Đối với đối tượng doanh nghiệp, tiếp thị truyền thông xã hội Social MediaMarketing là xu hướng tiếp thị mới phát triển ứng dụng trong hoạt động marketing hỗtrợ doanh nghiệp tiếp cận khác
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : Môn: KINH DOANH SỐ Giảng viên hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện: VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ HỘI Giới thiệu kinh doanh số VÀ RÀO CẢN CHUBYùiỂĐNứĐcỔSIinShỐ CHO DNOAhóNmH3 NGHIỆP HIỆN NAY TP HCM, ngày 24 tháng 09 năm 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ Hoàn thành tốt Lê Hoàng Phúc 0356032365 _Làm nội dung Hoàn thành tốt (Leader) phần Hoàn thành tốt + Chương mục Hoàn thành tốt 2.2 + Chương mục 3.1 _Chỉnh sửa bố cục luận Word Lê Thị Diễm My 0973472525 _ Làm nội dung phần: Chương 1, mục 1.1 _ Chỉnh sửa Slide thuyết trình cho đồng Trương Thị Thanh 0786400410 _ Làm nội dung Thủy phần: Chương 1, mục 1.2 Đinh Quang Tùng 0378954978 _ Làm nội dung phần: + Chương mục 2.1 + Chương mục 3.2 Đỗ Hoài Anh Thư 0909731764 _ Làm nội dung Hoàn thành tốt phần: + Lời mở đầu, Kết luận + Chương mục 2.1 + Chương mục 3.3 PHỤ LỤC MỤC LỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Giới thiệu thương mại điện tử, kinh doanh số thương mại di động 1.1 Ảnh hưởng truyền thông số lên kinh doanh truyền thống 1.1.1 Tiếp thị nước (Inbound Marketing) 1.1.2 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 1.1.3 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-commerce) 1.2 Sự khác biệt kinh doanh số TMĐT 11 1.2.1 Kinh doanh số 11 1.2.2 Thương mại điện tử 13 Chương 2: Phân tích tiềm thách thức kinh doanh số 15 2.1 Kinh doanh kỹ thuật số 15 2.1.1 Cơ hội 15 2.1.2 Rào cản rủi ro 16 2.2 Sử dụng Internet người tiêu dùng 22 2.2.1 Bối cảnh 22 2.2.2.Vai trò 23 2.2.3 Rào cản 25 2.2.4 Giải pháp .29 Chương 3: Ứng dụng kinh doanh số doanh nghiệp .30 3.1 Mơ hình FaceBook 30 3.1.1 Bối cảnh 30 3.1.2 Giá trị mang lại 31 3.1.3 Chiến lược kinh doanh Facebook 33 3.1.4 Mơ hình doanh thu 36 3.1.5 Các yếu tố rủi ro 39 3.2 Ebay 40 3.2.1 Bối cảnh 40 3.2.2 Mục tiêu giá trị 40 3.2.3 Mơ hình doanh thu 41 3.2.4 Cơ hội thị trường 41 3.3 McDonald's hành trình ứng dụng chuyển đổi số .42 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Phân biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử .11 Bảng 3-1 Giá lần nhấp chuột ngành 38 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Quản lý quan hệ khách hàng CRM Hình 1-2 Chiến dịch “Share a Coke” - “Cùng chia sẻ Coca" năm 2011 Hình 1-3 Thương hiệu Shoppe .10 Hình 1-4 Đa dạng hình thức tốn trực tuyến 10 Hình 1-5 Mối quan hệ Intranet, Extranet Internet 13 Hình 2-1 Thương hiệu DuckDuckGo .20 Hình 2-2 Tăng trưởng Internet Việt Nam (2013-2023) 23 Hình 2-3 Khách hàng điểm cung cấp dịch vụ internet Kenya Ảnh: Reuters 26 Hình 2-4 Số (triệu) người không sử dụng Internet quốc gia 27 Hình 3-1 Tỉ lệ người sử dụng Facebook Việt Nam 31 Hình 3-2 trụ cột mơ hình Facebook .36 Hình 3-3 Hành trình đột phá MCDonald's .45 LỜI MỞ ĐẦU Vào năm 1849, nhóm người di cư đến phía Tây vùng California, khám phá thung lũng khơng tên Khí hậu khắc nghiệt với hàng rào trùng trùng điệp điệp toàn núi cao khiến người ta nghi ngờ phát triển kinh tế vùng đất Chỉ cịn sót lại nhóm người nhỏ định dừng chân đây, đến sau thung lũng trở thành mảnh đất hưng thịnh giới Ngày nay, cờ tiên phong cho kinh doanh số tập trung trụ lớn California eBay, Facebook, Google Các “ông lớn" dẫn đầu toàn cầu với số doanh số hàng tỷ đô la, họ chạm đến số khổng lồ vài năm ngắn, 300 sau lần nhóm người nhập cư đặt chân đến Cũng mơ hình kinh doanh khác, đường thành công cho kinh doanh số không dễ dàng, gặp nhiều thách thức, khó khăn trình chọn lựa hướng đi, chiến lược đắn, tìm cách sống sót mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Mục đích báo cáo giúp định hình kinh doanh số, hiểu định nhà quản trị Đồng thời trả lời câu hỏi liên quan: Chiến lược tiếp cận kinh doanh số đắn gì?, Chúng ta nên đầu tư vào kinh doanh số?, Quá trình nên ưu tiên kinh doanh số?, Chúng ta có nên tích hợp cơng nghệ số vào mơ hình kinh doanh truyền thống mơ hình doanh thu? Những thay đổi cần thực để giúp tổ chức tận dụng kỹ thuật số vào kinh doanh? CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, KINH DOANH SỐ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 Ảnh hưởng truyền thông số lên kinh doanh truyền thống 1.1.1 Tiếp thị nước (Inbound Marketing) Thuật ngữ Inbound marketing hay gọi tiếp thị nước đời từ năm 2004 HubSpot, công ty phát triển kinh doanh phần mềm Marketing - Sale có trụ sở Mỹ tạo Một phương pháp phát triển tổ chức mang tính động, tạo dựng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa với người tiêu dùng hay khách hàng tiềm thông qua nội dung mang giá trị tương đương mà người dùng muốn trải nghiệm nhằm thu hút khách hàng cách tự nhiên chủ động quay Document continues below Discover more fGroiớmi t: hiệu kinh doanh số DIM701 Trường Đại học Ngâ… 10 documents Go to course Chương Kinh doanh số 37 None Báo-cáo-Kinh- doanh-số 66 None Cocoon - Giới thiệu Ngành TCNH 100% (1) 11 Giới thiệu Ngành TCNH Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT 10 phía mình, tương tác với họ quy mô lớn, hỗ trợ khách hLàengdđhạitểđnượtchịthành cô10n0g % (2) mua hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng chia sẻ hài lòng đến người khác, điều thu hút khách hàng tiềm Ngày nay, người chủ yếu tìm kiếm tìm hiểu thơng tin mua sắm qua internet, họ cảm thấy bị làm phiền gọi chào hàng, hòm thư cá nhân bị chất đầy tin nhắn mời gọi hay cuộn quảng cáo làm gián đoạn chương trình, phim xem dở… phương pháp truyền thống Đó lý “Inbound marketing thu hút khách hàng thỏi nam châm”, chiếm 90% tổng lượt truy cập website với ngân sách thấp kèm hiệu mà tạo Nhanh chóng tiếp thị truyền thống bị “đào thải" nhường phần cho tiếp thị nước “tiếp ngôi", dẫn đầu thị trường marketing nói xu hướng tất yếu thị trường Marketing Việt Trên thực tế, câu chuyện nhãn hàng lớn giới có phần phức tạp với quy mơ phát triển to lớn, đứng trước Inbound marketing chứng tỏ hiệu hữu hiệu quy mô nhỏ lan tỏa sóng nhà bn Việt Nam Bitis với chiến dịch“Đi để trở về” mùa với MV “Đi để trở 2” xếp hạng top 10 chiến dịch bật truyền thông xã hội Tết 2018, đạt 38 triệu view vòng tháng (theo YouNet Media) Doanh số vượt 60% so với mục tiêu đề tăng trưởng 250% so với Tết 2017 Trước đây, Coca-Cola triển khai chiến dịch Marketing đặc biệt mang tên “Share a Coke" - “Cùng chia sẻ Coca" vào mùa hè năm 2011 để lại lịch sử dấu ấn “đậm nhất" Coca-Cola thể cách tươi với khoảng 150 tên phổ biến bên cạnh logo 128 năm tuổi hãng, biến lon Coca-Cola thành quà thú vị vật kỷ niệm để trao tặng bạn bè người thân Họ hiểu rõ vào thời kỳ kỷ nguyên công nghệ số bắt tay vào chiến dịch để chứng minh nhãn hàng có lịch sử lâu đời xoay thích ứng tốt với thời đại Sau hoạt động, vượt ngồi mong đợi Coca-Cola, tạo nên sốt mạnh, Australia lúc phải sôi sục khắp nước Hình 1- Chiến dịch “Share a Coke” - “Cùng chia sẻ Coca" năm 2011 1.1.2 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Truyền thông mạng xã hội (Social Media) cơng nghệ dựa máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ thông tin thông qua việc xây dựng mạng cộng đồng ảo Thuật ngữ cách thức truyền thông kiểu tảng dịch vụ trực tuyến nhằm chia sẻ tin tức lưu truyền nhanh chóng có tính đối thoại cho ý kiến tạo môi trường thảo luận Đối với đối tượng doanh nghiệp, tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) xu hướng tiếp thị phát triển ứng dụng hoạt động marketing hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo trang web Formic Media (năm 2010) , tiếp thị truyền thông mạng xã hội là: “một dạng marketing trực tuyến sử dụng nhằm đạt mục tiêu marketing thương hiệu thông qua việc tham gia vào mạng xã hội khác (MySpace, Facebook, LinkedIn), mạng đính dấu lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), mạng chia sẻ (Flickr, Youtube), trang web đánh giá (ePinions, BizRate), blog, diễn đàn, hệ thống đọc tin trực tuyến mạng ảo 3D (SecondLife, ActiveWorlds).” Hoạt động marketing mạng xã hội nhiều doanh nghiệp thực lợi ích mang lại lớn: Tăng độ nhận diện thương hiệu Đến năm 2025 theo dự đoán Statista đạt khoảng 4.4 tỷ người dùng mạng xã hội Tăng lưu lượng truy cập, có Insight khách hàng tốt hơn, đẩy mạnh chuyển đổi: việc thường xuyên chia sẻ giá trị sản phẩm dịch vụ thu hút lượng khách hàng tiềm năng, tăng cao doanh số tỉ lệ chuyển đổi Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Hỗ trợ dịch vụ trải nghiệm cho khách hàng Xu hướng sử dụng mạng xã hội: doanh nghiệp phải thực hiểu hình thức tạo doanh thu đến từ mạng xã hội tảng số khác, mà thực ảnh hưởng đến hình thành lựa chọn khách hàng thương hiệu Kể từ có xuất social, hữu ích việc đơn giản hoá việc quản lý lựa chọn Chẳng hạn Facebook trở thành phần quan trọng cho đa phần đối tượng khách hàng Hay LinkedIn trang web dành cho nhóm đối tượng doanh nghiệp 1.1.3 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-commerce) Thương mại di động gì? Thương mại di động phân phối trực tiếp thương mại điện tử trực tiếp tới tay người tiêu dùng, đâu, thơng qua cơng nghệ khơng dây máy tính bảng, điện thoại di động thực giao dịch bao gồm mua sắm, bán hàng, ngân hàng trực tuyến toán hóa đơn Bản chất thương mại di động Một tảng kinh doanh online chứng tỏ tính tiện dụng người dùng ưa chuộng Để bắt kịp xu thế, doanh nghiệp dần hướng chuyển đổi số, đổi xây dựng tối ưu hoá trang web để phù hợp với thương mại di động Bên cạnh nhu cầu mua sắm online sau đại dịch ngày đẩy lên đỉnh điểm ngành thương mại chuyển đổi số nên việc đầu tư kênh bán hàng di động trở nên nóng sốt Ứng dụng thương mại di động Việt Nam Thương mại di động ngày lên xu sử dụng thiết bị công nghệ thông minh phát triển Các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, bổ sung tính cách cỗ vũ mua sắm họ lướt Internet Vô