Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Tạo dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGỌC TUẤN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Phản biện 1: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Phản biện 2: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Luận văn ñã ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Mã số : 60.34.05 Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng – Năm 2011 - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Tính cấp thiết đề tài : − Đối tượng nghiên cứu: Những vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến việc tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng hoạt − Phạm vi nghiên cứu: ñộng kinh doanh doanh nghiệp; ñặc biệt hoạt ñộng + Về nội dung : Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề ngành ngân hàng yếu tố then chốt ñể tăng chất lượng phục vụ tạo độ tin cậy cao từ phía khách hàng, góp phần vào phát liên quan đến văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp triển bền vững ngành Hành vi kinh doanh, phong cách làm việc, + Về mặt không gian : Nghiên cứu số vấn ñề văn cung cách ứng xử nhân viên ngân hàng ñều biểu văn hóa doanh nghiệp, hình thành mơi trường văn hóa, tạo nên hóa doanh nghiệp tiến trình tạo dựng giá trị văn hóa Ngân sắc văn hóa riêng cho ngành, mà cụ thể cho hệ thống Ngân hàng hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam + Về mặt thời gian : Giải pháp đề xuất có ý nghĩa từ ñến năm Nhiều nhà nghiên cứu ñã có cơng trình với hàm lượng 2015 khoa học cao văn hóa doanh nghiệp qua kết nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu : góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp cần thiết hoạt ñộng sản xuất kinh doanh nước ta Tuy nhiên cịn cơng trình nghiên cứu Phương pháp vật lịch sử vật biện chứng, phương văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng, pháp hệ thống, phương pháp phân tích thực chứng chuẩn tắc chí chưa có đề tài nghiên cứu lĩnh vực ñơn vị cụ số phương pháp bổ trợ khác thể hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Kết cấu luận văn : Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn Nam gồm chương: Từ lí trên, tác giả luận văn lựa chọn ñề tài hầu Chương Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp tạo dựng mới: “Tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu : Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng tiến trình tạo dựng Chương Tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Việt Nam; ñề xuất giải pháp tạo dựng giá trị văn hóa tơn vinh giá trị văn hóa đến với tồn thể nhân viên hệ thống CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH định điều đáng mong muốn khơng ñáng mong muốn, tốt hay NGHIỆP VÀ TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ khơng tốt, đẹp hay xấu cần phải làm gì,… VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Giá trị văn hóa phân thành hai loại : 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Loại thứ giá trị ñã tồn doanh nghiệp hình 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp thành theo lịch sử, rèn luyện có chủ đích, hình thành cách tự phát Một số giá trị ñược coi ñương nhiên Có nhiều cách ñịnh nghĩa văn hóa doanh nghiệp , tuỳ gọi ngầm định thuộc vào quan ñiểm tác giả sở kế thừa Loại thứ hai giá trị mà lãnh ñạo mong muốn tổ chức nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hóa ñáp ứng với tình hình phải xây dựng bước văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ñược ñịnh nghĩa thời gian dài sau : Về giá trị văn hóa cốt lõi giá trị mà thành viên ban ñầu mang vào doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi giá Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa ñược trị không thay ñổi theo thời gian; ñồng thời sợi đỏ xun doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt ñộng suốt cho hoạt ñộng tổ chức kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp ñó 1.2.2 Cấu trúc giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Tầng thứ : Những trình cấu trúc hữu hình 1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp “tính cách” doanh nghiệp tổ chức Một doanh nghiệp có đặc trưng riêng cách thức Tầng giá trị văn hố bao gồm tất dấu hiệu hành ñộng, ñịnh ứng xử trước tác ñộng bên hữu hình mà người nhìn ,nghe cảm thấy tiếp xúc bên ngồi Những đặc trưng coi “tính cách” với tổ chức có văn hố lạ ,như : kiến trúc, lễ nghi, biểu doanh nghiệp tượng, logo, hiểu, ñồng phục, 1.1.2.2 Tính mạnh/ yếu văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.2 Tầng thứ hai :Những giá trị ñược tuyên bố (bao gồm chiến lược ,mục tiêu,triết lý tổ chức ) Mức ñộ mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp “Những giá trị tun bố” có tính hữu hình định nhiều nhân tố, có quy mơ tổ chức, tuổi đời tổ chức, người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng ,chính số lượng hệ thành viên chủ chốt, cường ñộ hoạt ñộng mang xác Các giá trị mang tính ổn định tương đối biểu qua tính chất văn hóa doanh nghiệp tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mối quan hệ bên bên 1.2 GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ngoài, 1.2.1 Khái niệm giá trị văn hóa doanh nghiệp Về chất, giá trị văn hóa khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo ñức cho biết thành viên văn hóa xác 1.2.2.3 Tầng thứ ba: Những quan niệm chung (niềm tin ,nhận hàng Tuy nhiên, khách hàng hoàn tồn đánh giá văn hóa thức ,suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức ,mặc nhiên công doanh nghiệp thông qua quan sát mối quan hệ nhân viên với nhân tổ chức) 1.3.2.2 Quan hệ nhân viên với lãnh ñạo doanh nghiệp Đây tầng giá trị sâu văn hoá tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp tiếp cận từ mối quan hệ quan niệm tảng chung, ñược hình thành tồn thời gian nhân viên với lãnh đạo doanh nghiệp nói mối quan dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên hệ định q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp văn hố trở thành điều mặc nhiên, phổ biến, cơng nhận 1.3.2.3 Quan hệ nhân viên với khách hàng trở thành quan niệm tảng 1.3 TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp tiếp cận từ mối quan hệ 1.3.1 Sự cần thiết phải tạo dựng giá trị văn hóa doanh nhân viên với khách hàng Có thể nói mối quan hệ nghiệp để hình thành văn hóa doanh nghiệp Đây biểu trực quan văn hóa doanh nghiệp Chỉ cần quan sát cung cách tiếp đón, Tính bền vững doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu giao dịch nhân viên ñối với khách hàng tố văn hố, ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục đánh giá doanh nghiệp có hay khơng có văn hóa doanh tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất nghiệp, có trình độ văn hóa doanh nghiệp cao hay thấp chiến lược cho thân doanh nghiệp, ñồng thời tạo thuận lợi 1.3.2.4 Quan hệ doanh nghiệp với cộng ñồng xã hội cho việc thực thành công chiến lược ñã lựa chọn doanh quan Nhà nước nghiệp Do đó, tạo dựng giá trị văn hóa có ý nghĩa to lớn việc thực sứ mệnh triết lý kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp hoạt động phát triển cộng ñồng, 1.3.2 Cơ sở tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận đóng góp cho xã hội văn hóa doanh Triết lý kinh doanh doanh nghiệp thể cam kết doanh nghiệp thể rõ ñiều Doanh nghiệp hoạt ñộng ñáp ứng nghiệp với chủ thể liên quan suốt q trình hoạt động tương ñối tốt mong muốn cộng đồng xã hội Chính lẽ ñó, việc tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp quan Nhà nước giúp doanh nghiệp phát triển bền vững phải ñược tiếp cận từ mối quan hệ, thông qua mối quan 1.3.3 Tiến trình tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp hệ thể mong muốn chủ thể (nhân viên, khách hàng, cộng ñồng xã hội quan Nhà nước) ñối với doanh nghiệp Bước 1: Xác ñịnh tập giá trị văn hóa ban đầu: 1.3.2.1 Quan hệ nhân viên với Bước : Tạo dựng giá trị văn hóa cốt lõi: Mối quan hệ nhân viên với mối quan hệ nội Bước 3: Xác định vai trị lãnh ñạo việc dẫn dắt ñồng sự, ñồng nghiệp ñây biểu trực quan văn hóa thay đổi giá trị văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp.Tính trực quan mối quan hệ nhân viên lãnh Bước : Tạo ñồng thuận ñối với giá trị văn hóa cốt lõi đạo thể cách mờ nhạt trước diện khách Bước : Kiểm sốt, đánh giá trình phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp 10 CHƯƠNG 2- THỰC TRẠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA 2.2 THỰC TRẠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH DOANH NGHIỆP TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG NGHIỆP TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG NGÂN Cơ sở tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp thơng qua HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT mối quan hệ Do đó, việc tổ chức, ñánh giá thực trạng giá trị văn NAM hóa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nhìn từ mối 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại quan hệ quan trọng Thương Việt Nam Tổ chức, ñánh giá thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ñang tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt (Vietcombank) thức hoạt động ngày 02 tháng 06 năm 2008 sau Nam sở phát sinh nội mối quan hệ, tác giả luận thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát văn sử dụng phương pháp bảng câu hỏi điều tra mang tính chất thống hành cổ phiếu lần đầu cơng chúng ngày 26/12/2007 kê định tính 2.1.2 Mục tiêu phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần 2.2.1 Thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2010-2030 quan hệ nhân viên với Đưa Vietcombank trở thành tập đồn tài đa Các giá trị văn hóa theo nhận định nội nhân viên top 70 ñịnh chế tài lớn châu Á giữ vị hàng ñầu hệ thống ñang tồn giữ gìn chữ tín, chun nghiệp động Việt Nam nhân văn Ngoài ra, qua kết điều tra giá trị văn hóa khơng tốt, 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng thương mại cổ phần Vietcombank cần loại bỏ thủ ngại va chạm (37,4%), Dân Ngoại Thương Việt Nam chủ ñà (26,2%) sợ trách nhiệm hay ñùn ñẩy (23,8%) 2.2.2 Thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối Hệ thống Vietcombank có Sở Giao dịch chi quan hệ nhân viên với lãnh ñạo nhánh khắp nước Cơ cấu tổ chức máy ñiều hành Sở giao dịch, chi nhánh Vietcombank gồm : Trong quan hệ nhân viên lãnh ñạo Vietcombank thể giá trị văn hóa hợp tác, chia sẻ tin tưởng lẫn Đồng thời, Giám đốc Phó giám ñốc thành cơng Vietcombank ngày có phần đóng góp quan Trưởng phịng kế tốn phịng chun mơn, nghiệp vụ trọng đội ngũ lãnh ñạo ñược ñào tạo có tâm huyết Các phòng giao dịch Bộ phận kiểm tra, kiểm soát nội 11 12 2.2.3 Thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối ngân hàng đáng tin cậy; có tầm vóc quốc tế đại; có hợp tác quan hệ nhân viên khách hàng chia sẻ Các giá trị văn hóa mà khách hàng cảm nhận mơi Có 06 điểm yếu : Ý thức chiến lược cạnh tranh chưa rõ trường làm việc Vietcombank ứng xử chuẩn mực, thông cảm ràng khơng mạnh mẽ; Thương hiệu Vietcombank thiếu tính chia sẻ với khách hàng tính quốc tế ñại cách, truyền thơng mờ nhạt chưa xứng với tầm vóc; Mơi trường 2.2.4 Thực trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối làm việc dân chủ đơi lúc có biểu q đà; Văn hóa ứng xử quan hệ doanh nghiệp quan Nhà nước; cộng đồng xã trọng tình, có tư tưởng thủ thế, ngại va chạm; Quy chuẩn làm việc hội chưa thống nhất; Ý chí hành động cơng việc: cố gắng “làm ñúng” chưa thật xốc vác “dám làm dám chịu”; Trong làm việc với Các quan hữu quan khách hàng nhận ñịnh khách hàng: Cẩn thận có phần cứng nhắc Vietcombank ngân hàng có tầm vóc quốc tế, đáng tin cậy nhân văn CHƯƠNG - TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH 2.2.5 Đánh giá chung thực trạng giá trị văn hóa doanh NGHIỆP TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI nghiệp hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Trên sở tiếp cận từ mối quan hệ chủ 3.1 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TẠO DỰNG CÁC trương, sách xuất phát từ nhận thức ban ñầu Ban lãnh ñạo, GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HỆ THỐNG tác giả luận văn nhận thức thực chất giá trị văn hóa NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG hình thành hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại VIỆT NAM Thương Việt Nam Tuy nhiên, giá trị tản mạn 3.1.1 Đặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng thương thừa nhận cách thức từ phía Ban lãnh đạo tồn mại thể cán cơng nhân viên Vietcombank cịn mờ nhạt giai đoạn tiến trình phải tạo dựng Trước hết, với tư cách dịch vụ tài chính, hoạt động ngân hàng hội ñủ ñặc thù dịch vụ : tính vơ Tóm lại, giá trị văn hóa mạnh yếu đang tồn hình, tính khơng thể tách rời, tính ngắn hạn, tính khơng hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ñược ñúc kết 3.1.2 Môi trường vĩ mô qua nghiên cứu, ñánh giá thực trạng sau : 3.1.2.1 Môi trường kinh tế tổng thể 3.1.2.2 Mức ñộ phát triển thị trường ngân hàng Việt Nam Có 06 điểm mạnh : Phong cách ứng xử người 3.1.2.3 Môi trường pháp luật Vietcombank có văn hóa nhân văn; Đội ngũ nhân viên chuẩn mực; Đội ngũ lãnh ñạo giỏi có tâm ứng xử cơng việc, 13 14 3.1.2.4 Môi trường công nghệ thông tin nghiệp 3.1.2.5 Môi trường kinh tế quốc tế 3.1.3 Môi trường vi mô Tin cậy X 3.1.3.1 Năng lực cạnh tranh hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tầm vóc quốc tế X 3.1.3.2 Dự báo cấu khách hàng hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Quản trị ñại X 3.1.4 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (giai ñoạn 2010-2030) Hợp tác, chia sẻ X Sứ mệnh Vietcombank Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Chấp nhận ñổi X thịnh vượng Tham vọng X Tầm nhìn Vietcombank đến năm 2030: trở thành Tập đồn tài đa hùng mạnh, ngang tầm với Tập đồn tài lớn Năng ñộng, nhạy X khu vực bén Triết lý hoạt động Vietcombank : Ln đặt vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ giải tốt công việc 10 Hiệu X 3.2 XÁC ĐỊNH TẬP GIÁ TRỊ VĂN HÓA BAN ĐẦU 11 Định hướng gia X Đây bước nhìn nhận cách khái qt giá trị văn hóa hữu Vietcombank Trên sở giá trị văn hóa tăng giá trị mạnh tồn hệ thống Vietcombank qua nghiên cứu thực trạng, kết hợp với kết ñiều tra giá trị văn hóa mà 12 Định hướng khách X Vietcombank cần tạo dựng mới, tác giả luận văn đưa tập giá trị văn hóa ban ñầu sau: hàng 13 Tinh thần ñồng ñội X 14 Bền vững X 15 Cam kết ñến X 16 Trách nhiệm xã hội X Tập giá trị văn Giá trị văn hóa Giá trị văn hóa 3.3 THU THẬP DỮ LIỆU VÀ TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH ĐỊNH STT hóa ban ñầu LƯỢNG ĐỂ LỰA CHỌN CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI X Nhân văn X Sau xác ñịnh ñược tập giá trị văn hóa ban đầu qua kết Chuẩn mực chuyên ñiều tra khách hàng cán công nhân viên phương pháp thăm dò lập bảng câu hỏi với liệu định định tính Những giá trị văn hóa cho ta nhìn tổng quát thực trạng văn hóa doanh nghiệp ñang tồn diễn Vietcombank Các giá trị văn hóa tập giá trị ban đầu ñúng giá trị cần thiết Tuy nhiên, giá trị văn hóa có mức độ quan trọng khác ñể 15 16 thực sứ mệnh triết lý kinh doanh Vietcombank Do ñó, từ hành (Value Added Orientation) tập giá trị văn hóa ban đầu rút tập giá trị văn hóa cốt lõi Đây giá trị có nội dung bao trùm nhất, dễ vào lịng người, ñộng Định hướng khách hàng dễ hiểu, tạo dấu ấn riêng Chính đặc điểm trên, việc lựa chọn giá trị văn hóa cốt lõi phải nhà quản trị thực (Client Focus) sở ñánh giá mức ñộ quan trọng giá trị văn hóa ban đầu Thơng qua phong cách quản lý ứng xử hàng ngày nhà Chuẩn mực chuyên nghiệp quản trị thể văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Bảng câu hỏi ñiều tra nhà quản trị ñể xác ñịnh tập giá trị văn (Professional Standard) hóa cốt lõi sau : (Tạm thời tác giả luận văn chia giá trị văn hóa ban đầu thành yếu tố quản trị khác ñể dễ hình Tinh thần đồng đội dung) (Teambuilding) Mức ñộ quan trọng Bền vững (Sustainment ) Cam kết ñến (undertaking) Chữ tín (Trustworthy) Thể Trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility – CSR) Tầm Tính quốc tế (International) Các giá trị văn hóa mà theo nhà quản trị quan trọng Tham vọng (Ambition) ñối với Vietcombank (các giá trị văn hóa có trị số mean lớn 4) nhìn STT Các giá trị văn hóa Trị số mean Trị số mode Quản trị ñại (Advanced Tầm nhìn quốc tế 4,62 management) Sáng tạo ñổi 4,15 Sáng tạo, ñổi Nhân văn 4,72 Phong (Innovation/ Creative) Gia tăng giá trị 4,10 cách Năng ñộng, nhạy bén Chuẩn mực – chuyên nghiệp 4,66 quản lý (Dynamic) Bền vững 4,21 Tính nhân văn (Personal Cam kết ñến 4,21 orientation) Chữ tín 4,55 Hợp tác (co-operating) Trách nhiệm xã hội 4,52 Phương Hiệu (Performance) châm Định hướng gia tăng giá trị 17 18 - Quyết ñịnh tập giá trị văn hóa cốt lõi hệ thống 3.3.2 Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Vietcombank Giá trị thương hiệu Vietcombank khơng khẳng định Sau điều tra mức ñộ quan trọng giá trị văn hóa thơng qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank theo quan ñiểm nhà quản trị, ta rút chín Vietcombank mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách giá trị văn hóa cốt lõi Tầm nhìn quốc tế, sáng tạo đổi mới, nhân làm việc chuyên nghiệp văn, gia tăng giá trị, chuẩn mực-chuyên nghiệp, bền vững, cam kết 3.3.3 Sẵn sàng ñổi – Ln hướng đến đại đến cùng, chữ tín trách nhiệm xã hội văn minh Tuy nhiên, qua xem xét chín giá trị văn hóa nêu trên, tác giả Cuộc sống vận động ln có mới, tiến luận văn nhận thấy có giá trị gộp vào giá trị đời Chính người Vietcombank phải ln có ý thức chủ động văn hóa khác định nghĩa giá trị văn hóa tìm tịi học hỏi nhận biết đại mà bao qt nhiều giá trị, giúp giảm bớt số lượng giá hơn, văn minh phải tìm cách vận dụng vào cơng việc trị văn hóa Điều này, giúp cho việc truyền thơng đến nhân viên ngày nhằm đạt ñược hiệu chất lượng cao Vietcombank ñược dễ dàng thuận tiện mang tính bao quát mà 3.3.4 Bền vững – Vì lợi ích lâu dài không bị trùng lặp Phát triển bền vững mục tiêu xuyên suốt Vietcombank Cụ thể, giá trị văn hóa cam kết đến chữ tín để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombank tôn trọng nguyên khách hàng biểu giá trị văn hóa tin cậy; tầm nhìn quốc tế tắc an tồn, bình đẳng hài hịa lợi ích bên q trình hoạt thể tính thời đại xu hướng phát triển có xem động giá trị văn hóa bền vững; trách nhiệm xã hội ñược xem 3.3.5 Nhân văn – Trọng ñức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia yếu tố nhân văn Trên sở đó, tác giả luận văn tổng hợp chín giá trị văn hóa nêu thành năm giá trị văn hóa cốt lõi sau : TIN Ln coi trọng mối quan hệ tốt đẹp người với CẬY, CHUẨN MỰC, SẴN SÀNG ĐỔI MỚI, BỀN VỮNG VÀ người, giữ gìn đạo đức kinh doanh, tận tâm hết lịng cơng NHÂN VĂN việc, đồn kết giúp đỡ đồng nghiệp, giá trị nhân văn ñược 3.3.1 Tin cậy - Giữ gìn chữ tín lành nghề lớp lớp cán Vietcombank giữ gìn phát triển gần nửa thập kỷ qua Chính nhờ giá trị quý giá mà Vietcombank ñã tạo Chữ Tín ln sở thiết lập, trì phát triển mối nên khác biệt thương trường, vượt qua khó khăn gặt quan hệ, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng người hái thành công rực rỡ ngày hôm Vietcombank phải coi trọng việc giữ gìn chữ Tín 3.4 XÁC ĐỊNH VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC DẪN DẮT THAY ĐỔI CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA NGÂN 19 20 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT nhận tôn vinh Công việc xây dựng quy tắc ứng xử NAM với nội dung ñịnh hướng xoay quanh giá trị 3.5.1.1 Trách nhiệm ñối với khách hàng Để dẫn dắt thay đổi giá trị văn hóa Vietcombank tương lai thiết nghĩ lãnh ñạo cần có suy Người Vietcombank phải có trách nhiệm sau khách nghĩ hành ñộng sau : (1) Cần nhận thức rõ cần thiết hàng : (1) bảo ñảm lợi ích hợp lý cho khách hàng ñối tác; (2) giữ phải tạo dựng giá trị văn hóa phù hợp với u cầu phát triển gìn chữ tín lúc nơi; (3) bảo mật thơng tin khách mơi trường tầm nhìn; (2) Cần có cam kết, gương mẫu hàng ñối tác; (4) tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận ñầu việc thay ñổi giá trị văn hóa doanh nghiệp; (3) Là tình; (5) khơng tham nhũng, nhận q khách hàng ñối tác người ñương ñầu với gay go trước tiên, người lãnh ñạo 3.5.1.2 Trách nhiệm lãnh ñạo người dẫn dắt doanh nghiệp phải người đứng mũi chịu sào nhân viên người tham mưu, hỗ trợ cho người lãnh Lãnh ñạo người dẫn dắt thành viên tổ chức thực ñạo thuyền doanh nghiệp ñi ñúng hướng, vươn biển theo giá trị văn hóa Do đó, trách nhiệm người lớn; (4) Tăng cường tiếp xúc nhà lãnh ñạo nhân viên lãnh ñạo gương mẫu, tạo lập môi trường làm việc minh 3.5 GIẢI PHÁP TẠO SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC GIÁ bạch, bình ñẳng có tổ chức; bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp TRỊ VĂN HĨA CỐT LÕI TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG pháp cán chịu trách nhiệm cao THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.5.1.3 Trách nhiệm nhân viên Sau tạo dựng giá trị văn hóa cốt lõi, cơng việc (1) Hết lịng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc; làm tạo ñồng thuận ñối với giá trị văn hóa Có (2) khơng đùn đẩy cơng việc lẫn nhau; (3) chung sức tạo lập môi việc tạo dựng giá trị văn hóa có ý nghĩa Bởi trường làm việc nhân văn giá trị văn hóa cốt lõi thức hóa tổ chức 3.5.2 Truyền thơng chia sẻ giá trị văn hóa nhằm tạo người phải đồng lịng tâm thực cho được, lúc tổ đồng thuận tồn thể nhân viên chức thực xây dựng thành cơng giá trị văn hóa Để làm ñược ñiều cần có hệ thống giải pháp sau : Sau khi, ban hành quy tắc ñạo ñức trách nhiệm người 3.5.1 Xây dựng quy tắc ñạo ñức, trách nhiệm người Vietcombank nhằm cụ thể hóa giá trị văn hóa cốt lõi ñể cho Vietcombank toàn thể nhân viên hiểu ñược, thấm nhuần giá trị văn hóa cốt lõi, Sau xác định tầm nhìn, sứ mệnh triết lý hoạt ñộng sử dụng phương pháp truyền thông : Định kỳ vào dịp Vietcombank giá trị văn hóa thức thừa kỷ niệm, tổng kết Vietcombank tổ chức chương trình văn nghệ, hội thảo tổ chức thi tìm hiểu văn hóa Vietcombank Sử dụng chuyện kể, huyền thoại, truyền thuyết, 21 22 phương tiện hiệu ñể truyền ñạt nuôi dưỡng giá 3.5.6 Tạo môi trường làm việc cởi mở trị văn hóa Một môi trường làm việc cởi mở nơi mà người nhân viên có 3.5.3 Kiểm tra, giám sát sách khen thưởng xử phạt thể chia sẻ thông tin kiến thức cách tự thoải mái chắn Trong thực tế nhiều doanh nghiệp ban ñầu triển khai giá tạo ñiều kiện tốt ñể cho doanh nghiệp đạt trị văn hóa tốt sau khơng có kiểm tra, giám sát mục tiêu thường xun dẫn đến ñâu vào ñấy Do ñó, ñây bước quan 3.6 KIỂM SỐT, ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CÁC trọng để giá trị văn hóa thực cách liên tục cho ñến GIÁ TRỊ VĂN HĨA TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG trở thành phần khơng thể thiếu hoạt động quản trị THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Vietcombank 3.5.4 Thực ñào tạo nhằm nâng cao giá trị văn hóa Sau doanh nghiệp xác lập ñược tập giá trị văn hóa cốt lõi, thành viên hệ thống Vietcombank kế hoạch triển khai tổng thể ñược xây dựng nhằm ñưa giá trị vào sống doanh nghiệp Để ñảm bảo tập giá trị cốt lõi Từ chỗ nhận thức đến thực q trình, có định hình, phát triển theo mong muốn doanh nghiệp, thể nhân viên ñã nhận thức ñược ñồng thuận thực giá trị doanh nghiệp cần tiến hành điều tra khảo sát nhằm kiểm sốt văn hóa văn hóa Tuy nhiên, kỹ làm việc chưa hoàn thiện nên doanh nghiệp Phương pháp chủ đạo sử dụng bảng hỏi khơng thể thực tốt giá trị văn hóa Do đó, cơng tác đào tạo Phương pháp cho kết định lượng với chi phí thấp thời cho nhân viên quan trọng, nhân viên ñược ñào tạo gian ngắn Tương ứng với giá trị văn hóa thành phần xoay có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhân viên ñược rèn dũa quanh, nội dung thành phần cảm nhận người thường xuyên có đạo đức nghề nghiệp tốt, chuẩn mực ứng Vietcombank giá trị văn hóa cốt lõi sau thời xử gian ñưa giá trị vào hoạt ñộng ñược thừa nhận cách 3.5.5 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác thức định giá trị cốt yếu Để xác ñịnh thành phần tập giá trị văn hóa cốt lõi Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng Vietcombank, tác giả ký hiệu T cho giá trị Tin cậy, C cho giá trị thay ñược việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững chuẩn mực, S cho giá trị sẵn sàng ñổi mới, B cho giá trị bền vững, N mạnh ñội ngũ nhân viên doanh nghiệp Để làm ñược ñiều ñó cho giá trị nhân văn Tương ứng với thành phần giá trị người công ty cần phải cam kết với họ có văn hóa cốt lõi ñược ñánh số thứ tự kèm với ký hiệu giá trị chung vài niềm tin văn hóa Ví dụ : T1, T2, C1,C2,…Giá trị trị tối thiểu cần ñạt ñược giá trị chọn khơng có ý kiến tương ứng với số chọn Kết ñiều 23 24 tra cho thấy ña số thành phần giá trị văn hóa cốt lõi thực giá trị văn hóa Đồng thời, nguời lãnh đạo có sở ñạt mức tối thiểu nhìn nhận việc tạo dựng giá trị văn hóa có ý nghĩa tổ chức mình, việc tạo dựng đem lại kết Qua kết ñiều tra cho thấy thành phần tập giá trị Ngồi ra, qua người Vietcombank nhìn nhận lại văn hóa cốt lõi qua thời gian thực tồn thể nhân viên thân phạm vi đơn vị làm việc ñã thực thống Bước ñầu, nhân viên hệ thống ñều ý thức ñược tốt giá trị văn hóa mà Vietcombank tun bố hay chưa Tránh trách nhiệm việc xây dựng văn hóa Vietcombank trường hợp đầu voi chuột, ban đầu triển khai rầm rộ sau ñó theo giá trị văn hóa ñã ñược tuyên bố Từ kết điều tra khơng có biện pháp kiểm tra ñánh giá ñể ñi vào quên lãng thành phần giá trị văn hóa tổng hợp lại cách tính trung kết ñiều tra thành phần KẾT LUẬN Lâu vấn ñề kinh tế vĩ mô lẫn vi mô thường Biểu ñồ 3.2 Cảm nhận người Vietcombank giá quan sát từ điểm nhìn kinh tế, qua kinh tế ngành, trị văn hóa hệ thống ñịa phương ñất nước ñược tiếp cận theo giác ñộ chuyển dịch cấu sao, sản phẩm dịch vụ xem chủ Tóm lại, nói kiểm sốt, đánh giá q trình phát triển lực Cũng có vấn đề kinh tế cịn quan sát từ điểm nhìn giá trị văn hóa bước quan trọng tiến trình tạo dựng quốc phịng - an ninh Sẽ khơng có đáng nói quan sát kinh tế từ giá trị văn hóa Qua bước đánh giá Ban lãnh đạo có nhìn hai điểm nhìn “kinh điển” Nếu có cần nói thêm tổng thể cảm nhận tồn thể nhân viên, đồng lịng việc thời gian dài, vấn đề kinh tế chưa ñược quan sát thấu đáo từ điểm nhìn văn hóa Điều đáng mừng bất cập cách tiếp cận kinh tế vừa nêu ñã dần ñược khắc phục, chứng ngày có nhiều người quan tâm tới vấn ñề kinh tế từ điểm nhìn văn hóa, quan tâm tới văn hóa kinh doanh Đề tài luận văn Tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp hệ thống Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ñược tiến hành nghiên cứu xu hướng chung với tham vọng đóng góp nhìn, cách nghĩ vào lĩnh vực khơng xa lạ mẻ Xuất phát từ tiền ñề lý luận văn hóa văn hóa doanh nghiệp, tác giả luận văn ñã tiến hành tạo dựng giá trị văn 25 26 hóa doanh nghiệp hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Do khuôn khổ luận văn thạc sĩ, nhiều vấn ñề ñây ñã Việt Nam Làm cơng việc này, tác giả luận văn có thuận lợi hết tác giả sâu phân tích lý giải, song có khơng vấn đề sức ñúng vào lúc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt ñược ñề cập cách sơ khai ban đầu, chí nhắc đến Nam ñang triển khai ñiều tra khảo sát tồn hệ thống chưa có điều kiện tiếp cận ñúng mức, chẳng hạn sứ mệnh triết thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tác giả luận văn trình lý kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nghiên cứu ñề tài có tham khảo sử dụng nhiều kết điều tra hẹp slogan giàu sức gợi tính hấp dẫn góp phần tơ khảo sát mang tính nội nêu nhằm tăng thêm tính thực tiễn ñậm thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ñược hàm lượng khoa học cho nhận ñịnh ñánh giá Tác hình dung cịn câu hỏi lớn chưa lời giả luận văn xác định đóng góp chủ yếu nằm ñáp Tác giả luận văn nghĩ sức mạnh khoa học nằm chỗ có chương tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp hệ thống quyền nghĩ tiếp, lực bất tịng tâm nghiên cứu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chọn đề người ñi trước ñiểm xuất phát nghiên cứu người xuất mơ hình văn hóa doanh nghiệp với năm yếu tố hợp thành: Tin ñi sau chỗ khởi đầu cho trình nghiên cứu cậy – Chuẩn mực – Sẵn sàng ñổi – Bền vững - Nhân văn, xem người trước hệ quy chiếu để hình thành nên mơi trường văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống Nói đến văn hóa nói đến người, tác giả luận văn quan tâm tới yếu tố người q trình nghiên cứu, hay nói cho ñúng quan tâm ñến mối quan hệ người với người, cụ thể giữa nhân viên với khách hàng, nhân viên với lãnh ñạo doanh nghiệp, nhân viên với phận hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tác giả luận văn ñặc biệt nhấn mạnh vai trị cán lãnh đạo quản lý việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đối tượng khơng tự gương mẫu mà cịn phải tích cực tác động để nhân viên quyền đáp ứng đầy đủ yêu cầu văn hóa doanh nghiệp Tất nhiên tính tự giác nỗ lực tự thân nhân viên cần đề cao mức chất văn hóa từ bên mà ra, từ nội lực mà thành