Hành vi khách hàng là thuật ngữ quan trọng trong marketing. Các doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà tiếp thị phải hiểu rõ hành vi khách hàng để đưa ra những chiến lược kinh doanh, tiếp thị sản phẩm hiệu quả nhất. Vậy hành vi khách hàng là gì? Kiến thức cần biết về hành vi khách hàng gồm những gì? Mời bạn tiếp tục theo dõi bài viết dưới đây của Webico để tìm ra câu trả lời hoàn thiện nhất.
Chương 2 Nhận thức người tiêu dùng 2.1 Khái niệm nhận thức và quá trình nhận thức 2.2 Ngưỡng cảm nhận của người tiêu dùng 2.3 Áp dụng chiến lược Marketing để tác động vào nhận thức người tiêu dùng 2.1 Khái niệm và quá trình nhận thức 2.1.1 KHÁI NIỆM: Quá trình mà các cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giải các tác nhân kích thích thành một bức tranh có ý nghĩa và mạch lạc về thế giới Nó có thể được mô tả là “cách chúng ta nhìn thế giới xung quanh mình” – Solomon Các yếu tố Giai đoạn 1: Giai đoạn 3: kích thích Tiếp nhận Diễn giải Các yếu tố Giai đoạn 2: kích thích Chú ý thông qua các giác quan 2.1.2 Quá trình nhận thức Các kích thích cảm Các cơ quan thụ cảm Chúng ta tiếp nhận các giác sensory receptors kích thích bên ngoài thông qua 5 giác quan sensory stimuli Mắt Hình ảnh Tai Tiếp nhận Chú ý Diễn giải Mũi Âm thanh Miệng Da Mùi hương Hương vị Cảm giác Tiếp Xảy ra khi Chú ý Là khi Diễn nhận một kích người tiếp giải thích tác nhận thông động tới tin không Là việc tìm giác quan thể bỏ qua hiểu ý một thông nghĩa của 1 tin nào đó những trong tầm thông tin kiểm soát vừa nhận của giác được quan 3 2 (1) Giai đoạn tiếp nhận TIẾP NHẬN CÓ CHỌN LỌC TIẾP NHẬN CHỦ ĐỘNG (1) Giai đoạn tiếp nhận Xảy ra khi các kích thích lọt vào tầm hoạt động củacác tế bào thần kinh cảm giác của người tiêu dùng Người tiêu dùng chỉ tập trung vào một số lượngnhất định các yếu tố kích thích và bỏ quanhữngyếu tố khác Nhà quản trị marketingcần phải nghiên cứu kháchhàng mục tiêu của mình có xu hướng tập trung vào những yếu tố kích thích nào =>tạo ra những kích thích phù hợp (2) Giai đoạn chú ý Xảy ra khi các kích thích tác động đến một hoặc nhiều loại tế bào thần kinh cảm giác và kết quả các cảm giác đưa đến bộ não để xử lý (2) Giai đoạn chú ý Các yếu tố gây kích thích (1) Color and Movement Màu sắc và Chuyển động Position Vị trí Isolation Sự cách ly Format Định dạng Contrast and Expectations Tương phản và Kỳ vọng Interestingness Sự thú vị Information quantity Số lượng thông tin Chiến dịch MacFries Pedestrian Crossing - McDonald's