Nghiên cứu phương pháp Usability Testing và áp dụng vào thiết kế cải thiện giao diện ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV dành cho người dùng cuối

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN Dé tai: NGHIEN CUU PHUONG PHAP USABILITY TESTING VA AP DUNG VAO THIET KE CAI THIEN GIAO DIEN UNG DUNG XEM PHIM TRỰC TUYẾN MYTV DÀNH CHO NGƯỜI DUNG CUOI Giang viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Tuyết Mai Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Hương Mã sinh viên : BI9DCPT116 Lớp : DI9TKDPTO1 Hệ : Đại học chính quy Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG HỌC VIEN CONG NGHE BUU CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM CHÍNH VIỄN THONG Độc lập — Tự do = Hạnh phúc KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN DE TAI DO ÁN TOT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Hương Lớp: DI9TKDPT01 Khoá: 2019 - 2023 Ngành đào tạo: Công nghệ đa phương tiện Hệ đào tạo: Đại học chính quy 1 Tên đồ án/khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu phương pháp Usability Testing và áp dụng vào thiết kế cải thiện giao diện ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV dành cho người dùng cuối 2 Lý do chọn đề tài: Trong thời đại công nghệ hiện nay, sản phẩm kỹ thuật số đã và đang trở thành một phan không thé thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Từ những ứng dụng di động đến những trang website, từ các phần mềm đến các giao diện người dùng, chúng ta liên tục tương tác với các sản phẩm này Vậy mục tiêu cuối cùng của những sản phẩm này là gì? Là đáp ứng nhu cầu, sự mong đợi của người dùng và mang lại trải nghiệm tốt nhất có thê Bởi vậy nếu người dùng không đạt được mục tiêu mà họ mong muốn một cách tốt nhất, thỏa đáng nhất thì lúc đó chúng ta đã mang đến một trải nghiệm tôi Một nhà thiết kế giao diện người dùng cũng đã từng chia sẻ rằng: “Thiết kế trải nghiệm tot là việc tạo ra sự kết nối tốt giữa người dùng và ứng dung, đáp ứng nhu câu của họ một cách tốt nhất ”- Alan Cooper Người dùng có rất nhiều lựa chọn khác đề đạt được mục tiêu của họ Do vậy, chỉ cần không đạt được mục tiêu trên sản phẩm của mình, có thể sẽ mất người dùng vào tay đối thủ cạnh tranh mãi mãi Theo nghiên cứu về hành vi người dùng của Huff Industrial Marketing, KoMarketing và BuyerZone vào năm 2015, họ đã thống kê được kết quả như sau: 46% người dùng rời khỏi trang web vì không biết công ty làm gì (thông điệp không hiệu quả); 44% là do thiếu thông tin liên hệ; 37% là do thiết kế hoặc điều hướng kém [1] Tại Việt Nam trong những năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng các loại hình ứng dụng giải trí trực tuyến ngày một tăng cao Đặc biệt, từ đầu năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 vì vậy mà việc gặp gỡ, tụ tập, ăn uống và vui chơi tại các tụ điểm giải trí bị hạn chế tối đa Do đó lựa chọn giải trí của người tiêu dùng tại thời điểm đây, chỉ còn xoay quanh không gian gia đình cùng với sự phụ thuộc chặt chẽ vào Internet, mạng xã hội, các chương trình truyền hình, phim ảnh Trong đó, những Bùi Thị Hương 1 Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG loại hình giải trí trực tuyến trên thì phim điện ảnh, phim truyền hình dài tập có số lượng người xem cao nhất Theo báo cáo “Nghiên cứu dịch vụ truyền hình trực tuyến tại thị trường Việt Nam" của Q&Me vào tháng 2.2020, số người sử dụng các nên tảng dich vụ phim online tại nhà riêng lên tới 97% [2] Cũng bởi, tại thời điểm đó khi đại dịch Covid-19 bùng phát, các rạp chiếu phim phải đóng cửa Do vậy, các nhà sản xuất và nhà phát hành đôi mới phương thức chiếu phim bằng cách khai thác trên những nền tảng sé Tính đến thang 1 năm 2022, dân số Việt Nam đạt 98,56 triệu người, với ty lệ dân số thành thị là 38,7% Khoảng 72,1 triệu người sử dụng Internet (tương đương với 73,2% tổng dân số) trên các nền tảng và ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút [3] Theo thống kê của VNETWORK, người dùng mạng ở Việt Nam dành thời gian để xem TV streaming và sử dụng các nên tảng mạng xã hội, lần lượt là 2 giờ 40 phút và 2 giờ 21 phút [4] Từ số liệu trên, có thé thấy nhu cầu giải trí qua các nền tang trực tuyến là rất cao và chiếm phần lớn thời lượng truy cập Internet của người Việt Nam hiện nay Theo số liệu từ SocialHeat — nền tang Social Listening của YouNet Media, từ ngày 1/1 đến ngày 15/4/2023, theo ghi nhận từ hệ thống SocialHeat, có đến 3.108.442 thảo luận xoay quanh thị trường VOD, tăng hơn 23,17% so với 2022, hơn 50% so với năm 2021 Trong đó, top 10 thương hiệu chiếm 62,38% thị phần với 1.903.759 thảo luận Đáng chú ý, Top 10 không chỉ thống trị bởi những cái tên quốc tế có tầm ảnh hướng toàn cầu như Netflix, Apple TV+, iQIYI - thuộc tập đoàn Baidu (Trung Quốc), mà còn có những thương hiệu quốc nội đình đám không kém như FPT Play — Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), VTV Giải Trí — thuộc Đài Truyền hình Việt Nam, Galaxy Play — thuộc hãng phim Thiên Ngân, VieON - thuộc Dat Việt VAC, hay My K+ — Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (VSTV) sở hữu, TV360 — của nhà mạng Viettel, MyTV - thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) [5] Báo cáo cũng chỉ ra rằng, 3 thương hiệu lớn đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam cao nhất là Netflix, FPT Play và VTV Giải Trí đóng góp 71,42% thị phần với 1.359.581 thảo luận của người dùng Thương hiệu VieOn đóng góp 14,2% thị phần thảo luận Thương hiệu Galaxy Play đóng góp 3,4% thị trường thảo luận Thương hiệu My K+ đóng góp 3,1% thị trường thảo luận Thương hiệu Tv360 và iQTYI đóng góp 2,9% thị trường thảo luận Thương hiệu Apple TV+ đóng góp 1,1% thị trường thảo luận Cuối cùng là thương hiệu MyTV đóng góp 1% thị trường thảo luận Vậy lý do gì dẫn đến việc ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV chưa được nhiều người biết đến và sử dụng? Phải chăng ứng dụng chưa đáp ứng tốt khả năng sử dụng của sản phâm Với cương vị là thành viên của MyTV, nhận thấy được vấn đề này, tác giả quyết định lựa chọn phương pháp Usability Testing dé tiến hành nghiên Bùi Thị Hương 1 Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG cứu Bài Thị Hương i Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG khả năng sử dụng của app MyTV Đây không chỉ là sản phẩm nghiên cứu dành cho công ty, mà cũng là công trình nghiên tác giả phục vụ vào đồ án tốt nghiệp, với đề tài: “Nghiên cứu phương pháp Usability Testing và áp dụng vào cải thiện giao diện ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV dành cho người dùng cuối” Sử dụng kiến thức về Usability testing dé tiến hành kiểm tra khả năng sử của sản phẩm, từ đó đưa ra giải pháp giúp cải thiện giao diện ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV trở lên tốt hơn và thu hút nhiều người dùng hơn 3 Nội dung chính của đồ án CHUONG 1: TONG QUAN VE UNG DUNG DI DONG, THIET KE GIAO DIỆN NGUOI DUNG VA PHUONG PHAP USABILITY TESTING 1.1 Tổng quan về ứng dung di động 1.1.1 Khai nệm ứng dung di động 1.1.2 Phân loại ứng dụng di động 1.2 Tổng quan về thiết kế giao diện người dùng trên ứng dụng di động 1.2.1 Khai niệm thiết kế giao điện người dùng 1.2.2 Quy trình thiết kế giao diện người dùng trên ứng dụng di động 13 Tổng quan về phương pháp Usability Testing 1.3.1 Khai niệm Usability và các yếu tố đảm bao khả năng sử dụng 1.3.2 Khai niệm Usability Testing và các yếu tố của Usability Testing 1.3.3 Các phương pháp tiễn hành Usability Testing 1.3.4 _ Quy trình tiến hành thực hiện Usability Testing 1.4 Vai trò và nhu cầu áp dụng của Usability Testing Tiểu kết chương 1 CHƯƠNG 2: ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP USABILITY TESTING VÀO NGHIÊN CỨU CẢI THIỆN GIAO DIỆN ỨNG DỤNG XEM PHIM TRỰC TUYẾN MYTV DÀNH CHO NGƯỜI DUNG CUOI 2.1 Tổng quan về dự án 2.1.1 Giới thiệu ứng dụng MyTV 2.1.2 Kế hoạch cải thiện ứng dụng MyTV Quy III -Quý IV năm 2023 2.2 Áp dụng phương pháp Usability Testing vào kiểm tra khả năng sử dụng với người dùng trên ứng dụng MyTV 2.2.1 Nghiên cứu thứ cấp 2.2.2 | Xây dựng câu hỏi nghiên cứu 2.2.3 Lập kế hoạch nghiên cứu Bùi Thị Hương 1 Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG 2.2.4 _ Thực hiện Usability Testing với người dùng trên ứng dụng MyTV 2.2.5 Phan tích dir liệu Usability Testing XEM PHIM 2.3 Dé xuất giải pháp cải thiện ứng dụng MyTV 2.3.1 _ Kiến trúc thông tin ứng dụng 2.3.2 Luồng người dùng 2.3.3 Thiết kế wireframe Tiểu kết chương 2 CHƯƠNG 3: THIẾT KÉ CẢI THIỆN GIAO DIỆN ỨNG DỤNG TRỰC TUYẾN MYTV DÀNH CHO NGƯỜI DUNG CUOI 3.1 Moodboard 3.2 Thiết kế Style guide 3.3 Thiết kế lại bộ Tag và quy chuẩn 3.4 Cac giao diện thiết kế 3.5 Hướng dẫn sử dụng một số tính năng cho giao diện cải thiện Tiểu kết chương 3 4 Cơ sở dữ liệu ban đầu: [1] Morten Hertzum (2020) Usability Testing: A Practitioner's Guide to Evaluating the User Experience Morgan&Claypool [2] J.M Christian Bastien (2010) Usability testing: a review of some methodological and technical aspects of the method Elsevier [3] Đỗ Thùy Linh và Khúc Cam Huyén (2022) UX Research [4] ThS.Bui Thi Thu Huế (2019) Thiết kế tương tac da phương tiện Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông, Hà Nội 5 Ngày giao đề tài: / /2023 6 Ngày nộp quyến: / /2023 GIANG VIÊN HUONG DAN SINH VIEN THUC HIEN (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Hương Bùi Thị Hương TRƯỞNG KHOA (Ky, ghi rõ họ tên) Bùi Thị Hương 1 Đồ án tốt nghiệp Đại học ĐÈ CƯƠNG LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rang Đồ án tốt nghiệp đại học “Nghiên cứu phương pháp Usability Testing và áp dụng vào cải thiện giao diện ứng dụng xem phim trực tuyến MyTV dành cho người dùng cuối” là công trình nghiên cứu của bản thân mình Những tài liệu tham khảo đã được đề cập và được liệt kê chi tiết trong phần tài liệu tham khảo, bao gồm các nguồn thông tin đã được sử dụng trong quá trình nghiên cứu đều được đảm bảo tính trung thực, không có sự sao chép hay đạo nhái Nếu như sai phạm, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu tất cả các kỷ luật của bộ môn cũng như học viện đề ra Bùi Thị Hương Đồ án tốt nghiệp Đại học LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Khoa Da phương tiện - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã trang bị cho tác giả những kiến thức, kỹ năng quý báu giúp tác giả có thé hoàn thiện sản pham Đồ án tốt nghiệp đại học Những kiến thức này không chỉ giúp tác giả hoàn thành đồ án tốt nghiệp mà còn là hành trang kiến thức cho tác giả sau khi ra trường và làm việc tại các công ty Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ths Nguyễn Thị Tuyết Mai, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện Đồ án tốt nghiệp đại học Lời nhận xét và góp ý quý báu từ cô đã giúp tác giả tìm được hướng đi cho đề tài, đồng thời cải thiện những hạn chế nhằm đạt được thành quả tốt nhất Do điều kiện thời gian cũng như hạn chế về mặt kinh nghiệm, sản phẩm Đồ án tốt nghiệp không thê tránh khỏi những sai sót Tác giả rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô dé tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao năng lực, phục vụ tốt hơn cho công việc sau này Lời cuối cùng, tác giả xin kính chúc cô sức khỏe, thành công và hạnh phúc Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, thang, năm 2023 Sinh viên thực hiện Bùi Thị Hương Bùi Thị Hương ii Đồ án tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC MỤC LỤC LOT CAM DOAN 1ã ăáaVỶẠ i LOT CAM 19 010 7 7 ố ii MỤC LỤC LG 201120112 1111111011111 1 1101110111011 111 1H TH TH TH TH kg khu iii DANH MỤC KY HIỆU VÀ CHU VIET TAT oooececcescecsseecstecsesseesscessecsseceseeeees v DANH MỤC HÌNH ẢNH 2.-2.21.9 E.12.12.11.211.211.211.211.211.211.211.21.11.11.1E.ctx.err-regvi DANH MỤC CÁC BẢNG - - S2 c2 1E 2112112112112112112112112E111111t11r1e1.1 vii PHAN MỞ ĐẦU - 5-50: 222 22221 22211222112211122111211221r12e 21 12 1 1.Lý do chọn đề tài 2-2-5 Se SE 121117171 11111111 1111111111111 na 1 2 Tình hình nghiên CứỨu - - - - +2 1311321135111 115115 111 111111 TT kg kg kn 2 2.1.Tình hình nghiên cứu trên thế giới 2.-.2.¿.+.2+.+2.x2.x.2z.+z.Ez.x.ez.xc.xe-z 2 2.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt NÑam nhe, 3 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứỨu . .- -.S.cS.*.2 t* k g .k.e-y 4 3.1.Mục đích nghiên cứu .- ¿.c.2 21.33.211.12.111.551.11.11.111.811.11.1 8.811.11.1.k.g 4 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - ¿.