Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để làm rõ các lợi ích và hạn chế của TMĐT - Quản trị tác nghiệp TMĐT

Trường đại học Thương mại BÀI TẬP LỚN SỐ Mơn: Quản trị tác nghiệp TMĐT Đề tài: Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ịch hạn chế TMĐT Lớp học phần: 1502eCOM1211 Họ Tên: Đỗ Viết Huy Mã sinh viên: 12D140196 Hà Nội 27/01/2015 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thương mại điện tử 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử 1.4 Các hình thức Thương mại điện tử II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỂN TƯ 2.1 Lợi ích doanh nghiệp 2.2 Lợi ích với người tiêu dùng .8 2.3 Lợi ích với xã hội III HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .10 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giớ góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội nhiên bên cạnh tồn khơng thách thức cho việc án dụng thương mại điện tử vào kinh doanh va giao dịch Nhận thức vai trò phát triển thương mại điện tương lai thách thức mà Thương mại điện tử đem lại với nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, khó khăn đến từ doanh nghiệp người dùng sử dụng thương mại điện tử Vậy em xin nghiên cứu tâp lớn số 1” Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ích hạn chế TMĐT” NỘI DUNG I 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lịch sử hình thành phát triển Thương mại điện tử Thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ EDI EFT Cả hai công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép doanh nghiệp gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre Mỹ Travicom Anh Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác liệu kho liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh WorldWideWeb trình duyệt web chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng tồn cầu gọi Internet (www) Các cơng ty thương mại Internet bị cấm NSF năm 1995 Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình duyệt web Mosaic, phải tới năm để giới thiệu giao thức bảo mật (mã hóa SSL trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thơng qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ tốn điện tử Mốc thời gian Trụ sở cơng ty Ebay San Jose, công ty kinh doanh chuyên lĩnh vực thương mại điện tử với cổng toán Paypal tiếng Các mốc thời gian phát triển thương mại điện tử sau: 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến 1982: Minitel giới thiệu Pháp thông qua France Telecom sử dụng để đặt hàng trực tuyến 1984: Gateshead SIS/Tescolà trang mua bán trực tuyến dạng B2C bà Snowball, 72 tuổi, khách hàng mua hàng trực tuyến 1984: Tháng năm 1984, CompuServe mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử Mỹ Canada Đây dịch vụ thương mại điện tử tồn diện 1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử máy máy NeXT 1992: Terry Brownell mắt hệ thống bảng Bulletin cửa hàng trực tuyến dùng RoboBOARD/FX 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên Mozilla Pizza Hut đặt hàng trang web Ngân hàng trực tuyến mở Một số nỗ lực nhằm cung cấp giao hoa tươi đăng ký tạp chí trực tuyến Các dụng cụ "người lớn" có sẵn xe xe đạp Netscape 1.0 giới thiệu vào cuối năm 1994, giao thức mã hóa SSL làm cho giao dịch bảo mật 1995: Thứ năm, ngày 27 tháng năm 1995, việc mua sách ông Paul Stanfield, Giám đốc sản xuất công ty CompuServe Anh, từ cửa hàng W H Smith trung tâm mua sắm CompuServe dịch vụ mua hàng trực tuyến Anh mang tính bảo mật Dịch vu mua sắm trực tuyến WH Smith, Tesco, Virgin/Our Price, Great Universal Stores/GUS, Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (retailer) Innovations 1995: Jeff Bezos mắt Amazon.com thương mại miễn phí 24h, đài phát Internet, Radio HK chương trình phát sóng ngơi NetRadio Dell Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho giao dịch thương mại eBay thành lập máy tính lập trình viên Pierre Omidyar dạng AuctionWeb 1998: Tem điện tử mua bán tải trực tuyến từ Web 1998: Alibaba Group hình thành Trung Quốc 1999: Business.com bán khoảng 7.5 triệu USD cho eCompanies, mua vào năm 1997 với giá 149,000 USD Phần mềm chia sẻ tập tin ngang hàng Napster mắt ATG Stores mắt sản phẩm trang trí nhà trực tuyến 2000: bùng nổ dot-com 2001: Alibaba.com đạt lợi nhuận tháng 12 năm 2001 2002: eBay mua lại PayPal với 1.5 tỉ USD 2003: Amazon.com đăng tải viết lợi nhuận hàng năm 2004: DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến Trung Quốc thành lập, buộc trang web khác B2B bỏ mơ hình "trang vàng" 2005: Yuval Tal sáng lập giải pháp phân phối toán trực tuyến bảo mật 2007: Business.com mua lại R.H Donnelley với 345 triệu USD 2009: Zappos.com mua lại Amazon.com với 928 triệu USD 2010: Groupon báo cáo từ chối lời đề nghị mua lại trị giá tỷ USD từ Google Thay vào đó, Groupon có kế hoạch trước với IPO vào năm 2011 2011: Quidsi.com, công ty cha Diapers.com, mua lại Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ nghĩa vụ khác GSI Commerce, công ty chuyên tạo ra, phát triển thực thi trang web mua sắm trực tuyến cho dịch vụ gạch vữa kinh doanh, mua lại eBay với 2.4 tỉ USD 2012: Thương mại điện tử Doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ dự kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011 Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử Khi nói khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm Kinh doanh điện tử (E-Business) Tuy nhiên, thương mại điện tử xem tập kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngồi), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thông qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Từ định nghĩa ta đưa định nghĩa tổng thể thương mại điện tử sau” Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử Tính cá nhân hóa Trong tương lai, tất trang web thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site Đáp ứng tức thời Các khách hàng thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hố bán qua thương mại điện tử (khơng kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Trong tương lai, công ty thương mại điện tử giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site thương mại điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site thương mại điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hơm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu Giá linh hoạt Trong tương lai, giá hàng hoá site thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web công ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thơng tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá công ty Priceline.com eBay.com theo xu hướng Đáp ứng nơi, lúc Trong tương lai, khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi Các “điệp viên thông minh” Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” oạt động độc lập cá nhân hoá chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điệp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các công ty sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, cơng ty sử dụng “điệp viên thông minh” để giám sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩn đại lý phù hợp với nhu cầu cơng ty, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp tốn tự động Các hình thức Thương mại điện tử C ác dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) - Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) - Khách hàng với Khách hàng (C2C) - Thương mại động - …vv II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỂN TƯ 2.1 Lợi ích doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Mục tiều doanh nghiệp tăng doanh thu: với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng doanh nghiệp khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Khơng bán hàng cho cư dân thành phố, mà bán hàng tồn Viêt Nam nước khác Doanh nghiệp không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà phải tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước ICTnews - Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2012 cho biết nước có 50% doanh nghiệp xây dựng website riêng áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Hàng loạt trung gian, sàn giao dịch xây dựng ngày phát triển: ebay.com, alibaba.com cho doanh nghiệp thực trao đổi, mua bán hàng hóa cách tự mà không bị hạn chế vị trí địa lý Sàn giao dịch nơi mà mà doanh nghiệp trao đổi thông tin, tự giới thiệu thân, tìm hiểu đối thủ doanh nghiệp Tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp, khơng cần có cửa hàng vật lý, thực giao dịch 24/7 Năm 1999, Tập đoàn Alibaba.com thành lập, có trụ sở TP Hàng Châu, Trung Quốc Tập đoàn chuyên thương mại tài Tập đồn có cơng ty thành viên với 22.000 nhân viên tồn cầu Trang website Alibaba.com Tập đoàn đánh giá website thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp lớn số toàn cầu với 23 triệu thành viên đăng ký từ 240 quốc gia, có gần 200.000 thành viên đến từ Việt Nam Năm 2009, Tập đoàn Alibaba.com thiết lập quan hệ đối tác với Công ty cổ phần Đầu tư Công nghệ OBS Việt Nam suốt thời gian vừa qua, Alibaba.com tài trợ cho kiện liên quan tới Thương mại điện tử Bộ Công Thương, Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Triển khai dịch vụ Gold Supplier: Chính thức giới thiệu dịch vụ thành viên Gold Supplier Việt Nam vào ngày 22/07/2009 Hà Nội ngày 28/08/2009 TP.HCM Hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT xúc tiến xuất khẩu: Để đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam, tập đoàn Alibaba.com công ty OSB - đại lý ủy quyền Alibaba.com Việt Nam- phối hợp với Viện Tin học Doanh nghiệp (ITB) thuộc VCCI triển khai chương trình“Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xuất sang thị trường APEC Châu Phi thông qua Thương mại điện tử" tháng 01/2010, hàng loạt dự án đến thương mại điện tử khác - Cải thiện hệ thống phân phối: TMĐT đảm bảo việc phân phối cho công chúng dịch vụ liên quan đến sản phẩm như: ôtô, hàng tiêu dùng Không cho phép khách hàng xem xét thứ mà cung cấp mạng phân phối giá rẻ để tìm đối tác, đồng thời thu thập thông tin quan trọng thị trrường nguồn nhân lực Ngay DN đưa sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt MĐT giúp cho họ lơi kéo khách hàng toàn giới Hơn nữa, giá thành rẻ việc phân 10 phối hàng hoá qua Internet mở vô số thị trường mới, tạo điều kiện bình đẳng cho DN thành lập với DN thành lập Ví dụ: Federal Express, dịch vụ giao hàng nhanh, giúp khách hàng tự theo dõi kiện hàng đường vận chuyển Chính nhờ sử dụng hình thức mà Cơng ty giảm giá chào hàng xây dựng tín nhiệm khách hàng thị trường cạnh tranh gay gắt - Xóa giới hạn khơng gian thời gian: Ví dụ: Sàn giao dịch TMĐT ebay.com: Tập đồn eBay cơng ty Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, website đấu giá trực tuyến, nơi mà người khắp nơi giới mua bán hàng hóa dịch vụ Ngồi trụ sở Mỹ, eBay cịn có chi nhánh số quốc gia khác Tập đoàn eBay sở hữu thương hiệu tiếng khác Paypal Hàng triệu dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, hàng triệu mặt hàng khác đưa lên, mua bán ngày Một số mặt hàng có giá trị, nhiên có nhiều mặt hàng mà tưởng tượng nổi, giả chẳng hạn, hàng ngàn dân cư mạng trả giá sôi Điều chứng tỏ eBay chợ lớn, nơi mà ta thấy người cố gắng bán thứ - Giảm thời gian quảng bá đưa sản phẩm thị trường Với phát triển mạnh mẽ Internet việc cập nhật thông tin chi tiết sản phẩm trở lên dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng cho doanh nghiệp nước quốc tế - Giảm chi phí Điều tất yếu tác động lớn tới tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Một doanh nghiệp kinh doanh qua mạng tiết kiệm số khoản chi phí như: phí thuê mặt bán hàng, chi phí điện, nước, trang trí cửa hàng giá sản phẩm giảm so với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống Ngoài việc tiếp cận thông tin cách dễ dàng khách hàng giúp họ dễ dàng so sánh cân nhắc định mua hàng đâu 11 Vì DN ln tìm cách tạo cho mức giá tốt để cạnh trang thị trường TMĐT - Khả cải thiện dịch vụ khách hàng: Khách hàng dễ dàng tìm hiểu cơng ty, uy tín, thương hiệu, hay mặt hàng doanh nghiệp trước định mua hàng DN dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu mình, tư trực tiếp online qua mạng internet, giải đáp thắc mắc khách hàng tạo lòng tin với khách hàng Một số dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ngân hàng công thương Việt Nam Vietinbank: Phục vụ tất khách hàng lãnh thổ Việt Nam Phục vụ 24h/ ngày ngày/ tuần, kể ngày Lễ, Tết Tiếp nhận giải vướng mắc, khiếu nại khách hàng: Hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, tự lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu; Cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, sách ưu đãi nhất; Khách hàng tự tra cứu thông tin tài khoản tổng đài; Giao dịch lúc nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch - Bảo mật thông tin Xây dựng quan hệ khách hàng tốt: Trong kinh doanh ngày nay, khách hàng thượng đế Do đó, doanh nghiệp cần hiểu biết ứng dụng tốt CRM để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, để hiểu khách hàng hơn, để phục vụ khách hàng tốt hơn… tất nhằm mục đích: giữ chân khách hàng lâu hơn, làm cho khách hàng mua nhiều Thông qua việc cập nhật thu thập thường xuyên thông tin nhu cầu khách hàng DN dễ dàng cá biệt hóa, tìm nhu cầu khách hàng góp phần thắt chặt mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành - Giảm chi phí như: 12 Đăng ký kinh doanh Một số nước,khu vực khác toàn giới khuyến khích phát triển thương mại điện tử cách giảm miễn phí đăng ký kinh doanh qua mạng - Một số lợi ích khác Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng phục vụ cho khách hàng, khai thác hết lợi nước, tiệp cận khách hàng nhanh chóng, tiện lợi, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ ngành nghề kinh doanh 2.2 Lợi ích với người tiêu dùng - Nhiều lựa chọn TMĐT cho phép người tiêu dùng lựa chọn từ nhiều người bán hàng, nhiều sản phẩm dịch vụ Ví dụ bạn có nhu cầu mua laptop hãng Dell, bạn tìm hiểu tham khảo thơng tin hãng máy tính mà bạn muốn mua mạng thơng qua website công ty cung cấp sản phẩm máy tính Bạn so sánh mức giá, kiểu dáng, màu sắc máy tính cơng ty cung cấp có thương hiệu Trần Anh (Trananh.vn) Thế giới di động (Thegioididong.com) …để đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu - Tính tồn cầu TMĐT cho phép người tiêu dùng mua thực giao dịch khác suốt năm, tất ngày địa điểm Ví dụ: bạn Hà Nội muốn mua sách E-marketing cơng ty Amazon, bạn mua sách cách vào website Amazon.com để đặt mua hàng trực tuyến Công ty tiếp nhận xử lý đơn hàng gửi chuyển sách bạn mua tới địa mà bạn đăng ký nhận hàng - Cá biệt hóa sản phẩm Ví dụ cơng ty Dell (Dell.com) sản xuất cung cấp máy tính linh kiện điện tử theo yêu cầu khách hàng Khách hàng trực tiếp đăng ký, lựa chọn 13 linh kiện thích hợp, trực dõi quản lý q trình lắp ráp máy tính thay đổi lúc - Giảm chi phí mua hàng Người tiêu dùng tìm mua tiến hành so sánh nhanh chóng hàng hóa dịch vụ nhiều người bán khác Dễ dàng tham khảo giá sản phẩm bạn cần mua website điện tử công ty cung cấp sản phẩm khác thị trường để tìm công ty cung cấp sản phẩm với mức giá thấp thị trường TMĐT cung cấp thông tin, giá sản phẩm cách nhanh chóng xác cho khách hàng tham khảo lựa chọn - Tính nhanh chóng Đối với doanh nghiệp, khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm số hóa đơn giản lần click chuột bạn sở hữu sản phẩm theo yêu cầu Ví dụ: bạn muốn mua sách yêu thích hay nhạc hót, báo cáo, thảo luận quan trọng bạn cần search google bạn dễ dàng tham khảo thơng tin mua chúng dễ dàng - Thơng tin sẵn tìm Người tiêu dùng định vị thơng tin sẵn có chi tiết hàng hóa dịch vụ giây lát, khác với môi trường truyền thống phải hàng ngày, hàng tuần Khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines) google.com, kênh mạng xã hội : mạng xã hội chuyên nghiệp dành cho chuyên gia Linkedin, witter.com sẵn sàng cung cấp thông tin nhanh tới khách hàng khách hàng dễ dàng tham khảo thơng tin có nhu cầu - Dễ dàng tham gia hoạt động đấu giá trực tuyến 14 TMĐT đem đến cho người tiêu dùng khả tham gia hoạt động đấu giá ảo Điều cho phép người bán bán nhanh hàng hóa, người mua xác định sưu tập hàng hóa cần tìm kiếm 2.3 - Lợi ích với xã hội Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống - người Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua In- ternet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo - qua mạng Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình III HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - An tồn Khơng doanh nghiệp giám đảm bảo 100% hệ thống thông tin doanh nghiệp an tồn Vì vấn đề bảo mật an tồn thơng tin thương mại điện tử khó để quản lý Liệu hệ thống bạn có đáng tin cậy, tồn vẹn, có xác thực khả chịu trách nhiệm doanh nghiệp dùng tiêu dùng sử dụng mạng internet để trao đổi bn bán Ví dụ: dịch vụ Giao dịch qua Internet Banking, tài khoản đăng nhập vào máy chủ admin thường có mật khơng có Token Khi đăng nhập vào hệ điều hành, hacket bắt mật kiểm sốt máy chủ không bắt mật vài người dùng Vì vậy, hacker kiểm sốt, lấy tất liệu máy chủ - Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ 15 Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp dễ dàng liên hệ đàm phán với mà không cần qua trung gian Chính điều bỏ qua hội tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa quy mô hoạt động doanh nghiệp sản xuất tự phân phối.Thiếu nhân lực TMĐT - Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống Thuế quan: đánh vào hàng hóa xuất, nhập dạng thuế phần trăm, thuế đặc định thuế hỗn hợp (kết hợp thuế phần trăm thuế đặc định) Thông thường, thuế quan áp dụng trước tiên nhằm mục đích tăng nguồn thu ngân sách cho phủ doanh nghiệp nhà nước, quy tắc xuất xứ, quy định kiểm định hàng hóa trước xuống tàu vận dụng để hạn chế thương mại hàng hóa Các quy định hạn chế thương mại dịch vụ cịn đa dạng bị điều tiết Cùng với phát triển hoạt động thương mại xu hướng điều tiết rào cản truyền thống, ngày có xuất nhiều hình thức rào cản trá hình tinh vi hơn, thường liên quan tiêu chuẩn kỹ thuật, môi trường, lao động - Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều cơng ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh Ví dụ, hàng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM cửa hàng chuyên bán máy tính mua cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart…hoặc mua trực tiếp qua mạng website công ty www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh bên cạnh có nhiều lợi ích đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IMB bắt đầu bán hàng trực tuyến qua mạng qua điện thoại, 16 cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh khơng bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM KẾT LUẬN TMĐT ngày phát triển lớn mạnh trở thành điều thiếu giới văn minh… Với nhiều lợi ích Thương mại điện tử đưa Doang nghiệp, người tiêu dùng đến với thỏa giao dịch, TMĐT góp phân thúc đẩy xã hội lên tầm cao TMĐT đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội ngày Mặc dù DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử bản, mơn ngun lý Thương mại điện tử bản, năm 2011, chương Tổng quan thương mại điện tử http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/loi-ich-cua-thuong-maidien-tu/553/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_ %C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD http://www.nhandan.com.vn/kinhte/hoi-nhap/item/11818902-.html http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-tinh-hinh-phat-trien-thuong-mai-dientu-o-viet-nam-va-tren-the-gioi-55212/ http://tailieu.vn/doc/chuong-1-tong-quan-ve-thuong-mai-dien-tu-660579.html 17 ... trở lên d? ?? d? ?ng tiếp cận khách hàng mục tiêu d? ?? d? ?ng cho doanh nghiệp nước quốc tế - Giảm chi phí Điều tất yếu tác động lớn tới tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Một doanh nghiệp kinh doanh... khả chịu trách nhiệm doanh nghiệp d? ?ng tiêu d? ?ng sử d? ??ng mạng internet để trao đổi buôn bán Ví d? ??: d? ??ch vụ Giao d? ??ch qua Internet Banking, tài khoản đăng nhập vào máy chủ admin thường có mật khơng... điều kiện bình đẳng cho DN thành lập với DN thành lập Ví d? ??: Federal Express, d? ??ch vụ giao hàng nhanh, giúp khách hàng tự theo d? ?i kiện hàng đường vận chuyển Chính nhờ sử d? ??ng hình thức mà Công