Trang 14 trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan điển tử doanh nghiệp vẫn còn gặp các khó khăn như: Hệ thống tiếp cận hồ sơ qua mạng còn hay gặp lỗi tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng cảu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ PHONG NHÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ PHONG NHÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Ngọc THANH HÓA, NĂM 2022 Danh sách Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ (Theo Quyết định số:2584 /QĐ- ĐHHĐ ngày tháng 11 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức) Học hàm, học vị Cơ quan công tác Chức danh họ tên Hội đồng PGS.TS Bùi Văn Dũng Trường ĐH Hồng Đức Chủ tịch HĐ GS.TS Lê Quốc Hội Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân Phản biện PGS.TS Ngơ Chí Thành Trường ĐH Hồng Đức Phản biện PGS.TS Thái Thị Kim Oanh Trường Kinh tế, Trường ĐH Vinh Uỷ viên TS Nguyễn Thị Thanh Trường ĐH Hồng Đức Thư ký Xác nhận Người hướng dẫn Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2023 TS Phạm Thị Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với số liệu sử dụng trích dẫn có nguồn gốc cơng trình khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Người cam đoan Lê Thị Phong Nhân i LỜI CẢM ƠN Với giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Phòng Quản lý Đào tạo sau đại học trường Đại học Hồng Đức, đơn vị, cá nhân tạo điều kiện cho tơi hồn thành q trình học tập làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Ngọc giảng viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hồng Đức trực tiếp hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá, doanh nghiệp thực thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa cung cấp số liệu, giúp đỡ để tơi hồn thành nhiệm vụ Cuối cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên hỗ trợ! Xin trân trọng cảm ơn! Thanh Hóa, tháng năm 2023 Tác giả luận văn Lê Thị Phong Nhân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ 1.1 Thủ tục hải quan điện tử 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mô hình thủ tục hải quan điện tử 1.1.3 Căn tiến trình triển khai thực TTHQ điện tử Việt Nam 12 1.1.4 Vai trò thủ tục hải quan điện tử 14 1.2 Sự hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử 16 1.2.1 Khái niệm hài lòng hài lòng DN thủ tục hải quan điện tử 16 1.2.2 Sự cần thiết nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử 17 1.3 Các tiêu chí đánh giá hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử 18 iii 1.3.1 Một số nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ TTHQĐT 18 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải 21 quan điện tử 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thủ tục hải quan điện tử 25 1.4.1 Yếu tố bên 25 1.4.2 Yếu tố bên 26 Tiểu kết chương 28 Chương ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA 29 2.1 Khái quát Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 29 2.1.1 Quá trình phát triển 29 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 29 2.1.3 Chức nhiệm vụ, kết hoạt động Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 31 2.2 Thực trạng thực thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 35 2.2.1 Hệ thống thông quan điện tử 35 2.2.2 Các bước thực quy trình thủ tục hải quan điện tử 38 2.2.3 Kết thực TTHQĐT với DN 39 2.3 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 40 2.3.1 Đánh giá hài lòng cuả doanh nghiệp hệ thống khai báo hải quan điện tử 40 2.3.2 Đánh giá hài lòng cuả doanh nghiệp lực phục vụ cán nhân viên ngành hải quan 45 2.3.3 Đánh giá hài lòng cuả doanh nghiệp mức độ an toàn thủ tục hải quan điện tử 49 2.3.4 Đánh giá hài lòng cuả doanh nghiệp mức độ hiểu nhu cầu doanh nghiệp 51 iv 2.3.5 Đánh giá hài lòng cuả doanh nghiệp cải tiến phương thức quản lý củacơ quan hải quan 54 2.3.6 Đánh giá mức độ hài lòng chung 61 2.4 Đánh giá chung hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá 62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những hạn chế 64 2.4.3 Nguyên nhân 65 Tiểu kết chương 68 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA 69 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Cục hải quan tỉnh Thanh Hoá đến 2025 69 3.1.1 Định hướng chung cải cách thủ tục tục hành chuyển đổi số 69 3.1.2 Mục tiêu chuyển đổi số thực thủ tục hải quan nhằm nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Cục hải quan tỉnh Thanh Hoá 69 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng doanh nghiệp thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa 72 3.2.1 Tập trung đầu tư đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin 72 3.2.2 Nâng cao lực cán nhân viên Hải quan đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 74 3.2.3 Tiếp tục đẩy mạnh công tác thực an toàn TTHQĐT 77 3.2.4 Xây dựng mối quan hệ hợp tác DN CHQ tỉnh Thanh Hoá nhằm nâng cao mức độ hiểu nhu cầu DN thực TTHQĐT 79 3.2.5 Hoàn thiện cải tiến phương thức quản lý quan Hải quan 82 Tiểu kết chương 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 88 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa CCHC Cải cách hành CHQ Cục Hải quan CHQTH Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá DN Doanh Nghiệp HQCK Hải quan cửa NĐ-CP Nghị định – Chính phủ NQ-CP Nghị quyết-Chính phủ TCCB Tổ chức cán TTHC Thủ tục hành TTHQ Thủ tục hải quan TTHQĐT Thủ tục hải quan điện tử UBND Ủy ban nhân dân vi