Lịch sử hình thành và phát triểnHình 1: logo PNJ-thương hiệu trang sức vàng bạc, đá quý nổi tiếngNguồn: https://inkythuatso.com/mau-thiet-ke-vector/logo-pnj-1914.htmlCông ty cổ phần Vàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN MÃ HP: 225QT0101 GVHD: Cô Nguyễn Thị Bình Minh Đề tài: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN-PNJ HK: HÈ - Năm học: 2022 - 2023 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành công việc STT Họ và Tên MSSV Mức độ hoàn thành 1 Trương Hoàng Anh K224060766 100% 2 Nguyễn Lê Khả Ái K224060768 100% 3 Nguyễn Thị Hạnh K224060781 100% 4 Trần Trung Hiếu K224060785 100% 5 Đoàn Thị Hồng Nhung K224060806 100% 6 Nguyễn Anh Tuấn K224060820 100% 7 Đỗ Thị Như Tuyền K224060821 100% 1 MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH 2 TRÌNH BÀY SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC 2.1 SỨ MỆNH 2.2 TẦM NHÌN 2.3 CHIẾN LƯỢC 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PNJ 4 PHÂN TÍCH SWOT 4.1 ĐIỂM MẠNH 4.1.1 Sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc, đá quý 4.1.2 Chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả 4.1.3 Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng 4.1.4 Công nghệ, kỹ thuật cao trong chế tác trang sức 4.1.5 Dòng sản phẩm đa dạng 4.1.6 Cửa hàng, đại lý trải rộng khắp Việt Nam với số lượng lớn 4.2 ĐIỂM YẾU 4.2.1 PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền Nam 4.2.2 Phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước 4.2.3 Toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu 4.2.4 Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn thấp 4.3 CƠ HỘI 4.3.1 Thị trường trang sức tại Việt Nam đang phát triển, tăng trưởng nhanh chóng, có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần 4.3.2 Thương hiệu PNJ còn chưa được khai thác hết tiềm năng tại các thị trường 2 nước ngoài 4.3.3 Phát triển các sản phẩm trang sức mới, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.3.4 Tăng doanh số nhờ khách hàng quan tâm đến chất lượng và sản phẩm cao cấp 4.3.5 Đẩy mạnh đầu tư yếu tố công nghệ trong tương lai để tăng trưởng bứt phá 4.4 THÁCH THỨC 4.4.1 Nhiều doanh nghiệp cùng ngành cạnh tranh gay gắt và vươn lên rất mạnh mẽ 4.4.2 Biến động về giá vàng 4.4.3 Quản lý Nhà nước đối với thị trường vàng ngày càng nghiêm ngặt 4.4.4 Nền kinh tế thế giới biến động khó lường 4.4.5 Khó khăn trong việc tiếp cận thị trường nước ngoài DANH MỤC THAM KHẢO 3 1 Giới thiệu về công ty 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Hình 1: logo PNJ-thương hiệu trang sức vàng bạc, đá quý nổi tiếng Nguồn: https://inkythuatso.com/mau-thiet-ke-vector/logo-pnj-1914.html Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company – PNJ) là một trong những công ty cổ phần Việt Nam hàng đầu trong ngành sản xuất, kinh doanh và phân phối đá quý, trang sức Hiện tại , PNJ Group có gần 400 cửa hàng bán lẻ và có khoảng 7000 nhân viên với hệ thống bán sỉ trên toàn quốc Về cơ cấu tổ chức, PNJ có 3 công ty con bao gồm: Công ty TNHH Một Thành Viên Thời Trang CAO (CAF), Công ty TNHH Một Thành Viên Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ (PNJP) và Công ty TNHH Một Thành Viên Giám định PNJ (PNJL), Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PNJ: [1] 1988 – 1992: HÌNH THÀNH DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HÌNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời vào ngày 28/04/1988 trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn khá mới mẻ và chưa được phát triển Tuy nhiên, PNJ đã quyết tâm thực hiện mục tiêu phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau 2 lần đổi tên 1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ Năm 1994, PNJ đã khẳng định tham vọng của mình trong việc mở rộng quy mô kinh doanh bằng việc thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, xây dựng được thương hiệu chuyên nghiệp trong nước, và bắt đầu xuất khẩu 2001 – 2004: NHANH CHÓNG THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ VÀ ĐẨY MẠNH XÂY 4 DỰNG THƯƠNG HIỆU Năm 2001, PNJ cho ra đời nhãn hiệu PNJSilver, nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ yêu thích trang sức bạc Ngày 2/1/2004, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và được trao Huân chương Lao động Hạng nhất 2005 – 2008: PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP VÀ TIẾN HÀNH TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU Trong giai đoạn này, PNJ đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển thương hiệu và sản phẩm Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong sự phát triển của công ty Với sự nỗ lực không ngừng, PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Điều đó chứng tỏ sự uy tín và vị thế của PNJ trên thị trường trang sức Việt 2009 – 2011: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN LẺ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO và trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam với 142 cửa hàng Năm 2010, PNJ được Chính phủ trao tặng giải vàng Chất lượng quốc gia, đồng thời công nhận là thương hiệu quốc gia Không những thế, PNJ còn là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới 2012 – 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN Năm 2012, PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và tiến hành các chiến lược thay đổi mới để không tụt hậu Tính đến 2014, tổng số cửa hàng bán lẻ trang sức của PNJ lên đến gần 200 cửa hàng trong toàn quốc 2018-nay: Từ những bước tiến đáng kể trong quá trình hình thành và phát triển, PNJ xây dựng được nền tảng thương hiệu và phát triển không ngừng, tăng trưởng rất ấn tượng và vượt kế hoạch 2018, PNJ đạt được doanh thu thuần hợp nhất 14.573 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 960 tỷ đồng Gần đây nhất, dù bối cảnh kinh tế thị trường vẫn còn nhiều biến động, PNJ xuất sắc trong việc thúc đẩy kinh doanh và thu về “lãi kỷ lục” trong năm 2022 [9] 1.2 Các sản phẩm kinh doanh chính Sản phẩm kinh doanh chính và mang về lợi nhuận cao cho PNJ đó là trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, mua bán vàng miếng và kinh doanh đồng hồ PNJ có khả năng sản xuất và cung cấp hàng ngàn sản phẩm trang sức đa dạng với nhiều kiểu dáng và giá trị khác nhau, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng đối tượng khách hàng ● Dòng sản phẩm đá quý, kim cương PNJ: sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc bắt mắt và mang tầm nghệ thuật cao phải kể đến như sapphire, topaz, amethyst… ● Sản phẩm vàng: vàng 18k, vàng 9999, vàng 24K, 5 Document continues below Discover more fQroumản: trị học căn bản QTH002 Trường Đại học Kinh… 673 documents Go to course NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI QUẢN TRỊ HỌC 11 100% (17) Tự luận có đáp án môn quản trị học căn bản 11 100% (12) Essay "A macro environment analysis… 2 Finance 83% (12) English for Academic and Professional… 53 realers 98% (42) Summary Essentials of Contemporary… 25 Organization 100% (17) and… Chapter 9 Motivation - Summary Essentials o… 5 Organisatie 100% (11) cho ● Ngoài ra, kinh doanh đồng hồ và phụ kiện thời trang cũng meanng…lại lợi nhuận lớn PNJ Bắt đầu từ 2012, PNJ đã bán thử nghiệm đồng hồ tại các cửa hàng trang sức với các thương hiệu ở mức trung bình như Seiko, Guess, Citizen, Longines, Tissot,… Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý: PNJLab là địa chỉ giám định kim cương đá quý uy tín ở Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giám định đá quý theo tiêu chuẩn quốc tế Trung tâm kiểm định đá quý này được cấp chứng nhận ISO 17025 đạt mức độ tin cậy cao về mặt chuyên môn kỹ thuật.[2] Ngoài ra, PNJ cũng từng lấn sân sang ngành Kinh doanh bất động sản Trong khi mảng kinh doanh chính là trang sức có nhiều tăng trưởng tốt thì KDBDS lại không có nhiều thành tựu Vì vậy, PNJ đã tiến hành thoái vốn ra khỏi ngành đầu tư này từ 2014 2 Trình bày sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược 2.1 Sứ mệnh Sứ mệnh của Phú Nhuận Jewelry là không ngừng sáng tạo để mang đến những sản phẩm tinh tế với giá trị thật, nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.[3] PNJ đã và đang nỗ lực không ngừng để tạo ra những món trang sức và sản phẩm chất lượng cao, mang lại niềm vui, tự tin và sự hoàn thiện cho khách hàng PNJ luôn đặt trọng tâm vào sự sáng tạo và chất lượng, từ việc lựa chọn nguyên liệu đến thiết kế và gia công sản phẩm Công ty này luôn tìm kiếm những ý tưởng mới, phối hợp với các nghệ nhân và nhà thiết kế tài năng để tạo ra những sản phẩm độc đáo và mang tính nghệ thuật cao Ngoài ra, PNJ cam kết đảm bảo giá trị thật cho khách hàng Họ chú trọng đến quy trình kiểm định và chứng nhận chất lượng của sản phẩm, đảm bảo rằng những món trang sức và sản phẩm mà PNJ cung cấp đều đáng tin cậy và đạt chuẩn cao 2.2 Tầm nhìn Tầm nhìn của PNJ là trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới.[3] PNJ đặt mục tiêu cao cả là trở thành một thương hiệu đáng tin cậy và được tôn trọng trên quốc tế Để thực hiện tầm nhìn này, PNJ đã và đang nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và sáng tạo Công ty đặt trọng tâm vào việc tìm kiếm các xu hướng thời trang và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển những bộ sưu tập trang sức độc đáo và phù hợp với xu hướng thị trường PNJ cũng đặt sự chú trọng vào việc mở rộng quy mô hoạt động và thúc đẩy sự phát triển bền vững Họ đẩy mạnh mạng lưới cửa hàng và kênh phân phối, không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế với mong muốn truyền tải thông điệp về vẻ đẹp và sự tinh tế của trang sức Việt Nam đến khắp nơi trên thế giới Tầm nhìn của PNJ không chỉ đặt ra mục tiêu về vị trí dẫn đầu trong ngành chế tác trang sức, mà còn nhằm xây dựng một thương hiệu mang giá trị văn hóa và tinh thần, đóng góp vào việc nâng cao nhận thức về nghệ thuật và vẻ đẹp của con người trong cuộc sống hiện đại 6 Hình 2: cảm hứng chủ đề “Gia đình” - kết nối hạnh phúc qua sản phẩm PNJ Nguồn: https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN/posts/pfbid02KDuSz1t2vwHdCAUhHQXBJaD4WgWkwM ChK5EmzXwtLS6MJSwVErD7LAVrJVL9QKDXl 2.3 Chiến lược Năm 2022, PNJ tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới: Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing, để tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp…[3] Trong năm 2023, PNJ sẽ tập trung hoạt động đầu tư vào ba lĩnh vực chính: ● Nâng cấp và mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại, nâng cao chất lượng và phạm vi phục vụ khách hàng ● Đầu tư vào các dự án công nghệ thông tin, tận dụng sức mạnh của công nghệ để cải thiện quy trình và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường ● Tập trung vào việc nâng cao năng lực và đổi mới công nghệ sản xuất, đảm bảo sự cạnh tranh và hiệu quả trong quy trình sản xuất Đối với mục tiêu kinh doanh năm 2023, PNJ đặt mục tiêu doanh thu là 35.598 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế là 1.937 tỷ đồng [4] PNJ quyết tâm phát triển các năng lực chiến lược, duy trì vị thế công ty bán lẻ trang sức số 1 trên thị trường Việt Nam Họ sẵn sàng đối mặt với những thách thức tiềm ẩn để mở ra một tầm cao mới trong năm 2023 và các năm tiếp theo PNJ cam kết không ngừng cải tiến và thích ứng với sự thay đổi của thị trường, nhằm đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng và đạt được thành công bền vững 7 3 Cơ cấu tổ chức của PNJ Hình 3: Cơ cấu tổ chức công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Nguồn: http://stock.kisvn.vn/News/Detail/4690588 [5]Về cơ cấu tổ chức quản trị công ty PNJ được tổ chức quản lý và vận hành theo mô hình cấu trúc chức năng gồm có: ● Đại hội đồng Cổ đông: ● Đại hội đồng Cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan cơ quan đại diện cao nhất của Công ty ● Hội đồng quản trị: ● Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của Công ty và có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc quyền hạn của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có 9 thành viên; trong đó có tối thiểu 6 thành viên thường trú tại Việt Nam và ít nhất 3 thành viên Hội đồng quản trị là thành viên độc lập Hội đồng quản trị ● Hội đồng quản trị có Văn phòng Hội đồng quản trị , Tiểu ban kiểm toán nội bộ và Tiểu ban chiến lược để hỗ trợ Hội đồng quản trị trong hoạt động quản lý Công ty và nhóm công ty do Công ty là Công ty mẹ theo quyết định của Hội đồng quản trị ● Tổng giám đốc: 8 PNJ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để giữ vững và phát triển thương hiệu Công ty đã đào tạo nhân viên để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, từ tư vấn sản phẩm đến giải đáp các thắc mắc về dịch vụ PNJ cũng chú trọng đến dịch vụ bảo hành chất lượng cao để đảm bảo sự yên tâm của khách hàng khi mua sản phẩm Nếu có vấn đề với sản phẩm, PNJ sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề cho khách hàng Những nỗ lực này đã giúp PNJ đạt được sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng, củng cố vị thế của công ty trên thị trường và định hướng cho sự phát triển trong tương lai Bên cạnh đó, PNJ cũng là một trong những thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam và được đánh giá cao trong các cuộc khảo sát về thương hiệu Trong cuộc khảo sát "Top 100 thương hiệu uy tín Việt Nam" năm 2021 do Tạp chí Vietnamnet và Công ty nghiên cứu thị trường và tư vấn Vietnam Report tổ chức, hay mới đây PNJ được vinh danh là Doanh nghiệp bền vững của năm 2023, doanh nghiệp còn lập cú “hat-trick” ở 3 hạng mục tiêu biểu: Tiên phong giảm thiểu rác thải (E); Chiến lược nhân sự vì sự phát triển bền vững (S); Tinh thần lãnh đạo ESG (G) Đồng thời, thương hiệu này cũng đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành vàng và trang sức, bao gồm giải thưởng “Thương hiệu vàng Việt Nam”, “Doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á – Thái Bình Dương – Outstanding Enterprise of the Year APAC” trong đêm trao giải JNA Award 2020 hay “Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam” và đạt nhiều chứng nhận chất lượng, bao gồm chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và chứng nhận công nghệ sản xuất tiên tiến [10] [11] [12] Qua những yếu tố trên cho thấy PNJ được xem là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam nhờ vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt, chiến lược phát triển bền vững, đánh giá cao về thương hiệu và tôn trọng giá trị văn hoá Các yếu tố này đã giúp PNJ xây dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đem lại sự tin tưởng và yêu thích từ khách hàng 4.1.4 Công nghệ, kỹ thuật cao trong chế tác trang sức Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật cao để chế tác trang sức bao gồm sử dụng các máy móc hiện đại, ứng dụng công nghệ CAD/CAM và kỹ thuật mạ vàng PVD cùng các máy móc hiện đại giúp tăng độ chính xác và tốc độ sản xuất, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất Ứng dụng công nghệ CAD/CAM cho phép PNJ tạo ra các mô hình 3D của sản phẩm trước khi sản xuất thực tế, giúp kiểm tra và chỉnh sửa các chi tiết một cách chính xác và nhanh chóng Kỹ thuật mạ vàng PVD là một phương pháp tạo lớp phủ vàng mỏng, giúp sản phẩm có độ bền và độ bóng sáng cao Sử dụng công nghệ kỹ thuật cao là một trong những yếu tố quan trọng giúp PNJ tạo ra các sản phẩm trang sức chất lượng cao, độc đáo và mang tính thẩm mỹ cao Việc sử dụng công nghệ này giúp PNJ tăng tính cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ kỹ thuật cao cũng giúp PNJ tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất 4.1.5 Dòng sản phẩm đa dạng Sự đa dạng về sản phẩm của PNJ là một trong những điểm mạnh của thương hiệu trong lĩnh vực trang sức PNJ cung cấp cho khách hàng của mình hàng ngàn sản phẩm trang 12 sức với nhiều loại chất liệu khác nhau, bao gồm vàng 18K, vàng 10K, vàng trắng, bạc, kim cương, đá quý, và nhiều loại đá khác nhau Hay sự đa dạng về phân loại sản phẩm như nhẫn, dây chuyền, bông tai, vòng cổ, vòng tay, vàng miếng, và còn được thiết kế với nhiều kiểu dáng và mẫu mã khác nhau, từ đơn giản đến sang trọng, từ trang nhã đến phong cách hiện đại PNJ cũng cập nhật thường xuyên các bộ sưu tập mới để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Hình 5: Phân loại theo chất liệu Hình 6: Phân theo loại trang sức Hình 7: Sự đa dạng sản phẩm 13 Nguồn: https://www.pnj.com.vn/trang-suc-bac/san-pham-bac/ Với sự đa dạng này, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tùy chọn cho phù hợp với sở thích, phong cách, sự kiện hoặc ngân sách của mỗi người Chẳng hạn, PNJ cung cấp các sản phẩm trang sức giá rẻ từ một vài triệu đồng, đến sản phẩm cao cấp có giá trị hàng tỷ đồng Qua đó khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm trang sức phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình, đồng thời được đảm bảo về chất lượng và uy tín của thương hiệu giúp PNJ thu hút được đa dạng khách hàng và thương hiệu tăng khả năng cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng 14 4.1.6 Cửa hàng, đại lý trải rộng khắp Việt Nam với số lượng lớn Với hệ thống gần 400 cửa hàng trải rộng khắp Việt Nam đã giúp PNJ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và phục vụ được nhu cầu đa dạng của họ Theo báo cáo tài chính quý 6 tháng đầu năm 2022 của PNJ, doanh thu thuần của công ty đạt 18.210 tỷ đồng, tăng 56% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán lẻ tiếp tục tăng từ 56,8% lên 58,6%, tương đương 10.671 tỷ đồng [13] Đây là kết quả của việc PNJ liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng, đại lý trên toàn quốc, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng cho đến các tỉnh thành nhỏ hơn như Quảng Trị, Bình Thuận, Bến Tre Với mạng lưới này, PNJ có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng ở các khu vực khác nhau và phục vụ được nhu cầu đa dạng của họ về trang sức vàng bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ và mua bán vàng miếng[14] Hình 8: KẾT QUẢ KINH DOANH LŨY KẾ 6 THÁNG NĂM 2022 Nguồn: https://cdn.pnj.io/images/quan-he-co-dong/2022/220720_PNJ-Jun-Report-Vie_v1.pdf Bên cạnh đó, với mạng lưới cửa hàng, đại lý rộng khắp, PNJ có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ như kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, bảo hành, sửa chữa, đổi trả, tư vấn và hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi Điều này giúp PNJ tăng cường uy tín và niềm tin của khách hàng, tạo nên sự gắn kết và trung thành lâu dài Hơn nữa, với mạng lưới này, PNJ có thể phân phối sản phẩm một cách linh hoạt và nhanh chóng đến tay khách hàng, giảm thiểu tồn kho và chi phí lưu trữ Ngoài ra, PNJ cũng có thể tận dụng được sức lan tỏa của thương hiệu để thu hút khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo 4.2 Điểm yếu 4.2.1 PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền Nam PNJ là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức tại 15 Việt Nam PNJ có gần 400 cửa hàng trên cả nước, trong đó có một lượng lớn số cửa hàng phân bố tại miền Bắc Tuy nhiên, PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền Nam PNJ có lịch sử phát triển lâu hơn ở miền Nam, từ năm 1988, trong khi ở miền Bắc mới có mặt từ năm 1994 [15][1] Vậy nên, PNJ đã kịp xây dựng được uy tín, thương hiệu và mạng lưới khách hàng ở miền Nam, còn ở miền Bắc, PNJ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác trong ngành trang sức như DOJI, Bảo Tín Minh Châu… Các doanh nghiệp này có lợi thế về thời gian hoạt động, mạng lưới phân phối và chiến lược marketing ở khu vực này Hơn nữa, các doanh nghiệp này cũng có nhiều sản phẩm đa dạng và hấp dẫn về giá cả, chất lượng và thiết kế để cạnh tranh với PNJ Ngoài ra, người tiêu dùng ở miền Bắc vẫn có xu hướng thích trang sức vàng truyền thống, có giá trị tài sản, nên đây là điểm bất lợi đối với công ty chuyên tập trung vào các sản phẩm trang sức hiện đại, có thiết kế đa dạng như PNJ 4.2.2 Phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước Theo báo cáo tài chính của PNJ, doanh thu từ hoạt động mua bán ở thị trường nội địa chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của công ty Điều này cho thấy chiến lược kinh doanh tập trung vào nhu cầu và xu hướng của khách hàng trong nước của PNJ Tuy nhiên việc phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước khiến cho PNJ gặp nhiều rủi ro khi phải đối mặt với sự biến động của nhu cầu tiêu dùng, giá cả, chính sách và môi trường kinh doanh trong nước Như trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vừa rồi, hoạt động của thị trường mua bán giảm mạnh khiến PNJ phải đóng cửa hàng trăm cửa hàng, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty [16] Ngoài ra, việc phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước cũng khiến cho PNJ bỏ lỡ nhiều cơ hội phát triển và mở rộng thị trường, giảm khả năng cạnh tranh và chất lượng sản phẩm 4.2.3 Toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu Theo báo cáo của PNJ, nguyên liệu đầu vào của công ty chủ yếu là các loại vàng nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng miếng, đá quý, kim cương [17] Các nguyên liệu này được nhập khẩu từ nước ngoài, còn lại vẫn mua trong nước các nguồn cung ứng khá ổn định Việc toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu khiến cho PNJ phải chịu ảnh hưởng của biến động giá vàng thế giới, tỷ giá ngoại tệ, thuế quan và các rủi ro về vận chuyển, chất lượng, an toàn Điều này làm tăng chi phí sản xuất, giảm lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của công ty Ngoài ra, việc toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu cũng khiến cho PNJ thiếu sự linh hoạt và độc lập trong việc quản lý nguồn cung ứng, phụ thuộc vào các nhà cung cấp nước ngoài, khó kiểm soát được tiêu chuẩn và chất lượng của nguyên liệu 4.2.4 Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn thấp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, PNJ đang có những bước tiến vươn ra thị trường ngoài nước Theo thông tin từ website của PNJ, công ty đã xuất khẩu sản phẩm của mình đến khoảng 10 nước trên thế giới, như Đức, Mỹ, Đan Mạch…[18] Nhưng đây chỉ là những bước đi đầu tiên trong chiến lược đi ra quốc tế của PNJ, bởi công ty chưa mở hệ thống bán lẻ riêng ở các thị trường này Do đó, tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn rất nhỏ Một trong những nguyên nhân khiến cho xuất khẩu của PNJ gặp khó khăn là giá vàng tại 16 Việt Nam cao hơn giá vàng quốc tế, làm giảm lợi thế cạnh tranh của sản phẩm vàng bạc đá quý của PNJ[19] Ngoài ra, xuất khẩu còn phụ thuộc vào các chính sách của chính phủ và các quốc gia nhập khẩu, có thể gặp nhiều rào cản thương mại 4.3 Cơ hội 4.3.1 Thị trường trang sức tại Việt Nam đang phát triển, tăng trưởng nhanh chóng, có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần Thị trường vàng trang sức tại Việt Nam được đánh giá là tiềm năng khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao Trong năm 2022, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới với mức tăng 51% so với năm 2021, mang đến "ngàn cơ hội" cho thị trường này lấp lánh [22] Hình 9: Các quốc gia/vùng lãnh thổ có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 2022 Nguồn: Forex Suggest/WGC Tổng Giám đốc PNJ kể chuyện tăng thị phần trong “mùa gió ngược”: “Giữa vùng nhiễu động không khí, không phải tất cả máy bay đều đi xuống” Trong giai đoạn 2020-2021, cả nước phải trải qua giai đoạn giãn cách xã hội khá dài vì Covid-19, không ai ra đường để phải đeo trang sức Khi đó, toàn bộ thị trường trang sức giảm 36% Tuy nhiên, PNJ vẫn tăng trưởng 11%, bởi những nhà quản trị của PNJ đã tìm ra khe hở của thị trường để đi lên Vị Tổng Giám đốc giải thích rằng: “Khi cả thị trường đi xuống, muốn tăng trưởng thì phải có thêm thị phần Như vậy, PNJ phải nhìn ra những thị trường mới mà trước giờ chưa tiếp cận và lấy thị phần đó về Để làm được điều đó, họ phải giải quyết bài toán liên quan đến năng lực doanh nghiệp” [23] 17 4.3.2 Thương hiệu PNJ còn chưa được khai thác hết tiềm năng tại các thị trường nước ngoài PNJ (Phú Nhuận Jewelry) là một trong những thương hiệu trang sức và vàng bạc nổi tiếng tại Việt Nam Mặc dù đã có sự phát triển mạnh mẽ và chiếm được vị trí quan trọng trên thị trường nội địa, nhưng tiềm năng của nó tại các thị trường nước ngoài vẫn chưa được khai thác hết Để mở rộng tiếp cận thị trường quốc tế, PNJ đã có một số bước đột phá Thương hiệu đã tham gia triển lãm và tham gia các sự kiện trang sức quốc tế, nhằm quảng bá và tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài Sản phẩm của PNJ cũng đã được bày bán tại một số quốc gia như Mỹ, Úc, Canada, Tuy nhiên, để khai thác hết tiềm năng của thương hiệu PNJ tại các thị trường nước ngoài, cần thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp Tổng kết lại, mặc dù PNJ đã có một số nỗ lực để mở rộng tiếp cận thị trường nước ngoài, tiềm năng của thương hiệu vẫn chưa được khai thác hết Tuy nhiên, với chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp và sự cố gắng không ngừng, PNJ có thể đạt được thành công ở các thị trường quốc tế.” 4.3.3 Phát triển các sản phẩm trang sức mới, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng PNJ sở hữu một nhóm hơn 50 nhà thiết kế được đào tạo bởi các chuyên gia trong lĩnh vực thời trang Đội ngũ thợ kim hoàn của PNJ được tuyển chọn từ chính hệ thống đào tạo riêng của công ty và đã được phát triển trong nhiều năm PNJ đặt rất nhiều tâm huyết vào việc đầu tư đội ngũ sáng tạo, nghiên cứu và phát triển sản phẩm trang sức mới, đây được xem là trụ cột quan trọng giúp tạo ra lợi nhuận và tính cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ Đối tượng khách hàng của PNJ trẻ tuổi với độ tuổi trung bình từ 20-35 tuổi, yêu thích phong cách sống hiện đại cũng như cập nhật những xu hướng thời trang thế giới PNJ đã nắm bắt được xu hướng này và thực hiện chiến lược "đa dạng hóa kép" về mẫu mã và giá cả Công ty cung cấp một loạt sản phẩm ở nhiều phân khúc giá khác nhau, từ sản phẩm phổ thông cho đến sản phẩm cao cấp Ngoài ra, PNJ đã đa dạng hóa mẫu mã ở mọi phân khúc giá, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.[24] 18