Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân là doanh nghiệp tư nhân. Bộ máy quản lý, điều hành của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến. Hình thức này phù hợp với công ty để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động trong công ty. Để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động qua cơ cấu trực tuyến, quyền lực của doanh nghiệp tập trung vào Giám Đốc.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới cô giáohướng dẫn – Thạc sĩ Lưu Khánh Hiền đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trìnhnghiên cứu và thực hiện đề tài

Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong Khoa Kinh Tế, các thầy cô giáotrong Trường Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng đã trang bị cho em những kiến thức và kinhnghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện

đề tài này

Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Phát triển kinh doanh và cán

bộ công nhân viên công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân đã cung cấptài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do trình độ và kỹ năng của bản thân còn nhiềuhạn chế nên trong quá trình làm khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Kínhmong được sự đóng góp, chỉ bảo, bổ sung của thầy cô để bài khóa luận của em đượchoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nhất là sau khi nước ta tham gia hiệp địnhCPTPP (Hiệp định Đối tác Toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương) của khối cácnước châu Á Thái Bình Dương thì sự cạnh trạnh giữa các doanh nghiệp trên thị trườnglại càng khốc liệt Do đó, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải khôngngừng đỏi mới, linh hoạt để phù hợp thị hiếu thay đổi từng ngày của nền kinh tế

Để thực hiện được nhiệm vụ đó, đòi hỏi các nhà quản lý cần có những thông tinchính xác về tình hình tài chính, quản lý công ty cần đầy đủ thông tin cả khối hoạtđộng, vận hành, thông tin chung của kinh tế thị trường, đối thủ cạnh tranh… nhằmđánh giá những thành tích và hạn chế của doanh nghiệp Từ đó, đưa ra những quyếtđịnh quản trị đúng đắn, kịp thời Trước sự ảnh hưởng mạnh của dịch bệnh covid-19khi nhu cầu chi tiêu người dân sụt giảm cũng như các chính sách cứng rắn của chínhphủ nhằm giảm thiểu dịch bệnh lây lan như phong tỏa, cách ly xã hội….khiến nhiềudoanh nghiệp gặp khó khăn Nếu không có sự chuẩn bị từ trước, các doanh nghiệp sẽluống cuống trong việc thực hiện các biện pháp thay đổi Ngược lại, nếu có thể lên cáckịch bản xảy ra thì doanh nghiệp sẽ sẵn sàng ứng phó Vì vậy, công tác kế hoạchkhông thể thiếu trong bộ máy quản lý doanh nghiệp Công tác kế hoạch có vai trò rấtquan trọng đối với doanh nghiệp vì sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sản xuấtkinh doanh nếu công tác kế hoạch không được thực hiện tốt

Tầm vai trò quan trọng của Marketing đối với các doanh nghiệp nói chung là cầunối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nắm bắt nhu cầu thị trường, truyền tải hìnhảnh thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng (PR, truyền thông)… và công tyđang thực tập nói riêng: Marketing giúp cung cấp thông tin cho khách hàng, thu hút sựquan tâm cho gói thầu… Đối với loại hình sản phẩm mang tính đặc thù, đơn chiếc cógiá trị cao, làm Marketing càng cần có chiến lược rõ ràng để đảm bảo vừa cung cấpthông tin chính xác, phù hợp theo đối tượng nhắm tới, vừa phải tạo điểm nhấn sự khácbiệt để thu hút khách hàng…Từ những nhận thức trên, với sự giúp đỡ của công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân và được sự hướng dẫn tận tình của giáoviên hướng dẫn em quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác lập kế hoạchMarketing ở công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân”

Nội dung đề tài được em chia làm 3 chương:

Chương I: Giới thiệu tổng quan và phân tích hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân

Chương II: Phân tích và đánh giá về thực trạng xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân

Chương III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TRƯỜNG

XUÂN 1

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 1

1.1.1 Ngành nghề kinh doanh chính 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.3 Sứ mệnh - giá trị cốt lõi 2

1.1.4 Cấu trúc tổ chức 2

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Trường Xuân 3

b Chức năng của các phòng ban, bộ phận 3

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân 4

1.2.1 Môi trường vĩ mô 4

a Môi trường Văn hóa - Xã hội 4

b Môi trường Kinh tế 6

c Môi trường Chính trị 7

d Môi trường Công nghệ 7

1.2.2 Môi trường vi mô 8

a Khách hàng 8

b Đối thủ cạnh tranh 9

c Nhà cung cấp 11

1.3 Phân tích các nguồn lực của Doanh nghiệp 13

1.3.1 Cơ sở vật chất 13

1.3.2 Nguồn lực tài chính 14

1.3.3 Nguồn lực lao động 17

1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh 18

1.5 Nhân diện vấn đề cần nghiên cứu 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY 22

2.1 Căn cứ khoa học về lập kế hoạch Marketing tại Doanh nghiệp 22

2.1.1 Khái niệm lập kế hoạch Marketing 22

2.1.2 Những cơ sở chủ yếu trong việc lập kế hoạch Marketing 22

2.1.3 Lợi ích của kế hoạch Marketing 22

2.1.4 Những nội dung chính của kế hoạch Marketing 22

2.1.5 Quy trình lập kế hoạch Marketing của công ty 25

2.1.5.1 Phân tích hoàn cảnh và cơ hội Marketing 26

2.1.5.2 Phân đoạn thi trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 26

2.1.5.3 Xác lập chiến lược Marketing 27

2.1.5.4 Xác lập chính sách marketing-mix và kế hoạch hành động 28

2.1.5.5 Phân tích tài chính hay dự báo lỗ lãi 30

2.1.5.6 Thực hiện đánh giá 30

2.2 Thực trạng lập kế hoạch Marketing ở công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân 30

2.2.1 Phân tích thị trường 31

2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 33

2.2.3 Xác lập chính sách Marketing 35

2.2.4 Xác định nội dung của Marketing- mix và kế hoạch hành động 36

a Chính sách sản phẩm 36

b Chính sách giá 38

c Chính sách phân phối 39

d Chính sách xúc tiến 40

 Xây dựng kế hoạch hành động 43

2.2.5 Phân tích tài chính hay dự báo lỗ lãi của kế hoạch Marketing 44

2.2.6 Thực hiện đánh giá 44

2.2.7 Những thành tựu, hạn chế về kế hoạch marketing của công ty 45

CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV TRƯỜNG XUÂN 48

3.1 Căn cứ đề xuất đề nghị 48

3.1.1 Căn cứ vào định hướng phát triển của doanh nghiệp 48

3.1.2 Bài học kinh nghiệm từ một số doanh nghiệp khác 48

3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing của công ty 50

3.2.1 Giải pháp về phân tích hoàn cảnh và cơ hội marketing 50

3.2.2 Giải pháp về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 51

3.2.3 Giải pháp về lựa chọn chiến lược marketing 52

3.2.4 Giải pháp về Marketing – mix và kế hoạch hành động 52

3.2.4.1 Giải pháp về sản phẩm 52

3.2.4.2 Giải pháp về giá 52

3.2.4.3 Giải pháp về phân phối 53

3.2.4.4 Giải pháp về marketing truyền thông 55

3.2.5 Giải pháp về ngân sách 55

3.2.6 Kiểm tra 55

3.3 Một số kiến nghị khác 56

Kiến nghị 1: Tổ chức khen thưởng 56

Kiến nghị 2: Tổ chức bộ máy marketing 57

KẾT LUẬN 58

DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tổ chức của Doanh nghiệp 3

Bảng 1.1: Thế mạnh và hạn chế của đối thủ cạnh tranh 10

Bảng 1.2: Báo cáo tài chính trong 3 năm gần đây 16

Bảng 1.3: Nhân sự công ty trong 3 năm gần nhất 17

Bảng 1.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất 19

Bảng 2.1: Nội dung chính trong kế hoạch marketing 24

Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dưng kế hoạch Marketing 25

Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối 39

Bảng 3.1: Phân tích Swot 50

DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 1TM&DV: Thương mại và Dịch vụ 1GDP: Tổng sản phẩm quốc nội 6

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TRƯỜNG XUÂN 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG

- Người đại diện: Mai Thị Hồng Thức Chức danh: Giám Đốc

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên

1.1.1 Ngành nghề kinh doanh chính

 Nhà phân phối thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng;

 Nhà phân phối các sản phẩm điện tử tin học;

 Chuyên thiết kế, thi công lắp đặt mạng vi tính viễn thông;

 Cung cấp thiết bị y tế, nội thất y tế, nội thất văn phòng;

 Điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, lắp đặt hệ thống điều hòa;

 Nhận gia công in ấn trên mọi chất liệu;

 Dịch vụ cho thuê máy Photocopy, máy chiếu;

 Cho thuê xe du lịch 4-16 chỗ ngồi

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân thành lập ngày 16/5/2003 tạitòa nhà 601 Lý Thường Kiệt, phường Bắc Lý, thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình,nằm ngay quốc lộ 1A Theo quyết định của Sở Kế hoạch & Đầu tư tỉnh Quảng Bình.Phần mềm tin học ứng dụng, phần mềm kế toán từ năm 2003 đến năm 2015 Bêncạnh đó, doanh nghiệp cũng tiến hành kinh doanh Thương mại Từ năm 2003 đến năm

2008, kinh doanh máy vi tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng

Từ năm 2008 đến nay doanh nghiệp mở rộng thêm các lĩnh vực kinh doanh: thiết bị y

tế, nội thất y tế, hóa chất, sinh phẩm, vật tư y tế tiêu hao, khắc dấu, in ấn, quảng cáolàm các biển hiệu quảng cáo, cho thuê xe…

1.1.4 Cấu trúc tổ chức

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân là doanh nghiệp tư nhân Bộmáy quản lý, điều hành của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến Hình thứcnày phù hợp với công ty để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động trong công ty

Để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động qua cơ cấu trực tuyến, quyền lực củadoanh nghiệp tập trung vào Giám Đốc

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Trường Xuân

Ghi chú: Mối quan hệ trực tuyến

Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tổ chức của Doanh nghiệp (Nguồn được cung cấp bởi Công ty TNHH Thương mại và Dich vụ Trường Xuân)

b Chức năng của các phòng ban, bộ phận

 Ban Giám đốc

- Có đầy đủ quyền hạn để điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty, thay mặt

Công ty ký kết các hợp đồng kinh tế và chịu mọi hoạt động nhân danh Công ty trongcác quan hệ Pháp luật

- Quyết định ban hành định mức công việc, giao khoán tiền lương

TT KINH DOANH

- Phê duyệt quy chế tiền lương, tiền thưởng, kỷ luật lao động trong Công ty.

 Phó Giám đốc

- Khi Giám đốc đi vắng, Phó Giám đốc được ủy quyền giải quyết các công việc tạm

thời, khi Giám đốc về phải báo cáo.

- Phó Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp các mảng công việc được Giámđốc giao phó và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả công việc

 Phòng Nhân sự

- Đào tạo và quản lý nhân sự

- Bổ nhiệm hoặc sa thải các lao động vi phạm kỉ luật

- Đề nghị mức tiền lương, thưởng, các chế độ của người lao động

- Nghiên cứu tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng

- Phát triển ý tưởng Kinh doanh

- Kinh doanh, bán lẻ, bán sĩ máy tính, thiết bị phục vụ khách hàng

1.2.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường Văn hóa - Xã hội

Theo kết quả chính thức được Ban Chỉ đạo Tổng điều tra dân số và nhà ở Trungương công bố tại Hội nghị tổng kết tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 Tổng sốdân của Việt Nam là 96.208.984 người Trong đó, dân số nam là 47.881.061 người(chiếm 49,8%) và dân số nữ là 48.327.923 người (chiếm 50,2%) Việt Nam là quốc giađông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau Singapore và Philippines) và thứ 15trên thế giới Sau 10 năm, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người Tỷ lệtăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009 - 2019 là 1,14%/năm, giảm nhẹ so với giaiđoạn 1999 - 2009 (1,18%/năm)

Theo kết quả sơ bộ cuộc Tổng điều tra năm 2019, tổng dân số của tỉnh Quảng Bình

là 895.430 người, trong đó dân số nam là 449.296 người, chiếm 50,2% (cả nước chiếm49,8%) và dân số nữ là 446.134 người, chiếm 49,8% (cả nước chiếm 50,2%) Sau 10năm, kể từ năm 2009 đến nay, quy mô dân số tỉnh Quảng Bình tăng thêm 50.537người Điều này cho thấy, tỉnh Quảng Bình đang ngày một phát triển dần lên, yêu cầucông việc cao hơn, các công ty, bênh viện trường học cũng phát triển theo

Thu nhập bình quân của người lao động tỉnh Quảng Bình là 5.637.000 đồng Nhữngnăm vừa qua ta thấy số doanh nghiệp vừa và nhỏ ở miền Trung cũng ngày càng tăng

Từ đó, nhu cầu trang thiết bị cũng ngày một tăng lên, chính điều này giúp cho TrườngXuân có cơ hội nhận và trúng thầu là khá lớn

Về độ tuổi thì hiện nay những người lao động trẻ ko kể thu nhập cao hay thấp thìnhu cầu đi du lịch của họ ngày càng cao, cho nên dịch vụ cho thuê xe của TrườngXuân đã và đang đáp ứng nhu cầu của họ

Về thói quen tiêu dùng, hiện nay với công nghệ phát triển thì thói quen sử dụng máymóc công nghệ để giải quyết công việc một cách nhanh và thuận tiện ngày càng tăng.Thị trường hoạt động của công ty khá rộng lớn Ngoài hoạt động ở thị trường TỉnhQuảng Bình thì thị trường hoạt động của công ty còn ở các tỉnh lân cạnh như tỉnh TỉnhThanh Hóa, Nghệ An Không chỉ cung cấp thiết bị cho các cơ sở mà công ty còntrúng thầu ở các huyện, tỉnh khác

Các sản phẩm trong lĩnh vực Kinh doanh của công ty đều là các máy móc thiết bịquen thuộc với các cơ quan, trường học và doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập vàthách thức của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khi nền kinh tế đất nước đang rất pháttriển

Qua đó, ta thấy Yếu tố Văn hóa - Xã hội tác động tích cực đến thị trường kinhdoanh của công ty và yếu tố này ít thay đổi và bền vững.

b Môi trường Kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê cho thấy, giá trịtổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng, với tốc độ phát triển7,02%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra (6,6% - 6,8%) Đây là năm thứ 2 liên tiếptăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7%, kể từ 2011 Tổng cục Thống kê đánh giá,trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới tiếp tục tăng trưởng chậm lại, căng thẳngthương mại giữa Mỹ - Trung và vấn đề địa chính trị càng làm gia tăng đáng kể tính bất

ổn của hệ thống thương mại toàn cầu, gây ảnh hưởng không nhỏ tới niềm tin kinhdoanh, quyết định đầu tư và thương mại toàn cầu

Cơ cấu kinh tế: năm 2019 đóng góp của năng suất các nhân tố tổng hợp (TFP) vàotăng trưởng GDP đạt 46,11%, bình quân giai đoạn 2016-2019 đạt 44,46%, cao hơnnhiều so với mức bình quân 33,58% của giai đoạn 2011-2015 Năng suất lao động củatoàn nền kinh tế theo giá hiện hành năm 2019 ước tính đạt 110,4 triệu đồng/lao động(tương đương 4.791 USD/lao động, tăng 272 USD so với năm 2018); theo giá so sánh,năng suất lao động tăng 6,2% do lực lượng lao động được bổ sung và số lao động cóviệc làm năm 2019 tăng cao Hiệu quả đầu tư được cải thiện với nhiều năng lực sảnxuất mới bổ sung cho nền kinh tế Cho nên việc mua sắm, sử dụng dịch vụ, lắp đặt đốivới một số Doanh nghiệp hay một số gia đình là khả thi

Tổng cục Thống kê họp báo công bố số liệu thống kê kinh tế xã hội quý I năm

2020 Theo đó, GDP quý I/2020 đạt 3,82% so với cùng kỳ năm 2019 Qua đó, ta thấytốc độ tăng trưởng kinh tế giảm, mặc dù giảm đáng kể nhưng con số này vẫn đángquan tâm Tuy nhiên, dịch bệnh COVID-19 là một trong những nguyên nhân khiến tốc

độ tăng trưởng GDP đạt thấp như vậy Hoạt động thương mại, dịch vụ trong 3 thángđầu năm 2020 diễn ra kém sôi động do ảnh hưởng của dịch bệnh Với việc thực hiệnsớm và đồng bộ các giải pháp đề ra, tình hình kinh tế - xã hội quý I/2020 của tỉnhQuảng Bình cơ bản ổn định công tác quản lý đầu tư và xây dựng được tập trung chỉđạo đảm bảo đúng tiến độ; các hoạt động trên lĩnh vực văn hóa, xã hội tiếp tục đượcchú trọng và có nhiều chuyển biến tiến bộ; quốc phòng, an ninh được tăng cường; trật

tự an toàn xã hội được giữ vững Đã kịp thời chỉ đạo ứng phó và triển khai quyết liệt,đồng bộ các giải pháp để phòng, chống dịch Covid-19 Đến nay, mặc dù dịch Covid-

19 trong tỉnh đang được kiểm soát tốt nhưng do tính chất nguy hiểm của dịch bệnh nên

đã ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của nhândân trên địa bàn tỉnh, nhất là các ngành trong khối dịch vụ, và đối với Trường Xuân nócũng ảnh hưởng một phần nhỏ về dịch vụ vận tải cho thuê xe du lịch của công ty.Nhưng bên cạnh những tổn thất đó, trong những tháng dịch bênh Covid-19 diễn ra, vềngành cung cấp thiết bị y tế Trường Xuân có cơ hội phát triển Nó đáp ứng được việccung cấp các thiết bị y tế, nội thất y tế, thiết bị công nghệ cho các bênh viện trong tỉnhcũng như các tỉnh lân cận nhằm phục vụ tốt công tác chống dịch Những tác động củaCovid-19 đối với nền kinh tế, đặc biệt là về du lịch, thương mại vì các chuỗi cung ứngrất là lớn

Qua đây ta thấy Yếu tố môi trường kinh tế chi phối khá nhiều, tác động đáng kể đếnthị trường kinh doanh của công ty

c Môi trường Chính trị

Tình hình chính trị tương đối ổn định, an ninh tốt Dịch Covid-19 tác động đếnnhiệm vụ chính trị xã hội, an ninh quốc gia và đối ngoại Điều này được thể hiện rõ khitrong năm 2020, Việt Nam đảm nhận nhiều vai trò, trách nhiệm quốc tế và các hoạtđộng này đã phải giãn ra do ảnh hưởng của dịch bệnh; từ đó ảnh hưởng đến công tácchính trị, ngoại giao; có quan hệ chính trị, kinh tế giữa các nước có các biến động; cácthế lực thù địch gia tăng tuyên truyền, xuyên tạc, chống phá và nếu không sớm kiểmsoát dịch bệnh sẽ gia tăng tâm lý bất ổn hỗn loạn trong xã hội, tiềm ẩn điểm nóng về

an ninh trật tự, tác động đến sự ổn định chính trị, xã hội Sự an toàn, đảm bảo, nhạybén và các chính sách của nhà nước tạo được thuận lợi cho doanh nghiệp tăng thunhập, tăng nhu cầu

Qua đây ta thấy Yếu tố môi trường chính trị tác động tích cực đến thị trường kinhdoanh của công ty

d Môi trường Công nghệ

Trong tiến trình phát triển kinh tế thế giới, khoa học và công nghệ luôn đóng mộtvai trò quan trọng trong việc nâng cao năng xuất lao động, hiệu quả sản xuất và hiểnnhiên trong bối cảnh toàn cầu hóa, lĩnh vực này cũng chịu những ảnh hưởng khôngnhỏ, nhất là ở các nước đang phát triển như Việt Nam Năm 2019 vừa qua cho thấycông nghệ ngày càng phát triển mạnh Và năm 2020 là một năm càng khẳng định tầmquan trọng công nghệ cụ thể là trong mùa dịch Covid-19 ở những tháng đầu năm 2020

(Việt Nam và Nga ứng dụng công nghệ plasma lạnh chống đại dịch Covid-19 bảo đảmngăn chặn sự lây lan của virus corona chủng mới.)

- Ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý (phần mềm chấm công, ứnglương, phần mềm quản lý nhân viên) nâng cao khả năng tiếp cận và cập nhật thông tin,xóa bỏ các hạn chế về không gian, tăng năng suất lao động

- Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa đưa doanh nghiệp tiếp tục với các máy móc hiệnđại phát triển được nhiều lĩnh vực

- Với môi trường công nghệ đang phát triển mạnh mẽ như thế đã đem đến choTrường Xuân cơ hội mở rộng thị trường , có những sản phẩm mới phục vụ người tiêudùng từ các nhà cung cấp Bên cạnh đó, với những đòi hỏi về nền tảng của công nghệ

số, kết nối thông minh cùng những đổi thay về mặt công nghệ, buộc doanh nghiệp phải

có sự chuyển đổi mạnh mẽ trong đầu tư và kinh doanh Đây cũng là cơ hội cho TrườngXuân có bước tiến mạnh mẽ và phát triển hơn Các sản phẩm, dịch vụ mà công tymang đến cho khách hàng sẽ ngày càng hoàn thiện hơn về những yêu cầu của họ

Từ những điều trên cho ta thấy công nghệ tác động mạnh đến thị trường kinh doanhcủa công ty và nó thay đổi thường xuyên

Kết luận:

+ Với sự tăng trưởng kinh tế- chính trị ổn định, nhu cầu người tiêu dùng thay đổidẫn đến các yếu tố thay đổi làm cho sự biến động của các yếu tố ngày càng tăng.+ Với những gì ta thấy ở Quý I năm 2020, trong thời điểm dịch bệnh covid-19 xảy

ra Bên cạnh những tổn thất thì công ty cũng có những cơ hội đáng kể: các sản phẩm

về y tế, công nghệ có cơ hội mở rộng thị trường, giúp công ty ngày một phát triển vàmạnh mẽ hơn

+ Với những cơ hội đã phân tích ở trên, công ty cần nổ lực hơn nữa về việc tìmkiếm nhiều khách hàng mới hơn, hiễu rõ những đối thủ cạnh tranh của mình, thực hiệncông tác chăm sóc khách hàng và năng lực bảo hành một cách tốt nhất, để tạo sự tincậy đối với khách hàng

1.2.2 Môi trường vi mô

a Khách hàng

Sau 10 năm, kể từ năm 2009 đến nay, quy mô dân số tỉnh Quảng Bình tăng thêm50.537 người Điều này cho thấy, tỉnh Quảng Bình đang ngày một phát triển dần lên,yêu cầu công việc cao hơn, các công ty, bênh viện trường học cũng phát triển theo

Quy mô dân số tăng tạo điều kiện cho Trường Xuân có cơ hội tìm kiếm những kháchhàng mới Đối với sự hình thành và phát triển của công ty THHH Thương mại và Dịch

vụ Trường Xuân thì khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng và tác độngnhiều nhất Như đã biết, thị trường kinh doanh có lúc lên lúc xuống, nhưng nếu kháchhàng đã tin tưởng và ủng hộ thì dù có rơi vài khó khăn khách hàng vẫn sẽ đồng hànhcùng doanh nghiệp Với phương châm lấy chữ “Tín” hàng đầu, đội ngũ công nhân viênchuyên nghiệp, kỹ thuật lành nghề chúng tôi luôn luôn chú trong trong việc lựa chọn,kiểm tra các thiết bị, sản phẩm cũng như dịch vụ chất lượng nhất nhằm đảm bảo lợi íchcũng như những nhu cầu thiết thực ngày càng gia tăng của quý khách hàng

Công ty Trường Xuân tìm kiếm khách hàng bằng nhiều phương pháp và qua nhiềuphương tiện khác nhau như: Đăng tin, chạy quảng cáo, các mối quan hệ, gọi điện, treobăng rôn,…

Khách hàng của Trường Xuân gồm 2 nhóm: khách hàng tổ chức và khách hàng cánhân:

+ Khách hàng tổ chức gồm các cơ quan, trường học, các doanh nghiệp lớn nhỏnhư Công an tỉnh Quảng Bình, Viện kiểm soát nhân dân tỉnh Quảng Bình, phòng giáodục và đào tạo thành phố Đồng Hới, Cơ sở cai nghiện ma túy tỉnh Quảng Bình, Trungtâm chăm sóc và phục hồi chức năng cho người tâm thần tỉnh Quảng Bình, TrườngTrung cấp y tế Tỉnh Quảng Bình, … các trường học (Trường Trung học cơ sở ĐứcNinh; Trường THPT Ninh Châu với quy mô gần 600 em học sinh;…); và doanhnghiệp trong tỉnh và các tỉnh lân cận

+ Khách hàng cá nhân: có độ tuổi từ 25 – 50 tuổi với thu nhập 7 – 15 triệu / thángtrở lên

Đối với những cơ quan, đoàn thể, Trường Xuân có cơ hội trúng thầu nhiều dự án vàqua đó tạo được uy tín của riêng mình

Cung cấp hàng đầu về các thiết bị, máy móc văn phòng… Nói về thị trường này, thìrất nhiều công ty lớn như Vĩnh Hoàng, ADT, Vĩnh Tiến, HTC, Minh An Đây lànhững đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh Với sự cạnh tranh khốc liệt của ngành,Trường Xuân phải cạnh tranh với doanh nghiệp đang dần nổi lên của các công ty tạithị trường miền Trung cũng như thị trường Quảng Bình nói riêng.

Bảng 1.1 Thế mạnh và hạn chế của đối thủ cạnh tranh

có những dự án kinh doanhhấp dẫn và đem lại lợinhuận cao

Gần đây khách hàng kháchhàng phản ánh về dịch vụcủa công ty chưa tốt khánhiều Vì còn chậm trễtrong việc trong những vấn

đề về chắm sóc khách hàng( bảo hành, sửa chữa…)

Với 15 năm kinh nghiệm

và đội ngũ nhân viênchuyên môn cao, công tyđang vươn mình rất mạnh

mẽ Những chiến lượcquảng cáo thu hút kháchhàng của họ khá là thànhcông

Với bề dày kinh nghiệpngắn hơn thì Trường Xuân

có lợi thế hơn về sự uy tíncủa công ty đã tạo ranhững năm qua

Với 5 năm kinh nghiệm vànguồn lực tài chính tốtKèm với những chiếnglược marketing tốt nêncông ty được khá nhiềungười và cơ sở y tế tindùng

Tuy nhiên, phải đối diện với các đối thủ cạnh tranh có lợi thế về nguồn lực tàichính, nhân sự chính sách Thì Trường Xuân với sự lãnh đạo, dẫn dắt của Giám ĐốcMai Thị Hồng Thức cùng với các ban lãnh đạo có đầy đủ kinh nghiệm trong công ty,cách tổ chức quản lý và sự học hỏi không ngừng của các cán bộ công nhân viên thìcông ty Trường Xuân hoàn toàn tự tin để đối mặt với những đối thủ cạnh tranh này.Với kinh nghiệm dày dặn thì đây cũng là một lợi thế của Trường Xuân về sự uy tín và

cả sự tin cậy của khách hàng đối với công ty

mở ra hướng sản xuất mới bằng việc đầu tư Nhà máy sản xuất máy tính được trang bị

hệ thống dây chuyền sản xuất theo quy mô công nghiệp và phòng thí nghiệm hiện đạiđạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế Sau gần 20 năm phát triển, đến nayCMS đã và đang được nhiều cơ quan Đảng từ Trung ương đến địa phương, các Sở Tàichính, Sở Giáo dục của nhiều tỉnh, thành tin dùng Hiện nay, CMS phát triển mạnh vềmáy tính để bàn và máy chủ, đáp ứng tốt các yêu cầu làm việc, nghiên cứu, có tính ổnđịnh và bảo mật cao, thiết kế đẹp Với sự uy tín và những phần mềm giúp chống đánhcắp dữ liệu hiệu quả,… thích hợp cho khách hàng chính phủ, cơ quan quản lý Nhà

nước và doanh nghiệp lớn Đây là lợi thế cho Trường Xuân trúng thầu các cơ quan nhànước và những doanh nghiệp lớn về sự bảo mật cao.

- Tập đoàn máy tính quốc tế IBM: là một tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc

gia IBM sản xuất và bán sản phẩm phần cứng máy tính và phần mềm, và đưa ranhững công tác (dịch vụ) cơ sở hạ tầng, những công tác (dịch vụ) hosting, và nhữngcông tác dịch vụ tư vấn trong những vùng đang hạn chế từ những máy tính lớn đếnnhững máy tính mang công nghệ nano

- Tâp đoàn Hoành Kỳ (Tập đoàn đa quốc gia về Thiết bị điện tử và phần cứng máytính của Đài Loan)

- Công ty COMPAQ

- Đại lý phân phối máy in máy Fax, máy Scan EPSON, HP, CANON,SAMSUNG, PANASONIC

- Đại lý phân phối máy photocopy SHARP, TOSHIBA

- Đại lý bán hàng ủy quyền phân phối sản phẩm Intel, Maxtor, WD WestemDigital, eSys, HP, Foxcom

- Hãng SANTAK

- Về các thiết bị dụng cụ y tế Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TrườngXuân phân phối các sản phẩm của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới (chủ yếu là NhậtBản) và tại Việt Nam Với những thiết bị công nghệ mới và chất lượng vượt trội công

ty mang đến cho người tiêu dùng sự an tâm và tin cậy cao

Qua phân tích trên, ta thấy Trường Xuân có sự liên kết chặt chẽ với các nhà cungcấp của mình Vì Trường Xuân là đại lý ủy quyền phân phối các sản phẩm nên vềgiảm giá, nhà cung cấp cho Trường Xuân có giá cạnh tranh với các đối tượng khác.Công ty đã có nhà cung cấp lâu dài và có uy tín, những nhà cung cấp này đã marketingcho doanh nghiệp của họ chính là marketing cho chính Trường Xuân Vì Trường Xuân

có nhiều nhà cung cấp cho nên dù là khi một nhà cung cấp xảy ra chuyện thì hoạt độngkinh doanh của Trường Xuân vẫn diễn ra bình thường Không những vậy khả năngcung cấp ngay cũng khá cao nếu đơn đặt hàng lớn vì họ đã là nhà cung cấp lâu nămcủa Trường Xuân Về tài chính, khi Trường Xuân đã là đại lý của các nhà cung cấp đó

thì họ sẽ cho trả theo phần trăm mà không tính lãi Chính vì vậy, năng lực thươnglượng của Trường Xuân là rất cao.

Kết Luận

- Về thuận lợi:

+ Khách hàng của công ty khá đa dạng Tạo cho Trường Xuân có cơ hội trúng thầu

và bán được nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

+ Với bề dày kinh nghiệm, Trường Xuân có lợi thế về sự uy tín và sự tin cậy củakhách hàng mà công ty đã tạo ra trong các năm qua

+ Công ty có nhà cung cấp lâu dài và uy tín, những nhà cung cấp này đã marketingcho doanh nghiệp của họ chính là marketing cho chính Trường Xuân

+ Năng lực thương lượng cao

- Có hệ thống phòng làm việc, máy móc, trang thiết bị đầy đủ

- Có phương tiện vận chuyển chủ động giao hàng tại các đơn vị sử dụng:

+ Xe ôtô 4 chỗ mang biển số: 73L-3738

+ Xe ôtô 7 chỗ mang biển số: 73L-5245

+ Xe tải mang biển số: 73C-018.62

…

Tất cả các phương tiện trên mang tên chính chủ: Công ty TNHH TM&DV TrườngXuân

Nhận xét: Với cơ sở vật chất trên thì nó phù hợp với tính chất công việc của công

ty, đảm bảo cho các giao dịch và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Tài sản ngắn hạn tăng qua các năm cụ thể: năm 2018 so với 2017 tăng5.247.652.350 đồng tương ứng tốc độ tăng là 13,54%; năm 2019 tăng 1.433.491.464

so với năm 2018 đạt 3,26% Là do:

+ Khoản phải thu ngắn hạn 2018 tăng so với 2017 1.434.000.225 đồng đạt 40,69%;năm 2019 so với 2018 tăng 551.956.995 đồng tương ứng với tỷ lệ 11,13% Nguyênnhân là do doanh nghiệp nới lỏng chính sách bán chịu, cán bộ công ty chưa sát saotrong việc đòi nợ Cho thấy doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn nhiều hơn, điều này làkhông tốt cho doanh nghiệp và doanh nghiệp nên có các giải pháp tăng khoản phải thu,tăng khả năng lưu động vốn

+ Hàng tồn kho năm 2018 so với 2017 tăng 261.463.792 tương ứng với tỷ lệ1,82%; năm 2019 hàng tồn kho giảm 150.198.543 ứng với tỷ lệ giảm 1,03% Như vậytồn kho tại Doanh nghiệp Trường Xuân chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản ngắn hạn.Tuy nhiên, điều này là hợp lý Nguyên nhân là do doanh nghiệp tích trữ hàng cho kỳtới, việc lưu chuyển hàng chậm Doanh nghiệp cần phải tránh tình trạng ứ động vốn + Tài sản dài hạn giảm qua các năm (năm 2018 giảm 169.468.209 đồng so với2017; năm 2019 giảm 588.965.432 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 20,87% so với2018) do doanh nghiệp tích hàng hóa thêm, còn trong năm không có đầu tư thêmTSCĐ

Tỷ trọng tài sản ngắn hạn tăng cụ thể năm 2018 tăng 1,14% so với 2017 và năm

2019 tăng 1,34% so với 2018 là do tỷ trong phải thu khách hàng tăng, tỷ trọng hàngtồn kho tăng, tỷ trọng tiền tăng Tỷ trọng tài sản dài hạn giảm cụ thể năm 2018 giảm1,14% so với 2017 và năm 2019 giảm 1,34% so với 2018 là do trong năm hầu nhưdoanh nghiệp không đầu tư thêm tài sản cố định, giá trị còn lại giảm là do doanh

nghiệp trích khấu hao tài sản cố định Ta thấy, Cơ cấu tài sản của doanh nghiệp có xuhướng dịch chuyển tăng tài sản ngắn hạn và giảm tài sản dài hạn.

Nghiên cứu về tình hình sử dụng vốn kinh doanh của công ty 3 năm qua ta thấytổng vốn kinh doanh có xu hướng tăng lên cụ thể: năm 2018 tăng 5.081.663.973 đồngđạt 13,72% so với năm 2017; năm 2019 so với 2018 tăng 837.894.374 đồng đạt1,99% Trong đó Vốn lưu động năm 2019 so với 2018 giảm 211.621.198 đồng tươngứng tỷ lệ giảm 1,86%; Vốn cố định có xu hướng tăng Nguồn vốn của công ty đượchình thành từ 2 nguồn chính là vốn chủ sở hữu và nợ phải trả Hai yếu tố này tăng dầnqua các năm, so sánh 2 khoản mục này thì nợ phải trả có tốc độ tăng ngày càng caohơn, trong đó khoản mục nợ ngắn hạn tăng khá cao Nợ ngắn hạn tăng chủ yếu là dokhoản phải trả người bán cũng tăng Nợ ngắn hạn của công ty năm 2019 so với 2018giảm đi đáng kể, chủ yếu là công ty vay nợ ngân hàng để trang trải cho hoạt động kinhdoanh

Qua bảng trên ta thấy khả năng làm chủ vốn thấp, điều này sẽ cản trở không nhỏtrong việc tham gia vào thị trường xuất khẩu và kinh tế toàn cầu Vì doanh nghiệp tưnhân do một cá nhân là chủ sở hữu duy nhất nên hoàn toàn chủ động trong việc quyếtđịnh các vấn đề của doanh nghiệp Đây là ưu điểm cũng là nhược điểm lớn của doanhnghiệp tư nhân Các khoản nợ phát sinh từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,khi có rủi ro xảy ra chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vô hạn bằng toàn bộ tàisản của mình và của cả doanh nghiệp

Sốlượng

Tỷtrọng

Sốlượng

Tỷtrọng

Bảng 1.3: Nhân sự công ty Trường Xuân trong 3 năm 2017,2018 và năm 2019

(Nguồn: Cung cấp bởi Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân)

Nhận xét: Qua bảng nhân sự trên, ta có thể thấy số lượng lao động Công ty trong

năm 2018 so với năm 2017 không có biến động Lượng nhân sự theo hệ lao động phổthông là không có Năm 2019 so với 2018 công ty tuyển thêm nhân sự nhằm đáp ứngđược khối lượng công việc Lao động phân theo trình độ đáp ứng kịp theo xu thế pháttriển, với công nghệ ngày càng tiên tiến Một phần lao động trong công ty cũng phải cótrình độ chuyên môn nhất định mới có thể vận hành hiệu quả các tính năng của máymóc thiết bị Do vậy, công ty luôn chú trọng nâng cao năng lực nghiệp vụ, tuyển độingũ nhân viên có trình độ, tay nghề chuyên môn cao Với đặc thù công việc, yêu cầucác cán bộ kĩ thuật nên số lượng nam giới như vậy phù hợp với tính chất ngành nghề(việc đi lại di chuyển nhiều bằng xe máy để bán hàng và chở hàng) Do tính chất côngviệc là tiếp xúc và trao đổi nhiều với khách hàng, sản phẩm công ty là các thiết bị máymóc nên cần những kĩ thuật viên am hiểu và có sức khỏe để đáp ứng tốt cho việc bảohành Vì vậy, công ty lựa chọn giới tính nhân viên phù hợp với từng phòng ban cũng

ĐVT: Người

như công việc Với độ tuổi dưới 30 có sự năng động, nhạy bén và trên 30 tuổi thì có bềdày kinh nghiệm hơn Việc sử dụng như trên là hợp lý.

1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh

Như trình bày ở bảng 1.4 trang 19 của khóa luận thì số liệu báo cáo kết quả hoạtđộng kinh doanh như sau:

Nhận xét: Tốc độ tăng trưởng của năm 2018 so với năm 2017 khá cao (lợi nhuận

sau thuế năm 2018 giảm 7.224.086 đồng so với năm 2017) Năm 2019 tăng 3.051.784đồng đạt 85,25% so với 2018

Đối với doanh thu: Ước tính năm 2018, doanh thu tăng 317.311.654 đồng tươngứng tỷ lệ tăng thêm là 10,85%, năm 2019 so với 2018 doanh thu tăng 2.780.381.952đồng tương ứng với tỷ lệ tăng thêm là 85,78% trong đó doanh thu chính từ bán hàng

và cung cấp dịch vụ chiếm ưu thế rõ rệt so với doanh thu tài chính và thu nhập khác

Do đó, có thể nhận thấy hiệu quả từ quá trình tiêu thụ sản phẩm được sử dụng nhiều,

số lượng khách hàng tăng lên…

Ta nhận thấy, mức tăng giảm Doanh thu và chi phí cùng chiều Doanh thu bán hàngnăm 2018 tăng so với năm 2017 và 2019 tăng so với 2018, đồng thời giá vốn bán hàngcũng tăng theo So với năm 2018 giá vốn bán hàng năm 2019 tăng 2.074.010.940đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 79,12% Qua đó, ta thấy được việc tăng doanh thuthuần của doanh nghiệp là do chiến lược kinh doanh của công ty có sự thay đổi theochiều hướng tốt hơn Có thể thấy Doanh thu bán hàng 2018 và 2019 tăng, giá vốn bánhàng tăng theo, lợi nhuận gộp của công ty cũng tăng lên điều đó chứng tỏ chiến lượckinh doanh của công ty đã có những hiệu quả nhất định

Nguyên nhân của việc tăng doanh số nhưng lợi nhuận vẫn chưa dạt được ở mức kỳvọng là do doanh nghiệp tốn chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phíquản lý kinh doanh tăng qua các năm, điều này thể hiện công ty chưa hạn chế đượcphần nào chi phí không cần thiết trong quản lý doanh nghiệp

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh khác có xu hướng tăng Lợi nhuận sau thuế năm

2018 giảm 7.224.086 đồng tương ứng tỷ lệ 66,87% so với 2017; năm 2019 tăng3.051.784 đồng so với 2018 đạt 85,25% Mặc dù doanh thu năm 2018 tăng so với 2017nhưng lợi nhuận sau thuế lại giảm, chứng tỏ tốc độ tăng của chi phí nhanh hơn tốc độtăng của doanh thu Công ty cần có biện pháp tích cực để duy trì việc bán hàng và tiếtkiệm chi phí

1.5 Nhân diện vấn đề cần nghiên cứu

+ Từ trước đến nay công ty Trường Xuân chỉ luôn tập trung vào những khách hàng

cũ, những khách hàng trung thành chứ không hề chủ trọng Marketing mở rộng

+ Nhân viên kinh doanh đã có kỹ năng chăm sóc khách hàng nhưng lên kế hoạch

để bán hàng cụ thể thì lại chưa được đáp ứng

+ Công ty tích hợp bán hàng - Marketing thành một phòng ban nên Marketingchưa thực sự chú trọng

+ Qua trao đổi với các phòng ban, tuy nhận thấy rõ tầm quan trọng của việc thựchiện các chiến lược Marketing song việc lên kế hoạch Marketing chưa được đầu tư bàibản từ việc lập kế hoạch ngân sách tới việc đưa ra các chỉ tiêu đánh giá Dẫn tới việc

sử dụng ngân sách Marketing các năm qua chưa thực sự hiệu quả

Qua những phân tích ở trên ta thấy được hoạt động kinh doanh của công ty TNHHThương Mại và Dịch vụ Trường Xuân đang phát triển Và để phát triển hơn nữa, công

ty cần mở rộng thị trường và củng cố mở rộng Marketing

 Vấn đề nghiên cứu

Thực trạng về việc xây dựng kế hoạch Marketing và một số kiến nghị để hoàn thiện kế hoạch Marketing tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân.

 Phạm vi nghiên cứu

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân

 Thời gian nghiên cứu: 10/12/2019 – 10/03/2020

 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu chuyên đề, tôi đã sử dụng những phương pháp sau:

- Phỏng vấn, tham khảo ý kiến của nhân viên nhân sự, nhân viên kinh doanh trongcông ty và người hướng dẫn trực tiếp tại công ty - Chị Lê Thị Hồng Duyên

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp điều tra, khảo sát

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tổng hợp

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TRƯỜNG XUÂN

2.1 Căn cứ khoa học về lập kế hoạch Marketing tại Doanh nghiệp

2.1.1 Khái niệm lập kế hoạch Marketing

Lập kế hoạch Marketing thương mại là bao gồm các hoạt động có tính hệ thốngnhằm giúp cho công ty hình thành nên những chương trình, hành động cụ thể để thựcthi những chiến lược Marketing chung của nó

2.1.2 Những cơ sở chủ yếu trong việc lập kế hoạch Marketing

Kế hoach Marketing gồm: những thông tin cần và đủ về môi trường vĩ mô bênngoài (yếu tố khách quan) và môi trường vi mô bên trong doanh nghiệp (yếu tố chủquan) Cụ thể hơn, cơ sở xây dựng kế hoạch bao gồm bốn nội dung chính sau:

+ Thông tin về môi trường: phải phân tích toàn diện và có trọng điểm để rút ranhững ảnh hưởng cốt lõi cho việc xây dựng kế hoạch

+ Kết quả nghiên cứu thị trường: gồm các kết quả phân tích và dự đoán về cungcầu, giá cả của những mặt hàng và thị trường đang quan tâm

+ Đánh giá đầy đủ các yếu tố nguồn lực của bản thân doanh nghiệp như: Nhân sự,tài chính, công nghệ, văn hóa

+ Khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước biến động của môi trường và thịtrường như: khả năng điều hành quản lý, khả năng thích ứng công nghệ mới, khả năngthích ứng về 4P trong Marketing-Mix

2.1.3 Lợi ích của kế hoạch Marketing

Kế hoạch và các hệ thống kiểm tra là rất có lợi đối với toàn thể công ty, đặc biệtmuốn cải thiện kết quả thực hiện của công ty Một hệ thống kế hoạch hóa sẽ đem lạilợi ích sau:

+ Khuyến khích ban quản trị dự tính trước một cách có hệ thống

+ Làm cho sự phân phối các nỗ lực của công ty tốt hơn

+ Dẫn tới việc phát triển các tiêu chuẩn thực hiện nhằm kiểm soát và kiểm tra + Làm cho công ty phải xem xét và hoàn thiện các mục tiêu, chính sách của mình

+ Dẫn đến sự phối hợp cao hơn của các nhà điều hành về các nhiệm vụ có liênquan đế họ

2.1.4 Những nội dung chính của kế hoạch Marketing

Những nội dung chủ yếu của một kế hoạch Marketing (Marketing plan) bao gồmnhiệm vụ, mục tiêu, phân tích tình huống, sự phát triển của các cơ hội, thị trường mụctiêu, các chương trình Marketing, ngân sách, thời gian thực hiện

 Tóm lược (Executive summary) – Khái quát về kế hoạch Trình bày mộtcách ngắn gọn về các vấn đề, mục tiêu, chiến lược và các hoạt động chính, các mụctiêu kỳ vọng trong kế hoạch

những số liệu lịch sử liên quan về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối và cácyếu tố môi trường vĩ mô

 Phân tích cơ hội và vấn đề (Opportunity and Issue analytsis) – Phân tích và

dự báo các xu hướng mới của thị trường và môi trường kinh doanh Bao gồm cả quy

mô và tốc độ tăng trưởng của toàn bộ thị trường và những đoạn thị trường chính Phântích SWOT Thời cơ, nguy cơ đối với sản phẩm/ thương hiệu mà kế hoạch phải khaithác hoặc đối phó trong thời gian tới; điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/ thươnghiệu và doanh nghiệp mà kế hoạch phải tính đến và phải đối mặt

 Mục tiêu và định hướng chiến lược Marketing – Xác định những mục tiêuchủ yếu mà kế hoạch muốn đạt được về khối lượng tiêu thụ, lợi nhuận… Xác định cácnguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt động Marketing của Doanh nghiệp trên thịtrường trong thời kỳ kế hoạch Bao gồm xác định các nội dung chủ yếu như thị trườngmục tiêu, định vị, các trọng tâm chiến lược

 Nội dung của Marketing-mix – Xác lập Marketing-mix gồm đặc tính, chủngloại sản phẩm, thương hiệu, bao gói, định giá, hệ thống phân phối, lực lượng bán, dịch

vụ, quảng cáo, khuyến mãi… Có thể thêm các P riêng có của sản phẩm/ dịch vụ nhưchính trị, chính sách, PR…

 Chương trình hành động (Action programs) – Đây là một kế hoạch thựchiện chi tiết các biện pháp Marketing hỗn hợp trong đó chỉ ra những công việc phảilàm, phân công con người cụ thể để thực hiện, thời gian thực hiện và chi phí Ví dụ:

chương trình ghi rõ doanh nghiệp khi nào phát triển sản phẩm mới, chi phí cho quảngcáo là bao nhiêu, khi nào tiến hành và ai thực hiện quảng cáo.

 Phân tích tài chính, Dự kiến lỗ lãi (Projected Profit and Loss Statement) –

Dự tính ngân sách hoạt động Marketing và các khoản chi phí khác Dự tính mức bán

và lãi lỗ Ngân sách nếu được cấp nhận sẽ là cơ sở để phát triển kế hoạch sản xuất,tuyển chọn nhân viên và thực hiện Marketing

 Kiểm tra (Controls) – Xác định hệ thống chỉ tiêu và cơ chế kiểm tra, đánhgiá thường xuyên kế hoạch Marketing này trong suốt thời gian thực hiện Đồng thời,xác định rõ các hành động cần thực hiện để đối phó với những thay đổi trong thời gianthực hiện kế hoạch

Bảng 2.1 Các nội dung chính trong kế hoạch Marketing

Khách hàng - Thị trường mục tiêu cho sản phẩm của công ty là những nhóm kháchhàng nào? Quy mô và tiềm năng tăng trưởng của nó?

Lợi nhuận - Lợi nhuận dự kiến từ thực hiện kế hoạch marketing là bao nhiêu? Cácmục tiêu khác của kế hoạch marketing là gì và chúng được đánh gia như thế nào? Nhân sự - Ai liên quan đến việc thực hiện kế hoạch marketing? Chỉ những ngườitrong công ty hay sẽ phải thuê các công ty khác như đại lý quảng cáo hoặc công tynghiên cứu thị trường

Sản phẩm - Sản phẩm sẽ sản xuất là gì? Sản phẩm sẽ đưa ra có khác nhau về kiểudáng, đặc điểm, chất lượng, nhãn hiệu, đống gói, hình thức bán và dịch vụ kèm theokhông? Các sản phẩm nên định vị trên thị trường như thế nào?

Gía cả - Sản phẩm sẽ được bán theo mức nào? Phân biệt thành bao nhiêu mức giá

Giai đoạn - Kế hoạch marketing có hiệu lực trong thời gian bao lâu? Kế hoạch nênđược thực hiện khi nào? Lịch trình để thực hiện và đánh giá các hoạt động marketingnhư thế nào?

Trên cơ sở kế hoạch marketing, nhà quản trị Marketing sẽ phát triển các kế hoạchcho từng công cụ marketing cụ thể như các chương trình nghiên cứu phát triển sảnphẩm, chương trình định giá, chương trình phân phối, các chương trình quảng cáo, xúctiến bán… Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing, nhà quản trị tất nhiên phảiluôn phân tích điều chỉnh các hoạt động theo những yêu cầu mới của thị trường

2.1.5 Quy trình lập kế hoạch Marketing của công ty

sách giáChính sách phân phối)

Thực hiện phân tích tài chính, dự báo