Phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh quốc tế của một doanh nghiệp mà anh (chị)

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP NHÓM TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ BÀI: Phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh quốc tế của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

BÀI TẬP NHÓM TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỀ BÀI:

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh quốc tế của một doanh nghiệp mà anh (chị) biết

Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2023

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 1

LÝ THUYẾT 1

1 Hoạt động kinh doanh quốc tế 1

1.1 Khái niệm 1

1.2 Các hình thức kinh doanh quốc tế 2

2 Yếu tố công nghệ trong hoạt động kinh doanh quốc tế 2

YẾU TỐ CÔNG NGHỆ TRONG THÀNH CÔNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA COCA-COLA 3

1 Tổng quan về Coca-Cola 3

2 Hoạt động kinh doanh quốc tế của Coca-Cola 4

2.1 Nhập khẩu và xuất khẩu 4

2.2 Thương mại điện tử quốc tế 4

2.3 Đầu tư trực tiếp nước ngoài 5

2.4 Đối tác sản xuất chung 5

2.5 Dịch vụ tài chính quốc tế 5

2.6 Nghiên cứu thị trường trong kinh doanh quốc tế 6

3 Những công nghệ được áp dụng trong hoạt động kinh doanh quốc tế của Coca-Cola 6

3.1 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 6

3.2 Kênh bán hàng trực tuyến 6

Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)

4 Thành công của Coca-Cola trong hoạt động kinh doanh quốc tế khi áp

dụng các công nghệ 9

TỔNG KẾT 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

Tài liệu sách 11

Tài liệu Internet 11

BIÊN BẢN XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ THAM GIA VÀ KẾT QUẢ THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM 13

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta đang sống trong thời kỳ bùng nổ mạnh mẽ của khoa học công nghệ Mỗi ngày trôi qua, thế giới của con người lại chứng kiến sự ra đời của những công nghệ, kỹ thuật mới và có những tác động nhất định tới cuộc sống của chúng ta Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, công nghệ là công cụ đặc biệt quan trọng để họ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới, tăng hiệu suất công việc, thúc đẩy sáng tạo, Nhờ có công nghệ mà các doanh nghiệp có thể theo kịp với sự thay đổi không ngừng của thời đại và luôn sẵn sàng đón đầu trong hoạt động kinh doanh của mình Vì lẽ

đó, Coca-Cola - công ty cung cấp nước giải khát hàng đầu, đã áp dụng rất nhiều thành tựu khoa học công nghệ nổi bật nhằm xây dựng một thương hiệu thành công vượt bậc, khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp nước giải khát toàn cầu Với những hiểu biết của mình, nhóm chúng tôi sẽ phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh quốc tế của Coca-Cola

NỘI DUNG

LÝ THUYẾT

1 Hoạt động kinh doanh quốc tế

Kinh doanh quốc tế được hiểu là toàn bộ các hoạt động giao dịch, kinh doanh được thực hiện giữa các quốc gia, nhằm thỏa mãn các mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp, cá nhân và các tổ chức kinh tế

Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)

1.2 Các hình thức kinh doanh quốc tế

- Nhập khẩu và xuất khẩu: Đây là hoạt động mua bán hàng hóa giữa các

quốc gia khác nhau Các doanh nghiệp nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài để bán ở thị trường nội địa hoặc xuất khẩu hàng hóa của mình sang các quốc gia khác

- Đầu tư trực tiếp nước ngoài: Đây là hoạt động khi một doanh nghiệp đầu

tư một khoản tiền vào một doanh nghiệp ở một quốc gia khác để kiểm soát hoặc tăng cường quyền kiểm soát đối với doanh nghiệp đó

- Thương mại điện tử quốc tế: Đây là hoạt động bán hàng hóa hoặc dịch

vụ trực tuyến cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau Thương mại điện tử quốc tế có thể mang lại lợi nhuận cao và giảm chi phí vận chuyển

và lưu trữ

- Đối tác sản xuất chung: Đây là hoạt động khi các doanh nghiệp từ các

quốc gia khác nhau hợp tác sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả sản xuất

- Dịch vụ tài chính quốc tế: Đây là hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính

cho các doanh nghiệp và cá nhân ở các quốc gia, bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, quản lý tài sản và tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp và

cá nhân ở các quốc gia khác nhau, bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, quản

lý tài sản và tư vấn tài chính

- Nghiên cứu thị trường: Đây là hoạt động của doanh nghiệp nhằm tìm

hiểu thị trường mới và yêu cầu đối với sản phẩm của quốc gia đó

ð Đây là những hoạt động kinh doanh quốc tế cơ bản nhất, khai thác lợi ích tối ưu và đem lại lợi ích cho cả nền kinh tế toàn cầu và nền kinh tế của các quốc gia tham gia

2 Yếu tố công nghệ trong hoạt động kinh doanh quốc tế

3

Công nghệ là sự phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức về các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống và phương pháp tổ chức, nhằm giải quyết một vấn đề, cải tiến 1 giải pháp đã tồn tại, đạt 1 mục đích hay thực hiện một chức năng cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao Quá trình ứng dụng và trang bị những thành tựu khoa học và công nghệ tiến

bộ, hiện đại vào quá trình sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và quản lý kinh thế -

xã hội đang được tích cực đẩy mạnh Những người sản xuất kinh doanh, các công ty lớn nhỏ đua nhau cải tiến máy móc hiện đại và nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động nhằm thể hiện mặt tích cực trong kích thích lực lượng sản xuất phát triển, năng suất lao động tăng lên của cạnh tranh

Mục đích của việc này chính là nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng năng suất lao động,

sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu… Nhờ vậy sẽ tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ thực sự

là hướng đi đúng đắn được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong quá trình kinh doanh quốc tế của mình

YẾU TỐ CÔNG NGHỆ TRONG THÀNH CÔNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA COCA-COLA

1 Tổng quan về Coca-Cola

Là công ty đồ uống lớn nhất thế giới, Coca-Cola phục vụ hơn 1,9 tỷ lượt đồ uống mỗi ngày, với hơn 500 nhãn hiệu, bao gồm Diet Coke, Coke Zero, Fanta, Sprite, Dasani, Powerade, Schweppes và Minute Maid

Trong thời kỳ bùng nổ của Cách mạng công nghiệp 4.0, dữ liệu lớn (big data) và trí tuệ nhân tạo (AI) đã được sử dụng để tăng cường sức mạnh cho mọi hoạt động của Coca-Cola Giám đốc đổi mới sáng tạo kỹ thuật số toàn cầu của Coca-Cola, ông Greg Chambers, cho biết: “Trí tuệ nhân tạo là nền tảng cho mọi

Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)

thứ chúng tôi làm Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm thông minh Trí tuệ nhân tạo là hạt nhân mang lại sức mạnh cho những trải nghiệm đó.”

2 Hoạt động kinh doanh quốc tế của Coca-Cola

Coca-Cola xuất khẩu sản phẩm của họ sang hơn 200 quốc gia và lãnh thổ

và nhập khẩu nguyên liệu từ các quốc gia khác nhau để sản xuất đồ uống của

họ Về hoạt hoạt động xuất khẩu, đầu tiên, Coca-Cola sẽ tập trung vào những thị trường như Bắc Mỹ và Châu Âu cho hoạt động xuất khẩu - đây là vùng thị trường mà nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người cao, vì thế nhu cầu tiêu dùng nước giải khát sẽ nhiều hơn so với các thị trường còn lại Sau đó, Coca-Cola tiếp tục chuyển hướng sang các thị trường đang phát triển như Việt Nam và các nước Đông Nam Á Với thị trường Trung Quốc, việc xuất khẩu của công ty Coca-Cola trở nên khó khăn hơn so với các thị trường khác trên thế giới khi xuất hiện rào cản chính trị giữa hai bên Còn về nhập khẩu, Coca-Cola lấy nguồn nguyên liệu chính là hạt và lá của cây côla từ các khu vực thuộc miền khí hậu nhiệt đới ẩm ở một số nước Châu Phi và Châu Á Bên cạnh đó, Công

ty cũng phải nhập khẩu một số nguyên liệu khác như khí CO2 để tạo ga, màu thực phẩm và nguyên liệu để chế biến vỏ lon,…

Áp dụng chiến lược “nội dung tạo ra bởi người dùng” (User Generated Content - UGC) Đây là bất kỳ loại nội dung nào được tạo ra và lan truyền bởi những người dùng của thương hiệu - những người không hề nhận tiền quảng cáo UGC thể hiện những trải nghiệm thực tế về sản phẩm từ người dùng, đáng tin cậy và thuyết phục hơn nhiều so với những nội dung do thương hiệu sản xuất Theo một nghiên cứu của Reevoo, ý kiến từ khách hàng rất quan trọng với thương hiệu, vì 70% người mua tin tưởng vào các đánh giá và đề xuất của người mua hơn là thông tin từ thương hiệu Một trong những chiến dịch UGC

5

thành công nhất là “Shake a Coke” được phát động bởi Coca-Cola Công ty đã thành công trong việc truyền cảm hứng cho người mua chia sẻ về họ một cách

tự nguyện chỉ bằng cách đặt những cái tên phổ biến trên chai nước của họ, tạo

ra một xu hướng lôi cuốn khách hàng, hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số

Coca-Cola đã đầu tư vào nhiều doanh nghiệp đồ uống ở các quốc gia khác nhau, từ đó tăng cường sức mạnh cạnh tranh và quyền kiểm soát thị trường

Trong giai đoạn từ năm 1981 – 2000, chiến lược kinh doanh quốc tế của Coca-Cola là chiến lược toàn cầu hóa Với chiến lược này, ông Roberto Goizueta, với khẩu hiệu: “Think global, act global” đã đẩy Coca-Cola trở thành một công

ty toàn cầu, tập trung vào các thương hiệu cốt lõi của công ty, và mua cổ phần

sở hữu của các công ty đóng chai nước ngoài để công ty có thể có ảnh hưởng lên sự kiểm soát chiến lược nhiều hơn đối với họ

Coca-Cola đã hợp tác với nhiều đối tác sản xuất chung ở các quốc gia khác nhau nhằm giảm chi phí sản xuất và tăng hiệu quả sản xuất Lấy ví dụ như ở

Việt Nam thì đối tác sản xuất của Coca-Cola có thể kể đến như: Suntory Pepsico Vietnam Beverage (liên doanh giữa Suntory Holdings Limited và Pepsico Inc); Công ty TNHH Cola Việt Nam (là công ty con của

Coca-Cola chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm của Coca-Coca-Cola tại Việt Nam)

Coca-Cola cung cấp các dịch vụ tài chính cho các đối tác kinh doanh của họ

ở các quốc gia khác nhau để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các đối tác Các dịch vụ này bao gồm cho vay, tài trợ, quản lý rủi ro tài chính và các dịch vụ tài chính khác để giúp họ phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh

Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)

Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu của từng đối tác kinh doanh, Coca-Cola

có thể cung cấp các hình thức hỗ trợ tài chính khác nhau để giúp họ phát triển

và thành công trong hoạt động kinh doanh của mình

Coca-Cola sử dụng mạng xã hội và IoT (Internet of Things) để có nguồn dữ liệu phong phú và đa dạng và các nhóm khách hàng ở các quốc gia khác Sau

đó hệ thống dữ liệu được xử lý bởi Trí tuệ nhân tạo đã cho ra chiến lược kinh doanh và khả năng nắm bắt được nhu cầu của thị trường quốc tế

3 Những công nghệ được áp dụng trong hoạt động kinh doanh quốc tế của Coca-Cola

Coca-Cola đã áp dụng công nghệ để giám sát các thiết bị sản xuất và vận chuyển, theo dõi sản phẩm của họ từ khi nguyên liệu được nhập khẩu cho đến khi sản phẩm được xuất khẩu đi các thị trường quốc tế thông qua IoT (Internet

of Things) Hệ thống này giúp công ty phát hiện sớm các lỗi hoặc vấn đề trong quá trình sản xuất và vận chuyển Từ đó tối ưu quản lý sản lượng, kho hàng và vận chuyển nhằm tăng cường hiệu quả, giảm chi phí và kiểm soát tối đa chất lượng vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng hoàn thiện nhất

Coca-Cola đã phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu Các kênh bán hàng trực tuyến này giúp Coca-Cola tăng cường quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Có

thể lấy 2 ví dụ điển hình là yourcoca-cola.co.uk và Wabi:

¥ Với yourcoca-cola.co.uk, khách hàng có thể đặt trực tiếp đặt hàng Coca-Cola với số lượng lớn đi kèm với giá ưu đãi Ngoài ra, người dùng còn

có thể tạo ra các sản phẩm của riêng mình Điều này thúc đẩy tăng trưởng với danh mục đầu tư gọn gàng hơn gồm các thương hiệu có tiềm

7

năng cao và cách tiếp cận tiếp thị và đổi mới có kỷ luật hơn, lấy người tiêu dùng làm trung tâm

¥ Với nền tảng thương mại điện tử có tên Wabi, nó cung cấp một hệ sinh thái kỹ thuật số để bán đồ uống trực tiếp cho người tiêu dùng và đối tác

ở 14 quốc gia với nhiều tính năng mới Đồng thời nó hỗ trợ Coca-Cola phát triển khả năng thương mại điện tử B2B (Business to Business) của mình

- Máy bán hàng tự động với các thuật toán AI

Coca-Cola phục vụ một lượng lớn đồ uống mỗi ngày thông qua các máy bán hàng tự động tại hơn 200 quốc gia Với các máy bán hàng tự động được trang

bị các thuật toán AI, khách hàng sẽ tương tác với máy thông qua màn hình cảm ứng, được chọn sản phẩm họ muốn và thậm chí còn có thể tùy chỉnh sản phẩm bằng cách thay đổi hàm lượng đường, calo, Bằng cách này, khách hàng có thể tự mình tạo ra những “chai nước” có nhiều hương vị khác nhau, đáp ứng được phần lớn nhu cầu khách hàng và đánh giá được thị hiếu từng vùng miền Bên cạnh đó, các máy bán hàng tự động thậm chí có thể thay đổi “tâm trạng” tùy thuộc vào vị trí Ví dụ, các máy được đặt trong trung tâm thương mại sẽ hiển thị một hình ảnh vui tươi, đầy màu sắc Những máy được đặt trong phòng tập thể hình sẽ hiển thị việc đạt được mục tiêu và những chiếc máy đặt trong bệnh viện sẽ có nhiều chức năng hơn

- Sử dụng AI để phân tích truyền thông xã hội

Coca-Cola đã sử dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh do AI điều khiển để phát hiện thời điểm ảnh chụp sản phẩm của mình hoặc của đối thủ cạnh tranh được tải lên Internet và sử dụng thuật toán để xác định cách tốt nhất để phục

vụ quảng cáo cho chúng Công ty cho biết các quảng cáo được nhắm mục tiêu theo cách này có cơ hội được nhấp vào cao gấp bốn lần so với các phương pháp

Downloaded by Toilatoi Nguyen (phamhalinh.16@gmail.com)

quảng cáo khác Coca-Cola cũng sử dụng AI để phân tích truyền thông xã hội nhằm hiểu được khách hàng muốn mua sản phẩm của mình ở đâu, khi nào, và khách hàng yêu thích sản phẩm của mình như thế nào, cũng như sản phẩm nào được yêu thích ở những vùng miền cụ thể nào Với hơn 90% người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng là dựa vào nội dung trên các mạng xã hội, việc hiểu được hàng tỷ khách hàng đang thảo luận và tương tác với các thương hiệu thông qua Facebook, Twitter và Instagram như thế nào là điều cần thiết cho chiến lược marketing của Coca-Cola

- Phát triển công nghệ nhận dạng hình ảnh xác minh giao dịch trên điện

thoại

Từ lâu, Coca-Cola đã triển khai chương trình khách hàng thông qua việc cho phép người dùng nhập mã dưới nắp chai để nhận thưởng Tuy nhiên, việc nhập mã một cách thủ công tương đối bất tiện cho người dùng nên Coca-Cola

đã đơn giản hóa quy trình này thông qua hệ thống nhận dạng ký tự quang học OCR (Optical Character Recognition), cho phép người dùng chụp ảnh mã và

hệ thống sẽ tự động nhập và trong thiết bị Coca-Cola cũng đồng thời cung cấp trải nghiệm cho người dùng có thể sửa chữa những dự đoán này trên trang web của họ Điều này đã cải thiện trải nghiệm của người dùng và tăng mức độ tương tác của chương trình khách hàng thân thiết Theo Patrick Brandt, Giám đốc Big Data Insights của Coca-Cola, TensorFlow cho phép họ cải thiện độ chính xác của hệ thống nhận dạng ký tự quang học lên 5% trong khi giảm 50% thời gian phát triển

- Tiếp cận người tiêu dùng sáng tạo nghệ thuật thông qua AI

Coca-Cola vừa khởi động nền tảng “Create real magic” Người dùng có thể sáng tạo những tác phẩm nghệ thuật trên kho hình ảnh có sẵn của Coca-Cola bằng công nghệ AI, cho phép người dùng sáng tạo nghệ thuật với những hình ảnh kinh điển của Coca-Cola như biểu trưng, mẫu chai,…Không chỉ khởi động