Báo cáo giữa kỳmarketing trong môi trường số

Định vị thương hiệu144.1 Brand Health Sức khỏe thương hiệu 144.2 Điểm khác biệt 164.2.1 Hệ sinh thái với đa dạng các tiện ích 164.2.2 Giá dịch vụ khá mềm, giao hàng nhanh trong 20 phút s

lOMoARcPSD|38842354 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN -฀฀฀ BÁO CÁO GIỮA KỲ MARKETING TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ Giảng viên: TS Bùi Thanh Thủy Thành viên nhóm 6: Trần Mai Anh – 20031307 Lê Thị Kim Ngân – 20031350 Nguyễn Thị Ngọc – 20031351 Bùi Thị Thúy Quỳnh – 20031364 Phạm Thị Thu Thanh -20031369 Nguyễn Hương Trà - 20031373 Phạm Minh Trà - 20031374 Hà Nội, tháng 4 năm 2023 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc Đánh giá(%) 1 Trần Mai Anh 2003130707 Chiến lược định 13% vị thương hiệu, brand health., ma trận swot 2 Lê Thị Kim Ngân 20031350 Phân đoạn thị 15% trường theo đặc điểm hành vi, ghi chú các vấn đề sau thuyết trình, brand health, thị trường mục tiêu 3 Nguyễn Thị Ngọc 20031351 Phân đoạn thị 12% trường theo nhân khẩu học, địa lý 4 Bùi Thị Thúy Quỳnh 20031364 Tổng hợp Nội 15% dung, ghi chú các vấn đề sau thuyết trình để sửa, chân dung khách hàng, ma trận swot 5 Phạm Thị Thu Thanh 20031369 Điểm khác biệt, 13% lợi thế cạnh tranh của GrabFood 1 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 6 Nguyễn Hương Trà 20031373 Nhóm trưởng, 20% phân chia công việc, tổng hợp nội dung, powerpoint, thuyết trình 7 Phạm Minh Trà 20031374 Tổng quan 12% GrabFood, phân khúc thị trường theo tâm lý học 2 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 MỤC LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM 1 I Tổng quan thương hiệu 4 1.1 Bối cảnh thị trường 4 1.2 GrabFood 4 II Phân khúc thị trường 5 2.1 Phân khúc theo nhân khẩu học 5 2.2 Phân khúc theo địa lý 6 2.3 Phân khúc theo đặc điểm hành vi 7 2.3.1 Nhóm khách hàng bận rộn và ưa thích sự tiện lợi 7 2.3.2 Nhóm khách hàng dựa trên lợi ích tìm kiếm 7 2.3.3 Nhóm khách hàng dựa trên những dịp mua hàng 8 2.3.4 Nhóm khách hàng thích trải nghiệm những món ăn mới, độc lạ 8 2.4 Phân khúc theo tâm lý học 8 III Thị trường mục tiêu 9 3.1 Ma trận SWOT 9 3.2 Chân dung khách hàng (Khách hàng mục tiêu) 11 3.3 Thị trường mục tiêu 12 IV Định vị thương hiệu 14 4.1 Brand Health (Sức khỏe thương hiệu) 14 4.2 Điểm khác biệt 16 4.2.1 Hệ sinh thái với đa dạng các tiện ích 16 4.2.2 Giá dịch vụ khá mềm, giao hàng nhanh trong 20 phút so với các đối thủ cạnh tranh 16 4.3 Lợi thế cạnh tranh 17 4.3.1 Hệ sinh thái của Grab có một lượng người dùng lớn, với số lượng tài xế đông 17 4.3.2 Chiến lược tổng thể dựa trên tích lũy kinh nghiệm 17 4.3.3 Giao diện thân thiện 18 4.4 Lựa chọn chiến lược định vị thương hiệu 18 4.5 Tuyên bố định vị thương hiệu 19 V Tài liệu tham khảo 19 3 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 I Tổng quan thương hiệu 1.1 Bối cảnh thị trường Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang được đánh giá là tăng trưởng mạnh mẽ nhất là kể từ sau khi đại dịch covid 19 và ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Đáng chú ý, cuộc chiến chiếm lĩnh thị phần giữa các ứng dụng vẫn chưa có dấu hiệu giảm nhiệt, thậm chí ngày càng khốc liệt hơn khi Baemin đang tăng tốc bám sát “kẻ dẫn đầu” Grabfood Năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh về giao hàng thực phẩm trực tuyến do COVID (1,140,397 lượt thảo luận trên các diễn đàn mạng xã hội trực tuyến) Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2021, đồng thời được dự báo tăng trưởng sẽ đạt giá trị hơn 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới (Reputa, 2021b) 1.2 GrabFood GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn bằng xe có trụ sở tại Singapore GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, phục vụ khách hàng những bữa ăn thú vị từ thức ăn đường phố đến nhà hàng.(GrabFood là gì?, 2012) Dịch vụ GrabFood được cung cấp thông qua Grab App (có sẵn trên Google Store và Appstore) 4 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Sau nền móng mà GrabBike đã xây dựng vững vàng trên thị trường Việt Nam, tháng 5/2018, Grab chính thức ra mắt GrabFood tại TP.HCM - chính thức cạnh tranh cùng các nền tảng giao đồ ăn nhanh khác đã có tại thị trường như: Now, Gojek, Tính đến tháng 6/2018, Grab Food chiếm 79% thị trường giao đồ ăn Việt Nam, có mặt tại 19 tỉnh thành phố (Now được mệnh danh là anh cả trong thị trường giao đồ ăn tại nước ta từ đầu năm 2018 Tuy nhiên, vào tháng 6/2018, GrabFood chính thức triển khai nhưng đã nhanh chóng vượt mặt đàn anh), tăng trưởng 25 lần trong thời điểm diễn ra đại dịch covid (2020) ● Mission Mang đến cho bạn món ăn ưa thích, nóng hổi và ngon lành ● Vision Tiến tới nắm toàn bộ thị trường và phát triển thành một trong những tiện ích được sử dụng nhiều nhất trong hệ sinh thái Grab ● Brand Positioning Tagline: Thèm món gì, giao món đó “Chúng tôi quan tâm đến việc giao thức ăn tươi và nhanh chóng của khách hàng và chúng tôi đã làm việc chăm chỉ không ngừng để trở thành ứng dụng giao thức ăn số 1 của khách hàng." (GrabFood là gì?, 2012) ● USP (Unique Selling gif Point) - Dịch vụ giao đồ ăn nhanh nhất Việt Nam - Quán ăn có chọn lọc chất lượng, vệ sinh, an toàn II Phân khúc thị trường 2.1 Phân khúc theo nhân khẩu học Tiêu chí Thanh thiếu niên Người lớn Người trung niên Tuổi 15-24 25-40 > 40 tuổi Giới tính Nam + Nữ Nam + Nữ Nam + Nữ 5 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Học vấn THPT; Cao đẳng/ Đi làm Đang đi làm/ về hưu Đại học; Đi làm Đã kết hôn/Có con/Ly Vòng đời Độc thân Đã kết hôn/có con hôn gia đình >10 triệu Thành phố/ Nông thôn Thu nhập 2-20 triệu 20-150 triệu Nơi sống Thành phố/Nông Thành phố lớn thôn GrabFood phân tích nhân khẩu học ở nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng của họ và thấy rằng khả năng cạnh tranh, phát triển thương hiệu, hay các chiến dịch quảng bá dịch vụ của họ sẽ phù hợp với nhóm tuổi 18-35, chủ yếu sống ở thành phố và độc thân Bởi nhóm tuổi này sẽ có nhu cầu đặt đồ ăn lớn hơn và họ quen sử dụng các ứng dụng/sàn thương mại điện tử, và ưa thích sự tiện dụng 2.2 Phân khúc theo địa lý Tiêu chí Việt Nam Thành phố Nông thôn Số lượng quán ăn Lớn Nhỏ Thời gian phục vụ 24/7 hoặc theo giờ Theo giờ Số lượng tài xế Lớn, phân bố tại nhiều Ít hoặc gần như không có quận/huyện Mức độ người biết đến Những người sử dụng Hầu như không có ứng dụng smartphone hầu hết đều biết đến và sử dụng, hoặc thấy các tvc quảng cáo dịch vụ 6 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Tại các thành phố lớn, điển hình là Hà Nội, tp.Hồ Chí Minh, mật độ dân cư đông, sử dụng smartphone để đặt đồ ăn trên các app lớn hơn so với nông thôn với trung bình người sử dụng 1 lần/ tuần Các quán ăn tại thành phố hoạt động đa dạng theo giờ, nên có thể đặt đồ ăn mà không lo lắng không có shipper hay quán ăn hoạt động GrabFood đã thông minh chọn các thành phố lớn để triển khai dịch vụ, mang đến trải nghiệm tiện ích cho người sử dụng 2.3 Phân khúc theo đặc điểm hành vi 2.3.1 Nhóm khách hàng bận rộn và ưa thích sự tiện lợi Khách hàng cảm thấy đói sau giờ làm việc, không muốn tốn thời gian di chuyển, muốn tiết kiệm tiền đi lại hoặc có mã giảm giá muốn sử dụng Khách hàng bắt đầu tìm kiếm và tham khảo nhiều ứng dụng giao đồ ăn khác nhau và quyết định chọn Grabfood Đây là nhóm khách hàng bận rộn với công việc và việc học, họ không có nhiều thời gian nấu nướng và đặt GrabFood Họ là những người thường xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ, sử dụng thành thạo mạng xã hội và có thói quen đặt đồ trên các sàn thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác Họ là những người có độ tuổi trưởng thành, có thu nhập ổn định và sử dụng dịch vụ trung bình 1-2 lần/ ngày; 2 ngày/ tuần trở lên Đây là nhóm khách hàng mục tiêu Grabfood muốn hướng tới 2.3.2 Nhóm khách hàng dựa trên lợi ích tìm kiếm Tại giao diện của GrabFood, có nhiều lựa chọn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí (quán ăn gần đây, khuyến mãi, quán mới giảm sâu, ) ngoài ra có những gợi ý về món ăn với các mục để giúp khách hàng xác định được mình đang cần tìm kiếm món ăn gì Có vô vàn những sự lựa chọn ở những mục khác nhau như: ăn sáng, ăn trưa, ăn xế hay ăn tối để bạn không phải đau đầu xem ngày hôm nay ăn món gì Một điểm đặc biệt nữa của GrabFood là luôn có rất nhiều khuyến mãi để bạn tiệc tùng thả ga mà không sợ tốn kém, từ mã cho khách hàng mới, cho đơn hàng đầu tiên, đến 7 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 khuyến mãi GrabFood dành riêng cho khách hàng Hà Nội, HCM, Đà Nẵng Ai cũng thích được ăn ngon, chất lượng với mức giá rẻ và chỉ có trên ứng dụng đặt đồ ăn như Grabfood họ mới có được những ưu đãi hấp dẫn như vậy 2.3.3 Nhóm khách hàng dựa trên những dịp mua hàng Chương trình Flash Sale hàng tháng như 5/5, 8/3, “cuối tuần sale nửa giá” với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho hàng loạt món ngon Người dùng có thể đặt món với giá chỉ từ 0đ vào buổi sáng và buổi trưa, và từ 5.000đ cho bữa xế và bữa tối, chỉ áp dụng trong những khung giờ nhất định và đối với các quán/ nhà hàng tham gia chương trình Đặc điểm của nhóm khách hàng này là họ sử dụng ngẫu hứng và vào những dịp nhất định 2.3.4 Nhóm khách hàng thích trải nghiệm những món ăn mới, độc lạ Xu hướng khám phá những món ngon độc lạ, nhưng muốn đảm bảo chất lượng từ những nhà hàng, quán ăn nổi tiếng, quen thuộc Ngoài ra khi đặt đồ trên Grabfood họ sẽ biết được những quán nào có nhiều người yêu thích thông qua sự đánh giá của những người dùng app Từ đó biết thêm nhiều quán ăn mới và chất lượng Đây là nhóm khách hàng thích sự trải nghiệm 2.4 Phân khúc theo tâm lý học GrabFood chọn đối tượng là giới trẻ trong độ tuổi từ 18-35, ưa thích sử dụng công nghệ và sống chủ yếu tại các thành phố lớn, sử dụng thành thạo smartphone và các ứng dụng/sàn thương mại điện tử Đối với người trẻ, họ thường mua sắm vào các dịp sale/ giờ áp dụng được nhiều mã giảm giá và phục vụ được mục đích ăn uống ngon, bổ, rẻ, tiện lợi Grab quá hiểu tâm lý “nhạy cảm về giá” của người tiêu dùng Việt Hãng này vận dụng những khuyến mãi hấp dẫn: khách hàng nhận được các voucher giảm giá, freeship, đặt combo, hoặc các deal hời cho người dùng mới hoặc tăng hạng thành viên; các đơn hàng 0 đồng/1 đồng trong thời gian sale hoặc các chương trình đẩy mạnh từ tvc quảng cáo cũng làm tăng đáng kể lượt người dùng ứng dụng trong cùng một khoảng thời 8 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 gian GrabFood đã quá hiểu khách hàng thường ghét chờ đợi trong cơn đói nên họ thường tung ra các miếng mồi ngon để giữ chân và gia tăng người sử dụng mới Với GrabFood, khách hàng của họ là những người trẻ năng động, thích đi chơi, khám phố đồ ăn ngon và đặc biệt thích tặng nhiều mã giảm giá sẽ dễ dàng có được người dùng lớn III Thị trường mục tiêu 3.1 Ma trận SWOT Strength Weakness Opportunity Threats ● Có thị phần lớn ● Các mức độ ● Thị trường food ● Sự gia tăng và tại các nước khuyến mãi delivery app sẽ đẩy mạnh các trong khu vực không còn nhiều còn phát triển hoạt động ĐNA, đặc biệt như trước mạnh trong năm promotion, giao tại Việt Nam ● Dữ liệu đa số tới lên tới 80% diện dễ sử dụng ● Food delivery quán có trên người dùng ít và phù hợp hơn app giao hàng ứng dụng là các nhất 1 lần/ 1 với người dùng, nhanh nhất Việt quán ký hợp tuần thị trường các Nam đồng chiết khấu, ● Nhu cầu về việc food delivery ● Mã khuyến mãi khó có thể tìm quán ăn cần app sẽ dần bão liên tục được được quán mình được chọn lọc hoà và cần đẩy cập nhật thích trên ứng kỹ càng để tránh mạnh hơn nữa ● Quy trình xử lý, dụng, nhất là những phản hồi USP chăm sóc khách street food không tốt của ● Mối quan tâm hàng tốt khi gặp ● Do shipper linh khách hàng và của khách hàng vấn đề hoạt lựa chọn chất lượng đồ được đưa lên ● Là 1 tiện ích bổ đơn Food hoặc ăn luôn đảm bảo social media để sung của Grab Bike nên đa ổn định sẽ tạo chia sẻ với cộng 9 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 ● Được thụ hưởng phần tài xế điều kiện phát đồng, việc các nguồn users từ không được triển new users đối thủ cạnh Grab có sẵn và trang bị thùng cho GrabFood tranh thay đổi, luôn dẫn đầu, giữ nhiệt ● Promotion luôn chuyển mình để Grab food thuận ● Moca chưa phải là mối quan tâm phát triển sản tiện trong việc ví điện tử cao, quan trọng nhất phẩm theo chiếm lĩnh thị hình thức thanh của người dùng hướng trường toán chưa đủ khi dùng food storytelling ● Bộ nhận diện bao phủ delivery app, cũng sẽ tạo thương hiệu ● Ứng dụng tương Grab luôn dẫn thách thức cho được đánh giá đối nặng (700 đầu về số lượng đội ngũ MKT cao, tất cả các Mb trên IOS và và chất lượng của GrabFood yếu tố nhận diện 100 Mb trên promotion làm thế nào để thương hiệu Android) ● Thời kỳ đi lên tạo điểm khác được sử dụng ● Mức giá thay của storytelling, biệt trong các màu xanh lá cây đổi theo thời tiết Grab luôn gắn chiến dịch của đặc thù và thời gian liền những sản mình ● Thông tin người trong ngày nên phẩm, campaign ● Thị trường ví giao hàng, gây ra tăng phí của mình với điện tử sôi phương tiện rõ ● Shipper có thể những câu động, và Moca ràng, minh lựa đơn và ghép chuyện lôi cuốn của Grab nổi lên bạch nhiều đơn hàng người xem và được tích ● Xây dựng hệ một lúc ● Grab tiến đến 1 hợp vào hệ sinh thống cấp bậc SUPER APP thái của Grab khách hàng với vô vàn (Customers những tiện ích, Ranking) nhằm trải nghiệm của giữ chân những người dùng và khách hàng các đối tác luôn trung thành dẫn đầu tạo điều 10 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 ● Lượng quán kiện cho khổng lồ hơn 45.000 quán ở Grabfood dễ Hà Nội, thành phố Hồ Chí dàng trở thành 1 Minh và 16 tỉnh thành khác trong những tiện ích được sử dụng thường xuyên nhất đối với consumer của Grab 3.2 Chân dung khách hàng (Khách hàng mục tiêu) Từ phân khúc thị trường rõ ràng, GrabFood đặt tham vọng lớn để phát triển khách hàng mục tiêu cho riêng họ, nhằm hướng đến tầm nhìn như họ đề ra tại thị trường Việt Nam Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab là Nam và Nữ, có độ tuổi từ 18-35, thu nhập loại B-A, tận dụng tối đa thời gian để làm việc, học tập thích các voucher giảm giá đồ ăn, được giao hàng tận nơi Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab có thể mô tả như sau: Nhân khẩu học: ● Giới tính: Nam và Nữ ● Vị trí địa lý: tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, tp Hồ Chí Minh ● Tuổi: 18-35 tuổi ● Thu nhập: Nhóm A (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B (7.5 – 15 triệu VND) ● Vòng đời gia đình : Tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single) 11 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Thái độ: Những người bận rộn với công việc, học tập, muốn tận dụng tối đa thời gian cho việc của mình Hành vi sống: Có nhu cầu giải quyết “cơn đói” ngay lập tức Hành vi mua sắm: Họ thường mua hàng để giải quyết các nhu cầu cá nhân về thực phẩm và thích ăn hàng quán được review tốt trên mạng xã hội Hành vi sử dụng: Sử dụng 1-2 lần/ ngày; 2 ngày/ tuần trở lên Tâm Lý: Thích nhiều mã giảm giá, deal 0 đồng của các nhãn hàng vào giờ xế chiều, giờ ăn trưa/ăn tối 3.3 Thị trường mục tiêu (Hình 1: Nguồn: (Joyce Goh / The Edge Malaysia, 2019) Mỗi năm, Grabfood dựa theo các báo cáo doanh số, khảo sát về sức mua các mặt hàng thực phẩm đồ ăn để định hướng doanh nghiệp phát triển bền vững trong các 12 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 năm sau nhằm đẩy mạnh các mục sản phẩm yêu thích cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng doanh số đặt hàng với người sử dụng Báo cáo xu hướng ẩm thực giai đoạn 2020-2021 của GrabFood đã chỉ ra người Việt Nam yêu thích bánh mì; Chỉ riêng nhóm mặt hàng bánh đã đạt hơn 7 triệu đơn trong năm 2020; Trà sữa là món ăn yêu thích vào giờ xế chiều Mỗi phút sẽ có 5 ly trà sữa được đặt hàng trong khung giờ xế chiều, trình bày món ăn thật hấp dẫn giúp tăng doanh số: Các nhà hàng có hình ảnh món ăn trong thực đơn có doanh số cao gấp 3 lần (VN Food Trends Report Website 2021, n.d.) Nhờ dự báo tăng trưởng, doanh số bán hàng mà GrabFood đã có những mục tiêu lớn hơn, mở rộng thị trường mục tiêu của mình hàng ngày GrabFood mỗi năm đặt ra một mục tiêu xâm chiếm thị trường lớn hơn chứ không dừng lại 79% tại Việt Nam Hiện tại họ chọn thị trường tại các thành phố, nhiều món ăn có thể dễ dàng vận chuyển và sử dụng như tp.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng và họ có một chân dung khách hàng cụ thể từ việc phân khúc thị trường rõ ràng, xây dựng hoàn thiện chân dung cho nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng để có các chiến dịch marketing và voucher; Promotion hợp lý để duy trì và phát triển tại Việt Nam 13 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 IV Định vị thương hiệu 4.1 Brand Health (Sức khỏe thương hiệu) Hình 2: Xu hướng thảo luận về dịch vụ giao đồ ăn trên social media 2022 Nguồn: (Reputa, 2021b) Hiện nay GrabFood luôn là ứng dụng được gợi nhắc đầu tiên về dịch vụ giao đồ ăn/giao hàng bởi số lượng tài xế đông, thời gian giao hàng nhanh cũng như việc họ luôn xử lý các vấn đề khiếu nại từ khách hàng ở mức tối ưu nhất GrabFood chiếm trái 14 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 tim của người dùng nhờ lợi thế về giá cả hợp lý và chất lượng cao Hình 2: Mức độ phổ biến của các ứng dụng giao hàng giai đoạn 2020-2021 (Nguồn: Inc, n.d.) Cuộc khảo sát tiết lộ rằng Grab Food phổ biến hơn đối với người lớn tuổi trong khi Baemin được giới trẻ lựa chọn nhiều nhất Thương hiệu ở mức trung bình nhưng với những sự đổi mới về giao diện, về các tiện ích bổ sung thì có thể nhìn nhận trong tương lai, Grab Food có thể gia tăng được sự hài lòng của người dùng hơn nữa 15 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Hình 3: Trải nghiệm của khách hàng với GrabFood 2022 (Nguồn: (Reputa, 2021a)) Với lợi thế về hệ sinh thái Grab lớn mạnh bao gồm Grabbike và ví thanh toán Moca, GrabFood dễ dàng chinh phục khách hàng khi có mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng, quán ăn liên kết khá đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng GrabFood được người dùng đánh giá cao bởi sự chuyên nghiệp của shipper và tốc độ giao hàng nhanh, bên cạnh đó là sự đa dạng của promotion và các thông điệp ý nghĩa từ brand, chăm sóc khách hàng trong việc xử lý khiếu nại nhanh chóng Nhưng đồng thời, GrabFood nhận được những đánh giá tiêu cực về app hay lỗi và từ các đối tác tài xế trong việc thay đổi chính sách phí của shipper 4.2 Điểm khác biệt 4.2.1 Hệ sinh thái với đa dạng các tiện ích Tháng 6/2018, khi đang dẫn đầu thị trường đặt xe công nghệ, Grab công bố triển khai GrabFood, lấn sân thị trường giao nhận món ăn trực tuyến cùng lời công bố hướng đến mục tiêu "siêu ứng dụng" Dịch vụ nhanh chóng ghi nhận những dấu ấn vượt bậc, được 87% người Việt lựa chọn là lựa chọn giao nhận thức ăn sử dụng thường xuyên nhất, theo khảo sát vào tháng 8/2019 của Kantar Grab cũng là một trong những đơn vị tiên phong mang khái niệm "siêu ứng dụng" vào Việt Nam và tạo nên xu hướng đa dạng hóa dịch vụ trên thị trường ứng dụng nội địa GrabFood là một trong các tiện ích sẵn có trong app Grab, khi bạn có thể vừa đặt xe, vừa đi chợ, vừa đặt đồ ăn, vận chuyển hàng hóa trong 2h chỉ với trên một ứng dụng 4.2.2 Giá dịch vụ khá mềm, giao hàng nhanh trong 20 phút so với các đối thủ cạnh tranh Với quy trình được rút gọn và là đối tác tại các nhãn hàng lớn, GrabFood dễ nhận được ưu tiên khi thực hiện dịch vụ Không chỉ có vậy, so với các đối thủ cạnh tranh, GrabFood có một đặc điểm mà người dùng rất thích là họ chỉ mất 20 phút kể từ khi tài xế nhận đơn cho đến khi được giao tận tay khách hàng Họ cùng có dịch vụ với các 16 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 đối thủ lớn nhưng lại có nhiều voucher kích thích người sử dụng hơn, hơn cả là một thái độ khách hàng luôn được đánh giá cao (techbike, 2019) 4.3 Lợi thế cạnh tranh 4.3.1 Hệ sinh thái của Grab có một lượng người dùng lớn, với số lượng tài xế đông GrabFood là một tiện ích được tích hợp vào ứng dụng Grab, nên ngay từ đầu, họ đã có một lượng lớn data người đã dùng Grabbike để đặt xe tại các nước Đông Nam Á Không chỉ dừng lại ở đó, với kinh nghiệm sẵn có tại thị trường dồi dào về kinh tế, văn hóa, ít biến động chính trị, khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, họ dễ dàng có kinh nghiệm khi là “kẻ đến sau nhưng chiến thắng” với các anh lớn như Now, Gofood với các yếu điểm mà GrabFood có thể hoàn toàn xử lý được Nổi bật trong số đó chính là lượng tài xế 175 000 người tài xế mà bất kỳ hãng dịch vụ nào cũng mong muốn có được, thời gian giao hàng nhanh và có các đối tác tầm cỡ để có các voucher giảm giá sâu mà khó có brand nào sánh kịp 4.3.2 Chiến lược tổng thể dựa trên tích lũy kinh nghiệm Khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, với kinh nghiệm tổ chức dịch vụ tại nơi có du lịch phát triển hơn, Grab đã thật sự tất tay khi chọn mảnh đất chữ S làm thị trường Dù bị ảnh hưởng dịch Covid 19, nhưng nhờ có TVC quảng cáo và chiến dịch Storytelling mà cho đến giờ vẫn là một case study điển hình dành cho ngành dịch vụ nói chung “GrabFood, Đừng bỏ bữa” đã khiến cho GrabFood kiếm bội tiền và nhanh chóng ngồi chễm chệ trên top 1 các dịch vụ giao đồ ăn tại Việt Nam Đó là một chiến dịch mang lại thành công vang dội trong thời kỳ dịch Covid căng thẳng, các nhãn hàng thay nhau tìm cách thích ứng và thay đổi thì GrabFood đang bình tĩnh tung ra từng TVC quảng cáo đánh trúng vào tâm lý người trẻ với ý nghĩa sâu sắc 17 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 4.3.3 Giao diện thân thiện Trước khi Baemin gia nhập vào thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam, GrabFood là ứng dụng có giao diện dễ sử dụng với các biểu tượng tiện ích rất thân thiện GrabFood lấy tông màu xanh lá làm chủ đạo xen với màu trắng dễ nhìn và bắt mắt với người dùng Các tiện ích với biểu tượng dễ hình chung, chữ cái vừa đủ, hình ảnh đáng yêu với các chuyển động mượt mà GrabFood cũng liên tục cập nhật các trải nghiệm mới cho người dùng điển hình như emoji hay Mart nhằm tối đa khả năng trong một siêu ứng dụng 4.4 Lựa chọn chiến lược định vị thương hiệu · Lợi ích: GrabFood có một hệ sinh thái lớn mà trong tương lai hoàn toàn có thể triển khai thêm các tiện ích bổ sung, hay thậm chí phát triển thành một siêu ứng dụng mà mọi người dùng cần đến Họ đang có một lợi ích tương đương với giá trị của chính mình Giá trị: GrabFood mang đến cho người dùng dịch vụ với giá nhỉnh hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng chất lượng đồ ăn luôn được đảm bảo, có thể theo dõi đơn hàng, có thông tin tài xế minh bạch,… 18 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Tổng thể: GrabFood chọn Sản phẩm/ Dịch vụ cao hơn với giá tương đương từ đó đem lại thành công cho GrabFood và cả công ty mẹ 4.5 Tuyên bố định vị thương hiệu “Khi chúng tôi xây dựng một ứng dụng hàng ngày cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao đồ ăn và gói hàng cũng như thanh toán di động, Grab tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và mở khóa giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung trên một nền tảng Ngay từ khi thức dậy, bạn có thể lập kế hoạch và đặt toàn bộ hành trình của mình qua các phương thức vận chuyển khác nhau chỉ bằng một lần nhấn, mua sắm và nhận giảm giá khi đang di chuyển, đồng thời giao các món ăn và mua sắm yêu thích của bạn ngay trước cửa nhà bạn - tất cả được kích hoạt bởi một ví di động, trong một ứng dụng hàng ngày.” (Grab Launches GrabFood Beta And Unveils Vision To Be An Everyday App, 2018) V Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI: 1 https://www.grab.com/vn/en/food/food-trends-report-2021/ 2 Arie Lai (07:07:14 UTC) Marketing Plan: Grab https://www.slideshare.net/laijianann/marketing-plan-grabhttps://www.grab.co m/vn/en/food/food-trends-report-2021/ 3 Grab Food takes biggest bite of food delivery in Việt Nam: Survey (n.d.) Vietnamnews.Vn Retrieved 19 April 2022, from http://vietnamnews.vn/economy/716716/grab-food-takes-biggest-bite-of-food- delivery-in-viet-nam-survey.html 4 Grab Launches GrabFood Beta And Unveils Vision To Be An Everyday App (2018, May 28) Grab SG https://www.grab.com/sg/press/business/grab-launches-grabfood-beta-and-unve 19 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com)