BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNGCâu 1: Hãy vẽ và phân tích mô hình quản trị bán hàng tại doanh nghiệp mà các anh chị đang làm việc Mô hình quản trị bán hàng qua điện thoại của công
Trang 1BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Câu 1: Hãy vẽ và phân tích mô hình quản trị bán hàng tại doanh nghiệp mà các anh chị đang làm việc
Mô hình quản trị bán hàng qua điện thoại của công ty PPF ( vay tín dụng )
Thiết lập mục tiêu Tìm kiếm KH mới , chăm sóc KH
cũ của công ty
Đặt ra doanh số cho từng cá nhân
100KH mới / 1 tháng / 1 nhân viên , chăm sóc 500KH cũ / 1 tháng / 1 nhân viên
Cho vay được 50 HĐ /1 nhân viên
Tuyển dụng Kiểm tra lại nhu cầu về nhân lực
Tuyển thêm nhân viên mới
Tuyển 30 nhân viên part - time / 1 tháng
10 nhân viên full – time / 1 tháng
Huấn luyện Mở lớp đào tạo nhân viên mới
Mở các lớp kĩ năng cho nhân viên cũ
1 lớp đào tạo nhân viên mới /
1 tháng
3 lớp kĩ năng cho nhân viên cũ / 1 tháng
Giám sát Kiểm tra , hỗ trợ nhân viên mới
Giám sát , giúp đỡ nhân viên cũ
Kiểm tra , hỗ trợ nhân viên mới 5 ngày đầu của tháng
Giám sát , giúp đỡ nhân viên
cũ hằng ngày
Đánh giá So sánh kết quả đat được so với
mục tiêu đề ra
Kiểm soát lại quy trình và tiếp tục thực hiện theo quy trình
Tất cả nhân viên đạt 100% chỉ tiêu đề ra
Kiểm soát lại quy trình mỗi tháng và thay đổi khi cần thiết
Câu 2: Cho biết các nhiệm vụ chính của quản trị bán hàng
Các nhiệm vụ chính của hoạt động bán hàng bao gồm: giải quyết những vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch, dự báo bán hàng, đánh giá và đào tạo
Câu 3: Hãy phân loại hoạt động bán hàng
Trang 2Có nhiều cách phân loại hoạt động bán hàng hiện nay Tùy vào mỗi tiêu chí, các doanh nghiệp có thể phân loại hoạt động bán hàng như sau:
- Căn cứ theo địa điểm bán hàng
- Căn cứ theo quy mô bán
- Căn cứ theo đối tượng mua
- Căn cứ theo hình thái của hàng hóa
- Căn cứ theo loại hàn hóa hiện tại hay tương lai
- Căn cứ theo hình thức cửa hàng
Câu 4: Cho biết những áp lực mà người bán hàng thường gặp phải trong công việc và cuộc sống
- Sự căng thẳng, trầm cảm do gặp phải những khách hàng khó tính, khó chiều và đòi hỏi quá nhiều
- Áp lực doanh số sẽ luôn tăng dần theo thời gian làm cho người bán hàng mất ăn mất ngủ khi cần báo cáo theo định kỳ
- Áp lực về thời gian vì cần phải di chuyển thường xuyên, đi xa nhà, gặp khách khi yêu cầu bất kể giờ giấc
- Những nguy cơ sa ngã, hạ thấp mình, đánh mât bản thân do rất dễ bị cám dỗ bởi khách hàng, bởi đồng tiền Phải luôn hồ hởi, luôn vui vẻ để giao tiếp mặc dù trong lòng chán ghét hay khó chịu
BÀI 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
Bạn là Giám đốc bán hàng của công ty Thịnh Phát cung cấp sản phẩm nội thất: bán ghế, vách ngăn…cho các văn phòng làm việc
Hiện tại phòng kinh doanh của bạn đang chào hàng cho một dự án cao ốc văn phòng lớn sắp hoàn thành phần xây dựng và chuẩn bị cho việc lắm đặt nội thất
Với dự án này, công ty bạn và một công ty đối thủ khác cùng chào hàng Theo đánh giá của bạn, sản phẩm của Thịnh Phát có lợi thế về chất lượng, giá cả so với đối thủ cạnh tranh Bạn có thông tin rằng đối thủ cạnh tranh cho nhân viên phụ trách mua hàng một
tỷ lệ phần trăm trên tổng giá trị hợp đồng, để có cơ hội thắng bạn
Giá trị cung cấp cho dự án này chiếm một phần quan trọng giúp bạn hoàn thành chỉ tiêu doanh số năm 2014 Ngoài ra, đối với các khách hàng dự án, phòng kinh doanh của bạn còn đc nhận tiền thưởng là 5% trên lợi nhuận mang lại
BẠN SẼ GIẢI QUYẾT NHƯ THẾ NÀO?
Cách giải quyết:
Khi chào hàng, nhân viên bán hàng mô tả nhu cầu thông tin về sản phẩm nội thất cho văn phòng chính xác đến người mua kèm theo cataloge Vì sự giúp đỡ tận tình, trung thực trong việc giúp người mua sẽ gây ấn tượng tốt đẹp cho việc lưa chọn cho các giai đoạn sau Có thể tạo một cuộc hẹn để người mua có thể thăm nhà xưởng của công ty
để thấy được không khí làm việc nề nếp, tích cực dẫn đến quyết định nhanh chóng Đánh giá các đặc tính đưa đến người mua: sản phẩm nội thất có lợi thế về chất lượng, giá cả hợp lý so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm của công ty có chất lượng tốt từ các nhà cung cấp nguyên vật liệu dày dặn kinh nghiệm, nổi tiếng để tác động đến người mua
Trang 3Đặt ra các tiêu chuẩn sản phẩm nội thất cho người mua, giá trị của các sản phẩm đem lại khi sử dụng, giao hàng đúng hẹn, phương thức thanh toán thuận lợi và dịch vụ khác
BÀI 3: BÁN HÀNG CÁ NHÂN
Câu 1: Các bước trong quy trình bán hàng cá nhân:
Bước 1: Tìm kiếm cơ hội
Bước 2: Công tác chuẩn bị
Bước 3: Tiếp cận và phân tích cơ hội
Bước 4: Tìm kiếm và trình bày giải pháp
Bước 5: Đánh giá khách hàng
Bước 6: Thương lượng
Bước 7: Cam kết
Bước 8: duy trì và phát triển mối quan hệ
Câu 2: Sự khác nhau giữa quy trình bán hàng cho cá nhân và cho tổ chức:
Trong quá trình thực hiện hoạt động bán hàng, người bán hàng thật sự cần linh hoạt trong việc áp dụng các bucớc trong quy trình bán hàng Tùy vào từng đối tượng khách hàng (là cá nhân hay tôt chức), món hàng, hoàn cảnh bán hàng cụ thể để rút ngắn quá trình bán hàng nhằm đạt kết quả của mục tiêu bán hàng Nhưng điểm cần lưu ý khi bán hàng cho cá nhân và tổ chức là ở bước “Tiếp cận và phân tích cơ hội”
Các bước Bán hàng cho cá nhân Bán hàng cho tổ chức
Bước 1: Tìm kiếm cơ hội
Bước 2: Công tác chuẩn bị
Thông tin về khách hàng Nhân viên được huấn luyệnchuyên sâu
Phản ứng nhanh với khách hàng trong thời gian ngắn
để chuẩn bị trucớ khi tiếp xúc
Nhân viên đào lạo chuyên nghiệp và kinh nghiêm hơn bán hang cho cá nhân
Chuẩn bị thông tin rõ rang trước khi tiếp xúc Mamg tính chất uy tín , bảo đảm cho cả cty
Bước 3: Tiếp cận và phân
tích cơ hội Phản ứng kịp thời , chính xác tại thời điểm khách
hang xem sản phẩm
Tạo ấn tượng tốt khi gặp
Chờ cơ hội đúng lúc Phân chia nhóm KH
Có thể gặp 1 hoặc nhiều người
Ứng xử linh hoạt
Kỹ năng tốt trong ứng xử
Bước 4: Tìm kiếm và trình
bày giải pháp Tạo ấn tướng tốt cho sản phẩm khách lựa chọn
Giải pháp lựa chon đúng lúc
Giới thiệu đúng sản phẩm Chất lương cho từng lựa chọn
Đáp ứng đúng và kịp thời Bước 5: Đánh giá khách
hàng Lắng nghe và quan sát họ do dự gì và cần gì ở sản Lắng nghe kỹ và quan sáttốt Những điều KH hài
Trang 4phẩm Kích thích điểm mạnh sản phẩm khi sát long và không hài long NV ứng xử nhanh Và
chuẩn bị những giải pháp sẵn
Bước 6: Thương lượng Cần nắm rõ thông tin sản
phẩm và ưu nhược điểm Tạo giá trị thức sự sản phẩm
Làm nổi bật SP hơn các
SP cty khác Giá trị đích thực của SP
Và luôn thương luọng giá qua đẳng cấp của cty tổ chức
Bước 7: Cam kết Biết tạo ra những phương
thức để KH chon SP
Tạo niềm tin và uy tín vào SP
Tạo mọi cầu nối cho KH mua hàng
Lấy chất luong, niềm tin ,
uy tin để nói lên giá trị CTy qua sản phẩm
Lời nói mang tinh thần trách nhiệm cao
Bước 8: duy trì và phát
triển mối quan hệ Tạo mối quan hệ thành khách hàng trung thành Tạo mối quan hệ dài lâu Tạo nguồn thu khủng cho
cty
Câu 3: các bước tiếp cân 3 sản phẩm thuộc 3 lĩnh vực khác nhau:
Massage (Spa) Iphone 6(điện thoại) Vespa(xe máy)
Phân khúc thị trường
Nhóm tuổi phù hợp
Kỹ năng tốt về giao tiếp
cùng vói rõ thông tin SP
Giới thiệu SP chính và
thông dụng nắm rõ KH
cần gì
Những giá trị SP mang lại
Cùng với giá trị SP mang
lại qua giá cả
Lăng nghe và quan sát
ánh mắt KH Rồi xem họ
thich gì Đánh mạnh cái
đó về kết thúc Bán hàng
Nêu ra rõ chất lượng cũng
như nguồn gốc phụ liệu
SP Đánh giá giá cả và quy
tình SP và những dịch vụ
đi kèm
Đánh giá SP tốt cũng
như uy tín chất lương SP
Phân khúc thị trường KH nào có nhu cầu
Nắm rõ thông tin sản phẩm và tiếp xúc KH tạo của hàng
Giữ im lăngh và theo dõi hành vi khách hàng mà biết ứng xử kịp thời
Gợi ý , các khuyến mãi, cùng với những KH chưa hài long
Lắng nghe và quan sát
Rồi xem họ thich và không thích gì ở sản phẩm Gợi ý món hàng vừa ý rồi kết thúc bán hàng
Bàn bạc giá cả Các chương trình giảm giá đính kèm Cùng các pháp
lý về SP
Thúc đẩy KH cùng những
Phân khúc thị trường Nhóm người đủ DK
Đào tạo NV chuyên nghiệp, nằm vững kỹ SP cung với phụ kiện
Giới thiệu tổng quát SP Điểm mạnh Và im lang chờ cơ hội Và cùng chào mời kích thích
Lựa chọn và trình bày KH cần Đưa ra những dẫn chứng thực tế về SP Lắng nghe và quan sát Tìm cái thích và khôgn thích, nêu bậy món hàng thich Kết thúc bán hàng Thương lượng giá cùng với Giá trị SP Điểm đặc trưng, nổi bật với các dòng khác Chất lương SP mang danh
dự cả Cty Uy tin,
Trang 5Cùng với hành động có
trách nhiêm
Tạo mối quan hệ tốt Duy
trì sao này
giá trị cốt lõi SP nổi bật Duy trì, hài lòng KH Tạo ấn tương và chất lương sẽ tạo ra một mối
quan hệ tốt Kỹ năng tringf bày cực tốt
BÀI 4: TUYỂN DỤNG VÀ CHỌN LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Câu 1 : Thiết lập bảng tiêu chuẩn và các thông tin mô tả đính kèm cho nhũng công việc sau :
Nhân viên kinh doanh
mỹ phẩm Đại diện kinh doanh phát triển đại lý của 1
công ty vật liệu xây dựng
Thông tin mô tả
Bảng tiêu chuẩn
Trình độ học vấn đòi hỏi
cho nghề bán hàng Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan
đến bán hàng
Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan đến bán hàng , quản trị Marketing
Trình độ chuyên môn của
nghề bán hàng Hiểu rõ về mỹ phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc sắc
đẹp
Nắm bắt rõ về nguyên vật liệu xây dựng
Các kỹ năng cần thiết cho
công việc Kỹ năng bán hàngKỹ năng mềm Kỹ năng bán hàngKỹ năng mềm
Kỹ năng quản trị
Kinh nghiệm cần có Có kinh nghiệm 2 năm trở
lên chuyên ngành kinh doanh mỹ phẩm
Có kinh nghiệm về tư vấn sắc đẹp
Có kinh nghiệm 2 năm trở lên chuyên ngành vật liệu xây dựng
Có kinh nghiệm trong việc quản lý và phát triển công ty
Trình độ ngoại ngữ Biết Tiếng Việt
Tiếng Anh Biết Tiếng Việt Tiếng Anh
Trang 6… … Các phẩm chất về cá nhân Tuổi từ 18-25
Ngoại hình tốt Khả năng làm việc độc lập
Tuổi 25-30 Tham vọng cầu tiến Khả năng làm việc nhóm
Một số yêu cầu đặc biệt
khác Tinh thần trách nhiệm caoTinh thần tự giác trong
công việc
Tinh thần trách nhiệm cao Tinh thần tự giác trong công việc
Câu 2 : Phỏng vấn chuyên sâu giúp nhà tuyển dụng tìm hiểu được gì nơi ứng viên
Phỏng vấn sâu cho ta tìm hiểu những khía cạnh cá nhân mà các loại hồ sơ giấy tờ, các chứng chỉ tốt nghiệp hay các bài kiểm tra trắc nghiệm không thực hiện được hoặc thể hiện một cách không rõ ràng
Tìm hiểu về kiến thức, trình độ, kỹ năng và năng lực của ứng viên cũng như xác nhận lại mức độ kết quả công việc mà ứng viên đạt được trước đây Nghĩa là tìm hiểu xem ứng viên có thực sự đầy đủ khả năng và năng lực để đảm nhận công việc sau này hay không
Đánh giá liệu ứng viên có đặc điểm cá tính cần thiết để đảm nhiệm tốt vị trí cần tuyển hay không và để đánh giá độ chín chắn và tính liêm chính của họ
Xác định các nguyện vọng nghề nghiệp , các mục tiêu trước mắt và dài hạn các khả năng thăng tiến của ứng viên
Đánh giá sắc thái bên ngoài của ứng viên như : tướng mạo , dáng vóc , cách ăn mặc , khoa ăn nói , cách cư xử …
Đây là dịp tốt để ứng viên lẫn cấp chỉ huy trong tương lai có dịp gặp gỡ nhau hiểu biết nhau hơn
Câu 3 : Mô tả cuộc phỏng vấn mà bạn đã từng tham gia ( telesales )
Trưởng bộ phận sẽ đánh giá nhân lực , sau đó gửi lên HR Department
Họ xem nhân lực của phòng còn thiếu hay không , nếu thiếu thì approve đăng tuyển theo miêu tả công việc cần tuyển ( nếu không thiếu thì phải xin approve từ tổng giám đốc )
Sau đó HR sẽ phỏng vấn lần 1 , xem hồ sơ rồi chuyển sang cho người đứng đầu bộ phận cần tuyển dụng
Tiếp theo đó chuyển sang cho người phụ trách phù hợp phỏng vấn lần 2
Thông báo kết quả trong vòng 1 tuần kể từ ngày phỏng vấn
BÀI 5: TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Câu 1: Nêu chức năng và nhiệm vụ cho các vị trí
Trang 7Giám đốc bán hàng khu vực: là cấp chỉ huy đại diện của công ty tại địa bàn, khu vực được phân công, nhằm thực hiện việc xây dựng hệ thống, tìm kiếm, khai thác các cơ hội kinh doanh, đảm bảo lợi nhuận, nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo các hoạt động của đội ngũ nhân viên khu vực đúng chủ trương, định hướng của công ty
Nhân viên bán hàng:
+ Thu thập, phân tích thông tin về thị trường
+ Triển khai kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng và xúc tiến ký kết hợp đồng + Theo dõi, đôn đốc thực hiện hợp đồng, hỗ trợ giao hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ + Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng
+ Thực hiên báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp
Thư kí/trợ lý bán hàng: có những nhiệm vụ chủ yếu liên quan đến thư từ như đánh văn bản, duy trì các tài liệu…ngoài ra còn trực điện thoại, hay các công việc liên quan tới chức năng văn phòng khác Hiện nay, cùng với sự phát triển của thời đại, thư ký còn có nhiệm vụ như quản lý ngân sách, làm sổ sách kế toán, duy trì websites công ty, xếp lịch công tác cho giám đốc…
Câu 2: Nêu ưu và nhược điểm của mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm
Ưu điểm:
Người bán hàng sẽ trở thành chuyên gia về sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm
Người bán hàng có thể phục vụ tốt những nhu cầu phức tạp và đặc biệt của khách hàng
Điều hành và giám sát quá trình marketing một sản phẩm tốt hơn
Nhược điểm:
Trùng lắp nỗ lực dẫn đến chi phí cao hơn
Khách hàng có thể nhầm lẫn trong việc chọn người bán hàng để tiếp cận
Chi phí thời gian và đi lại tăng
Khó quản lý hơn
Có thể dẫn đến chủ nghĩa địa phương ở mỗi nhóm sản phẩm
Câu 3: Nêu ưu và nhược điểm của mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý
Ưu điểm:
Triệt tiêu khả năng hai hay nhiều đại diện bán hàng tiếp xúc chào hàng cùng một khách hàng
Giảm chi phí quản lý, đi lại, chỗ ở
Quản lý dễ dàng, nhân viên thấy được rõ hơn sự thăng tiến nghề nghiệp của mình Khách hàng biết chính xác cần phải nói với ai
Người quản lý có thể trở thành chuyên gia ở một vùng nhất định
Dễ dàng hơn cho việc bao quát toàn bộ vùng
Cơ cấu tổ chức hiệu quả với những sản phẩm tương đối đồng dạng, không có nhu cầu, đòi hỏi đặc biệt nào từ sản phẩm hay từ khách hàng
Nhược điểm:
Khó biết được toàn bộ danh mục sản phẩm
Khó cung cấp dịch vụ thích hợp cho từng khách hàng nếu có nhiều loại sản phẩm
Khó thực hiện việc đưa một sản phẩm mới ra thị trường
Câu 4: Nêu ưu và nhược điểm của mô hình tổ chức lực lượng bán hàng hỗn hợp
Ưu điểm:
Trang 8Công ty có thể tập trung vào những việc quan trọng hơn
Việc phân bổ ngườn lực có thể xác định dễ dàng hơn
Có thể phát huy tối đa sưc mạnh của từng nhân viên bán hàng
Nhược điểm:
Tăng chi phí khi giao cho người bán thực hiện những công việc đặc biệt
Khách hàng có thể nhầm lẫn
Điều hành hệ thống phức tạp
Câu 5: Hãy chọn 1 doanh nghiệp hành tiêu dung mà Anh/chị biết và xây dựng mô hình
tổ chức lực lượng bán hàng cho tổ chức đó
Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng công ty tài chính PPF ở Việt Nam
BÀI 6: ĐỘNG VIÊN VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
Câu 1 : Giả sử bạn là giám đốc bán hàng của công ty TNHH An Khang, sản xuất và kinh doanh
sản phẩm hàng điện tử như tivi, tủ lạnh, máy giặt….bạn hãy đề ra chương trình động viên cho lực lượng bán hàng?
Checklist những công việc cần làm để động viên
2 Tổ chức thi đua với toàn bộ nhân viên bán hàng
trong công ty với các phần thưởng vật chất kèm
Giám Đốc Bán Hàng
Thiết lập mục tiêu cho nhân viên Huấn luyện, đào tạo nhân viên Đánh giá kết quả công việc Thiết lập hồ sơ, chứng từ vay tín dụng
Đề ra doanh số cho nhân viên
Thiết lập mục tiêu bán hàng ( vay tín dụng) cho nhân viên
Tuyển dụng nhân viên bán hàng giám sát quy trình làm việc
Đánh giá kết quả công việc Kiểm tra chứng từ, hồ sơ Thiết lập doanh số cho công ty
Quản
lý KV phía Bắc
Quản
lý KV phía Nam
Quản
lý KV
phía
Tây
Quản
lý KV
phía
Đông
Trang 93 Chính sách thăng tiến (nhân viên bán hàng tốt
4 Tổ chức buổi tổng kết doanh số bán hàng vào
cuối tháng quan đó biểu dương và khen thưởng những người có thành tích tốt
5 Các cửa hàng thì trang bị thêm máy lạnh để tạo
cho nhân viên cảm giác thoải mái trong giờ làm việc
6 Tổ chức giao lưu đá bóng, văn nghệ hoặc du
lịch vào cuối tuần để các nhân viên thư giản và tạo mối quan hệ với nhau
7 Các hình thức giám sát bằng camera, hoặc
người quản lý thường xuyên kiểm tra…sẽ được loại bỏ, tạo cho nhân viên sự thoải mái và đồng thời rèn luyện tinh thần tự giác
Tiến độ thực hiện các công việc trên:
1/2015
2 Tổ chức thi đua với toàn bộ nhân viên bán
hàng trong công ty với các phần thưởng vật chất kèm theo
1/2015-6/2015
3 Chính sách thăng tiến (nhân viên bán hàng
tốt bằng hoặc vượt chỉ tiêu đã đề ra) 1/2015-1/2016
4 Tổ chức buổi tổng kết doanh số bán hàng
vào cuối tháng quan đó biểu dương và khen BẮT ĐẦU TỪ THÁNG1/2015
Trang 10thưởng những người có thành tích tốt
5 Tổ chức giao lưu đá bóng, văn nghệ hoặc du
lịch vào cuối tuần để các nhân viên thư giản
và tạo mối quan hệ với nhau
1/2015-1/2016
6 Các hình thức giám sát bằng camera, hoặc
người quản lý thường xuyên kiểm tra…sẽ được loại bỏ, tạo cho nhân viên sự thoải mái
và đồng thời rèn luyện tinh thần tự giác
BẮT ĐẦU TỪ 1/2015-6/2015
CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN NHỮNG CÔNG VIỆC TRÊN:
HIỆN THỰC HIỆNCÔNG CỤ
2 Tổ chức thi đua với toàn bộ nhân viên bán
hàng trong công ty với các phần thưởng vật chất kèm theo
KINH DOANH CON NGƯỜI
3 Chính sách thăng tiến (nhân viên bán hàng
tốt bằng hoặc vượt chỉ tiêu đã đề ra) NHÂN SỰ CHÍNH SÁCH
4 Tổ chức buổi tổng kết doanh số bán hàng
vào cuối tháng quan đó biểu dương và khen thưởng những người có thành tích tốt
5 Tổ chức giao lưu đá bóng, văn nghệ hoặc
du lịch vào cuối tuần để các nhân viên thư giản và tạo mối quan hệ với nhau
6 Các hình thức giám sát bằng camera, hoặc
người quản lý thường xuyên kiểm tra…sẽ được loại bỏ, tạo cho nhân viên sự thoải mái và đồng thời rèn luyện tinh thần tự giác
PHÒNG KỸ THUẬT
VÀ PHÒNG KINH DOANH
CON NGƯỜI
Câu 2: Việc động viên nhân viên bán hàng có quan trọng không? Anh/ chị hãy nêu các biện
pháp động viên nhân viên bán hàng?
*** Trả lời: trong tình hình kinh tế cạnh tranh nhưng hiện nay thì việc động viên nhân viên
bán hàng để nâng cao doanh số để cạnh tranh với đối thủ là vô cùng quan trọng Sau đây là
một số biện pháp động viên nhân viên bán hàng trong giai đoạn hiện nay:
1 Kích thích vật chất