(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU thực trạng mua bán hàng hóa trên mạng xã hội so sánh TMĐT trên các nền tảng khác nhau ưu nhược điểm của MXH đối với TMĐT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Nhóm – K57LQ ❖ Lê Minh Ngọc ❖ Trần Quang Mạnh ❖ Nguyễn Vũ Minh ❖ Hoàng Bảo Ngọc ❖ Vũ Hoàng Lê Minh ❖ Lê Hồng Ngọc ❖ Lê Thị Mùi ❖ Phạm Tuấn Nghĩa Mã lớp học phần: 2192PCOM0111 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Khái niệm mạng xã hội, B2C, C2C Chương II: Thực trạng mua bán hàng hóa mạng xã hội Chương III: Lợi ích mạng xã hội thương mại điện tử 13 Chương IV: So sánh TMĐT tảng khác & ưu nhược điểm MXH TMĐT 17 Chương V: Giải pháp khắc phục nhược điểm thương mại điện tử 21 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh công nghệ đại tiên tiến ngày Internet dần trở nên gần gũi thân quen với người Mạng Internet phủ sóng khắp nơi ta khơng thể phủ nhận vai trị lợi ích mà mang lại cho sống Ngày ứng dụng mạng xã hội vào thương mại điện tử xem yếu tố quan trọng hoạt động mua bán hàng hóa trực tuyến Việc áp dụng trang MXH để phục vụ nhu cầu riêng người mua người bán, hay tổ chức, công ty cá nhân ngày khơng cịn xa lạ Với vài thao tác đơn giản, người trở thành người mua người bán sản phẩm thị trường Đối với nhà bán hàng doanh nghiệp việc xây dựng tảng mạng xã hội riêng dành cho mua bán online ngày trở nên quan trọng Thông qua trang mạng này, thông tin họ mặt hàng, sản phẩm đến với người quan tâm, đến với khách hàng cách nhanh chóng kịp thời Hoạt động mua bán hàng hóa cá nhân hay doanh nghiệp tăng cường mở rộng xây dựng trang MXH có tầm ảnh hưởng có uy tín Bắt nguồn với ý tưởng này, với giảng dạy, chúng em chọn đề tài “Ứng dụng mạng xã hội thương mại điện tử ” để thảo luận vấn đề Vì lượng kiến thức trình độ chun mơn có hạn nên tài liệu khó tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy bạn 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI I Mạng xã hội gì? - Mạng xã hội tảng trực tuyến, nơi mà người xây dựng mối quan hệ ảo với người có chung tính cách, sở thích, nghề nghiệp… với người có mối quan hệ ngồi đời thực - Mạng xã hội có nhiều dạng thức tính khác nhau, truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính bảng, laptop, điện thoại di động,… II - III Đặc điểm mạng xã hội Mạng xã hội tảng Internet Người dùng mạng xã hội phải có tài khoản hồ sơ riêng tạo liên kết thông qua tài khoản ảo người dùng tạo Mọi nội dung mạng xã hội người dùng sáng tạo Để cung cấp dịch vụ mạng xã hội Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp cần tiến hành thủ tục xin giấy phép mạng xã hội để đủ điều kiện hoạt động kinh doanh Một số mạng xã hội tiếng Việt Nam - Facebook: mạng xã hội phổ biến không Việt Nam mà toàn giới Với Facebook người dùng tạo tài khoản email, lẫn số điện thoại Những đăng facebook để công khai, để chế độ bạn bè giới hạn đối tượng chia sẻ - Instagram: Đây ứng dụng dùng để chia sẻ hình ảnh, video miễn phí Tuy nhiên video chia sẻ Instagram có thời lượng ngắn - Youtube: Mạng xã hội phổ biến việc chia sẻ, đăng tải video với thời lượng dài, ngắn khác Người dùng tạo kênh cá nhân theo dõi kênh ẩm thực, ca nhạc, học tập… → Không dùng để đăng tải nội dung, mạng xã hội cịn cơng cụ kinh doanh, kiếm tiền Nhiều người dùng kiếm “bội tiền” mạng xã hội - Bên cạnh mạng xã hội kể trên, giới có mạng xã hội khác Tiktok, Twitter, Pinterest… 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ IV Định nghĩa mơ hình B2C C2C B2C - B2C mơ hình kinh doanh, thuật ngữ viết tắt business-to-consumer, ý kinh doanh cho đối tượng khách hàng người tiêu dùng cá nhân, đề cập đến trình bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng người sử dụng cuối sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp - Hầu hết công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng gọi công ty B2C - Trong B2B cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp để họ nâng cao hoạt động kinh doanh, B2C đánh vào việc làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng cá nhân - Các tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa sở thích chung, giúp nhà tiếp thị nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm họ trực tiếp đến người tiêu dùng Những trang web nhắm mục tiêu quảng cáo dựa nhân học vị trí địa lý người dùng C2C - C2C mơ hình kinh doanh, giao dịch thương mại trực tuyến người tiêu dùng thông qua bên thứ ba, chẳng hạn trang web làm trung gian đấu giá trực tuyến hay bán hàng trung gian - Theo cách truyền thống, người tham gia vào giao dịch C2C bán mua sản phẩm chợ trời, nơi người bán đồ cũ, đồ cổ, Người tiêu dùng cá nhân tương tác thương mại thông qua quảng cáo báo.) - Đặc điểm: + Khách hàng hưởng lợi từ cạnh tranh cho sản phẩm thường tìm thấy mặt hàng khó tìm thấy nơi khác Ngồi ra, tỷ suất lợi nhuận cao phương pháp định giá truyền thống cho người bán khơng có nhà bán lẻ nhà bán buôn + Hầu hết trang web cho phép khách hàng tự mua bán Tuy nhiên, người bán phải trả khoản phí hoa hồng Khoản phí lớn hay nhỏ phụ thuộc vào mức độ tiếp xúc mà người bán yêu cầu - Các nhà bán lẻ coi C2C mơ hình kinh doanh thiết yếu phổ biến 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ phương tiện truyền thông xã hội bao gồm trang web bán hàng trực tuyến Shopee, Amazon kênh trực tuyến khác mà chủ yếu mạng xã hội 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN MẠNG XÃ HỘI Mạng xã hội đóng vai trị kênh tiếp thị trực tuyến phổ biến hiệu - Theo khảo sát Q&Me Vietnam Market Research, số phương thức tiếp thị số, tiếp thị mạng xã hội phổ biến nhất, với 84% người khảo sát sử dụng phương pháp - Mạng xã hội coi kênh tiếp thị phù hợp với tất doanh nghiệp 94% doanh nghiệp vừa lớn cho biết có sử dụng tiếp thị mạng xã hội, 79% doanh nghiệp nhỏ cho biết họ sử dụng hình thức thường xuyên → Đây điểm khác biệt tiếp thị mạng xã hội với hình thức tiếp thị số khác - Theo khảo sát VECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp khảo sát cho biết có tham gia kinh doanh diễn đàn, mạng xã hội - TMĐT mạng xã hội đa dạng phong phú: + Về hình thức: diễn mục rao vặt diễn đàn, trang cá nhân, hội nhóm mạng xã hội, tài khoản với mục đích kinh doanh trang fanpage + Về người bán: doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh, cá nhân nhỏ lẻ khơng có mục đích kinh doanh (chẳng hạn trao đổi hàng hóa cũ hàng hóa người bán khơng có nhu cầu sử dụng nữa) + Về hàng hóa: đa dạng, có mặt hàng chịu kiểm soát cao tiêu chuẩn chất lượng thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, ; mặt hàng chịu hạn chế thương mại rượu bia + Về dịch vụ: tư vấn dịch vụ chăm sóc sắc đẹp; dịch vụ lưu trí; dịch vụ giao đồ ăn, ẩm thực; tư vấn du học, đào tạo, môi giới việc làm, I Bán hàng Tiếp cận khách hàng - Theo Global Web Index, 54% người dùng mạng xã hội sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu sản phẩm 71% có nhiều khả mua sản phẩm dịch vụ dựa giới thiệu mạng xã hội - Theo báo cáo Deloitte , 29% người dùng mạng xã hội có nhiều khả mua hàng ngày sử dụng mạng xã hội Báo cáo tương tự 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạng xã hội có khả chi tiêu nhiều cho việc mua hàng gấp bốn lần Sức mạnh người có ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng - Người có ảnh hưởng người dùng mạng xã hội có lượng khán giả trung thành mạnh mẽ thường có sở thích; ý kiến họ nhiều người nhìn thấy, tin tưởng - Theo nghiên cứu Influencer Marketing Hub, gần 50% người dùng Twitter mua hàng trực tiếp Tweet từ người có ảnh hưởng - Thói quen khám phá người tiêu dùng số thay đổi Họ online chủ yếu để kết nối mạng xã hội xem video + Sở thích dùng mạng xã hội xem video có thời lượng trung bình ngắn người tiêu dùng mở đường để hoạt động thương mại diễn họ khám phá thông qua kênh + Mạng xã hội nguồn để người khám phá video thời lượng ngắn lẫn trung bình Trong số người tham gia khảo sát, 63% tìm video có thời lượng ngắn qua mạng xã hội, 54% khám phá video có thời lượng trung bình thơng qua tảng VD: quảng cáo qua tảng Stories Stories xu hướng tương đối gần chiếm cảm tình người dùng mạng xã hội thương hiệu - Nội dung chia sẻ qua Instagram Stories thường thô chưa lọc, điều cho phép thương hiệu tạo hình ảnh chân thực 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ Vấn đề phát sinh - Hủy đơn hàng online vận chuyển đến: vấn đề shop bị khách bom hàng khơng cịn q xa lạ Tuy nhiên, việc "bom" hàng, số số cá nhân ý thức kém, cố tình làm ảnh hưởng đến hình ảnh chủ trương chung + Do việc đặt hàng online chủ yếu thực phẩm (nước uống, thức ăn) nên trình vận chuyển phải nhanh chóng, thời gian trữ hàng khơng thể lâu, tình trạng “bùng” hàng gây ảnh hưởng lớn, với shipper ứng dụng đặt thức ăn nhanh (phải bỏ tiền túi để trả trước cho cửa hàng, sau thu lại từ người mua, nên bị “bùng” hàng, họ phải chịu trắng) + Với đơn hàng quần áo, vật dụng, khách đặt hàng trực tiếp với cửa hàng online thỏa thuận hình thức vận chuyển Do giá trị đơn hàng tương đối nhỏ, khoảng triệu đồng nên thường chủ shop khơng u cầu khách chuyển khoản trước mà dùng hình thức thu tiền nhà sau nhận hàng Khi đó, việc “bùng” hàng khơng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gây ảnh hưởng thu nhập cửa hàng - Khó khăn q trình vận chuyển: nguy đổ, vỡ hàng hóa, đặc biệt vật dụng dễ vỡ thủy tinh, gốm sứ, thực phẩm II Mua hàng Nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội hoạt động phổ biến Có đến 95.8% người hỏi trả lời họ mua hàng hình thức Trong 31.2% có mức độ mua sắm thường xuyên 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ Tần suất mua hàng a Facebook Zalo - Nữ giới mua sắm qua mạng xã hội thường xuyên nam giới - So sánh Facebook Zalo (hai tảng hỗ trợ hoạt động mua bán phổ biến tại) ta thấy người dùng mua sắm thông qua Facebook nhiều gấp 3.2 lần (97.7% 30.2%) so với Zalo b Instagram: Điều tuyệt vời tảng phổ biến tất hệ tất quốc gia 80% người dùng Instagram theo dõi tài khoản doanh nghiệp 73% thiếu niên Hoa Kỳ nói Instagram cách tốt để thương hiệu tiếp cận họ với sản phẩm chương trình khuyến 130 triệu tài khoản Instagram nhấn vào đăng mua sắm để tìm hiểu thêm sản phẩm tháng c Tiktok: - Mặc dù TikTok tảng tương đối mới, tốc độ phát triển nhanh chóng khiến trở thành nguồn nhận thức thương hiệu quan trọng người dùng mạng xã hội, đặc biệt Gen Z - TikTok có 800 triệu người dùng hoạt động toàn giới 41% số người dùng độ tuổi từ 16 đến 24 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ - Thuật toán TikTok tuyệt vời sản phẩm thích hợp cụ thể xếp nguồn cấp liệu bạn dựa sở thích bạn Nó giúp cơng việc tìm kiếm người theo dõi bạn dễ dàng - thuật toán đẩy nội dung bạn vào nguồn cấp liệu khán giả tiềm - Hơn nữa, TikTok gần tung cách để quảng cáo ứng dụng, giúp thương hiệu có thêm hội thu hút khách hàng d Twitter - Theo Hubspot, Twitter nguồn khám phá sản phẩm cho nhiều người - Do tính chất nhanh chóng khả kết nối với ai, nơi hồn hảo để u cầu giới thiệu SproutSocial cho thấy 53% người tiêu dùng giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm tweet 48% để mua sản phẩm dịch vụ e Youtube Có tranh luận việc liệu YouTube thực tảng truyền thông xã hội hay nhiều tảng phát trực tuyến tảng nội dung Tuy nhiên, tảng phổ biến có Phương thức tốn - Người dùng Việt Nam ưa chuộng phương thức toán tiền mặt sau nhận hàng (COD) (93.3%) Bên cạnh đó, nam giới chuộng hình thức tốn qua ví điện tử nữ giới (19.7% 10.5%) nữ giới chuộng hình thức tốn COD nam giới ( 96.4% 89.6%) 10 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHĨM K57LQ - Bên cạnh Instagram, thân tảng tạo điều kiện cho việc mua sắm cách thêm thẻ mua sắm tùy chọn toán vào đăng Hiệu ứng lan truyền - Mỗi bạn tweet đăng quán cà phê tuyệt vời loại dầu gội đầu có tác dụng kỳ diệu mái tóc bạn, người theo dõi mạng xã hội bạn nhìn thấy cảm động dùng thử Điều xảy với ý kiến tiêu cực lời chê bai Theo Forbes, 81% lựa chọn mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng đăng bạn bè họ mạng xã hội - Hơn nữa, người chủ động yêu cầu đề xuất phương tiện truyền thông xã hội (và thương hiệu không may thường bỏ qua chúng) Theo nghiên cứu Awario, 9% trò chuyện thương hiệu câu trả lời cho câu hỏi khách hàng, nhiên, tùy thuộc vào ngành, có 100 người yêu cầu giới thiệu mạng xã hội tháng Rủi ro Có đến 48.1% người mua sắm qua mạng xã hội nói bị lừa Phương thức lừa đảo chủ yếu chất lượng hàng hóa khơng cam kết không cho phép đổi trả (80.9%) đổi trả phải đền bù mức phí cho người bán (33.7%) 11 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG III LỢI ÍCH CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Đối với doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh nhận thức sản phẩm - Hãy xem xét từ góc độ kênh tiếp thị bán hàng, bao gồm giai đoạn sau: nhận thức, quan tâm, cân nhắc, ý định, đánh giá mua hàng - Giai đoạn nhận thức quan tâm coi giai đoạn “tạo khách hàng tiềm năng” Đây lúc người mua xác định nhu cầu họ sản phẩm Có nhiều cơng cụ sử dụng cho giai đoạn tiếp thị (chiến dịch tiếp thị, kiện, quảng cáo, triển lãm thương mại, phương tiện truyền thông xã hội, ) Khi người mua biết đến sản phẩm, chìa khóa để tạo quan tâm thông qua công cụ email, tin công cụ khác - Sau đó, khách hàng tiềm đến giai đoạn cân nhắc dự định, gọi chung “giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng” Đây người mua bắt đầu tìm hiểu thêm thương hiệu với ý định cuối mua hàng Các thương hiệu bắt đầu chia sẻ chi tiết định vị thương hiệu, thông tin sản 12 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ phẩm, nghiên cứu điển hình, trình diễn sản phẩm, v.v để bắt đầu ni dưỡng khách hàng tiềm - Bằng cách chia sẻ thông tin sản phẩm phong phú kênh mạng xã hội, thương hiệu tương tác với người mua quy mơ lớn Ngồi ra, chức thương mại bổ sung bổ trợ cho doanh nghiệp nuôi dưỡng quan tâm khách hàng giữ họ tương tác với thương hiệu dịch vụ sản phẩm công ty Rút ngắn chu kỳ bán hàng - Giai đoạn hành trình người mua đánh giá mua hàng Đây nơi giá trị sản phẩm bạn chứng minh so với đối thủ cạnh tranh việc mua hàng cuối thực Bằng cách đẩy mạnh thương mại tảng mạng xã hội, tiến trình việc ni dưỡng khách hàng tiềm đến mua hàng tăng tốc đáng kể - Người tiêu dùng thấy sản phẩm thông tin giá kênh mạng xã hội doanh nghiệp, cho phép họ tìm hiểu thêm công ty sản phẩm công ty Với chức thương mại, người mua mua hàng trực tiếp kênh xã hội vài cú nhấp chuột mà không cần phải rời khỏi ứng dụng Điều giúp tăng doanh thu cho công ty cách bán hàng nhanh Xây dựng tương tác thực ý thức cộng đồng mạnh mẽ - Các kênh mạng xã hội cho phép dễ dàng phân phối thông tin sản phẩm đến lượng lớn người mua tiềm Sau mua hàng, người mua chia sẻ phản hồi họ kênh xã hội thơng qua lời chứng thực, xếp hạng, hình ảnh chí bình luận đăng Đây tương tác thực - Khi công ty tiếp tục xây dựng sở khách hàng doanh số bán hàng bắt đầu tăng lên, người mua hoạt động tích cực phương tiện truyền thông xã hội chia sẻ kinh nghiệm mua hàng ý kiến họ thương hiệu Phản ứng dây chuyền giúp thông báo cho người khác dùng thử sản phẩm xây dựng cộng đồng mạnh mẽ gồm người theo dõi có ảnh hưởng Tăng mức độ trung thành khách hàng doanh thu định kỳ 13 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ - Mạng xã hội trở thành kênh trực tiếp để xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Các kênh mạng xã hội trở thành chiến lược tiếp thị quan trọng chúng phải ưu tiên thời đại Điều quan trọng thương hiệu phải có thông điệp rõ ràng họ ai, họ bán bán cho - Với thơng tin sản phẩm phong phú dịch vụ khách hàng tuyệt vời, thương hiệu bán hàng nhanh chóng, xây dựng mối quan hệ bền vững với người mua biến họ thành khách hàng lặp lại Tăng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm Việc kích hoạt kênh thương mại mạng xã hội giúp tăng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm cho trang web thương mại cơng ty Điều địi hỏi doanh nghiệp cần phải trì trang web thương mại đầy đủ tính mua hàng, đại diện cho thương hiệu Điều giúp tăng lưu lượng truy cập người dùng vào trang web giúp tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm II Đối với xã hội - - - - TMĐT tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa hoàn toàn trực tuyến nên giảm tối đa chi phí thời gian lại, ô nhiễm môi trường, tai nạn giao thông TMĐT góp phần nâng cao mức sống gia đình: Rất nhiều hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp giới thiệu, quảng bá bán mạng tạo áp lực giảm giá với mặt hàng khác Do làm tăng khả mua sắm khách hàng, tăng nhu cầu tiêu dùng nhân dân, nâng cao mức sống người TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua mạng Internet thương mại điện tử Đồng thời nước nghèo học tập nhiều kinh nghiệm, kỹ kinh doanh, bn bán hàng hóa giao dịch qua mạng từ nước tiên tiến góp phần nâng cao dân trí, phát triển kinh tế nước nghèo TMĐT tạo dịch vụ công thuận tiện hơn: nhờ có TMĐT, dịch vụ cơng cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn, nhanh chóng Việc 14 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ cấp giấy phép qua mạng, tư vấn y tế, tuyển dụng online, nộp hồ sơ trực tuyến ví dụ thành cơng điển hình ứng dụng TMĐT khối quan nhà nước III Đối với người tiêu dùng Với thương mại điện tử, quyền người mua gia tăng đáng kể Khách hàng chọn lựa hàng hóa, tham khảo thơng tin, khảo sát giá, mua hàng từ nhà cung cấp mạng Internet, yêu cầu người bán cung cấp hàng hóa theo sở thích cá nhân Khách hàng mua hàng hóa rẻ bán shop thơng thường Chính sách đổi trả lại hàng linh hoạt khơng hài lịng Cụ thể: - Khách mua hàng, mua hay sử dụng dịch vụ, truy cập thông tin khắp nơi mà không phụ thuộc vào khơng gian, thời gian - Nguồn hàng hóa cung ứng dồi dào, đa dạng, mang lại nhiều lựa chọn hơn, giá nhiều mặt hàng rẻ cửa hàng thông thường - Mua hàng khuyến với giá rẻ Với tín đồ mua sắm online việc mua hàng hóa với giá thành “khuyến mãi” chuyện bình thường Điều quan trọng khách hàng có thời gian biết cách săn hàng “khuyến mãi” hay không - Khách mua hàng hay dịch vụ đặt theo ý cách tiện lợi nhanh chóng với vài thao tác click chuột vài nút chạm tay hình - Một số mặt hàng giao sau người mua toán Cụ thể mặt hàng download, file tài liệu, file hình ảnh phần mềm dịch vụ - Khách nắm bắt nhiều thơng tin để trước đưa định mua hàng, so sánh giá hàng hàng hóa, dịch vụ cửa hàng khác để có lựa chọn phù hợp - Người mua tham gia đấu giá cách tiện lợi mà không cần phải đến tận cửa hàng, không cần phải đặt tiền trước 15 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG IV: SO SÁNH TMĐT TRÊN CÁC NỀN TẢNG KHÁC NHAU & ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI TMĐT I So sánh thương mại điện tử Facebook (mạng xã hội) Shopee (sàn thương mại điện tử thuần) Facebook Shopee - Chỉ cần tạo tài - Cần cung cấp đầy đủ thông tin để khoản cá nhân hay lập đăng ký bán hàng Shopee fanpage bán hàng - Quy trình bán hàng bao gồm nhiều bắt đầu kinh doanh khâu người bán, Shopee, Quy - Facebook không can thiệp vào kho hàng nên có nhiều phí thời trình q trình xử lý đơn hàng nên gian giao hàng nhanh hay mua người bán chịu chậm Facebook bù bán nhiều loại thuế nhận tiền lại, Shopee thường đưa hàng hàng đến tay người “voucher” giảm giá hàng hay miễn phí vận chuyển hấp dẫn với người dùng mua - Tốc độ giao hàng nhanh quy trình ngắn Cách đăng sản phẩm Chỉ cần đăng ảnh video kèm theo vài dịng mơ tả sản phẩm, kèm giá hay không Cần phải miêu tả đầy đủ tên, chất liệu, thương hiệu, giá bán, khối lượng, số hàng cịn kho, hình ảnh, video sản phẩm Cách bán hàng Chủ cửa hàng bán sản phẩm qua trang cá nhân, fanpage, group bán hàng hay livestream trực tiếp tảng mạng xã Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm cửa hàng theo ý muốn thông qua mục tìm kiếm qua chương trình livestream 16 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ hội - Mức độ cạnh tranh thấp người mua khó so sánh cửa hàng cửa hàng Mức độ công khai giá sản phẩm cạnh tranh - Tùy trường hợp, người bán thu lợi nhuận lớn - Mức độ cạnh tranh cao người mua dễ dàng so sánh giá chất lượng thông qua lượng đánh giá lượng người mua - Người dùng thường xem xét cửa hàng thông qua số lượng like theo dõi fanpage, độ tích cực mục đánh giá qua tương tác phản hồi khách hàng - Shopee có nhiều sách quy định để đánh giá chất lượng shop thông qua điểm đánh giá shop sản phẩm, tỷ lệ phản hồi với khách hàng, tỷ lệ hủy đơn, tổng số đơn tháng, … - Facebook có hệ thống tích xanh giúp người nhận diện cửa hàng gốc có độ uy tín cao, tránh trường hợp bị lừa đảo shop ảo - Shopee có danh hiệu cho shop uy tín như: Shopee Mall, Shop yêu thích, sản phẩm yêu thích, … Tiêu chí đánh giá - Thậm chí cịn có trường hợp bán phá giá đề lấy khách hàng đánh giá để nâng vị trí cửa hàng mục tìm kiếm - Để đánh giá shop khách hàng bắt buộc phải mua sản - Tuy nhiên, có nhiều phẩm từ shop nhận hàng thành phần mềm giúp tăng lượng công nên đánh giá tương tác ảo Shopee có độ tin cậy cao đánh giá shop nên người mua gặp khó khăn việc xác minh độ uy tín shop II Ưu, nhược điểm mạng xã hội thương mại điện tử Ưu điểm mạng xã hội thương mại điện tử 17 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ - Hiện nay, hầu hết trang mạng xã hội có chức tạo “fanpage” hay tạo “group” bán hàng giúp xây dựng cộng đồng buôn bán đông đảo có tổ chức cách dễ dàng - Các “fanpage” “group” không bị giới hạn lượng truy cập hay số lượng người gia nhập nên có nhiều người tham gia hay biết tới đồng nghĩa với việc người bán có độ uy tín cao - Việc lập trang bán hàng riêng giúp nhà bán lẻ kiểm soát lượng người truy cập thông qua lượng tương tác số người theo dõi trang số lượng like, comment hay số lượt chia sẻ viết trang người truy cập thơng qua để xác định độ uy tín người bán - Người bán chia sẻ thơng tin, hiểu biết hay tạo trị chơi chương trình khuyến để có thu hút thêm khách hàng - Với lượng truy cập khổng lồ vào trang mạng xã hội nay, nhà bán hàng sử dụng tính quảng cáo có trả phí từ trang mạng xã hội để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm có hứng thú với sản phẩm dịch vụ mà bán - Có nhiều người tiếng trang mạng xã hội với lượng lớn người theo dõi người bán hàng hay doanh nghiệp hợp tác với họ để quảng cáo sản phẩm mình, mở rộng quy mơ bán hàng - Người bán kèm theo đường link website bán hàng trang mạng xã hội để thu hút thêm lượt truy cập vào cửa hàng trang thương mại điện tử Nhược điểm mạng xã hội thương mại điện tử - Việc xây dựng thương hiệu cá nhân trang mạng xã hội dễ Để xây dựng fanpage riêng địi hỏi nhiều thời gian cơng sức từ người bán với khối lượng lớn công việc như: tương tác trò chuyện với khách hàng, tạo nội dung thu hút, hình ảnh đẹp hay tạo video giới thiệu sản phẩm - Tuy đăng miễn phí không giới hạn nhà bán hàng cần khoản tiền để sử dụng tính quảng cáo tảng mạng xã hội Không vậy, người bán hàng phải tự liên kết với đơn vị logistic để vận chuyển sản phẩm đến tay người 18 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ dùng phải tính tốn chịu thiệt tổn thất gặp vận chuyển hàng hóa - Sự thiếu an tồn q trình giao dịch mà thơng tin mạng xã hội ảo Do đó, người bán mua gặp phải trường hợp bị lừa đảo dẫn đến tổn thất tiền bạc - Ngoài ra, người bán hàng doanh nghiệp bán hàng trang mạng xã hội thường xuyên gặp phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng hay chí từ tài khoản ảo từ đối thủ cạnh tranh gây tổn hại đến uy tín người bán 19 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG III LỢI ÍCH CỦA MẠNG XÃ HỘI 0 ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Đối với doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh nhận thức sản phẩm - Hãy xem xét từ góc độ kênh tiếp thị bán hàng, bao gồm gi đoạn sau: nhận thức, quan tâm, cân nhắc, ý định, đánh giá mua hàng - Giai đoạn nhận thức quan tâm coi giai đoạn “tạo khách hàn tiềm năng” Đây lúc người mua xác định nhu cầu họ m sản phẩm Có nhiều cơng cụ sử dụng cho giai đoạn tiếp thị n (chiến dịch tiếp thị, kiện, quảng cáo, triển lãm thương mại, phương ti truyền thông xã hội, ) Khi người mua biết đến sản phẩm, ch khóa để tạo quan tâm thông qua công cụ email, tin c công cụ khác - Sau đó, khách hàng tiềm đến giai đoạn cân nhắc dự định, g chung “giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng” Đây ngư mua bắt đầu tìm hiểu thêm thương hiệu với ý định cuối mua hàn Các thương hiệu bắt đầu chia sẻ chi tiết định vị thương hiệu, thông tin s 12 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHĨM K57LQ phẩm, nghiên cứu điển hình, trình diễn sản phẩm, v.v để bắt đầu ni dưỡn khách hàng tiềm - Bằng cách chia sẻ thông tin sản phẩm phong phú kênh mạng xã hộ thương hiệu tương tác với người mua quy mô lớn Ngo ra, chức thương mại bổ sung bổ trợ cho doan nghiệp nuôi dưỡng quan tâm khách hàng giữ họ tương tác v thương hiệu dịch vụ sản phẩm công ty Rút ngắn chu kỳ bán hàng - Giai đoạn hành trình người mua đánh giá mua hàng Đ nơi giá trị sản phẩm bạn chứng minh so với đối thủ cạn tranh việc mua hàng cuối thực Bằng cách đẩy mạn thương mại tảng mạng xã hội, tiến trình việc ni dưỡng hàng tiềm đến mua hàng tăng tốc đáng kể - Người tiêu dùng thấy sản phẩm thông tin giá kênh mạng hội doanh nghiệp, cho phép họ tìm hiểu thêm cơng ty sản phẩm c công ty Với chức thương mại, người mua mua hàng trực ti kênh xã hội vài cú nhấp chuột mà không cần phải r khỏi ứng dụng Điều giúp tăng doanh thu cho công ty cách bá hàng nhanh Xây dựng tương tác thực ý thức cộng đồng mạnh mẽ - Các kênh mạng xã hội cho phép dễ dàng phân phối thông tin sản phẩm đ lượng lớn người mua tiềm Sau mua hàng, người mua chia phản hồi họ kênh xã hội thông qua lời chứng thực, xếp hạn hình ảnh chí bình luận đăng Đây tương t thực - Khi công ty tiếp tục xây dựng sở khách hàng doanh số bán hàng b đầu tăng lên, người mua hoạt động tích cực phương tiệ truyền thơng xã hội 0chia sẻ kinh nghiệm mua hàng ý kiến h thương hiệu Phản ứng 0dây chuyền giúp thông báo cho ngư khác dùng thử sản phẩm xây dựng cộng đồng mạnh mẽ gồ ... tuyến Shopee, Amazon kênh trực tuyến khác mà chủ yếu mạng xã hội 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN MẠNG XÃ HỘI Mạng xã hội đóng vai trị kênh tiếp thị trực...BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Khái niệm mạng xã hội, B2C, C2C Chương II: Thực trạng mua bán hàng hóa mạng xã hội Chương III: Lợi ích mạng xã hội thương... khỏi sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy bạn 0 BÀI THẢO LUẬN TMĐTCB – NHÓM K57LQ CHƯƠNG I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI I Mạng xã hội gì? - Mạng xã hội tảng trực tuyến,