết định là hoạt động lựa chọn làm hành động gì, hoặc không làm gì để đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra” (Yates và Zukowski, 1976)

“Hay nói theo một cách khác thì quyết định là các cam kết về hành động, sự phân bổ của các nguồn tài nguyên” (Mintzberg và các cộng sự, 1976)

Quá trình ra quyết định bao gồm việc xác định một vấn đề cần quyết định, thu thập thông tin và đánh giá các giải pháp hoặc quyết định thay thế khác Theo (Atli,

2020) “sự nhận thức về quá trình này có thể dẫn đến việc ƣu tiên chọn một niềm tin cụ thể hoặc một hành động từ các lựa chọn thay thế.” Điều này có thể đƣợc hiểu rằng "Quyết định" là việc lựa chọn sự đƣa ra một phương án cuối cùng mà bản thân con người cho là thích hợp sau khi đã dành thời gian suy nghĩ và xem xét kỹ lƣỡng

2.2.3 Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Hành vi của NTD bao gồm một loạt các yếu tố và khuyến khích thực hiện nhiều hoạt động để đạt đƣợc các mục tiêu cụ thể Quá trình này gồm nhiều giai đoạn từ việc lựa chọn các tùy chọn đến quá trình mua hàng, sử dụng, và sau khi đã mua hàng Hành vi này có thể thay đổi theo thời gian và cấp độ phức tạp: quyết định càng phức tạp thì sẽ mất nhiều thời gian hơn Nó còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài như văn hóa, địa vị xã hội, gia đình và nhóm người tham khảo, NTD đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực này, vì vậy các lý thuyết và nghiên cứu về hành vi tiêu dùng đƣợc phát triển để hiểu rõ hơn về khách hàng và cách họ tƣ duy và hành động Đồng thời, các lý thuyết này cung cấp cơ sở cho việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, giúp doanh nghiệp đề xuất các chiến lược phù hợp và tương tác hiệu quả với người tiêu dùng Một số khái niệm về hành vi của người tiêu dùng:

Theo Kotler và Keller (2011) “quá trình tìm hiểu về cách mà cá nhân, nhóm hoặc tổ chức chọn lựa, mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.”

Wilkie (1994) đã mô tả “hành vi của NTD là tổng hợp của các hành động tinh thần, cảm xúc và vận động mà một cá nhân thể hiện khi chọn lựa, mua sắm, sử dụng và tiếp cận hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình.”

Hành vi của NTD đề cập đến cách mà mọi người đưa ra quyết định về sản phẩm và dịch vụ, sử dụng các nguồn tài nguyên nhƣ tài chính, thời gian và nỗ lực của họ

“Hành vi tiêu dùng là quá trình mà một người hoặc một nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hoặc từ bỏ một sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên suy nghĩ, kinh nghiệm và kiến thức họ có, để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn cá nhân của họ” (Solomon, Bamossy, Askegaard, & Hogg, 2006)

Theo Engel, Blackwell và Miniard (1995) “ý định mua sắm có thể chia thành ba loại khác nhau: mua không có kế hoạch, ý định mua có một nửa trong kế hoạch và mua sắm đã được lên kế hoạch Mua không có kế hoạch diễn ra khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm và thương hiệu bất kỳ khi đến cửa hàng, thể hiện hành vi mua không cân nhắc Ý định mua có một nửa trong kế hoạch xảy ra khi người tiêu dùng chỉ quyết định loại sản phẩm và các đặc điểm cụ thể trước khi mua sản phẩm cụ thể hoặc các loại sản phẩm tương tự ở cửa hàng Mua sắm đã được lên kế hoạch diễn ra khi người tiêu dùng quyết định sản phẩm và thương hiệu trước khi đến cửa hàng.”

2.2.4 Mô hình về hành vi tiêu dùng

Mô hình hành vi của khách hàng rất hữu ích, góp phần nhiều trong các lĩnh vực và thái độ đƣợc đánh giá thông qua việc mua hàng của đối tƣợng Mô hình hành vi tiêu dùng là một khung lược quan trọng giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách mà người tiêu dùng đƣa ra quyết định mua sắm Đƣợc xây dựng trên nền tảng của các giai đoạn nhƣ nhận thức, thu thập thông tin, đánh giá và quyết định mua hàng, mô hình này phản ánh sự tương tác phức tạp giữa các yếu tố như nhu cầu, thông tin, lựa chọn và hài lòng sau khi mua hàng Điều này cho thấy sự quyết định của người tiêu dùng không chỉ phụ thuộc vào một yếu tố duy nhất mà là kết quả của nhiều yếu tố tác động cùng nhau Đồng thời, mô hình này cũng nhấn mạnh sự quan trọng của việc đánh giá lại cảm nhận sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, vì nó có thể ảnh hưởng lớn đến hành vi tiếp theo của người tiêu dùng Tóm lại, mô hình hành vi tiêu dùng cung cấp một cái nhìn toàn diện và cần thiết để nghiên cứu và hiểu sâu hơn về cách mà người tiêu dùng tác động lẫn nhau trong quy trình mua sắm Nhấn mạnh vai trò của nhận thức, thu thập thông tin, của sự hài lòng sau khi mua hàng

Hình 2.1 Mô hình về hành vi tiêu dùng

Mô hình hành vi tiêu dùng đã chỉ ra đƣợc quyết định trong mua sắm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tác động Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đƣợc cung cấp bởi bốn yếu tố quan trọng: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Điều này tạo ra cơ sở vững chắc để hiểu rõ hơn cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn Nhờ vào nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng, những nhà tiếp thị có thể nhận diện và dự đoán các xu hướng tiêu dùng của từng đối tƣợng khách hàng đặc biệt Điều này cho phép họ tạo ra các kế hoạch tiếp thị linh hoạt và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách chính xác và kịp thời

2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Công trình nghiên cứu trước

Hầu nhƣ không có những đề tài nghiên cứu liên quan đến sản phẩm trong lĩnh vực thiết bị âm thanh Tác giả đã tham khảo và tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến quyết định mua hàng của cá nhân hoặc tổ chức trong nước, nhưng chúng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm trong lĩnh vực này:

Dựa trên nghiên cứu và phân tích, các nhà nghiên cứu Nguyễn Thị Bình Minh và đồng nghiệp (2021) đã đƣa ra một số đề xuất quan trọng quan trọng nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm sản phẩm công nghệ và thiết bị điện tử Đối với chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, họ khuyến nghị rằng các thương hiệu nên tập trung vào việc xác định và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cũng như tăng cường quy trình kiểm định và kiểm soát chất lƣợng sản phẩm Điều này bao gồm cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về tính năng, hiệu suất và độ tin cậy của sản phẩm để tăng độ tin cậy từ phía khách hàng Đối với chất lượng thông tin, các thương hiệu cần đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm trên các nền tảng mua sắm điện tử của họ là chính xác, đầy đủ và dễ dàng tiếp cận Việc cung cấp đánh giá, nhận xét chân thực từ người dùng trước đó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quyết định mua hàng của khách hàng Tất cả những điều này hỗ trợ tạo nên một trải nghiệm mua sắm điện tử trực tuyến thú vị, tin cậy và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng, từ đó tăng cường uy tín và lòng tin của họ đối với thương hiệu

Theo nghiên cứu của Thạc sĩ Lý Chiêu Sa (2023), các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thiết bị điện tử bao gồm tính năng, giá cả, thương hiệu, ảnh hưởng và dịch vụ Từ đó đề xuất giải pháp giúp nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm trong đời sống Ngày nay, người tiêu dùng rất quan tâm đến mức giá hợp lý của sản phẩm, đặc biệt khi đối mặt với khó khăn về kinh tế Việc tiêu tiền trở nên cực kỳ cẩn trọng và người tiêu dùng đặt nhiều sự cân nhắc trong việc tiêu dùng các sản phẩm tiêu tốn Tình hình kinh tế khó khăn do tác động của hậu ba năm dịch bệnh đã khiến người tiêu dùng trở nên cực kỳ cẩn trọng về việc tiêu tiền, đặc biệt khi tiêu dùng cho sản phẩm tiêu sản

Do đó, tác giả đề xuất nhà sản xuất và nhà phân phối cần phát triển chiến lƣợc giá cả linh hoạt để phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng Hơn nữa, người tiêu dùng cũng dành sự quan tâm đến thương hiệu mình chọn mua Mặc dù không nhất thiết phải là các tên tuổi lớn, người tiêu dùng thường sẵn lòng bỏ thêm một ít tiền để sở hữu một chiếc thiết bị mang thương hiệu có uy tín, và điều này nằm trong khả năng tài chính của họ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng trong thời gian tới

Theo nhóm tác giả Hà Nam Khánh, Giao/Vinh, Võ Tấn (2021) đã chỉ ra rằng kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đàn piano kỹ thuật số tại TPHCM đã xác định 6 yếu tố chủ yếu: giá cả, điểm bán hàng, trƣng bày sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chất lượng và tính năng của sản phẩm, cùng với thương hiệu – nhãn hiệu Quá trình quyết định mua hàng thường rất phức tạp, nhưng việc tiếp cận thông tin về sản phẩm và các doanh nghiệp bán hàng trở nên dễ dàng hơn Điều này mang lại cho khách hàng cơ hội lựa chọn giữa các sản phẩm với mức giá và dịch vụ tốt nhất cho họ

Nghiên cứu thứ tƣ của Grewal, Dhruv và đồng nghiêp (1998) tập trung vào phản ứng của người tiêu dùng đối với các chương trình khuyến mãi về giá, thương hiệu và tên cửa hàng Kết quả nghiên cứu không cho thấy mối liên hệ đáng kể giữa việc giảm giá và cảm nhận về chất lượng thương hiệu Họ đề cập rằng các chương trình khuyến mãi thường xuyên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cách nhìn về chất lượng của thương hiệu Cần có nghiên cứu trong tương lai để xem xét liệu việc giảm giá thường xuyên có làm giảm chất lượng và giá trị của thương hiệu hay không Kết luận quan trọng từ nghiên cứu này là việc quản lý việc giảm giá một cách cẩn thận có thể tạo ra giá trị cảm nhận mà không ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng cảm nhận về thương hiệu Một điều thú vị cho nghiên cứu tiếp theo là tìm hiểu về tác động của chiến lƣợc tiếp thị và cách hình ảnh của cửa hàng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng

Chow và đồng nghiệp(2012) đã cho ta nhận ra rằng các đặc điểm về sản phẩm điện thoại thông minh sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của NTD Hệ điều hành, máy ảnh, và các tính năng khác đóng vai trò quan trọng trong lựa chọn sản phẩm Nhóm tác giả còn chỉ ra rằng tên thương hiệu không chỉ xác định sản phẩm mà còn tạo giá trị cho nó Vốn thương hiệu cung cấp lợi ích lớn cho các công ty, mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững nếu người tiêu dùng nhìn nhận thương hiệu tích cực và việc rộng thương hiệu này giúp giảm tỷ lệ thất bại và giá cả tiếp thị khi áp dụng tên thương hiệu hiện có cho sản phẩm mới Nhóm tác giả còn cho rằng giá cả không chỉ là giá trị tiền tệ, mà còn xác định hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Người tiêu dùng thường liên kết giá cao với chất lƣợng cao và ngƣợc lại Kiến thức về giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng và có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của các nhà bán lẻ

Liao, Yu-Jui (2012) phân tích yếu tố đã trích xuất các yếu tố từ các biến sản phẩm như hiệu suất sản phẩm, thương hiệu, thiết kế sản phẩm và giá cả Tác giả muốn chỉ ra rằng hiệu quả, yếu tố thẩm mỹ, tích hợp giữa phần cứng và phần mềm, giá cả của điện thoại và hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của người dùng Ngụ ý rằng, khi mua điện thoại thông minh, người tiêu dùng coi việc thiết kế sản phẩm và tích hợp phần cứng và phần mềm là quan trọng, trong khi tiện ích của việc chuyển tập tin hoặc hiển thị phương tiện không quá quan trọng

Các giả thuyết nghiên cứu

2.4.1 Mô hình nghiên cứu Đầu tiên, tên và uy tín của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng vào sản phẩm “Một thương hiệu đáng tin cậy kèm theo thiết kế hợp thị hiếu sẽ kích thích quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, nhƣ đã đƣợc phản ánh trong nghiên cứu của Grewal, Dhruv, et al.” (1998)

Thứ hai, tính năng của sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua Các tính năng hữu ích sẽ thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng, cùng với đó, chất lƣợng sản phẩm cũng đóng góp không ít vào quá trình ra quyết định tiêu dùng

Thứ ba, các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc và bảo hành tốt sẽ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và được coi là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn

Tổng cộng, mô hình đề xuất bao gồm 6 biến độc lập: (1) thương hiệu, (2) Giá cả, (3) tính năng sản phẩm, (4) thẩm mỹ, (5) chất lƣợng sản phẩm, (6) dịch vụ khách hàng và (7) quyết định sử dụng Những yếu tố này tác động lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng

GIÁ CẢ TÍNH NĂNG SẢN PHẨM

PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG TBAM CỦA KH TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO

Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu

Thiết bị âm thanh điện tử là ngành khá đặc thù, ngành công nghiệp này chịu nhiều ảnh hưởng bởi các yếu tố như cá nhân như độ tuổi, giai đoạn trong chu kỳ sống, nghề nghiệp, tình hình kinh tế, lối sống, tính cách

Theo Sherry (2007) đưa ra định nghĩa là “thương hiệu thường ám chỉ người hoặc nhóm có thể liên quan đến một nhóm có quan tâm đến thương hiệu.” Syahtidar và cộng sự (2022) cho rằng “khi hình ảnh thương hiệu của sản phẩm càng tốt, thì khả năng quyết định mua sản phẩm từ phía khách hàng sẽ tăng lên.” Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu đề xuất: đối với NTD thì hình ảnh Thương hiệu có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh

H1: Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Theo Nguyễn Văn Ngọc (2006) đƣa ra giả thuyết rằng “giá cả là giá trị tiền tệ của một đơn vị hàng hóa, dịch vụ, hoặc tài sản.” Theo Armstrong và cộng sự (2014) cho rằng “tầm quan trọng của giá cả trong động lực kinh doanh rất đáng chú ý, vì giá có thể tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể.” Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu đề xuất: đối với NTD thì Giá cả có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh.”

H2: Giá cả của một thiết bị âm thanh có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

“Trong thời đại công nghệ hiện nay, smartphone với những đặc điểm riêng sẽ mang lại cảm nhận khác nhau đối với người dùng” (Chow et al., 2012) “Ngoài hệ điều hành (OS), camera cũng là một tính năng mà người tiêu dùng quan tâm” (Chow et al.,

2012) Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu đề xuất: đối với NTD thì Tính năng sản phẩm có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh.”

H3: Tính năng của một thiết bị âm thanh có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Phùng Thu Loan (2017) định nghĩa “giá trị thẩm mỹ đƣợc xác định là giá trị liên quan đến các yếu tố xã hội và nhân văn, tuân theo các thuộc tính tồn tại trong các quy luật về cái đẹp.” “Trong môi trường cạnh tranh ác liệt hiện nay, việc quan trọng là các công ty cần tận dụng mọi ƣu điểm cạnh tranh, kể cả trong lĩnh vực thiết kế” (Leelakuthanit and Hongcharu, 2012)

H4: Thẩm mỹ của sản phẩm có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Chất lƣợng sản phẩm là tổng hợp các đặc tính và tiêu chí của một sản phẩm, đóng góp vào khả năng đáp ứng các yêu cầu cụ thể Theo Han và cộng sự (2018) giả thuyết “việc đổi mới sản phẩm liên quan đến việc quan sát và làm hài lòng khách hàng với những điều mà họ chưa từng trải qua trước đây liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng.” Ngoài ra, nghiên cứu của Dodds, Monroe và Grewal (1991);

Parasuraman và Grewal (2000); Petrick (2001) nhấn mạnh rằng “sản phẩm cung cấp giá trị đồng tiền không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng mà còn tác động đến sự hài lòng, ý định mua và hành vi sau khi đã mua hàng.”

H5: Chất lượng của sản phẩm có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Dịch vụ khách hàng biểu hiện qua nhiều khía cạnh nhƣ thái độ của nhân viên từ các cấp quản lý, nhân viên bán hàng, bảo vệ, cách tiếp đón khách hàng, việc hỗ trợ họ trong quá trình mua sắm, cung cấp thông tin, tƣ vấn, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý thanh toán “Bằng cách cải thiện chất lƣợng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, niềm tin và sự trung thành của khách hàng” (Thai chon và đồng nghiệp, 2013)

H6: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng chiều thuận đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo

Tác giả đã tổng hợp các lý thuyết liên quan đến hành vi mua sắm của khách hàng và quá trình quyết định mua hàng Tổng kết các nghiên cứu trước đó từ cả trong và ngoài nước Tác giả đã xây dựng các giả thuyết về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm âm thanh của khách hàng tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu

Chọn một vấn đề nghiên cứu cần thiết và có tính cấp thiết, tìm những điểm còn chưa rõ ràng trong vấn đề để làm rõ hơn Từ đó, xây dựng các mục tiêu và phương pháp phù hợp với chủ đề nghiên cứu

Bước 2: Tổng hợp cơ sở lý thuyết liên quan

Thu thập, tổng hợp và tóm tắt cơ sở lý thuyết cũng nhƣ các nghiên cứu trong và ngoài nước trước đó mà liên quan đến chủ đề “các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.‟‟

Bước 3: Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu từ các nguồn chính thống và xử lý theo mô hình nghiên cứu

Bước 4: Xử lý và phân tích dữ liệu

Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định và phân tích để xử lý dữ liệu

Bước 5: Kết luận và đề kiến nghị Đánh giá kết quả của tác động này đối với lĩnh vực thiết bị điện tử và thiết bị âm thanh liên quan liên quan Đề xuất các phương pháp và cung cấp các nhận xét kết luận dựa trên dữ liệu và phân tích đã thực hiện Đảm bảo tính hợp lý và logic của nghiên cứu đã đƣợc duy trì trong suốt quá trình tiến hành

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định tính đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá nghiên cứu các hiện tƣợng, quá trình và ngữ cảnh xã hội Mục tiêu của loại nghiên cứu này không tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu chất lƣợng thông qua việc phỏng vấn cá nhân hay quan sát ý kiến, cảm xúc, quan điểm và trải nghiệm của các đối tƣợng đã và đang có ý định tiêu dùng thiết bị âm thanh của công ty Điện Tử Duy Bảo, nghiên cứu định tính giúp làm sáng tỏ các chi tiết không thể đo lường bằng con số

Bằng việc chú trọng vào việc tìm hiểu sâu rộng về các quan điểm, ý kiến và cảm xúc thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu các nội dung đã chuẩn bị, nghiên cứu định tính đóng góp vào việc xây dựng bảng câu hỏi để hỗ trợ cho nghiên cứu định lƣợng Phỏng vấn và thảo luận ý kiến của quản lý cấp cao tại công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của doanh nghiệp Các nhân tố mà tác giả muốn chỉ ra sau khi tham khảo từ chuyên gia và các nghiên cứu liên quan gồm có 6 nhóm là Thương hiệu (TH); Giá cả (GC); Tính năng sản phẩm (TN); Thẩm mỹ (TM); Chất lƣợng sản phẩm (CL); Dịch vụ khách hàng (DV); Quyết định sử dụng (QD) Sau buổi thảo luận và sự đóng góp ý kiến của các chuyên gia, tác giả sẽ tiến hành sử dụng thông tin này để cập nhật và mở rộng các biến quan sát mà sẽ đƣợc sử dụng trong bảng khảo sát

Nghiên cứu định lƣợng đóng vai trò trong việc tìm hiểu và phân tích các mối quan hệ, xu hướng và ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng tới tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng Bằng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu dựa trên số liệu cụ thể đƣợc tổng hợp từ bảng câu hỏi khảo sát của công cụ Google forms, nó mang lại cái nhìn chính xác và rõ ràng về các liên kết trong nghiên cứu Nghiên cứu định lƣợng cung cấp những dữ liệu mang tính khoa học và chính xác, giúp xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Đồng thời, nó cũng khám phá sự phổ biến của các mẫu, xu hướng và quy luật trong dữ liệu nghiên cứu Nhờ vào những con số và dữ liệu cụ thể, nghiên cứu định lƣợng hỗ trợ việc đƣa ra kết luận và giải quyết các câu hỏi nghiên cứu cụ thể một cách rõ ràng và chính xác.

Xây dựng thang đo

Tác giả đã sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ để thu thập ý kiến khảo sát về thái độ và mức độ đồng ý của từng khách hàng đối với "các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh" Để làm điều này, các thang đo của 5 nhóm nhân tố đã đƣợc xây dựng lại theo ý kiến đề xuất của các chuyên gia Điều này giúp tạo ra một phạm vi đa dạng và phong phú cho các khách hàng để thể hiện quan điểm và cảm nhận của họ đối với các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn và sử dụng thiết bị âm thanh

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Nguyễn Thị Bình Minh (2021), Chow et al (2012) và nhóm tác giả Hà

Nam Khánh, Giao/Vinh, Võ Tấn (2021) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

Kí hiệu Nội dung Thang đo Nguồn tác giả

Tôi biết sản phẩm thiết bị âm thanh vì uy tín của thương hiệu trên thị trường trong nhiều năm qua

Tôi có thể nhận biết thiết bị âm thanh qua biểu tượng của thương hiệu (Logo) một cách dễ dàng

TH3 Công ty Điện Tử Duy Bảo là thương hiệu Việt

Hà Nam Khánh, Giao/Vinh,

Tôi có sự yêu thích với thiết bị âm thanh của thương hiệu Duy

Bảng 3.1 Thang đo “ Thương hiệu”

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Chow et al (2012) và Goldianus Solangius Mbete và cộng sự (2020) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

Kí Nội dung Thang Nguồn tác giả hiệu đo

Thiết bị âm thanh của Điện Tử

Duy Bảo có mức giá hợp lí hơn so với các thương hiệu khác

Duy Bảo có mức giá phù hợp với thu nhập của tôi

Duy Bảo có mức giá hợp lí so với chất lƣợng

Công ty Điện Tử Duy Bảo cung cấp giá hấp dẫn với các mã giảm giá và miễn phí phí vận chuyển

Goldianus Solangius Mbete và cộng sự (2020)

Bảng 3.2 Thang đo “ Giá cả”

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Chow et al (2012) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

Duy Bảo có khả năng kết nối nhiều thiết bị trong cùng một

Likert 5 mức độ Chow et al (2012) thời điểm

TN2 Thiết bị âm thanh của Điện Tử

Duy Bảo có hỗ trợ sạc nhanh

Duy Bảo có khả năng tương thích với nhiều ứng dụng và thiết bị cao

Bảng 3.3 Thang đo “ Tính năng”

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Yu-Jui (2012) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

TM1 Thiết bị âm thanh của Điện Tử

Duy Bảo có thiết kế hiện đại

Likert 5 mức độ Liao, Yu-Jui (2012)

TM2 Thiết bị âm thanh của Điện Tử

Duy Bảo có màn hình lớn

Duy Bảo có đa dạng kiểu dáng và màu sắc

Bảng 3.4 Thang đo “ Thẩm mỹ”

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Hà Nam Khánh, Giao/Vinh, Võ Tấn (2021) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

CL1 Thời gian sử dụng pin của thiết bị từ 5 đến 8 tiếng liên tục

Likert 5 mức độ Hà Nam Khánh, Giao/Vinh,

CL2 Âm thanh của thiết bị phát ra hay và ổn định

CL3 Độ bến thiết bị âm thanh của Điện Tử Duy Bảo có thể lên đến

Bảng 3.5 Thang đo “ Chất lƣợng”

3.3.6 Thang đo dịch vụ khách hàng

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Hà Nam Khánh, Giao/Vinh, Võ Tấn (2021) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

DV1 Giải quyết kịp thời và thỏa đáng các khiếu nại Likert 5 mức độ Hà Nam Khánh, Giao/Vinh,

Võ Tấn (2021) DV2 Giao hàng tận nơi nhanh chóng, đúng hẹn, đúng chủng loại, số lƣợng

Có hỗ trợ lắp ráp miễn phí và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách

DV4 Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh chóng, lâu dài)

Bảng 3.6 Thang đo “ Dịch vụ khách hàng”

3.3.5 Thang đo quyết định sử dụng

Sau khi tư vấn các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, thang đo này đã đƣợc phát triển dựa trên cơ sở nghiên cứu của Luh Kadek Budi Martini và cộng sự (2022) nhằm đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy của nghiên cứu

QD1 Tôi quyết định mua sắm thiết bị âm thanh của công ty Điện Tử

Duy Bảo để đáp ứng những nhu cầu của mình

Likert 5 mức độ Luh Kadek Budi Martini và cộng sự (2022)

Duy Bảo để đáp ứng những mong muốn của mình

Duy Bảo vì tôi tin tưởng vào những sản phẩm này

Bảng 3.7 Thang đo “ Quyết định sử dụng”

3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu

Trong quá trình tiến hành nghiên cứu và thu thập đƣợc dữ liệu từ NTD Sau đó, loại bỏ các biến không đạt, tiếp đến sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích các số liệu

Phương pháp thống kê mô tả đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu khoa học, cung cấp cơ sở cho việc tóm tắt và mô tả dữ liệu thu thập đƣợc từ mẫu hoặc tập dữ liệu lớn Việc sử dụng phương pháp này giúp thống kê tổng quát được các thông tin mà người tham gia khảo sát mang lại

3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Phương pháp Cronbach‟s Alpha được sử dụng để loại bỏ các biến không thích hợp và ngăn chặn ảnh hưởng của các yếu tố không liên quan trong quá trình nghiên cứu Hệ số này đánh giá mức độ tương quan giữa các biến quan sát và biến độc lập, đồng thời chỉ ra sự phù hợp của chúng với mô hình nghiên cứu tổng thể

 Thang đo chỉ đủ điều kiện và sử dụng khi Cronbach‟s Alpha ≥ 0,6 cụ thể là:

 Thang đo đạt mức chấp nhận đƣợc khi hệ số Cronbach‟s Alpha dao động từ 0,6 đến 0,7

 Thang đo đạt mức tốt đƣợc khi hệ số Cronbach‟s Alpha dao động từ 0,7 đến ≤ 0,8

 Thang đo đạt mức rất tốt đƣợc khi hệ số Cronbach‟s Alpha dao động từ ≥ 0,8 đến ≤ 1

 Hệ số tương quan của biến - tổng (Corrected item-Total correlation) ≥ 0,3 thể hiện rằng phù hợp và đạt yêu cầu Ngƣợc lại, nếu hệ số ≤ 0,3 thì đƣợc xem là không đạt yêu cầu và là biến rác nên sẽ bị loại bỏ

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau Mục tiêu chính của nó là rút gọn dữ liệu, làm đơn giản hóa một tập hợp k biến quan sát thành một tập F (F < k) với các nhóm nhân tố Nhóm nhân tố này có ý nghĩa kiểm định hơn so với ban đầu Cơ sở cho việc rút gọn này đến từ mối quan hệ giữa các biến quan sát đƣợc mô tả bởi Nguyễn Đình Thọ (2012) Điều kiện cần khi sử dụng là:

Hệ số KMO (Kaiser –Meyer –Olkin) đánh giá tính phù hợp của dữ liệu cho việc thực hiện phân tích nhân tố Hệ số KMO đo lường mức độ phù hợp của dữ liệu cho phép phân tích nhân tố và nó phù hợp khi thõa 0,5 ≤ KMO ≤ 1 Nếu KMO > 0,5 thì hệ số không thích hợp với dữ liệu

Kiểm định Bartlett là một phương pháp thống kê được sử dụng trong phân tích nhân tố Ý nghĩa của kiểm định Bartlett là đánh giá tính chất tương quan tổng thể của các biến trong dữ liệu Các biến có sự tương quan đến nhau khi kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05)

Chỉ số Eigenvalue > 1 thì ta sẽ nhận vào mô hình nghiên cứu

Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50% thể hiện rằng mô hình phù hợp

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Mô tả mẫu nghiên cứu

Giá trị Tần số Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ % Tích lũy

(Nguồn: Tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0)

Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu “Giới tính”

Kết quả chỉ ra rằng trong tổng số 150 bảng khảo sát hợp lệ, có 68 khách hàng là nam (chiếm 45,3%) và 82 khách hàng là nữ (chiếm 54,7%) Do đó, có thể nhận thấy số lƣợng khách hàng nữ chiếm đa số hơn

Bảng 4.2 Thống kê mô tả mẫu “Độ tuổi”

Kết quả chỉ ra rằng trong tổng số 150 bảng khảo sát hợp lệ, khách hàng trong độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất, với 104 người (chiếm 69,3%) Tiếp theo, độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi chiếm 21,3%, trong khi đó, khách hàng từ 40 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ thấp nhất là 9,3%

Bảng 4.3 Thống kê mô tả mẫu “Thu nhập”

Kết quả chỉ ra rằng trong tổng số 150 bảng khảo sát hợp lệ cho thấy có 88 khách hàng (chiếm 58,7%) có thu nhập trên 20 triệu đồng Nhóm người có thu nhập từ 10 đến

20 triệu đồng chiếm tỷ lệ 30,7%, tương ứng với 46 người Nhóm có thu nhập từ 6 đến

9 triệu đồng thấp nhất trong số các nhóm khảo sát, chỉ chiếm 10,7%

Giá trị Tần số Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ % Tích lũy Độc thân 31 20.7 20.7 20.7

Bảng 4.4 Thống kê mô tả mẫu “Hôn nhân”

Kết quả chỉ ra rằng trong tổng số 150 bảng khảo sát hợp lệ, có 119 khách hàng (chiếm 79,3%) đã trả lời rằng họ có gia đình Số còn lại là 31 người độc thân, chiếm tỷ lệ 20,7%.

Kết quả nghiên cứu

4.2.1 Kiểm định tin cậy bằng chỉ số Cronbach’s Alpha

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thương hiệu – Cronbach’s Alpha = 0,637

Bảng 4.5 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Thương hiệu”

Dựa vào việc phân tích chỉ số Cronbach‟s Alpha, biến "Thương hiệu" với 4 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,637 > 0,6, cho thấy mức độ đo lường là chấp nhận được Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều lớn hơn 0,3, trừ biến TH4 với chỉ số tương quan biến tổng là 0,246 < 0,3 Nếu loại bỏ biến TH4, hệ số Cronbach‟s Alpha sẽ tăng lên 0,674 Bên cạnh đó, việc loại bỏ từng biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát còn lại đều dẫn đến hệ số nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s Alpha tổng Vì vậy, trong các phân tích tiếp theo, chỉ có 3 biến đo lường nhân tố còn lại được sử dụng

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Giá cả – Cronbach’s Alpha = 0,617

Bảng 4.6 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Giá cả”

Theo phân tích Cronbach‟s Alpha, biến "Giá cả" có 4 biến quan sát với hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,617 > 0,6 cho thấy độ đo lường ở mức chấp nhận được Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều lớn hơn 0,3, ngoại trừ biến GC3 với chỉ số tương quan biến tổng là 0,258 < 0,3 Nếu loại bỏ biến GC3, hệ số Cronbach‟s Alpha sẽ tăng lên 0,649 Hơn nữa, việc loại bỏ từng biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát còn lại đều dẫn đến hệ số nhỏ hơn hệ số

Cronbach‟s Alpha tổng Vì vậy, trong các phân tích tiếp theo, chỉ có 3 biến đo lường nhân tố còn lại đƣợc sử dụng

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Tính năng – Cronbach’s Alpha = 0,637

Bảng 4.7 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Tính năng”

Dựa trên phân tích của Cronbach‟s Alpha, biến độc lập "Tính năng" gồm 3 biến quan sát với hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,637 > 0,6 cho thấy mức độ đo lường tốt Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều vượt qua mức 0,3 Ngoài ra, việc loại bỏ từng biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát đều dẫn đến hệ số nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s Alpha tổng, vì vậy các biến đo lường nhân tố này sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thẩm mỹ – Cronbach’s Alpha = 0,771

Bảng 4.8 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Thẩm mỹ”

Dựa trên kết quả phân tích của Cronbach‟s Alpha, biến độc lập "Thẩm mỹ" với

3 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,771 > 0,6 cho thấy mức độ đo lường tốt Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều vƣợt quá mức 0,3 Ngoài ra, việc loại bỏ từng biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát đều dẫn đến hệ số nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s Alpha tổng, vì vậy tất cả 3 biến đo lường nhân tố này sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Chất lƣợng – Cronbach’s Alpha = 0,751

Bảng 4.9 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Chất lƣợng”

Dựa trên phân tích Cronbach's Alpha, biến phụ thuộc "Chất lƣợng" với 3 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,751 > 0,6 đạt mức đo lường tốt Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều lớn hơn 0,3 Hơn nữa, khi loại bỏ từng biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát, hệ số Alpha Cronbach đều nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s Alpha tổng, chứng tỏ 3 biến đo lường nhân tố này sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Bảng 4.10 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Dịch vụ”

Phân tích dựa trên Cronbach‟s Alpha cho thấy biến độc lập "Dịch vụ" gồm 4 biến quan sát với hệ số tin cậy của Cronbach‟s Alpha là 0,852, vƣợt quá ngƣỡng 0,6, đáp ứng mức độ đo lường chấp nhận được Đồng thời, nếu loại bỏ biến (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) của các biến quan sát còn lại, hệ số Cronbach‟s Alpha đều thấp hơn hệ số Alpha tổng Do đó, 4 biến đo lường nhân tố còn lại sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo

 Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh

STT Biến quan sát Tương quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh – Cronbach’s Alpha = 0,846

Bảng 4.11 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh”

Kết quả phân tích Cronbach‟s Alpha cho thấy biến phụ thuộc "Quyết định tiêu dùng" bao gồm 3 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha = 0,897 > 0,6, chỉ ra mức độ đo lường tốt Các hệ số tương quan giữa các biến đo lường nhân tố này đều lớn hơn 0,3 Thêm vào đó, việc loại bỏ các biến quan sát (Cronbach‟s Alpha if Item Deleted) từng biến này đều dẫn đến hệ số Cronbach‟s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s Alpha tổng, do đó, tất cả 3 biến đo lường nhân tố này sẽ được dùng trong các phân tích sau này

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị âm thanh của khách hàng tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo, có 6 yếu tố độc lập đƣợc đo bằng 21 biến quan sát Khi kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha, biến TH4 và

GC3 không đáp ứng tiêu chuẩn, do đó, tác giả sẽ chỉ sử dụng 19 biến quan sát còn lại trong phân tích nhân tố khám phá EFA

Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) 0,842

Kiểm định Bartlett’s của thang đo

Giá trị Chi bình phương 1018,085

Df – số bậc tự do 171

Sig – mức ý nghĩa quan sát 0,000 (Nguồn: Tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0)

Bảng 4.12 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s của các thang đo độc lập

Hệ số KMO = 0,842 (0,5 < KMO 50%), chỉ ra rằng 6 yếu tố rút ra này giải thích 67,123% sự biến thiên của dữ liệu Đây là kết quả chấp nhận đƣợc, cho thấy việc nhóm các yếu tố lại với nhau là thích hợp Khi dừng ở việc rút trích nhân tố thứ 6 với Eigenvalues là 1,036 (>1), cho thấy kết quả của phân tích nhân tố là hợp lý

Bảng 4.14 Ma trận xoay - Phân tích nhân tố khám phá

Theo kết quả phân tích, tất cả các biến đo đƣợc giữ lại vì hệ số tải của chúng lớn hơn 0,5 Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), đã rút ra 6 nhân tố độc lập với tổng cộng 19 biến đo Tác giả rút ra kết luận nhƣ sau:

Yếu tố 1 – Thương hiệu (TH) bao gồm các biến đo TH1, TH2, TH3 Sau EFA, không có biến nào bị loại bỏ do tất cả các biến đo đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 và không xuất hiện nhân tố mới

Yếu tố 2 – Giá cả (GC) bao gồm các biến đo GC1, GC2, GC4 Sau khi thực hiện EFA, không có biến nào bị loại bỏ do tất cả đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 và không hình thành nhân tố mới

Yếu tố 3 – Tính năng (TN) gồm các biến đo TN1, TN2, TN3 Sau EFA, không có biến nào bị loại bỏ do tất cả đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 và không hình thành nhân tố mới

Yếu tố 4 – Thẩm mỹ (TM) bao gồm các biến đo TM1, TM2, TM3 Sau EFA, không có biến nào bị loại bỏ do tất cả đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 và không hình thành nhân tố mới

Phân tích hồi quy

4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính

Tác giả thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính để đánh giá tác động của các yếu tố độc lập đến yếu tố phụ thuộc, xem xét hệ số R2 hiệu chỉnh, đánh giá mức độ phù hợp của mô hình, kiểm định các giả thuyết và xây dựng phương trình hồi quy

Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố, tác giả đã đánh giá đƣợc tính đáng tin cậy của dữ liệu và cấu trúc của mô hình nghiên cứu Dựa trên kết quả phân tích tương quan, tác giả đã xác định rằng cả 6 yếu tố độc lập từ mô hình ban đầu đều đáp ứng các điều kiện và đƣợc sử dụng trong phân tích hồi quy tuyến tính

Tác giả đã dùng phân tích hồi quy tuyến tính để đo lường tác động của 6 yếu tố độc lập (Thương hiệu, Giá cả, Tính năng, Thẩm mỹ, Chất lượng, Dịch vụ) lên yếu tố phụ thuộc Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh Hệ số phóng đại phương sai VIF đƣợc sử dụng để kiểm tra hiện tƣợng đa cộng tuyến và loại bỏ thang đo

Kết quả thu được sau khi phân tích dữ liệu được trình bày như sau:

1 0,854 a 0,729 0,718 0,39863 1,768 a Biến độc lập: DV,GC,TM,TH,CL,TN b Biến phụ thuộc: QD

Bảng 4.19 Mức độ giải thích của mô hình

Từ bảng kết quả trình bày, R2 hiệu chỉnh đạt 0,718, tức là 71,8% sự thay đổi của biến phụ thuộc "Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên" có thể đƣợc giải thích bằng sự biến đổi của 6 biến độc lập: Thương hiệu (TH), Giá cả (GC), Tính năng (TN), Thẩm mỹ (TM), Chất lƣợng (CL), Dịch vụ (DV) Phần còn lại, tỷ lệ 28,2%, có thể do các biến không nằm trong mô hình và do sai số ngẫu nhiên

Bên cạnh đó hệ số Durbin – Watson = 1,768 < 2 nên không có sự tương quan chuỗi bậc nhất xảy ra

Mô hình Tổng bình phương

Trung bình bình phương F Sig

Tổng 83,864 149 a Biến phụ thuộc: QD b Biến độc lập: (Hằng số) DV,GC,TM,TH,CL,TN

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu

Kết quả sử dụng giá trị Sig (P – Value) để đánh giá mô hình cho thấy giá trị Sig

= 0,000 < 0,05, đáp ứng điều kiện Điều này cho thấy mô hình nghiên cứu của tác giả phù hợp với dữ liệu đã thu thập và các biến đƣợc sử dụng đều có ý nghĩa thống kê

Error Beta Toleran ce VIF

Bảng 4.21 Kết quả phân tích hồi quy

Bảng 4.22 chỉ ra rằng tất cả các nhân tố có hệ số Sig GC (0,250) > TN (0,220) > TH (0,198) > TM (0,183) > DV (0,163), tương ứng với:

 Biến Chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh trong phương trình hồi quy chuẩn hóa

 Biến Giá cả tác động mạnh thứ hai đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh

 Biến Tính năng tác động mạnh thứ ba đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh

 Biến Thương hiệu thứ tư đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh

 Biến Thẩm mỹ mạnh thứ năm đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh

 Biến Dịch vụ tác động mạnh thứ sáu đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh Phương trình hồi quy chuẩn hóa tác giả sẽ xây dựng có dạng như sau:

QD = β1*TH + β2*GC + β3*TN + β4*TM + β5*CL + β6*DV + €

QD = 0,198*TH + 0,250*GC + 0,220*TN + 0,183*TM + 0,258*CL + 0,163*DV + ԑ

 QD: là biến phụ thuộc

 β: là hằng số hồi quy

 Còn lại là : Thương hiệu (TH), Giá cả (GC), Tính năng (TN), Thẩm mỹ (TM) , Chất lƣợng (CL), Dịch vụ (DV)

4.3.2 Kiểm định giả định trong mô hình

Giả định về phân phối phần dư

Biểu đồ tần số Histogram và biểu đồ P-P Plot của các phần dƣ đã đƣợc chuẩn hóa sẽ đƣợc dùng để kiểm tra giả định này.

Hình 4.1 Biểu đồ về phân phối chuẩn của phần dƣ

Kết quả ở hình 4.1 cho thấy giá trị trung bình gần 0 và độ lệch chuẩn gần 1, gần giống với giá trị của phân phối chuẩn Do đó, có thể kết luận rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ không bị vi phạm

Hình 4.2 Biểu đồ về phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot

Biểu đồ P-P Plot giúp phát hiện việc phần dƣ có tuân theo phân phối chuẩn hay không Nếu phần dƣ tuân theo phân phối chuẩn, các điểm trên biểu đồ sẽ gần với một đường chéo Từ hình 4.2, ta thấy các điểm quan sát không rải rác mà gần với đường kỳ vọng, cho thấy có thể chấp nhận rằng phần dƣ tuân theo phân phối chuẩn

Dựa trên các kiểm định, có thể kết luận rằng không có vi phạm về giả định phân phối chuẩn

Giả định liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập

Hình 4.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot Để kiểm tra giả thuyết, tác giả sử dụng biểu đồ Scatter Plot với trục y là phần dƣ chuẩn hóa và trục x là dự đoán chuẩn hóa Biểu đồ này đƣợc dùng để xem xét xem liệu có vi phạm giả thuyết về mối quan hệ tuyến tính giữa các dữ liệu hay không

Dựa trên hình 4.3, có thể thấy phần dư phân bố ngẫu nhiên xung quanh đường trung bình với tung độ 0 mà không tạo thành hình dáng cụ thể nào, cho thấy không có vi phạm giả định về mối quan hệ tuyến tính

4.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

Dựa vào kết quả hồi quy, các yếu tố Thương hiệu (TH), Giá cả (GC), Tính năng (TN), Thẩm mỹ (TM), Chất lƣợng (CL), Dịch vụ (DV) đều có hệ số Sig nhỏ hơn 0,05 (đáng kể về mặt thống kê), chứng tỏ sự chấp nhận của các nhân tố này Từ các hệ số Beta trong phương trình hồi quy, có thể nhận thấy mối liên hệ thuận lợi giữa các yếu tố độc lập (TH, GC, TN, TM, CL, DV) với Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng Dựa trên điều này, tác giả rút ra kết luận chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 Chi tiết về kết quả kiểm định các giả thuyết đƣợc thể hiện trong bảng 4.23

H 1 Thương hiệu ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

H 2 Giá cả ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

H 3 Tính năng ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

H 4 Thẩm mỹ ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

H 5 Chất lượng ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

H 6 Dịch vụ ảnh hưởng cùng chiều đến Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thành tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo

Bảng 4.22 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.3.4 Nhận xét về mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu đề xuất chứa 6 biến độc lập: Thương hiệu (TH), Giá cả (GC), Tính năng (TN), Thẩm mỹ (TM), Chất lƣợng (CL), Dịch vụ (DV), và 19 biến quan sát tác động đến 3 biến phụ thuộc của Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, không có biến nào bị loại bỏ Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả các chỉ số đều đạt yêu cầu, chứng tỏ mọi biến độc lập (TH, GC, TN,

TM, CL, DV) đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh Nhƣ vậy, mô hình nghiên cứu sau khi xem xét dữ liệu không có sự thay đổi so với mô hình đề xuất ban đầu:

Nguồn: Tác giả thực hiện

Kiểm định hệ số tương quan Pearson

Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, tác giả tiến hành phân tích tương quan nhằm kiểm tra mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, sử dụng hệ số tương quan r với mức ý nghĩa quan sát Sig < 0,05 Bằng cách này, tác giả có thể xác định những nhân tố nào sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích hồi quy tuyến tính Để thuận lợi cho việc phân tích tương quan và hồi quy, tác giả đã tổng hợp các biến quan sát trong mỗi nhóm nhân tố thành một biến tổng hợp thông qua việc sử dụng lệnh "Compute Variable " và tính giá trị trung bình cho mỗi nhóm nhân tố, dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thu đƣợc

TH GC TN TM CL DV QD

Bảng 4.23 Kết quả phân tích tương quan Peason

Trước khi thực hiện phân tích hồi quy, tác giả sẽ thực hiện phân tích tương quan (Pearson) để kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Điều kiện để xem xét mối quan hệ này là hệ số Sig của biến độc lập và phụ thuộc phải nhỏ hơn 0,05 Hệ số Pearson càng cao thì biến độc lập càng có mối liên hệ mạnh mẽ với biến phụ thuộc

Dựa trên kết quả phân tích tương quan, tất cả các biến độc lập như Thương hiệu (TH), Giá cả (GC), Tính năng (TN), Thẩm mỹ (TM), Chất lƣợng (CL), Dịch vụ (DV) đều có mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh (QD) với hệ số Sig < 0,05 Do đó, các biến độc lập này hoàn toàn thích hợp để đưa vào phân tích hồi quy Theo hệ số tương quan, cho ta thấy yếu tố Dịch vụ có mối tương quan cao nhất với biến phụ thuộc (0,618**), trong khi yếu tố Thẩm mỹ có mối tương quan thấp nhất (0,533**).

Kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể

4.5.1 Kiểm định sự khác biệt về Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh giữa các nhóm tuổi khác nhau

Robust Tests of Equality of Means

Bảng 4.25 Robust Tests of Equality of Means – Độ tuổi

Giá trị Sig của kiểm định Levene là 0,045, nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05, cho thấy phương sai của các nhóm giá trị đều tương đồng nhau Do đó, tác giả sẽ áp dụng kết quả kiểm định Welch từ bảng Robust Tests of Equality of Means

4.5.2 Kiểm định sự khác biệt về Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh các nhóm giới tính khác nhau

Levene Statistic Df1 Df2 Sig

Bảng 4.26 Kết quả kiểm định sự đồng nhất của phương sai – Giới tính

Giá trị Sig của kiểm định Levene là 0,8, lớn hơn mức ý nghĩa 0,05, cho thấy phương sai giữa các nhóm giá trị không có sự khác biệt Do đó, tác giả sẽ áp dụng kết quả kiểm định F từ bảng ANOVA

Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig

Bảng 4.27 Kết quả ANOVA – Giới tính

Giá trị Sig kiểm định F bằng 0,826 > 0,05, ngụ ý rằng không có sự khác biệt ý nghĩa về quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh giữa các nhóm giới tính khác nhau

4.5.3 Kiểm định sự khác biệt về Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh giữa các nhóm thu nhập khác nhau

Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig

Bảng 4.28 Kết quả ANOVA – Thu nhập

Kết quả kiểm định F cho thấy giá trị Sig là 0,015, nhỏ hơn ngƣỡng 0,05, cho thấy sự khác biệt trung bình về Quyết định mua hàng giữa các nhóm thu nhập khác nhau

4.6.5 Kiểm định sự khác biệt về Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh giữa các

2 nhóm tình trạng hôn nhân “Độc thân” và “Có gia đình”

Tình trạng hôn nhân N Mean Std Deviation Std Error Mean Độc thân 31 2,9247 0,45305 0,08137

Bảng 4.29 Kết quả thống kê nhóm

Kiểm định Levene về sự cân bằng của phương sai

T-test for Equality of Means

Khác biệt sai số trung bình

Khác biệt sai số chuẩ n

Khác biệt sai số chuẩn

Phươ ng sai bằng nhau

Phươ ng sai khác nhau

2 (Nguồn: Tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0)

Bảng 4.30 Kết quả kiểm tra mẫu độc lập

Sau khi phân tích phép kiểm định giả thuyết về trung bình Independent-Sample T-test, tác giả thu đƣợc kết quả nhƣ sau:

Giá trị Sig Levene‟s test = 0,006 < 0,05 (Với độ tin cậy 95%) thì phương sai giữa nhân viên nam và nhân viên nữ là không đồng nhất, tác giả sẽ sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Equal variances not assumed (Phương sai không đồng nhất)

Giá trị Sig T-Test = 0,000 < 0,05 nên tác giả kết luận: Có sự khác biệt trong Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh giữa hai nhóm “Độc thân” và “Có gia đình”

Chương này đã trình bày chi tiết kết quả của các phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu từ khảo sát Qua đó, nghiên cứu đã đạt đƣợc mục tiêu về việc phân tích các yếu tố độc lập như Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Tính năng sản phẩm, Thương hiệu, Thẩm mỹ, và Dịch vụ khách hàng để hiểu mức độ ảnh hưởng của chúng đối với quyết định mua hàng Dựa trên các kết quả này, tác giả sẽ trình bày kết luận cùng với đề xuất và ý nghĩa quản trị cho đề tài Đồng thời, sẽ nêu ra các hạn chế cần đƣợc khắc phục trong nghiên cứu tiếp theo và hướng đi cho các nghiên cứu sau này.

Tiêu đề	Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh của khách hàng tại Công ty TNHH Điện tử Duy Bảo
Tác giả	Tôn Nữ Hương Trân
Người hướng dẫn	TS. Bùi Đức Sinh
Trường học	Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp đại học
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	93
Dung lượng	1,48 MB