Giao Tiếp Đa Văn Hóa Đề Tài Giao Tiếp Văn Hóa Và Rào Cản.pdf

lOMoARcPSD|38784156 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN -🙞🙜🕮🙞🙜 - Ngành: TKĐK - QTDVDLVLH-MARKETING HỌC PHẦN: GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP VĂN HÓA VÀ RÀO CẢN GVHD: GS.TS.Nguyễn Thành Đạo N4-3-2 Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 MỤC LỤC I Giao tiếp văn hóa là gì ?: 2 1.1 Văn hóa là gì ?: .2 1.2 Giao tiếp là gì ?: .3 II Giao tiếp văn hóa là gì ?: 3 2.1 Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống: .4 2.2 Kỹ năng giao tiếp trong công sở: 4 III Những sai lầm thường mắc phải trong giao tiếp: .5 IV Rào cản trong giao tiếp là gì ?: .5 4.1 Những rào cản phổ biến trong giao tiếp: 6 V Biện pháp khắc phục rào cản trong giao tiếp: 6 VI Kết luận: 7 Tài liệu tham khảo: 7 Bảng đánh giá: .8 NỘI DUNG • I Giao tiếp văn hóa là gì ? • 1.1 Văn hóa là gì ? • 1.2 Giao tiếp là gì ? • II Giao tiếp văn hóa là gì ? • 2.1 Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống • 2.2 Kỹ năng giao tiếp trong công sở • III Những sai lầm thường mắc phải trong giao tiếp Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 • IV Rào cản trong giao tiếp là gì ? • 4.1 Những rào cản phổ biến trong giao tiếp • V Biện pháp khắc phục rào cản trong giao tiếp • VI Kết luận Tài liệu tham khảo Bảng đánh giá I Giao tiếp văn hóa và rào cản: - Giao tiếp có văn hóa là thái độ thân thiện, chân thành, cởi mở, tôn trọng lẫn nhau, được tạo nên từ hành vi, thái độ, lời nói, cách ứng xử… - Tùy vào mỗi quốc gia khác nhau, mà văn hóa giao tiếp sẽ có sự khác nhau 1.1 Văn hóa là gì? https://ww w.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fhocvien.haravan.com%2Fblogs%2Fthuat-ngu Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 %2Fvan-hoa-la- gi&psig=AOvVaw3uftxj5sWsYfEOFSkNhaQI&ust=1704633113880000&source=images&cd=vfe&opi= 89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCPDLlazryIMDFQAAAAAdAAAAABAH - Là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra bằng lao động và hoạt động thực tiễn trong quá trình lịch sử của mình Văn hóa bao gồm các thành phần như: ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, phong tục tập quán, giáo dục, và cả cách thức tổ chức xã hội 1.2 Giao tiếp là gì? https://www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fluatminhkhue.vn%2Fgiao-tiep-la- gi.aspx&psig=AOvVaw2a2Y07iBpDaL3ZEUjXbD_r&ust=1704635184725000&source=images&cd=vfe &opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCMDbuYjzyIMDFQAAAAAdAAAAABA2 - Là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể (có thể là một cá thể hay một nhóm) tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu Giao tiếp có thể diễn ra theo nhiều hình thức như: giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp, giao tiếp không lời, và giao tiếp từ xa Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 II Giao tiếp văn hóa là gì? https://www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.angiang.dcs.vn%2FLists %2FTuTuongVanHoa%2FDispForm.aspx%3FPageIndex%3D35%26ID %3D70&psig=AOvVaw21tZIlga7- AQ03tEeQ8KX1&ust=1704638036018000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxq FwoTCNiXyuj9yIMDFQAAAAAdAAAAABAD - Giao tiếp có văn hóa là thái độ thân thiện, chân thành, cởi mở, tôn trọng lẫn nhau - Tùy vào mỗi quốc gia khác nhau, mà văn hóa giao tiếp sẽ có sự khác nhau 2.1 Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống: Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 https:// www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fmuaban.net%2Fblog%2Fgiao-tiep-la-gi- 292297%2F&psig=AOvVaw3xldMh9LQxrrVDME8esmpq&ust=1704638716679000&source=images&c d=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCPD5nKuAyYMDFQAAAAAdAAAAABAE Kỹ năng giao tiếp là khả năng của một người trong việc ứng xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến người khác Bằng cách sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên cạnh quan sát , lắng nghe và phản hồi để đạt mục tiêu trong giao tiếp Điều này giúp xây dựng mối quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc Có nhiều yếu tố cấu thành kỹ năng giao tiếp:  Ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí phù hợp để truyền đạt ý kiến một cách dễ hiểu và lôi cuốn  Lắng nghe: Không chỉ là biết nói, kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến khả năng lắng nghe đồng cảm và tôn trọng Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 người khác Việc lắng nghe tốt giúp tăng cường sự hiểu biết và tạo sự đồng thuận  Góc nhìn: Biết cách đưa ra quan điểm và lập luận một cách logic, thuyết phục để người khác có thể chấp nhận hoặc hiểu và chia sẻ quan điểm đó 2.2 Kĩ năng giao tiếp trong công sở: https:// www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fcloudoffice.com.vn%2Ftin-tuc-su-kien%2Ftam- quan-trong-cua-ky-nang-giao-tiep-doi-voi-nhan-vien-cong-so&psig=AOvVaw36lX- H6sG5pOWKDDyfuYIU&ust=1704638845865000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CB IQjRxqFwoTCKCco9uAyYMDFQAAAAAdAAAAABAD Giao tiếp công sở là việc trao đổi thông tin, ý tưởng và cảm xúc giữa các cá nhân trong môi trường công sở Nó bao gồm các hình thức giao tiếp khác nhau như nói chuyện trực tiếp, viết email, gọi điện thoại và gửi tin nhắn Giao tiếp hiệu quả nơi công sở rất quan trọng đối với sự thành công trong công việc Từ đó giúp xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 III Những sai lầm mắc phải trong giao tiếp https://www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.huynhhuuphuoc.com%2Fkinh-te %2F9-sai-lam-ban-thuong-mac-phai-khi-giao- tiep.html&psig=AOvVaw32ir9yQaJq4vfM9Yu1C8hV&ust=1704638950179000&source=images&cd=vf e&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCLCu8ZuByYMDFQAAAAAdAAAAABAD - Áp dụng cùng cách với các trường hợp khác nhau 1 Để cảm xúc của bạn chi phối 2 Nói nhiều hơn nghe 3 Ngắt lời người khác 4 Không chú ý đến giọng điệu 5 Ngại đối diện với những cuộc trò chuyện khó khăn 6 Không sẵn sàng nói lên về mong muốn và nhu cầu của bản thân IV Rào cản trong giao tiếp Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 https://www.google.com.vn/url?sa=i&url=http%3A%2F%2Fbaoninhthuan.com.vn%2Fnews %2F22531p0c154%2Fsap-co-cong-nghe-moi-giup-pha-bo-rao-can-ngon- ngu.htm&psig=AOvVaw0t2yq8HEruLEHrlpdO5C8N&ust=1704636783267000&source=images&cd=vfe &opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCLiNlob5yIMDFQAAAAAdAAAAABAQ -Trong giao tiếp, việc thông điệp không được nhận đúng ý của người gửi là một trong những lý do khiến giao tiếp thất bại Vì vậy, việc tìm kiếm phản hồi để kiểm tra lại thông điệp của mình là rất quan trọng - Ngoài ra, kỹ năng Lắng nghe tích cực, Làm rõ và Phản hồi cũng rất hữu ích trong giao tiếp hiệu quả Tuy nhiên, để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và ngắn gọn, người giao tiếp cần nhận thức và tránh được những rào cản phổ biến trong giao tiếp như hiểu lầm, sự định kiến, sự khác biệt văn hóa, và nhiều rào cản khác có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp - Rào cản có thể khiến thông điệp của bạn trở nên méo mó và do đó bạn có nguy cơ lãng phí cả thời gian và/hoặc tiền bạc do gây nhầm lẫn và hiểu lầm Vượt qua những rào cản này là chìa khóa để truyền tải thông điệp một cách chính xác và hiệu quả Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Rào cản phổ biến đối với giao tiếp hiệu quả - Rào cản cảm xúc và những điều cấm kỵ: Một số người có thể cảm thấy khó bày tỏ cảm xúc của mình và một số chủ đề có thể hoàn toàn ‘vượt quá giới hạn’ hoặc điều cấm kỵ Các chủ đề cấm kỵ hoặc khó khăn có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, chính trị, tôn giáo, khuyết tật (tinh thần và thể chất), tình dục và giới tính, phân biệt chủng tộc và bất kỳ quan điểm nào có thể bị coi là không phổ biến - Sử dụng biệt ngữ - Sự khác biệt trong nhận thức và quan điểm - Văn hóa khác nhau - Khác biệt về giọng nói, ngôn ngữ không quen thuộc 4.1 Những rào cản phổ biến trong giao tiếp Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 https://www.google.com.vn/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fmedia-vov.emitech.vn%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Flarge %2Fpublic%2F2021-07%2Fgettyimages-511658952- 600x360.jpeg.jpg&tbnid=0vTZkQF0YPFr4M&vet=12ahUKEwjDqc_q_MqDAxV2ZPUHHRoXDnkQMygBegQIARBN i&imgrefurl=https %3A%2F%2Fvov.vn%2Fdu-lich%2Ftu-van%2Fcach-vuot-qua-rao-can-ngon-ngu-khi-di-du-lich- 878036.vov&docid=ThoiLHsnbZl7iM&w=600&h=360&q=giao%20ti%E1%BA%BFp%20v%C4%83n%20h%C3%B3a%20v%C3%A0%20r %C3%A0o%20c%E1%BA%A3n&ved=2ahUKEwjDqc_q_MqDAxV2ZPUHHRoXDnkQMygBegQIARBN 1 Rào cản ngôn ngữ 2 Rào cản tâm lí 3 Rào cản văn hóa 4 Rào cản phi ngôn ngữ 5 Rào cản sinh lí 6 Rào cản vật lí 7 Rào cản có hệ thống 8 Rào cản thái độ 9 Rào cản thông tin V Biện pháp khắc phục những rào cản trong giao tiếp https://www.google.com.vn/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Faccgroup.vn%2Frao-can-ngon-ngu-tieng- anh-la-gi&psig=AOvVaw1ph3hlZw_U9z1Sa7OrV- nQ&ust=1704633257977000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCLDLyf XryIMDFQAAAAAdAAAAABAD Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 - Để khắc phục các rào cản giao tiếp, bạn có thể tập luyện chúng bằng các mẹo sau đây: - Tìm hiểu và hiểu rõ ràng về người đối tác giao tiếp: Nghiên cứu tình hình, lý lịch, quan điểm, suy nghĩ và sở thích của đối tác để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ - Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu: Điều này giúp tránh sự hiểu nhầm và tăng tính hiệu quả trong giao tiếp - Điều chỉnh thái độ: Tránh đưa ra những quan điểm, tiêu chuẩn hoặc giá trị cá nhân của bạn vào trong giao tiếp Hãy tôn trọng và lắng nghe quan điểm của người khác - Thể hiện tình cảm và sự quan tâm: Hãy thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và động viên người đối tác trong giao tiếp - Sử dụng các phương tiện hỗ trợ giao tiếp: Sử dụng các phương tiện như biểu đồ, hình ảnh, bản vẽ, video hoặc các công cụ trực tuyến để giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu hơn - Tập trung vào vấn đề chính: Tránh phân tán và mất tập trung trong giao tiếp bằng cách tập trung vào vấn đề chính - Tập luyện kỹ năng giao tiếp: Tham gia các khóa học, đọc sách hoặc tham gia các hoạt động để cải thiện kỹ năng giao tiếp - Giải quyết xung đột: Nếu có xảy ra xung đột, hãy cố gắng giải quyết nó bằng cách thảo luận và tìm ra giải pháp hợp lý cho cả hai bên Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 - Học hỏi từ các trường hợp giao tiếp không thành công: Học hỏi từ những trường hợp giao tiếp không thành công để cải thiện và ngày càng trở nên tốt hơn trong giao tiếp VI.KẾT LUẬN - Để cải thiện kỹ năng giao tiếp tổng thể của mình, bạn cần nhận thức được và cố gắng giảm thiểu bất kỳ rào cản nào đối với giao tiếp hiện có.Giao tiếp hiệu quả là một kỹ năng quan trọng trong đời sống và công việc hàng ngày Tuy nhiên, có nhiều rào cản khác nhau có thể xảy ra trong quá trình giao tiếp, từ ngôn ngữ đến tâm lý và sinh lý Nhận thức và tránh hoặc vượt qua những rào cản này có thể giúp chúng ta truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả hơn CỦNG CỐ Câu 1 Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất? a Nội dung thông điệp b Giọng nói c Hình ảnh và cử chỉ Câu 2 Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải? a Tiếng ồn khi giao tiếp b Tâm trạng thời điểm giao tiếp c Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hó Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 d Thiếu tự tin khi giao tiếp Câu 3.Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp? a Thông điệp truyền tải rõ ràng b Kỹ năng lắng nghe hiệu quả c Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp d Cả 3 đáp án trên TÀI LIỆU THAM KHẢO https://chamdocsach.com/giao-tiep-la-gi/ https://chamdocsach.com/rao-can-trong-giao-tiep/ https://luatminhkhue.vn/ban-chat-va-vai-tro-cua-giao-tiep-hanh- chinh.aspx https://luatminhkhue.vn/giao-tiep-la-gi.aspx https://luatminhkhue.vn/cac-phuong-tien-giao-tiep-ngon-ngu-va- phi-ngon-ngu-la-gi.aspx Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 https://luatvietnam.vn/linh-vuc-khac/van-hoa-la-gi-883-91007- article.html BẢNG ĐÁNH GIÁ Họ và tên MSSV Phân công % Trương Vĩnh Hào 231A240338 PPT,Word,VI 100% Lương Hoàng Phúc 231A240080 I,II 100% Trần Huỳnh Giang 221A010328 Thuyết Trình 100% Trần Đăng Nam 221A010813 III,IV 100% Võ Thiện Nhân 231A070411 Thuyết Trình 100% Võ Anh Quân 221A370648 IV,V 100% Ngô Minh Nết 231A070321 Thuyết Trình 100% Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com)