Giải pháp marketing kỹ thuật số

khóa luận đã trình bày được các khái niệm quan trọng liên quan đến vấn đề về marketing kỹ thuật số. Chương 1 cũng đã trình bày các đặc điểm vai trò, chức năng của hoạt động marketing kỹ thuật số cần có của công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors. Bên cạnh đó, chương 1 còn chỉ ra được những nội dung chính của hoạt động marketing kỹ thuật số. Những vấn đề ảnh hưởng quan trọng qua các yếu tố ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài của hoạt động marketing kỹ thuật số trong thời đại số hóa.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ NHẰM THU HÚT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS

Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ CAO THANH

Sinh viên thực hiện: LÊ TRƯƠNG KIỀU TRĂM

(Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ NHẰM THU HÚT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS

Giảng viên thực hiện: TS LÊ CAO THANH

Sinh viên thực hiên: LÊ TRƯƠNG KIỀU TRĂM

(Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập nghề nghiệp tại Công ty TNHH Dịch

Vụ Giáo Dục The Tutors là do chính em thực hiện Các số liệu sử dụng phân tíchtrong báo cáo có nguồn gốc rõ ràng đã công bố theo đúng quy định Em cam kếtrằng các nội dung trong bài báo cáo này do em tự tìm hiểu nghiên cứu một cáchtrung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ bài nghiên cứu nào từtrước từ đến nay Em cam kết bài báo cáo hoàn toàn trung thực và sẽ chịu tráchnhiệm nếu vi phạm quy chế của trường

TPHCM, ngày 20 tháng 11 năm 2023

( SV ký và ghi rõ họ tên)

Qua quá trình thực tập, em đã được hệ thống lại kiến thức chuyên ngành vàtham gia vào một số khâu nghiệp vụ cơ bản, tạo cơ hội áp dụng những kiến thức lýthuyết đã được học trong thời gian tại trường Nhờ sự hướng dẫn tận tâm của thầy

Lê Cao Thanh và sự tiếp nhận của trung tâm IELTS The Tutors, em đã trau dồiđược những kỹ năng quan trọng và tự tin hơn trong việc tham gia vào môi trườnglàm việc thực tế sau này

Em hiểu rằng do thời gian nghiên cứu đề tài chưa nhiều và hạn chế về kiếnthức chuyên môn, bài khóa luận của em không tránh khỏi những sai sót nhất định.Tuy nhiên, bài báo cáo khóa luận này là kết quả của quá trình tổng kết, thu thập kếtquả từ việc khảo sát thực tế và đúc kết được những bài học quan trọng cho riêngmình từ quá trình nghiên cứu và làm việc của em

Trong thời gian làm việc tại trung tâm IELTS The Tutors, em cũng xin bày

tỏ lòng biết ơn đến các anh/chị trong trung tâm đã giúp đỡ và chỉ dẫn em một cáchtận tâm, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện báo cáo của mình

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Lê Trương Kiều Trâm

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Sinh viên có thái độ khiêm tốn, lễ phép với thầy;

Khá nghiêm túc tham gia các buổi làm việc với giảng viên ;

Tích cực học hỏi, nghiên cứu tại cơ quan đăng ký làm

khóa luận; Nghiêm túc tiếp thu hướng dẫn khoa học của

thầy;

Có tinh thần độc lập nghiên cứu;

Thực hiện khá tốt các qui định của GVHD và cơ quan đăng ký làm khóa luận;

Đánh giá chung: Tinh thần và thái độ học tập khá.

TPHCM, ngày 19 tháng 12 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

STT Chữ Viết Tắt Ý Nghĩa

2 IELTS International English Language Testing System

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vi

MỞ ĐẦU 5

1 Lý do chọn đề tài 5

2.  Mục tiêu nghiên cứu 5

2.1 Mục tiêu chung 5

2.2 Mục tiêu cụ thể 6

2.3 Câu hỏi nghiên cứu 6

3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Ý nghĩa của đề tài 7

5.1 Ý nghĩa khoa học 7

5.2 Ý nghĩa thực tiễn 7

6 Bố cục khóa luận 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY TNHH THE TUTORS 9

1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing 9

1.1.1 Khái niệm về Marketing 9

1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing 10

1.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing 11

1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Digital Marketing: 11

1.2.2 Chức năng của hoạt động Digital Marketing 13

1.2.3 Vai trò của hoạt động Digital Marketing 17

1.3 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại doanh nghiệp 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kỹ thuật số của doanh nghiệp 20

1.4.1 Các nhân tố bên trong công ty 20

1.4.2 Các nhân tố bên ngoài 21

1.5 Các tiêu chí đánh giá về hiệu quả marketing kỹ thuật số 23

1.5.1 Đối với Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến): 23

1.5.2 Đối với Search Engine Optimization ( SEO) 23

1.5.3 Đối với Email marketing 24

1.5.4 Đối với Viral Marketing 24

1.5.5 Đối với PR online 24

1.5.6 Mobile marketing 24

1.5.7 Social media marketing (SMM) 24

1.5.8 Digital Signage, Television marketing: 25

1.6 Bài học kinh nghiệm trong nước và ngoài nước 25

1.6.1 Bài học kinh nghiệm trong nước 25

1.6.2 Bài học kinh nghiệm ngoài nước 26

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS 29

2.1 Thông tin chung doanh nghiệp 29

2.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, logo, slogan và các giá trị cốt lõi trung tâm IELTS The Tutors 30

2.1.2 Sản phẩm/dịch vụ trung tâm IELTS The Tutors đang cung cấp 31

2.1.3 Quy mô công ty 32

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 36

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors 38

2.2.1 Triển khai chức năng của phòng ban Marketing 38

2.2.2 Đánh giá tình hình hoạt động Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors 40

2.2.3 Đánh giá các hoạt động Digital Marketing tại IELTS The Tutors 45

2.3 Đánh giá Ưu/ nhược điểm của hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors 50

2.3.1 Ưu điểm 50

2.3.2 Nhược điểm: 51

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 52

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ NHẰM THU HÚT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS 53

3.1 Cơ sở đề ra giải pháp marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors 53

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty 53

3.1.2 Xu hướng thị trường của công ty 53

3.2 Đề xuất các giải pháp cho công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors để phát triển hoạt động digital marketing 54

3.2.1 Đề xuất các giải pháp phát huy ưu điểm hiện có của Công ty 54

3.2.2 Giải pháp khắc phục các nhược điểm của công ty hiện nay 57

KẾT LUẬN 64

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh ngày nay, ngành giáo dục đang trải qua nhiều biến đổi đáng

kể do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Minh chứng rõ nhất cho việc khiđại dịch Covid xuất hiện khiến cho ngành giáo dục chịu ảnh hưởng rất lớn khi họcsinh, sinh viên không thể đến trường do chính sách giãn cách xã hội Hai năm sauđại dịch, hành vi người tiêu dùng của khách hàng cũng có rất nhiều thay đổi Sự giatăng về việc kết nối toàn cầu trong thời đại công nghệ, người học ngày càng trở nênlinh hoạt và đang có nhu cầu tìm kiếm tham gia các dịch vụ học giáo dục tiện nghihơn Người học giờ đây lựa chọn các khóa học trực tuyến và mong đợi trải nghiệmhọc tập linh hoạt và tiện lợi hơn

Trong môi trường ngày càng số hóa, việc sử dụng chiến lược tiếp thị truyềnthống không còn đảm bảo hiệu quả như trước đây Việc quảng cáo và các phonephương tiện truyền thông cổ điển không đáp ứng đầy đủ nhu cầu người học ngàycàng bóng đá sẽ linh hoạt và tiện lợi Ngành giáo dục đang phải đối mặt với sự cạnhtranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Có rất nhiều lựa chọncho người học và nhất là ngành giáo dục tiếng Anh đang có lộ nhu cầu lớn trên toàncầu Và Việt Nam cũng là một trong những đất nước có nhiều có nhu cầu học ngônngữ rất cao Vì thế mà công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors cần có mộtchiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác biệt và đổi mới để bắt kịp nhu cầu thị trường

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu đề tài “ Giải pháp Marketing kỹ thuật

số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors”

là rất cần thiết nhằm cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp truyền thống số đểdoanh nghiệp có cơ hội tiếp cận mục tiêu tệp khách hàng trực tuyến đang có nhucầu tìm hiểu học tiếng anh một cách hiệu quả nhất Việc nghiên cứu cũng tạo giá trịbền vững thương hiệu cho khách hàng về một doanh nghiệp đào tạo tiếng anh bàibản và chất lượng bậc nhất khu vực TP.HCM và toàn quốc

2.  Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là tìm ra giải pháp hợp lý nhất để tănghiệu quả về công tác truyền thông kỹ thuật số cho doanh nghiệp Đáp ứng được độ

nhận diện thương hiệu và thu hút được nhiều học viên quan tâm đến việc học tiếnganh trong thời đại số.

   2.2 Mục tiêu cụ thể

Tìm ra giải pháp truyền thông kỹ thuật số để đảm bảo tiếp cận đúng

đối tượng khách hang

Tìm ra giải pháp đảm bảo chất lượng khách hàng có nhu cầu quan

tâm học tiếng anh

Tìm giải pháp để quảng bá, truyền thông về thương hiệu doanh

nghiệp, xây dựng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp

Phát triển hệ thống kênh truyền thông đa phương tiện để đo lường độhiệu quả của việc truyền thông kỹ thuật số

Tìm giải pháp duy trì lượng khách hàng có nhu cầu học tiếng anh ổn

định cho doanh nghiệp trong những mùa thấp điểm

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu này trả lời các câu hỏi chính như sau:

Tại sao độ nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors lại có phần thua kém hơn so với đối thủ cạnh tranh?

Điểm khác biệt nào về sản phẩm của doanh nghiệp để có thể truyền thông tạo

ra điểm độc đáo trong các chiến dịch truyền thông số khiến khách hàng thu hút?

Tại sao các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp vẫn chưa tiếp cận hiệuquả đến tệp khách hàng họ mong muốn?

3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

Phạm vi: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Đối tượng nghiên cứu: Cán bộ công nhân viên, học viên đang học tại trungtâm, giáo viên, đội ngũ quản lý chiến lược tiếp thị và các đối tác của doanh nghiệp

Thời gian nghiên cứu: Năm 2020-2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát trực quan

Quan sát trực quan các hành vi của học viên trên nền tảng giáo dục trựctuyến bao gồm cách họ tương tác với nội dung, thời lượng học, và điểm nào tronglúc học tập họ thu hút nhất

Quan sát trực quan sự tương tác với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, baogồm tỷ lệ nhấp chuột, thời gian xem, và mức độ chia sẻ

Đánh giá phản hồi từ người xem, bao gồm bình luận, đánh giá, và ý kiến đóng góptrên các nền tảng quảng cáo và mạng xã hội

Phương pháp thống kê mô tả

Phân tích đặc điểm của đối tượng khách hàng bao gồm độ tuổi, giáo dục, vịtrí địa lý, và mong đợi về giáo dục giúp xác định chiến lược phù hợp cho đối tượng

cụ thể

Đo lường dữ liệu thông tin của từng chiến dịch và kênh tiếp thị để phân loại

và tập trung những chiến dịch và kênh tiếp thị đang có hiệu suất tốt để phát triển

So sánh các chiến dịch quảng cáo thông qua tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáonhằm đánh giá sự khác biệt và đặc điểm riêng qua từng chiến dịch

Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia được sử dụng thông qua phỏng vấn chuyên gia làgiám đốc, trưởng phòng, phó phòng, trưởng bộ phận (là những người có kiến thứcchuyên ngành, có kinh nghiệm trong nghiên cứu về những hoạt động nhằm nângcao hiệu quả hoạt động truyền thông số của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục TheTutors

5 Ý nghĩa của đề tài

5.1 Ý nghĩa khoa học

Đề tài này áp dụng các nguyên lý khoa học để soi rọi vào thực tiễn về

quá trình nâng cao nguồn chất lượng quảng bá sản phẩm, truyền thông hiệu

quả cho doanh nghiệp Và từ đó khẳng định rằng khoa học và thực tiễn có

liên hệ mật thiết với nhau, khoa học có tính định hướng, thực tiễn thì chiêm

nghiệm lại các vấn đề khoa học

5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu đã góp phần làm rõ thực trạng vấn đề trong việc pháttriển và thu hút khách hàng thông qua áp dụng truyền thông kỹ thuật số Giúp doanhnghiệp tiếp cận với tệp lượng lớn người học tiềm năng, mở rộng phạm vi tiếp cận

Tạo ra các chiến dịch tương tác làm tăng độ nhận diện thương hiệu trong mắtkhách hàng trong lĩnh vực giáo dục Đồng thời tăng cường sự nhận diện và uy tíncủa doanh nghiệp trong ngành giáo dục – trở thành doanh nghiệp đào tạo giảng dạytiếng anh số 1 tại Việt Nam.

6 Bố cục khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm 3 chương chính:

Chương I: Cơ sở lý thuyết về quá trình hoạt động marketing kỹ thuật sốnhằm thu hút người học tại công ty TNHH The Tutors Nội dung chính là đưa rakhung lý thuyết về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên như: cáckhái niệm có liên quan, những đặc điểm, chức năng, vai trò và những nội dungchính, các nhân tố có ảnh hưởng, các tiêu chí đánh giá của một doanh nghiệp Trongchương này, khóa luận trình bày những kiến thức cơ bản để làm nền tảng cho việcphân tích thực tiễn của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Chương II: Thực trạng hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút ngườihọc tại công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Chương này sẽ giới thiệukhái quát về công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Khái quát chung về bộphận phòng ban marketing Các hoạt động marketing kỹ thuật số tại công ty đanghoạt động Từ đó, đưa ra thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việcquảng bá truyền thông thu hút người học tại công ty Qua đó phân tích các nhân tốảnh hưởng và nêu ra ưu, nhược điểm của công tác này tại Công ty

Chương III: Giải pháp Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tạiCông ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Nội dung chính là trình bày những

cơ sở đề xuất giải pháp hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tạicông ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY TNHH THE

TUTORS1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là một thuật ngữ không có tên gọi tương đồng trong tiếngViệt.Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị” “tiếp thị khôngbao hàm được hết ý nghĩa của marketing” Và cũng chưa có khái niệm nào được coi

là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình.Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch

vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng vàngười sử dụng” Khái niệmnày chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phânphối, lưu thông hàng hóa ( America Marketing Associate – AMA)

“Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ th

ân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ ch

ức từ những giá trị đã được tạo ra” (Philip Kotler) Từ những định nghĩa ở trên ta

có thể thấy thuật ngữ marketing được diễn đạtbằng nhiều cách khác nhau nhưnglại đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất củamarketing là hướng tới thỏa mãn nhucầu con người Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:

Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển:

Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưuthông Hoạt động đầu tiên của Marketing là nghiên cứu thị trường và tiếp theo làhoạt động với các kênh tiếp thị Marketing truyền thống hay cổ điển đang chỉ chútrọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất và không chútrọng đến khách hàng

Marketing hiện đại:

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt

tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra

và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế,dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thịtrường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi

trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thườngxuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn).

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc chú trọng đếnkhách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuấthàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định Mặt khác dochú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạolên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Mục tiêu củaMarketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểuhiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng

1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing

Digital marketing có thể được định nghĩa là khoa học tạo và phát triển cácmối quan hệ gắn kết với mọi người thông qua trải nghiệm kỹ thuật số (như việc sửdụng công nghệ thông tin) và kết quả mang lại là lợi ích cho cả hai bên: công ty vàkhách hàng Tuy nhiên, digital marketing không chỉ là việc hiểu về công nghệ mà làhiểu về con người, thái độ, nhận thức của khách hàng, cách khách hàng sử dụng cáccông nghệ đó Và cách mà các nhà tiếp thị có thể tận dụng để cung cấp những trảinghiệm người dùng độc đáo bằng cách thu hút khách hàng về lâu dài (Ryan &Jones, 2012)

Digital Marketing là phương thức tiếp thị kỹ thuật số nhằm giới thiệu, quảng

bá sản phẩm hoặc thương hiệu để tiếp cận đến nhận thức của khách hàng một cách

có hiệu quả và tăng hành vi mua hàng của khách hàng Dara (2016) DigitalMarketing hoạt động trên một hoặc một vài phương tiện truyền thông Internet.Digital Marketing đóng một vai trò rất lớn trong bất kỳ chiến lược marketing nàocủa doanh nghiệp và đang trở thành yếu tố cốt lõi của chiến lược marketing tổng thểcủa nhiều tổ chức

Theo một định nghĩa khác, digital Marketing là quảng bá sản phẩm hoặcthương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SASsoftware & Business Dictionary Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông

sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặccác thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khách hàng)truy cập nội dung Điều này trái ngược với phương tiện marketing truyền thống (chủyếu là phương tiện in) ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi

hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in Việc xây dựngtiếp thị kỹ thuật số là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu trực tuyến bằngtất cả các kênh truyền thông Internet nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanhnhất.

1.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing

1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Digital Marketing:

a Measurable ( Khả năng đo lường được)

Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quảhơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics Chúng ta có thểbiết chính xác có bao nhiêu lượt click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng truycập website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.Công việc đo lường để đánh giá marketing trở nên chính xác nhanh chóng hơn rấtnhiều

b Targetable ( Nhắm đúng mục tiêu khách hàng)

Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điềurất quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải là việc dễ dàng, nhờ códigital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng thông qua các công cụ hiệu suấtkhách hàng truy cập các trang mạng xã hội Nhắm đúng khách hàng mục tiêu sẽgiúp chiến dịch marketing kỹ thuật số gia tăng hiệu quả

c Optimizeable ( Có thể tối ưu)

Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra

và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:

Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm

Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhấtNghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng

Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sửdụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)

Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khách nhau để thựchiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:

Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Google, nócho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay cácthông tin quan trọng khác về website

Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thờiphản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ởtrên website/Blog.

Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trênwebsite để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian ngườidùng hoạt động trên website

Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiến hành phân tích Đây đượcxem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượttương tác và inbound marketing

Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thờigian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liênquan đến hiệu suất của website

GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trênwebsite Công cụ này sẽ giúp thẽo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mạiđiện tử eCommerce

Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữatìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing

Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khácnhau như điện thoại di động, website, social

d Addressable (Tính xác định)

Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quảtối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định Từ đó ta có thể định lượngđược hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều nàykhông chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượngtương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xuhướng của toàn bộ thị trường

e Interactively ( Tính tương tác cao)

Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khíchkhách hàng và sử dụng sản phẩm của công ty góp phần không nhỏ trong việc giatăng tương tác Khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thểtổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng từ đó cải thiện chất lượng sảnphẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp

Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sảnphẩm sự kiện của doanh nghiệp Khi thực hiện như vậy, khách hàng sẽ thấy phấnkhích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó sẽ tạo ra chân dungkhách hàng cảm thấy được trân trọng Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yêu quý nhãnhàng và công ty vì công ty lắng nghe và quan tâm đến họ, gia tăng uy tín chothương hiệu.

f Viral able ( Có khả năng phát tán)

Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dungthông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năng phát triển theohàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốntruyền tải

1.2.2 Chức năng của hoạt động Digital Marketing

Các kênh của Digital Marketing bao gồm:

Sơ đồ 1.2: Các kênh truyền thông trong hoạt động marketing kỹ thuật số

(Nguồn: Philip Kotler, Branding 4.0)

Digital SignageContent Marketing

Mobile MarketingOnline PRViral Marketing

Email Marketing

Digital Marketing

Search EngineOnline Advertising

Social Media

Television Marketing

a Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Tuy nhiênquảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúngkhác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thểnhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảngcáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trênWebsite

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xácvào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích vàthị hiếu của người tiêu dùng

Ngày nay có vô số hình thức quảng cáo mà một nhà tiếp thị số phải làm quen với

nó, như quảng cáo hiển thị truyền tải thông điệp quảng cáo một cách trực quan bằngviệc sử dụng văn bản, logo, hình ảnh động, video, hình ảnh; Biểu ngữ quảng cáotrên web điển hình là những quảng cáo đồ họa hiển thị trong một trang web, khungquảng cáo trên web, …

Điều này có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự đang cung cấp cho các nhà tiếp thị mộtloạt những lựa chọn tốt hơn Việc am hiểu các hình thức quảng cáo đang phổ biếntrên thị trường thật sự rất quan trọng khi mà nhà marketing bắt đầu triển khai kếhoạch Digital Marketing của riêng mình

b Search engine marketing (SEM)

SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt

có nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì SEM là một hìnhthức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,Yahoo, Coccoc, … Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của ngườimua cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiềuhơn Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search (tìmkiếm), và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM

SEM bao gồm hai thành phần chính là SEO và PPC

Search engine optimization (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình ảnh hưởng đến khả nănghiển thị trực tuyến của một website hoặc một trang web trong ‘kết quả chưa thanhtoán’ của một công cụ tìm kiếm web

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứhạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biếnnhất là Google) Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanhnghiệp được xếp trong Top kết quả tìm kiếm của Google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rấtcao mặc dù doanh nghiệp không phải trả phí và người tiêu dùng thường có xuhướng click vào kết quả thông thường hơn chứ không phải là quảng cáo

Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồnHTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìmkiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứngvới một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn

Pay Per Click (PPC)

Thuật ngữ PPC hay tạm dịch là Trả tiền theo Click Đây là hình thức quảngcáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, cũng có tên gọi khác là đó là quảng cáogoogle adwords Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanhnghiệp sẽ được lên Top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian, từ đó tang lượngngười truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanhchóng Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máytìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click và mẫu quảng cáo

a Viral marketing (Tiếp thị lan truyền)

Tiếp thị lan truyền là thuyết phục khách hàng tự chuyển những thông điệphoặc sản phẩm của bạn đến những người khác, những người mà khách hàng cảmthấy họ đánh giá đúng nhất

Tiếp thị lan truyền thành công là đưa ra một số thứ, thường miễn phí mà mọingười muốn chia sẻ, do đó mọi người sẽ lan truyền việc tiếp thị

Mặc dù hiện nay, tiếp thị lan truyền được sử dụng chủ yếu với những videoclip, nhưng những ứng dụng của nó ngày càng mở rộng hơn Cái hay của tiếp thị lantruyền là ở chỗ khách hàng vừa là người truyền thông điệp, vừa là người xác nhậnmục tiêu tiếp thị: những người khác dễ bị ảnh hưởng, những người bạn của người

đó sẽ thực sự đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ hặc video clip đó Tiếp thị lan truyềnthực chất là phiên bản kỹ thuật số của tiếp thị truyền miệng, tiếp thị bằng tin đồnhay tiếp thị qua mạng.

Các phương án để tiếp thị hiệu quả:

Nội dung hấp dẫn: Những điều thú vị, mang tính giải trí hoặc thông tin (lýtưởng nhất là có cả ba) có khuynh hướng được lan truyền

Cân nhắc cả chức năng và sự vui vẻ: Nội dung tuyên truyền không bắt buộcphải có một chức năng cụ thể, ổn định nhưng rõ ràng nó có thể có một chức năng đểkhách hàng muốn giữ lại nó, và sử dụng nhiều lần

b Online PR (PR trực tuyến)

PR Online là giải pháp marketing giúp thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ củadoanh nghiệp tiếp cận với một lượng người tiêu dùng rộng lớn hơn Tương tự nhưvới PR truyền thống nhưng điểm khác biệt ở PR Online đó chính là các nội dungtiếp thị, các câu chuyện mà các bạn tạo ra nó không hiển thị trên các phương tiệnbáo đài, tạp chí và vị trí hiển thị của chúng là nằm trên các kênh tiếp thị trực tuyếnhiện nay

Có thể thêm PR Online là một nghệ thuật kể chuyện mà ở đó các nội dungchất lượng được tạo ra để cùng cấp cho những người dùng mạng Các doanh nghiệp

có thể sử dụng PR Online để quản trị mối quan hệ công chúng với những ngườidùng, những khách hàng không tập trung vào bán hàng mà là tạo sự tin tưởng kếtnối giữa khách hàng với doanh nghiệp

Hiển tại PR Online có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh marketingkhác nhau như: các website, blog, các trang báo điện tử, nền tảng website SEO vàcác phương tiện truyền thông mạng xã hội

Trong đó Online PR sẽ nhanh chóng tạo ra được phản hồi từ phía người dùngvới các con số giá trị về lượng người dùng đọc nội dung, lượng người dùng để lạinhững tương tác trên các nội dung đó, dễ dàng khi phát tán rộng rãi trên các trangmạng xã hội, báo điện tử, và cũng dễ dàng trong vấn đề điều chỉnh những nội dungnày PR Online hỗ trợ các doanh nghiệp tạo một lợi tức đầu tư ROI tốt, và được sửdụng rộng rãi khi doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển kinh doanh với các sảnphẩm, dịch vụ mới, kể cả các sự kiện, những câu chuyện mà doanh nghiệp muốnđưa đến cho người tiêu dùng

a Social media marketing (SMM)

Marketing truyền thông xã hội là việc sử dụng nền tảng phương tiện truyềnthông xã hội và các website để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ Người dùng tạo ranhững sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bảntrên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bàinày được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi nên luôn có tính đối thoại Đây làmột xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây

b Content marketing (Nội dung marketing)

Content marketing là một hình thức marketing tập trung vào việc tạo, xuấtbản và phân phối nội dung cho một đối tượng trực tuyến Phương thức hoạt độngcủa nền tảng này nhằm giúp thu hút sự chú ý và tạo ra các khách hàng tiềm năng,

mở rộng đối tượng khách hàng ở các phạm vi rộng lớn hơn Nhờ đó mà doanhnghiệp có thể thúc đẩy việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến, nâng cao nhận thức

về thương hiệu cùng độ tin cậy và tạo ra một cộng đồng người dùng trực tuyến phùhợp với dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Người sử dụng tự tạo ra nội dung có lẽ là hiện tượng đáng chú ý nhất trongvấn đề này Những nhà tiếp thị số cần có một cách thức khéo léo để hướng nội dung

do người sử dụng tự tạo vào việc ủng hộ cho nhãn hiệu, mà không bị cho là canthiệp hoặc vượt quá quyền của họ trong không gian dân chủ của phương tiện truyềnthông kỹ thuật số

1.2.3 Vai trò của hoạt động Digital Marketing

Tạo và Tăng Tương tác Khách hàng: Digital marketing cung cấp các kênhtương tác trực tuyến như mạng xã hội, email, và các nền tảng trò chơi trực tuyến,giúp tạo ra một môi trường nơi khách hàng có thể tương tác và kết nối với thươnghiệu

Tăng Nhận Thức Thương hiệu: Thông qua các chiến lược nội dung, quảngcáo trực tuyến, và tương tác trên mạng xã hội, digital marketing giúp tăng cườngnhận thức thương hiệu và xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng

Mở Rộng Phạm vi Thị trường: Kết hợp với khả năng tiếp cận toàn cầu quaInternet, digital marketing cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi thị trường vàtiếp cận khách hàng trên khắp thế giới

Nâng cao Trải nghiệm Người tiêu dùng: Sử dụng nền tảng trực tuyến vàcông nghệ kỹ thuật số, digital marketing giúp cải thiện trải nghiệm của người tiêudùng thông qua nội dung tương tác, ứng dụng di động, và các phương tiện trựctuyến khác.

Tối ưu hóa Chi phí Tiếp thị: Digital marketing cung cấp các công cụ và dữliệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị, chọn lựa các chiến lược có hiệusuất cao và thích hợp với ngân sách

Tạo Kích thích Mua sắm: Thông qua quảng cáo trực tuyến và chiến lượcthương mại điện tử, digital marketing có thể tạo kích thích mua sắm và tăng doanh

số bán hàng trực tuyến

Đo Lường và Phân Tích Chiến Dịch: Sử dụng công cụ phân tích web và dữliệu trực tuyến để đo lường hiệu suất chiến dịch, từ đó đưa ra những điều chỉnh vàcải thiện liên tục

Tăng Cường Mối quan hệ với Khách hàng: Cung cấp các kênh tương tác liêntục giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua email marketing, trò chơi trựctuyến, và mạng xã hội, giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ

Định Hình Xu hướng Tiêu dùng: Digital marketing không chỉ là công cụ tiếpthị mà còn là nguồn thông tin quan trọng về xu hướng tiêu dùng, giúp doanh nghiệpthích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường

1.3 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại doanh nghiệp

Các bước tiến hành một chiến dịch Digital Marketing

Sơ đồ 1.3: Các bước tiến hình một hoạt động marketing kỹ thuật số

Bước 1

Nghiên cứu

thị trường

Bước 2Xác định mục tiêu

Bước 3Lập kế hoạch digital marketing

Bước 4Lựa chọn công cụ

Bước 5

Đo lường và điều chỉnh

(Nguồn: Philip Kotler, Branding 4.0)

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch DigitalMarketing là phân tích Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng củadoanh nghiệp ở đâu? Bạn cần xác định đúng khách hàng tiềm năng của doanhnghiệp và phân tích những hành vi cụ thể của họ Ngoài ra bạn cũng nên dành một ítthời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp

Đây là công việc rất cần thiết mà bất kỳ chiến dịch marketing nào dù làDigital Marketing hay marketing truyền thống đều phải thực hiện một cáchkỹlưỡng Công việc của bạn đó là phải thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu thị trườngđang mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp Khi nghiên cứu thị trường thìbạn cần lưu ý một số vấn đề như tính năng, mô hình thị trường tại thời điểm đó.Thông qua việc nghiên cứu thị trường có thể xác định được nhân khẩu học, phânkhúc thị trường mục tiêu của bạn

Bước 2: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vàodigital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có mộtđịnh hướng rõ ràng cho kế hoạch của mình Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp chongười làm marketing cho doanh nghiệp và doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường

và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing

Bước 3: Lập kế hoạch Marketing

Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo cần làm củanhà cung cấp dịch vụ là lên kế hoạch Digital Marketing Kế hoạch càng chi tiết thìcàng dễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao Các tiêu chí cần được xác định rõ trongbản kế hoạch như thông điệp chính và đối tượng tiếp nhận quảng cáo, ngân sách chochiến dịch quảng cáo và ngân sách phát sinh, thời gian chạy chiến dịch, việc đo lườnghiệu quả cũng như có những phương án dự trù rủi ro có thể gặp trong quá trình thựchiện chiến dịch

Bước 4: Lựa chọn công cụ

Với từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ đểthực hiện một cách hiệu quả Một số công cụ mà doanh nghiệp có thể tham khảohiện nay như hiển thị digital marketing SEO, Google, các trang mạng xã hội vàemail marketing

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh

Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketingtruyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể.Đồng thời bạn có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trìnhthực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kỹ thuật số của doanh nghiệp

1.4.1 Các nhân tố bên trong công ty

1.4.1.1 Nguồn lực tổ chức

Nguồn lực tổ chức trong một doanh nghiệp có tầm quan trọng hàng đầu trongviệc phát triển và thực hiện chiến lược tiếp thị qua đó giúp các doanh nghiệp theođuổi thành công các cơ hội và thích ứng với các thách thức mới trong môi trườngkinh doanh toàn cầu ngày nay (Mathews và cộng sự, 2016) Nguồn nhân lực đóngvai trò quan trọng trong một tổ chức Là yếu tố ảnh hưởng và tác động trực tiếp đếncông ty Vì thế nguồn nhân lực chất lượng sẽ tạo ra giá trị lớn và đảm bảo sự pháttriển của công ty

Nguồn nhân lực của một tập thể là sự kết hợp của nhiều cá nhân khác nhau,mỗi người sẽ có những mục tiêu riêng Với cùng một công việc, một công ty nhưngmỗi cá nhân người lao động sẽ có những mong muốn và cách thực hiện khác nhau.Tùy vào trình độ khác nhau, khả năng thích ứng với công việc sẽ khác nhau và đốivới hoạt động digital marketing luôn thay đổi liên tục đòi hỏi sự nhạy bén của độingũ nhân sự để có thể tạo ra những chiến dịch hiệu quả Các nhân viên marketingonline phải chủ động nâng cao trình độ để theo kịp với đà phát triển của khoa học

kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của Internet Khi khoa học – kỹ thuật thayđổi đòi hỏi một số công việc hay một số kỹ năng không cần thiết nên nhân sự phảiluôn luôn được nâng cấp và doanh nghiệp cần phải đào tạo lại lực lượng lao độngcủa mình

1.4.1.2 Tình hình tài chính

Tình hình tài chính của công ty là một trong những yếu tố quan trọng Giữvai trò như như một chìa khóa then chốt quyết định mọi chính sách và hoạt độngcủa công ty Đối với hoạt động marketing kỹ thuật số của công ty tài chính quyết

định hiệu quả truyền thông trong một chiến dịch Doanh số có tăng hay giảm phụthuộc rất nhiều vào chi phí bỏ ra cho một chiến dịch truyền thông kỹ thuật số.

1.4.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó các doanh nghiệp cần phải nắmbắt được các xu hướng, biến động của thị trường để có thể đưa ra các chiến lượccạnh tranh phù hợp Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần phải có nguồnnhân lực về đối thủ cạnh tranh có khả năng thu thập, phân tích thông tin về đối thủmột cách chính xác, kịp thời Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các tổ chứcphải cạnh tranh với nhau để giành thị phần, lợi nhuận và sự tồn tại Để có thể cạnhtranh hiệu quả, các tổ chức cần có những yếu tố then chốt, bởi cuộc cạnh tranh vớicác tổ chức, doanh nghiệp khác là một cuộc đua lâu dài và đầy khó khăn

1.4.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Là toàn bộ giá trị văn hóa của công ty trong suốt quá trình hoạt động Từ đóhình thành những quy tắc riêng biệt chi phối hành vi, thái độ của mỗi thành viêntrong doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực sẽ giúp cho các thànhviên trong công ty biết cách ứng xử và có thái độ làm việc, họp tác với những thànhviên khác trong doanh nghiệp một cách tốt nhất Văn hóa doanh nghiệp tốt tạo nênmột môi trường làm việc thoải mái sẽ giúp người lao động có hứng thú và động lực

để làm việc và gắn bó lâu dài với công ty hơn

1.4.2 Các nhân tố bên ngoài

Ngoài các nhân tố bên trong ra thì các nhân tố bên ngoài bao gồm: Tình hìnhkinh tế - xã hội, công nghệ - kỹ thuật, chính sách của nhà nước, cạnh tranh của thịtrường, xu hướng phát triển nghành nghề…Các nhân tố này mang đến những mức

độ ảnh hưởng trong quá trình phát triển các hoạt động giao thương, buôn bán để từ

đó hoạt động truyền thông quảng bá của một sản phẩm trở nên phổ biến hơn và làđiều kiện không thể thiếu khi một doanh nghiệp muốn bán được sản phẩm

1.4.2.1 Kinh tế - xã hội

Thứ nhất, về tình hình kinh tế - xã hội của đất nước trong giai đoạn kinh tếphát triển, nhu cầu về mua bán giao thương trở nên tấp nập, doanh nghiệp cần tậptrung vào việc thúc đẩy quảng bá sản phẩm đến khách hàng, doanh nghiệp dựa theonhu cầu cùa thị trường Sau Covid-19, tiêu dùng dùng thắt chặt chi tiêu và khả năngmua sắm cũng có nhiều biến động Đồng thời khả năng mua sắm lại phụ thuộc rất

lớn vào thu nhập bình quân, mức thu nhập trung bình, mức giá, biến động giá Do

đó mà doanh nghiệp cần cân nhắc và đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển hoạtđộng truyền thông một cách hiệu quả

Hiện tại chúng ta đang đón nhận một nền kinh tế mở: lối sống, phong cáchsống, chuẩn mực đạo đức, giả trí văn hóa nghệ thuật lành mạnh và phát triển theohướng tiến bộ sẽ tạo ra tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa Khi đó các thông tin

về công ty, sản phẩm sẽ dễ dàng đến với người tiêu dùng thông qua các phươngtiện trực tuyến được phổ biến rộng rãi

1.4.2.2 Nhân khẩu học

Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu của thị trường,

từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tỷ lệ dân số tăng lên,

cơ cấu dân số trẻ, năng động, trình độ dân trí cao, tỷ lệ đô thị hóa cao đều tạo ralượng nhu cầu tiêu dùng hàng hóa lớn và việc nắm bắt được hành vi tiêu dùng củakhách hàng lại ngày càng khó hơn Điều này đòi hỏi đến nhu cầu đào tạo ra lựclượng nhân viên có kiến thức, kỹ năng chuyên sâu để có thể bắt kịp xu hướng thịtrường ngày nay của người tiêu dùng Không những vậy, tỷ lệ dân số tăng lên cũnggây áp lực lớn cho việc thay thế số lượng lớn nhân viên không có đủ năng lực đểtiếp cận với môi trường hoạt động truyền thông đang ngày càng số hóa

1.4.2.3 Khoa học công nghệ

Là hoạt động nghiên cứu khoa học, nghiên cứu và triển khai thực nghiệm,phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ, dịch vụ khoa học và công nghệ vào hoạtđộng kinh doanh Khoa học công nghệ giúp kết nối giữa người với người trong tíchtắc Việc ứng dụng khoa học công nghệ cũng được xem là một loại đầu tư giúpcông ty phát triển ở một lĩnh vực nào đó chính khoa học công nghệ cũng giúp chongười lao động giảm bớt đi khối lượng công việc thực hiện dồn thời gian vào thựchiện những công việc khác tạo nên hiệu quả tốt hơn

Cách mạng công nghiệp 4.0 là một cuộc cách mạng mang tính toàn cầu, cótác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống xã hội, trong đó góp công rất lớn tronghoạt động truyền thông Internet Cách mạng công nghiệp 4.0 đang thúc đẩy sự pháttriển của các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữliệu lớn (Big Data), Các công nghệ này đang thay đổi cách cách thức làm việc củacon người Điều này giúp cho hoạt động của truyền thông marketing sẽ càng đẩy

mạnh hơn, công nghệ mới kỳ vọng trong tương lai sẽ mang sản phẩm doanh nghiệpđến gần hơn với khách hàng.

1.4.2.4 Chính trị - pháp luật

Các vấn đề điều hành của Chính phủ, hệ thống luật pháp, chỉ thị và các thông

tư, những vai trò của các nhóm xã hội Những diễn biến dù nhỏ hay lớn đều ảnhhưởng mạnh và trực tiếp tới quyết định marketing của doanh nghiệp Yêu cầu mỗidoanh nghiệp cần nắm yếu tố này một cách chắc chắn và phù hợp để không bị loại

bỏ Các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản

lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định,

có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hìnhthành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp,

tổ chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽgiúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điềukiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế

1.5 Các tiêu chí đánh giá về hiệu quả marketing kỹ thuật số

Một số tiêu chí đánh giá hoạt động Digital Marketing như:

Đánh giá theo chỉ số KPI: KPI là chỉ số đo lường hiệu quả, hiệu suất chấtlượng thực hiện công việc của mỗi cá nhân hoặc của toàn doanh nghiệp KPI là viếttắt của từ Key Performance indicators – Chỉ số đánh giá thực hiện công việc KPI sẽgiúp chúng ta hiểu rõ một công ty, một đơn vị kinh doanh hay một cá nhân đangthực hiện công việc tốt đến đâu so với các mục tiêu chiến lược đã đề ra

1.5.1 Đối với Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến):

KPIs có thể là số lượng click hợp lệ tối thiểu đạt được Ngoài số click, quảngcáo trực tuyến còn được đánh giá thông qua một vài chỉ số KPI quan trọng khác nhưlượt hiển thị quảng cáo, vị trí trung bình của quảng cáo được hiển thị, tỷ lệ click/ sốlần hiển thị, điểm chất lượng của từ khóa và ngân sách trung bình cho một lượt truycập,…

1.5.2 Đối với Search Engine Optimization ( SEO)

Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khoátương ứng Bạn cần chú ý đến các chỉ số phụ khác bao gồm như từ khóa SEO đượchiển thị có bao nhiêu lượng tìm kiếm trên 1 tháng, lượng truy cập từ Google đến

website của bạn ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu, thứ hạng website thay đổi như thếnào so với thời gian trước khi thực hiện công cụ SEO Không những vậy SEO sẽ còn

đo lường được có bao nhiêu lượng truy cập thông qua back link để đánh giá được cácchỉ số quan tâm của người truy cập đến website qua chỉ tiêu đánh giá PPC

Chỉ tiêu PPC sẽ đánh giá số lượng nhấp chuột hợp lệ đạt được tương ứng vớithời gian và ngân sách quảng cáo chi phó bỏ ra, lượt hiển thị quảng cáo, số lần nhấpchuột vào quảng cáo dựa trên số lần hiển thị Từ đó đánh giá chất lượng của website,điểm truy cập tin cậy của từ khóa và biết được giá tiền trung bình trên một cú nhấpchuột giao động khoảng bao nhiêu để có thể đo lường tối ưu cho các chiến dịch quảngcáo tiếp theo

1.5.3 Đối với Email marketing

Chỉ tiêu đánh giá về hoạt động Email Marketing được đánh giá qua số lượngemail gửi đi thành công hoặc số lượng email đã được mở Ngoài ra còn có một sốchỉ tiêu khác đo lường như số lượng click vào link trong email, số lượng người từchối nhận email, số lượng email được chuyển tiếp cho người khác Nhờ qua việc đolường chỉ tiêu các doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng triển khai quảng cáo củadoanh nghiệp

1.5.4 Đối với Viral Marketing

(Tiếp thị lan truyền) được đánh giá thông qua các chỉ số về lượt chia

sẻ, sự nhận biết và cả hành động của khách hàng đối với các nội dung lan

truyền

1.5.5 Đối với PR online

PR trực tuyến có các chỉ tiêu đánh giá như vị trí của bài viết, sự đón nhận từphía công chúng như có bao nhiêu thư/ email/ cuộc điện thoại đã nhận Ngoài ra vớihình thức quảng cáo này doanh nghiệp cũng có thể đo lường về tỷ lệ hiển thị nhưnhững trang báo nào đã đưa tin, đưa ở trang nào, công chúng mà họ chú ý đến bao gồmnhững ai…

1.5.6 Mobile marketing

Tiếp thị qua điện thoại di động được đánh giá thông qua qua các chỉ tiêu như sốlượng thuê bao nhận được tin nhắn là bao nhiêu, cuộc gọi mỗi ngày là bao nhiêu Khôngnhững vậy các chỉ tiêu còn được tính qua việc có bao nhiêu thuê bao đã phản hồi tiếp thị

qua điện thoại, bao nhiêu số lượng đã chốt sale, tổng số tiếp thị của mỗi lần tiếp thị là baonhiêu?

1.5.7 Social media marketing (SMM)

Forum Seeding – Nick Feeding – PR Forum là sự gieo mầm trên các diễnđàn, mạng xã hội trên các phương tiện mà mát tính và mạng có thể vươn tới nhằmmột mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu Ở chiến dịch quảng cáoSMM bạn cần đo lường qua các chỉ số như số lượt bình luận, số lượt hiển thị, lượtbình luận tiêu cực và tần suất phản hồi/ tương tác trong ngày để đo lường được hiệuquả hoạt động của chiến dịch này

Facebook Fan – Dịch vụ thu hút người hâm mộ cho Facebook Fanpage được

đo lường qua chỉ số KPI là số lượng fan thu hút được trong thời gian triển khai, vàcòn các chỉ số khác không kém quan trọng qua thuộc tính xã hội của fan: độtuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý,tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêufan),mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (post bạn đưa lên có baonhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment), số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực (activeuser), số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… trênfanpage,số lượng page views của fanpage Quan trọng nhât là đường dẫn tớiFanpage (dạng http://facebook.com/fanpage_name), lựa chọn được một đường dẫnngắn gọn và đúng với thương hiệu của doanh nghiệp không phải là đơn giản và dễdàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đạt được độ nhận diện thương hiệu cao.Bên cạnh đó còn có một số chỉ tiêu để đo lường về nhận thức thương hiệu như sốlượng truy cập, lượt xem trang trung bình, số lượt video đã xem, mức độ tương táctrên trang thông qua số lượng bày tỏ cảm xúc, chia sẻ, nhận xét…

1.5.8 Digital Signage, Television marketing:

Đối với hình thức hoạt động digital marketing qua việc quảng cáo bảng hiệu

kỹ thuật số, tiếp thị truyền hình se được đánh giá qua hình thức đo lường như vềhình thức vị trí, thời gian của đối tượng vào khung giờ nào, video quảng cáo có tiếpcận đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng hay không, thời gian đặt quảng cáotrong bao lâu Đặc biệt là nội dung và cách thiết kế bảng hiệu, quảng cáo, hiệu ứng

và nội dung có tác động rất lớn đến hành vi click của khách hàng, vì vậy thông tincần hết sức đơn giản, ngắn gọn, lôi cuốn, kích thích hành động

1.6 Bài học kinh nghiệm trong nước và ngoài nước

1.6.1 Bài học kinh nghiệm trong nước

Nổi bật nhất thị trường giáo dục tiếng anh không thể không nhắc đến công ty

Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn nằm trong top công ty có các chiếnlược truyền thông tiếp cận khách hàng rất độc đáo và khác biệt Doanh nghiệp làmột trong những trung tâm có độ nhận diện thương hiệu rất cao cùng những chiếndịch truyền thông ấn tượng Không cố gắng bành trướng thương hiệu bằng cáchquảng bá rầm rộ trên các kênh truyền thông Doanh nghiệp đã thành công trong việclựa chọn trở thành các đơn vị tổ chức, đồng tài trợ các chương trình khuyến học,trao tặng học bổng tại các trường học cùng thông điệp gửi gắm “ Nâng bước thủkhoa”, “Tiếp bước đến trường” Chính những chiến dịch này đã giúp doanh nghiệp

có được sự tin yêu rất lớn từ học sinh, sinh viên và lựa chọn VUS là nơi để học tập,rèn luyện tiếng anh

Ngoài ra, một trong những đơn vị tiên phong trong phương pháp giảng dạytiếng Anh tích hợp công nghệ 4.0 như Trung tâm Anh ngữ American Learning Lab(ALAB) ALAB hướng đến đối tượng học viên là thế hệ Alpha trong độ tuổi 3-15tuổi Mỗi lớp học được trang bị bảng tương tác thông minh (smartboard) và mỗi họcviên một máy tính bảng (tablet) tích hợp nền tảng giảng dạy 4.0 tương tác theo thờigian thực và trí tuệ nhân taọ (AI) Hệ thống sẽ kiểm tra bài tập, chấm điểm, phântích sự tiếp thu bài học của các em theo thời gian thực, giúp giáo viên theo sát tiếntrình học tập của từng em Phụ huynh có thể cập nhật hoạt động và kết quả học tậpcủa con em ngay tại nhà, thông qua ứng dụng học viên (Students App)

Phương pháp giảng dạy của ALAB là sự tổng hòa, bổ trợ lẫn nhau của 3phương pháp gồm đa giác quan, cân bằng và hợp tác chủ động Các phương phápnày không chỉ giúp các em tiếp thu kiến thức chủ động mà còn hình thành tinh thần

tự học, khơi gợi trí tò mò, giúp các em phát triển năng lực thông minh cảm xúc(EQ), thông minh xã hội (SQ) và thông minh sáng tạo (CQ) để trở thành "công dântoàn cầu" hội nhập cùng thế giới trong tương lai

1.6.2 Bài học kinh nghiệm ngoài nước

Một ví dụ tiêu biểu về doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực giáo dục tiếngAnh nhờ vào phương pháp giảng dạy là "Wall Street English." Wall Street English(WSE) là một tổ chức giáo dục tiếng Anh quốc tế có trụ sở chính tại Thụy Sĩ Sựthành công của doanh nghiệp này chính nhờ vào phương pháp giảng dạy tập trung

vào việc tạo ra môi trường học tập tương tác và thực hành thông qua các kịch bảngiao tiếp hàng ngày Học viên được đưa vào các tình huống thực tế, như mô phỏngcác tình huống giao tiếp trong công việc, du lịch, mua sắm, giúp họ học tiếng Anhthông qua các tình huống thực tế Ngoài ra doanh nghiệp sở hữu đội ngũ giáo viênnước ngoài và giáo viên bản xứ giúp học viên tiếp xúc với cả ngôn ngữ và văn hóatiếng Anh.

Bên cạnh đó, họ sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ cung cấp các bài giảng, tàiliệu học và ứng dụng trực tuyến giúp học viên học tập theo lịch trình linh hoạt tùythuộc vào nhu cầu và mức độ thoải mái của học viên Học viên nhận được đánh giáliên tục và phản hồi cụ thể về khả năng ngôn ngữ của họ, giúp họ hiểu rõ về điểmmạnh và yếu của bản thân Với hình thức giảng dạy mới lạ và chăm sóc khách hàngchu đáo đã giúp doanh nghiệp phát triển toàn cầu

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, khóa luận đã trình bày được các khái niệm quan trọng liênquan đến vấn đề về marketing kỹ thuật số Chương 1 cũng đã trình bày các đặcđiểm vai trò, chức năng của hoạt động marketing kỹ thuật số cần có của công tyTNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Bên cạnh đó, chương 1 còn chỉ ra đượcnhững nội dung chính của hoạt động marketing kỹ thuật số Những vấn đề ảnhhưởng quan trọng qua các yếu tố ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài của hoạtđộng marketing kỹ thuật số trong thời đại số hóa

Trên cơ sở đó, thiết lập được nền tảng khung lý thuyết để luận văn phân tíchthực trạng hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút học viên học tại IELTSThe Tutors ở chương 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC

THE TUTORS2.1 Thông tin chung doanh nghiệp

IELTS The Tutors là một trung tâm anh ngữ chuyên về việc đào tạo và luyệnthi kỳ thi IELTS Với tầm nhìn đem đến chất lượng giảng dạy tốt nhất và giúp họcviên đạt được kết quả cao như mong đợi trong kỳ thi IELTS, IELTS TheTutors đãkhẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục luyện thi IELTS tạikhu vựcTPHCM và toàn quốc

Ngành giáo dục luyện thi IELTS tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặcbiệt là tại thành phố Hồ Chí Minh - một trung tâm văn hóa, kinh tế và giáo dụchàngđầu của đất nước Sự tăng trưởng về du học và nhu cầu cải thiện tiếng Anh đã tạo ranhiều cơ hội gợi mở cho các trung tâm luyện thi IELTS như trung tâm Anh ngữIELTS The Tutors

Với mục tiêu đem đến chất lượng giảng dạy và phục vụ tốt nhất, IELTS TheTutors đã đạt được sự tin tưởng và uy tín từ phía học viên Điều này đã giúp côngtynhanh chóng mở rộng và tăng cường thị phần trong lĩnh vực giáo dục và hỗtrợluyện thi IELTS tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Tuy nhiên, thị trường giáo dục luyện thi IELTS tại khu vực TPHCM và toànquốc cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ khác Có nhiềutrung tâm luyện thi IELTS có uy tín và kinh nghiệm đã tồn tại từ trước đó, cùng với

sự xuất hiện của những trung tâm mới nhập cuộc Điều này đòi hỏi IELTSTheTutors phải nỗ lực không ngừng để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạoranhững điểm đặc biệt và định vị riêng biệt trong lòng khách hàng tiềm năng củatrung tâm

Với tốc độ phát triển của ngành giáo dục luyện thi IELTS và nhu cầu ngàycàng tăng về việc chuẩn bị cho kỳ thi quốc tế, IELTS The Tutors sẽ tiếp tục nỗlựcđể trở thành một địa chỉ tin cậy và ưu tiên của học viên khi chọn một trung tâmluyện thi IELTS chất lượng và hiệu quả

Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục The Tutors được thành lập năm

Hình 2 1: Logo của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

(Nguồn: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors)

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Lê Minh Chí

sự quan tâm, sự quan tâm, sự hiểu biết và sự ủng hộ, chia sẻ từ đồng nghiệp, giáoviên và học viên với nhau

2.1.1.2 Sứ mệnh của IELTS The Tutors được thể hiện qua 3 điều:

NURTURE SPIRITS - Nuôi dưỡng tinh thần học tập một cách tự giác, tự

lập và tự do giúp việc giảng dạy và học tập có hiệu quả hơn: IELTS The Tutorskhông chỉ đào tạo kiến thức, mà còn tạo điều kiện để học viên phát triển tinh thần tựchủ, sáng tạo và tự do trong việc học tập Trung tâm khuyến khích sự tự nhìn nhận

và tự rèn luyện, giúp học viên trở thành những người học tự động và có khả năngthích ứng với mọi tình huống

OPTIMIZE CAPACITY - Tối ưu hóa mọi khả năng bằng việc vận dụng lý

thuyết vào thực tế, luôn sáng tạo và đổi mới các phương pháp học tập và giảng dạy

để giúp chính bản thân mỗi người tốt hơn mỗi ngày: Trung tâm không ngừng nỗ lựctìm kiếm những cách tiếp cận học tập theo phương thức tiên tiến và hiệu quả nhất.IELTS The Tutors kết hợp lý thuyết với thực tế và áp dụng những phương pháp họctập sáng tạo và đổi mới để giúp học viên phát triển tối đa khả năng của bản thânmình

WIN EVERY SITUATION - Luôn luôn giúp cá nhân nghĩ tới việc tìm cách

để giải quyết vấn đề/tình huống, luyện tập cho mỗi người khả năng linh hoạt trong

tư duy để mình có đạt được mục đích/mục tiêu: Trung tâm khuyến khích học viênphát triển tư duy linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề, giúp họ tự tin và thànhcông trong mọi tình huống Ielts The Tutors luôn sẵn sàng cung cấp cho học viêncác công cụ và kỹ năng cần thiết để đối mặt và vượt qua mọi thách thức trong họctập và cuộc sống

2.1.2 Sản phẩm/dịch vụ trung tâm IELTS The Tutors đang cung cấp

Sản phẩm/ dịch vụ của trung tâm anh ngữ IELTS The Tutors là cung cấp cácdịch vụ luyện thi và nâng cao kỹ năng tiếng Anh, đặc biệt là chuẩn bị cho kỳ thiIELTS Trung tâm tập trung vào việc giúp học viên đạt được điểm số cao trong kỳthi IELTS, từ đó mở ra nhiều cơ hội học tập và nghề nghiệp của học viên trongtương lai

Các sản phẩm chính của trung tâm IELTS The Tutors bao gồm:

Lớp học luyện thi IELTS ONLINE: Đây là lớp học trực tuyến dành cho

những học viên có thời gian linh hoạt hoặc không thể tham gia lớp học trực tiếp tạitrung tâm IELTS The Tutors Học viên có thể tham gia qua Internet và được hướngdẫn bởi giảng viên chuyên nghiệp Lớp học này giúp cải thiện các kỹ năng ngônngữ cần thiết để đạt điểm số cao trong kỳ thi lấy bằng cấp IELTS