Kết cấu tiểu luận...2CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHU CẦU TIỀN GỬI...31.1 Khái niệm tiền gửi...31.2 Phân loại ...31.3 So sánh các loại tiền gửi...4CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌM KIẾM KHÁCH
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MƠN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên thực hiện: Bùi Vĩnh Hưng MSSV: 050611230388 Lớp: BAF312_231_11_L14 Khóa học: Chất lượng cao K11 Giảng viên hướng Lê Thị Anh Quyên dẫn: TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 11 năm 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MƠN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: HÃY ĐƯA RA SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG(CÁ NHÂN, DOANH NGHIỆP) Sinh viên thực hiện: Bùi Vĩnh Hưng MSSV: 050611230388 Lớp: BAF312_231_11_L14 Khóa học: Chất lượng cao K11 GVHD: Lê Thị Anh Quyên TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 11 năm 2023 PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên chấm 1: Nhận xét (nếu có): Điểm: Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) Giảng viên chấm 2: Nhận xét (nếu có): Điểm: Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) Điểm tổng hợp: I MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu tiểu luận CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHU CẦU TIỀN GỬI 1.1 Khái niệm tiền gửi 1.2 Phân loại 1.3 So sánh loại tiền gửi .4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CĨ NHU CẦU VỀ TIỀN GỬI 2.1 Thực trạng thu hút tiền gửi NHTM Việt Nam 2.2 Ưu điểm việc thu hút tiền gửi .6 2.3 Hạn chế .7 CHƯƠNG 3: SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU VỀ TIỀN GỬI .7 3.1 Sáng kiến tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng .7 3.2 Cách thức tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng .9 TÀI LIỆU THAM KHẢO .12 Discover more from: Giới thiệu Ngành TCNH Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 217 documents Go to course TIỂU LUẬN MƠN GIỚI THIỆU Ngành TÀI Chín 29 TIỂU LUẬN GIỚI THIỆU Ngành 28 Resumen Cap 59 Guyton Luis Enrique Silv Fisiología Humana y Prácticas How Available is HC Assignment Pre-Rev French Lit CH 41 - naaghrehrhDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD Medical-Surgical Nursing Question Paper - FFDBFGDNHFGHMJJMM Remote Sensing & Its Application In Environmenta II DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1: Thị phần thu hút tiền gửi khách hàng dư nợ cho vay NHTM HÌNH 2: Lượng tiền gửi dân cư lượng tiền gửi doanh nghiệp MỞ ĐẦU: Lí chọn đề tài: Qua thời đại đời sống vật chất người ngày cải thiện nâng cao Cùng với phát triển mạnh mẽ lĩnh vực đương thời văn hóa, cơng nghệ, khoa học-kĩ thuật,… nghành tài – ngân hàng nói cầu nối kinh tế vai trị bao phủ tất mặt đời sống đồng thời gắn chặt với q trình phát triển tồn kinh tế Đồng thời giúp trì tăng trưởng ổn định kinh tế thị trường Vì dù thời kì nào, kinh tế có biến động coi nghành quan trọng lĩnh vực mà quản lí có ảnh hưởng đến toàn hoạt động kinh tế việc lưu thơng hoạch định sách vấn đề tiền tệ nước quốc tế Trong nghành ngân hàng cụ thể ngân hàng thương mại cổ phần chạy đua với để tạo sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ thuận tiện Và đồng thời nhu cầu người tiêu dùng ngày cải tiến khiến ngân hàng nước nói riêng ngân hàng quốc tế nói chung phải ln thay đổi chiến lược kinh doanh để bắt kịp xu Và nhu cầu tiền gửi xem sản phẩm dịch vụ ngân hàng đóng vai trò việc huy động vốn để phục vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt việc tìm kiếm thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi vấn đề quan trọng ngân hàng Để làm rõ vấn đề này, em phân tích đề tài:” Hãy đưa sáng kiến cách thức tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng” Mục tiêu nghiên cứu: - Làm sáng tỏ sở lí luận việc tìm kiếm nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng - Đưa thực trạng nhu cầu tiền gửi - Đề xuất sáng kiến cách thức tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi - Phạm vi nghiên cứu: Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu, em dùng phương pháp sau: - Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp phân tích - Phương pháp so sánh Ý nghĩa thực tiễn: Bài tiểu luận làm rõ tìm kiếm nhu cầu sản phẩm tiền gửi khách hàng ngân hàng Việt Nam, đồng thời cho thấy thực trạng thu hút tiền gửi đưa sáng kiến, cách thức tìm kiếm khách hàng cho vấn đề Kết cấu tiểu luận: Ngoài phần mở đầu, nội dung phần tiểu luận gồm phần chính: Chương 1: Những lí luận vấn đề nhu cầu tiền gửi Chương 2: Thực trạng tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi Chương 3: Sáng kiến cách thức tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHU CẦU TIẾN GỬI 1.1) Khái niệm bản: Khái niệm tiền gửi: Tiền gửi hiểu khoản tiền cá nhân, doanh nghiệp gửi vào ngân hàng thông qua tiền mặt tiền chuyển khoản hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu - trái phiếu hình thức nhận tiền gửi khác Ngân hàng có trách nhiệm trả lại tiền đầy đủ gốc, lãi cho người gửi đến hạn theo thỏa thuận 1.2) Phân loại tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn: Tiền gửi có kỳ hạn hình thức gửi tiền vào tài khoản ngân hàng với khoản thời gian định lãi suất xác định trước thường từ tháng đến vài năm, ngân hàng cam kết trả lại số tiền gốc với lãi suất thỏa thuận kỳ hạn đáo hạn Tiền gửi ko kỳ hạn: Là khoản tiền cá nhân, tổ chức gửi vào ngân hàng mà không quy định thời gian tiền gửi số dư ấn định tài khoản Tiền gửi không kỳ hạn tính lãi theo mức lãi suất ấn định ngân hàng phát hành, nhiên không vượt 1%/năm Tiền gửi tiết kiệm: Tiền gửi tiết kiệm khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu - trái phiếu: chứng xác nhận nghĩa vụ trả nợ tổ chức phát hành người sở hữu giấy tờ có giá thời hạn định, điều kiện trả lãi điều kiện khác 1.3) So sánh loại tiền gửi ngân hàng: Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi không Tiền gửi tiết Chứng Đối tượng Tổ chức, cá nhân kỳ hạn kiệm tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu - trái phiếu Tổ chức, cá Tổ chức, cá Tổ chức, cá nhân nhân nhân Hình thức Dùng tiền tài khoản ngân Chuyển tiền vào Chuyển trực Trực tiếp gửi hàng gửi trực tuyến qua tài khoản tiếp quầy qua ngân kênh ngân hàng điện tử: internet toán giao dịch hàng,đại lý banking, mobile banking,… qua đấu thầu Chứng Tài khoản tiết kiệm Tài khoản Sổ tiết kiệm Giấy tờ có xác nhận toán thẻ tiết giá trị quyền sở hữu kiệm Phân loại Tiền gửi trả lãi đầu kỳ, định kỳ Không phân Tiền gửi tiết Giấy tờ có cuối kỳ tùy theo tên gọi loại kiệm không giá vô danh, sản phẩm ngân hàng kỳ hạn, tiền giấy tờ có gửi tiết kiệm giá định có kỳ hạn danh Hình thức trả Qua tài khoản toán Qua tài khoản Tại địa điểm Tại quầy toán giao dịch giao dịch lãi gốc khách hàng khách ngân hàng hàng Thủ tục Khơng cần thủ tục gửi online Khơng cần thủ Chứng minh Chứng minh tục thư thư CCCD CCCD Lãi suất Cao lãi suất tiền gửi tiết kiệm 0,5% - 3% tùy 3% - 9% tùy Cao lãi khoản 0,1% -0,5% thuộc vào theo kỳ hạn suất tiền gửi ngân hàng gửi số tiền tiết kiệm gửi khoảng 0,5 – 1% tùy ngân hàng Mệnh giá tối 1.000.000 VNĐ >10.000 VNĐ 100.000 100.000 thiểu VNĐ VNĐ 1.000.000 VNĐ Phương thức Đầu kỳ, định kỳ, cuối kỳ Cuối kỳ Đầu kỳ, định Đầu kỳ, trả lãi kỳ, cuối kỳ định kỳ, cuối kì Thời hạn tuần – tuần tháng – 60 Hàng tháng tháng – 36 tháng, 12 tháng tùy ngân hàng tháng, năm, tháng, 24 10 năm tháng, 36 tháng… Tự động tái Tự động tất toán vào tài Tất toán vào tài Tự động tục khoản toán khoản Không thực toán tái ký gửi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI HIỆN NAY 2.1) Thực trạng thu hút tiền gửi ngân hàng thương mại Việt Nam: Trong bối cảnh tình hình lạm phát nước mục tiêu sách tiền tệ, lần năm trở lại đây, vòng 01 tháng, Ngân hàng Nhà nước có lần tăng lãi suất (lần thứ vào ngày 23/9/2022 lần thứ hai vào ngày 25/10/2022).Sau định nhiều NHTM điều chỉnh tăng lãi suất để tăng thu hút nguồn tiết kiệm, cải thiện khả khoản giữ vững thị phần qua giúp hệ thống ngân hàng cải thiện rủi ro khoản có đủ nguồn vốn để hỗ trợ trình phục hồi kinh tế Số liệu từ NHNN cho biết, lượng tiền gửi khu vực dân cư TCTD tính đến cuối tháng 11/2022 đạt 5,744 triệu tỷ đồng Tính riêng tháng 11/2022, tiền gửi dân cư tăng đến 84.000 tỷ đồng Theo thống kê dựa tảng báo cáo tài năm 2022 NHTM cổ phần lớn cho thấy tổng dư nợ cho vay tăng 16% so với năm 2021 đạt 6,259 triệu tỷ đồng chiếm khoảng 50% thị phần vay toàn nghành Theo báo cáo NHTM (BIDV) dẫn đầu thị trường với tổng dư nợ tín dụng đạt 1,45 triệu tỷ đồng Xếp sau ngân hàng Cổ phần Công thương (VietinBank) đạt 1,234 triệu tỷ đồng, ngân hàng Cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đạt 1,111 triệu tỷ đồng HÌNH 1: Thị phần thu hút tiền gửi khách hàng dư nợ cho vay NHTM 2.2) Ưu điểm việc thu hút tiền gửi NHTM nay: Tăng nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng: Tiền gửi nguồn vốn chủ lực ngân hàng, sử dụng vay, đầu tư, giúp ngân hàng tăng quy mô hoạt động phát triển kinh doanh Nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại, việc thu hút nhiều tiền gửi giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, không thu hút lượng tiền gửi lớn từ khách hàng cá nhân mà khối doanh nghiệp giành thị phần Tạo nguồn lực để ngân hàng thực nhiệm vụ trị, xã hội: Ngoài việc sử dụng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, tiền gửi ngân hàng sử dụng để thực nhiệm vụ trị, xã hội, hỗ trợ người nghèo, phát triển kinh tế - xã hội, HÌNH 2: Lượng tiền gửi dân cư lượng tiền gửi doanh nghiệp Qua ta thấy lượng tiền gửi dân cư tăng năm qua thể mặt tích cực kinh tế chịu tác động tác nhân tâm lí đến người dùng Nhưng thực tế cho thấy người dân tin dùng kênh tiền gửi ngân hàng mang lại lợi ích đáng kể nhất, đảm bảo an tồn hiệu cho người dân hệ thống ngân hàng đồng thời pháp luật bảo đảm lợi ích trường hợp Bên cạnh đó, tiền gửi tiết kiệm dân cư tạo độ ổn định kèm theo việc tạo điều kiện cho TCTD khai thác sử dụng vốn 2.3) Hạn chế: - Số lượng sàn giao dịch NHTM cổ phần hạn chế, độ bao phủ thấp chủ yếu vùng nông thôn - Nhiều ngân hàng chưa triển khai triệt để sách lãi suất cho hình thức tiền gửi trực tuyến, sản phẩm tiền gửi chưa đa dạng, hạn chế tiện ích - Vấn đề an toàn bảo mật chưa đảm bảo thường xảy cố mạng kĩ thuật gây ảnh hưởng đến trình gửi tiền khách hàng => số lượng khách hàng tham gia gửi tiền trực tuyến cịn CHƯƠNG 3: SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CĨ NHU CẦU VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI NGÂN HÀNG 3.1) Sáng kiến tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng: Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng hiểu mong muốn, địi hỏi mà khách hàng có để thỏa mãn mong muốn, nguyện vọng thân Đây coi yếu tố quan trọng thúc đẩy ngân hàng phải nắm bắt tâm lí khách hàng, thu hút họ để xây dựng lòng tin mạnh mẽ việc thấu hiểu nhận thức nhu cầu tiềm ẩn khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp từ phát triển, nâng cao nhận thức khách hàng Đồng thời tiếp cận tới nhu cầu ẩn họ Khảo sát thực tế: Các ngân hàng tiến hành khảo sát thơng qua hai hình thức: - Kháo sát online: email marketing, Story Facebook/Instagram, Google Form, … - Khảo sát offline: trực tiếp đường phố, hội nghị( giơ tay truyền thống), điểm bán,… Ngoài ngân hàng phải xem xét, lựa chọn phương pháp vấn phù hợp: - Tiến hành phát phiếu, mẫu hỏi: Các doanh nghiệp thơng qua hình thức phát hàng loạt mẫu hỏi gửi email đến với lượng lớn khách hàng trực tiếp lẫn trực tuyến - Phỏng vấn nhóm người dùng: Các nhóm khách hàng đại diện cho đối tượng, mục tiêu mà ngân hàng hướng tới Thơng qua câu trả lời đó, ngân hàng nắm bắt toàn nhu cầu người lại Lắng nghe đặt câu hỏi: Trong buổi gặp mặt trực tiếp hay trực tuyến nhân viên ngân hàng phải cố gắng thu thập nhiều thông tin từ phía khách hàng Bằng việc phải có kĩ lắng nghe chủ động đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng theo hướng kịch định sẵn với câu hỏi trả lời để mang đến tin tưởng Khiến khách hàng khơi gợi khó khăn nhu cầu, mong muốn họ đồng thời lằng nghe, chia sẻ đưa họ qua lợi ích nhận cuối đề phương án giải tốt Sử dụng mơ hình AIDA: Để xác định khơi gợi nhu cầu khách hàng mơ hình thường sử dụng AIDA ( Attention – Gây ý, Interest – Tạo hứng thú, Desire – Tạo mong muốn, Action – Hành động): (Attention) – Gây ý: Các ngân hàng tiến hành khơi gợi tò mò, ý thông qua công cụ, nội dung, phương pháp thích hợp khiến khách hàng phải tâm vào để tiếp nhận thông tin mà phía ngân hàng cung cấp (Interest) – Tạo hứng thú: Sau kích thích tị mị người dùng, ngân hàng cần tiến hành tiếp cận sâu vào thơng tin có tác động lớn đến nhu cầu khách hàng hay nỗi lo lắng tiềm ẩn chưa khai thác nhằm gia tăng thêm hứng thú cho khách hàng dùng sản phẩm/ dịch vụ Các ngân hàng tự đặt vào vị trí khách hàng tự hỏi câu “Tại sao” từ tạo nên nội dung hữu ích với đối tượng khách hàng mục tiêu (Desire) – Tạo mong muốn: Ngân hàng thúc đẩy khách hàng nhận thức lí cốt lõi khiến họ mong muốn có sản phẩm/dịch vụ Cụ thể ngân hàng khai thác lợi ích sản phẩm/dịch vụ, cách truyền tải, sáng tạo công tác quảng cáo, tiếp thị giúp khách hàng nhận giá trị thương sản phẩm/dịch vụ (Action) – Hành động: Các ngân hàng thúc đẩy hành động người tiêu dùng nhanh chóng, dễ dàng qua phương pháp: Đưa chương trình giảm giá, đợt khuyến mãi, ưu đãi tiến hành tham gia sử dụng dịch vụ/sản phẩm Tối ưu trải nghiệm người dùng cách liền mạch, không bị gián đoạn Thông báo đối tượng khách hàng nhanh chóng sử dụng dịch vụ ngân hàng thời hạn cịn ưu đãi 3.2) Cách thức tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tiền gửi ngân hàng: Để nhân viên gắn bó lâu dài cơng việc ngân hàng nhân viên phải đảm bảo chạy tiêu tiến độ hay chạy KPIs số đo lường độ hiệu làm việc cá nhân tổ chức Tùy vào ngân hàng đề tiêu khác Nếu muốn hoàn thành KPIs nhân viên bắt buộc phải tìm kiếm khách hàng cụ thể khách hàng có nhu cầu tiền gửi sở hữu lượng khách hàng định họ phải tìm kiếm nguồn khách hàng Do coi có vai trị vơ quan trọng đến ngân hàng Hiện có nhiều cách tìm kiếm khách hàng có nhu cầu tiền gửi, sau số cách tối ưu: Tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội (Internet): Với phát triển công nghệ 4.0 kèm với xuất mạng xã hội ảo: Facebook, Zalo, Tiktok,… Tạo điều kiện hội cho doanh nghiệp cụ thể ngân hàng thương mại tiếp cận tìm kiếm khách hàng mong muốn Để làm điều ngân hàng phải xác định dung mạo khách hàng, tiềm năng, thói quen sở thích hành vi mua hàng Sau tham gia hội nhóm, nơi tập trung nhiều người dùng để quảng bá, tiếp thị giới thiệu 10 vấn đề tiền gửi cách khéo léo Ngồi ngân hàng kết hợp với KOLs tiếng để đánh bóng tên tuổi sản phẩm Tìm kiếm nhu cầu tiền gửi khách hàng từ khách hàng cũ: Hiệu ứng đám đông hay “truyền miệng” phương pháp tìm kiếm khách hàng có tỉ lệ thành cơng lên tới 80% Hầu hết khách hàng cũ chứng thực chất lượng dịch vụ/sản phẩm nên việc tư vấn trở nên dễ dàng Vì tư vấn nhân viên ngân hàng thường giới thiệu người thân khách hàng sử dụng sản phẩm họ thấy thích thú Như lượng khách hàng tăng lên Tìm kiếm khách hàng thơng qua kiện mang tính kết nối: Thông qua hội thảo, hội chợ, triển lãm địa điểm offline lí tưởng dành cho doanh nghiệp muốn tìm kiếm khách hàng Các doanh nghiệp tiến hành đặt quấy bán sản phẩm/dịch vụ điều khiến cho việc quảng bá đến cho khách hàng tối ưu mà khơng nhiều chi phí Đồng thời giữ liên lạc với khách hàng để tiếp tục tư vấn, chăm sóc cho họ trở thành khách hàng thân thuộc Tìm kiếm khách hàng qua người thân: Đây coi kênh tìm kiếm khách hàng hiệu mà người thường nghĩ đến Đối với người bước vào nghề cách hiệu Trong gia đình thường có người thân có nhu cầu tiền gửi họ ln cảm thấy an tâm thuyết phục người thân người lạ Vì tâm lí tất người làm giao dịch qua người quen tin tưởng hỗ trợ nhân viên chưa qua tương tác nhiều Vì bạn khai thác nguồn khách hàng thông qua gặp mặt quán café, ăn, họp Tìm kiếm khách hàng thơng qua quảng cáo Website: Chạy quảng cáo trực tuyến kênh tiếp cận khách hàng hiệu chủ động việc lựa chọn khách hàng mong muốn thơng qua kênh marketing Ưu điểm hình thức doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thực tiền gửi Doanh nghiệp tính tốn số liệu, tần suất 11 hoạt động khách hàng để quản lí khách hàng thuận tiện Tuy nhiên để triển khai phương pháp cần phải bỏ chi phí vận hành TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiền gửi gì? Các loại tiền gửi so sánh? (cập nhật 15/6/2023) – tác giả: luật sư: Tô Thị Phương Dung https://luatminhkhue.vn/tien-gui-la-gi-phong-ngua-rui-ro-tien-gui-va-bao- hiem-tien-gui.aspx Thực trạng thu hút tiền gửi ngân hàng thương mại (cập nhật 24/11/2023) https://kinhtevadubao.vn/thu-hut-tien-gui-tiet-kiem-tai-cac-ngan-hang- thuong-mai-o-viet-nam-hien-nay-27649.html Nhu cầu khách hàng gì? (cập nhật 4/11/2022) – tác giả: MKT Nhi https://hocvien.haravan.com/blogs/thuat-ngu/nhu-cau-khach-hang-la-gi Mơ hình AIDA? (cập nhật 20/8/2022) https://glints.com/vn/blog/mo-hinh-aida-la-gi/ Cách tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu – tác giả: Lương Hạnh https://marketingai.vn/10-cach-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-hieu-qua- cho-dan-sale-19432568.htm Tìm kiếm khách hàng bền vững https://www.navee.asia/giai-phap-tim-kiem-khach-hang-doanh-nghiep-tiem- nang-ben-vung/ 12