ACADEMY OF FINANCE INTERNET THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HÀ VĂN SANG – ACADEMY OF FINANCE MARKETING VỚI TMĐT

Kinh Tế - Quản Lý - Công Nghệ Thông Tin, it, phầm mềm, website, web, mobile app, trí tuệ nhân tạo, blockchain, AI, machine learning - Công nghệ thông tin Academy Of Finance Internet Thương Mại Điện Tử Hà Văn Sang – Academy Of Finance MARKETING VỚI TMĐT CHƯƠNG 5 982021 2Hà Văn Sang – www.sanghv.com - AOF Nội dung 1. Một số khái niệm 2. Lợi ích của marketing trực tuyến 3. Chiến lược Marketing trên Internet 4. Một số hình thức quảng cáo và tiếp thị 5. Công nghệ marketing trên internet 982021 3Hà Văn Sang – www.sanghv.com - AOF 1. Khái niệm là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet Quảng cáo trực tuyến Tiếp thị qua Internet Marketing điện tử (E-marketing) Tiếp thị kỹ thuật số Sử dụng phương tiện kỹ thuật số để phát triển giao tiếp và trao đổi với khách hàng Một số khái niệm cơ bản Quảng cáo là người tích hợp quảng cáo vào nội dung trực tuyến trên website Khái niệm cung cấp quảng cáo sẽ được hiển thị trên nội dung của nhà xuất bản giúp tạo và đặt bản sao quảng cáo trên website của nhà xuất bản cung cấp công nghệ quảng cáo Nhà xuất bản Nhà quảng cáo Đại lý quảng cáo Máy chủ quảng cáo 1. Một số khái niệm cơ bản (tiếp)  Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng, do các ưu điểm:  Nhanh, linh hoạt  C ó thể tính toán được để điều chỉnh nội dung tiếp thị của công ty đến mọi người trên khắp thế giới.  Phân loại:  Tiếp thị Internet  E-marketing  Tiếp thị kỹ thuật số 6 Tiếp thị Internet  L à việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới.  Các website được thiết kế theo chuẩn và sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa tìm kiếm SEO (SearchEngineOptimization).  Các chiến dịch PPC (Pay per click) cho tiếp thị tìm kiếm phổ biến hiện nay là GoogleAds và Bing Ads. 7 Tiếp thị Internet (tiếp)  Các công việc trong tiếp thị internet  Thiết kế và tạo lập một website  Lựa chọn bộ từ khóa thân thiện với kỹ thuật SEO và lựa chọn các phương pháp SEO tốt  Chạy các chiến dịch PPC  Chuyển hóa lưu lượng truy cập thành dữ liệu cho mục tiêu bán hàng  Mục đích: tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số  Cần sử dụng đồng thời các chiến lược tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng 8 E-marketing  Marketing điện tử  là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng  đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet.  Hoạt động marketing theo trình tự giống môi trường truyền thống:  Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ  Hoạt động bao gồm:  tiếp thị internet  và xây dựng mối quan hệ khách hàng 9 E-marketing (tiếp)  Các hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng:  Nhận phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng  T riển khai các chương trình giới thiệu và tiếp thị truyền thông trên MXH  T heo dõi và chăm sóc mối quan hệ khách hàng chuyên sâu hơn.  E-marketing sử dụng  Hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management)  Hạn chế: phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng CNTT của thị trường mục tiêu 10 Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)  là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử như  máy tính cá nhân  điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng  và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng.  Sử dụng nền tảng  website, email, ứng dụng (cơ bản và trên di động)  và các mạng xã hội.  Bao gồm hầu hết mọi loại hình tiếp thị có liên quan đến giao diện kỹ thuật số. 11 Tiếp thị kỹ thuật số (tiếp)  Ví dụ một chiến dịch Digial Marketing bao gồm:  Ứng dụng di động cho doanh nghiệp và các thông báo đẩy liên quan  Bảng điện tử  Quảng cáo PPC trong ứng dụng  Cơ sở dữ liệu chứa thông tin nghiên cứu thị trường hoặc đối tượng  Quảng cáo truyền hình 12 2. Lợi ích Lợi ích chung - Hoàn thiện và phát triển TMĐT - Đảm bảo quyền lợi các bên Người tiêu dùng - Đơn giản hoá giao dịch, công khai hóa giá thành, giảm bớt khâu trung gian - có thể dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin Người kinh doanh - C ó được các thông tin về thị trường và đối tác một cách hiệu quả - Giảm chi phí tăng hiệu quả Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. Lợi ích chăm sóc khách hàng hiệu quả thị trường vô cùng lớn không giới hạn về thời gian, địa lí Giúp bạn chuyên nghiệp hơn Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Xu hướng toàn cầu hóa Quảng bá thương hiệu mạnh mẽ 3. Chiến lược tiếp thị Dựa trên sản phẩm Dựa trên khách hàng Chiến lược xem xét cả tính năng của sản phẩm lẫn nhu cầu cơ bản của khách hàng tiềm năng xác định các nhóm khách hàng có đặc điểm chung tiên phong trên các trang web B2B Marketing giải quyết 4 vấn đề: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Quảng bá (Promotion), Địa điểm (Place) Marketing CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN INTERNET  Sản phẩm (Product): là mặt hàng vật lý hoặc dịch vụ mà DN đang bán  Cần xây dựng Thương hiệu của sản phẩm ( nhận thức của khách hàng về các sản phẩm )  Giá cả (Price): là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm  Giá cả nên hiểu là tổng chi phí tài chính mà khách hàng trả tiền để có được sản phẩm  Có thể dùng website để thương lượng, đấu giá, tăng giá trị khách hàng  Quảng bá (Promotion): truyền bá thông tin về sản phẩm  Địa điểm (Place): nơi bán sản phẩm, và cách phân phối sản phẩm 16 4 . MỘT SỐ HÌNH THỨC QUẢNG CÁO VÀ TIẾP THỊ 17 4.1. Quảng cáo hiển thị  Khung quảng cáo (Banner)  Cửa sổ bật lên (pop-up)  Quảng cáo nổi  Quảng cáo mở rộng  Quảng cáo bẫylừa  Quảng cáo NewsFeed  … 18 Khung quảng cáo (Banner)  Phổ biến trên web  là một ô quảng cáo hình chữ nhật nhỏ đặt trên trang Web  có dạng hình ảnh tĩnh  hoặc động trong đó liên kết đến trang web của nhà quảng cáo.  Khi người dùng nhấp chuột vào banner  trang web của nhà quảng cáo được mở ra  người dùng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm.  Các công ty quảng cáo hoặc công ty thiết kế web có thể tạo ra các banner quảng cáo.  Công cụ tạo banner:  AdDesigner.com  AdReady.com 19 Khung quảng cáo (tiếp)  Các cách hiển thị khung quảng cáo:  Sử dụng một mạng lưới trao đổi banner: chia sẻ quảng cáo giữa các trang web khác nhau => Thường gặp với DN kinh doanh nhỏ  Đặt banner ở những trang web đề cập đến một trong những phân khúc thị trường của DN => mất thời gian, công sức đáng kể  Sử dụng mạng lưới quảng cáo banner: đây là môi giới giữa nhà quảng cáo và các trang web quảng cáo, VD: DoubleClick, ValueClick 20 Cửa sổ bật lên (pop-up)  Đ ược thể hiện dưới dạng một cửa số mới bật lên khi người sử dụng bắt đầu mở một trang web.  Có nhiều kích cỡ khác nhau: chiếm cả màn hình hoặc một góc nhỏ  Cách thức tương tác tĩnh hoặc tương tác động.  Đặc điểm:  Có thể được người dùng bỏ qua và xuất hiện lại  Không lấn át nội dung chính  Nội dung phải thiết kế phù hợp khách hàng  Dễ làm phiền khách hàng => sử dụng cửa sổ nhỏ 21 Quảng cáo nổi  là loại quảng cáo đa phương tiện  xuất hiện chồng lên nội dung của trang web được yêu cầu.  xuất hiện bên trong trình phát video  thu hút người xem thông qua nội dung video  Nhỏ và có thể biến mất sau một thời gian đặt trước => ít gây phiền nhiễu cho khách hàng  Mang lại tỷ lệ nhấp cao (TLB) => Hiệu quả mang lại lợi nhuận cao so với các hình thức khác 22 Quảng cáo mở rộng  Quảng cáo mở rộng là quảng cáo khung đa phương tiện thay đổi kích thước theo một điều kiện được xác định trước  C ho phép nhà quảng cáo đặt nhiều thông tin hơn vào không gian quảng cáo bị hạn chế.  Lợi ích:  TLB cao hơn  Khuyến khích sự tham gia của người dùng  Cơ hội để hiển thị thêm chi tiết : người dùng quan tâm sẽ bấm vào và xem quảng cáo kích thước lớn hơn 23 Quảng cáo bẫylừa  là quảng cáo banner trong đó bản sao quảng cáo được thiết kế giống như các thông báo trên màn hình mà người dùng thường gặp.  V í dụ như thông báo của hệ điều hành hoặc của ứng dụng  Nội dung ban đầu thường không đề cập đến nhà quảng cáo, chỉ khi người dùng nhấp chuột vào quảng cáo thì nó mơi chuyển tới nội dung của nhà quảng cáo.  Tạo lưu lượng truy cập lớn nhưng dễ làm mất lòng tin của khách hàng 24 Quảng cáo NewsFeed  "Quảng cáo NewsFeed", còn được gọi là "Các câu chuyện được tài trợ", "Bài viết được quảng cáo" ("Sponsored Stories", "Boosted Posts "), thường tồn tại trên các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp một luồng thông tin cập nhật ổn định ("Newsfeed ") ở các định dạng quy định.  QC này đan xen với tin tức mà người dùng đang đọc  Mang lại t ỷ lệ nhấp cao hơn nhiều so với quảng cáo hiển thị truyền thống. 25 4.2. Quảng cáo đan xen  Quảng cáo đan xen hiển thị trước khi người dùng có thể truy cập nội dung được yêu cầu, hoặc trong khi người dùng đang chờ tải nội dung.  L à một hình thức tiếp thị gián đoạn.  Có thể được hiển thị trên một trang web riêng hoặc xuất hiện ngắn gọn dưới dạng lớp phủ trên trang đích  Có thẻ được tích hợp vào các ứng dụng, thay vì các trang web.  Gồm: Quảng cáo văn bản, Quảng cáo hình ảnh, Quảng cáo video 26 Quảng cáo văn bản  Quảng cáo văn bản là một đoạn ngắn thông báo khuyến mại mà không sử dụng bất kỳ yếu tố đồ họa và thường được đặt dọc theo phía trên hoặc bên phải của một trang Web.  Ví dụ: Google đặt quảng cáo văn bản trên các trang kết quả tìm kiếm của mình  QC văn bản ít gây khó chịu hơn so với quảng cáo banner  Nhắm trực tiếp đến những người đã quan tâm tìm hiểu thêm về một vấn đề nào đó  Thường có nhãn rõ ràng để phân biệt với các kết quả tìm kiếm khác 27 Quảng cáo hình ảnh  Quảng cáo hình ảnh là loại quảng cáo trong đó hình ảnh bao gồm hình ảnh mà doanh nghiệp cung cấp mô tả thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ hoặc sản phẩm của họ.  Khi người dùng nhấp vào bất cứ nơi nào trên quảng cáo, họ sẽ được đưa đến trang web của doanh nghiệp.  Hình ảnh có thể là gif, video hoặc tệp đa phương tiện, xuất hiện khi người dùng di chuột qua hoặc nhấp vào hình ảnh.  QC hình ảnh thường có đồ họa nền, logo DN và kêu gọi hành động.  QC hình ảnh giúp nâng cao nhận thức của người dùng về thương hiệu. 28 Quảng cáo video  Quảng cáo video là hình thức quảng cáo hiển thị dưới dạng video.  Đ ược xem là một trong những hình thức marketing trực tiếp và sinh động nhất.  Quảng cáo đa phương tiện: tạo ra hình ảnh động "nổi" trên cửa sổ của trang web hiện thời thay vì mở trong một cửa sổ khác.  Ví dụ: Youtube phải xem một số nội dung quảng cáo trước khi nội dung video bắt đầu.  Các hình thức QC video:  In-stream video (video QC xuất hiện trước, trong hoặc sau nội dung video)  In-banner video : video QC xuất hiện trong một banner  In-text video (Out-stream video): video QC xuất hiện giữa các bài viết 29 4.3. Email marketing  DN gửi e-mail cho khách hàng và khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm mới, hoặc bán hàng trên các sản phẩm hiện có.  Phản tác dụng nếu gửi quá nhiều email gây phiền toái cho khách hàng  Cách thức thực hiện:  Thu thập email: dựa trên sự tự nguyện của khách hàng  Sử dụng ở nơi phù hợp: nên áp dụng với khách hàng sử dụng nhiều email  Phân phối email và làm nội dung tốt: 2-3 emailtuần, tránh QC quá đà 30 Marketing cho phép  L à hình thức quảng cáo trong đó đối tượng khách hàng được nhắm đến có quyền lựa chọn liệu có tiếp nhận nội dung quảng cáo hay không.  Đối nghịch với marketing trực tiếp  Người dùng có thể lựa chọn nhận email định kỳ với các thông tin và ưu đãi cập nhật dựa trên sở thích của họ.  H iệu quả và tiết kiệm chi phí để thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng 31 Kết hợp nội dung và quảng cáo  Kết hợp nội dung hữu ích với một thông báo e-mail quảng cáo.  QC bằng cách gửi nội dung chèn siêu liên kết vào e-mail.  Các siêu liên kết đưa khách hàng tới nội dung  nội dung đó được lưu trữ trên trang web của công ty.  Cần có sự phối hợp giữa các cơ quan truyền thông: thông cáo báo chí, quảng cáo trên phương tiện truyền thông. 32 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm  SEM: là quá trình tiếp thị với mục tiêu tăng khả năng hiển thị của trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).  Các công cụ tìm kiếm cung cấp kết quả quảng cáo tìm kiếm có trả phí - PSA – Paid search advertising (tìm kiếm được tài trợ) và kết quả không phải trả tiền (không được tài trợ - SEO) dựa trên truy vấn của người tìm kiếm trên web.  Ví dụ: Google 33 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ( Search engine optimization - SEO)  Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc SEO , cố gắng cải thiện thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền của trang web trong SERPs bằng cách tăng mức độ liên quan của nội dung trang web với cụm từ tìm kiếm.  Thực hiện SEO giúp thúc đẩy doanh nghiệp tối ưu hóa và nâng cao chất lượng website đạt tiêu chuẩn yêu cầu của công cụ tìm kiếm, đồng thời tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn. 34 Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền  Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền hay PSA (còn được gọi là tìm kiếm được tài trợ, liên kết được tài trợ, quảng cáo tìm kiếm hoặc tìm kiếm có trả tiền) cho phép các nhà quảng cáo được đưa vào kết quả được tài trợ của tìm kiếm cho các từ khóa đã chọn.  C ác nhà quảng cáo đặt giá thầu cho các từ khóa.  C ông cụ tìm kiếm xếp hạng các danh sách được tài trợ dựa trên sự kết hợp của giá thầu, t ỷ lệ nhấp dự kiến, mức độ liên quan của từ khóa và chất lượng trang web 35 Marketing tự đ...

Academy Of Finance Internet & Thương Mại Điện Tử Hà Văn Sang – Academy Of Finance CHƯƠNG 5 MARKETING VỚI TMĐT 9/8/2021 Hà Văn Sang – www.sanghv.com - AOF 2 Nội dung 1 Một số khái niệm 2 Lợi ích của marketing trực tuyến 3 Chiến lược Marketing trên Internet 4 Một số hình thức quảng cáo và tiếp thị 5 Công nghệ marketing trên internet 9/8/2021 Hà Văn Sang – www.sanghv.com - AOF 3 1 Khái niệm Quảng cáo trực tuyến là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng Tiếp thị qua Internet việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới Marketing điện tử (E-marketing) quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet Tiếp thị kỹ thuật số Sử dụng phương tiện kỹ thuật số để phát triển giao tiếp và trao đổi với khách hàng Một số khái niệm cơ bản Quảng cáo Khái niệm Nhà xuất bản Nhà quảng cáo Đại lý quảng cáo Máy chủ quảng cáo là người tích hợp cung cấp quảng giúp tạo và đặt cung cấp công quảng cáo vào nội cáo sẽ được hiển bản sao quảng nghệ quảng thị trên nội dung cáo trên website cáo dung trực tuyến của nhà xuất bản của nhà xuất bản trên website 1 Một số khái niệm cơ bản (tiếp)  Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng, do các ưu điểm:  Nhanh, linh hoạt  Có thể tính toán được để điều chỉnh nội dung tiếp thị của công ty đến mọi người trên khắp thế giới  Phân loại:  Tiếp thị Internet  E-marketing  Tiếp thị kỹ thuật số 6 Tiếp thị Internet  Là việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới  Các website được thiết kế theo chuẩn và sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa tìm kiếm SEO (SearchEngineOptimization)  Các chiến dịch PPC (Pay per click) cho tiếp thị tìm kiếm phổ biến hiện nay là GoogleAds và Bing Ads 7 Tiếp thị Internet (tiếp)  Các công việc trong tiếp thị internet  Thiết kế và tạo lập một website  Lựa chọn bộ từ khóa thân thiện với kỹ thuật SEO và lựa chọn các phương pháp SEO tốt  Chạy các chiến dịch PPC  Chuyển hóa lưu lượng truy cập thành dữ liệu cho mục tiêu bán hàng  Mục đích: tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số  Cần sử dụng đồng thời các chiến lược tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng 8 E-marketing  Marketing điện tử  là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng  đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet  Hoạt động marketing theo trình tự giống môi trường truyền thống:  Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ  Hoạt động bao gồm:  tiếp thị internet  và xây dựng mối quan hệ khách hàng 9 E-marketing (tiếp)  Các hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng:  Nhận phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng  Triển khai các chương trình giới thiệu và tiếp thị truyền thông trên MXH  Theo dõi và chăm sóc mối quan hệ khách hàng chuyên sâu hơn  E-marketing sử dụng  Hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management)  Hạn chế: phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng CNTT của thị trường mục tiêu 10