Lịch sử hình thành và phát triển - 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT FPT Online Exchange – FOX - 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - 2002: Trở thàn
Về doanh nghiệp
Lịch sử hình thành và phát triển
- 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX)
- 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam
- 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
- 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
- 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế
- 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông
- 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia
- 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành
- 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT
- 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 văn phòng giao dịch và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6
- 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam, đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year của IDC năm 2016.
Quy mô và cơ cấu tổ chức
- 10/01/2022, FPT Telecom đã tái cơ cấu bộ máy tổ chức Do đó FTEL được chia thành 6 khối và hai công ty trực thuộc:
+ Sản phẩm dịch vụ mới - PTGĐ Chu Hùng Thắng
+ Bán hàng và chăm sóc Khách hàng - PTGĐ Nguyễn Hoàng Linh
+ Quản lý đối tác - PTGĐ Vũ Thị Mai Hương
+ Hạ tầng - Giám đốc Công nghệ Trần Thanh Hải
+ Tài chính - Giám đốc Tài chính Đỗ Thị Hương
+ Quản trị - Giám đốc Quản trị Nguyễn Thái Bình
- Hai công ty trực thuộc là Truyền hình FPT (FPL) do anh Phạm Thanh Tuấn là Chủ tịch kiêm TGĐ; Viễn thông Quốc tế FPT (FTI) do anh Phạm Duy Phúc là Chủ tịch kiêm TGĐ Đứng đầu là Chủ tịch HĐQT Hoàng Nam Tiến Ban Điều hành do anh Hoàng Việt Anh – Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất Hỗ trợ cho Ban Điều hành là Ban Kiểm toán Nội bộ và Giám đốc trải nghiệm khách hàng Nguyễn Phú An.
Tầm nhìn và sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội
- Tầm nhìn: FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.”
- Những giá trị cốt lõi làm nên thành công và quy định tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và sự học hỏi, được tôi luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển
- “Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” là các giá trị tinh thần cốt lõi của Truyền Hình FPT
+ Tôn: Tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp
+ Đổi: Tinh thần luôn đổi mới, sáng tạo
+ Đồng: Tinh thần Đồng đội, Tập thể, Chân tình
+ Chí gương sáng: Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt
- Giá trị tinh thần cốt lõi của FPT Telecom luôn là kim chỉ nang dẫn lối cho FPT phát triển và đạt được những thành công to lớn trong tương lai.
Về lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực kinh doanh
Trong lĩnh vực kinh doanh, FPT Telecom không những cung cấp dịch vụ internet, mà còn cung cấp thêm nhiều dịch vụ viễn thông khác FPT Telecom luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm và đem đến nhiều sự lựa chọn ưu việt, có thể đáp ứng được mọi nhu cầu trong lĩnh vực đời sống
Ngoài cung cấp dịch vụ internet, FPT Telecom còn cung cấp những dịch vụ như:
- Dịch vụ truyền hình trả tiền
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông và Internet
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước
- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng
- Xuất nhập khẩu thiết bị Internet và Viễn thông
- Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
Các dịch vụ
FPT Telecom ngày càng mở rộng các dịch vụ viễn thông nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn và mang lại những trải nghiệm hữu ích cho khách hàng từ khách hàng đại chúng cho đến khách hàng doanh nghiệp và tổ chức cả trong nước và quốc tế Trước hết, về các dịch vụ dành cho khách hàng đại chúng thì có thể kể tên một số dịch vụ như:
- Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): ADSL – cáp đồng và FTTH – cáp quang
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT): với hơn 190 kênh truyền hình, hơn 60 kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng công nghệ và tiện ích hiện đại
- Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box, Mix166, StarTalk…
- Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera…
Bên cạnh đó, khách hàng doanh nghiệp, tổ chức cũng được cung cấp đa dạng dịch vụ hiện đại như:
- Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) và quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL)
- Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet
- Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) và quốc tế
- Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email
- Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo mật
- Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)
- Dịch vụ trung tâm dữ liệu (Data Center), Dịch vụ bảo mật
Đối thủ cạnh tranh
VNPT
- Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)
+ Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện;
+ Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các công trình viễn thông, công nghệ thông tin;
+ Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin;
+ Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;
+ Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
+ Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
+ Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện
+ Giá cước của mạng VNPT thấp hơn FPT và mạng internet VNPT ổn định hơn FPT ở khu vực nông thôn
+ Tuy nhiên, FPT có tốc độ đường truyền mạnh hơn VNPT, nhưng không quá chênh lệch; chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng của FPT tốt hơn VNPT.
Viettel
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel thành lập vào ngày 01/06/1989 Trải qua hơn ba thập kỷ phát triển, hiện nay Viettel đang là doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp, công nghệ hàng đầu Việt Nam
- Dịch vụ Internet và Truyền hình
- Sản xuất các thiết bị viễn thông…
Trong lĩnh vực viễn thông di động, Viettel cho biết tiếp tục giữ vị trí đứng đầu với hơn 56% thị phần Ngoài ra, Viettel cũng đứng đầu dịch vụ cố định băng rộng (FTTH) với 43% thị phần, truyền hình đa nền tảng với hơn 31% thị phần (2023)
So sánh mạng của Viettel và FPT Telecom:
- Viettel: Viettel có phạm vi phủ sóng rộng khắp cả nước, từ các thành phố lớn đến vùng sâu vùng xa
- FPT Telecom: FPT Telecom thường tập trung vào khu vực đô thị và các thành phố lớn hơn, có thể không có phạm vi phủ sóng như rộng lớn như Viettel, do vấn đề cơ sở hạ tầng nên khi sử dụng ở vùng nông thôn có thể khiến bạn không ổn định
- So sánh tính ổn định của mạng là một yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng quan tâm đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Có thể nói tính ổn định trong quá trình truy cập internet của các nhà mạng lớn đều được đảm bảo nhưng nếu xét kỹ càng hơn thì Viettel có hạ tầng mạnh hơn nên có độ ổn định cao hơn so FPT Telecom
- Viettel có gói cước rẻ nhất là gói Homer với tốc độ 100Mbps và có giá 165.000 đồng (Nhưng gói này lại chỉ áp dụng ở 61 tỉnh thành và không áp dụng cho Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)
- FPT Telecom có gói cước rẻ nhất là gói S100 tốc độ 100Mbps và có giá 165.000 đồng
=> Hai nhà mạng này có giá ngang nhau, nhưng đến thời điểm hiện tại, FPT Telecom đang là nhà mạng có giá cước cạnh tranh nhất và đưa ra nhiều gói cước đa dạng để phù hợp với nhu cầu và kinh tế của nhiều nhóm khách hàng khác nhau
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
- Theo đánh giá của nhiều người dùng internet, trong các nhà mạng lớn hiện nay thì FPT Telecom có chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tốt và chuyên nghiệp nhất.
Mô hình SWOT
Điểm mạnh (Strength)
- Là một trong những doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam, có sẵn các khách hàng
- FPT Telecom đã xây dựng được một mạng lưới, hệ thống phân phối ở các thành phố lớn
- Là doanh nghiệp có khả năng lớn về vốn và tài chính
- Thị trường mục tiêu rộng, không chỉ có trong nước mà còn cả quốc tế
- Ngoài ra, FPT Telecom có đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có trình độ chuyên môn cao và nhiều chứng chỉ quốc tế
- FPT Telecom cũng có thương hiệu nổi tiếng, là nhà cung cấp dịch vụ Internet có chính sách dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam, chiếm 30% thị phần Internet tại Việt Nam.
Điểm yếu (Weaknesses)
- Fpt Telecom là thành viên thuộc tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Tuy hoạt động trong lĩnh vực viễn thông nhưng dịch vụ chủ yếu của Fpt Telecom lại là cung cấp dịch vụ Internet
- Quy mô phân bổ chưa được hợp lý, tuy được đầu tư hạ tầng rất vững chắc tại các thành phố lớn nhưng lại hạn chế ở các khu vực nông thôn Do đó, Fpt Telecom chưa tiếp cận triệt để và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các khu vực vùng sâu vùng xa này
- Tệp khách hàng của Fpt Telecom không được phong phú so với đối thủ đáng gờm như Viettel (do Viettel chú trọng nhiều đến việc xây dựng cơ sở hạ tầng rộng khắp cả nước)
- Giá thành cao hơn so với thị trường ( cụ thể là Viettel từ 5-10% tuỳ theo các loại gói cước)
- Chưa có nhiều sự đổi mới và sáng tạo Với bối cảnh công nghệ đang không ngừng phát triển như hiện nay, Fpt Telecom chưa có đầu tư nhiều trong việc đáp ứng cho sự thay đổi và nhu cầu của thị trường.
Cơ hội (Opportunities)
- Tăng trưởng GDP cao và ổn định
- Lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông là lĩnh vực rất có tiềm năng phát triển
- Được sự ưu đãi của tập đoàn về vốn để mở rộng phân phối sản xuất
- Việt Nam là quốc gia thuộc top 20 thế giới quốc gia hấp dẫn nhất về gia công phần mềm và dịch vụ trên thế giới, có nhiều khả năng phát triển mạnh ra thị trường quốc tế
- Quốc hội Việt Nam coi trọng giáo dục và khoa học công nghệ là quốc sách hàng đầu, trong đó phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin - truyền thông đặc biệt quan trọng
- Cơ sở hạ tầng thông tin đang được phát triển mạnh mẽ
- Công nghệ thông tin ngày được áp dụng rộng rãi Hiện có gần 100% trường đại học, cao đẳng đã thực hiện kết nối internet bằng nhiều hình thức khác nhau, nhiều bệnh viện, cơ sở đã ứng dụng công nghệ thông tin vào phục vụ chẩn đoán và điều trị cho bệnh nhân.
Thách thức (Threats)
- Cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ trong nước và quốc tế:
+ FPT Telecom đang hoạt động trong một thị trường viễn thông cạnh tranh với sự hiện diện của nhiều đối thủ, bao gồm cả các công ty viễn thông lớn như Viettel, VNPT, Vingroup Telecom và các nhà cung cấp dịch vụ Internet nước ngoài như Viettel, VNPT, Vingroup Telecom
+ Đối thủ trong nước sở hữu lợi thế về nguồn lực tài chính, hạ tầng mạng và quan hệ với chính phủ, trong khi các đối thủ quốc tế thường có sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới và dịch vụ cao cấp Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về dịch vụ Internet, điện thoại di động và truyền hình số
+ FPT Telecom cần phải xác định và tận dụng những điểm mạnh của mình như chất lượng dịch vụ, sự đổi mới công nghệ và chăm sóc khách hàng để duy trì hoặc tăng cường thị phần của mình
+ Đồng thời, họ cũng cần phải liên tục theo dõi và đánh giá thị trường để định hình chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng
- Sự biến đổi công nghệ và yêu cầu khách hàng ngày càng tăng:
+ Ngành viễn thông đang chứng kiến sự tiến triển nhanh chóng của công nghệ, bao gồm cả việc triển khai 5G, IoT (Internet of Things), trí tuệ nhân tạo và các dịch vụ điện toán đám mây
+ Khách hàng ngày càng đòi hỏi dịch vụ cao cấp, độ ổn định cao và tốc độ truy cập nhanh
- Thay đổi chính sách và môi trường kinh doanh:
+ Môi trường kinh doanh và chính sách của Việt Nam có thể thay đổi do các yếu tố như biến động chính trị, sự thay đổi trong quy định về ngành viễn thông, thuế và quy định về an ninh mạng
+ Sự không ổn định này có thể tạo ra áp lực lớn đối với FPT Telecom và yêu cầu họ phải thích nghi nhanh chóng
+ Nếu chính phủ áp đặt các hạn chế mới về việc cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc yêu cầu các nhà cung cấp viễn thông phải đảm bảo an ninh mạng cao hơn, FPT Telecom có thể phải đầu tư mạnh mẽ vào các biện pháp bảo mật mới và tuân thủ các quy
- Chiến lược giá cạnh tranh:
+ Trong một thị trường cạnh tranh như ngành viễn thông, chiến lược giá cạnh tranh là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng
+ Các đối thủ thường áp dụng các chiến lược giá để tăng cường thị phần và đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ khác
=> FPT Telecom cần phải tự tin xây dựng và duy trì sự độc đáo của mình trong thị trường cạnh tranh này, đồng thời phải linh hoạt trong việc áp dụng chiến lược giá cạnh tranh để giữ chân và thu hút khách hàng mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận và chất lượng dịch vụ Đồng thời, họ cũng cần phải liên tục theo dõi và đánh giá thị trường để định hình chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng
Câu 2: Thiết lập danh sách 20 tờ báo có chuyên đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
STT Họ tên Chức vụ
Cơ quan Điện thoại Địa chỉ Email
Dũng 1, Phạm Văn Đồng, phường Anh Dũng, quận Kinh tienthangtuoitre@gma il.com
Phóng viên th ường trú
TP Nam Định trankhanh.nd@gmail. com
Phạm Văn Bạch, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP
Hà Nội toasoan@laodong.co m.vn
7 Báo Đầu tư điện tử
47 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội baodautu.vn@vir.com vn
Báo Thế Giới và Việt Nam
Hà Nội baoquocte2016@gmai l.com
3, TPHCM ng.laodong@nld.com. vn
Tầng 10, Tòa A FPT Tower, số
10 Phạm Văn Bạch, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội lulinh@vnexpress.net
Lư, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (địa chỉ Tòa soạn) toasoan@toquoc.gov. vn
Thái Tổ, phường Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội (địa chỉ tòa soạn) hoaihnm@gmail.com
Tòa nhà 23 Lạc Trung, Quận Hai
TP Hà Nội (địa chỉ tòa soạn) phamthinhvtc1.@gma il.com
3/13/60 Trần Trùng khanhhoantn@gmail.com
Phó Tổng biên tập phụ trách
11, Tòa nhà Bộ Công Thương, số 655 Phạm Văn Đồng, Bắc
Hà Nội (địa chỉ Tòa soạn) baodientubct@gmail. com
32 Trần Thúc Nhẫn vanngoc.hue@gmail.c om
Báo Pháp luật và xã hội
Báo Giáo dục và thời đại
20 Bá Toàn Báo Đài tiếng nói
Bài tập 2: Xác định mục tiêu truyền thông, đối tượng truyền thông mục tiêu, thông điệp truyền thông cốt lõi.
Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ là hoạt động cung cấp, truyền tải các thông tin quan trọng đến các cá nhân trong doanh nghiệp bao gồm nhân viên, các phòng ban và ban lãnh đạo Đây là kênh thông tin tạo ra sự tương tác đa chiều giữa các nhân viên với nhau, giữa nhân viên với lãnh đạo và lãnh đạo với nhân viên Mỗi thành viên trong doanh nghiệp đóng vai trò là hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp và cần phải cùng chung tay góp phần xây dựng phát triển hình ảnh của doanh nghiệp Truyền thông nội bộ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong một tổ chức nên truyền thông nội bộ cần được đầu tư và xây dựng một cách nghiêm túc và để có được điều đó, FPT Telecom với những giá trị cốt lõi “Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” đã đề ra những mục tiêu truyền thông nội bộ sau:
Trước hết, họ đặt mục tiêu giúp các nhân viên nhận thức sâu sắc về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nhằm định hướng hành động, phát triển theo các chuẩn mực của công ty Nhân viên hiểu và có thể truyền tải những giá trị ấy ở ngay bên trong tổ chức cũng như bên ngoài, chính họ cũng có thể trở thành những người PR cho doanh nghiệp Việc thấm nhuần giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh cũng thúc đẩy lòng trung thành, tinh thần tự hào và gợi cảm hứng làm việc cho nhân viên
Thứ hai, truyền thông nội bộ nhằm vào việc chia sẻ, truyền tải, củng cố thông tin đầy đủ, chính xác về các vấn đề liên quan đến công việc của nhân viên, bao gồm các mục tiêu, kế hoạch, chiến lược, thay đổi, thành tích, để đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều hiểu rõ những gì đang diễn ra trong công ty, có được thông tin nhất quán, giảm thiểu rủi ro do thông tin sai lệch gây ra Đồng thời, tạo ra các kênh giao tiếp cởi mở và tương tác đa chiều trong đó nhân viên có cơ hội để chia sẻ suy nghĩ, ý kiến phản hồi cũng như đề xuất những ý tưởng mới mẻ Điều này giúp họ cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe, đồng thời giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi quý giá từ nhân viên
Thứ ba, công ty hướng tới xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đáng tin cậy và tôn trọng sự khác biệt Đó là môi trường mà mỗi thành viên đều có điều kiện tốt nhất để phát triển năng lực cá nhân ngày càng đổi mới và sáng tạo Và đây cũng là yếu tố gia tăng lòng trung thành của nhân viên, họ yêu môi trường làm việc và quyết định đồng hành lâu dài cùng công ty, song đó cũng là yếu tố thu hút nhân tài
Thứ tư, FPT Telecom đề cao tinh thần đoàn kết, đồng lòng trong tập thể Bằng sự thấu hiểu trong giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các phòng ban, và sự tôn trọng, khuyến khích sự đa dạng, các thành viên đều cảm nhận được ủng hộ, cảm thấy được động viên Hơn nữa, họ thấy mình là một mảnh ghép quan trọng của công ty, có độc lực cao hơn để cùng nhau đồng lòng hướng đến thực hiện mục tiêu chung hiệu quả
Trên đây là những mục tiêu truyền thông nội bộ xuyên suốt của FPT Telecom Tuy nhiên, tùy theo từng hoàn cảnh, những biến động trong một giai đoạn nào đó, công ty sẽ có những điều chỉnh, bổ sung cho các mục tiêu và cũng sẽ cụ thể hóa bằng những mục tiêu đo lường được.
Mục tiêu truyền thông ngoại bộ
Mục tiêu truyền thông chính của FPT Telecom là quảng bá hình ảnh cũng như dịch vụ Internet của công ty đến với khách hàng, từ đó thu hút các khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của công ty làm tăng doanh số, tăng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh và tạo dựng uy tín trên thị trường
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang trải nghiệm vượt trội đến với khách hàng, FPT Telecom nỗ lực thực thi chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT Điều này đòi hỏi sự tiếp cận đa chiều thông qua cả kênh truyền thông truyền thống và số, nhằm đảm bảo rằng thông điệp của họ được lan tỏa một cách hiệu quả và đồng nhất trên mọi nền tảng
Trong hành trình phát triển và định vị của mình trong thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh, FPT Telecom cam kết không ngừng nỗ lực để tạo ra sự khác biệt và tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng và cộng đồng Trong tinh thần đó, mục tiêu truyền thông ngắn hạn là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với cả khách hàng và báo chí, nhằm tạo ra sự tin cậy và sự nhận thức tích cực về thương hiệu FPT Telecom
FPT Telecom đã xác định một loạt mục tiêu cụ thể nhằm xây dựng và tối ưu hóa mối quan hệ với các bên liên quan, nhằm tạo ra một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy về công ty Đầu tiên, công ty đặt mục tiêu tăng cường quan hệ với các phương tiện truyền thông, nhằm tạo ra hình ảnh tích cực về FPT Telecom Mục tiêu của họ bao gồm việc đảm bảo rằng thông tin về FPT Telecom được truyền tải một cách chính xác và đáng tin cậy qua các phương tiện truyền thông, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận truyền thông để cung cấp thông tin chất lượng và thúc đẩy các thông điệp chính của công ty
Thứ hai, FPT Telecom tập trung vào mục tiêu nâng cao tương tác với khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ Tăng cường nhận diện thương hiệu FPT Telecom trong tâm trí của khách hàng tiềm năng và hiện tại, tăng cường hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom trong cộng đồng tiêu dùng Đặt ra mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ Internet chất lượng cao và xây dựng một cộng đồng khách hàng tích cực và trung thành
Thứ ba, công ty quyết tâm đẩy mạnh hợp tác với đối tác bằng cách xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng
Cuối cùng, FPT Telecom tăng cường tương tác với chính phủ, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của mình, mong muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan chính phủ và quản lý, thúc đẩy việc hợp tác để đảm bảo phát triển bền vững và cân bằng giữa lợi ích cộng đồng và doanh nghiệp
Như vậy, mục tiêu truyền thông của FPT Telecom không chỉ đơn thuần là quảng bá hình ảnh và dịch vụ Internet của công ty mà còn là tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng Điều này đòi hỏi một chiến lược tổng thể và nhất quán để đảm bảo rằng thông điệp truyền đạt được là rõ ràng, nhất quán và phản ánh đúng với giá trị cốt lõi và cam kết của FPT Telecom
2.3 Mục tiêu truyền thông dài hạn
Mục tiêu truyền thông dài hạn của FPT Telecom là xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển mối quan hệ bền vững với họ Điều này đòi hỏi sự liên tục đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược truyền thông, đồng thời tạo ra các trải nghiệm khách hàng độc đáo và giá trị gia tăng thông qua các dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu
- Những người tiêu dùng và doanh nghiệp: nhu cầu sử dụng dịch vụ internet và truyền hình cáp
- Nhóm khách hàng người dân, FPT Telecom cung cấp đa dạng các gói dịch vụ internet gia đình phù hợp với mọi nhu cầu, hoàn cảnh người dùng
- Những khách hàng cá nhân, người dân họ thường đánh giá cao về tốc độ và sự ổn định mà dịch vụ của FPT Telecom đem lại Việc dịch vụ internet có được đánh giá cao hay không, đó là nhờ vào những yếu tố như: việc họ có thể dễ dàng truy cập thông tin, giải trí trực tuyến, làm việc từ xa và có thể tham gia vào các buổi học trực tuyến mà không gặp trục trặc về kết nối mạng Điều này làm cho cuộc sống của họ trở nên thuận tiện và đáng tin cậy hơn
- Nhóm khách hàng doanh nghiệp, FPT Telecom cũng đã cung cấp các giải pháp truyền thông và công nghệ thông tin hiện đại để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Với nhóm khách hàng này, họ đánh giá cao tính năng ổn định và bảo mật của dịch vụ internet mà FPT Telecom cung cấp Mạng internet ổn định và bảo mật cao, điều này cũng giúp các doanh nghiệp duy trì sự liên kết với khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc và phát triển doanh nghiệp một cách hiệu quả Bên cạnh đó, FPT Telecom còn cung cấp các dịch vụ như hội nghị trực tuyến, lưu trữ dữ liệu trực tuyến và bảo mật mạng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng doanh nghiệp
- Ngoài ra, FPT Telecom cũng hướng đến nhóm khách hàng bao gồm tổ chức và cơ quan chính phủ Các tổ chức này cũng cần và đề cao sự kết nối đáng tin cậy để có thể thực hiện các dự án công cộng, quản lý thông tin và dữ liệu quan trọng, cung cấp các dịch vụ công cộng trực tuyến cho cộng đồng FPT Telecom đã và đang nỗ lực hỗ trợ các tổ chức và cơ quan này, trong việc xây dựng và duy trì hệ thống mạng an toàn hiệu quả.
Thông điệp truyền thông cốt lõi
Thông điệp truyền thông
Sự phát triển không ngừng của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo nên những biến đổi vô cùng to lớn trong lĩnh vực khoa học công nghệ, dẫn đến sự cạnh tranh vô cùng gay gắt giữa các công ty Ở Việt Nam, các tập đoàn lớn như Viettel, VNPT,… đang chiếm lĩnh vị thế vô cùng to lớn trong lĩnh vực này, điều này đòi hỏi FPT Telecom phải không ngừng nỗ lực đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để làm được điều này, việc tạo ra một chiến lược truyền thông dài hạn là vô cùng cần thiết đối với sự phát triển của bản thân FPT Telecom Trong suốt 27 năm thành lập, FPT Telecom đã nỗ lực thực thi chiến lược “Mang trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy được giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng là trọng tâm” và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Điều này đã giúp FPT Telecom chiếm được cảm tình từ công chúng bởi những cam kết và các giá trị mà công ty đem lại cho khách hàng Đối với truyền thông nội bộ : Với các giá trị tinh thần cốt lõi “Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” FPT Telecom đã khẳng định rằng:
- Thứ nhất: “Tôn” là tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp Với mong muốn tạo ra một môi trường làm việc với sự tôn trọng, chân thành, FPT Telecom truyền tải cho nhân viên trong công ty biết rằng doanh nghiệp đã, đang và sẽ mãi tôn trọng từng cá nhân bởi sự cống hiến và nỗ lực của họ Đồng thời, doanh nghiệp cũng mong muốn mỗi bản thân nhân viên khi nhận được
“tôn” cũng sẽ dùng chính nó để hành xử với đồng nghiệp xung quanh
- Thứ hai: FPT Telecom cũng đề cao tinh thần tập thể, đồng đội khi lấy nó làm giá trị cốt lõi Với thông điệp coi trọng môi trường tập thể, tinh thần đoàn đội, FPT Telecom hy vọng gắn kết tất cả nhân viên trong công ty nhằm nỗ lực vì một mục tiêu chung
- Thứ ba: Tôn chỉ của FPT Telecom chính là “Tôn đổi đồng - Chí gương sáng” Đây là một trong những tôn chỉ nêu lên sự tôn trọng của công ty đối với nhân viên và của nhân viên với nhau Thông qua đó, FPT Telecom cam kết mang đến một môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, luôn đổi mới và tôn trọng lẫn nhau, tạo mọi điều kiện cho nhân viên phát triển năng lực của mình Với sự “Chí công – Gương mẫu – Sáng Suốt” sẽ trở thành kim chỉ nam dẫn đường dẫn lối, đem lại những thành tựu lớn trong tương lai Đối với khách hàng: Đối với khách hàng:
- Thứ nhất: Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm” FPT Telecom muốn đem đến cho khách hàng thông điệp: “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại” (Erwin Frand), hiểu rõ được vị trí to lớn của khách hàng để từ đó FPT Telecom không ngừng nỗ lực đem đến cho khách hàng những trải nghiệm và dịch vụ hàng đầu FPT Telecom sẵn sàng lắng nghe và kết nối để không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng từ sự thấu hiểu và lấy khách hàng làm trọng tâm
=> Nhờ vậy, trong suốt hành trình 27 năm, FPT Telecom đã trở thành 1 trong 3 doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, điều này đã chứng tỏ sự tin tưởng và đón nhận của hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam Cụ thể, trong năm 2023, FPT Telecom đã được IDG Việt nam và Hội Vô Tuyến Điện tử vinh danh trao giải “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng chăm sóc khách hàng bằng thông rộng cố định”
- Thứ hai: Với tầm nhìn xa trông rộng và những khát khao to lớn của mình trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật và công nghệ, FPT Telecom muốn truyền tải thông điệp: FPT Telecom luôn có mục tiêu rõ ràng và không ngừng nỗ lực để đạt được mục tiêu đó, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất
- Thứ ba: Cùng với việc đẩy mạnh đầu tư ứng dụng công nghệ số để tự động hóa và thông minh hóa việc điều hành, tối ưu đường truyền tốc độ cao,… từ đó thấy được: FPT Telecom đã và đang ứng dụng những thành tựu công nghệ tiên tiến nhất để cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông với mong muốn đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng
- Thứ tư: Dịch vụ đa dạng: FPT Telecom có khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bởi những dịch vụ đa dạng về Internet và các dịch vụ viễn thông khác Từ đó, người tiêu dùng có điều kiện lựa chọn những dịch vụ khác nhau, tùy vào nhu cầu.
Hình thức thông điệp
Hình thức thông điệp truyền thông là cách thông điệp được thiết kế (mã hóa) thông qua các yếu tố minh họa như âm thanh, màu sắc, hình ảnh nhằm thu hút đối tượng nhận tin qua nhiều kênh, phương tiện khác nhau
Chính vì nhận thấy được nhiều lợi ích trong cách sử dụng hình thức truyền thông nên FPT Telecom đã sử dụng nhiều hình thức truyền thông để truyền đạt thông điệp của mình đến khách hàng và cộng đồng, ví dụ:
1 Truyền hình: Sử dụng các phương tiện như các kênh truyền hình, radio…
Ví dụ: Xây dựng TVC quảng cáo ngắn về các sản phẩm của FPT Telecom phát sóng trên các kênh trình hình như VTV1…
Quảng cáo của FPT Telecom trên truyền hình
2 Báo chí: Cung cấp tin tức, thông tin và tiếp thị sản phẩm đến công chúng
Báo chí hiện nay vẫn là một trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất bởi báo chí có độ phủ rộng lớn, đặc biệt là các tờ báo hàng ngày hoặc hàng tuần, giúp tiếp cận được đến một lượng lớn người đọc Đối với một số người, quảng cáo trên báo chí vẫn được coi là tin cậy hơn so với quảng cáo trực tuyến Người đọc có thể tin tưởng vào nội dung được đăng trên báo chí hơn là các nền tảng trực tuyến có thể bị ảnh hưởng bởi thông tin sai lệch hoặc giả mạo
Ví dụ: Viết một số bài báo giới thiệu và quảng cáo về dịch vụ của FPT Telecom Một số bài báo được đề xuất như:
- Báo Nhân Dân: Đây là tờ báo uy tín được nhiều người tin cậy, có lượng độc giả đông đảo
- VnExpress - Đây là trang báo điện tử có lượt truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2023
- Dân Trí, trang báo điện tử Dân trí sở hữu số lượt truy cập khổng lồ hàng ngày trên cả báo Dân trí tiếng Việt và Dân trí tiếng Anh
Một số bài viết về sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của FPT Telecom
3 Các MXH: Sử dụng Fanpage, tài khoản chính thức của nhãn hàng để chạy chiến dịch quảng cáo, tương tác với khách hàng
Hiện nay có đến hơn 56% dân số sử dụng MXH, một số MXH có lượt người dùng động đảo mà chúng ta không thể không kể đến như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube… Lợi ích mà mạng xã hội mang lại có thể nêu như sau:
- Tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác: Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với đúng đối tượng mục tiêu của họ thông qua việc định tuyến quảng cáo dựa trên thông tin cá nhân, sở thích và hành vi trực tuyến
- Tăng tương tác và tương tác khách hàng: Mạng xã hội cung cấp một nền tảng cho sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Điều này tạo ra một môi trường linh hoạt và thân thiện, nơi doanh nghiệp có thể trò chuyện, trả lời câu hỏi, nhận phản hồi và tạo mối quan hệ với khách hàng
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Mạng xã hội là một nơi lý tưởng để doanh nghiệp chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá trị thương hiệu của mình Việc đăng tải nội dung chất lượng và hấp dẫn có thể giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng mạng
Hiểu được lợi ích của mạng xã hội FPT Telecom đã sử dụng trang Facebook chính thức của mình với hơn 985,937 lượt thích để cập nhật những thông tin về công ty, sản phẩm cũng như các hoạt động của của mình Trên trang Facebook này, FPT Telecom chia sẻ các bài viết về các dịch vụ viễn thông, khuyến mãi, tin tức công ty và hình ảnh hoạt động của họ Khách hàng có thể tương tác, đặt câu hỏi và nhận thông tin nhanh chóng qua trang này Bên cạnh đó FPT Telecom cũng sử dụng các mạng xã hội như Twitter, Youtube và Instagram để tương tác với cộng đồng và khách hàng
Ví dụ: - FPT Telecom đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo trên Youtube để tiếp cận khách hàng Ví dụ điển hình có thể nhắc đến đó là chương trình khuyến mãi “FPT Play Box”
PT Telecom đã quảng cáo sản phẩm FPT Play Box, một thiết bị giải trí đa phương tiện trên YouTube Quảng cáo tập trung vào tính năng và lợi ích của sản phẩm như xem truyền hình, phim, và chơi game trực tiếp trên TV thông qua FPT Play Box
- Xây dựng TVC ngắn để chạy quảng cáo trên YouTube
Xây dựng các chiến dịch truyền thông, bài đăng về FPT Telecom:
- Khuyến mãi dịch vụ, giảm giá vào mùa bóng đá như Ngoại Hạng Anh, C1… với các chương trình như mua trả trước 12 tháng cước tặng 3 tháng, trả trước 6 tháng tặng 1 tháng…
- Khuyến mãi gói cước vào các dịp lễ Tết, Black Friday…
Các gói ưu đãi của FPT Telecom
4 Quảng cáo OOH: Sử dụng các biển quảng cáo, bảng hiển thị và các phương tiện quảng cáo ngoài trời để tăng cường nhận thức thương hiệu
FPT Telecom đã tạo dấu ấn độc đáo và thu hút sự chú ý của hàng nghìn người đi đường qua chiến dịch tương tác “real time” tại khu vực Trung tâm thương mại Vincom Bà Triệu, Hà Nội Chiến dịch quảng cáo ngoài trời của FPT Telecom là một ví dụ xuất sắc về sự sáng tạo trong việc tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo Bằng cách sử dụng tính năng thông minh của thiết bị FPT Camera, họ đã cho phép người đi đường tương tác trực tiếp với hình ảnh hiển thị trên billboard
Chiến dịch tương tác “real time” tại Trung tâm thương mại Vincom Bà Triệu
Thông điệp "Đã chuẩn còn nhanh" không chỉ thể hiện chất lượng sản phẩm mà còn phản ánh sự linh hoạt và nhanh nhẹn trong tiếp cận khách hàng Với hơn 5.000 người tham gia, chiến dịch này đã tạo ra những khoảnh khắc kết nối đặc biệt và tăng cường ấn tượng về thương hiệu trong khách hàng
5 Sự kiện và triển lãm: Để tiếp cận và giới thiệu dịch vụ với khách hàng rộng rãi hơn FPT Telecom thường xuyên tham gia vào các sự kiện và triển lãm liên quan đến công nghệ và truyền thông để quảng bá sản phẩm của họ, cũng như để tương tác trực tiếp với khách hàng và đối tác