Phương pháp nghiên cứu...2PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Khái niệm và mục tiêu về bố trí mặt bằng...32.2 Nội dung của chiến lược bố trí mặt bằng...32.3 Tiêu chuẩn một mặt bằng được bố trí tốt.
lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾ - QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA DOANH NGHIỆP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: THS PHAN THANH MỸ Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ TRANG - 2101110095 LÝ THẢO MY - 2101110094 Lớp: K15QTDN04 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Khoa: KTQT NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT 1 Họ và tên sinh viên: 2 Tên đề tài: 3 Nhận xét: a) Những kết quả đạt được: b) Những hạn chế: 4 Điểm đánh giá (theo thang điểm 10, làm tròn đến 0.5): Sinh viên Điểm số: Điểm chữ: TP HCM, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên chấm thi (Ký và ghi rõ họ tên) Ths Phan Thanh Mỹ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 2 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm và mục tiêu về bố trí mặt bằng 3 2.2 Nội dung của chiến lược bố trí mặt bằng 3 2.3 Tiêu chuẩn một mặt bằng được bố trí tốt 4 PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA VINFAST 3.1 Tổng quan về đại lý Vinfast Chevrolet Newway 6 3.2 Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất 7 3.3 Phương án bố trí hiện tại của Vinfast .8 3.4 Ưu điểm và nhược điểm của phương án bố trí hiện tại .11 PHẦN 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Giải pháp 13 4.2 Kiến nghị 15 PHẦN 5 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 1.1 Lý do chọn đề tài PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế đất nước phát triển trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh kinh tế thị trường ngày càng mở rộng Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với rất nhiều và thử thách Quản trị sản xuất là một trong các chức năng chính trong quản trị của doanh nghiệp.Cùng với chức năng Marketing và chức năng tài chính nó tạo ra chắc cho doanh nghiệp để tồn tại và phát triển Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ là một trong các khâu quan trọng trong quá trình sản xuất Khi mặt bằng được bố trí hợp lý,khoa học sẽ giúp quy trình sản xuất được tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí đối với doanh nghiệp sản xuất hay thuận tiện,hiệu quả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.Với nền kinh tế thị trường hội nhập có tính toàn cầu như hiện nay, các doanh nghiệp đặt trong tình trạng cạnh tranh gay gắt,ngày càng khốc liệt vì sự sống còn của chính mình thì việc bố trí mặt bằng phù hợp trong quá trình sản xuất kinh doanh là một trong những yếu tố chính góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả để có thể cạnh tranh vững và tồn tại trên thị trường Việc tình hiểu về thực trạng khâu bố trí mặt bằng kinh doanh dịch vụ của Đại lý Vinfast Chevrolet Newway, đại lý ủy quyền xe ô tô Vinfast 3S lớn nhất tại Việt Nam,từ đó đưa ra các đánh giá đặc biệt là chế,yếu kém, bất cập để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và khâu bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng Nó sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ,giúp doanh nghiệp này có thể nâng cao và phát triển trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh tại thời điểm hiện nay cũng như trong tương lai Bài tiểu luận: “Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của Đại lý Vinfast Chevrolet Newway" được trình bày dưới đây sẽ giúp chúng ta có cái nhìn rõ nét hơn về tầm của công tác bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp nói chung cũng như các cơ sở kinh doanh đại lý nói riêng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tối ưu hóa việc sắp xếp không gian để đảm bảo hoạt động sản xuất và kinh doanh của Vinfast diễn ra một cách hiệu quả - Tối ưu hóa quy trình sản xuất có thể giúp cải thiện hiệu suất và tăng cường quy trình sản xuất của Vinfast 1 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Xem xét khả năng mở rộng để đảm bảo rằng họ có thể mở rộng quy mô sản xuất và kinh doanh khi cần thiết mà không gặp các hạn chế không gian nghiêm trọng 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu : - Công tác bố trí mặt bằng của Vinfast 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu : - Đại lý Vinfast Chevrolet Newway 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu - Phương pháp phân tích-tổng hợp - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết tiểu luận 2 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm về bố trí mặt bằng Bố trí mặt bằng trong doanh nghiệp là một trong những chiến lược có tác động lâu dài đến hiệu quả sản xuất Mục tiêu của chiến lược bố trí mặt bằng chính là việc phát triển của phương thức bố trí mặt bằng đáp ứng được các yêu cầu của : 1) Quyết định hay chiến lược sản phẩm: Bao gồm việc thiết kế sản phẩm và quy mô doanh nghiệp 2) Công nghệ và thiết bị dụng cụ chất lượng công việc và lao động 3) Những cưỡng chế và nhà xưởng và địa điểm phân bố doanh nghiệp Việc bố trí mặt bằng chính là việc sắp xếp công nghệ, thiết bị có liên quan đến các khu vực làm việc, nó bao gồm cả khu vực phục vụ cho khách hàng cũng như khu vực tồn trữ, tồn kho Một cách bố trí mặt bằng có hiệu quả còn đòi hỏi việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự di chuyển của luồng vật tư nguyên liệu và con người giữa các khu vực Mục tiêu của nhà quản trị chính là việc tìm kiếm xác định các phương thức Bố trí mặt bằng hợp lý để cho các hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu quả và nâng cao hiệu suất Các quyết định về bố trí mặt bằng bao gồm việc xác định cách bố trí máy móc thiết bị, văn phòng và bàn làm việc, các trung tâm dịch vụ, phục vụ khách hàng Tức là việc bố trí mặt bằng có một phạm vi rất rộng từ mặt bằng của đơn vị sản xuất cho đến mặt bằng của những đơn vị kinh doanh dịch vụ 2.2 Nội dung của chiến lược bố trí mặt bằng: Bao gồm sáu nội dung sau đây: (1) Mặt bằng cố định vị trí: Áp dụng cho những công việc mang tính chất đề án, khối lượng công việc rất lớn, kỹ thuật có tính đặc thù: ví dụ ngành đóng tàu, xây dựng (2) Mặt bằng định hướng theo công nghệ: Thường áp dụng cho các hoạt động sản xuất có công nghệ gián đoạn (tức công nghệ có sản lượng thấp, mức biến đổi sản phẩm cao) (3) Mặt bằng văn phòng: Thực hiện cách sắp xếp các công cụ làm việc, nhân viên, vị trí làm việc sao cho dòng thông tin lưu chuyển thuận lợi nhất 3 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 (4) Mặt bằng cửa hàng bán lẻ,dịch vụ : Phân bố các kệ hàng , khu vực phục vụ đáp ứng và thoã mãn hành vi của người tiêu dùng (5) Mặt bằng kho hàng: Phân bố cân đối giữa diện tích và nguồn vật liệu một cách thích hợp cho tiếp nhận, bảo quản, tồn trữ và cấp phát (6) Mặt bằng định hướng theo sản phẩm: Nhằm tìm kiếm phương thức sử dụng tốt nhất con người và máy móc trong loại công nghệ liên tục và theo loạt 2.3 Tiêu chuẩn một mặt bằng được bố trí tốt : Việc bố trí mặt bằng là một công việc đòi hỏi cả tính khoa học và nghệ thuật Có rất nhiều nhân tố tác động đến việc bố trí mặt bằng, điều này có thể được khảo sát qua sơ đồ sau: Trên cơ sở kháo sát những nhân tố tác động này, một chiến lược bố trí mặt bằng tốt phải thoả mãn các yêu cầu: - Còn suất và không gian: Những quyết định và công suất là một điều kiện đầu tiên và quan trọng cho một mặt hàng được bố trí tốt Chỉ khi nào chúng ta đã xác định đầy đủ về con người, máy móc, dụng cụ cần thiết là bao nhiêu thì mới tiến hành bố trí mặt bằng, xác định không gian cần thiết là bao nhiêu thị ta mới tiến hành bố trí mặt bằng, xác định không gian 4 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 cần thiết cho các yếu tố đó Các nhà quản trị sản xuất thường đưa ra một tiểu chuẩn và không gian tính cho từng người lao động Phần không gian do thường có diện tích 1,8x1,8 m cộng với phần diện tích cho lối đi, cầu thang v v - Công cụ điều khiển, vận chuyển vật liệu Phải được xác định đầy đủ, chung bao gồm những phương tiện vận chuyển, cần cẩu, xe tự động hoặc điều khiển bằng điện, hay thủ công để phản phối vật liệu - Môi trường và điều kiện lao động Việc phân bố mặt bằng luôn đòi hỏi sự thông thoáng gió, giảm tiếng ồn, bụi bặm, tạo vùng thao tác thuận lợi cho người lao động - Dòng thông tin: Yêu cầu của dòng thông tin là việc nhanh nhạy, đúng lúc, kịp thời v v Điều này đòi hỏi việc bố trị mặt bằng phải tạo được một khoảng không gian hở tránh việc bộ trí quá nhiều văn phòng riêng không cần thiết 5 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA VINFAST 3.1 Tổng quan về đại lý Vinfast Chevrolet Newway Đại lý Vinfast Chevrolet Newway Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh VinFast là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập vào năm 2017có trụ sở tại Hải Phòng do ông James Benjamin DeLuca và Lê Thanh Hải làm giám đốc điều hành.Công ty này là một thành viên của tập đoàn Vingroup được Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên công ty là viết tắt của cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn - Sáng tạo - Tiên phong" Ngày 01/11/2019, Đại lý Vinfast Chevrolet Newway đã chính thức trở thành đại lý ủy quyền xe ô tô Vinfast 35 lớn nhất tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm ô tô Vinfast Lux SA2.0 Vinfast Lux A2.0 Vinfast Fadil, Chevrolet Colorado, Chevrolet Trailblazer, và cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành xe Vinfast & xe Chevrolet Tiền thân là đại lý Chevrolet Newway, là đại lý 3S lớn nhất của hãng General Motor tại Việt Nam, nhiều năm liền đạt kỷ lục bán xe cao nhất dẫn đầu hệ thống các đại lý Chevrolet tại Việt Nam & khu vực Đông Nam Á nay là đại lý Vinfast Chevrolet Newway Địa chỉ: 183 Phố Yên Lãng (378 đường Láng rẽ phải 50 m) – Phường Thịnh Quang – Đống Đa – Hà Nội - Lĩnh vực kinh doanh Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất nhập khẩu sản phẩm dịch vụ ô tô và xe máy điện - Sản phẩm dịch vụ Bán xe Ô tô Vinfast Fadil, Vinfast Lux A2.0, Vinfast SA2.0 Dịch vụ Bảo dưỡng, Bảo hành, Sửa chữa xe ô tô Vinfast Bán xe ô tô Chevrolet Colorado, Chevrolet Trailblazer Dịch vụ Bảo dưỡng, Bảo hành, Sửa chữa xe ô tô Chevrolet - Tầm nhìn và Sứ mệnh Trở thành đại lý ô tô / xe máy điện VinFast năng động nhất tại Việt Nam bằng việc cung cấp các giải pháp bền vững cho khách hàng Đại lý số 1 về chất lượng dịch vụ Tư vấn bán hàng chuyên nghiệp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tốt nhất 6 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tư vấn kỹ thuật sửa chữa thay thế tốt nhất Nỗ lực chăm sóc khách hàng chu đáo nhất - Giá trị cốt lõi Đối với khách hàng :Sứ mệnh được phục vụ – Chất lượng và uy tín Đối với cá nhân:Tôn trọng và kỷ luật – Nỗ lực và tận tâm Đối với tập thể:Hợp tác và sẻ chia – Đoàn kết để phát triển - Thành tựu Sau gần 10 năm hình thành phát triển, sau hơn 3 năm gia nhập hãng Chevrolet, đại lý Chevrolet Newway đã từng bước khẳng định được vị thế cũng như tạo được uy tín lớn trên thị trường kinh doanh ô tô trong nước Năm 2017: Là đại lý đạt doanh số bán xe cao nhất toàn quốc với hơn 1078 xe – xác lập kỷ lục bán xe tại Việt Nam.Đại lý đạt doanh số bán xe Chevrolet Colorado cao nhất toàn quốc Năm 2018 với 1430 xe – phá vỡ kỷ lục bán xe của chính mình & tiếp tục là đại lý duy nhất đạt kỷ lục mới cho Chevrolet Hiện là đại lý số 1 tại Việt Nam & luôn phấn đấu giữ vững ngôi vị cao nhất đó -Đội ngũ nhân sự Luôn quan niệm Cán bộ công nhân viên là nguồn lực quan trọng tạo nên sự thành công và phát triển bền vững của công tyNewway luôn hướng đến việc xây dựng một đội ngũ nhân sự có niềm đam mê; ý chí mạnh mẽthái độ làm việc tích cực; tính sáng tạo cao và ý thức trau dồi chuyên môn tác phong làm việc chuyên nghiệp để cung cấp các dịch vụ hoàn hảo nhất tới Khách hàngVới nền tảng kinh nghiệm được xây dựng và tích lũy gần 10 năm hình thành và phát triển bằng sự tận tâm và nỗ lực của hơn 200 CBCNV 3.2 Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất - Bố trí theo quá trình công nghệ Sắp xếp máy móc thiết bị tại mỗi nơi làm việc theo chức năng Phù hợp với loại hình sản xuất gián đoạn, quy mô sản xuất nhỏ, nhiều chủng loại sản phẩm, quá trình chế biến khác nhau -Bố trí theo sản phẩm (theo dây chuyền) 7 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 -Sắp xếp máy móc thiết bị tại mỗi nơi làm việc theo trình tự quy trình công nghệ sản xuất, chế biến sản phẩm -Phù hợp với loại hình sản xuất liên tục, ít chủng loại sản phẩm, khối lượng sản phẩm lớn -Bố trí sản xuất theo đường thẳng - Bố trí sản xuất hình chữ U - Bố trí mặt bằng cố định vị trí Phục vụ cho các dự án sản xuất sản phẩm cỡ lớn Người và thiết bị được đưa đến tận nơi để gia công, chế tạo 3.3 Phương án bố trí hiện tại của Vinfast Gồm 5 khu vực : Khu vực 1 : gồm khu vực tiếp khách ,quầy lễ tân ,trưng bày - Khu vực tiếp khách : Nằm ngay cửa hành lang, góc trái của showroom nhân viên lễ tân chào đón khách và tiếp chuyện tại bàn Khu vực này được thiết kế trang nhã ,lịch thiệp nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn nghỉ ngơi hoặc trò chuyện với nhau Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải khát miễn phí còn có đủ các loại sách báo để đọc Và nếu muốn khách hàng cũng có thể "free online" để gửi, nhận email chơi 8 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 games hay xem những tin tức nóng hổi trên mạng hoặc tham khảo các tạp chí ô tô Vinfast mới nhất Bên cạnh đó khách hàng vừa có thể xem coi sản phẩm vừa có thể được tư vấn chi tiết vụ kèm theo - Khu vực trưng bày : Chiếm hầu hết diện tích toàn bộ khu vực này và được chú trọng nhất Với ý tưởng chủ đạo là chữ V " Việt Nam, Phong cách, An toàn ,Sáng tạo và Tiên phong" gian trưng bày của Vinfast luôn giới thiệu tới người xem những sản phẩm hấp dẫn mang đến sự ngạc nhiên và thích thú cho mỗi khách hàng được khơi nguồn từ những ước mơ và ý tưởng cháy bỏng Ngoài ra không gian còn mang lại bầu không khí hiện cho khát vọng công nghiệp hóa ,hiện đại hóa mong muốn tiên phong phát triển ngành công nghiệp sản xuất ô tô tại Việt Nam khẳng định niềm tự hào dân tộc đưa thương hiệu xe hơi Việt Nam ra toàn cầu Đi từ ngoài vào khách hàng có thể quan sát các sản phẩm được trưng bày qua lớp kính trong Tại đây những sản phẩm mới nhất thịnh hành nhất được công ty trưng bày phối hợp với không gian thoáng đãng khách hàng có thể tưởng tượng được hình ảnh khi được sở hữu một trong những sản phẩm này - Khu vực lễ tân :Chính giữa đối diện với cửa chính nằm bên cạnh khu trưng bày, nhân viên có thể quan sát khách hàng từ xa chuẩn bị chào đón khách và có thể quan sát được toàn bộ khu trưng bày và khu tiếp khách Các nhân viên sẽ thực hiện các chức năng giới thiệu tư vấn bán hàng và sữa chữa các sản phẩm và dịch vụ của Vinfast vì vậy các nhân viên của Vinfast không chỉ được đào tạo về kiến thức chuyên môn mà còn đòi hỏi trang bị kỹ năng giao tiếp cực nhạy bén Khu vực 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán - Phòng kinh doanh: Sau khu vực 1, vị trí ở giữa cánh trái showroom tạo tiện nghi cho việc ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng Các thắc mắc chi tiết nhất về giá ,các hình thức mua bán, thanh toán sẽ được phòng kinh doanh giải thích, tư vấn đến khách hàng Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing cho từng tháng, quý, năm Thực hiện công tác đối ngoại của phòng đối với khách hàng ,ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền -Phòng kế toán: 9 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Bên cạnh phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc thanh toán được thuận lợi nhanh chóng.Có chức năng soạn thảo và tổ chức thực hiện các văn bản kế hoạch về tài chính kế toán, thống kê Tham gia soạn thảo thẩm định kí kết và thực hiện các hợp đồng, các phương án giá sản phẩm ,dịch vụ Khu vực 3 :đỗ xe sửa chữa bảo hành và không gian dành cho khách hàng Với không gian rộng ,thoáng, có lối ra và lối vào thông với khu vực sữa chữa phù hợp cho quá trình lưu thông xe vào ra phòng bảo hành Đặc biệt khu vực này có bố trí một gian dành cho khách hàng, có bày trí tivi, internet cho khách hàng, có các loại nước uống hoa quả và bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác mình đang thư giãn hơn là chờ đợi Khu vực 4: Khu vực sửa chữa bảo hành Khu vực này có diện tích khoảng 750 m2 với 12 khoang chuyên sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì và thay thế phụ tùng xe ô tô Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị gần kho nhằm đáp ứng yêu cầu tính chất công việc Có đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao và được đào tạo chuyên nghiệp Khi công việc hoàn thành có thể chuyển ngay ra khu vực 3 Khu vực 5: Kho chứa hàng Đây là nơi chứa xe mới, các trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho quá trình sữa chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng Công ty chú trọng quan tâm đến các hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng diện tích của công ty Từ việc bố trí không gian như trên với tổng diện tích sử dụng khoảng 2.000m2 tập đoàn Vingroup đã thành công trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng khi vào showroom Vinfast sẽ có nơi giữ xe an toàn, được sự quản lý đặc biệt của đội bảo vệ Khi bước vào công ty khách hàng sẽ được bộ phận lễ tân tư vấn, trả lời những thắc mắc, giới thiệu các sản phẩm hiện có Khách hàng sẽ hoàn toàn với sự tận tình, chu đáo thái độ ân cần, niềm nở, với phương châm khách hàng là thượng đế Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi mua xe, như bảo hành, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, được cung cấp các phụ tùng chính hãng Sau khi ra 10 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 quyết định mua xe, khách hàng sẽ làm việc với phòng kinh doanh và phòng kế toán ở lầu trên phía sau khu vực 1 Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn bảo hành Khách hàng mang xe đến công ty để bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực bảo hành, có lối vào và lối ra thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông Các thủ tục giấy tờ trong việc bảo hành và sữa chữa này được làm việc ở khu vực 3 Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại đây mang lại rất nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi có nhu cầu 3.4 Ưu điểm và nhược điểm của phương án bố trí hiện tại Ưu điểm - Vị trí nằm trên tuyến phố Yên Lãng, rất thuận tiện cho khách hàng tham quan và mua săm - Đại lý Vinfast Chevrolet Newway nhận được sự đầu tư rất lớn về tổng thể quy mô, nhất là trang thiết bị, cơ sở vật chất và nhận được sự đầu tư về nhân sự - Không gian phòng trưng bày với đầy đủ mọi dòng xe thương hiệu Việt Nam đang gây sốt trên thị trường hiện nay bao gồm VinFast Fadil 2021, VinFast Lux A2.0 2021, VinFast Lux SA2.0 2021 - Với diện tích xây dựng hơn 5.000m2 cùng không gian được thiết kế sang trọng và cao cấp, nơi đây luôn trưng bày những mẫu xe ô tô VinFast - Qua sự đánh giá đi từ chu trình bố trí chung của nghành dịch vụ thì việc phân mặt bằng cũng như chu trình bán hàng, sữa chữa, bảo trì bảo dưỡng của Vinfast tương đối phù hợp với thực trạng chung của nghành Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc, phù hợp với địa thế của công ty Những điểm còn hạn chế - Nhu cầu của khách hàng cũng như doanh số bán hàng ngày một tăng, tuy nhiên còn bị hạn chế cần có phương án mở rộng tăng diện tích phòng trưng bày để giới thiệu nhiều loại xe của hãng đến với khách hàng 11 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Giá thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không gian trưng qui mô chưa được chú ý đến - Cần tạo một khoảng không gian vui chơi cho trẻ em như nhà bóng trong khu vụ khách hàng khi có trẻ em đi cùng đến mua xe hoặc sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa của công ty 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHẦN 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Giải pháp -Đổi mới hạ tầng công nghệ Ngày nay ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập khẩu nên Vinfast Lê Văn Lương cần bổ sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại cam kết chế độ bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự khác biệt so với các hãng ô tô khác trong nước và cũng như nhập khẩu đảm bảo mọi khách hàng đều cảm thấy hài lòng.Cần thay đổi và mở rộng không gian trưng bày cho phù hợp với đặc điểm, xu hướng của từng loại xe nhằm thu hút và mang tới sự hài lòng nhất cho khách hàng Đang ngày càng khẳng định vị thế không chỉ ở thị trường trong nước mà cả nước ngoài bằng chính chất lượng sản phẩm, dịch vụ ô tô của mình.Bên cạnh đó Vinfast cần tiếp tục đẩy mạnh đầu tư thêm và trang thiết bị, máy móc công nghệ hiện đạicam kết chế độ bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước bằng các phương án sau: Vinfast đã ứng dụng công nghiệp 4.0 trong sản xuất thân vỏ xe ô tô và những năm tới đây có thể áp dụng đổi mới công nghệ 5.0 để theo kịp hoặc đi trước những hãng xe khác cũng như nhằm gia tăng năng suất tiến độ và chất lượng an toàn tuyệt đối cho xe Tăng thời gian bảo hành chế độ bảo hành cho khách hàng đa dạng để tạo niềm tin cho khách hàng khi mua xe Cần thay đổi và mở rộng không gian trưng bày cho phù hợp với xu hướng của từng loại xe chẳng hạn mới đây Vinfast đã cho ra mắt 3 sản phẩm ô tôVF31VF32VF33Vì vậy ở showroom cần thay đổi cân nhắc vị trí trưng bày để dễ dàng thu hút khách hàng vào những sản phẩm mới của công ty -Phân bổ lựa chọn các dòng sản phẩm trưng bày phù hợp với thị hiếu khách hàng tại các quầy khu vực khác nhau Hà Nội là trung tâm kinh tế của khu vực phía Bắc thu nhập bình quân trên đầu người ngày một tăng cao nhu cầu đi lại và mua sắm đặc biệt nhu cầu sở hữu một chiếc ô tô cho gia đình công việc giải trí ngày nay không còn là vấn đề xa xỉ.Vì thế Vinfast cần thấu hiểu lựa chọn các dòng sản phẩm phù hợp với sở thích, mức lương, các yếu tố xã hội để nâng cao vị trí cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh Mở rộng thêm các đại lývăn phòng đại diện để tư vấn cho nhiều đối tượng khách hàng quan tâm Có thể nghiên cứu phát triển 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 thêm các chi nhánh ở khu vực lân cận để các sản phẩm Vinfast Lê Văn Lương có thể đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn Thường xuyên cập nhập thông tin các sản phẩm mới đến từng nhân viên Việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, những người có nhu cầu và tiềm năng mua xe là rất quan trọng, không chỉ đòi hỏi ở khả năng giao tiếp mà còn phải hiểu rõ và tìm thấy sự khác nhauđặc tính, ưu nhượcnhững mẫu thiết kế mới của từng dòng sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh.Chính vì vậy việc thường xuyên cập nhập thông tin bổ sung kiến thức cho nhân viên là không thể thiếu -Hoạch định rõ ràng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh quảng bá sản phẩm: Đại lý Vinfast Chevrolet Newway đã công bổ thông tin xe hơi rầm rộ Cùng với đó là thiết lập trang web chuẩn sẽ thu hút sự chú ý của dư luận Showroom làm rất bài bản và tạo ra hiệu ứng tốt Việc làm truyền thông nhiều đợt cũng là việc bình thường vì họ cần thời gian để thông tin ngấm; đồng thời đợi phản ứng của thị trường từ đó đưa ra những điều chỉnh nếu cần thiết -Cải thiện hệ thống thanh toán Showroom cần đổi mới các hình thức thanh toán liên kết ngân hàng như cho vay với lãi suất thấp, trả góp các hình thức thanh toán qua thẻ để dễ dàng hơn trong khâu thanh toán giữa khách hàng và doanh nghiệp.Qua đó tạo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi giao dịch -Bổ xung thêm nơi vui chơi cho trẻ em Showroom có thể dành ra một khoảng không gian vui chơi cho trẻ em như nhà bóng, đồ chơi mô hình ô tô Vinfast trong khu vụ khách hàng khi có trẻ em đi cùng đến mua xe hoặc sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa của công ty -Thêm sân vườn Xu hướng sống xanh ngày càng trở nên phổ biến Showroom nên có thêm một khoảng trồng sân vườn nhỏ để trồng cây xanh bên cạnh khu vui chơi cho trẻ emShowroom trở nên thoảng đãng và sẽ thu hút tầm nhìn của khách hàng và đặc biệt sẽ rất gây ấn tượng -Bố trí thêm quầy bán dịch vụ kèm theo cho phụ kiện phụ tùng ô tô Bán thêm tinh dầu xông trên ô tô Ghế ngủ trên ô tô 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Ghế cho trẻ em trên ô tô Dịch vụ giải khát cho tiệm rửa xe ô tô Tiệm rửa xe mở thêm dịch vụ bán đồ ăn.Dịch vụ bán thêm dầu nhớt phụ tùng xe ,xăng xe, mũ bảo hiểm.Dịch vụ cho thuê bãi để xe 4.2 Kiến nghị -Thành lập liên doanh với các hàng xe nước ngoài Thay vì tự xây dựng một thương hiệu riêng để cạnh tranh ngay từ đầu, Vinfast cũng như các doanh nghiệp không có tên tuổi khác nên đã thành lập liên minh liên doanh với các công ty và doanh nghiệp ngoài nước từng bước chứng tỏ bản lĩnh nâng cao vị thế cạnh tranh tên tuổi của thương hiệu khẳng định vị trị của mình trong chuỗi giá trị toàn cầu -Tập trung chuyên môn hóa sản phẩm Các doanh nghiệp và liên doanh doanh nghiệp tư nhân không có vốn đầu tư nước ngoài có thể chủ động nghiên cứu thị trường cung ứng vật tư trong nước.Tập trung chú trọng vào chất lượng sản xuất một hoặc hai mẫu của sản phẩm nâng cao trình độ chuyển môn hóa.Từ đó có thể hạ được giá thành sản phẩm nâng cao tính cạnh tranh trong ngành sản xuất ô tô gắn kết nhanh trong nước và đầy tiến độ sản xuất sản phẩm -Đầu tư chuyên sâu vào công nghệ và kỹ thuật tiên tiến Các liên doanh sản xuất ô tô trong nước đang trong tình cảnh phải rút ngắn giai đoạn, cần phải đảm bảo đầu tư mạnh mẽ đồng thời các chỉnh sách hoạch định chiến lược tiến độ và thực hiện đầu tư cho công nghệ ví dụ như thay đổi cách bố trí cơ sở.Một xu hướng sản xuất rõ ràng là xây dựng các cơ sở nhỏ gọn hơn với nhiều robot và tự động hóa hơn.Trong những tình huống này các máy cần được đặt gần nhau hơn để giảm việc xử lý vật liệu.Từ đó sẽ giúp cho Việt Nam có đủ sức vương ra cạnh tranh hội nhập với khu vực và thế giới và có khả năng xuất khẩu sản phẩm -Đào tạo nguồn nhân lực và tổ chức Khuyến khích đội ngũ công nhân viên có tay nghề cao thường xuyên tổ chức nâng cao tay nghề cho nhân viên tạo động lực phấn đấu.Hoàn thiện tổ chức quản lý tiến độ của mỗi doanh nghiệp vụ -Đẩy mạnh các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Nhanh chóng tăng cường công tác nghiên cứu dự báo thị trường, dựa trên nhu cầu thị trường đối với sản phẩm.Công tác quảng cáo sản phẩm và quảng bá thương hiệu cần được dẩy mạnh, nâng cao hiệu quả bán hàng 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHẦN 5: KẾT LUẬN Tự hào là Đại lý của Vinfast là một thành viên của tập đoàn Vingroup, kể từ khi đi vào hoạt động, bằng sự nỗ lực, tự tin và uy tín kết hợp chính sách kinh doanh đúng đắn, Vinfast đã thu hút được một lượng lớn khách hàng truyền thống và doanh số bán xe ngày càng tăng lên Đặc biệt, với sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách hàng, doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho nhiều khách hàng các chủng loại xe của Vinfast với số lượng lớn Với thông điệp “Khách hàng là trên hết” cùng với mục tiêu cung cấp cho khách hàng “Chất lượng phục vụ đẳng cấp quốc tế”,Vinfast không ngừng nỗ lực đổi mới, chú trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo nhân lực chính quy theo tiêu chuẩn toàn cầu, nâng cao tay nghề, chuẩn hóa của cán bộ, công nhân viên công ty nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng Áp dụng phương pháp bố trí mặt bằng một cách hiệu quả nhằm tiết kiệm thời gian và đẩy nhanh tiến trình hoạt động liên tục , quy trình dịch vụ hoàn hảo, đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, công nghệ đẳng cấp quốc tế, chất lượng Vinfast toàn cầu , Vinfast góp phần không nhỏ trong việc chiếm lĩnh thị trường Việt và khẳng định vị trí Đại lý số 1 trong lòng khách hàng 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)