Tiểu luận thực trạng và giải pháp marketing thu hút lượng khách du lịch nôi địa ̣ của công ty du lịch viewish

Ngoài ra, tổ chức Du Lịch thế Giới WTO c甃̀ng đã nhâ ̣n định về du lịch: “Du lịchbao bao gồm các hoạt động của con người đến và lưu trú ở những nơi ngồi mơitrường sống quen thuộc của họ t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA DU LỊCH

TIỂU LUẬN

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH

GVHD: ThS Nguyễn Giang Nam NHÓM: 502

Lớp: K27DULI01

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường đã tạo điều kiện để chúng em traudồi kiến thức cho chuyên ngành Du lịch, đặc biệt là ThS Nguyễn Giang Nam đã phụ

trách giảng dạy bộ môn Marketing du l椃⌀ch Trong quá trình học tập, thầy đã giảng dạy

cho chúng em rất nhiều kiến thức bổ ích và hướng dẫn phương pháp tự học, tự tìmhiểu kiến thức trong bộ môn một cách hiệu quả Thành quả cuối cùng của chúng emtrong môn học này là bài thu hoạch về “Thực trạng và giải pháp marketing thu hútlượng khách du lịch nô ̣i địa của công ty du lịch VieWish” Mời thầy xem qua và có đôilời nhận xét

DANH SÁCH VÀ BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

STT

Họ và tên

Phối hợp nhóm (25%

)

Ý kiến đóng góp (25%

)

Tham gia đầy đủ (25%

)

Hoàn thành nội dung (25%

)

Tổng cộng (100%

)

Ký xác nhận

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………Điểm:

GV: Nguyễn Giang Nam

M唃⌀C L唃⌀C

MỞ ĐẦU 1

1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 M唃⌀C ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1

5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 1

Chương 1 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2

1.1 KHÁI NIỆM DU LỊCH 2

1.2 KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 2

1.3 MARKETING DU LỊCH 3

Chương 2 4

THỰC TRẠNG MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 4

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIEWISH 4

2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIEWISH 4

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ KINH DOANH 5

2.3.1 Khách không ghi nhớ thương hiệu 5

2.3.2 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại 5

2.3.2 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua DV giá rẻ 6

Chương 3 8

CÁC GIẢI MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH 8

3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ M唃⌀C TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI 8

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢNG MARKETING 8

3.2.1 Giải pháp thực hiê ̣n mục tiêu 8

3.2.2 Khách không nhớ thương hiê ̣u 8

3.2.3 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại; 9

3.2.4 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua d椃⌀ch vụ giá rẻ 9

KẾT LUẬN 10

DANH M唃⌀C TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

DANH M唃⌀C CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH M唃⌀C CÁC CÁC BẢNG

DANH M唃⌀C CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

1 Biểu đồ 2.3.2: Doanh thu khách nô ̣i địa của công ty VieWish

MỞ ĐẦU

1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay du lịch đang trở thành một ngành phổ biến và nổi bật tại Việt Nam vàthế giới Hiệp hội lữ hành quốc tế công nhận du lịch là một ngành kinh tế lớn vàphát triển vượt bậc trên thế giới vượt lên cả các ngành như sản xuất, điện tử và nôngnghiệp…Vì vậy, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế trọng điểm của Việt Namnói chung và nhiều quốc gia trên thế giới nói riêng

2 M唃⌀C ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Trên cơ sở l礃Ā thuyết và thực tiễn về Marketing trong du lịch, đề tài làm r漃̀ hựctrạng marketing khách du lịch nô ̣i địa của công ty du lịch VieWish Từ đó đưa racác đề xuất và giải pháp giúp thu hút lượng khách du lịch nô ̣i địa đến với công ty.kết quả nghiên cứu s攃̀ được vâ ̣n dụng vào thực tế giúp hoạt đô ̣ng Marketing củacông ty đạt hiê ̣u quả cao hơn

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Chiến lược marketing thu hút lượng khách du lịch nô ̣i địa của công ty du lịchVieWish với phạm vi trong nước

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp tiếp cận khoa học liên ngành: kết hợp kiến thức liên ngành du

lịch, văn hóa, lịch sử, địa lí, môi trường để lí giải các nội dung nghiên cứu

- Phương pháp phân tích, tổng hợp: Dựa vào những số liệu đã thu thập, thống kê,

phân loại, xử lí từ đó phân tích, làm r漃̀ thực trạng thể hiện qua điểm mạnh, hạnchế

5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Chương 1: CƠ SỞ L夃Ā LUẬN V쨃

Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING KH䄃ĀCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH

Chương 3 C䄃ĀC GIẢI MARKETING KH䄃ĀCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG

TY DU LỊCH VIEWISH

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 đã đưa ra khái niệm như sau: “Du lịch là cáchoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyêncủa mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, ngh椃ऀ dưỡng trongmột khoảng thời gian nhất định”

Ngoài ra, tổ chức Du Lịch thế Giới WTO c甃̀ng đã nhâ ̣n định về du lịch: “Du lịchbao bao gồm các hoạt động của con người đến và lưu trú ở những nơi ngoài môitrường sống quen thuộc của họ trong thời gian liên tục không quá một năm để ngh椃ऀngơi, kinh doanh và các mục đích khác”

Tuy nhiên, để phù hợp với thời điểm và hoàn cảnh, trích điều 3, chương I, luâ ̣t dulịch 2017 trình bày như sau: “Các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của conngười ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tụcnhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, ngh椃ऀ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tàinguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác” Tác giả quyết định lựachọn luâ ̣t 2017 để làm cơ sở l礃Ā luâ ̣n cho đề tài

Trong khoản 2 điều 10 chương II Luật Du Lịch 2017 có định ngh椃̀a về khách dulịch nội địa như sau: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nướcngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam (trích: khoản

2 điều 10 chương II Luật Du Lịch 2017

Tác giả s攃̀ sử dụng luâ ̣t du lịch 2017 để làm cơ sở l礃Ā luâ ̣n cho đề tài

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) đã địnhngh椃̀a marketing như sau: “Là một quá trình lên kế hoạch, triển khai việc thực hiện

kế hoạch, xác định sản phẩm, định giá, xúc tiến, phân phối hàng hóa và dịch vụhoặc truyền bá tư tưởng nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn nhữngmục tiêu của cá nhân và tổ chức.”

Trong đó, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã định ngh椃̀a về Marketing dulịch là “một triết l礃Ā quản l礃Ā theo nhu cầu của khách hàng, có thể thông qua nghiêncứu, dự báo và lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ du lịch phù hợp với mục đích của tổchức và sự hài l漃

Chương 2 THỰC TRẠNG MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIEWISH

VieWish là một công ty du lịch hàng đầu, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịchchất lượng cao tại Việt Nam Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong l椃̀nh vực du lịch,chúng tôi tự hào là một đối tác đáng tin cậy đối với khách hàng trong và ngoài nước Không ch椃ऀ đáp ứng những yêu cầu du lịch cá nhân, VieWish c甃̀ng chuyên tổ chức cácchương trình du lịch, team building và sự kiện đặc biệt Chúng tôi hiểu rằng mộtchuyến du lịch thành công có thể tạo nên những k椃ऀ niệm đáng nhớ và gắn kết đồng đội,

vì vậy chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm thú vị và độc đáo cho các doanhnghiệp

Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, VieWish luôn xem khách hàng là tâm điểm củamọi hoạt động của chúng tôi Hãy để VieWish trở thành người bạn đồng hành tin cậytrong những chuyến đi du lịch của bạn, và chúng tôi s攃̀ mang đến những trải nghiệmkhông thể quên tại Việt Nam

2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIEWISH

- Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông như TV, radio, báo chí,truyền hình và mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp

- Tiếp thị trực tuyến: Xây dựng và quản l礃Ā các kênh trực tuyến như trang web,blog, trang mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tươngtác với khách hàng

- Public relations (PR): Sử dụng các chiến lược quan hệ công chúng như viết báocáo báo chí, phát hành thông cáo báo chí và tổ chức sự kiện nhằm tạo sự chú 礃Ā và tăngcường hình ảnh công ty

- Phân tích thị trường: Nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu nhu cầu, 礃Ā kiến

và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp

- Khuyến mãi và giảm giá: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và

ưu đãi đặc biệt để tạo sự hứng thú và thúc đẩy giao dịch mua hàng

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ KINH DOANH

2.3.1 Khách không ghi nhớ thương hiệu

Hiê ̣n nay trên thị trường xuất hiê ̣n hàng trăm công ty du lịch lớn nh漃ऀ, với nhiềuloại hình du lịch khác nhau Trong tương lai các công ty này đều có xu hướng gia tăng

để đáp ứng được nhu cầu du lịch trong thời đại bình thường mới Viê ̣c này tạo mô ̣t sức

ép lớn lên công ty, nếu không tạo được nét đă ̣c trưng và tác đô ̣ng mạnh m攃̀ đến kháchhàng qua các loại hình du lịch, s攃̀ có nguy cơ rất cao khách hàng sau khi hoàn thànhtour s攃̀ không thể ghi nhớ thương hiê ̣u của công ty

2.3.2 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại

Thực trạng về vấn đề khách hàng không trung thành, công ty du lịch có thể đốimặt với nguy cơ mất đi lượng khách hàng cố định và khó khăn trong việc thu hútkhách hàng mới Dẫn đến ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và doanh thu của công ty.Những khách hàng này thường có xu hướng chuyển đổi giữa các công ty du lịchkhác nhau để tìm kiếm ưu đãi và dịch vụ tốt hơn Điều này vô tình tạo ra một môitrường cạnh tranh khốc liệt, khiến cho công ty phải nỗ lực để giữ chân và thu hútkhách hàng

Ngoài ra, khách hàng viê ̣c khách hàng không mua lă ̣p lại các sản phẩm của công

ty c甃̀ng có thể dẫn đến sự sụt giảm độ tin cậy Có thể khách hàng vẫn chưa có đủ sự tintưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty hoặc không tin cậy vào cam kếtcủa công ty, dẫn đến việc không quay lại hoặc không giới thiệu cho người khác

K攃phía công ty phải có những kế hoạch quảng cáo thu hút nguồn khách hàng mới, đ漃công ty phải dành nhiều nguồn lực và chi phí để tiếp thị và quảng bá Chi phí quảngcáo và tiếp thị có thể tăng lên rất nhiều

2.3.2 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua DV giá rẻ

Doanh thu và lợi nhuận giảm: Khi khách hàng ch椃ऀ tìm kiếm dịch vụ giá rẻ, công

ty du lịch gặp khó khăn trong việc duy trì doanh thu và lợi nhuận Sự giảm giá dịch vụ

và áp lực cạnh tranh có thể làm giảm giá trị cuối cùng mà công ty nhận được từ mỗigiao dịch

Thực hiện ch椃ऀ tiêu tài chính: Doanh thu giảm, công ty du lịch có thể gặp khó

Cạnh tranh khốc liệt: Sự tập trung vào dịch vụ giá rẻ có thể làm gia tăng sự cạnhtranh giữa các công ty du lịch Điều này có thể gây ra sự căng thẳng và áp lực trongviệc giữ được thị phần trước sự cạnh tranh từ các đối thủ.

Ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu: Công ty du lịch phải giảm giá và cung cấpdịch vụ giá rẻ hơn để thu hút khách hàng, Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnhthương hiệu Khách hàng có thể xem công ty như một sự lựa chọn giá rẻ và khôngđáng tin cậy, làm giảm giá trị và l漃

Chương 3

CÁC GIẢI MARKETING KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA

CÔNG TY DU LỊCH VIEWISH3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ M唃⌀C TIÊU HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI

Thị trường du lịch Viê ̣t Nam trong thời kỳ hô ̣i nhâ ̣p đang ngày càng phát triển,công ty du lịch VieWishh đang và s攃̀ bắt đầu với những chiến lược kinh doanh pháttriển trong giai đoạn mới này

Với mục tiêu khẳng định vị trí công ty du lịch hàng đầu Viê ̣t Nam, trở thành mô ̣ttrong những thương hiê ̣u nổi tiếng trong khu vực Ngoài ra, VieWish đă ̣t mục tiêu thửthách nhiều hơn trong các loại l椃̀nh vực khác nhau như: lưu trú, ẩm thực, giải trí…

Để đạt được các mục tiêu đề ra, VieWish tâ ̣p trung triển khai thực hiê ̣n nhiềuchương trình nhằm năng cáo chất lượng sản phẩm c甃̀ng như là chất lượng nhân sự.Mang đến cho khách hàng những trải nghiê ̣m tuyê ̣t vời và đáng nhớ nhất

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢNG

MARKETING

3.2.1 Giải pháp thực hiê ̣n mục tiêu

Tâ ̣p trung thúc đẩy phát triển l椃̀nh vực chính của công ty, nâng cao năng suất lao

đô ̣ng, quản trị chuyên nghiê ̣p gắn liền với ứng dụng công nghê ̣ Luôn câ ̣p nhâ ̣t và đổimới sản phẩm, mang đến sự đô ̣c đáo và mới lạ cho khách hàng, điều này góp phần làmtăng khả năng cạnh tranh

3.2.2 Khách không nhớ thương hiê ̣u

Bằng cách xây dựng thương hiê ̣u tâ ̣p trung vào chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiềusản phẩm nô ̣i địa đa dạng, đô ̣c đáo, chất lượng và giúp khách lựa chọn mô ̣t cách thông minh, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc thị trường

3.2.3 Khách không trung thành, khách không mua lặp lại;

Để khắc phục tình trạng khách không trung thành, công ty cần tạo ra nhiều cơ hô ̣iquay lại mua hàng hoă ̣c sử dụng dịch vụ đối với đối tượng khách hàng lần đầu như

tă ̣ng thẻ thành viên, thẻ tích điểm, cung cấp các voucher giảm giá nếu mua lần 2 Câ ̣p nhâ ̣p đa dạng sản phẩm, cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng

Tâ ̣p trung nghiên cứu, điều tra hành vi tiêu dùng khách hàng, nhằm năng cao các chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.2.4 Kinh doanh sụt giảm, khách chỉ mua d椃⌀ch vụ giá rẻ

Dựa vào giải pháp giúp nâng cao lượng khách trung thành, s攃̀ giải quyết mô ̣tphần cho vấn đề kinh doanh sụt giảm Tuy nhiên cần có giải pháp triê ̣t để nhầm cảithiê ̣n tình trạng kinh doanh sụt giảm và khách quan tâm và mua các dịch vụ giá rẻ.Công ty cần nghiên cứu và sáng tạo ra được những loại hình đô ̣c quyền, giá tầm trung.Điều này giúp định hướng được nhu cầu sử dụng của khách hàng, khi có nhu cầu sửdụng sản phẩm thì ch椃ऀ có công ty VieWish mới có loại hình sản phẩm như thế

KẾT LUẬN

Trong những năm vừa qua, công ty VieWish đã đạt được mô ̣t số thành quả nhấtđịnh, thu hút được khách hàng Tuy nhiên, để đạt được tối ưu các kế hoạch đã đề ra,công ty đã có những nghiên cứu về các vấn đề đang gă ̣p phải, dựa vào các khải niê ̣m vànhiều phương án khác nhau, phân tích các số liê ̣u những năm vừa qua Từ đó, đề xuấtcác giải pháp tốt nhất c甃̀ng như phù hợp với công ty Với sự cố gắng, quyết tâm thìchắc chắn rằng thời gian sắp tới đây, công ty VieWish s攃̀ mỗi ngày mô ̣t phát triển vàmang đến cho khách hàng nhiều trải nghiê ̣m mới mẻ và chất lượng nhất

DANH M唃⌀C TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Tổng quan du lịch

2 Nghiệp vụ lữ hành

3 Slide bài giảng của ThS Nguyễn Giang Nam

4 Website công ty Viettravel, Saigontourist

PH唃⌀ L唃⌀C

remember/saigon-tourist-nothing/39952552