Trang 1 --- PHẠM LÊ QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG Ý ĐỊNH ĐẾN DU LỊCH TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH KHI ĐƢỢC TRẢI NGHIỆM VỚI THỰC TẾ ẢO VR: TRƢỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM LÊ QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG Ý ĐỊNH ĐẾN DU LỊCH TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH KHI ĐƢỢC TRẢI NGHIỆM VỚI THỰC TẾ ẢO (VR): TRƢỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM LÊ QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG Ý ĐỊNH ĐẾN DU LỊCH TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH KHI ĐƢỢC TRẢI NGHIỆM VỚI THỰC TẾ ẢO (VR): TRƢỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đà Nẵng – Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, tôi đã tiếp thu học hỏi và trau dồi nhiều kiến thức chuyên sâu Đặc biệt trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn, nhiều kiến thức gắn liền với nội dung nghiên cứu được tôi tiếp thu và lý giải hỗ trợ rất nhiều cho nhu cầu công việc của bản thân Với tất cả lòng chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Quý Thầy/Cô giảng viên của trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức bổ ích trong suốt quá trình học tập tại trường Tôi xin được trân trọng gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Thị Bích Thủy - người đã luôn hỗ trợ và hướng dẫn tôi, để tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu luận văn thạc sĩ này Tôi cũng xin được chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè - những người đã dành sự quan tâm và sự giúp đỡ tôi đã trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn của tôi Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn đến các chuyên gia và các đáp viên đã bỏ thời gian tham gia khảo, đóng góp tích cực trong việc tham gia thực nghiệm và đánh giá nghiêm túc phiếu khảo sát, để luận văn này có thể được hoàn thành Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Lê Quốc Vinh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 4 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5 4 Phương pháp nghiên cứu 5 5 Cấu trúc nghiên cứu 6 6 Tổng quan nghiên cứu 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 14 1.1 Điểm đến du lịch 14 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch 14 1.1.2 Điểm đến du lịch thông minh 17 1.2 Thực tế ảo trong du lịch 19 1.2.1 Lịch sử phát triển công nghệ thực tế ảo (VR) 19 1.2.2 Khái niệm công nghệ thực tế ảo (VR) 20 1.2.3 Vai trò của công nghệ thực tế ảo (VR) trong du lịch 23 1.3 Lý thuyết Stimulus-Organism-Response 26 1.4 Trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch 27 1.4.1 Định nghĩa trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch 27 1.4.2 Các thành tố của trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch 29 1.5 Trạng thái nhận thức 32 1.6 Trạng thái cảm xúc 33 1.6.1 Sự thích thú 34 1.6.2 Trạng thái Dòng chảy 35 1.6.3 Gắn kết cảm xúc 36 1.7 Ý định đến du lịch 37 Tóm tắt Chương 1 38 CHƢƠNG 2 PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU39 2.1 Tổng quan về du lịch Đà Nẵng và sử dụng VR để xúc tiến du lịch của điểm đến Đà Nẵng 39 2.1.1 Tổng quan về du lịch Đà Nẵng 39 2.1.2 Giới thiệu về website điểm đến Đà Nẵng và sử dụng VR để xúc tiến du lịch của điểm đến Đà Nẵng 42 2.2 Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất 43 2.2.1 Phát triển các giả thuyết nghiên cứu 43 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 47 2.3 Quy trình và thiết kế nghiên cứu 49 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 50 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 60 Tóm tắt chương 2 68 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 3.1 Thống kê mô tả và thống kê trung bình mẫu khảo sát 69 3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 70 3.3 Kết quả kiểm định thang đo và mô hình cấu trúc 71 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo 71 3.3.2 Kết quả kiểm định giả thuyết và mô hình cấu trúc 74 Tóm tắt chương 3 78 CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 4.1 Thảo luận về kết quả nghiên cứu 79 4.2 Những hàm ý quản trị 80 4.3 Những hạn chế và định hướng nghiên cứu 82 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 82 4.3.2 Đề xuất nghiên cứu trong tương lai 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II PHỤC LỤC III: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ PHỤ LỤC IV: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) VR DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VE Thực tế ảo GRDP Môi trường ảo CNTT-TT Tổng sản phẩm trên địa bàn Công nghệ thông tin-truyền thông S-O-R Mô hình Stimulus-Organism-Response (Kích thích-cảm nhận (sinh vật)-phản ứng) VT Du lịch thực tế ảo (Virtual Tour) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Bình phương nhỏ nhất từng phần (Partial Least Squares PLS-SEM Structural Equation Modelling) Phương sai trích trung bình (average variance extracted) AVE Mô hình thành phần thứ bậc (Hierarchical component models) HCMs Mô hình bậc cao (Higher order models) Biến bậc thấp (Lower order construct) HOMs Biến bậc cao (Higher order construct) LOC HOC Số hiệu DANH MỤC CÁC BẢNG Trang bảng Tên bảng 2.1 51 2.2 Các thang đo gốc trong mô hình nghiên cứu 53 3.1 Thang đo hoàn chỉnh của các biến nghiên cứu 69 3.2 Đặc điểm mẫu mô tả được thống kê 71 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 3.4 Thang đo độ tin cậy và giá trị hội tụ 73 3.5 Độ phân biệt theo chỉ số AVE 74 3.6 Độ phân biệt theo chỉ số HTMT 74 3.7 Kết quả kiểm định giả thuyết 75 Kiểm định mô hình cấu trúc 3.8 Kiểm định vai trò trung gian của biến trạng thái nhận 77 thức và trạng thái cảm xúc Số hiệu DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ MÔ HÌNH Trang hình vẽ Tên hình vẽ 26 1.1 Mô hình S-O-R 48 2.1 Mô hình S-O-R mở rộng theo giả thuyết nghiên cứu 49 2.2 Quy trình nghiên cứu 77 3.1 Mô hình cấu trúc từ kết quả nghiên cứu 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong những thập niên trở lại đây, Cuộc cách mạng 4.0 đã mang lại những tiến bộ vượt bậc về công nghệ, những thành tựu này được áp dụng đã thay đổi mạnh mẽ Thực tế ảo (Vitual Reality), dễ dàng nhận thấy thực tế ảo hiện nay cung cấp trải nghiệm với hình ảnh hiển thị hay âm thanh sắc nét và sống động, mang lại trải nghiệm chân thật hơn trước đồng thời thiết bị sử dụng được thu gọn, nhẹ nhàng và có chi phí rẻ hơn cùng nền tảng ứng dụng có thể được cung cấp miễn phí, điều này giúp việc tiếp cận sử dụng thực tế ảo (Vitual Reality) đối với khách hàng cũng dễ dàng hơn Trong thực tế, Thực tế ảo (Vitual Reality) hiện đang áp dụng vào các lĩnh vực như khoa học kỹ thuật, kiến trúc, quân sự, giải trí, bán lẻ, du lịch… Đối với người tiêu dùng trong kỷ nguyên kỹ thuật số, cá nhân người tiêu dùng muốn trở thành người tiêu dùng chủ động, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trong hoạt động mua sắm, chi tiêu thay vì thụ động phải chờ đợi các thông tin cung cấp từ các phía Những tiến bộ công nghệ và ảnh hưởng của dịch Covid 19 từ các biện pháp giãn cách xã hội trong thời gian dài đã làm đẩy nhanh việc người tiêu dùng áp dụng công nghệ như một cách thức mang lại trải nghiệm, cảm nhận và lựa chọn mới lạ Trong du lịch, việc áp dụng thực tế ảo vào quá trình lựa chọn điểm đến du lịch của du khách là một cách thức mới thay vì các phương thức truyền thống Trải nghiệm thực tế ảo du lịch có tiềm năng phát huy tối đa sự hứng thú, tạo nên ấn tượng, khao khát đến một địa điểm nào đó của du khách, nhất là khi họ chưa có điều kiện đến hoặc đang trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn Trong bối cảnh du lịch, do sự cạnh tranh giữa các điểm đến là rất cao vì vậy các nhà tiếp thị liên tục phải tìm kiếm những cách quảng bá sản phẩm mới hấp dẫn hơn (Hays và cộng sự, 2012) Tourism Economics an Oxford