Phát triển hoạt động digital marketing cho công ty cổ phần quốc tế du lịch lào cai

Đề án số 3 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh về “Phát triển du lịch tỉnh Lào Cai giai đoạn 2020 - 2025”, ngành du lịch Lào ai đã gặt hái được nhiều thành công nhưng bên cạnh đấy cũng có nhữ

PHAN THỊ HOÀI THU

PHAN THỊ HOÀI THU

Ờ CAM Đ N

Tôi xin cam đoan bài luận văn với đề tài “Phát triển hoạt động Digital

Marketing cho Công ty c ph n qu c t du l ch o ai” là công trình nghiên

cứu của riêng tôi, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung

thực, chính xác

Tôi cũng xin cam đoan các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc

Lào Cai, ngày tháng năm 2022

Tác giả luận văn

Phan Thị Hoài Thu

Ờ Ả ƠN

Để hoàn thành đề tài luận văn và kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho tôi có môi trường học tập tốt trong suốt thời gian tôi học tập, nghiên cứu tại trường

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ph m Công Toàn đã

dành nhiều thời gian hướng dẫn nhiệt tình cho tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình

và nỗ lực của bản thân, tuy nhiên do kinh nghiệm còn ít, thời gian nghiên cứu còn hạn chế Do vậy, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp chân thành của các thầy cô giáo, các đồng nghiệp, bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tác giả luận văn

Phan Thị Hoài Thu

Ụ Ụ

LỜ Đ N i

LỜI CẢ ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BẢNG HÌNH viii

DANH MỤ SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 3

5 Kết cấu của luận văn 3

hương 1 Ơ SỞ UẬN VỀ T TR ỂN ẠT Đ NG G T R T NG TR NG N NG 5

1.1 Khái niệm và đặc điểm của Digital Marketing 5

1.1.1 Khái niệm igital Marketing 5

1.1.2 Đặc điểm của Digital Marketing 6

1.1.3 hức năng của Digital Marketing 7

1.1.4 Vai tr của Digital Marketing 7

1.1.5 Sự cần thiết ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh du lịch 9

1.2 Nội dung phát triển hoạt động igital Marketing trong doanh nghiệp du lịch 11

1.2.1 Phát triển hoạt động Digital Marketing 11

1.2.2Các công cụ Digital Marketing sử dụng trong doanh nghiệp du lịch 17

1.2.3 Cải thiện kết quả hoạt động Digital Marketing 21

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai hoạt động Digital Marketing trong công ty du lịch 23

1.3.1 Các nhân tố bên ngoài 23

1.3.2 Các nhân tố bên trong 26

1.4 Kinh nghiệm về phát triển hoạt động Digital Marketing cho một số doanh

nghiệp tại Việt Nam 26

1.4.1 Kinh nghiệm của Công ty du lịch DH Hoàng Minh Travel 26

1.4.2 Kinh nghiệm của công ty cổ phần du lịch Viettravel 27

1.4.3 Bài học kinh nghiệm đối với phát triển hoạt động Digital Marketing tại Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai 28

hương 2 ƯƠNG NGHIÊN CỨU 30

2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 30

2.2 Phương pháp nghiên cứu 30

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30

2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 33

2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 34

2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 34

2.3.1 Đo lường thị trường của doanh nghiệp 34

2.3.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh về mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ 34

2.3.3 Nhóm chỉ tiêu phản ánh về mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử 35

2.3.4 Nhóm chỉ tiêu hoạt động kinh doanh 36

hương 3 THỰC TRẠNG ẠT Đ NG G T R T NG TẠ CÔNG TY Ổ ẦN U TẾ U Ị CAI 37

3.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai 37

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai 37

3.1.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ông ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai

38

3.1.3 Tình hình hoạt động của Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai 39

3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần quốc tế Du lịch Lào Cai 41 3.2.1 Thực trạng phát triển chiến lược Digital Marketing của Công ty cổ phần quốc

tế Du lịch Lào Cai 41 3.2.2 Thực trạng triển khai các công cụ Digital Marketing của Công ty cổ phần quốc tế Du lịch Lào Cai 44 3.2.3 Phân tích kết quả hoạt động Digital Marketing của Công ty 53 3.2.4 Thực trạng về việc thực hiện hoạt động cải thiện kết quả các chính sách Digital Marketing tại công ty cổ phần quốc tế Du lịch Lào Cai 67 3.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động igital Marketing tại công ty cổ phần quốc tế

Du lịch Lào Cai 69 3.3.1 Những kết quả đạt được 70 3.3.2 Một số hạn chế 72

hương 4 T S G Ả T TR ỂN ẠT Đ NG G T

R T NG TẠ TẠ NG TY Ổ ẦN U TẾ U Ị CAI 76

4.1 Xu hướng phát triển ứng dụng Digital Marketing du lịch trên thế giới và ở Việt Nam 76 4.1.1 Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình ảnh/ảnh động 76 4.1.2 OmniChannel Retail Platform – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh 76 4.1.3 Digital Membership Management Platform – Nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết 76 4.1.4 Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing 77 4.1.5 Website Analytic & Optimization Platform – Nền tảng phân tích và tối ưu cho website 77 4.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty du lịch cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai trong giai đoạn tới 78 4.3 Giải pháp phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần quốc tế

du lịch Lào Cai 79 4.3.1 Giải pháp cho những điểm yếu của việc ứng dụng Digital Marketing tại doanh nghiệp 79 4.3.2 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể và kế hoạch xúc

tiến cho từng thời kỳ 82

4.3.3 oàn thiện website của công ty 83

4.2.4 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo bằng Email 85

4.2.5 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm 85

4.2.6 iải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động Digital Marketing 87

4.2.7 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏa 88

4.2.8 Giải pháp khác 90

4.4 Một số đề xuất, kiến nghị 92

4.4.1 Đối với Tỉnh Lào ai 92

4.4.2 Đối với sở văn hóa Tỉnh Lào ai 92

KẾT LUẬN 94

DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO 95

Ụ Ụ 96

N Ụ V ẾT TẮT

N Ụ BẢNG ÌN

Bảng

ảng 3.1 áo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế du lịch

Lào ai giai đoạn 2018-2020 40

ảng 3.2 Ngân sách dành cho S O của công ty giai đoạn 2018-2020 44

Bảng 3.3 Thống kê hoạt động quảng cáo bằng email của công ty 49

Bảng 3.4 Thống kê các website đặt banner quảng cáo của công ty 53

Bảng 3.5 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về website của công ty 61

Bảng 3.6 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về SEO của công ty 62

Bảng 3.7 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về SMM của công ty 62

Bảng 3.8 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về email của công ty 63

Bảng 3.9: Kết quả doanh thu hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai giai đoạn 2018– 2020 64

Bảng 3.10 Thời gian thực hiện giải đáp của khách hàng qua các năm 65

Bảng 3.11 Bài viết chia sẻ về công ty qua các 2018-2019 66

Bảng 3.12 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về bài viết, bài chia sẻ của công ty 66

Bảng 3.13 Thời gian thực hiện giải đáp của khách hàng qua các năm 67

Bảng 3.14 Bài viết chia sẻ về công ty qua các 2019-2020 68

Hình nh 3.1 S O t m kiếm với từ khóa Du lịch 45

nh 3.2 Trang acebook của công ty 46

nh 3.3 Website của công ty CP quốc tế du lịch Lào Cai 50

kiếm thông tin sản phẩm 58Biểu đồ 3.8: Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông

marketing điện tử 60Biều đồ 3.9: Vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử 60Biều đồ 3.10: T lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua Email 63

Ở ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề t i

Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác và bán đi các tài nguyên quý giá của đất nước (ngành công nghiệp xanh) Du lịch được coi

là một ngành kinh tế mũi nhọn, là đ n bẩy để thúc đấy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước và giữa các nước trên thế giới.Theo số liệu báo cáo của các nước tại Diễn đàn u lịch ASEAN ATF 2020, năm 2019, du lịch Việt Nam đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế,vươn lên vị trí thứ 4 khu vực Đông Nam Á, sau Thái Lan, Malaysia và Singapore Tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn t đồng, tăng 17,1% so với cùng kỳ năm 2018 Theo

số liệu từ Tổng cục Thống kê cung cấp, ước tính số khách quốc tế đến Việt Nam tháng 02/2020 đạt 1.242.731 lượt, giảm 37,7% so với tháng 01/2020 và giảm 21,8% so với tháng 02/2019 Nhiệm vụ của các công ty du lịch nói chung và Công ty cổ phần Quốc tế du lịch Lào ai nói riêng là vực dậy ngành du lịch để xây dựng Việt Nam là điểm đến hấp dẫn

Từ khi Internet lần đầu tiên xuất hiện ở Mỹ, nó đã phát triển nhanh chóng

và có nhiều ứng dụng trong thương mại, du lịch.Phổ biến nhất là hoạt động xúc tiến trong thương mại điện tử (tác giả gọi tắt là xúc tiến điện tử).Xúc tiến điện tử hay Digital Marketing góp phần giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí bán hàng, có thể tiếp cận với một tập khách hàng rộng lớn hơn, vào bất kỳ lúc nào Điều này đặc biệt thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực

lữ hành vì tập khách hàng của các doanh nghiệp này không chỉ tập trung ở một khu vực, một quốc gia mà nó trải rộng ra nhiều khu vực khác nhau và ở hầu khắp các quốc gia trên thế giới

Quan sát các hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hiện nay chúng ta nhận thấy rằng hầu như các doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế này, các hoạt động xúc tiến vẫn chủ yếu được sử dụng qua các kênh truyền thống, có ứng dụng Digital Marketing nhưng chưa nhiều và hiệu quả c n chưa cao Thực hiện

Đề án số 3 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh về “Phát triển du lịch tỉnh Lào Cai giai đoạn 2020 - 2025”, ngành du lịch Lào ai đã gặt hái được nhiều thành công nhưng bên cạnh đấy cũng có những vấn đề tồn đọng Công ty cổ phần du lịch quốc tế du lịch Lào ai là một công ty như vậy, là một công ty đã tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành được nhiều năm, công ty không ngừng phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế, tuy nhiên các hoạt động Digital Marketing công ty áp dụng còn hạn chế điều này dẫn đến chúng ta có thể rất dễ dàng mất một lượng khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu và đặt các tour du lịch qua mạng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế như hiện nay Với mục đích phát triển hoạt động Digital Marketing hiệu quả nhằm tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần quốc tế u Lịch Lào ai tác

giả lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Digital Marketing cho ông ty c ph n

qu c t du l ch o ai” làm chủ đề nghiên cứu của m nh

2 ục tiêu nghiên cứu

Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm phát triển hoạt độngDigital Marketing một cách có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty

3 Đối tƣợng v ph m vi nghiên cứu

3.1 Đ i tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề về phát triển hoạt động Digital

Marketing bao gồm các khía cạnh về phát triển chiến lược Digital Marketing, đa

dạng hóa các ứng dụng trong Digital Marketing và cải thiện kết quả hiện tại

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung

Do giới hạn về thời gian cũng như hạn chế của tác giả nên trong đề tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá các hoạt động Digital Marketing cụ thể :về việc xác định hoạt động Digital Marketing dựa vào nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, các công cụ về igital Marketing mà công ty đang

áp dụng

Phạm vi thời gian v không gian

Về không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại ph ng kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch quốc tế du lịch Lào ai.Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ t m kiếm, các mạng xã hội, diễn đàn về công nghệ thông tin và tin học

Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tại được thống nhất cập nhật trong 3 năm trở lại đây 2018-2020

Đề xuất thực hiện phát triển hoạt động Digital Marketing cho Công ty cổ phần du lịch quốc tế du lịch Lào ai trong giai đoạn 2025 – 2030

4 nghĩa khoa học v thực tiễn của đề t i nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: óp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận

liên quan đến Digital Marketing như khái niệm, các công cụ sử dụng, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển công cụ igital Marketing trong môi trường kinh doanh hiện nay

- Ý nghĩa thực tiễn: iúp công ty thấy rõ được thực trạng hoạt động Digital

Marketing đã áp dụng thông qua cách thức thực hiện, các công cụ thực hiện trong quá

tr nh kinh doanh của m nh để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát triển các công cụ igital Marketing phù hợp với những nguồn lực và điều kiện hiện có của m nh

5 ết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo luận văn được chia làm 4 chương

hương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển hoạt động igital Marketing

trong doanh nghiệp

hương 2: Phương pháp nghiên cứu

hương 3: Thực trạng phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ

phần quốc tế du lịch Lào ai

hương 4: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Digital Marketing tại

Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai

Chương 1

Ơ SỞ UẬN VỀ T TR ỂN ẠT Đ NG G T R T NG

TR NG N NG

1.1 h i ni m v đ c điểm của Digital Marketing

1.1.1 hái ni m Digital Marketing

1.1.1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp

Theo cuốn sách “ -Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và

Raymond Frost, Digital Marketing là kết quả của công nghệ thông tin trong hai

cách thức sau Thứ nhất, nó làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ của digital Marketing chuyển đổi thành nhiều chiến lược marketing khác Sự biến đổi đó dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Digital Marketing là quá trình lập kế

hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

1.1.1.2 Khái niệm theo nghĩa rộng

Theo Joel Reedy thì Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất

cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử

Theo Dave Chaffey thì Internet Marketing hay marketing dựa trên nền tảng

Internet là việc sử dụng Internet và các công nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketing và hỗ trợ cho việc áp dụng triết lý marketing hiện đại Những công nghệ này bao gồm phương tiện truyền thông Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây, các phương tiện truyền thông cáp và vệ tinh…

Từ những khái niệm trên cho thấy Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, Smartphone…) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về

khách hàng (thông tin , hành vi, giá trị, mức độ trung thành…) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng Chính vì vậy tác giả có lựa chọn khái niệm “Digital

Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” là cơ sở nên tảng cho những lý luận sau này

1.1.2 Đ c điểm c a Digital Marketing

Kinh doanh điện tử (E- usiness) là phương thức tối ưu và liên tục của hoạt

động doanh nghiệp thông qua công nghệ số hóa Trong đó, thương mại điện tử (E- Commerce) là thành phần của kinh doanh điện tử tập trung vào mảng giao dịch Còn Digital Marketing (E-Marketing) lại là cách sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình thiết lập, kết nối và phân phát giá trị đến khách hàng, và dành cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng trong cách thức giúp ích cho tổ chức đó

Do vậy, có thể nói Digital Marketing cũng chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn của marketing truyền thống

- Môi trường: igital Marketing được đặt trong một môi trường mới: Môi trường Internet

- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

- Bản chất: Digital Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu người tiêu dùng; tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thói quen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồn thông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi

Ngày nay, với ứng dụng của Digital Marketing thì khái niệm thị trường được

mở rộng ra thành “không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi: thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của

Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn

1.1.3 hức năng c a Digital Marketing

Nếu như các h nh thức marketing truyền thống tập trung vào các chức năng nghiên cứu, phát triển thị trường, hoạch định và triển khai chính sách bằng những công cụ và phương pháp thông thường, thì digital Marketing cũng thực hiện những chức năng đó, nhưng được nhấn mạnh ở những công cụ thông minh vượt trội, đó là những phương tiện điện tử và mạng viễn thông Ví dụ như máy tính, laptop, điện thoại thông minh, mạng internet, mạng di động… igital Marketing với sự trợ giúp của công nghệ thông tin sẽ giúp đỡ doanh nghiệp:

Thực hiện hành vi marketing theo từng đối tượng khách hàng Việc phân chia khách hàng có thể được thực hiện vô cùng nhanh gọn và tự động nhờ những phần mềm chuyên dụng, phân loại khách hàng theo những tiêu chí nhất định, phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm cung cấp, giá cả sản phẩm, truyền thống mua sắm từng quốc gia…

Nghiên cứu, thực hiện những điều tra khảo sát thị trường điện tử với thời gian ngắn, chi phí thấp Quảng cáo trực truyến với các hình thức như gửi email tới từng nhóm đối tượng, treo những logo, banner bắt mắt trên website công ty…để thu hút khách hàng

Thực hiện tương tác với khách hàng, qua những bảng điều tra, phiếu hỏi trực tuyến, diễn đàn thu thập ý kiến khách hàng, hộp thư trả lời thắc mắc tự động…

Xử lý những giao dịch trực tuyến, riêng chức năng này có thể hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động thương mại và giao dịch điện tử của doanh nghiệp

1.1.4 ai tr c a Digital Marketing

* Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp:

- Về tài chính: Digital Marketing giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng

Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của m nh, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp đện tử, … cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,

- Về sản phẩm: Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp

- Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng, …

- Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua Digital Marketing, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa lý Với Digital Marketing hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi trên Thế Giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, danh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên Thế giới

* Đối với người tiêu dùng: iúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như

trên tivi, báo, đài, … đáp ứng được nhu cầu của m nh Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền

từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn

- Về môi trường: Việc Digital Marketing giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao

Tóm lại, Digital Marketing là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên Thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có

tr nh độ kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công

1.1.5 c n thi t ứng dụng Digital Marketing v o hoạt động kinh doanh du l ch

Theo đánh giá của các tổ chức nghiên cứu du lịch quốc tế, Việt Nam hiện

đang được cho là điểm đến an toàn nhất trong khu vực và là đất nước giàu tiềm năng về du lịch Nhưng nếu chỉ dựa vào những yếu tố như an toàn, nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú thì ngành du lịch của chúng ta vẫn chưa có cơ sở để thực sự khởi sắc và phát triển bền vững

Đối với ngành du lịch, nhìn chung không thể áp dụng được câu nói “Hữu xạ

tự nhiên hương”, muốn thành công, đạt được lượng khách du lịch trong và ngoài nước hàng năm không ngừng tăng, các biện pháp marketing hiệu quả cần được áp dụng triệt để Tuy không phải là một hoạt động truyền thống, và cũng mới xuất hiện

ở Việt Nam hơn chục năm (năm 1997, mạng Internet mới xuất hiện ở Việt Nam và sau đó đã phát triển với tốc độ chóng mặt) nhưng marketing trực tuyến, hay Digital Marketing đã thể hiện khả năng vượt trội của mình trong sự phát triển của mọi

ngành nghề, đặc biệt là lĩnh vực du lịch Du lịch, có thể nói là một ngành dịch vụ đặc biệt, vì sản phẩm mà nó cung cấp không phải là hữu hình, mà là những sản phẩm mang tính chất vô h nh Đó có thể là một tour du lịch, những bữa ăn ngon tại khách sạn nổi tiếng, những bãi biển đẹp, công viên giải trí… o vậy, với tính chất trực tuyến, qua mạng, Digital Marketing là một phương tiện quảng bá hữu ích cho doanh nghiệp và là một kênh thông tin vô cùng tiện lợi cho người tiêu dùng Có thể khái quát những vai trò quan trọng của igital Marketing đối với ngành du lịch thông qua hai đối tượng trên như sau:

Đối với doanh nghi p du lịch

Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp du lịch truyền tải được thông tin tới tận tay người tiêu dùng với tốc độ cao, thậm chí là ngay tức thì, cập nhật và trọn gói Người dân Việt Nam có tập quán chọn địa điểm và dịch vụ du lịch qua tiếp thị truyền miệng, họ có thể tìm hiểu qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp rồi tự mình tìm kiếm thông tin trên mạng, chọn lựa những điểm đến phù hợp nhất với sở thích, khả năng tài chính, sức khỏe…của mình Thông tin này có thể đến với khách hàng ngay lập tức sau khi công ty du lịch đưa lên trang web của mình

Các tour du lịch, các chương tr nh khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm, ưu đãi…có thể được thể hiện qua nhiều hình thức như email, diễn đàn, banner…trên các trang web có lượng truy cập cao Công nghệ thông tin có thể giúp doanh nghiệp

dễ dàng quản lý và phân loại hệ thống khách hàng của họ với sự trợ giúp của những phần mềm hiện đại Các doanh nghiệp sử dụng những liên kết hiệu quả trang web của mình với các trang web tìm kiếm, tra cứu nổi tiếng như oogle, Yahoo, MSN…, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam qua các clip tự động hiện ra trên những trang web nổi tiếng

Đối với khách hàng

Digital Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại, thậm chí nó còn là một xu hướng tất yếu của xã hội, hoạt động này mang tới cho người tiêu dùng nhiều tiện ích như sau:

Người tiêu dùng hoàn toàn không phải mất công đi t m hiểu tận nơi, hao phí tiền của, thời gian và sức lực để có được thông tin về sản phẩm mà chỉ cần đơn giản

là ngồi ở nhà, dùng máy tính kết nối Internet của m nh để tìm kiếm, tra cứu thông tin về chuyến du lịch sắp tới của mình Họ có thể có được mọi thông tin cần thiết

Ví dụ, một khách hàng muốn tìm hiểu và dự định đi một chuyến du lịch tới Nha Trang Anh ta lên mạng và có thể t m được vô vàn hình ảnh về Nha Trang, chi phí

ăn ở, các tour và lịch trình cụ thể, so sánh các tour với nhau…

Với trường hợp khách hàng chưa có ý định du lịch thì Digital Marketing cũng là một phương thức hữu ích mang lại cho người tiêu dùng những ích lợi nhất định Khi họ click vào một trang web bất kì có những logo, banner hoặc clip về các chương tr nh khuyến mãi du lịch, quảng cáo về một khu du lịch sinh thái mới khai trương…họ có thể sẽ tò mò, tìm hiểu và rất có thể sẽ chấp nhận chuyến đi du lịch

đó, mặc dù trước đấy, họ chưa hề có ý định này

Trước đây, khi chưa có mạng Internet, việc đi du lịch dường như là một việc

xa xỉ, tốn kém, v người tiêu dùng không những phải tới tận một hoặc một vài, thậm chí là rất nhiều công ty du lịch để tìm hiểu, so sánh và chọn lựa, đăng kí, nộp tiền… iện nay, với mạng Internet và hệ thống ngân hàng tự động, họ hoàn toàn có thể chọn cho mình một sản phẩm du lịch, đặt vé qua mạng, trả tiền bằng thẻ tài khoản, và công đoạn cuối cùng chỉ còn là tận hưởng chuyến du lịch của mình, mà không hề tốn công đi lại, hay mọi chi phí không cần thiết khác

1.2 N i ung ph t triển ho t đ ng igital ark ting trong oanh nghi p u lịch

1.2.1 Phát triển hoạt động Digital Marketing

1.2.1.1 Nghiên cứu thị trư ng trong doanh nghiệp du lịch

Xác định nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ quan trọng,

là tiền đề cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về thị trường để người làm marketing của công ty có thể xây dựng được chiến lược phù hợp và đem lại hiệu quả cao, công

ty rất chú trọng vào khâu nghiên cứu thị trường bao gồm: nghiên cứu khách hàng và

hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

1.2.1.2 h n đoạn thị trư ng, lựa chọn thị trư ng mục tiêu và định vị thị trư ng trong doanh nghiệp du lịch

a, h n đoạn thị trư ng

Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, doanh nghiệp khách

sạn du lịch phải có được tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thoả mãn nhu cầu của họ Mặt khác khách hàng là rất lớn, vừa phân tán lại vừa có sự khác biệt nhau trong nhu cầu mua sắm Do vậy nếu marketing đại trà thì chắc chắn

sẽ bị cạnh tranh dễ dàng ở trên bất cứ thị trường nào và sẽ bị đánh bại.Phân đoạn thị trường là phân chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Từ đó t m ra điểm mạnh của m nh để tập trung nỗ lực marketing vào đoạn thị trường nhất định

Một đoạn thị trường là một nhóm tập hợp thành có thể xác định được trong một thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ

*Lý do ph n đoạn

Một sản phẩm rất ít khi thoả mãn được đa số các khách hàng Nếu phân đoạn thị trường và lựa chọn được thị trường mục tiêu thì mục đích của doanh nghiệp được tập trung hơn Phân đoạn thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp trả lời các câu hỏi ai? Cái gì? ở đâu? Khi nào, cái nào? Như thế nào? Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về từng phân đoạn, hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng đã được lựa chọn

*Yêu cầu với ph n đoạn

- Định lượng được: phải xác định được dung lượng, khối lượng của từng phân đoạn thị trường

- Có giá trị: là đoạn thị trường đó phải đủ lớn cho một sự đầu tư riêng biệt

- Có tiềm năng tăng trưởng lâu dài

- Mỗi đoạn thị trường phải đồng nhất nhu cầu và không đồng nhất với các đoạn thị trường khác

- Sản phẩm của doanh nghiệp có thể cạnh tranh được

- Bảo vệ được thị phần của doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh

- Doanh nghiệp có thể cạnh tranh được trên thị trường đó

- Thị trường mục tiêu phải đảm bảo tương hợp với các đoạn thị trường khác

mà doanh nghiệp đang khai thác

*Cơ sở ph n đoạn

hân đo n th o địa lý: là chia khách hàng ra thành những nhóm có cùng vị

trí địa lý, theo quố gia theo vùng, theo tỉnh Đây là phân đoạn sử dụng phổ biến nhất trong du lịch

Ưu điểm

- ác vùng địa lý được phân chia và chấp nhận trên phạm vi toàn cầu

- Khách hàng sống chung trong một vùng cùng chịu ảnh hưởng chung của một nền văn hoá

- Có các số liệu thống kê theo vùng

- ó các phương tiện truyền thông phục vụ cho các khu vực xác định Nhược điểm

- Thu nhập của những người trong cùng một khu vực khác nhau

- Phân đoạn theo kinh tế và nhân khẩu học

Là chia thị trường ra thành những nhóm khách hàng theo các biến số thu nhập, theo nghề nghiệp, theo giới, theo tuổi

hân đo n theo mục đích chuyến đi: Chia khách ra thành những nhóm có

cùng một mục đích chuyến đi

hân đo n theo tấn suất sử dụng: Là khách quen hay khách vãng lai

hân đo n theo sản phẩm: Chia khách hàng ra thành những nhóm mà theo

Phân đoạn nhiều giai đoạn: là sử dụng nhiều hơn hai cơ sở phân đoạn

b, Lựa chọn thị trư ng mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh nghiệp lựa chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả

Để đánh giá xem xét về một đoạn thị trường được lựa chọn gồm các yếu

tố như:

- Quy mô và khả năng tăng trưởng của đoạn thị trường: là đoạn thị trường lớn hay nhỏ, rộng hay hẹp; liệu đoạn thị trường đó có quy mô phù hợp với khả năng của doanh nghiệp không? Và mức tăng trưởng của nó thế nào? Tăng trưởng mạnh hay yếu Nếu có quy mô đủ lớn và mức tăng trưởng khá doanh nghiệp sẽ có khả năng có lợi nhuận nhanh nhưng cũng có nguy cơ cạnh tranh cao làm giảm khả năng sinh lợi

- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường Doanh nghiệp phải đánh giá những khả năng sinh lợi lâu dài của đoạn thị trường Các ảnh hưởng đó là: Mối

đe doạ của sự cạnh tranh mạnh mẽ trong đoạn thị trường; mối đe doạ của những người mới xâm nhập; mối đe doạ của sản phẩm thay thế; mối đe doạ của quyền thương lượng ngày càng lớn của người mua; mối đe doạ về quyền thương lượng ngày càng lớn của người cung ứng

- Mục tiêu và nguồn tài chính của công ty Việc đánh giá đoạn thị trường còn tuỳ thuộc xem đoạn thị trường đó có phù hợp với mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp hay không? Doanh nghiệp có đủ những kỹ năng và nguồn tài chính cần thiết

để thành công trong đoạn thị tường đó hay không?

Sau khi đánh giá doanh nghiệp phải quyết định lựa chọn bao nhiêu đoạn thị trường Thường có các lựa chọn sau:

- Tập trung vào một đoạn thị trường: Đây là trường hợp đơn giản nhất doanh nghiệp lựa chọn một đoạn thị trường khách du lịch phù hợp với điều kiện của mình Nhờ hiểu biết rõ hơn về một đoạn thị trường, doanh nghiệp có khả năng có vị trí vững chắc trong đoạn thị trường này nhờ tiết kiệm được chi phí do chuyên môn hoá sản xuất, phân phối, khuyến mại Nếu giành được vị trí dẫn đầu th giành được

t suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao Phương án này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ Tuy nhiên cũng có rủi ro cao do đoạn thị trường đó giảm nhu cầu

- Chuyên môn hoá có chọn lọc: Doanh nghiệp sẽ chọn một đoạn thị trường khách du lịch nội địa riêng biệt, mỗi đoạn đều có sức hấp dẫn phù hợp với khả năng

và mục đích của doanh nghiệp Phương án này có ưu điểm là hạn chế được rủi ro

- Chuyên môn hoá sản phẩm: Doanh nghiệp tập trung vào một loại dịch vụ nhất định để bán cho thị trường khách du lịch nội địa đã lựa chọn Doanh nghiệp có

thể gây dựng được uy tín cho sản phẩm song sẽ trở nên rủi ro nếu xuất hiện sản phẩm thay thế

- Chuyên môn hoá thị trường: Doanh nghiệp dành nỗ lực tập trung thoả mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách du lịch nội địa riêng biệt Doanh nghiệp có thể tạo dựng được uy tín cho các dịch vụ cung ứng song sẽ trở nên rủi ro nếu các dịch vụ đó giảm nhu cầu

- Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp cố gắng đáp ứng nhu cầu của mọi khách du lịch về tất cả các dịch vụ mà họ cần Phương án này phù hợp với doanh nghiệp lớn Để thực hiện phương án này có hai cách:

Marketing có phân biệt: Chọn lựa các thị trường mục tiêu và sử dụng biện pháp marketing mix cho từng phân đoạn thị trường Đây là phương pháp tốn kém nhưng có khả năng mang lại hiệu quả cao do khai thác được từng đoạn thị trường riêng biệt

Marketing không phân biệt: Bỏ qua các sự khác nhau giữa các phân đoạn thị trường và sử dụng cùng một biện pháp marketing mix chung cho tất cả các đoạn thị trường Chiến lược này đôi khi thu được kết quả khả quan và chi phí thấp nhưng phải thường xuyên bổ sung dịch vụ để thu hút khách

Vậy chỉ khi nào xem xét xem khu vực nào có lợi nhất mới quyết định chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn này rất quan trọng, sao cho cặp sản phẩm-thị trường phải đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

c, Định vị trên thị trư ng mục tiêu

*Ph n đoạn thị trư ng và việc phân biệt hoá sản phẩm

Phân biệt hoá sản phẩm là các quyết định chiến lược nhằm đưa ra các sản phẩm, dịch vụ khác nhau phù hợp với từng phân đoạn và cố gắng làm khác của các đối thủ cạnh tranh Trong các đoạn thị trường doanh nghiệp phải đưa ra các sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của khách hàng

- Phân đoạn thị trường không chia cung mà chia cầu

- Phân biệt hoá là nền tảng của định vị do đó có nhiều cách phân biệt hoá khác nhau, có nhiều kiểu định vị khác nhau

*Khái niệm, yêu cầu và các bước định vị trên thị trư ng

Định vị trên thị trường là thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt

so với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng

- Nhu cầu và lợi ích mong muốn của khách hàng

- Điểm mạnh yếu trong cạnh tranh của doanh nghiệp

- Điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh

- Nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Muốn xác định vị thế có hiệu quả doanh nghiệp cần tiến hành 5 bước sau:

- ước 1: Chuẩn bị tài liệu (documenting): xác định lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua dịch vụ

- ước 2:Quyết định hình ảnh (Deciding), tạo hình ảnh mong muốn về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng trên thị trường mục tiêu

- ước3: Khác biệt hoá (Diffirentiating), tạo sự khác biệt trong sản pơhẩm dịch vụ của doanh nghiệp so với sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt này càng khác xa nhau càng tốt

- ước 4: Thiết kế (Designing), truyền tải được những khác biệt đã tạo ra đến thị trường mục tiêu

- ước 5:Thực hiện (Delivering),thực hiện tốt lời hứa với khách hàng tiềm năng của mình

*Các phương pháp định vị trên thị trư ng

- Định vị dựa trên những nét dặc trưng của sản phẩm

- Định vị dựa trên những lợi ích, giải pháp hoặc nhu cầu mà khách hàng có thể lựa chọn

- Định vị theo trường hợp sử dụng cụ thể của khách hàng

- Định vị đối với các nhóm khách hàng khác nhau

- Định vị đối trọng với các sản phẩm khác trên thị trường

- Định vị bằng cách tạo sự khác biệt cho sản phẩm

1.2.2 Các công cụ Digital Marketing sử dụng trong doanh nghi p du l ch

1.2.2.1 ối ưu hóa công cụ t m kiếm (SEO)

Là các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm (như google) hoặc tạo ra các từ khóa để liên kết tới trang chứa thông tin phù hợp, khi đó khách hàng t m kiếm từ khóa sẽ hiện lên các trang chứa từ khóa của công ty, làm tăng lượng truy cập đến website nhiều hơn

ác bước thực hiện

- Phân tích từ khóa: những từ khóa nào mức độ tìm kiếm nhiều/ít nhất

- Xây dựng liên kết ngoài: từ các website, mạng xã hội…

- Liên tục cập nhật và phát triển nội dung

Nhược điểm của phương thức quảng cáo này là: chi phí quảng cáo lớn với các từ khóa được nhiều người dùng; phải am hiểu về hình thức quảng cáo này mới có thể tiến hành quảng cáo hiệu quả được

1.2.2.2 iếp thị qua mạng hội ocial Media Marketing

Sử dụng các mạng xã hội để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo dựng và quản lý thương hiệu bằng cách đăng các bài viết, tạo chủ đề thảo luận xung quanh các vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động ngành Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công vụ cho phép mọi

người chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web, …tương tác online với nhau theo nhiều cách như: b nh luận, kết nối, về một nội dung hay trang web nào

đó iện nay, các công cụ quảng cáo trên social medial được nhiều người biết đến là youtube, facebook, …Quảng cáo trên social medial là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống social medial để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc với khách hàng Có thể chú ý đến những lợi ích của social medial như: Tính lan truyền, một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được tải lên các mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền

từ người này sang người khác trong một khoản thời gian rất ngắn Khác với các kênh quảng cáo truyền thống khác là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng theo hướng một chiều từ doanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta

có thể xây dựng cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm - khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

1.2.2.3 hư điện tử (Email Marketing)

Email Marketing là một hình thức của Marketing điện tử sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng

Là cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng tiềm năng Phương pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam) Đế tránh

bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết được người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không

Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-marketing Tuy nhiên Emai Marketing thường được dùng để chỉ:

Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức

ác bước thực hiện

- Xây dựng danh sách email: tổng hợp danh sách email của các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng bao gồm các thông tin về tên/ tuổi/ địa chỉ/ chức vụ…

- Thiết kế email: nội dung email hấp dẫn, xác định rõ nội dung/ thông điệp muốn gửi đến khách hàng

- ửi và đánh giá kết quả: sử dụng các phần mềm để đánh giá ai đã hoặc chưa xem email khi họ được nhận

Ưu điểm của hình thức này là sự tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn, khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh, có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng, rút ngắn thời gian gửi thư đến khi nhận thư Tuy nhiên nó cũng mang trong m nh những hạn chế như việc doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi t m danh sách email phù hợp, và những thư spam thì thường gây khó chịu cho khách hàng

Email marketing được phân làm 2 hình thức là Opt-in, Opt-out và spam Emai opt-in là những thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận từ những website mà họ yêu thích Còn email opt-out thì là những thư điện tử mà những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận từ website của doanh nghiệp Spam là hình thức gửi thư điện tử mà không nhận được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung

1.2.2.4 iếp thị qua mạng di dộng (Mobile Marketing)

Là phương thức truyền tải thông điệp, nội dung về doanh nghiệp thông qua mạng điện thoại di động và các phương tiện không dây Có thể nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua hình thức này Điểm hạn chế: số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160 ký tự vì thế khi sử dụng doanh nghiệp cần phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi đi

SMS marketing (hay còn gọi là Mobile Marketing) là các ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo, … đáp ứng hoàn hảo cho Doanh Nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau: Dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý - phân phối, quảng cáo tiếp thị, các chiến dịch Marketing

Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi hơn 1,000 – 6,000 tin nhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác ơn nữa hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không

hề mệt mỏi Hệ thống thông thường có những chức năng sau:

- Gửi tin nhắn với số lượng lớn

- Các báo cáo về gửi, nhận, các thống kê liên quan

- Cho phép sử dụng một số điện thoại bất kỳ đến gởi SMS Marketing (09031…, 09…), và không cần thiết phải mua các dịch vụ đầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxx tốn nhiều thời gian và chi phí

- Đặc biệt hệ thống cho phép nhận tin nhắn phản hồi (reply SMS) do Fibo phát triển, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, điều này cho phép tương tác hai chiều giữa người mua và người bán

Phân hệ SMS Marketing cho phép:

- Gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng về một sự kiện

- Nhận các phản hồi

- Tự động gửi tin nhắn xác nhận

- Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo

Với các tính năng trên, bằng các cách tiếp nhận khác nhau, việc quảng cáo có thể tiến hành nhanh chóng và đạt hiệu quả rất cao vì có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng Doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống cho bất kỳ chiến dịch nào cần đến sự quan tâm của nhiều đối tượng khác nhau Với gần 80 triệu thuê bao di động tại Việt Nam (theo số liệu thống kê năm 2010) th SMS là cách liên lạc phổ thông nhất, dễ tiếp cận khách hàng nhất Đặc biệt, tại Việt nam trong thời điểm hiện tại, hệ thống quảng cáo dựa trên SMS vẫn chưa được phát triển mạnh, nên nếu đi đầu trong việc ứng dụng SMS Marketing sẽ là một lợi thế rất lớn của Doanh Nghiệp

Tuy nhiên để thục hiện tốt công tác này th trước khi triển khai một SMS nào

đó đến khách hàng phải có sự đồng ý nhận tin quảng cáo đó của khách hàng Ví dụ như khi triển khai công tác này, trên website của FPT có riêng danh mục giành cho khách hàng có đồng ý nhận tin quảng cáo của FPT hay không Nếu đồng ý, khách hàng sẽ để lại số điện thoại, số chứng minh nhân dân để xác minh Và tránh những tranh cãi không đáng có giữa khách hàng và doanh nghiệp

1.2.2.5 Xây dựng website

Một website bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có thể có thêm âm thanh và video, được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại về những công dụng, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Trang web có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặc trực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet Trang web cũng có thể được xem là hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đây cũng là cách tốt nhất và đơn giản nhất để hình thành và thể hiện được bản sắc riêng của doanh nghiệp

1.2.2.6 Quảng cáo trên các trang website

Đây là h nh thức mua các vị trí trên trang web khác bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo như banner, logo, dòng chữ hoặc hình ảnh Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên các báo và tạp chí Doanh nghiệp cần phải thiết kế trước những banner, logo hay dòng chữ, hình ảnh mà m nh dùng để quảng cáo Sau đó, doanh nghiệp cần phải thỏa thuận về vị trí quảng cáo trên trang web, thời hạn và giá cả…với đại diện của công ty thiết kế website Phương thức quảng cáo này khá đơn giản và không đ i hỏi doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và công sức

1.2.3 ải thi n k t quả hoạt động Digital Marketing

Nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing bằng những biện pháp đánh giá hiệu quả từ đó đưa ra được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức với hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp và nhận thức được tấm quan trọng của các công cụ khác khi áp dụng

Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn Nó bao gồm cả tiếp thị

sử dụng các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện thoại di động Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị số Tại Việt Nam, Internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến, với số dân lên tới 95 triệu người (xếp thứ 15 thế giới trong đó

t lệ người dung internet chiếm hơn 60%) Với đa số người dùng là thanh niên

trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến marketing hiện đại

và hiệu quả cho doanh nghiệp

igital Marketing ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu của nền thương mại điện tử và là một trong những phương tiện hiệu quả trong việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Với những lợi ích như xoá bỏ rào cản về không gian

và thời gian, qua đó tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, marketing online trở thành một công cụ lợi hại dành cho các chuyên gia marketing trực tuyến

Để tiến hành cải thiện kết quả hoạt động Digital Marketing thông thường dựa trên các chỉ tiêu đánh giá để từ đó các biện pháp cải thiện

1.2.3.1 Cải thiện về mặt tương tác khách hàng

Truyền thông marketing điện tử giúp loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó thiết lập và cũng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng Thông qua các công cụ truyền thông điện tử, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng không cần phải thông qua trung gian một cách nhanh chóng và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời

gian nữa Tính tương tác trực tuyến với khách hàng bao gồm những tiêu chí về sự

kịp thời, cách tương tác với nhà cung cấp và cơ chế kiểm soát đánh giá Từ những tiêu chí đánh giá trên doanh nghiệp sẽ có những biện pháp để cải thiện mặt tương tác như sau:

Tính kịp thời: Giảm thời gian chờ của khách hàng trong quá trình thắc mắc Cập nhật liên tục những thông tin mang tính thời sự liên quan đến khách hàng sử dụng dịch vụ

Tương tác với nhà cung cấp dịch vụ: tăng cường các hình thức để tương tác với khách hàng

ơ chế kiểm soát đánh giá: Thực hiện đánh giá nhanh từ phía người sử dụng

dịch vụ dựa trên khía cạnh về thời gian, chất lượng

1.2.3.2 Cải thiện về mặt lan tỏa

Việc sử dụng sức mạnh của các công cụ truyền thông điện tử để truyền thông điệp, sản phẩm, video, hình ảnh của doanh nghiệp mình lan tỏa tới nhóm

khách hàng mục tiêu Thành công của một chiến dịch viral marketing là làm lan truyền nhanh chóng thông điệp được nhiều người biết đến , chia sẻ cho nhau một cách tự nhiên Họ có thể truyền thông điệp cho nhau Người xem khen hay chê , hưởng ứng hay phẫn nộ thì tùy, quan trọng là nhiều người biết càng tốt, bị lây nhiễm càng nhanh càng tốt Khi đó mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng từ đó sẽ tăng lên

Biện pháp để cải thiện mặt lan tỏa như sau:

- Tạo ra nhiều hiệu ứng viral nắm bắt được xu hướng của kênh truyền thông

- Có kế hoạch chi tiết về tạo viral cho từng thời điểm cho doanh nghiệp

1.3 c nhân tố ảnh hưởng tới triển khai ho t đ ng Digital Marketing trong công ty u lịch

1.3.1 ác nhân t bên ngo i

Y u t ch nh tr

T nh h nh an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói

chung và các công ty du lịch nói riêng khắc phục những khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh

So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam

c n đang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT

ác văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam: ban hành luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009 Và mới gần đây vào ngày 5/12/2014, ộ ông Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT –

T quy định về quản lý website thương mại điện tử Thông tư này chính thức có hiệu lực kể từ ngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm hơn Tuy nhiên, quá tr nh xây dựng và ban hành các nghị định và hướng dẫn thi hành luật còn chậm mới có 1 số nghị định được thông qua như nghị định về TMĐT, nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên thận trọng hơn và có thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình ứng dụng các hoạt động

Marketing điện tử vào kinh doanh

Y u t kinh t

Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Marketing điện tử trên nhiều mặt Thời gian gần đây t nh h nh kinh doanh trên thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán ảm đạm Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động Marketing điện tử Vì vậy doanh nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điều chỉnh các hoạt động của công ty

Y u t văn hóa – Xã hội

Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT

do nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và t nh trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong giao dịch trực tuyến Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành

vi của họ đối với TMĐT Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 th việc “khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “không tin tưởng người bán hàng” là hai trở ngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ Sự thiếu tin cậy với chất lượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người bán gặp nhau để thực hiện giao dịch Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã nhìn thấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó Mặt khác, vấn đề thanh toán bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói quen kinh doanh truyền thống của Việt Nam Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã tiến hành trả lương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để

sử dụng trong thanh toán

Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng với các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽ góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT

Y u t cơ sở hạ t ng công ngh

Theo kết quả điều tra khảo sát của cục TMĐT và NTT năm 2014, 98% doanh nghiệp tham gia khảo sát có máy tính để bàn và máy tính xách tay, 45%

doanh nghiệp có máy tính bảng và tất cả các doanh nghiệp đều kết nối Internet Điều này cho thấy sự quan tâm tới việc ứng dụng và tận dụng máy tính như 1 cơ sở

hạ tầng không thể thiếu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT

Về các công cụ Marketing điện tử, Email với ưu thế vượt trội là tốc độ cao, chi phí rẻ và không có khoảng cách điện tử vẫn đang là phương tiện phổ biến, đơn giản

và hiệu quả để các doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược kinh doanh và công việc hàng ngay Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp chiếm t lệ cao nhất (67% năm 2012, 77% năm 2013 và 75% năm 2014)

Thanh toán trực tuyến là một trong những hạn chế lớn nhất trong việc áp dụng TMĐT tại các doanh nghiệp Việt Nam Hầu hết, các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến

đã tích hợp đặt hàng trực tuyến nhưng chỉ có rất ít tích hợp thanh toán trực tuyến Với sự ra đời của cổng thanh toán trực tuyến bảo kim và ngân lượng cùng định hướng phát triển dịch vụ Internet banking và mobile banking của các ngân hàng sẽ

hỗ trợ tối đa cho hoạt động thanh toán trực tuyến và sẽ tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của TMĐT và bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam lên tầm cao hơn

Y u t khách hàng

Hiện nay, khi TMĐT ngày càng được biết đến nhiều, các website bán hàng trực tuyến cũng ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình và so sánh quyết định sẽ mua hàng hóa ở đâu o đó, quyền lực của khách hàng là khá lớn, yêu cầu các doanh nghiệp phải có các chính sách Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng đến với website của mình

Y u t đ i th cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt trong nghề đ i hỏi phải nâng cao năng lực cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường ác đối thủ cạnh tranh áp dụng những chiêu thức truyền thông khác nhau sẽ thu hút được khách hàng

sử dụng Và sự canh tranh trên thị trường chính là động lực thúc đẩy doanh nghiệp

tư hoàn thiện m nh hơn nữa

1.3.2 ác nhân t bên trong

Y u t hạ t ng công ngh c a công ty

Với dữ liệu thông tin đưa vào website tương đối lớn, số lượng vẫn đang năm trong thời gian thử nghiệm, lượng truy cập đang lớn dần nên việc đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ khiến các bước trong quy trình dần được thực hiện một cách điện tử hóa Việc đầu tư cơ sở hạ tầng về công nghệ chính là điểm mấu chốt khá quan trọng trong triển khai marketing điện tử cho doanh nghiệp

Y u t nguồn l c tài chính

Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty Nó thể hiện năng lực của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy tr các hoạt động kinh doanh của công ty trong

t nh huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế canh tranh hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh

Y u t nhân l c

Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với tr nh độ cao Vậy, khi kĩ thuật ngang nhau th việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người V vậy, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng Đầu tư cho doanh nghiệp không chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về

nguồn nhân lực đủ về số lượng, mạnh về chất lượng

1.4 inh nghi m về ph t triển ho t đ ng igital ark ting cho m t số oanh nghi p t i Vi t Nam

1.4.1 inh nghi m c a ông ty du l ch DH Ho ng Minh Travel

ông Ty TN Thương Mại Và Du Lịch DH Hoàng Minh là một trong những công ty du lịch tại Hà Nội với doanh thu khoảng 4,5 tỉ đồng Doanh nghiệp này đang tiến hành áp dụng một số các hoạt động digital marketing ở những công

cụ Email, SEO, Website được 4 năm trở lại đây và đã thu được những thành quả nhất định Nhưng vấn đề đặt ra là công ty mới chỉ đăng tải trên các website những

thông tin cơ bản về công ty, dịch vụ của công ty, đơn giá của công ty mà chưa có sự độc đáo, cuốn hút trong những nội dung đó Thêm vào đó website của công ty đang bài trí quá nội dung trong trang chủ, chưa dẫn dắt khách hàng vào những tiểu mục bên trong làm gia tăng thời gian ở lại website

Thêm nữa công ty mới chỉ hoạt động SEO ở những từ khóa dễ dàng tìm kiếm thấy ở những công ty khác mà chưa có sự độc đáo

Email là hình thức mà công ty sử dụng khá lâu đời nhưng hiệu quả chưa cao, cụ thể tỉ lệ phản hồi còn rất thấp, nội dung phản hồi chưa thực sự có giá trị đóng góp

Trong 3 năm gần đây khi tăng cường hoạt động igital Marketing công ty đã thu hút được lượng khách hàng tương tác trên các kênh truyền thông tăng lên đáng

kể Lượng khách hàng biết đến đã tăng lên 35%

Như vậy cho thấy áp dụng các hoạt động Digital Marketing công ty đã thu được hiệu quả nhất định nhưng chưa cao v vẫn sử dụng những công cụ chưa thực

sự tăng tương tác cao

1.4.2 inh nghi m c a công ty c ph n du l ch Viettravel

Tại Công ty du lịch Vietravel, các hình thức xúc tiến marketing điện tử

về cơ bản đã được thực hiện từ năm 2007, ông ty là một trong những công

ty du lịch đầu tiên ứng dụng hình thức bán tour trực tuyến Ngoài ra công ty còn áp dụng các biện pháp xúc tiến khác như: đăng ký thông tin vào các cổng thông tin về

du lịch, thực hiện quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty thông qua quảng cáo bằng banner, đăng bài PR trên các báo và diễn đàn về du lịch, thực hiện liên kết với cộng đồng khách du lịch bằng trang mạng xã hội facebook Các công cụ Digital Marketing mà công ty đang áp dụng và sử dụng là SEO, Email , SMS brand name,

tổ chức sự kiện trực tuyến, quảng cáo banner trên các trang báo điện tử.Nhưng lượng tương tác của khách hàng chưa thực tăng như mức kỳ vọng

Tuy nhiên, việc thực hiện các chiến lược xúc tiến điện tử đó c n chưa triệt để

và hiệu quả chưa cao.Vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu đối với Công ty du lịch Vietravel là: làm sao để kết hợp các hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử với các hoạt động marketing điện tử khác để trở thành một kế hoạch marketing điện tử

tổng thể giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn; kết hợp các kế hoạch marketing truyền thống với marketing điện tử như thế nào để tiết kiệm chi phí nhất

và đem lại hiệu quả cao nhất; kết hợp hoạt động marketing với các hoạt động khác trong chuỗi cung ứng của Công ty du lịch Vietravel

1.4.3 B i học kinh nghi m đ i với phát triển hoạt động Digital Marketing tại Công ty c ph n qu c t du l ch o Cai

Như vậy có khá nhiều các doanh nghiệp trong nước đã và đang áp dụng hoạt động igital marketing vào kinh doanh nói chung và đặc biệt ngành du lịch nói riêng Đặc thù ngành du lịch là một sản phẩm cần sự trải nghiệm, cần sự mới lạ, cần

sự độc đáo và lại phải có sự tin tưởng nên các công ty du lịch dường như đang tập trung nguồn lực để phát triển Digital Marketing trong những năm vừa qua để cải thiện hoạt động kinh doanh của m nh hơn nữa

Từ những doanh nghiệp Công ty du lịch DH Hoàng Minh Travel hay công

ty cổ phần du lịch Viettravel đều cho thấy hiện trạng các doanh nghiệp hiện đang áp dụng đều đã thu được những thành quả nhất định như số lượng khách sử dụng dịch

vụ tăng qua các năm nhưng bên cạnh đó c n những điểm hạn chế là chưa có kế hoạch, chiến lược và đánh giá hoạt động đó một cách hiệu quả Thêm vào nữa các công cụ mà doanh nghiệp trên sử dụng vẫn chưa phát huy được hiệu quả của mình, chưa đem lại cho doanh nghiệp những thông tin, dữ liệu và đặc biệt là thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của m nh Viettravel đã đi đầu trong sàn giao dịch Thương mại điện tử về du lịch nhưng lại chỉ là sàn giao dịch như những món hàng hữu hình

b nh thường, giá lại chưa cạnh tranh làm cho khách hàng khó khăn đưa ra lựa chọn hợp lý Công ty du lịch DH Hoàng Minh Travel thì sử dụng nhiều công cụ nhưng lại

ở mức độ dàn trải, chưa xác định cụ thể đối tượng nhận tin mục tiêu và thông điệp nhất quán

Chính vì vậy bài học đối với Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai nên áp dụng digital Marketing v đây chính là nền tảng tận dụng được sức mạnh về công nghệ, tối ưu hóa những công cụ tìm kiếm và từ đó phải lựa chọn được thị trường khách hàng, xác định được đặc điểm của khách hàng mục tiêu, từ đó dựa trên nghiên cứu về hành vi mua sắm, hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông để

lập kế hoạch digital marketing hiệu quả về chi phí lẫn số lượng khách hàng gia tăng Thêm vào đó khâu đánh giá hoạt động digital marketing cũng cần phải có những bước đánh giá để từ đó đúc rút được kết luận liên quan đến các hoạt động đã thực hiện và định hướng cho các hoạt động khác