Ngoài ra, tổ chức Du Lịch thế Giới WTO c甃̀ng đã nhâ ̣n định về du lịch: “Du lịchbao bao gồm các hoạt động của con người đến và lưu trú ở những nơi ngồi mơitrường sống quen thuộc của họ t
lOMoARcPSD|39458107 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH GVHD: ThS Nguyễn Giang Nam NHÓM: 502 Lớp: K27DULI01 NĂM 2023 1 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmaiNl.coĂm)M 2022 lOMoARcPSD|39458107 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường đã tạo điều kiện để chúng em trau dồi kiến thức cho chuyên ngành Du lịch, đặc biệt là ThS Nguyễn Giang Nam đã phụ trách giảng dạy bộ môn Marketing du l椃⌀ch Trong quá trình học tập, thầy đã giảng dạy cho chúng em rất nhiều kiến thức bổ ích và hướng dẫn phương pháp tự học, tự tìm hiểu kiến thức trong bộ môn một cách hiệu quả Thành quả cuối cùng của chúng em trong môn học này là bài thu hoạch về “Thực trạng và giải pháp marketing thu hút lượng khách du lịch nội địa của công ty du lịch VieWish” Mời thầy xem qua và có đôi lời nhận xét 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH SÁCH VÀ BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Phối Ý Tham Hoàn Tổng Ký hợp kiến gia thành cộng xác Họ và tên nhóm đóng đầy nội (100% nhận STT (25% góp đủ dung ) ) (25% (25% (25% ) ) ) 1 Phạm Thị Anh Thư 25% 25% 25% 25% 100% 2 Bùi Trương 䄃Ānh Ngọc 25% 25% 25% 25% 100% 3 Lê Kim Ngân 25% 25% 25% 25% 100% 4 Trần Phạm 䄃Ānh Linh 20% 20% 20% 25% 85% 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………Điểm: GV: Nguyễn Giang Nam 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 M唃⌀C L唃⌀C MỞ ĐẦU 1 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 M唃⌀C ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 1 Chương 1 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2 1.1 KHÁI NIỆM DU LỊCH .2 1.2 KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 2 1.3 MARKETING DU LỊCH 3 Chương 2 4 THỰC TRẠNG MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH .4 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIEWISH 4 2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIEWISH 4 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ KINH DOANH 5 2.3.1 Khách không ghi nhớ thương hiệu .5 2.3.2 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại 5 2.3.2 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua DV giá rẻ 6 Chương 3 8 CÁC GIẢI MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 8 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ M唃⌀C TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI 8 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢNG MARKETING 8 3.2.1 Giải pháp thực hiện mục tiêu 8 3.2.2 Khách không nhớ thương hiệu .8 3.2.3 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại; 9 3.2.4 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua d椃⌀ch vụ giá rẻ 9 KẾT LUẬN 10 DANH M唃⌀C TÀI LIỆU THAM KHẢO .11 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH M唃⌀C CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH M唃⌀C CÁC CÁC BẢNG 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH M唃⌀C CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 1 Biểu đồ 2.3.2: Doanh thu khách nội địa của công ty VieWish 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỞ ĐẦU Ngày nay du lịch đang trở thành một ngành phổ biến và nổi bật tại Việt Nam và thế giới Hiệp hội lữ hành quốc tế công nhận du lịch là một ngành kinh tế lớn và phát triển vượt bậc trên thế giới vượt lên cả các ngành như sản xuất, điện tử và nông nghiệp…Vì vậy, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam nói chung và nhiều quốc gia trên thế giới nói riêng 2 M唃⌀C ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên cơ sở l礃Ā thuyết và thực tiễn về Marketing trong du lịch, đề tài làm r漃̀ hực trạng marketing khách du lịch nội địa của công ty du lịch VieWish Từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp giúp thu hút lượng khách du lịch nội địa đến với công ty kết quả nghiên cứu s攃̀ được vận dụng vào thực tế giúp hoạt động Marketing của công ty đạt hiệu quả cao hơn 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Chiến lược marketing thu hút lượng khách du lịch nội địa của công ty du lịch VieWish với phạm vi trong nước 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp tiếp cận khoa học liên ngành: kết hợp kiến thức liên ngành du lịch, văn hóa, lịch sử, địa lí, môi trường để lí giải các nội dung nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Dựa vào những số liệu đã thu thập, thống kê, phân loại, xử lí từ đó phân tích, làm r漃̀ thực trạng thể hiện qua điểm mạnh, hạn chế 5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: CƠ SỞ L夃Ā LUẬN V쨃 MARKETING Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING KH䄃ĀCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH Chương 3 C䄃ĀC GIẢI MARKETING KH䄃ĀCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 1 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM DU LỊCH Hiện nay trên nền tảng truyền thông có hàng triệu định ngh椃̀a về du lịch, thuật ngữ du lịch đã trở nên phổ biến và có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp với 礃Ā ngh椃̀a là đi một v漃ng Du lịch là các hoạt động gắn liền với việc tham quan, giải trí, ngh椃ऀ ngơi tùy vào hoàn cảnh, thời gian, khu vực khác nhau, nên khái niệm du lịch c甃̀ng không giống nhau Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 đã đưa ra khái niệm như sau: “Du lịch là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, ngh椃ऀ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định” Ngoài ra, tổ chức Du Lịch thế Giới WTO c甃̀ng đã nhận định về du lịch: “Du lịch bao bao gồm các hoạt động của con người đến và lưu trú ở những nơi ngoài môi trường sống quen thuộc của họ trong thời gian liên tục không quá một năm để ngh椃ऀ ngơi, kinh doanh và các mục đích khác” Tuy nhiên, để phù hợp với thời điểm và hoàn cảnh, trích điều 3, chương I, luật du lịch 2017 trình bày như sau: “Các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, ngh椃ऀ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác” Tác giả quyết định lựa chọn luật 2017 để làm cơ sở l礃Ā luận cho đề tài 1.2 KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Khái niệm Khách du lịch nội địa: Là một người ra kh漃ऀi nơi cư trú thường xuyên của mình trong phạm vi lãnh thổ quốc gia đó với thời gian ít nhất 24h và không quá 12 tháng liên tục với mục đích không phải là làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến Ngoài ra, theo Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO: Khách du lịch nội địa là những người cư trú trong nước, không kể quốc tịch rời kh漃ऀi nơi cư trú thường xuyên trên 24h và ngh椃ऀ qua qua đêm tại đó với nhiều mục đích khách nhau trừ việc hành nghề kiếm tiền tại địa điểm du lịch 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Trong khoản 2 điều 10 chương II Luật Du Lịch 2017 có định ngh椃̀a về khách du lịch nội địa như sau: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam (trích: khoản 2 điều 10 chương II Luật Du Lịch 2017 Tác giả s攃̀ sử dụng luật du lịch 2017 để làm cơ sở l礃Ā luận cho đề tài 1.3 MARKETING DU LỊCH Toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được th漃ऀa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ được xem là hoạt động Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) đã định ngh椃̀a marketing như sau: “Là một quá trình lên kế hoạch, triển khai việc thực hiện kế hoạch, xác định sản phẩm, định giá, xúc tiến, phân phối hàng hóa và dịch vụ hoặc truyền bá tư tưởng nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.” Trong đó, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã định ngh椃̀a về Marketing du lịch là “một triết l礃Ā quản l礃Ā theo nhu cầu của khách hàng, có thể thông qua nghiên cứu, dự báo và lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ du lịch phù hợp với mục đích của tổ chức và sự hài l漃ng của khách du lịch.” 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Chương 2 THỰC TRẠNG MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIEWISH VieWish là một công ty du lịch hàng đầu, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao tại Việt Nam Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong l椃̀nh vực du lịch, chúng tôi tự hào là một đối tác đáng tin cậy đối với khách hàng trong và ngoài nước Không ch椃ऀ đáp ứng những yêu cầu du lịch cá nhân, VieWish c甃̀ng chuyên tổ chức các chương trình du lịch, team building và sự kiện đặc biệt Chúng tôi hiểu rằng một chuyến du lịch thành công có thể tạo nên những k椃ऀ niệm đáng nhớ và gắn kết đồng đội, vì vậy chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm thú vị và độc đáo cho các doanh nghiệp Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, VieWish luôn xem khách hàng là tâm điểm của mọi hoạt động của chúng tôi Hãy để VieWish trở thành người bạn đồng hành tin cậy trong những chuyến đi du lịch của bạn, và chúng tôi s攃̀ mang đến những trải nghiệm không thể quên tại Việt Nam 2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIEWISH - Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông như TV, radio, báo chí, truyền hình và mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp - Tiếp thị trực tuyến: Xây dựng và quản l礃Ā các kênh trực tuyến như trang web, blog, trang mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng - Public relations (PR): Sử dụng các chiến lược quan hệ công chúng như viết báo cáo báo chí, phát hành thông cáo báo chí và tổ chức sự kiện nhằm tạo sự chú 礃Ā và tăng cường hình ảnh công ty - Marketing nội dung: Tạo ra nội dung chất lượng và hữu ích như blog, bài viết, video, infographics để thu hút khách hàng và liên kết với họ - Quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách tiếp cận, chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 - Phân tích thị trường: Nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu nhu cầu, 礃Ā kiến và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp - Khuyến mãi và giảm giá: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để tạo sự hứng thú và thúc đẩy giao dịch mua hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ KINH DOANH 2.3.1 Khách không ghi nhớ thương hiệu Hiện nay trên thị trường xuất hiện hàng trăm công ty du lịch lớn nh漃ऀ, với nhiều loại hình du lịch khác nhau Trong tương lai các công ty này đều có xu hướng gia tăng để đáp ứng được nhu cầu du lịch trong thời đại bình thường mới Việc này tạo một sức ép lớn lên công ty, nếu không tạo được nét đặc trưng và tác động mạnh m攃̀ đến khách hàng qua các loại hình du lịch, s攃̀ có nguy cơ rất cao khách hàng sau khi hoàn thành tour s攃̀ không thể ghi nhớ thương hiệu của công ty 2.3.2 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại Thực trạng về vấn đề khách hàng không trung thành, công ty du lịch có thể đối mặt với nguy cơ mất đi lượng khách hàng cố định và khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới Dẫn đến ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và doanh thu của công ty Những khách hàng này thường có xu hướng chuyển đổi giữa các công ty du lịch khác nhau để tìm kiếm ưu đãi và dịch vụ tốt hơn Điều này vô tình tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, khiến cho công ty phải nỗ lực để giữ chân và thu hút khách hàng Ngoài ra, khách hàng việc khách hàng không mua lặp lại các sản phẩm của công ty c甃̀ng có thể dẫn đến sự sụt giảm độ tin cậy Có thể khách hàng vẫn chưa có đủ sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty hoặc không tin cậy vào cam kết của công ty, dẫn đến việc không quay lại hoặc không giới thiệu cho người khác K攃o theo đó, sự giới thiệu thu động từ khách hàng không c漃n hiệu quả, bắt buộc phía công ty phải có những kế hoạch quảng cáo thu hút nguồn khách hàng mới, đ漃i h漃ऀi công ty phải dành nhiều nguồn lực và chi phí để tiếp thị và quảng bá Chi phí quảng cáo và tiếp thị có thể tăng lên rất nhiều 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 2.3.2 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua DV giá rẻ Doanh thu khách nội địa của công ty VieWish 350,000,000 250,000,000 300,000,000 270,000,000 300,000,000 220,000,000 230,000,000 210,000,000 250,000,000 200,000,000 th愃Āng 6 Th愃Āng 7 Th愃Āng 8 150,000,000 2023 100,000,000 50,000,000 0 2022 Biểu đồ 2.3.2: Doanh thu khách nội địa của công ty VieWish Ngun: nh漃Ām t愃Āc gi愃ऀ xử l礃Ā sĀ liệu Qua phân tích doanh thu công ty năm 2022 và năm 2023 vào 3 tháng cao điểm Cho thấy, số lượng khách chọn công ty VieWish đang có dấu hiệu sụt giảm mạnh hơn so với 3 tháng cùng kỳ vào năm 2022 Vấn đề về doanh thu khách nội địa sụt giảm mạnh ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, kinh doanh bắt đầu sụt giảm có dấu hiệu không khả quan Doanh thu và lợi nhuận giảm: Khi khách hàng ch椃ऀ tìm kiếm dịch vụ giá rẻ, công ty du lịch gặp khó khăn trong việc duy trì doanh thu và lợi nhuận Sự giảm giá dịch vụ và áp lực cạnh tranh có thể làm giảm giá trị cuối cùng mà công ty nhận được từ mỗi giao dịch Thực hiện ch椃ऀ tiêu tài chính: Doanh thu giảm, công ty du lịch có thể gặp khó khăn trong việc đạt được ch椃ऀ tiêu tài chính như lợi nhuận r漃ng và tỷ suất sinh lời Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc phát triển công ty và đầu tư vào các mục tiêu dài hạn 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Cạnh tranh khốc liệt: Sự tập trung vào dịch vụ giá rẻ có thể làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch Điều này có thể gây ra sự căng thẳng và áp lực trong việc giữ được thị phần trước sự cạnh tranh từ các đối thủ Ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu: Công ty du lịch phải giảm giá và cung cấp dịch vụ giá rẻ hơn để thu hút khách hàng, Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Khách hàng có thể xem công ty như một sự lựa chọn giá rẻ và không đáng tin cậy, làm giảm giá trị và l漃ng tin của họ đối với công ty 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Chương 3 CÁC GIẢI MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ M唃⌀C TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI Thị trường du lịch Việt Nam trong thời kỳ hội nhập đang ngày càng phát triển, công ty du lịch VieWishh đang và s攃̀ bắt đầu với những chiến lược kinh doanh phát triển trong giai đoạn mới này Với mục tiêu khẳng định vị trí công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực Ngoài ra, VieWish đặt mục tiêu thử thách nhiều hơn trong các loại l椃̀nh vực khác nhau như: lưu trú, ẩm thực, giải trí… Để đạt được các mục tiêu đề ra, VieWish tập trung triển khai thực hiện nhiều chương trình nhằm năng cáo chất lượng sản phẩm c甃̀ng như là chất lượng nhân sự Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ nhất 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢNG MARKETING 3.2.1 Giải pháp thực hiện mục tiêu Tập trung thúc đẩy phát triển l椃̀nh vực chính của công ty, nâng cao năng suất lao động, quản trị chuyên nghiệp gắn liền với ứng dụng công nghệ Luôn cập nhật và đổi mới sản phẩm, mang đến sự độc đáo và mới lạ cho khách hàng, điều này góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh 3.2.2 Khách không nhớ thương hiệu Bằng cách xây dựng thương hiệu tập trung vào chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm nội địa đa dạng, độc đáo, chất lượng và giúp khách lựa chọn một cách thông minh, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc thị trường Tập trung đầu tư khai thác và phát triển thương hiệu, mở rộng quy mô trên diện rộng Như tặng nón, ví đựng visa có in logo công ty cho khách khi sử dụng các dịch vụ của công ty Ngoài ra, đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 3.2.3 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại; Để khắc phục tình trạng khách không trung thành, công ty cần tạo ra nhiều cơ hội quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ đối với đối tượng khách hàng lần đầu như tặng thẻ thành viên, thẻ tích điểm, cung cấp các voucher giảm giá nếu mua lần 2 Cập nhập đa dạng sản phẩm, cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Tập trung nghiên cứu, điều tra hành vi tiêu dùng khách hàng, nhằm năng cao các chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.4 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua d椃⌀ch vụ giá rẻ Dựa vào giải pháp giúp nâng cao lượng khách trung thành, s攃̀ giải quyết một phần cho vấn đề kinh doanh sụt giảm Tuy nhiên cần có giải pháp triệt để nhầm cải thiện tình trạng kinh doanh sụt giảm và khách quan tâm và mua các dịch vụ giá rẻ Công ty cần nghiên cứu và sáng tạo ra được những loại hình độc quyền, giá tầm trung Điều này giúp định hướng được nhu cầu sử dụng của khách hàng, khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm thì ch椃ऀ có công ty VieWish mới có loại hình sản phẩm như thế 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 KẾT LUẬN Trong những năm vừa qua, công ty VieWish đã đạt được một số thành quả nhất định, thu hút được khách hàng Tuy nhiên, để đạt được tối ưu các kế hoạch đã đề ra, công ty đã có những nghiên cứu về các vấn đề đang gặp phải, dựa vào các khải niệm và nhiều phương án khác nhau, phân tích các số liệu những năm vừa qua Từ đó, đề xuất các giải pháp tốt nhất c甃̀ng như phù hợp với công ty Với sự cố gắng, quyết tâm thì chắc chắn rằng thời gian sắp tới đây, công ty VieWish s攃̀ mỗi ngày một phát triển và mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ và chất lượng nhất 10 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH M唃⌀C TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tổng quan du lịch 2 Nghiệp vụ lữ hành 3 Slide bài giảng của ThS Nguyễn Giang Nam 4 Website công ty Viettravel, Saigontourist 11 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)