Bài giảng nguyên lý quản trị ( combo full slides 9 chương )

TỔNG QUAN VỀ NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Chức Năng Tổ Chức CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN CHỨC NĂNG KIỂM TRA

NỘI DUNG MÔN HỌC

01/03/2024 702001-Nguyen li quan tri 2

1 TỔNG QUAN VỀ NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ

2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

3 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

4 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

5 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

6 CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH

7 Chức Năng Tổ Chức

8 CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

9 CHỨC NĂNG KIỂM TRA

Tại sao phải học quản trị?

 Tất cả mọi ngành nghề đều có liên quan đến lĩnh vực quản trị.

 Tất cả mọi người khi làm việc đều bị quản lý bởi người khác hoặc quản lý.

 Quản trị vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật

 Môn quản trị: cung cấp kiến thức cơ bản làm nền tảng cho các chuyên ngành quản lý chức năng (tài chính, nhân sự, chiến lược )

Tài liệu tham khảo chính:

[3] Nguyễn Hải Sản Quản trị học.TP.HCM, NXB thống kê, 2007 [4] TS Phan Thăng - TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học

TPHCM, NXB Hồng Đức, 2010

Tài liệu tham khảo khác:

[5] TS Nguyễn Thị Liên Diệp Quản trị học.TP.HCM, Nhà xuất

Mục tiêu môn học

Tam giác yêu cầu

THÁI ĐỘ?

THÁI ĐỘ

3/1/2024 702011 - Gioi thieu 11

PHƯƠNG PHÁP VÀ PHƯƠNG TIỆN DẠY HỌC

• Phương pháp : Giảng, thảo luận nhóm

nhỏ, thực hành.

• Phương tiện : Tài liệu in, computer +

projector

Phương pháp đánh giá

 Điểm thứ 1: 10% Tiểu luận, thuyết trình nhóm

 Điểm thứ 2: 20% Trắc nghiệm (3 chương đầu)

 Điểm thứ 3: 70% Tự luận + Bài tập tình huống

3/1/2024 702011 - Gioi thieu 12

Chương 1

01/03/2024 702001-chuong 1 14

Nội dung chương 1

1.1 Khái niệm về quản trị và vai trò của quản trị

1.2 Tính khoa học và nghệ thuật của quản trị

1.3 Các chức năng của quản trị

1.4 Khái niệm về nhà quản trị và các cấp bậc quản trị.1.5 Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị

01/03/2024 702001-chuong 1 15

Kể lại 1 hoạt động quản trị?

8-16

1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ

 Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có

nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung.

01/03/2024 702001-chuong 1 17

Nếu xét riêng từng từ một

thì ta có thể giải thích như

sau:

 Quản: là đưa đối tượng

vào khuôn mẫu qui định

sẵn.

 Trị: là dùng quyền lực

buộc đối tượng phải làm

theo khuôn mẫu đã định.

3/1/2024 702001- Nguyen li quan tri 18

1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ

01/03/2024 702001-chuong 1 19

 Quản trị là quá trình làm việc với và thông

qua người khác để thực hiện các mục tiêu

của tổ chức một cách hiệu quả nhất trong

môi trường luôn biến động

TÓM LẠI

Là hoạt động cần thiết

Làm việc với

và thông qua Người khác

Mục tiêu chung của tổ chức

Hiệu quả và hiệu suất

Hiệu quả = Kết quả /Mục tiêu

(Do right things)- Làm đúng việc;

Hiệu suất = Kết quả đạt được/ Chi phí

(Do thing right)- Làm việc đúng cách

01/03/2024 702001-chuong 1 21

Những yếu tố làm nhà QT thất bại

• Không có sự nhạy cảm với hành động của người khác;

• Có thái độ lạnh nhạt, xa lánh, kiêu ngạo;

• Phản bội lòng tin với mọi người;

• Có quá nhiều tham vọng, sử dụng quá nhiều xảo thuật;

• Không có đủ tri thức chuyên sâu trong kinh doanh;

• Không biết ủy quyền;

• Không có khả năng tư duy chiến lược;

• Không vận dụng linh họat các phong cách lãnh đạo;

• Lệ thuộc quá nhiều vào người giúp việc hay cố vấn.

3/1/2024 702001- Nguyen li quan tri 22

01/03/2024 702001-chuong 1 23

Tính khoa học của quản trị thể hiện:

Quản trị học có đối tượng nghiên cứu (con người, cơng ty, xí nghiệp), có phương pháp phân tích (thống kê)

 Quản trị học là khoa học dựa trên kiến thức của nhiều môn học.(Tốn, Điều khiển học, tin học, cơng nghệ học…)

1.2 Quản trị vừa khoa học,

vừa nghệ thuật

Tính khoa học của quản trị

thể hiện :

 Tính khoa học đòi hỏi nhà

quản trị phải suy luận khoa

01/03/2024 702001-chuong 1 25

Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện:

phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng tình

huống.

Ví dụ trong một số lĩnh vực sau:

 Nghệ thuật sử dụng người

 Nghệ thuật quảng cáo

 Nghệ thuật giao tiếp, ứng xử

 Và trong bất cứ một lĩnh vực nào khác.

1.2 Quản trị vừa khoa học,

vừa nghệ thuật

Quản trị: khoa học hay nghệ thuật?

 Khoa hoc -> nên làm

gì?

 Nghệ thuật-> nên

làm như thế nào?

Tính khoa học và tính nghệ thuật: Cái nào quan trọng hơn?

TÌNH HUỐNG

8-27

Tình huống dành cho CEO 1 công ty lớn.

Công ty có một cán bộ quản lý, phụ trách điều hành bộ phận thu nợ Người này làm việc rất hiệu quả, giúp công ty giảm đáng kể số nợ khó đòi hàng năm, nhưng lại có thái độ thô lỗ, gây khó khăn cho nhân viên dưới quyền Họ đã đồng loạt nộp đơn yêu cầu cho người quản lý này nghỉ việc, nếu không họ sẽ nghỉ việc.

CEO sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?

Ñieàu khieån(Leading)

Kieåm Tra

(Controlling)

1.3 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

2 Ý nghĩa

• Tạo môi trường nội bộ thuận lợi

• Phân công nhiệm vụ rõ ràng,

tránh chồng chéo

 Phối hợp tốt hơn các nguồn

lực

1 Nội dung

• Thiết lập một cấu trúc các mối quan hệ

• Công việc cần thực hiện? Ai phụ trách?

• Những bộ phận nào? Chức năng? Sự phối hợp?

Tổ chức

Tổ chức là tiến trình xác định nơi ra các quyết định, ai sẽ thực hiện công việc và nhiệm vụ nào, và ai sẽ báo cáo cho ai trong công ty.

2 Ý nghĩa

• Phát huy năng lực của nhân viên

• Nhân viên sẽ tự nguyện phấn đấu cho những mục tiêu của tổ chức

01/03/2024 702001-chuong 1 32

Tình huống QT

• Nhân viên trẻ, rất có nhiều sáng kiến trong công

ty Tuy vậy buổi họp sáng thứ tư tuần trước anh

ta đáng lẽ có mặt theo yêu cầu của sếp, nhưng anh ta đã đến rất trễ- sau gần 1h đồng hồ Ngày hôm sau đúng vào ngày sinh nhật anh ta, ông sếp đến với 1 món quà trong tay Ông giám đốc sẽ tặng cái gì trong hai món sau:

• Đồng hồ

• Bộ comlê.

2 Ý nghĩa

• Đảm bảo công việc được thực hiện như kế hoạch đề ra

1 Nội dung

• Đo lường thực hiện

• So sánh thực hiện với kế hoạch

• Điều chỉnh sai lệch (nếu cần thiết)

Liên kết từ hoạch định

Hoạch định

Tổ chức Điều khiển

Kiểm soát

4 nhà quản trị bậc thầy

của mọi thời đại

(Theo tạp chí Financial Times )

NHÀ QUẢN TRỊ

Bill Gates (SN 1955), Nhà

sáng lập tập đoàn Microsoft

Phillip Kotler (SN 1931), Cha đẻ Marketing hiện đại

Peter Drucker (1909-2005)

Cha đẻ ngành QTKD hiện đại

Jack Welch (SN 1944), CEO Tập đoàn General Electric

Nhà quản trị? Nhà kinh doanh?

 Mục đích: tìm kiếm lợi nhuận, tự khẳng định bản thân mình, hay thỏa mãn nhu cầu sáng tạo……

01/03/2024 702001-chuong 1 39

Thế nào là nhà quản trị:

 Khái niệm: Nhà quản trị là những người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành một bộ phận hay cả tổ chức.

 Những người không thực hiện công tác quản

lý và điều hành được gọi là người thừa hành.

1.4 Nhà quản trị

và các cấp bậc quản trị

=> Nhà quản trị thuộc bộ phận chỉ huy hoạt động của người

khác, có một chức danh nhất định trong hệ thống QT.

01/03/2024 702001-chuong 1 40

Các cấp quản trị:

 Quản trị viên cấp cao.

 Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian.

 Quản trị viên cấp cơ sở.

1.4 Nhà quản trị

và các cấp bậc quản trị

01/03/2024 702001-Nguyen li quan tri

Vai trò tượng trưng Thể hiện như một biểu hiện về quyền lực pháp lý,

thực hiện nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức

Vai trò người lãnh đạo Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp dưới

hoàn thành nhiệm vụ

Vai trò liên kết

Là chiếc cầu nối, truyền thông, liên kết mọi người trong và ngoài tổ chức.

Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973)

Nhóm 1: Vai trò quan hệ tương tác giữa người và người

1.5 Các kỹ năng và vai trò nhà quản trị

1

1

1

01/03/2024 702001-chuong 1 43

Trung tâm thu thập, xử lý Info Điểm trọng tâm trung chuyển, lưu

trữ, xử lý tất cả các loại thông tin

Phổ biến, truyền đạt thông tin

Chuyển giao những thông tin cho cấp dưới, báo cáo thông tin cho cấp trên.

Người phát ngôn của tổ chức Chuyển giao những thông tin chọn lọc

cho những người bên ngoài công ty.

1.5 Các kỹ năng và vai trò nhà quản trị

Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973)

Nhóm 2: Vai trò truyền thông

1

1

1

01/03/2024 702001-chuong 1 44

Doanh nhân Khởi xướng các thay đổi bên trong tổ chức

Người giải quyết

xung đột Tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần

thiết, hòa giải và xử lý những xung đột.

Điều phối các nguồn lực

Quyết định phân chia các nguồn lực trong

tổ chức cho từng bộ phận hay dự án.

Nhà thương lượng Tham gia thương lượng với các đối tác để

đem lại ổn định và quyền lợi cho tổ chức

1.5 Các kỹ năng và vai trò nhà quản trị

Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973)

10 VAI TRÒ

Vai trò quan hệ với con người

Vai trò thông tin

Vai trò quyết định

7 Doanh nhân

8 Giải quyết xáo trộn, xung đột

9 Phân phối các nguồn lực

10 Thương lượng

1.5 Các kỹ năng và vai trị nhà quản trị

ACTIVITY 4 - 5 phút

Các nhà quản trị đã thực hiện vai trò nào

qua các họat động sau ( 10 vai trò )

 Giám sát bán hàng hướng dẫn công việc hàngngày cho nhân viên

 Giám đốc kinh doanh công bố chương trìnhkhuyến mãi cho khách hàng và báo chí

 Tổng giám đốc tham dự lễ trao giải thưởngdoanh nghiệp tiêu biểu của ngành

 Giám đốc kinh doanh đọc báo cáo thị trường củacác giám đốc khu vực ï

 Giám đốc xuất khẩu đàm phám với đối tác vềcác điều khỏan hợp đồng

ACTIVITY 5 - 5 phút

 Giám đốc nhân sự thông báo cho nhân viên các

phòng ban về chính sách tiền lương mới

 Tổng giám đốc quyết định cho phòng kế toán

tuyển thêm 5 nhân viên và mua thêm 20 máy

tính

 Giám đốc tài chính giao việc theo nhóm khuyến

khích nhân viên phát triển tinh thần đồng đội

 Giám đốc Marketing đưa ra ý tưởng mới về

quảng cáo để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm

 Giám đốc kinh doanh giải quyết sự giảm sút

khách hàng bằng chính sách khuyến mãi hấp dẫn

8 Giải quyết xáo trộn

9 phân phối các nguồn lực

01/03/2024 702001-chuong 1 49

1.5 Các kỹ năng và vai trò nhà quản trị

Các kỹ năng của nhà quản trị:

 Conceptual skills - Kỹ năng nhận thức (hay

kỹ năng tư duy)

 Human skills-Kỹ năng quan hệ (hay kỹ năng

nhân sự)

 Technical skills - Kỹ năng kỹ thuật (hay kỹ

năng chuyeân moân)

01/03/2024 702001-chuong 1 50

1.5 Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị

Các kỹ năng của nhà quản trị:

Kỹ năng nhận thức (hay kỹ năng

01/03/2024 702001-chuong 1 51

Các kỹ năng của nhà quản trị:

 Kỹ năng quan hệ (kỹ năng

01/03/2024 702001-chuong 1 52

 Là khả năng cần thiết để thực

hiện một công việc cụ thể, trình

độ chuyên môn nghiệp vụ của

nhà quản trị.

 Cần thiết trong các lĩnh vực kỹ

thuật như: kiến trúc, xây dựng,

nghiên cứu thị trường, kế toán,

IT….

Các kỹ năng của nhà quản trị:

01/03/2024 702001-chuong 1 53

1.5 Các kỹ năng và vai trò nhà quản trị

Yêu cầu về kỹ năng theo cấp quản trị

TÌNH HUỐNG

8-54

Tình huống dành cho CEO 1 công ty lớn.

Công ty có một cán bộ quản lý, phụ trách điều hành bộ phận thu nợ Người này làm việc rất hiệu quả, giúp công ty giảm đáng kể số nợ khó đòi hàng năm, nhưng lại có thái độ thô lỗ, gây khó khăn cho nhân viên dưới quyền Họ đã đồng loạt nộp đơn yêu cầu cho người quản lý này nghỉ việc, nếu không họ sẽ nghỉ việc.

CEO sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?

 Phân công nhiệm vụ cho 5 tổ sản xuất.

 Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo.

 Nhóm 2: Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

01/03/2024 702001-chuong 1 56

 Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng của các cửa hàng cuối tháng.

 Nhóm 2: Nhận xét sự phân loại của nhóm

1

01/03/2024 702001-chuong 1 57

ACTIVITY 4 - 5 phút

Các nhà quản trị đã thực hiện vai trò nào qua các

họat động sau (10 vai trò)

 Giám sát bán hàng hướng dẫn công việc hàngngày cho nhân viên

 Giám đốc kinh doanh công bố chương trìnhkhuyến mãi cho khách hàng và báo chí

 Tổng giám đốc tham dự lễ trao giải thưởngdoanh nghiệp tiêu biểu của ngành

 Giám đốc kinh doanh đọc báo cáo thị trường củacác giám đốc khu vực ï

 Giám đốc xuất khẩu đàm phám với đối tác vềcác điều khỏan hợp đồng

01/03/2024 702001-chuong 1 58

 Giám đốc tài chính giao việc theo nhóm khuyếnkhích nhân viên phát triển tinh thần đồng đội.

 Giám đốc Marketing đưa ra ý tưởng mới vềquảng cáo để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm

 Giám đốc kinh doanh giải quyết sự giảm sútkhách hàng bằng chính sách khuyến mãi hấp dẫnï

01/03/2024 702001-chuong 1 59

KEÁT THUÙC CHÖÔNG 1

CHƯƠNG 2

CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

NỘI DUNG

2.1 Lịch sử hình thành

2.2 Lý thuyết quản trị cổ điển

2.3 Lý thuyết tâm lý xã hội

2.4 Lý thuyết quản trị hệ thống và định lượng

2.5 Lý thuyết quản trị quá trình và Nhật Bản

62

63 01/03/2024 702001-Nguyen li quan tri

2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

 Từ thế kỷ 18 đến giữa thế kỷ 19 có những thay đổi

 Cuộc các mạng công nghiệp lần 1 vào thế kỷ 18.

 Việc sử dụng máy móc vào sản xuất nhiều hơn.

 Qui mô sản xuất của các xí nghiệp lớn hơn.

 Hình thức tổ chức công ty đa dạng hơn.

 Sự thay đổi làm xuất hiện các lý thuyết quản trị

3/1/2024 702001 -Chuong 2 64

 Khái niệm: Thuật ngữ được dùng để chỉ những ý

kiến về tổ chức và quản trị được đưa ra ở Châu âu vàHoa Kỳ vào những năm cuối thế kỷ 19, đầu thế kỷ 20

 02 dịng lý thuyết quản trị cổ điển chính:

2.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học

2.2.2 Lý thuyết quản trị hành chính 65

2 2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Lý thuyết quản trị khoa học

66

-Ông Charlers Babbage (1792 – 1871) nhà bác học người

Anh

-Ông Frank (1868-1924) & bà Lillian Gilbreth (1878-1972)

nhà tâm lý học và kỹ sư công nghiệp người Mỹ

-Ông Henry L Gantt (1861 – 1919) kỹ sư cơ khí người

2 2 CÁC LÝ THUYẾT

QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Ơng Charlers Babbage

(1792 – 1871) ( cha đẻ của cơng nghệ máy tính )

Chủ trương chuyên môn hóa lao động

Dùng toán học để tính toán cách sử dụng nguyên vật liệu tối ưu.

Nghiên cứu thời gian cần thiết để hoàn thành công việc.

Người đầu tiên đề nghị chia lợi nhuận cho công nhân.

67

2.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học

2 2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Ơng Fank & Bà Lillian Gilbreth

(1868 -1924) (1878 - 1972)

 Nghiên cứu động tác làm việc

 Có thể bỏ bớt các động tác dư thừa

 Phát triển hệ thống các thao tác

hoàn thành công việc

 Xác định các động tác dư thừa có

ảnh hưởng trực tiếp tới năng lượng

làm việc của NLĐ

 Chú tâm vào các công việc chính

68

2 2 CÁC LÝ THUYẾT

QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

 Mô tả dòng công việc cần để hoàn thành nhiệm vụ

 Vạch ra những giai đoạn của công việc theo kế hoạch

 Quan tâm đến cách làm việc của nhà quản trị

 Nhà quản trị ra quyết định dựa trên nền tảng khoa học

chứ không theo cảm tính

 Có chế độ khen thưởng cho cá nhân làm vượt chỉ tiêu

3/1/2024 702001 -Chuong 2 69

C

D

Sơ đồ GANTT

Ơng Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)

 Đưa ra một số nhược điểm của cách quản trị cũ như:

 Thuê mướn công nhân theo nguyên tắc ai đến trước thìthuê trước

 Không có hệ thống huấn luyện cho nhân viên mới

 Công nhân làm việc theo thói quen, không có tiêuchuẩn riêng

 Giao hết công việc và trách nhiệm cho nhân viên

 Nhà quản trị làm việc không đúng chức năng 71

2 2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

2 2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Ơng Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)

 Đưa ra 4 nguyên tắc quản trị khoa học mới là:

 Aùp dụng khoa học thay thế cho kinh nghiệm cho từng yếu tố công việc.

 Tuyển công nhân có tay nghề và đào tạo lại cho họ.

 Thực hiện chế độ trả lương (tiền cơng) theo số lượng

SP (hợp lệ về chất lượng) & chế độ thưởng vượt định mức nhằm khuyến khích nỗ lực của cơng nhân.

 Phân định rõ ràng công việc của công nhân và nhà

4 nguyên tắc quản trị khoa học

của Taylor 2/ Tuyển chọn

công nhân một

cách khoa học

4/ Tách biệt nhà quản trị và công nhân.

1/ Phát triển các

2 2 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Ưu và nhược điểm của thuyết quản trị khoa học

 Ưu điểm:

 Phát triển kỹ năng và tư tưởng quản trị

 Phân công chuyên môn hóa lao động làm tăng năng suất

 Xác định tầm quan trọng của việc tuyển chọn và huấn luyện nhân viên

 Xem quản trị là đối tượng nghiên cứu

74

2.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học