NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thuộc nhóm ngành khoa học: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Hà Nội, 02/2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thuộc nhóm ngành khoa học: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Sinh viên thực hiện: Tống Thảo Nhi Đào Nhật Duy Anh Triệu Thị Ngọc Bảo Nguyễn Anh Đức Vũ Huy Hoàng Lớp, khoa: K58LQ1 và K58LQ3, khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế Ngành học: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, 02/2024 LỜI CẢM ƠN Xuyên suốt quá trình học tập tại khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương mại nhóm chúng em đã được tiếp thu nhiều kiến thức mới và vô cùng bổ ích Trước tiên, nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo đã truyền đạt những kiến thức quý giá và hữu ích cho chúng em Đặc biệt, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Tiến sĩ Phạm Thị Huyền đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt kiến thức, thông tin kịp thời, đúng đắn, bổ ích để nhóm chúng em có thể hoàn thành bài nghiên cứu “Nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội” Tuy nhiên, bài nghiên cứu này vẫn không thể tránh khỏi sai sót nên nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô trong hội đồng Thành phố Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2024 Nhóm nghiên cứu MỤC LỤ C DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu bài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Một số khái niệm cơ bản 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát 2.1.2 Quyết định mua 2.1.3 Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát 2.2 Dịch vụ chuyển phát trên địa bàn thành phố Hà Nội 2.2.1 Thực trạng các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát tại Việt Nam 2.2.2 Thực trạng các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát tại Hà Nội 2.2.3 Thực trạng vận hành dịch vụ chuyển phát tại Hà Nội CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 3.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 3.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.3 Phân tích hồi quy 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.3.1 Nhận biết thương hiệu 3.3.2 Sự tin cậy 3.3.3 Giá cước 3.3.4 Ảnh hưởng của người liên quan 3.3.5 Chính sách xúc tiến 3.4 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm 3.4.1 Thang đo thành phần “Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát” 3.4.2 Thang đo thành phần “Nhận biết thương hiệu” 3.4.3 Thang đo thành phần “Sự tin cậy” 3.4.4 Thang đo thành phần “Giá cước” 3.4.5 Thang đo thành phần “Ảnh hưởng của người liên quan” 3.4.6 Thang đo thành phần “Chính sách xúc tiến” CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4 Phân tích hồi quy 4.5 Kiểm định giả định của mô hình hồi quy tuyến tính 4.6 Kiểm định các giả thuyết của mô hình 4.7 Các phát hiện chính CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 5.1 Đánh giá triển vọng phát triển ngành dịch vụ chuyển phát tại Hà Nội 5.1.1 Điểm mạnh 5.1.2 Điểm yếu 5.1.3 Cơ hội 5.1.4 Thách thức 5.1.5 Dự đoán xu hướng phát triển của ngành dịch vụ chuyển phát tại Hà Nội 5.2 Các hàm ý chính sách 5.2.1 Hàm ý chính sách về nhận biết thương hiệu 5.2.2 Hàm ý chính sách về sự tin cậy 5.2.3 Hàm ý chính sách về giá cước 5.2.4 Hàm ý chính sách về ảnh hưởng của người liên quan 5.2.5 Hàm ý chính sách về chính sách xúc tiến 5.3 Đánh giá hạn chế của bài nghiên cứu KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng 08 đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ trong các nghiên cứu trước Bảng 3.1: Thang đo biến “QD” 32 Bảng 3.2: Thang đo biến “TH” 32 Bảng 3.3: Thang đo biến “TC” 33 Bảng 3.4: Thang đo biến “GC” 33 Bảng 3.5: Thang đo biến “LQ” 33 Bảng 3.6: Thang đo biến “CS” 34 Bảng 3.7: Kết quả thống kê mô tả mẫu 35 nghiên cứu theo giới tính Bảng 3.8: Kết quả thống kê mô tả mẫu 35 nghiên cứu theo độ tuổi Bảng 3.9: Kết quả thống kê mô tả mẫu 36 nghiên cứu theo trình độ học vấn Bảng 3.10: Kết quả thống kê mô tả mẫu 37 nghiên cứu theo thu nhập tháng Bảng 3.11: Kết quả thống kê mô tả mẫu 37 nghiên cứu theo tần suất sử dụng Bảng 3.12: Kết quả thống kê mô tả mẫu 38 nghiên cứu theo số tiền chi trả Bảng 3.13: Kết quả thống kê mô tả mẫu 38 nghiên cứu theo đơn vị cung cấp 1 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Quá trình ra quyết định mua 12 (Philip Kotler, 2005) Hình 2.2: Tháp nhu cầu của Maslow 13 (Abraham Maslow, 1943) Hình 2.3: Những yếu tố kìm hãm quá trình 15 biến ý định mua hàng thành quyết định mua hàng (Philip Kotler, 2005) Hình 2.4: Doanh thu của một số đơn vị 21 chuyển phát tại Hà Nội (Vietdata) Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 2