Lý thuyết hệ thông nhu cầu của a maslow nội dung và ứng dụng củanó ý kiến đánh giá của nhóm anh chị

Maslow đã phát triển một trong các lý thuyết mà tầm ảnh hưởngcủa nó được thừa nhận rộng rãi và được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.Đó là lý thuyết về Thang bậc nhu cầu Hierarchy

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Tổng quan về lý thuyết thang bậc nhu cầu của A.Maslow 3

II Nội dung thuyết nhu cầu năm bậc của A.Maslow 4

1 Nhu cầu cơ bản 4

2 Nhu cầu an toàn 4

3 Nhu cầu xã hội 5

4 Nhu cầu được quý trọng 6

5 Nhu cầu tự thể hiện 7

III Vận dụng lý thuyết A.Maslow trong lính vực marketting 8

1 Nhu cầu cơ bản………8

2 Nhu cầu an toàn 9

3 Nhu cầu xã hội 10

4 Nhu cầu được quý trọng 12

5 Nhu cầu tự thể hiện 12

IV Nhược điểm của thuyết nhu cầu Maslow 13

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

MỞ ĐẦU

Tâm lí học là ngành khoa học nghiên cứu hành vi, tinh thần và tư tưởng của conngười(cụ thể là những cảm xúc, ý chí và hành động), chú tâm đến sự ảnh hưởngcủa hoạt động thể chất, trạng thái tâm lí và các yếu tố bên ngoài lên hành vi vàtinh thần của con người Môn tâm lý học đã trở thành một trong những cơ sởkhoa học của các ngành nghiên cứu chuyên môn liên quan đến con người và cóvai trò rất quan trọng trong đời sống hiện nay

Trong tâm lý học hiện đại có nhiều quan điểm khác nhau, trong đó có trườngphái tâm lý học nhân văn trường phái hướng tới động cơ chính trong cuộc đời làkhuynh hướng tự thể hiện mình, khuynh hướng này bẩm sinh nơi con người vàkhông ngừng thúc đẩy con người hướng tới hoạt động và các sự kiện giúp họ tựthể hiện mình, do A.Maslow và C.Rogers sáng lập Vào năm 1954, AbrahamMaslow đã đưa ra quan điểm về nhu cầu của con người và nhu cầu này được sắpxếp theo các thứ bậc khác nhau Học thuyết của ông được dựa trên những conngười mạnh khỏe, sáng tạo, những người sử dụng tất cả tài năng, tiềm năng vànăng lực trong công việc Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này nhóm 05 xin chọn

đề tài: “ Lý thuyết hệ thông nhu cầu của A.Maslow: nội dung và ứng dụng của

nó Ý kiến đánh giá của nhóm anh chị”

NỘI DUNG

I Tổng quan về lý thuyết thang bậc nhu cầu của A.Maslow

Thuyết nhu cầu của A Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạngcác nhu cầu tự nhiên của con người nói chung Cho đến nay, chưa có thuyết nàothay thế tốt hơn thuyết này mặc dù cũng có khá nhiều “ứng cử viên" có ý địnhthay thế

Năm 1943, A Maslow đã phát triển một trong các lý thuyết mà tầm ảnh hưởngcủa nó được thừa nhận rộng rãi và được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Đó là lý thuyết về Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) của con người Trong

lý thuyết này, ông sắp xếp các nhu cầu của con người theo một hệ thống trật tựcấp bậc, trong đó, các nhu cầu ở mức độ cao hơn muốn xuất hiện thì các nhu cầu

ở mức độ thấp hơn phải được thỏa mãn trước Tổng quan về lý thuyết Thang bậcnhu cầu của Maslow (Maslow’s Hierarchy of Needs) Trong thời điểm đầu tiêncủa lý thuyết, Maslow đã sắp xếp các nhu cầu của con người theo 5 cấp bậc:

- Nhu cầu cơ bản (basic needs)

- Nhu cầu về an toàn (safety needs)

- Nhu cầu về xã hội (social needs)

- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)

- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)

Sau đó, vào những năm 1970 và 1990, sự phân cấp này đã được Maslow hiệuchỉnh thành 7 bậc và cuối cùng là 8 bậc:

- Nhu cầu cơ bản (basic needs)

- Nhu cầu về an toàn (safety needs)

- Nhu cầu về xã hội (social needs)

- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)

- Nhu cầu về nhận thức (cognitive needs)

- Nhu cầu về thẩm mỹ (aesthetic needs)

- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)

- Sự siêu nghiệm (transcendence)

Trong tiểu luận này, tôi sẽ sử dụng phiên bản 5 bậc để phân tích, giải thích vàứng dụng

II Thuyết nhu cầu năm bậc của A.Maslow.

1 Nhu cầu cơ bản.

Là những nhu cầu cần thiết và tối thiểu nhất đảm bảo cho con người tồn tại, haycòn được gọi là nhu cầu về sinh học, nhu cầu sinh lý Nhu cầu này bắt buộc phảiđược đáp ứng để con người có thể sống, tồn tại và hướng đến những nhu cầu tiếptheo trong tháp nhu cầu Maslow Maslow cho rằng, những nhu cầu ở mức độ caohơn sẽ không xuất hiện trừ khi những nhu cầu cơ bản được thỏa mãn và nhữngnhu cầu cơ bản này sẽ chế ngự, hối thúc, giục giã một người hành động khi nhucầu cơ bản này chưa đạt được

Bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như: ăn, uống, ngủ, không khí đểthở, tình dục, quần áo, nơi ở, Khi những nhu cầu này được thỏa mãn conngười mới có thể hoạt động và phát triển tốt Ông bà ta cũng đã sớm nhận địnhđiều này khi cho rằng: “ Có thực mới vực được đạo”, cần phải được ăn uống, đápứng nhu cầu cơ bản để có thể hoạt động, vươn tới nhu cầu cao hơn

Chúng ta có thể kiểm chứng dễ dàng điều này qua việc bạn không thể tiếp tụclàm việc trong trạng thái vừa đói vừa khát vì cơ thể lúc này sẽ cảm thấy uể oải,mệt mỏi và không còn sức lực để tiếp tục công việc

2 Nhu cầu về an toàn.

Nhu cầu tiếp theo mà Maslow đề cập ở tháp nhu cầu này là nhu cầu đảm bảo antoàn Điều này hoàn toàn hợp lý bởi nhu cầu sinh lý giúp con người có thể sốngsót được, thì tiếp theo họ cần một điều gì đó để đảm bảo duy trì và giúp họ antâm hơn để phát triển Nhu cầu đảm bảo an toàn này thể hiện trong cả thể chấtlẫn tinh thần

Các nhu cầu đảm bảo an toàn gồm:

+ An toàn về sức khỏe

+ An toàn về tài chính

+ An toàn về tính mạng, không gây thương tích

Sự phát triển từ nhu cầu sinh lý sang nhu cầu an toàn được thể hiện rõ nhất trongcâu thành ngữ “Ăn no mặc ấm” thành “Ăn ngon mặc đẹp”

Con người mong muốn có sự bảo vệ cho sự sống còn của mình khỏi các nguyhiểm Nhu cầu này sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩncấp, nguy khốn đến tính mạng như chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ conthường hay biểu lộ sự thiếu cảm giác an toàn khi bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mongmuốn được vỗ về

Nhu cầu này cũng thường được khẳng định thông qua các mong muốn về sự ổnđịnh trong cuộc sống, được sống trong các khu phố an ninh, sống trong xã hội cópháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến sự che chở bởi các niềm tintôn giáo, triết học cũng là do nhu cầu an toàn này, đây chính là việc tìm kiếm sự

an toàn về mặt tinh thần

3 Nhu cầu về xã hội.

Sau khi các nhu cầu về sinh lý và an toàn được hoàn thành, con người tập trung

sự chú ý vào nhu cầu giao lưu tình cảm Theo tháp nhu cầu Maslow, con ngườimuốn được hoà nhập trong một cộng đồng nào đó, muốn có một gia đình hạnhphúc, những người bạn bè gần gũi, thân thiết Con người cần yêu và được yêu,nếu không họ có thể trở nên cô đơn, lo lắng và thậm chí trầm cảm Nhu cầu nàyđược thể hiện qua quá trình giao tiếp như việc kết giao bạn bè, tìm người yêu,tham gia hoạt động xã hội, các câu lạc bộ,… Ở cấp độ này, những nhu cầu thuộc

về tình cảm chính là yếu tố tác động và chi phối hành vi của con người

Mâu thuẫn “mẹ chồng nàng dâu” cũng có thể được giải thích từ nhu cầu này Khingười mẹ cảm thấy tình cảm của đứa con trai mà mình nuối nấng bấy lâu nay bịchia sẻ cho một người khác, bà sẽ có cảm giác bị mất đi một phần trong mình.Chính vì thế, nếu bạn là một nàng dâu để có được thiện cảm với mẹ chồng bạncần cho bà ấy biết: “bạn không lấy đi tình cảm của con trai bà, mà bạn cũng làđứa con của bà, vợ chồng bạn luôn quan tâm và mang lại cho bà hạnh phúc.” Nhu cầu này là một dấu vết của bản chất sống theo bầy đàn của loài người chúng

ta từ buổi bình minh của nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu này sau 2 nhucầu phía trên, nhưng ông nhấn mạnh rằng nếu nhu cầu này không được thoảmãn, đáp ứng, nó có thể gây ra các bệnh trầm trọng về tinh thần, thần kinh.Nhiều nghiên cứu gần đây cũng cho thấy, những người sống độc thân thường haymắc các bệnh về tiêu hóa, thần kinh, hô hấp hơn những người sống với gia đình.Chúng ta cũng biết rõ rằng: sự cô đơn có thể dễ dàng giết chết con người Nhiều

em ở độ tuổi mới lớn đã lựa chọn con đường từ bỏ thế giới này với lý do:

“Những người xung quanh, không có ai hiểu mình!”

4 Nhu cầu được quý trọng.

Hầu hết mọi người đều có nhu cầu tự tôn và lòng tự trọng ổn định Nội dung nhucầu này của Maslow gồm hai loại: Lòng tự trọng và được người khác tôn trọng.+ Lòng tự trọng bao gồm nguyện vọng muồn giành được lòng tin, có năng lực,

có bản lĩnh, có thành tích, độc lập, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu hiện và

tự hoàn thiện

+ Nhu cầu được người khác tôn trọng gồm khả năng giành được uy tín, đượcthừa nhận, được tiếp nhận, có địa vị, có danh dự,… Tôn trọng là được ngườikhác coi trọng, ngưỡng mộ Khi được người khác tôn trọng cá nhân sẽ tìm mọicách để làm tốt công việc được giao

Chúng ta thường thấy trong công việc hoặc cuộc sống, khi một người được khích

lệ, tưởng thưởng về thành quả lao động của mình, họ sẵn sàng làm việc hăng sayhơn, hiệu quả hơn Nhu cầu này được xếp sau nhu cầu “thuộc về một tổ chức”,nhu cầu xã hội phía trên Sau khi đã gia nhập một tổ chức, một đội nhóm, chúng

ta luôn muốn được mọi người trong nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời chúng tacũng phấn đấu để cảm thấy mình có “vị trí” trong nhóm đó

Kinh nghiệm giáo dục cũng chỉ ra rằng: các hành động bêu xấu học sinh trướclớp, cho các học sinh khác “lêu lêu” một em học sinh bị phạm lỗi,… chỉ dẫn đếnnhững hậu quả tồi tệ hơn về mặt giáo dục, tâm lý

Bản chất tâm lý con người ai cũng muốn được tôn trọng, chạm đến lòng tự trọng

là chạm đến điều sâu và đau nhất, là điểm tử huyệt nhất của con người

5 Nhu cầu đươc thể hiện mình.

“What a man can be, he must be”, lời trích dẫn này là cơ sở cho nhu cầu nhậnthức về tự thể hiện bản thân Cấp độ nhu cầu này đề cập đến việc nhận ra nănglực đầy đủ của một người Maslow giải thích câu trên như là mong ước có thể

làm được tất cả những gì mà người đó có khả năng, để trở thành phiên bản tốtnhất của chính mình Mỗi cá nhân nhận thức hoặc chú ý đến nhu cầu này thìkhác biệt nhau Có người thì mong muốn có sức mạnh, người thì muốn trở thànhcha mẹ lý tưởng, thắng các cuộc thi thế vận hội, hoặc là sáng tạo nghệ thuật,chụp ảnh, cũng có thể phát minh

Ông tin rằng muốn hiểu rõ nhu cầu tự thể hiện này, người đó không chỉ thànhcông ở những cấp độ trước của tháp nhu cầu, mà còn kiểm soát được chúng Khinghe về nhu cầu này: “thể hiện mình” chúng ta khoan vội gán cho nó ý nghĩatiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu này được xếp đặt ở mức độ caonhất “Thể hiện mình” không đơn giản có nghĩa là nhuộm tóc lòe lẹt, hút thuốcphì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói năng khệnh khạng, …Maslow mô tả nhu cầunày như sau: “self-actualization as a person's need to be and do that which theperson was “born to do”” (nhu cầu của một cá nhân mong muốn được là chínhmình, được làm những cái mà mình “sinh ra để làm”) Nói một cách đơn giảnhơn, đây chính là nhu cầu được sử dụng hết khả năng, tiềm năng của mình để tựkhẳng định mình, để làm việc, đạt các thành quả trong xã hội

III Vận dụng lý thuyết A.Maslow trong lính vực marketting.

1 Nhu cầu cơ bản.

Nhu cầu cơ bản hay cách nói khác còn gọi là nhu cầu về sinh lý (physiologicalneeds) Đây là những nhu cầu về sinh lý – những đòi hỏi về thể chất cho sự sốngcòn của con người Nếu những yêu cầu này không được đáp ứng, cơ thể conngười không thể hoạt động tối ưu Thực phẩm, không khí, nước, ngủ,… nằmtrong danh mục này Maslow cho rằng nhu cầu sinh học là quan trọng nhất vì tất

cả các nhu cầu khác đều trở thành thứ yếu cho đến khi nhu cầu cơ bản được thực

hiện Vì vậy, marketers cần đánh vào tâm lý khách hàng về nhu cầu cơ bản trongkhi thực hiện các chiến dịch marketing.

Bằng việc vận dụng lý thuyết Abraham Maslow, các hãng nước tinh khiết nhưAquafina, Fiji, Nestle Pure Life, có nội dung trang web nhấn mạnh sự tươimát, tinh khiết của nước Mong muốn cuối cùng là để làm dịu cơn khát của conngười được truyền tải trong toàn bộ nội dung của họ

Ngoài ra, thông điệp của các chuỗi thức ăn nhanh phổ biến như McDonalds,Burger King, Kentucky Fried Chicken(KFC) đã thể hiện thành công sự hấp dẫnkhi đánh vào nhu cầu bẩm sinh của ta với thực phẩm Trang web của họ nhấnmạnh những trải nghiệm thú vị, vui vẻ, sảng khoái và ngon miệng liên quan đếnthực phẩm của họ Những trải nghiệm tích cực liên quan đến sự hài lòng của cơnđói được truyền tải mạnh mẽ

2 Nhu cầu về an toàn.

Khi nhu cầu sinh lý của một người được thỏa mãn, nhu cầu về sự an toàn của họđược ưu tiên Con người cần bảo vệ, an toàn trước sự đe dọa, mối nguy hiểm vềvật chất hay tinh thần

Ứng dụng vào thực tiễn marketing, ta thấy đối với các doanh nghiệp, điều đầutiên họ phải làm đầu tiên luôn là phân cấp và xác định thị trường mục tiêu Vớimỗi loại đối tượng được doanh nghiệp hướng tới khác nhau thì các chiến dịchmarketing của doanh nghiệp cũng khác nhau và phù hợp với từng thị trường đãđược phân cấp

Ví dụ: Nếu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thì đối tượng kháchhàng mục tiêu bạn đang hướng đến ở cấp độ 2: cần sự an toàn Những nhu cầusinh lý cơ bản của họ đã được đáp ứng Họ có thu nhập ổn định và dư một phần

để mua bảo hiểm Việc của marketing là chỉ ra cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ củabạn có thể thỏa mãn nhu cầu về an toàn của họ, giúp họ thoát khỏi những nỗi sợcủa mình

Đó là điều hiển nhiên khi chúng ta mong muốn an ninh, trật tự và ổn định, đặcbiệt là trong thế giới ngày nay Thị trường việc làm đầy biến động, thiếu chămsóc sức khỏe chất lượng và bảo hiểm giá cả phải chăng, tỷ lệ tội phạm cao vàđiều kiện thời tiết khắc nghiệt đã làm tăng nhu cầu về sự an toàn của khách hàng.Các thông điệp từ các công ty bảo hiểm lớn như Dai-ichi Life Insurance,Manulife, Metlife và tập đoàn AIA thu hút hiệu quả nhu cầu bẩm sinh của chúng

ta về an toàn và bảo mật Nội dung của họ tập trung mạnh vào “tiết kiệm”, “giátrị”, “bảo vệ chất lượng”, “niềm tin”, “dịch vụ”, “hỗ trợ”, “đơn giản”, “đảm bảo

sự hài lòng” và “sự an tâm” Cùng với đó, những từ khóa này đáp ứng nhu cầu

về an toàn và bảo mật của chúng ta và thuyết phục người tiêu dùng mua hàng

3 Nhu cầu về xã hội.

Sau khi các nhu cầu về sinh lý và an toàn được hoàn thành, con người tập trung

sự chú ý vào nhu cầu giao lưu tình cảm Vậy trong Marketing người ta đã vậndụng nhu cầu xã hội này như thế nào ?

+ Nhiều doanh nghiệp đã dành thời gian để tìm hiểu cách Tik Tok có thể hoạtđộng như một công cụ marketing Có lẽ điều này là do Tik Tok hiện đang thu hútrất nhiều người tham gia Trên thực tế, gần 38% người dùng Tik Tok ở Hoa Kỳtrên 30 tuổi Sự cạnh tranh kinh doanh thấp mang lại cơ hội lớn vì ứng dụng cóthể tiếp cận nhiều người với chi phí thấp

Tương tự như vậy, việc cung cấp các trang web hẹn hò phổ biến như Tinder,Zoosk, Match.com, eHarmony và PerfectMatch.com hấp dẫn nhu cầu của chúng

ta để yêu và được yêu Bản sao của các trang web này sử dụng các từ khóa như

sự lãng mạn, mối quan hệ tình cảm, mối quan hệ hôn nhân, tính tương thích, tìnhcảm,… Những từ khóa này khai thác vào mong muốn của chúng ta đối với tìnhyêu

+ Một trong những phương pháp phổ biến nhất của marketing là “nhóm hóa” sảnphẩm , có nghĩa là thay vì bán lẻ những sản phẩm như bình thường giờ đây họquảng cáo và bán dưới dạng đôi, nhóm,dành cho nhiều người, họ nói với kháchhàng rằng sử dụng những đồ vật giống nhau thể hiện được mối quan hệ của họ,tăng cảm giác thuộc về một nhóm hơn, đánh đúng vào nhu cầu xã hội của conngười

Đi nhóm, đi gia đình, đi đôi thì giảm giá sản phẩm dịch vụ Các nhà bán hàngnắm bắt được điều đó nên thường vào những ngày lễ sẽ tung ra các chương trình

đi theo nhóm, đi theo đôi, đi gia đình sẽ nhận được ưu đãi giảm giá, những giađình nhóm bạn tranh thủ ngày lễ được nghỉ lại còn được giảm giá thì sẽ dễ dàngđến và sử dụng dịch vụ của họ, vì thế lượng khách hàng sẽ tang đột biến vàonhững ngày này

+ Marketing thông qua truyền miệng, do con người ai cũng có nhu cầu tham giacác mối quan hệ xã hội nên việc marketing truyền miệng là một chiến thuật cókhả năng lan tỏa tốt Không khó để thấy được trong cuộc sống hàng ngày mộtngười bạn quen biết trong một thời điểm nào đó có thể sẽ giới thiệu cho bạn sửdụng một dịch vụ hay sản phẩm ngẫu nhiên, trong trường hợp này có thể có haitrường hợp là người này sử dụng sản phẩm thấy tốt và giới thiệu lại còn hai làngười này được thuê để giới thiệu sản phẩm hoặc chính sản phẩm đó là của họ,nhưng dù ở trường hợp nào đi nữa thì phương pháp này vẫn có một lợi thế đóchính là sự lan tỏa nhanh và chi phí lại không cao so với marketing thông quacác nền tảng truyền thống như truyền hình quảng cáo Hiện nay thì hình thức