Đang tải... (xem toàn văn)
Mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ PHƯƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỆ THỐNG LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍMINH - BÙI THỊ PHƯƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỆ THỐNG LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mãsố: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1 PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2024 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Bùi Thị Phương Linh, xin cam đoan một cách nghiêm túc luận án tiến sĩ:“Mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM”là công trình của cá nhân tôi, được hướng dẫn bởi PGS.TS Trần Thị KimDung Tôi cam kết rằng nội dung của luận án là sản phẩm của sự tập trung sâu sắc và sự đam mê không ngừng về lĩnh vực này Mọi thông tin, dữ liệu và kết quả trong luận án là chính xác và đáng tin cậy Tôi cam kết rằng mọi trích dẫn từ các nguồn thông tin đều được thực hiện một cách chính xác và đầy đủ, tuân thủ các quy tắc về trích dẫn Tất cả các nguồn tham khảo được liệt kê đầy đủ theo quy định Nghiên cứu sinh Bùi Thị Phương Linh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thànhcảm ơntoàn thể quý Thầy/Cô Trường ĐH Kinh tế TP.HCM đã hỗ trợ và đồng hành trong suốt hành trình nghiên cứu và viết luận án Những bài giảng, hướng dẫn chuyên sâu và tận tâm từ Thầy/Cô không chỉ là nguồn kiến thức quý báu mà còn là nguồn động viên để tôi vượt qua những thách thức nghiên cứu Sự nhiệt huyết và sự tận tụy của quý Thầy/Cô đã tạo nên một môi trường học thuận lợi, nơi mà sự sáng tạo và đổi mới được khuyếnkhích Tôi cũng muốn cảm ơn đến các NH TMCP vì sự hỗ trợ quan trọng trong quá trình khảo sát dữ liệu Điều này không chỉ giúp tôi có nguồn dữ liệu chất lượng để thực hiện phân tích mà còn giúp tôi có cơ hội nắm bắt những kiến thức sâu rộng từ thực tiễn Đồng thời, tôi muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô PGS TS Trần Thị Kim Dung đã hướng dẫn tận tình và động viên giúp tôi hoàn thành luận án Sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực QTNNL, sự tận tâm và những lời khuyên quý báu của Cô đã giúp tôi vượt qua những khó khăn và phát triển không ngừng trong quá trình nghiên cứu Lời cám ơn này cũng dành cho gia đình, tất cả các đồng nghiệp và bạn bè đã luôn ủng hộ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀNGHIÊNCỨU 1 1.1 Bối cảnhnghiêncứu 1 1.1.1 Bối cảnhthực tiễn 1 1.1.2 Bối cảnhlýthuyết 5 1.1.3 Câu hỏinghiên cứu 10 1.2 Mục tiêu, phương pháp, đối tượng, phạm vi và ý nghĩa củanghiên cứu .11 1.2.1 Mục tiêu nghiêncứu 11 1.2.2 Phương phápnghiêncứu .11 1.2.3 Đối tượng và phạm vinghiên cứu .12 1.2.4 Ý nghĩa củanghiêncứu .12 1.3 Kết cấu của luậnán 13 TÓM TẮT CHƯƠNG1 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNHNGHIÊNCỨU .16 2.1 Lýthuyết nền .16 2.1.1 Thuyếtdự phòng 16 2.1.2 ThuyếtAMO .17 2.1.3 Thuyết dựa vàonguồnlực 21 2.1.4 Thuyết năng lựcđộng 23 2.2 Các khái niệm trongmôhình .24 2.2.1 Hệ thống làm việc hiệu suấtcao(HTLVHSC) 24 2.2.2 Khả năng dịchvụ(A) 36 2.3.3 Định hướng dịchvụ(M) .37 2.2.4 Môi trường dịchvụ(O) .38 2.2.5 Kết quả kinhdoanh(KQKD) .38 2.2.6 Môi trườngnăng động .40 2.3 Các giả thuyết trongmôhình .41 2.3.1 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên khả năngdịchvụ 41 2.3.2 Ảnh hưởng của khả năng dịch vụlênKQKD .42 2.3.3 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên định hướngdịchvụ 43 2.3.4 Ảnh hưởng của định hướng dịch vụlên KQKD 43 2.3.5 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên môi trườngdịchvụ 44 2.3.6 Ảnh hưởng của môi trường dịch vụlên KQKD 45 2.3.7 Vai trò trung giancủaAMO .45 2.3.7.1 Vai trò trung gian của khả năng dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSC vớiKQKD 45 2.3.7.2 Vai trò trung gian của định hướng dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSCvớiKQKD 46 2.3.7.3 Vai trò trung gian của môi trường dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSCvớiKQKD 47 2.3.8 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên kết quả kinh doanh khi AMO làmtrunggian 48 2.3.9 Vai trò điều tiếtcủaMTND 49 TÓM TẮTCHƯƠNG2 .52 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 53 3.1 Quy trìnhnghiêncứu 53 3.2 Nghiên cứu định tính hiệu chỉnhthangđo .55 3.3 Nghiên cứu định lượngsơbộ 66 3.3.1 Mô tả cơ cấu mẫukhảosát 66 3.3.2 Đánh giá sơ bộthangđo .66 3.3.2.1 Kết quảCronbachα 67 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khámphá(EFA) 72 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượngchínhthức 75 3.4.1 Đánh giá mô hìnhđolường 78 3.4.2 Đánh giá mô hìnhcấutrúc 81 TÓM TẮTCHƯƠNG3 .83 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 84 4.1 Mô tả đặc điểm mẫukhảosát 84 4.2 Kiểm tra hiện tượng phương sai phươngphápchung 86 4.3 Đánh giá mô hìnhđolường 86 4.4 Đánh giá mô hìnhcấutrúc 99 4.5 Kiểm định cácgiả thuyết 102 4.5.1 Kiểm định các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5,H6, H8 102 4.5.2 Kiểm định các giả thuyết biến trunggianAMO .104 4.5.3 Kiểm định các giả thuyết biếnđiềutiết .107 4.6 Thảo luận và so sánh kết quảnghiêncứu 115 4.7 Phân tích biểu đồ quan hệ giữa mức độ quan trọng và hiệu suất của các yếu tố tácđộngđến KQKD 118 TÓM TẮTCHƯƠNG4 120 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM ÝQUẢNTRỊ 121 5.1 Kết luận và đóng góp củanghiêncứu 121 5.1.1 Kếtluận 121 5.1.2 Đóng góp củanghiêncứu 122 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao KQKD của các NH TMCP trên địabàn TP.HCM 124 5.2.1 Đối với môi trườngnăngđộng 124 5.2.2 Đối với khả năng dịchvụ(A) 124 5.2.3 ĐốivớiHTLVHSC 125 5.2.3.1 Tuyển dụng 125 5.2.3.2 Đàotạo 125 5.2.3.3 Sựthamgia 126 5.2.3.4 Đánh giá kết quảcôngviệc 127 5.2.3.5 Lươngthưởng .127 5.2.4 Đối với môi trường dịchvụ(O) .127 5.2.5 Đối với định hướng dịchvụ(M) 128 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 129 5.3.1 Hạnchế 129 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếptheo 130 TÓM TẮTCHƯƠNG5 130 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ABBank NH TMCP An Bình ACB NH TMCP Á Châu AMO Ability (Khả năng), Motivation (Động lực), Opportunity (Cơ hội) AVE Average Variance Extracted (Phương sai trích trung bình) BCTC Báo cáo tài chính BIDV NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBQL Cán bộ quản lý CR Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Eximbank NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) HDBank NH TMCP Phát triển TP.HCM HTLVHSC Hệ thống làm việc hiệu suất cao HTMT Heterotrait - monotrait ratio of correlations (Hệ số tương quan Heterotrait – monotrait) KMO Kaiser – Meyer – Olkin KQKD Kết quả kinh doanh KSA Knowledge, skill, ability (Kiến thức, kỹ năng, khả năng) Lienvietbank NH TMCP Liên Việt MBBank NH TMCP Quân đội MSB NH TMCP Hàng Hải Việt Nam NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NNL Nguồn nhân lực TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI PGD Phòng giao dịch ROA Return On Asset (Lợi nhuận trên tổng tài sản) ROE Return On Equity (Lợi nhuận trên tổng vốn chủ sở hữu) RPV Resource Based View (Quan điểm dựa vào nguồn lực) QĐ Quyết định QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Sacombank NH TMCP Sài Gòn Thương Tín SCB NH TMCP Sài Gòn SEM Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc tuyến tính) Techcombank NH TMCP Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại Cổ phần TPBank NH TMCP Tiên Phong TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTg Thủ tướng VCB NH TMCP Ngoại thương Việt Nam VIB NH TMCP Quốc tế Việt Nam Vietinbank NH TMCP Công thương Việt Nam VIF Variance inflation factor (Hệ số phóng đạo phương sai) VND Đồng Việt Nam VPBank NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng