Nghiên cứu sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc người già tại nhà do Công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp của các hộ gia đình trên địa bàn thành phố Hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: Nghiên cứu sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc người già tại nhà do Công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp của các hộ gia đình trên địa bàn thành phố Hà nội Thành viên nhóm Nghiên cứu 11: 1 Lê Ngọc Hà - 11221897 2 Nguyễn Hà Linh - 11223539 3 Nguyễn Thị Minh Phương - 11225277 4 Vũ Thị Lan Hương - 11222735 Lớp học phần: Quản trị Marketing CLC 64B Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH 1 MỞ ĐẦU 1 1.1 Bối cảnh và lý do tiến hành của cuộc NC: .1 1.2 Vấn đề NC và các câu hỏi NC: 2 1.3 Mục tiêu NC: 2 1.4 Đối tượng, khách thể NC và phạm vi NC: .2 2 PHƯƠNG PHÁP NC : 3 2.1 Thiết kế NC 3 2.1.1 Loại hình NC .3 2.1.2 Quy trình NC .3 2.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 2.1.4 Quy trình tiến hành thu thập dữ liệu 4 2.2 Thiết kế mẫu NC .4 2.2.1 Xác định tổng thể mục tiêu 4 2.2.2 Phương pháp lấy mẫu 4 2.2.3 Xác định kích thước mẫu .5 2.3 Thiết kế bảng hỏi .5 2.3.1 Cấu trúc bảng hỏi 5 2.4 Thu thập dữ liệu .5 2.4.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp .5 2.4.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp .5 2.5 Xây dựng thang đo 6 2.6 Phân tích dữ liệu .7 2.6.1 Thống kê mô tả 7 3: KẾT QUẢ NC 11 3.1 Các yếu tố dẫn đến sự thành nhu cầu sử dụng DV hỗ trợ chăm sóc người già tại nhà của công ty giúp việc Hồng Doan 11 3.2 Mong muốn của khách hàng về DV hỗ trợ chăm sóc người già tại nhà của công ty giúp việc Hồng Doan 11 3.3 Lý do tại sao khách hàng lựa chọn công ty để sử dụng DV hỗ trợ chăm sóc người già tại nhà 12 3.3.1 Đặc điểm mẫu NC 12 3.3.2 Đánh giá các khía cạnh về nhu cầu sử dụng DV chăm sóc người già tại nhà do công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp 15 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: .19 4.1 Kết luận: 19 4.2 Kiến nghị: 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 NCT DANH MỤC VIẾT TẮT GĐ XH Người cao tuổi DV Gia đình HN Xã hội NC Dịch vụ Hà nội Nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng mã hóa thang đo 6 Bảng 2.2 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố DV 8 Bảng 2.3 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân viên chăm sóc 8 Bảng 2.4 Cronbach’s Alpha của thang đo thời gian sử dụng DV 9 Bảng 2.5 Cronbach’s Alpha của thang đo giá cả DV 9 Bảng 2.6 Cronbach’s Alpha của thang đo cách thức đáp ứng nhu cầu 10 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân khẩu học đáp viên 12 Bảng 3.2 Mong muốn của hộ GĐ về DV chăm sóc người già tại nhà .15 Bảng 3.3 Mong muốn của hộ GĐ về nhân viên chăm sóc người già tại nhà .16 Bảng 3.4 Mong muốn của hộ GĐ về thời gian sử dụng DV chăm sóc người già tại nhà 17 Bảng 3.5 Mong muốn của hộ GĐ về giá cả chăm sóc người già tại nhà 17 Bảng 3.6 Mong muốn của hộ GĐ về cách thức đáp ứng nhu cầu chăm sóc người già tại nhà 18 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Biểu đồ cơ cấu độ tuổi đáp viên 13 Hình 3.3 Biểu đồ cơ cấu nghề nghiệp đáp viên 14 Hình 3.4 Biểu đồ cơ cấu thu nhập đáp viên 15 TÓM TẮT Qua cuộc khảo sát, hầu hết người tiêu dùng chưa biết đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà do công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp nhưng có mong muốn tìm hiểu về dịch vụ này Qua đó có thể thấy rằng dịch vụ này chưa được phủ sóng mạnh mẽ và chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, thế nhưng hầu hết đều có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ và có khả năng sẽ sử dụng dịch vụ này trong tương lai Các yếu tố dẫn đến sự hình thành nhu cầu hầu hết xuất phát từ các yếu tố liên quan đến sức khoẻ của người già và những nhu cầu cơ bản trong cuộc sống cá nhân của họ Hầu hết người tham gia khảo sát đều đồng ý rằng họ mong muốn người thân của mình được hưởng những dịch vụ chất lượng cao và tương xứng với số tiền họ bỏ ra Chính vì vậy công ty giúp việc Hồng Doan từ đó có thể chú trọng hơn trong việc đảm bảo chất lượng và trình độ của các điều dưỡng viên Cuộc khảo sát này cũng cung cấp những đánh giá cụ thể của khách hàng về giá cả và những yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ này, từ đó công ty giúp việc Hồng Doan có thể xem xét để điều chỉnh và cải thiện giá cả cũng như chất lượng dịch vụ Nhìn chung dịch vụ này còn khá mới đối với những người tham gia vào cuộc khảo sát, thế nhưng trong tương lai, nếu công ty có thể đẩy mạnh việc tiếp thị quảng bá về dịch vụ thì hoàn toàn có khả năng phát triển dựa trên sự quan tâm cũng như nhu cầu hiện tại của khách hàng 1 MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh và lý do tiến hành của cuộc NC: Việt iNam ilà imột itrong inhững iquốc igia icó itốc iđộ igià ihoá idân isố inhanh inhất ithế igiới iTheo ithống ikê icủa iSở iLao iđộng iThương ibinh ivà iXH iHN, itính iđến icuối inăm i2022, itrên iđịa ibàn ithành iphố iHN icó ikhoảng i1,5 itriệu iNCT, ichiếm i15,7% idân isố iDự ibáo iđến inăm i2050, itỷ ilệ iNCT iở iHN isẽ iđạt i25,1% iDựa ivào icác icuộc iNC, iđến inăm i2036 iViệt iNam isẽ ibước ivào ithời ikỳ idân isố igià, ichuyển itừ iXH i“già ihoá” isang iXH i“già” iSự igià ihóa idân isố inày isẽ iđặt ira inhững ithách ithức ilớn icho ihệ ithống ichăm isóc iNCT itrên iđịa ibàn icác ithành iphố ilớn iThông ithường itheo itruyền ithống itại iViệt iNam, iNCT ithường inhận iđược isự ichăm isóc iđến itừ icác ithành iviên itrong iGĐ inhưng ivới ilối isống ihiện iđại ivà ibận irộn ingày inay, icác ithành iviên itrong iGĐ icàng ingày icàng itrở inên ikhó ikhăn ihơn itrong iviệc ichăm isóc ingười igià, ichính ivì ivậy icác iDV ihỗ itrợ ichăm isóc isức ikhỏe icho iNCT iđang ingày imột itrở inên iphổ ibiến, iđặc ibiệt ilà iNC ivề iviệc ihỗ itrợ ichăm isóc iNCT itại inhà ivì ivậy icũng ităng ilên iđáng ikể Có inhiều iyếu itố idẫn iđến iNC isử idụng iDV ihỗ itrợ ichăm isóc iNCT itại inhà itrên iđịa ibàn iHN, itrong iđó imột isố iyếu itố ichính iđược iđề icập idưới iđây: Sự isuy igiảm ivề ithể ichất ivà itinh ithần icủa inct: iNCT icó isức ikhỏe iyếu, imắc icác ibệnh imãn itính isẽ icần iđược ichăm isóc inhiều ihơn iCác ibệnh ithường igặp iở ingười ilớn ituổi ibao igồm: itim imạch, itiểu iđường, ihuyết iáp icao, ixương ikhớp, iNhững ibệnh inày icó ithể ikhiến ingười igià igặp ikhó ikhăn itrong iviệc itự ichăm isóc ibản ithân, icần icó ingười ihỗ itrợ iđể iđảm ibảo ian itoàn ivà isức ikhỏe Sự ithay iđổi ivề imô ihình iGĐ: iTrong iXH ihiện iđại ingày inay, ixu ihướng iGĐ ihạt inhân ingày icàng iphổ ibiến iở iHN iĐiều inày ikhiến icon icái icủa iNCT ithường ixuyên ibận irộn ivới icông iviệc ivà icuộc isống iriêng, ivì ivậy ikhông icó inhiều ithời igian iđể itự imình ichăm isóc icha imẹ Hệ ithống ichăm isóc iNCT itrên iđịa ibàn ithành iphố icòn inhiều ihạn ichế: iCơ isở ivật ichất, ihạ itầng ikhông iđáp iứng iđủ itiêu ichuẩn, iđịa ibàn iphân ibố iDV ikhông iđồng iđều, inhân ilực iy itế ithiếu ihụt itrầm itrọng, iđặc ibiệt ilà inhân ilực icó itrình iđộ ivà iđược iđào itạo ibài ibản ivề iviệc ichăm isóc isức ikhỏe icho iNCT iĐiều inày ikhiến iNCT ikhó icó ithể itiếp icận iđược icác iDV ichăm isóc ichuyên inghiệp, ixứng iđáng ivới itài ichính ivà ikỳ ivọng imà ihọ iđặt ira Nhu icầu iđược ihưởng isự ichăm isóc ichuyên inghiệp ihơn icủa ingười igià: iChăm isóc iviên iđược iđào itạo ibài ibản icó ithể icung icấp icho iNCT isự ichăm isóc itoàn idiện, iđảm ibảo ian itoàn ivà isức ikhỏe, iđồng ithời icó ithể ixử ilý icác itình ihuống iphát isinh imột icách inhanh ichóng ivà ihiệu iquả iĐiều inày isẽ igiúp ihọ icó ithể itận ihưởng icuộc isống imột icách itrọn ivẹn ihơn DV ihỗ itrợ ichăm isóc iNCT itại inhà icó ithể igiúp igiảm igánh inặng icho iGĐ ivà itạo icông iăn iviệc ilàm icho inhiều ingười, ithúc iđẩy isự iphát itriển ikinh itế icủa iXH: iViệc ichăm isóc icác ithành iviên ilớn ituổi iđòi ihỏi inhiều ithời igian ivà icông isức iCác inhà icung icấp iDV icó ithể igiúp iGĐ igiải iquyết inhững ikhó ikhăn itrong iviệc ichăm isóc ihọ, igiúp iGĐ icó ithêm ithời igian iđể ilàm iviệc, ihọc itập ivà inghỉ ingơi iDV inày icòn igiúp itạo ira icơ ihội iviệc ilàm 1 icho inhiều ingười ilao iđộng ihơn, itừ iđó ithúc iđẩy ikinh itế iphát itriển, igiảm itình itrạng ithất inghiệp Trong ibối icảnh iđó, icác iDV ihỗ itrợ ichăm isóc isức ikhỏe ingười igià itại inhà icó ithể igiúp icác iGĐ igiải iquyết iđược inhững ikhó ikhăn itrong iviệc ichăm isóc ingười ilớn ituổi, igiúp ihọ icó iđược isự ichăm isóc itốt inhất, iđảm ibảo ian itoàn ivà isức ikhỏe iVì ivậy, iviệc iNC ivề isự ihình ithành iNC isử idụng iDV ihỗ itrợ ichăm isóc ingười igià itại inhà itrên iđịa ibàn ithành iphố iHN ilà icần ithiết iđể ihiểu irõ ihơn ivề iNC inày ivà iđề ixuất icác igiải ipháp iphù ihợp iđể iđáp iứng iNC iđó 1.2 Vấn đề NC và các câu hỏi NC: Vấn đề NC được đặt ra ở đây: NC sự hình thành nhu cầu sử dụng DV chăm sóc người già tại nhà trên địa bàn thành phố HN Các câu hỏi NC: Yếu tố nào dẫn đến sự hình thành nhu cầu sd DV chăm sóc người già tại nhà KH có mong muốn ntn về DV chăm sóc người già tại nhà Tại sao KH nên lựa chọn công ty giúp việc Hồng Doan để sử dụng DV … 1.3 Mục tiêu NC: Tìm hiểu các yếu tố dẫn đến sự thành nhu cầu sd DV Tìm hiểu mong muốn của khách hàng về DV Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lựa chọn công ty để sử dụng DV 1.4 Đối tượng, khách thể NC và phạm vi NC: - Đối tượng NC: Sự hình thành nhu cầu sử dụng DV chăm sóc nct tại nhà - Phạm vi NC: +Về vị trí địa lý: Các quận trên địa bàn thành phố HN +Khách thể NC: Các hộ GĐ trên địa bàn thành phố HN 2 2 PHƯƠNG PHÁP NC : 2.1 Thiết kế NC 2.1.1 Loại hình NC Nhóm đã đưa ra quyết định về loại hình NC được sử dụng trong cuộc NC này là NC định lượng với mục đích đo lường về sự hình thành nhu cầu sử dụng các DV chăm sóc người già do công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp trên địa bàn thành phố HN 2.1.2 Quy trình NC Bước 1: Chuẩn bị Ở giai đoạn này, nhóm sẽ lên ý tưởng rõ ràng để lựa chọn chủ đề cho cuộc NC Bước 2: Xác định vấn đề và mục tiêu NC Từ ý tưởng trên nhóm đêns bước xác định vấn đề, câu hỏi và mục tiêu NC cho đề tài đã thống nhất lựa chọn Bước 3: Thiết kế NC Bước 4: Thu thập dữ liệu Đối với dữ liệu thứ cấp như là các thông tin về DV (Cách thức, giá cả, trình độ, thời gian ), các bài đánh giá, phản hồi của KH về chất lượng DV trên website, nhóm sẽ tìm kiếm, sàng lọc và thu thập thông tin qua Website giupviechongdoan.com, các kênh thông tin báo chí lớn tại Việt Nam: 24h, afamily, SohaNews, , phóng sự do VTV đưa tin Đối với dữ liệu sơ cấp như là thông tin các yếu tố dẫn đến sự hình thành NC hỗ trợ chăm sóc NCT (sức khỏe người già, môi trường xung quanh, …) mong muốn của KH về DV (Mong muốn DV được cung cấp bằng hình thức như thế nào, thời hạn ra sao, kinh nghiệm của người chăm sóc thế nào, loại hình DV (NC cơ bản, NC y tế, NC XH, ), cách các hộ GĐ tiếp cận thông tin về DV, thông tin về khả năng chi trả của KH để sử dụng DV của Công ty giúp việc Hồng Doan (thu nhập bao nhiêu, sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để sử dụng DV), nhóm sẽ tiến hành thu thập qua phương pháp khảo sát trực tiếp Bước 5: Tổng hợp và xử lý dữ liệu đã thu thập được Sau quá trình tiến hành thu thập thông tin, nhóm sẽ tổng hợp, sàng lọc và xử lí những thông tin không đạt yêu cầu, sau đó phân tích các thông tin đã qua xử lí Bước 6: Đưa ra các kiến nghị đề xuất Sau khi có được kết quả phân tích, nhóm thảo luận và đưa ra các kiến nghị đề xuất phù hợp với đề tài NC Bước 7: Tổng hợp và hoàn thành báo cáo NC Nhóm hoàn thành và thuyết trình bản báo cáo với đề tài “NC sự hình thành nhu cầu sử dụng DV chăm sóc người già tại nhà do Công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp của các hộ GĐ trên địa bàn thành phố HN” 3 2.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu Nhóm đã đưa ra quyết định về phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng trong cuộc NC về sự hình thành nhu cầu sử dụng DV chăm sóc người già tại nhà do công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp như sau: - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: PP này được sử dụng để thu thập DL đã được thu thập sẵn, bao gồm: + Dữ liệu từ các cơ sở cung cấp DV hỗ trợ chăm sóc NCT tại nhà: Dữ liệu về số lượng người sử dụng DV, loại hình DV, + Dữ liệu từ các NC trước đây: Dữ liệu về các yếu tố tác động đến NC hỗ trợ chăm sóc người già tại nhà, - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: PP này được sử dụng để thu thập DL mới chưa từng được thu thập trước đó, bao gồm: +PP khảo sát trực tiếp: PP này được sử dụng để thu thập thông tin từ các cá nhân, GĐ có người lớn tuổi.Nhóm chọn phương pháp khảo sát trực tiếp bằng cách sử dụng phiếu khảo sát để phỏng vấn trực tiếp đối với những đối tượng mục tiêu là những hộ GĐ có nct đang sống trên địa bàn thành phố HN Nhóm đã thiết kế bảng hỏi có những câu hỏi phù hợp để có thể thu thập những thông tin liên quan hữu ích cho cuộc NC về sự hình thành nhu cầu sử dụng DV chăm sóc người già do công ty giúp việc Hồng Doan cung cấp trên địa bàn thành phố HN 2.1.4 Quy trình tiến hành thu thập dữ liệu Cụ thể, nhóm sẽ tiến hành thu thập DL sơ cấp theo các bước sau: 1 i iGửi iphiếu ikhảo isát: iĐây ilà ibước iđầu itiên ivà iquan itrọng inhất, iquyết iđịnh iđến ichất ilượng icủa iDL ithu ithập iđược iPhiếu ikhảo isát icần iđược ithiết ikế icẩn ithận, iphù ihợp ivới imục iđích iNC 2 iThống ikê icác icâu itrả ilời: iSau ikhi inhận iđược iphiếu itrả ilời, icần itiến ihành ithống ikê icác icâu itrả ilời ivà inhững iý ikiến iđề ixuất, igóp iý 3.Kiểm itra iđộ itin icậy ivà iđạt itiêu ichuẩn: iBước inày inhằm iđảm ibảo ichất ilượng icủa iDL ithu ithập iđược iCác iphiếu itrả ilời ikhông iđủ itiêu ichuẩn isẽ iđược iloại ibỏ 2.2 iThiết ikế imẫu iNC 2.2.1 iXác iđịnh itổng ithể imục itiêu Phần itử: iNgười itiêu idùng icá inhân iTrong itrường ihợp inày, ingười itiêu idùng icá inhân ilà ingười ira iquyết iđịnh imua, ido iđó, icần itập itrung ithu ithập ithông itin itừ inhóm iđối itượng inày Đơn ivị ilấy imẫu: i iHộ iGĐ icó ingười igià Độ ituổi: i26-60 Phạm ivi: iThành iphố iHN Thời igian iNC: iTừ i9/2023 iđến i12/2023 Thời igian ithu ithập idữ iliệu: iTừ i10/2023 iđến i11/2023 2.2.2 iPhương ipháp ilấy imẫu Nhóm iquyết iđịnh isử idụng iphương ipháp ilấy imẫu iphi ixác isuất itrong iđó icụ ithể ilà ichọn imẫu ithuận itiện idựa itrên iđặc iđiểm iphù ihợp ivới iđề itài iNC.Các ihộ iGĐ iđược ichọn 4