Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin tại vnpt đồng nai đến năm 2025

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGLÊ THỊ SÔNG TIỀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN T

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LÊ THỊ SÔNG TIỀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, tháng 08 năm 2023 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LÊ THỊ SÔNG TIỀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN VĂN TÂN Đồng Nai, Tháng 08 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm CNTT tại VNPT Đồng Nai đến năm 2025” là kết quả của quá trình học tập, tìm hiểu, nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS.Nguyễn Văn Tân Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có ghi rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả của khảo sát điều tra thực tế của cá nhân, được xử lý một cách trung thực và khách quan Tôi cam đoan nội dung luận văn này chưa được công bố trong công trình nghiên cứu nào khác Trân trọng cảm ơn Người thực hiện luận văn Lê Thị Sông Tiền ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin tỏ lòng tri ân đến Ban giám hiệu, cùng các Thầy cô của Trường Đại học Lạc Hồng đã tận tình truyền đạt những kiến thức nền tảng, cũng như kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và các kỹ năng, vốn sống quý báu Là nhân tố quan trọng giúp tôi hoàn thành chương trình học tập, nghiên cứu và thực hiện thành công đề tài tốt nghiệp Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Văn Tân, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài này Thầy đã nhiệt tình hướng dẫn tôi nghiên cứu, tiếp cận những kiến thức, góp ý và cho tôi những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn các cấp lãnh đạo, bạn bè, đồng nghiệp tại Viễn thông Đồng Nai đã hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu, thảo luận và đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành tốt hơn đề tài nghiên cứu của mình Để có được kết quả như ngày hôm nay, không thể không nhắc đến và tri ân sâu sắc đến gia đình của mình Nơi đã tạo điều kiện thuận lợi nhất và tạo niềm tin cho tôi trong học tập cũng như trong cuộc sống, góp phần quan trọng cho tôi hoàn thành khóa học Trân trọng Học viên thực hiện iii MỤC LỤC Table of Contents LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1 Lý do lựa chọn đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm CNTT tại VNPT Đồng Nai đến năm 2025 1 1.2 Tổng quan các nghiên cứu trước liên quan 3 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 5 1.3.1 Mục tiêu chung 5 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 5 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 1.5 Phương pháp nghiên cứu 6 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 6 1.7 Cấu trúc của đề tài 7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 8 2.1 Các khái niệm 8 2.1.1 Chiến lược kinh doanh 8 2.1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh 9 2.1.3 Quản trị chiến lược kinh doanh 9 2.1.4 Khái niệm về sản phẩm và sản phẩm CNTT 11 2.1.5 Khái niệm về thương hiệu sản phẩm 12 iv 2.2 Các cấp độ chiến lược 13 2.2.1 Các chiến lược cấp công ty 13 2.2.2 Các chiến lược cấp kinh doanh 13 2.2.3 Các chiến lược cấp chức năng 14 2.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 14 2.4 Xác định sứ mệnh và mục tiêu phát triển của đơn vị 14 2.5 Phân tích môi trường kinh doanh 15 2.5.1 Môi trường vĩ mô 15 2.5.2 Môi trường cạnh tranh 16 2.5.3 Môi trường bên ngoài 16 2.5.4 Môi trường bên trong 17 2.6 Công cụ tổng hợp và phân tích môi trường kinh doanh 18 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ VNPT ĐỒNG NAI VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM CNTT TẠI VNPT ĐỒNG NAI 22 3.1 Giới thiệu tổng quan về VNPT Đồng Nai 22 3.2 Sơ nét về môi trường kinh doanh ngành viễn thông, CNTT 25 3.3 Phân tích môi trường kinh doanh của VNPT Đồng Nai 28 3.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh bên trong 28 3.3.2 Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 41 3.3.3 Phân tích năng lực Marketing của VNPT Đồng Nai 52 CHƯƠNG 4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CNTT TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 58 4.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu của VNPT Đồng Nai 58 4.1.1 Sứ mệnh 58 4.1.2 Mục tiêu 58 v 4.2 Đề xuất chiến lược kinh doanh của VNPT Đồng Nai 59 4.2.1 Ma trận vị thế chiến lược và đánh giá hoạt động (SPACE) 59 4.2.2 Ma trận GE của VNPT Đồng Nai 62 4.2.3 Đề xuất chiến lược từ ma trận SWOT 63 4.3 Triển khai thực hiện chiến lược 65 4.3.1 Phân tích ma trận QSPM 65 4.3.2 Lựa chọn chiến lược 68 4.4 Giải pháp thực hiện chiến lược 70 4.4.1 Giải pháp về nguồn nhân lực 70 4.4.2 Giải pháp về tài chính 71 4.4.3 Giải pháp về đa dạng sản phẩm CNTT 72 4.4.4 Giải pháp về truyền thông và marketing 73 4.4.5 Vận dụng các giải pháp cho các chiến lược được lựa chọn 74 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 77 5.1 Kết luận 77 5.2 Đóng góp luận văn 77 5.3 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 1: Bảng hỏi khảo sát 82 PHỤ LỤC 2: Kết quả khảo sát 90 vi DANH MỤC CÁC BẢNG STT Trang Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của VNPT Đồng Nai giai đoạn 2019-2022 31 Bảng 3.2 Bảng cân đối kế toán của VNPT Đồng Nai giai đoạn 2019-2022 32 Bảng 3.3 Thống kê lao động tại VNPT Đồng Nai giai đoạn 2019-2022 36 Bảng 3.4 Ma trận IFE của VNPT Đồng Nai 40 Bảng 3.5 Ma trận EFE của VNPT Đồng Nai 51 Bảng 3.6 Ma trận CPM của VNPT Đồng Nai 52 Bảng 3.7 Năng lực về sản phẩm của VNPT Đồng Nai 53 Bảng 3.8 Năng lực về giá sản phẩm của VNPT Đồng Nai 54 Bảng 3.9 Năng lực về hệ thống phân phối của VNPT Đồng Nai 55 Bảng 3.10 Năng lực về hoạt động chiêu thị của VNPT Đồng Nai 56 Bảng 4.1.Kết quả phân tích ma trận SPACE cho VNPT Đồng Nai 60 Bảng 4.2.Bảng phân tích ma trận GE của VNPT Đồng Nai 62 Bảng 4.3 Đề xuất chiến lược từ ma trận SWOT 64 Bảng 4.4 Ma trận QSPM cho nhóm SO 65 Bảng 4.5 Ma trận QSPM cho nhóm ST 66 Bảng 4.6 Ma trận QSPM cho nhóm WO 67 Bảng 4.7 Ma trận QSPM cho nhóm WT 68 Bảng 4.8 Tổng hợp điểm hấp dẫn của các chiến lược 69 vii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Trang Hình 2.1 Sơ đồ công tác Quản trị Chiến lược 11 Hình 2.2 Ma trận BCG 18 Hình 2.3 Ma trận GE 19 Hình 2.4 Ma trận QSPM .20 Hình 3.1 Bộ máy tổ chức của VNPT Đồng Nai 25 Hình 3.2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2011-2022 42 Hình 4.1 Véc-tơ mô tả chiến lược tấn công của VNPT Đồng Nai 61 Hình 4.2 Ma trận GE mô tả chiến lược đầu tư để tăng trưởng của VNPT Đồng Nai 63 Ký hiệu viii AS CLKD DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT CPM Tên đầy đủ CSKH Attractiveness scores (Điểm hấp dẫn) EFE Chiến lược kinh doanh GE Công nghệ thông tin IFE Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) Mobifone Chăm sóc khách hàng SWOT External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá nhân tố bên ngoài) QSPM General Electric (Ma trận GE) Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố SPACE nội bộ) TAS Mobile network operator company VNPT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm DN yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lược định lượng) Strategic Position & Action Evaluation matrix (Ma trận phân tích môi trường kinh doanh và tính cạnh tranh) Total attractiveness scores (Tổng điểm hấp dẫn) Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam) Doanh nghiệp