Đang tải... (xem toàn văn)
Mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCMMối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ PHƯƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỆ THỐNG LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - BÙI THỊ PHƯƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA HỆ THỐNG LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1 PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Bùi Thị Phương Linh, xin cam đoan một cách nghiêm túc luận án tiến sĩ: “Mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM” là công trình của cá nhân tôi, được hướng dẫn bởi PGS.TS Trần Thị Kim Dung Tôi cam kết rằng nội dung của luận án là sản phẩm của sự tập trung sâu sắc và sự đam mê không ngừng về lĩnh vực này Mọi thông tin, dữ liệu và kết quả trong luận án là chính xác và đáng tin cậy Tôi cam kết rằng mọi trích dẫn từ các nguồn thông tin đều được thực hiện một cách chính xác và đầy đủ, tuân thủ các quy tắc về trích dẫn Tất cả các nguồn tham khảo được liệt kê đầy đủ theo quy định Nghiên cứu sinh Bùi Thị Phương Linh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Thầy/Cô Trường ĐH Kinh tế TP.HCM đã hỗ trợ và đồng hành trong suốt hành trình nghiên cứu và viết luận án Những bài giảng, hướng dẫn chuyên sâu và tận tâm từ Thầy/Cô không chỉ là nguồn kiến thức quý báu mà còn là nguồn động viên để tôi vượt qua những thách thức nghiên cứu Sự nhiệt huyết và sự tận tụy của quý Thầy/Cô đã tạo nên một môi trường học thuận lợi, nơi mà sự sáng tạo và đổi mới được khuyến khích Tôi cũng muốn cảm ơn đến các NH TMCP vì sự hỗ trợ quan trọng trong quá trình khảo sát dữ liệu Điều này không chỉ giúp tôi có nguồn dữ liệu chất lượng để thực hiện phân tích mà còn giúp tôi có cơ hội nắm bắt những kiến thức sâu rộng từ thực tiễn Đồng thời, tôi muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô PGS TS Trần Thị Kim Dung đã hướng dẫn tận tình và động viên giúp tôi hoàn thành luận án Sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực QTNNL, sự tận tâm và những lời khuyên quý báu của Cô đã giúp tôi vượt qua những khó khăn và phát triển không ngừng trong quá trình nghiên cứu Lời cám ơn này cũng dành cho gia đình, tất cả các đồng nghiệp và bạn bè đã luôn ủng hộ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn 1 1.1.2 Bối cảnh lý thuyết 5 1.1.3 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.2 Mục tiêu, phương pháp, đối tượng, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu .11 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu 11 1.2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .12 1.2.4 Ý nghĩa của nghiên cứu .12 1.3 Kết cấu của luận án .13 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 Lý thuyết nền .16 2.1.1 Thuyết dự phòng .16 2.1.2 Thuyết AMO .17 2.1.3 Thuyết dựa vào nguồn lực 21 2.1.4 Thuyết năng lực động 23 2.2 Các khái niệm trong mô hình 24 2.2.1 Hệ thống làm việc hiệu suất cao (HTLVHSC) 24 2.2.2 Khả năng dịch vụ (A) 36 iv 2.3.3 Định hướng dịch vụ (M) 37 2.2.4 Môi trường dịch vụ (O) .38 2.2.5 Kết quả kinh doanh (KQKD) 38 2.2.6 Môi trường năng động 40 2.3 Các giả thuyết trong mô hình 41 2.3.1 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên khả năng dịch vụ 41 2.3.2 Ảnh hưởng của khả năng dịch vụ lên KQKD 42 2.3.3 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên định hướng dịch vụ 43 2.3.4 Ảnh hưởng của định hướng dịch vụ lên KQKD .43 2.3.5 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên môi trường dịch vụ 44 2.3.6 Ảnh hưởng của môi trường dịch vụ lên KQKD .45 2.3.7 Vai trò trung gian của AMO 45 2.3.7.1 Vai trò trung gian của khả năng dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSC với KQKD… 45 2.3.7.2 Vai trò trung gian của định hướng dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSC với KQKD 46 2.3.7.3 Vai trò trung gian của môi trường dịch vụ trong quan hệ giữa HTLVHSC với KQKD 47 2.3.8 Ảnh hưởng của HTLVHSC lên kết quả kinh doanh khi AMO làm trung gian 48 2.3.9 Vai trò điều tiết của MTND .49 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .52 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 3.1 Quy trình nghiên cứu 53 3.2 Nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 55 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 66 3.3.1 Mô tả cơ cấu mẫu khảo sát .66 3.3.2 Đánh giá sơ bộ thang đo 66 3.3.2.1 Kết quả Cronbach α .67 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .72 v 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng chính thức 75 3.4.1 Đánh giá mô hình đo lường 78 3.4.2 Đánh giá mô hình cấu trúc .81 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .83 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .84 4.2 Kiểm tra hiện tượng phương sai phương pháp chung 86 4.3 Đánh giá mô hình đo lường 86 4.4 Đánh giá mô hình cấu trúc 99 4.5 Kiểm định các giả thuyết 102 4.5.1 Kiểm định các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H8 102 4.5.2 Kiểm định các giả thuyết biến trung gian AMO .104 4.5.3 Kiểm định các giả thuyết biến điều tiết 107 4.6 Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu 115 4.7 Phân tích biểu đồ quan hệ giữa mức độ quan trọng và hiệu suất của các yếu tố tác động đến KQKD 118 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 120 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .121 5.1 Kết luận và đóng góp của nghiên cứu .121 5.1.1 Kết luận 121 5.1.2 Đóng góp của nghiên cứu .122 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao KQKD của các NH TMCP trên địa bàn TP.HCM 124 5.2.1 Đối với môi trường năng động .124 5.2.2 Đối với khả năng dịch vụ (A) 124 5.2.3 Đối với HTLVHSC 125 5.2.3.1 Tuyển dụng 125 5.2.3.2 Đào tạo 125 5.2.3.3 Sự tham gia 126 vi 5.2.3.4 Đánh giá kết quả công việc 127 5.2.3.5 Lương thưởng 127 5.2.4 Đối với môi trường dịch vụ (O) .127 5.2.5 Đối với định hướng dịch vụ (M) 128 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 129 5.3.1 Hạn chế 129 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 130 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 130 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ABBank NH TMCP An Bình ACB NH TMCP Á Châu AMO Ability (Khả năng), Motivation (Động lực), Opportunity (Cơ hội) AVE Average Variance Extracted (Phương sai trích trung bình) BCTC Báo cáo tài chính BIDV NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBQL Cán bộ quản lý CR Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Eximbank NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) HDBank NH TMCP Phát triển TP.HCM HTLVHSC Hệ thống làm việc hiệu suất cao HTMT Heterotrait - monotrait ratio of correlations (Hệ số tương quan Heterotrait – monotrait) KMO Kaiser – Meyer – Olkin KQKD Kết quả kinh doanh KSA Knowledge, skill, ability (Kiến thức, kỹ năng, khả năng) Lienvietbank NH TMCP Liên Việt MBBank NH TMCP Quân đội MSB NH TMCP Hàng Hải Việt Nam NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NNL Nguồn nhân lực viii TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI PGD Phòng giao dịch ROA Return On Asset (Lợi nhuận trên tổng tài sản) ROE Return On Equity (Lợi nhuận trên tổng vốn chủ sở hữu) RPV Resource Based View (Quan điểm dựa vào nguồn lực) QĐ Quyết định QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Sacombank NH TMCP Sài Gòn Thương Tín SCB NH TMCP Sài Gòn SEM Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc tuyến tính) Techcombank NH TMCP Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại Cổ phần TPBank NH TMCP Tiên Phong TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTg Thủ tướng VCB NH TMCP Ngoại thương Việt Nam VIB NH TMCP Quốc tế Việt Nam Vietinbank NH TMCP Công thương Việt Nam VIF Variance inflation factor (Hệ số phóng đạo phương sai) VND Đồng Việt Nam VPBank NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng