Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ quốc gia

Các khái niệmDịch vụ công: Đây là các hoạt động hoặc cung cấp dịch vụ của các cơ quan chính phủ và tổ chức công quốc gia để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và xã hội.Dịch vụ công trực tuyế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ QUỐC GIA Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành: ĐỒ HỌA KỸ THUẬT SỐ Giảng viên hướng dẫn: ThS ĐỖ MINH KHOA Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN ĐẠM MSSV: 22150440 Lớp: 221552 TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Khoa: Cơng Nghệ Thông Tin NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TIỂU LUẬN MÔN: TRỞ THÀNH CÔNG DÂN SỐ Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Đạm : 22150440 Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ QUỐC GIA Nhận xét: a) Những kết đạt được: b) Những hạn chế: Điểm đánh giá Nhóm sinh viên: …………………………………………………………………… Điểm số: ……….…… Điểm chữ: ……………………………………………… TP HCM, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên chấm thi (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hồn thành mơn học Trở thành cơng dân số, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ Trường Đại học Gia Định Minh nói chung đặc biệt Quý Thầy Cô khoa Công Nghệ Thông Tin Em xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS Đỗ Minh Khoa người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, động viên đồng hành em suốt mơn học Mặc dù e m có nhiều cố gắng suốt q trình thực tiểu luận, tích cực trao đổi thông tin, sưu tầm, tham khảo tài liệu học hỏi thêm kiến thức từ Thầy Cô học viên khác Tuy nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ Khoa Công Nghệ Thông Tin bạn đọc để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! LỜI CAM ĐOAN Em tên Nguyễn Văn Đạm, em xin cam đoan em thực tiểu luận Các nội dung tham khảo, trình bày tiểu luận trích dẫn đầy đủ theo quy định Em xin hoàn tồn chịu trách nhiệm tiểu luận Học Viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu ý nghĩa CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 2.1 Giới thiệu chung tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến Việt Nam .5 Hình Lợi ích dịch vụ cơng 2.2 Giới thiệu chung tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia 2.2.1 Thực trạng tăng cường tiện ích 2.2.2 Thực trạng đa dạng dịch vụ .8 2.2.3 Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp 2.2.4 Thực trạng bảo mật thông tin .10 2.2.5 Thực trạng không minh bạch chất lượng dịch vụ 11 2.3 Nhận xét chung tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến Việt Nam cổng dịch vụ công quốc gia 12 CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA .13 3.1 Mục tiêu định hướng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia 13 3.2 Một số giải pháp 14 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Hình Dịch vụ cơng quốc gia Hình Lợi ích dịch vụ cơng Hình Tăng cường tiện ích Hình Đa dạng dịch vụ Hình Bảo mật thơng tin 10 Hình Tính minh bạch 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CDS Cơng dân số TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm Dịch vụ công: Đây hoạt động cung cấp dịch vụ quan phủ tổ chức công quốc gia để đáp ứng nhu cầu cộng đồng xã hội Dịch vụ công trực tuyến: Đây dịch vụ cơng mà phủ cung cấp thông qua phương tiện trực tuyến trang web phủ, ứng dụng di động, hệ thống trực tuyến khác để cung cấp thông tin dịch vụ cho người dân doanh nghiệp Cổng dịch vụ quốc gia: Đây trang web ứng dụng phủ tổng hợp, nơi người dân doanh nghiệp truy cập sử dụng nhiều dịch vụ công trực tuyến khác nhau, thường cung cấp hình thức cửa (one-stop shop) Tự động hóa quy trình cơng: Là việc sử dụng cơng nghệ để tự động hóa quy trình làm việc quan phủ, từ việc xử lý hồ sơ đến phê duyệt cung cấp dịch vụ Công dân số: Là hệ thống định danh cho công dân, giúp phủ quản lý thơng tin dịch vụ cơng dành cho cơng dân dễ dàng Tích hợp liệu: Đây trình kết hợp chia sẻ liệu quan phận phủ khác để tạo hệ thống thơng tin tồn diện Quyền truy cập thơng tin: Là quyền công dân yêu cầu nhận thông tin từ quan phủ, đảm bảo tính minh bạch trách nhiệm quyền Xây dựng hệ thống phản hồi: Là công cụ cho phép người dân doanh nghiệp gửi ý kiến đánh giá dịch vụ công để cải thiện chất lượng hiệu suất Trí tuệ nhân tạo: Sử dụng cơng nghệ AI dịch vụ cơng để cải thiện quy trình, dự đoán nhu cầu, tạo dịch vụ tự động hóa Chất lượng dịch vụ: Là tiêu chí đánh giá hài lòng người dân doanh nghiệp cách mà dịch vụ công quốc gia cung cấp Hình Dịch vụ cơng quốc gia Tóm lại là, Cổng dịch vụ cơng quốc gia tích hợp thơng tin dịch vụ cơng trực truyến, tình hình, kết giải thủ tục hành sở kết nối, truy xuất liệu từ hệ thống thông tin cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh giải pháp hỗ trợ nghiệp vụ, kỹ thuật văn phịng phủ thống xây dựng, quản lý 1.2 Lý chọn đề tài Tính phù hợp thực tiễn: Việc nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia vấn đề quan trọng cần giải hiệu Đề tài phản ánh thực trạng đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình Tầm quan trọng dịch vụ cơng: Dịch vụ cơng trực tuyến đóng vai trò quan trọng việc cải thiện tiện lợi, minh bạch, hiệu quản lý phủ, đồng thời giúp tạo điều kiện cho phát triển kinh tế tham gia cộng đồng định trị Khảo sát nghiên cứu: Đề tài cung cấp hội cho người nghiên cứu để khảo sát, nghiên cứu phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia Đồng thời, đề tài đề xuất giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến Đóng góp cho phát triển: Việc nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia tạo nên vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển đất nước cách cung cấp hội, hỗ trợ, quản lý tài nguyên quan trọng để đảm bảo bền vững phát triển tồn diện Đó lý em chọn đề tài số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia 1.3 Mục tiêu ý nghĩa Mục tiêu tiểu luận: Mục tiêu tiểu luận nêu thực trạng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ Nghiên cứu phân tích trạng: Mục tiêu xác định phân tích tình hình hoạt động dịch vụ công quốc gia quốc gia khu vực cụ thể Bạn đo lường mức độ tiện ích, hiệu suất, hài lịng người dân doanh nghiệp dịch vụ Đề xuất cải tiến tối ưu hóa: Mục tiêu liên quan đến đề xuất cải tiến cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ cơng quốc gia Điều bao gồm việc đề xuất phương pháp tự động hóa, tối ưu hóa quy trình, cải thiện giao diện người dùng, cải thiện bảo mật thông tin So sánh phân tích quy trình cơng việc: Mục tiêu liên quan đến so sánh dịch vụ công quốc gia với quốc gia khu vực khác Bạn phân tích điểm mạnh điểm yếu dịch vụ công ngữ cảnh quốc tế đề xuất phương án cải tiến dựa kinh nghiệm quốc tế Đánh giá tác động dịch vụ cơng: Mục tiêu liên quan đến đánh giá tác động dịch vụ công phát triển kinh tế, xã hội, môi trường quốc gia khu vực cụ thể Bạn đo lường ảnh hưởng dịch vụ công suất, cạnh tranh, chất lượng sống Đề xuất sách cơng: Mục tiêu liên quan đến đề xuất sách cơng cụ thể để cải thiện dịch vụ công quốc gia Bạn xem xét sách thay đổi sách để đảm bảo dịch vụ công đáp ứng tốt nhu cầu người dân doanh nghiệp Tiết kiệm thời gian tài nguyên: Dịch vụ công trực tuyến giúp giảm thiểu thời gian công sức cần thiết cho việc thực thủ tục giao dịch với quan phủ Điều đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ công Khả tra cứu theo dõi: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cung cấp khả tra cứu theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu thủ tục Điều giúp người dân doanh nghiệp theo dõi kiểm sốt tiến trình họ 2.2.1 Thực trạng tăng cường tiện ích Hình Tăng cường tiện ích Người dân không cần phải đến quan hành để xác nhận giấy tờ, thủ tục mà cần thực thủ tục, giấy tờ nhà thơng qua internet Điều giúp cho người dân tiết kiệm thời gian công sức Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho phép người dân tiếp cận dịch vụ công lúc, cần có kết nối internet Nhờ người dân không cần phải phụ thuộc vào thời gian làm việc đơn vị quan hành Họ thực thủ tục hành cách dễ dàng nhanh chóng theo thời gian 2.2.2 Thực trạng đa dạng dịch vụ Hình Đa dạng dịch vụ Người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để đăng ký cấp giấy tờ cá nhân giấy khai sinh, giấy chứng nhận hộ khẩu, cước công dân, giấy phép lái xe hộ chiếu Việc giúp tiết kiệm thời gian công sứchơn phải đến trực tiếp sở hành Cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia mở rộng dịch vụ trực tuyến sang nhiều lĩnh vực ngành khác Người dân doanh nghiệp sử dụng dịch vụ từ nhiều quan ngành khác nhau, bao gồm đăng ký kinh doanh, quản lý thuế, thông tin y tế, giáo dục, nhiều lĩnh vực khác Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cung cấp dịch vụ cho người dân doanh nghiệp Điều bao gồm việc đăng ký kinh doanh, xin giấy phép lái xe, đăng ký thường trú, tra cứu thông tin bảo hiểm xã hội y tế, nhiều dịch vụ công khác Phát triển ứng dụng di động để người dân doanh nghiệp truy cập dịch vụ từ đâu lúc Điều tạo linh hoạt cho người dùng.Cung cấp khả tra cứu thơng tin theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu thủ tục hành Điều giúp người dân doanh nghiệp theo dõi kiểm sốt tiến trình họ, tạo tiện lợi minh bạch Tuy nhiên, số thách thức việc tăng cường đa dạng dịch vụ công trực tuyến khả kỹ thuật, nguồn lực,phản hồi từ người dùng, minh bạch tính liên kết bảo mật thông tin 2.2.3 Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp Việc giảm bớt thủ tục phức tạp trình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến mục tiêu quan trọng để tăng cường tiện ích hiệu suất hệ thống Một số thủ tục hành phức tạp địi hỏi nhiều bước thực hiện, giấy tờ, thời gian Điều làm cho trình sử dụng dịch vụ trực tuyến trở nên khó khăn thời gian Việc tích hợp hệ thống thông tin liệu quan ngành khác đối mặt với khó khăn Điều dẫn đến việc người dân doanh nghiệp phải nộp lại thông tin giấy tờ cung cấp trước Một số quy trình hành thiếu minh bạch người dân không rõ ràng bước yêu cầu cụ thể Điều gây hiểu lầm làm tăng thời gian xử lý Một số thơng tin dịch vụ chưa có sẵn trực tuyến Điều buộc người dân phải thực phần thủ tục ngoại tuyến qua giấy tờ Thiếu tiêu chuẩn chung quy trình cách thức xử lý dẫn đến không đồng việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến Điều làm cho người dân phải học cách sử dụng hệ thống riêng biệt Các quan phủ cần đầu tư thêm vào việc cung cấp đào tạo cho nhân viên cung cấp đủ nguồn lực để trì cải tiến hệ thống dịch vụ công trực tuyến Để giảm bớt thủ tục phức tạp, cổng Dịch vụ Công Quốc Gia xem xét: Đơn giản hóa thủ tục hành loại bỏ bước khơng cần thiết.Tích hợp hệ thống liệu quan ngành.Tăng cường minh bạch cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng thông tin trực tuyến.Đầu tư vào tiêu chuẩn hóa quy trình cách thức xử lý.Đảm bảo đủ nguồn lực đào tạo cho nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng trì dịch vụ cơng trực tuyến 2.2.4 Thực trạng bảo mật thông tin Hình Bảo mật thơng tin Bảo mật thông tin cá nhân vấn đề quan trọng việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến Việc đảm bảo liệu cá nhân người dân bảo vệ khỏi truy cập trái phép thách thức Cổng dịch vụ công quốc gia thường có hệ thống giám sát liên tục để phát triển hoạt động khơng bình thường đối phó với tình vi phạm bảo mật Nếu phát hành vi vi phạm bảo mật cổng dịch vụ cơng quốc gia có phản ứng với quy trình ngăn chặn, xử lý tình 10 2.2.5 Thực trạng không minh bạch chất lượng dịch vụ Hình Tính minh bạch Thực trạng khơng minh bạch chất lượng dịch vụ công trực tuyến cổng Dịch vụ Công Quốc Gia Việt Nam vấn đề quan trọng cần xem xét giải Một số dịch vụ công trực tuyến khơng đủ minh bạch quy trình xử lý, yêu cầu giấy tờ, thời gian xử lý Điều tạo bất tiện hoang mang cho người dân doanh nghiệp Có đa dạng chất lượng dịch vụ trực tuyến từ quan sang quan khác Một số quan ngành có dịch vụ tốt, dịch vụ quan khác khơng đáp ứng kỳ vọng hiệu thời gian xử lý Một số dịch vụ trực tuyến có giao diện người dùng phức tạp khó tra cứu thơng tin Việc gây khó khăn cho người dân doanh nghiệp việc tìm kiếm thơng tin thực thủ tục hành Dịch vụ trực tuyến có thời gian xử lý kéo dài, đặc biệt cần xem xét phê duyệt từ định quan phủ Có thể gây phiền hà tốn thời gian cho người dân doanh nghiệp 11 Một số dịch vụ yêu cầu giấy tờ tài liệu cụ thể, thơng tin u cầu khơng rõ ràng Điều gây nhầm lẫn khiến người dân doanh nghiệp phải thực lại thủ tục nhiều lần Điều quan trọng đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân quyền riêng tư người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến Các vấn đề bảo mật thông tin đối mặt với thách thức 2.3 Nhận xét chung tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến Việt Nam cổng dịch vụ công quốc gia Việt Nam có tiến đáng kể việc phát triển dịch vụ trực tuyến công tạo điều kiện thuận lợi cho người dân doanh nghiệp Tuy nhiên, để đảm bảo dịch vụ trực tuyến công thực hiệu quả, cần tiếp tục nâng cao tính minh bạch, chất lượng tối ưu hóa quy trình Đảm bảo tính bảo mật thơng tin quyền riêng tư ưu tiên quan trọng Cần phải tiếp tục đầu tư vào công nghệ đào tạo nhân viên để đảm bảo dịch vụ công trực tuyến phần quan trọng trình phát triển đất nước Thực trạng cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia: Tăng cường tiện ích: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia tập trung vào việc tăng cường tiện ích cách phát triển ứng dụng di động đa dạng hóa phương tiện truy cập Thực trạng đa dạng dịch vụ: Cổng phát triển loạt dịch vụ công trực tuyến nhiều lĩnh vực ngành, phục vụ người dân doanh nghiệp Bảo mật thơng tin: Chính phủ cần đảm bảo thông tin cá nhân tài liệu quan trọng người dân doanh nghiệp bảo vệ an tồn khơng bị lộ lọt Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia gặp số khó khăn việc giảm bớt thủ tục phức tạp tích hợp hệ thống khác Thực trạng không minh bạch chất lượng dịch vụ: Vẫn thực trạng minh bạch chất lượng dịch vụ không đồng Một số dịch vụ chưa đủ minh bạch gây khó khăn cho người dân doanh nghiệp 12 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 3.1 Mục tiêu định hướng dịch vụ công trực tuyến cổng dịch vụ công quốc gia Mục tiêu định hướng dịch vụ công trực tuyến cổng Dịch vụ Công Quốc Gia tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp quan phủ để sử dụng cung cấp dịch vụ công cách hiệu quả, minh bạch, tiện lợi Nâng cao tính tiện lợi sáng tạo: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cần liên tục nâng cấp phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng người dân doanh nghiệp Sáng tạo việc phát triển ứng dụng di động dịch vụ trực tuyến giúp tạo môi trường tiện lợi linh hoạt Đảm bảo tính minh bạch minh bạch: Mục tiêu quan trọng đảm bảo quy trình dịch vụ cơng trực tuyến minh bạch Thơng tin quy trình, u cầu giấy tờ, thời gian xử lý cần công khai dễ tra cứu Đa dạng hóa dịch vụ: Cổng cần đảm bảo có đa dạng dịch vụ công trực tuyến, bao gồm người dân doanh nghiệp Đa dạng lĩnh vực ngành giúp đáp ứng nhu cầu rộng rãi người sử dụng Giảm bớt thủ tục phức tạp: Mục tiêu giảm bớt bước thủ tục khơng cần thiết tích hợp hệ thống để làm cho quy trình hành trực tuyến dễ dàng nhanh chóng Bảo mật thông tin: Đảm bảo thông tin cá nhân tài liệu quan trọng người dân doanh nghiệp bảo vệ an tồn khơng bị đánh cắp lộ lọt Mục tiêu định hướng dịch vụ công xây dựng cổng dịch vụ công quốc gia mạnh mẽ, hiệu minh bạch để đáp ứng nhu cầu người dân doanh nghiệp 13